MINISTERE DES ENSEIGNEMENTS PRIMAIRE, SECONDAIRE,

REPUBLIQUE TOGOLAISE
TECHNIQUE ET DE L’ARTISANAT
--------------------------
MINISTERE DELEGUE CHARGE DE L’ENSEIGNEMENT
TECHNIQUE
ET DE L’ARTISANAT
---------------------------
DIRECTION DES EXAMINS, CONCOURS ET CERTIFICATIONS

RAPPORT DE STAGE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME

DU BREVET DE TECHNICIEN (BT)

OPTION : MAINTENANCE INFORMATIQUE

Stage Effectué à
ETABLISSEMENT ANOTHER BUSINESS CENTER
BP: 1268 Lomé – Togo
Du 28 Août au 28 Novembre 2023

Rédigé et présenté par

ATTIOGBE Ayikoé Bertrand
Gmail : bertrandattiogbe98@gmail.com
Tel : +228 93490818

Promotion 2020 - 2023

SOMMAIRES

Ⅰ. INTRODUCTION..........................................................................................3
Ⅱ. DEVELOPPEMENT.....................................................................................4
 1èré PARTIE..............................................................................................4
Présentation Générale : ANOTHER BUSINESS CENTER.....................4
2ème PARTIE......................................................................................................6
Déroulement du Stage...................................................................................6
Liste des Travaux Réalisés :.............................................................................7
Analyse des besoins pour le projet X : Participation à la définition des
spécifications techniques.................................................................................7
Développement du module Y : Programmation en langage Z pour répondre
aux exigences du client...................................................................................7
Tests et Résolution des Bogues : Identification et correction de problèmes
lors de la phase de test.....................................................................................7
Documentation de Déploiement : Préparation de documents détaillés pour
le déploiement du projet X..............................................................................7
Rapport de Stage chez Another Business Center - Description Analytique
des Travaux.......................................................................................................8
Catégorie 1 : Analyse des Besoins et Propositions de Solutions................8
Catégorie 2 : Développement et Intégration................................................8
Catégorie 3 : Tests et Déploiement................................................................9
Procédure de Création de Site Web chez Another Business Center.......10
Analyse Critique et Observations Personnelles dans la Création d'un
Site Web.......................................................................................................13
Ⅲ- CONCLUSION...........................................................................................20

2
Ⅰ. INTRODUCTION

Dans le cadre de ma formation en BT (Brevet de Technicien) EN

MAINTENANCE INFORMATIQUR RESEAUX au CENTRE CFTP-MA, j'ai

eu l'opportunité d'effectuer un stage pratique au sein de l'entreprise ANOTHER

BUSINESS CENTER. Ce stage, d'une durée de 3 mois, s'inscrit dans le cadre de

ma progression académique et vise à mettre en application les connaissances

acquises au cours de ma formation. La présente introduction a pour objectif de

replacer ce stage dans le contexte global de ma formation BT et de souligner ma

position spécifique au sein de l'entreprise ANOTHER BUSINESS CENTER. En

tant que stagiaire, j'ai occupé la fonction de CHEF ASSISTANT au sein du

département de maintenance de l'entreprise, où j'ai été amené(e) à assumer des

responsabilités spécifiques.

Au cours de ce stage débuté le 28 Août 2023, mon rôle en tant que CHEF

ASSISTANT, j'accueille le client, écoute attentivement son problème, puis

j'identifie et diagnostique la situation. Après avoir communiqué le diagnostic et

obtenu l'approbation du client, je résous le problème par des réparations ou des

3
ajustements. Des tests sont effectués pour garantir le bon fonctionnement, et je

fournis au client une formation préventive si nécessaire. Enfin, je clôture le

dossier, assurant un suivi pour garantir sa satisfaction., me permettant ainsi de

développer des compétences pratiques en lien avec les objectifs pédagogiques de

ma formation BT. Cette expérience professionnelle a été l'occasion

d'approfondir mes connaissances techniques en informatique, de comprendre les

enjeux concrets du secteur, et de contribuer de manière active aux projets de

l'entreprise. La rédaction de ce rapport intervient à la suite de mon admissibilité,

