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    A ARTE DE FAZER PERGUNTAS estos compllades por: LUncoln Maximo Alves {incalnmasimo @hotmallcom) Novembro/2013, SUMARIO 11.0 PODER DAS PERGUNTAS.... 2A ESCOLHA CORRETA DAS PERGUNTAS. 2.1 CARACTERISTICASIMPORTANTES DE UMA BOA PERGUNTA 2.2 PERGUNTAS QUE DEVEM SEREVITADAS. 5 2.3 PERGUNTAS ABERTAS E PERGUNTAS FECHADAS.. 3 PERGUNTAS PODEROSAS E IMPACTANTES. 31 DiMensio 1: A CONSTRUGKO DA PERGUNTA.. {3.2 DIMENSKO 2: 0 ESCOPO DA PERGUNTA.. 8 3.3 DIMENSAO 3: As SUPOSICOES EMBUTIDAS NA PERGUNTA 9 ‘4 COMO DESENVOLVER A ARTE DE FAZER BOAS PERGUNTAS? «sone snnnnnnnrnnesennned 4.1 NA ESCUTA ATIVA FOUE SUA ATENGHO NO INTERLOCUTOR: 10 4.2 PROCURE COMPREENDER 0 OUTRO - NAO RESPONDA NEM ACONSELHE PRECIPITADAMENTE. 10 4.3 08 cRITERIOS DE QUALIDADE DAS PERGUNTAS 10 4.4. TRANSFORME SUAS AFIRMAGOES EM PERGUNTAS PARA INFLUENCIAR MELHOR, 2 4.5 COMO MELHORAR SUAS AULAS. 5 COMUNICAGAO EFICAZ: APRENDA A OUVIR E A SE EXPRESSAR.. ‘Sel POSTURAEM REUNIGES DE TRABALHO... 5.2 COMO IDENTIFICAMOS AS PERGUNTAS CERTAS E PODEROSAS? 6 APRENDA A FAZER UM AUTO-COACHING.. BIBLIOGRAFIA CONSULTADA: "Aprendi com o Mestre dos Mestres que a arte de pensar 60 tesouro dos satios. Aprendi lum pouco mais a pensar antes de reagir a expor - nido impor - minhas ieias ea entender que cada pessoa é um ser tnico no palco da existéncia” ‘Augusto Cury. 10 PODER DAS PERGUNTAS Por que as perguntas so tio poderosas? Porque demandam respostas, estimulam o pensamento, fornecem valiosas informacées, provacam as pessoas a se abrirem aos problemas e as ajudam a se convencerem, Nao s0 as respostas que movem o mundo, s4o as perguntas! Veja alguns exemplos: v css ‘Quem somos? (0s fil6sofos tentam entender...) De onde viemos?(criago ou evoluco?...) Para onde vamos? (Existem mais de 200 teorias...) Como sera a economia nos préximos anos? (Os economistas querem explicar...) Como 0 eérebro funciona? (Os cientistas procuram entender...) (0 maior valor pritico do método de empregar as perguntas reside no fato de o questionador nio ter a necessidade de possuir todas as respostas, Uma pessoa pode se engajar numa dislogo sem necessariamente conhecer tudo sobre 0 assunto em questo, desde que ela saiba fazer perguntas interessantes. Para aqueles que nio se sentem confortavels diante de seu conhecimento acerca de uma disciplina ou que nio se sentem qualificades para argumentar, © questionamento torna-se uma excelente opcio que faz grande diferenca num didlogo. ‘As perguntas tém um poder no expresso. Cada pergunta possui um poder que no est8 na sua resposta. As perguntas tém um impacto antes de serem respondidas. {As perguntas nos fazem pensar. Elas focam nossa atencia. Elas nos levam a outra dimensio da mente. Elas. podem nas apontar para o caminho da compreensio e ago. Elas padem motivar as pessoas, fechar um assunto ou acender uma nova ideia. Elas podem intensificar um conflito ou criar pontes. As perguntas nos fazem pensar: uais so as atividades mais criticas da minha fungio? Quais as opgdes que temos para resolver este problema? As perguntas focam nossa atenco. Como esté o nivel de estoque da Linha 3? Quantos objetos da cor vermelha esto a0 seu redor? ‘As perguntas nos levam a uma determinada visio: Ao invés de pensarmos apenas em: “como aumentar a demanda dos nassos atuais pradutos nos atuals segmentos de mercado”, que tal também pensar: “que novos produtos pademos desenvolver e oferecer aos novos segmentos de mercado"? Ao inves de nos perguntarmos: “que custos podemos reduzit”, que tal perguntarmos: "qual é a nossa vantagem diferencial competitiva e onde poderiamos ter sucesso"? Elas podem nos apontar para o caminho da compreensio e acio: © Que ages e mudancas eu preciso adotar para melhorar ainda mais o meu relacionamento com os, meus colegas e superiores? © Quais necessidades minha equipe precisa hoje que eu ndio estou atendendo? Elas podem fechar porta: © Por que ele é to imaturo e despreparado? © Como posse