symbolisant la fin d'une période d'immersion enrichissante au sein de

ANOTHER BUSINESS CENTER. À travers ces pages, je m'efforcerai de

rendre compte de manière fidèle des enseignements tirés de cette expérience, en

mettant en lumière les compétences acquises, les challenges relevés, et les

contributions apportées au sein de l'entreprise. En conclusion, ce stage qui prit

fin le 28 Novembre 2023 a représenté un maillon essentiel dans ma formation

BT, contribuant à ma progression en tant que futur professionnel de

l'informatique. Je souhaite exprimer ma gratitude envers l'équipe de ANOTHER

BUSINESS CENTER pour son accueil bienveillant et son accompagnement tout

au long de cette période de stage.

Ⅱ. DEVELOPPEMENT

 1èré PARTIE

4
Présentation Générale : ANOTHER BUSINESS CENTER

Généralités : ANOTHER BUSINESS CENTER est une entreprise innovante

spécialisée dans les services informatiques, offrant des solutions sur mesure

pour répondre aux défis technologiques actuels. Fondée en 2010, l'entreprise

s'est rapidement imposée comme un acteur clé dans le secteur informatique.

Historique : Depuis sa création, ANOTHER BUSINESS CENTER a connu une

croissance constante, élargissant ses compétences et développant des

partenariats stratégiques. L'entreprise a suivi de près l'évolution rapide du

domaine informatique pour offrir des solutions toujours à la pointe.

Organisation : Notre équipe talentueuse est composée d'experts en

informatique, d'ingénieurs informatique et de professionnels du support

technique. Chaque département collabore de manière transparente pour fournir

des services intégrés, de la consultation initiale à la maintenance continue.

Moyens d'Action : ANOTHER BUSINESS CENTER dispose d'infrastructures

modernes, d'outils de pointe nécessaires et d'une équipe agile capable de

s'adapter rapidement aux besoins changeants des demandes. Notre approche

axée sur le client nous permet de fournir des solutions personnalisées et

évolutives.

Missions et Activités : Notre mission est d'optimiser les performances

informatiques de nos clients en fournissant des solutions fiables et innovantes.

5
Nous nous engageons à offrir des services de conseil, de développement en

cours, de maintenance, et à rester à l'avant-garde des nouvelles technologies.

Références : ANOTHER BUSINESS CENTER a établi des partenariats

fructueux avec des entreprises de divers secteurs, démontrant notre capacité à

répondre à des besoins variés. Parmi nos clients figurent des entreprises locales

renommées, en croissance et des organisations gouvernementales. Nos

références sont le reflet de notre engagement envers l'excellence et la

satisfaction client.

Cette présentation offre un aperçu succinct de ANOTHER BUSINESS

CENTER, mettant en avant son historique, son organisation, ses moyens

d'action, ses missions et activités, ainsi que ses références.

2ème PARTIE

Déroulement du Stage

Semaine 1-2 : Introduction à Another Business Center Je me suis familiarisé

avec l'environnement de travail d'Another Business Center, comprenant son

infrastructure, son équipe et ses projets en cours. J'ai participé à des séances de

briefings pour comprendre les objectifs stratégiques de l'entreprise et la manière

dont elle intègre les services informatiques dans ses opérations.

6
Semaine 3-4 : Analyse des Besoins et Propositions de Solutions En

collaboration avec l'équipe informatique, j'ai participé à des sessions d'analyse

des besoins clients. Mon rôle était de contribuer à la compréhension des

exigences techniques, de proposer des solutions appropriées et de participer à la

rédaction de propositions pour de nouveaux projets. Cela m'a permis d'affiner

mes compétences en analyse de besoins et en communication professionnelle.

Semaine 5-6 : Développement et Intégration Suite à l'approbation des

propositions, j'ai été impliqué dans le processus de développement et

d'intégration des solutions informatiques. Cela comprenait la programmation, la

configuration de systèmes et la collaboration avec d'autres membres de l'équipe

pour assurer une intégration harmonieuse. Mon rôle était spécifiquement axé sur

le développement de modules spécifiques.

7
emaine 7-8 : Tests et Déploiement J'ai activement participé aux phases de tests,

identifiant et résolvant les bogues potentiels. J'ai également été impliqué dans la

préparation des documents de déploiement et la coordination des activités liées à

la mise en service des solutions développées. Cette étape a renforcé ma

compréhension des processus de qualité et de déploiement de logiciels.

Liste des Travaux Réalisés :

Analyse des besoins pour le projet X : Participation à la définition des
spécifications techniques.
Développement du module Y : Programmation en langage Z pour répondre
aux exigences du client.
Tests et Résolution des Bogues : Identification et correction de problèmes lors
de la phase de test.
Documentation de Déploiement : Préparation de documents détaillés pour le
déploiement du projet X.

Ce stage chez Another Business Center m'a permis d'acquérir une expérience

pratique dans le domaine des services informatiques, de développer mes

compétences techniques et de participer activement à des projets significatifs.

Rapport de Stage chez Another Business Center - Description Analytique

des Travaux
Catégorie 1 : Analyse des Besoins et Propositions de Solutions
1.1- Participation à des Réunions Clients :

 Observation active lors de séances de discussion avec les clients pour

comprendre les besoins spécifiques.

 Prise de notes détaillées sur les exigences techniques et fonctionnelles.

8
1.2- Élaboration de Propositions de Projets :

 Contribution à la rédaction de propositions de projets informatiques en

alignement avec les exigences clients.

 Recherche de solutions innovantes pour résoudre les défis techniques.

1.3- Communication avec l'Équipe Commerciale :

 Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour traduire les besoins

clients en propositions commercialement viables.

 Préparation de présentations pour les clients potentiels.

Catégorie 2 : Développement et Intégration

2.1- Programmation de Modules Spécifiques :

 Développement de modules site web en utilisant les langages de

programmation spécifiés.

 Réalisation de tests unitaires pour assurer la fiabilité du code.

2.2- Configuration de Systèmes :

 Participation à la configuration de systèmes logiciels web et matériels

selon les besoins du projet.

 Collaborations avec les équipes d'infrastructure pour garantir une

intégration fluide.

2.3- Optimisation des Performances :

 Analyse des performances des solutions existantes.

9
  Proposition et mise en œuvre d'optimisations pour améliorer l'efficacité

des sites web.

Catégorie 3 : Tests et Déploiement

3.1- Tests Fonctionnels et d'Intégration :

 Conception et exécution de cas de tests pour garantir la conformité aux

spécifications.

 Identification et résolution proactive des anomalies détectées.

3.2- Préparation de Documents de Déploiement :

 Rédaction de guides détaillés pour faciliter le déploiement des solutions

chez les clients.

 Coordination des activités de déploiement avec les équipes

opérationnelles.

3.3- Formation des Utilisateurs Finaux :

 Animation de sessions de formation pour les utilisateurs finaux sur

l'utilisation des nouvelles solutions.

 Suivi post-déploiement pour résoudre les problèmes éventuels.

Cette description analytique des travaux effectués au sein d'Another Business

Center reflète la diversité des activités entreprises, regroupées en trois catégories

distinctes pour une meilleure compréhension des responsabilités et des

compétences développées au cours du stage.

10
Procédure de Création de Site Web chez Another Business Center
1.) Analyse des Besoins et Consultation Client :

 Réunions avec le client pour comprendre les objectifs et les exigences

spécifiques du site web.

 Utilisation d'outils de collecte de données pour recueillir des informations

pertinentes.

2.) Conception et Wireframing :

 Utilisation de logiciels de conception graphique pour créer des maquettes

et des wireframes.

 Collaboration étroite avec l'équipe de conception pour garantir

l'alignement avec les attentes du client.

3.) Développement Front-End et Back-End :

 Utilisation de langages de programmation comme HTML, CSS,

JavaScript (front-end) et PHP, Python (back-end).

 Mise en œuvre de frameworks et de bibliothèques pour accélérer le

développement.