confiar em alguém que sempre esta mentindo? Elas podem acender uma luz © Quais as melhorias que eu poderia incrementar no meu produto além das ja oferecidas? © Como meus colaboradores poderdo contribuir ainda mais com suas competéncias ¢ estorcos para co sucesso da empresa? Elas podem intensificar um conflito: © Como podemos nos vingar? (Toda pergunta abriga uma premissa ou pressuposi¢io que frequentemente est velada. “Como podemos nos vingar?” afirma mais do que pergunta). ‘© © que posso fazer para torné-o ainda mais vulneravel? © quem é 0 culpado? Elas podem criar pontes: ‘© Como posse ajudar? Que aspectos nos unem? O que temos nés em comum? © Que maneiras ou mecanismos precisamos criar para que possamos conviver melhor com as nossas, dliferencas? ‘© como porlemos prevenir que esse incidente no aconteca novamente? 2 A ESCOLHA CORRETA DAS PERGUNTAS Saber fazer boas perguntas «© ~—essencial = para.» uuma_—boa_—_comunicagio. Precisamos estar atentos e cuidaclosos sobre as propésitos das perguntas que fazemos, ou seja, questionar a nossa motivago nas perguntas que fazemos. Precisamos fazer perguntas construtivas (3 nds e aos outros). Néo fazer perguntas que tendem a levar a debates destrutivos, Precisamos fazer perguntas que apoiam e encorajam; que criam ‘ou restauram conflanga; que nos fortificam @ impulsionam a agBes positivas; que promavem recuperacto e reconciliaglo; que nos inspiram a superar obstaculos e atravessar barreiras; que constroem pontes e nos fazem avangar; que abrem novas perspectivas e caminhos; que iluminam e nos energizam. Em sintese, precisamos valorizar as pessoas, privilegiar e fazer sempre perguntas poderasas e impactantes, 2.1 CARACTERISTICAS IMPORTANTES DE UMA BOA PERGUNTA. Primeiro, a pergunta precisa ser simples e restrita a um Gnico tépico. Evite perguntas que evoquem ‘miiltiplas respostas ou que sejam verborrgicas, ou seja, com abundancia de palavras, mas com pouca objetividade. Segundo, a pergunta precisa ser clara e de facil entendimento. Use um vocabulirio que seja familiar 3 pessoa que est conversando. Evite empregar termas vagos ou ambiguas € jargées especficos. O articulador deve estar atento aos termos e conceitos que sejam questionaveis em seu proprio meio, ou seja, usar um vocabulario que todos entendam, Muitos termos e conceitos que vocé utiliza podem no ser bem conhecidos pelos outros. Assim, uma cestratégia pratica é apresentar tais termos por meio de outras palavras que expressem o mesmo significado. A escolha da palavra correta dependers muito do contexto em que estamos inseridos. E, mais importante ainda, dependers do nivel intelectual do receptor, de seu estilo de comunicagio e da sua cultura. Usar um vocabulario especializado pode ser mais apropriado para pessoas que voce reconhece que possul um grau de instrugo mals levado. € importante ser equilbrado nas colocag6es e sondar com perguntasiniciais permitindo ajustar melhor a aproximacao com quem almejamos dalogar. Terceiro, 2 pergunta no pode conter um teor amedrontador ou estar carregada de palavras femocionalmente carregadas. Tais questées evocam uma reagSo apaitonada © no uma resposta pensada. SSo perguntas usualmente improprias para quem intenta travar um didlogo qualitative. Vejamos exemplo da palavra “submissa” ou “submissio". € extremamente carregado no ambito emacional, especialmente para as mulheres. Muitos erram a0 aplicar 0 termo em contexto diferente, Percebem-se algumas reagGes interessantes quando do uso desta pala, As reagdes refletem o conceito que a5 pessoas possuem acerca do termo, mas sem necessariamente declararem qual é este conceito implicto por trés da palavra, A Tim de despir 0 termo de seu teor emotive, sugerimos uma progressio das ideias na conversa. A “submissio pode ser descita, num primeiro momento, como “obedincia” ou “respeito”, depois, como uma subordinacdo a uma lideranga ou algo similar que igualmente comunique a compreensio que encerra o termo. Quando sugerimos uma expressio diferenciada para a conceituaco de um termo, nio estamos querendo dizer que 0 artculsta deve mudar a esséncia da definicéo. Precisamos ser cuidadosos € precisos. Cremos que o femprego de descrigées alternativas pode ser mais bem compreendido no dislogo, assim como pode promover respostas sem o carster resistente que de outra forma poderia se verificar. 