4.) Intégration de Contenu et Tests :

 Intégration de contenus fournis par le client (textes, images, vidéos).

 Tests fonctionnels pour s'assurer que toutes les fonctionnalités du site sont

opérationnelles.

11
5.) Optimisation pour les Moteurs de Recherche (SEO) :

 Utilisation d'outils d'analyse de mots-clés et d'optimisation de contenu

pour améliorer le référencement.

 Mise en place de balises méta, d'URL conviviales et d'autres techniques

SEO.

6.) Tests de Performance et d'Accessibilité :

 Utilisation d'outils de test de performance pour garantir une vitesse de

chargement optimale.

 Vérification de l'accessibilité du site conformément aux normes établies.

7.) Déploiement et Formation :

 Utilisation d'outils de déploiement automatisés pour rendre le site

accessible au public.

 Formation du client à la gestion du contenu du site et aux mises à jour

régulières.

8.) Suivi Post-Déploiement :

 Mise en place d'outils de surveillance pour suivre les performances du site

après le déploiement.

 Assistance continue pour résoudre les problèmes éventuels et proposer

des améliorations.

12
L'entreprise utilise une combinaison de logiciels de conception, de

programmation et d'optimisation, ainsi que des outils de déploiement

automatisés pour assurer l'efficacité de la création de sites web. Des techniques

de SEO et d'accessibilité sont également intégrées dans le processus pour

garantir une visibilité optimale en ligne.

Analyse Critique et Observations Personnelles dans la Création d'un Site

Web

Au cours de l'exécution de mon projet de création de site web, j'ai été confronté

à divers défis et moments clés qui ont façonné mon expérience de manière

significative. Cette analyse critique met en lumière mes observations

13
personnelles, les événements marquants, les difficultés rencontrées, ainsi que les

leçons tirées de cette aventure passionnante.

1. Défis Technologiques : La première phase du projet a été marquée par des

défis technologiques substantiels. La sélection des langages de programmation

et des Framework appropriés a été cruciale. L'adaptation constante aux

évolutions technologiques et aux meilleures pratiques a nécessité une mise à

jour continue de mes compétences techniques.

2. Gestion des Délais : La pression du temps a été omniprésente. Des délais

serrés ont été imposés pour répondre aux attentes du client. La gestion efficace

du temps a été un apprentissage essentiel, impliquant une planification

minutieuse et une allocation judicieuse des ressources pour respecter les

échéances.

3. Collaboration avec l'Équipe : La communication transparente et la

collaboration étroite avec les membres de l'équipe ont été cruciales pour le

succès du projet. Des réunions régulières ont permis de discuter des progrès,

d'adresser les préoccupations et de maintenir une vision partagée du projet. La

compréhension des responsabilités de chacun a été un élément clé de cette

collaboration.

4. Tests et Déploiement : La phase de tests a révélé des aspects inattendus du

site web, nécessitant des ajustements de dernière minute. Le processus de

14
déploiement a également présenté des défis, notamment la gestion des

éventuelles interruptions de service et la minimisation des impacts sur

l'expérience utilisateur.

5. Feedback Client : La communication avec le client a été à la fois stimulante

et exigeante. Les retours réguliers ont offert des perspectives cruciales, mais la

gestion des attentes et la résolution efficace des préoccupations ont nécessité une

approche proactive.

6. Événements Marquants : Lors du lancement du site, l'excitation était

palpable, mais des ajustements ont été nécessaires en fonction des premiers

retours d'utilisateurs. Les moments de satisfaction ont été liés à la résolution

réussie de problèmes complexes et à la livraison d'une solution qui a répondu

aux attentes.

7. Échecs Éventuels et Leçons Apprises : Des échecs mineurs, tels que des

erreurs de codage, ont été inévitables. Cependant, chaque échec a été une

opportunité d'apprentissage. Identifier les erreurs, les comprendre et mettre en

place des stratégies pour les éviter à l'avenir a été une composante essentielle de

ma croissance professionnelle.