2.2 PERGUNTAS QUE DEVEM SER EVITADAS Deveriamos evitar alguma espécie de pergunta? A resposta é sim. A pergunta dirigida deve ser, em geral, evitada, Perguntas dirigidas so aquelas que sugerem ou deduzem a resposta correta, 0 poder da sugestio pode balangar as pessoas facilmente. Com tais perguntas, podemos receber respostas convenientes em vez de informagées precisas e detalhes importantes. Essas perguntas, habitualmente, comecam com expresses indagativas, tals como: “"Vooe nfo acha qui ”, "ove niio deveria..”, ou “Voc® no concorda que...2". Obviamente, tais perguntas esto estimulando uma resposta espectica As perguntas de mltipla escolha: sim ou ndo, verdadeiro ou falso, so questBes fechadas. Quem? 0 qué? ‘Quando? Onde? e Como? so também perguntas fechadas muitissimo empregadas. Por qué? € uma pergunta particularmente eficaz porque extrai argumentos, suposicdes e conhecimento, ajudando a descobrir a visio de mundo do respondente. Mas deve ser perguntada com sinceridade e respeito, pois, ‘aso contririo, pode ser interpretada como uma acusao e no uma tentativa de entendimento. 5 2.3 PERGUNTAS ABERTAS E PERGUNTAS FECHADAS. Existem basicamente dois tipos de perguntas: as perguntas fechadas e as perguntas abertas. As perguntas fechadas pecem “sim” ou “no” como respostas, ou ainda um ntimero ou uma data. Por exemplo: V- Realizou a sua tareta? Quanto é que esteve de férias? ¥ _J8definiu 0s seus objetivos para este ano? v H3 quanto tempo esta neste emprego? AAs perguntas abertas pedem respostas mais abrangentes e com mais contetido, @ fornecem mais informagbes. Trazem consigo espaco para varias possibiidades de respostas, podem estimular o raciocinio € a criatividade. Por exemple © O que descobriu enquanto realizava a sua tarefa? Fale a respeito das suas iltimas férias? Pode descrever os seus objetivos para este ano? © Como foi que resolveu se dedicar a esta area de trabalho? Quando tentamos educar nossos filhos todos os dias, dentro dos desafios atuais dessa tarefa, nos deparamos sempre com a rela¢o comportamental pais ¢ filhos. “Filho vé fazer a tarefa agora", ou “filha troque agora 1 sua roupa” so apenas alguns dos jargées do relacionamento familiar, Claro que eles so poucos efetivos. Novamente as perguntas stio mais poderosas. Em ambos os lados. Muitas vezes filhos fazem perguntas dificeis, mas espetaculares pois promovem reflex3o e ago. “Pai por que eu preciso parar de tomar refrigerante se vocé bebe cerveja todas as noites vendo TV?" ou “mie par que eu tenho que ler tantes livros se vocé nunca leu nenhum?". ‘Nas organizagées ocorre © mesmo — dizer 0 que fazer € sempre mais utilizado do que aplicar boas, perguntas de reflexdo. “Erramos aqui, ou Isso fol étimo” sto sempre mais usados do que “o que nos fez errar, ou 0 que nos fez acertar?”. Fazer perguntas exige muito mais das pessoas € de seu senso critco. Dar respostas ¢ ligeiramente mats facil do que criar boas perguntas, Pense nisso e comece seu proximo dia pensando em quais perguntas poderiam mudar 0 seu mundo, pessoal ou profissional. Ao descobri-las apenas comece a pratici-las e veja os resultados. 3 PERGUNTAS PODEROSAS E IMPACTANTES Uma pergunta poderosa e impactante € aquela que foca nossa atengo e nos envolve.€ uma pergunta que altera todo 0 pensamento € comportamento que ocorre posteriormente. € uma pergunta que ajuda a pessoa a se 6 mover para frente. € quando nos faz pensar e convida a reflexio e 4 busca de um significado mais profundo.Estimula 4 curiosidade © 2 critividade, Convida 3 exploragio, introspeccio © ampliagio de possibilidades. txpande perspectivas Clarifica suposigese raz ue coisas que estavam encobertas Por melhor que seja a pergunta, ela sempre pode ser melhorada e transformada em uma pergunta ainda mais poderosae impactante Vejamos abaixo tis perguntas 1) O.que voce tem hoje na sua Lista de taretas a realizar? 2) Por que vocé fez isto? 3) Como podemos trabalhar melhor como equipe? {amos transforms-las em perguntas ainda mais poderosas e impactantes: 1) Quais sdo as trés principais tarefas da sua lista que terdo maior impacto quando finalizadas? 2) Quais foram as suas ideias ao fazer isto? O que voc® esperava que ocorresse? 0 que vocé nso esperava que acorresse? 3) Como podemos nos apoiar e nos ajudar nos proximos passos a serem tomados? Quais, contribui es cada um de nés pode trazer? Assim sendo, 0 conhecimento da estrutura basica de formulago de uma pergunta poderosa é uma habilidade essencial para se explorar todo 0 seu potencial. De acordo com os estudos de Eric €. Vogt e sua equipe, as perguntas poderosas tém trés dimensies: construgdo, escopo e suposigées. Cada dimenso conttibui para a {qualidade das ideias, do aprendizado e do conhecimento que surgem da pergunta poderosa e desafiadora, 3.1 DIMENSAO 1: A CONSTRUGAO DA PERGUNTA © modo como a pergunta é construida pode fazer uma diferenga enorme na abertura ou fechamento de nossas mentes na consideragio de novas possibilidades. Uma pergunta pode ser fechada, levando a somente duas ‘op¢6es: sim ou no; ou pode ser aberta, abrindo uma ampla janela para uma grande variedade de respostas. A figura a seguir mostra as formas mais usuais de palavras interrogativas que podemos utilizar na construgdo de uma pergunta: Mais vigorosas Menos vigorosas {As perguntas menos poderosas esto na base da pirdmide e se tornam mais poderosas 4 medida que caminhamos para o topo. Para ilustrar, considere a seguinte sequéncia de perguntas: © Voc® esti satisfeito com nossos servigos? (sim ou no) © Quancia yocé teve a maior satisfago com nossos servicos? © Q.que em nossos servigos vacé considera mais satisfatorio? © Bor que ser’ que nossos servigos tém seus altos e baixos? © Como podemos melhorar nossos servigos aos clientes? AA medida que nos movemos da pergunta “sim/ndo” para perguntas cada vez mais abertas ¢ poderosas, as aquestdes tendem a estimular pensamentos mais reflexivos e instigantes. As questées baseadas nas perguntas mais poderasas provacam pensamentos mals erativos e profundos ms nota de precaucS0" 0 us0 do interrogativo por que deve ser feito com cuidado para evitar posigdes detensivas por parte dos respondentes. A pergunta deve ser estruturada de forma a gerarcuriosidade e 0 desejo de esclarecer as causas do problema analisado, ou de explorar possbilidades ainda ndo pensadas, Uma variago util é 0 “por que nao?" 3.2 DIMENSAO 2: 0 ESCOPO DA PERGUNTA ‘lém dos cuidados na escolha das palavras para construir a pergunta, & também muito importante a adequagio do escopo da questo as nossas necessidades, Considere as t€s perguntas a seguir: Como podemos methorar a qualidade do produto x? Como podemos methorar a qualidade de nosso departamento? © Como podemos melhorar a qualidade de nossa empresa? [Nesse exemplo, as perguntas ampliam progressivamente o escopo do desafio, considerando sistemas cada vvez mais abrangentes. Para tornar suas perguntas poderasas e objetivas, defina 0 escopo do modo mais preciso possivel para manté-lo dentro de limites realistas e conforme as necessidades da situag3o em que esteja trabalhando. Nio va além e nem fique aquém do necessério. 