Conclusion Personnelle : En conclusion, la création de ce site web a été une

expérience enrichissante malgré les défis. Les compétences techniques

renforcées, la gestion du temps améliorée et la compréhension approfondie de la

15
collaboration d'équipe ont été des aspects positifs de cette aventure. Les

moments difficiles ont été des occasions d'apprendre et de perfectionner mes

compétences. L'ensemble de l'expérience a solidifié ma passion pour le

développement web et renforcé ma confiance dans ma capacité à relever des

défis complexes.

Par la suit nous avons eut autres demande d’autre clients à savoir une que j’ai eu

spécialement à résoudre :

Il s’agit d’un client qui a apporté une unité centrale avec des problèmes de

démarrage et j’ai procédé comme suit :

D’abord je commence par accueillir le client et écouter attentivement ses

préoccupations. La première étape consiste à établir une communication claire

pour comprendre les symptômes du problème. J'utilise des questions ciblées

pour recueillir des informations précises, telles que les circonstances entourant

le dysfonctionnement, les modifications récentes de l'ordinateur, et les messages

d'erreur éventuels. Ensuite, j'effectue une série de tests approfondis pour

diagnostiquer la source du problème. Cela inclut la vérification des connexions

matérielles, l'inspection visuelle des composants internes, et l'utilisation d'outils

de diagnostic. J'explique également au client les différentes étapes que je vais

entreprendre pour résoudre le problème, garantissant ainsi une transparence tout

au long du processus de dépannage.

16
Après avoir identifié la cause probable du dysfonctionnement, j'entreprends les

réparations nécessaires. Cela peut inclure le remplacement de composants

défectueux, la mise à jour du système d'exploitation, ou la réparation du

démarrage. Je m'assure de tenir le client informé de chaque étape du processus,

l'impliquant dans les décisions importantes concernant les réparations.

Enfin, une fois les réparations effectuées, je procède à des tests de vérification

approfondis pour garantir que l'unité centrale fonctionne correctement. Je

fournis également au client des conseils préventifs, tels que des pratiques

d'entretien régulières, pour éviter des problèmes futurs. Mon objectif ultime est

de garantir la satisfaction du client en résolvant efficacement le problème de

démarrage de son unité centrale et en fournissant un service transparent et

professionnel.

Sans oublier une installation de zone Wi-Fi que nous avons effectués dans une

zone où le signal reste faible, nous avons commencés par accueillir le client et

avons évalués attentivement les défis spécifiques auxquels la zone est confrontée

en termes de connectivité sans fil. On entame une discussion avec le client pour

comprendre ses besoins, les zones exactes où le signal est faible, et toute

considération particulière concernant l'environnement physique.

Ensuite, nous effectuons une analyse approfondie de la topographie et des

obstacles potentiels qui pourraient affaiblir le signal Wi-Fi. Cela implique de

17
 prendre en compte des facteurs tels que les murs, les interférences électroniques,

et la distance entre les points d'accès. On utilise des outils de diagnostic pour

mesurer la force du signal et identifier les zones de faiblesse.

Une fois les informations recueillies, nous planifions l'installation en

conséquence. Cela pourrait impliquer la disposition stratégique des routeurs,

l'utilisation d'amplificateurs de signal, ou même la configuration de réseaux

maillés pour étendre la portée. Nous expliquons au client notre approche et les

solutions envisagées pour améliorer la connectivité dans la zone.

Après l'installation, nous avons effectués des tests approfondis pour garantir que

le signal est renforcé de manière satisfaisante. On fournit également des conseils

au client sur la maintenance continue, notamment la gestion des mises à jour du

réseau et la surveillance régulière de la force du signal. Notre objectif est

d'assurer une connectivité Wi-Fi robuste dans la zone tout en impliquant le

client dans le processus pour répondre à ses besoins spécifiques.