3.3 DIMENSAO 3: AS SUPOSIGOES EMBUTIDAS NA PERGUNTA. Quase todas as perguntas que fazemos trazem embutidas, de forma ex} ita ou implicita, supasigBes que podem ou ndo ser compartilhadas pelo grupo envolvide na explorag3o de novas ideias. Por exemplo, a pergunta “Como reduzir os precos de nossos produtos para tornd-los mais competitivos?” assume que precos altos sio 2 causa da falta de competitividade. Essa suposicSo pode no ser compartilhada por todas as pessoas do grupo de estudo, criando decepsées, desmotivaco e outras atitudes negativas. Como formulada, a pergunta restringe a exploragao de Ideias, deixando de fora outras ideias que poder ser exploradas relacionadas a qualidade, produtividade, ages de marketing, canais de distribuig%o, servigos, etc Para formular perguntas poderosas, é importante estar ciente das suposigies © usé-las adequadamente. € sempre aconselhavel examinar a pergunta e identificar as suposigdes e crencas embutidas e como elas podem ajudar ou dificultar a exploracio de novos caminhos de pensamento, As boas perguntas: ‘© Ampliam as perspectivas e estimulam a cooperagio entre os envolvidos. ‘© No incluem solugBes e nem direcionam ou limitam a exploragia de alternativas. ‘© Ni incluem suposigées ou suspeitas de erras e culpas ¢ evitam atitudes defensivas. Esclarecendo ou alterando as suposigdes, podemos mudar © contexto da pergunta e criar novas oportunidades de inovaco. Compare as duas perguntas seguintes: = Como podemos nos tornar © melhor departamento da empresa? © Como podiemos nos tomar o melhor departamento para a empresa? Uma pequena mudanga altera totalmente as regras do debate. A primeira pergunta isola o debate dentro os limites do departamento. A segunda pergunta permite ampliar o debate ¢ trazer contribuigbes de todos os outros departamentos da empresa e de pessoas de fora Pelo entendimento © consideracio consciente das trés dimensies das perguntas poderosas, podemas aumentar 0 poder desafiador de nossas perguntas e, como resultado, melhorar e aumentar nossa habilidade de gerar ideias criativas e inovadoras. Boas perguntas nos ajudam a romper os bloquelas mentais, incentivam a criatividade, promove a cooperagio, nos levam a multiplas respostas e eriam altemativas variadas, Perguntas fracas e timidas nos mantém prisionelras das formas tradicionais de pensar e fornecem respostas convencionais e dbvias. 4 COMO DESENVOLVER A ARTE DE FAZER BOAS PERGUNTAS? Primeiramente prestando aten¢So 3s perguntas que formulamos e ao seu impacto sobre 0 nosso interlocutor e as respostas que ele da. Depois, prestando atencio sobre as perguntas que recebemos ¢ 0 impacto que clas tem sobre nds eas respostas que damos. Philip Johnson aponta: “Se eu comegar com a pergunta certa e deixar que a resposta desta primeira pergunta sugira a proxima, e assim por diante, entSo a forca irresstvel da logica me levard & conclusto correta, mesmo que a primeira resposta pareca estar distante dela’. Para fazer boas perguntas precisamos, antes de qualquer coisa, ser bons ouvintes e, paraiso, & necessério praticar o que se convencionou chamar de “Escuta Ativa”. 4.1 NA ESCUTA ATIVA FOQUE SUA ATENCAO NO INTERLOCUTOR: © Manter-se tranquilo e sem inquietagio, no apressando o interlocutor; © Colocar-se no lugar do interlocutor, procurando compreender 0 mundo dele, como ele 0 vé, compreender a sua logica; © Quvir sem fazer nenhum julgamento de valor, objetivando permitir que 0 interlocutor exponha completamente 0 assunto; © Fazer perguntas de clarificago para compreender mais e melhor; * Parafrasear 0 que 0 nosso interlocutor est dizendo, isto 6, falar com outras palavras o que estamos entendendo para nos assegurar da nossa plena compreensio. 4.2 PROCURE COMPREENDER O OUTRO - NAO RESPONDA NEM ACONSELHE PRECIPITADAMENTE. A escuta ativa é fundamental para fazer boas perguntas. Somente vou poder fazer boas perguntas se de ato eu estiver escutando ativamente e, portanto, compreendendo plenamente o meu interlocutor. Outra pratica necessiria para aprender a fazer boas perguntas é formular e reformular as perguntas por escrito. Indagar-s# sempre: “Como eu poderia ter melhorado essa pergunta?” ou “Quais perguntas eu poderia ter feito endo fiz?” 4.3 OS CRITERIOS DE QUALIDADE DAS PERGUNTAS Pensar criticamente implica em verificar se a qualidade do pensamento de uma questo ou assunto explanado atende aos critérios ou padrées de qu: Profundidade, Amplitude, Légica, Importancia. jade que so: Claraza, Veracidade, Pracisio, Relaclo, Abaixo damos alguns exemplos de perguntas em cada um dos critérios mencionados para verificar a ‘qualidade de pensamento de uma questo ou assunto, © Clareza: Vocé poderia elaborar mais? Poderia me dar um exemplo? 