N DÉSIGNATION CONTESTE MATÉRIELS / DIFFICULTES /

° METHODES & SUGGESTIONS
PROCEDURES

18
 Pour une Routeurs Wi-Fi ; Interférences
connaissance Points d’Accès ; Électromagnétiques
éventuelle sur Antennes ; ; Obstacles
la Switches Physiques ; Nombre
Connectivité Ethernet ; Élevé d'Utilisateurs ;
en Câbles Ethernet Sécurité ;
1 Installation Wi-Fi Déplacement ; Serveurs Configuration
Zone ; Économie DHCP Inadéquate ; Analyse
de Données (Dynamics Host Préalable ;
Mobiles ; Configuration Positionnement
Productivité Protocol) ; Stratégique ;
Accrue ; Firewall ; Réseaux Maillés ;
Socialisation Alimentation de Sécurisation
Virtuelle ; Secours Renforcée ; Gestion
Navigation du Trafic ; etc.
Facile ;
Confort dans
les Attentes
Les La mise en place La création d'un site
individus crée d'un site web, web peut être
2 Création de site web souvent des qu'il s'agisse confrontée à des
sites web d'un blog défis tels que la
pour partager personnel ou conception intuitive
leurs d'une vitrine de l'interface
expériences, pour des utilisateur, la gestion
passions, professionnels efficace du contenu,
idées ou créatifs, l'optimisation pour
compétences nécessite une les moteurs de
à travers des approche recherche, la
blogs soigneusement garantie de
personnels. planifiée. Du compatibilité
Les côté matériel, un multiplateforme et la
plateformes ordinateur avec sécurisation des
de blogs des données. Pour
comme spécifications surmonter ces
WordPress adéquates, un obstacles, il est
sont accès Internet essentiel de planifier
populaires fiable et minutieusement,
pour cette éventuellement d'adopter des normes
utilisation.et un appareil de codage
Les photo de qualité rigoureuses, de rester
professionnel peuvent être informé sur les
s créatifs pour nécessaires. En tendances

19
les artistes, termes de technologiques, de
les designers, méthodes, recueillir des retours
les l'utilisation de utilisateurs réguliers
photographes plateformes de et de mettre l'accent
blogs comme sur une expérience
WordPress utilisateur optimale,
simplifie la assurant ainsi la
création et la création d'un site
gestion du web fonctionnel,
contenu. Les performant et
procédures attractif.
impliquent la
conception du
site, la
publication
régulière de
contenu
attrayant,
l'optimisation
pour les moteurs
de recherche, et
l'interaction avec
les visiteurs par
le biais de
commentaires et
des médias
sociaux. En
combinant ces
éléments, on
établit un
écosystème
numérique
propice à la
communication,
à la créativité et
à la diffusion
efficace
d'informations.

20
Ⅲ- CONCLUSION

En conclusion, mon stage au sein d'Another Business Center a été une

expérience enrichissante qui a contribué de manière significative à ma formation
en tant que technicien en maintenance informatique. En occupant le rôle de Chef
Assistant au sein du département de maintenance, j'ai pu appliquer concrètement
les connaissances acquises au cours de ma formation BT. Que ce soit dans la
résolution de problèmes liés au démarrage d'une unité centrale, la création d'un
site web ou l'installation d'une zone Wi-Fi, chaque tâche a représenté un défi
stimulant. J'ai développé des compétences techniques, renforcé ma capacité
d'analyse, et appris à collaborer efficacement au sein d'une équipe
multidisciplinaire.

La diversité des missions m'a également permis de comprendre les exigences du

secteur informatique, des besoins spécifiques des clients à la gestion des projets.
Les moments forts, tels que le lancement réussi d'un site web et la résolution de
problèmes complexes, ont renforcé ma confiance en mes capacités
professionnelles. Les défis rencontrés, qu'ils soient technologiques, liés à la
gestion du temps ou à la communication avec les clients, ont été autant
d'opportunités d'apprentissage et de croissance personnelle.

En tant que futur professionnel de l'informatique, cette expérience m'a permis de

développer une vision holistique du domaine, combinant des compétences
techniques avec des aspects essentiels tels que la communication, la gestion de
projet et la satisfaction client. Je tiens à exprimer ma gratitude envers l'équipe
d'Another Business Center pour son accueil chaleureux, son encadrement et les
enseignements précieux que j'ai reçus tout au long de ce stage. Cette immersion
pratique restera un pilier fondamental dans mon parcours académique et
professionnel.

21