10 poderosas: Veracidade: Como podemos determinar a veracidade isto? Como podemos verifcar suas declarases? Precisio: Voc® poderia ser mals espectfico? Voce poderia fornecer mals detalhes? Relagdo: Como isto se elaciona com a questo? Como isto esta alinhado com a solucao? Profundidade: Quais so algumas das complexidades desta questo? Que fatores precisam ser considerados? Amplituds perspectiva diferente? Precisamos considerar outro ponto de vista? Precisamos examinar isso por uma Logiea: © que voce esta alizendio ¢ coerente com a evidencia? Tudo o que voce esté mostrando & dizendio faz sentido? Importancia: Esta & a ideia central? Esta é a questo mais importante que deve ser considerada? O que é essencial para voc#? Isto ¢ importante ou irrelevante para voce? Observe abaixo alguns exemplos de perguntas fracas e compare com as sugestes/alternativas: mais © (Fraca) Por que fez isso? © (poderosa) 0 que deve ser feito a partir de agora? ‘© (fraca) Onde acha que errou? © (poderosa) 0 que descobriu que deve ser diferente? (fraca) Quem foi 0 culpado? {poderosa) Quem mais pode ajudar? (fraca) Por que tem que ser assim? {poderosa) O que poder ser ajustado? © (fraca) Qual é 0 problema? © (poderosa) 0 que queremos alcancar exatamente? Use perguntas paderasas para descobrir novas posslveis aces a fim de conseguir direcionar 0 processa de pensamento para os resultados pretendidos: © Oque quer exatamente? © até onde ja chegou? © Quanto aprendeu? so janet diferente da proxima vez? # que precisa da sua atengio agora? * Como pode se divertir enquanto faz isto? # Oqueo diverte mais? * Oque pode fazer para aumentar a sua vitalidade e sade? © ue coisas novas pode se permiir fazer hoje? iL # Quais so as suas expectativas aqui? + Oque tem que acontecer para sentir que tem sucesso? Que habitos estio a impedir? © Oque o sta impedindo de entrat em aco? © Quais sio 0s seus maiores recursos nesta situagi0? © que fard a maior diferenca nesta situagio? * Oque o faz feliz numa situacao como esta? © Onde vac & duro demais cansigo mesma? © Onde ainda nio se sente realizado? # Emaque tipo de pessoa esti a se tornar? * Oqueo motiva mais? # Oque espera conseguir fazendo isto? # Que outras escotham voce tem? +O que pode fazer para que faca alguma aiferenca? © Que pergunta ainda nio fez? # Oque de pior pode acontecer se fizer isto? © Oque de methor pode acontecer se fize isto? * Do que esté disposto a desistir para ter isto? # Como que esta comprometico? © Quem poderia ajudar nesta situacso? 4.4 TRANSFORME SUAS AFIRMAGOES EM PERGUNTAS PARA INFLUENCIAR MELHOR Se voce domina determinado assunto, evite fazer afirmacdes categoricas logo de inicio, pois isso poder fazer com que 05 outros o vejam como autoritério e orgulhoso, Muitos podem rejeitar 0 assunto sé por que no tiveram tempo para analisar. Também podem considerar que a sua informago ndo merece crédito, Procure transformar suas afirmacBes em perguntas a fim de que o outro reflita sobre o assunto endo venha a ficar aborrecido. Vocé deve levar o interlocutor a uma deduco naquilo que vocé quer ensinar. © psiquiatra e psicologo Augusto Cury comenta que em grande parte das escolas classicas nao se desenvolve a arte da pergunta e a arte da duvida. Os alunos acabam ficando “travados” pelo resto da vida com medo de perguntar. Suam frio, ficam com a boca seca e tém até taquicardia. Tudo isso em consequéncia da educago que tiveram que se artasta pelos séculos. Cury ainda comenta que “o incentivo que se dé & arte da pergunta e 3 arte da livid ¢ tio frégil nas escolas cldssicas que é insuficiente para estimular a arte de pensar”. “O deleite do saber foi 12 reduzido. A respasta é oferecida de maneira pronta, elaborada. A resposta pronta esmaga a arte da pergunta retrai a atte da divida, esgota a curiosidade ea criatividade”” 0 ideal é que © professor trabalhe no em fornecer todas as respostas prontas, mas que estimule seus alunos a desenvolverem a arte de pensar. Isso s6 pode acontecer se aprenderem a sistematicamente a perguntar © duvidar. Outro grande exemplo de pessoa que sabia usar a arte da pergunta foi Jesus de Nazaré. Ele estimulava as pessoas a pensarem por meio de perguntas e, muitas vezes, ele respondia as perguntas que Ihe eram feitas no com respostas, mas com novas perguntas. Ele conseguia sair de situa¢Bes embaracosas com apenas uma pergunta. 4.5 COMO MELHORAR SUAS AULAS Fazer perguntas é um método que desperta no aluno a necessidade de pensar, avaliar, ponderar e expressar-se sobre determinado tema, pois forca sua mente a deter-se no assunto em debate, procurando solugées. HA muitas vantagens no uso de perguntas durante a aul: ‘+ Estimula e direciona © pensamento, Para obter a resposta, 0 aluno se vé motivado a analisar & confrontar aquilo que ele pensa com o que esta sendo apresentado. © Permite rever estudos anteriores. A recapitulagio ajuda na fixagio de estudos dado anteriormente. © Ayalia 0 aprendizado do aluno. Com este método, 0 professor poderd avaliar a assimilacdo do aluno, programando assim, adequadamente, a sua préxima aula. © Ajuda a envolver os alunos desatentas, Fazer perguntas no & apenas elaborar uma questo para preencher um espaco da aula ou para ver quantes concordam com vocé naquilo que est afirmando, Perguntas so um importante método de ensinar 0 aluno a pensar e levs-lo a perder o medo de expor sua opinigo. Mas devemos ter atenco para as dicas e sugesties abaixo: a). Planeje antes, pois 0 efeito sera melhor. b) Faca a préxima pergunta aproveitando o ganho da resposta anterior. ) Use perguntas que lidem com sentimentos e com os fatos. Os fatos dirdo 0 que a pessoa sabe, € 0s, sentimentos o que ela sente sobre o assunto. dd) Responda questées com questées. Quando 0 aluno quiser saber o ponto de vista do professor & porque ele quer criar uma oportunidade para expor seu proprio modo de pensar. fe) Focalize sua questo em um item especifico. Procure no combinar duas questées em uma. Va devagar. CURY, Augusto. O Mestre dos Mestres. p20 13 fl 8) hy) a d ” » ) °) P) Quando perguntar, olhe ao redor até que alguém responda. No comeso, o grupo respondera 56 para o professor, depois alharo uns para as outros e haverd melhores discussées, Evite questdes que niio estimulam o pensamento. Nao tema o silencio apés a pergunta, CALMA! Dé um tempo para os outros pensarem. Quando alguém responde répido 2 uma pergunta provocante, normalmente essa pessoa esta se defendendo. Quando demora, é porque mexeu com a pessoa e ela precisou pensar. Desvie-se de questdes complexas, principalmente se no tiver tempo para debaté-las. Antes de levar um assunto polemico é melhor direcionar 0 grupo a uma atmosfera agradével. Para {sso 0 grupo devers ter tido alguns encontros anteriores. [Nao levante questdes que vocé mesmo nao possa responder. © lider deve ser paciente © amdvel. Elogie 0s comentérios, mas no em excesso, Os dirigentes erram se no parabenizam o grupo, Nio tenha medo de dizer “nio sei”, Voc8 no € uma enciclopédia ambulante, mas procure se informar para responder depois. © grupo iré corresponder 4 sua propria atitude, Se voc® tem vontade de estudar e trabalhar, a classe também ters. A pergunta deve ser uma facilitadora do aprendizado, no uma ferramenta de orgulho do professor para se gabar que sabe mais que 0s alunos. Portanto, a pergunta que surte efeito no aprendizado no é a que se transforma em uma "pegadinha”, mas a que ajuda o aluno a raciocinar ‘em cima do conceito ensinado e em como isso altera sua vida, 5 COMUNICAGAO EFICAZ: APRENDA A OUVIR E A SE EXPRESSAR Muitas vezes em meio um didlogo nem sempre apresentamos a postura adequada para 0 momento. Dominar um determinado assunto pode fazer com que pessoas falem muito, deixando de ouvir e abrir espaco para ‘outras opinides. Quando isso acontece, preciso saber a hora de parar e escutar verdadeiramente, propiciando um dislogo produtivo.. 5.1 POSTURA EM REUNIOES DE TRABALHO. Em uma reunigo € muito importante apresentar ideias sobre as decisSes que esto sendo discutidas. Entretanto, # importante ser flexivel © respeitar o ponto de vista de outras pessoas envalvidas, de forma ética & profissional 5.1.1 Discordando ou concordando 14 Mostrar atengo com o que os outros tém a dizer € algo que mostra muito sobre quem vocé realmente é Mesmo discordando da outra pessoa, espere a conclusio do pensamento e pontue suas observaces no momenta em. que a palavra for direcionada a voc®, 5.1.2 Um fala, 0 outro escuta Procure equilibrio em uma conversa. Faca perguntas sobre o tema em questo, mantenha uma postura adequada e motive a troca de ideias, respeitando o tempo que a outra pessoa expée argumentos. 5.1.3 0 “sabe tudo” Controle a vontade de expor todo seu conhecimento de uma vez 6. Se perceber que voc® sabe mais do {que a outra pessoa sobre um determinado tema, seja ponderado nas corregdes e interrupgdes. Uma conversa tem ‘que ser benéfica e proveltosa para ambos os lados, para que haja uma troca de informagées. 5.1.4 Certifique-se que foi compreendido Um dos pontos principais em uma comunicagio eficaz & verificar se a transmissio da ideia foi bem sucedida, ou Seja, se voce se fez entender ¢ se a pessoa captou exatamente a sua mensagem, 5.2 COMO IDENTIFICAMOS AS PERGUNTAS CERTAS E PODEROSAS? 5.2.1 As perguntas certas para o Gerente Digamos que vocé, como gerente ou supervisor, acabou de descobrir que algum colaborador cometeu um erro e este custou ao seu departamento um prejufzo de 20 mil. O que vac® perguntaria? Um lider que no conhece 0 poder exercido pelas perguntas “CERTAS” poderia interagir com seu funcionsrio da seguinte forma: © Oque aconteceu? © Por que vocé nao seguiu o procedimento? © Por que vocé no percebeu os detalhes? © Por que vocé decid isto sorinho, sem falar comigo antes? Analisando todas essas perguntas, quats resultados voc poderia esperar delas e de outras como estas? Seriam os resultados esperados? Vejamos outra forma de abordagem: © "0 que vac# acha que pode fazer para resolver este problema?" Jomo voce ve este problema ajudando outras pessoas neste departamento?” "Se voce tivesse de fazer isto de novo o que voc® faria de diferente?” 5.2.2 As perguntas certas para o pal: 15 Imagine agora outra situasi0: voc® é pai e descobriu que o seu filho adolescente foi a uma festa, na qual voce o tinha proibido ir. Qual seria a sua reacl0? Poderia ser esta: "Por que voce deci it, quando eu jé havia te dito explicitamente para no ir? No que voce estava pensando? Achou que eu ni fosse descobrir?* \Vejamos outra forma ‘que é necessario ser feito para que vocé possa seguir as minhas ordens ‘© "como vocé poderia dizer ndo aos seus amigos e ainda nao se sentir mal?” © “O que eu preciso fazer para Ihe mostrar que este caminho é errado?” Esses so apenas alguns exemplos de perguntas que sio geradas autamaticamente pelo medo, pela frustragio, pela raiva, pelo desapontamento, pela dor ou pela surpresa. Elas so originadas quase sempre como “castigo” para 0 suposto culpado, “dando 0 troco” por ele ter gerado emogbes negativas em nds. Essas perguntas irso garantir apenas justificativas, brigas, relacionamentos danificados ou resultados adiados. Ou seja, niio so boas perguntas. 5.2.3 As perguntas certas para vocé: * "que eu devo fazer para ampliar meus resultados?" * "Como eu posso obter um diferencial competitive no mercado de trabalho?” * "0 que devo fazer para obter um relacionamento feliz e duradouro?" © “Como eu posso emagrecer e ainda me divertir durante o proceso?" Perceba que nesses tipos de perguntas & necessério utilizar o “como” e “o que” pode ser feito, Sdo eles que demandam introspeccdo. So as perguntas que nos inspiram @ também eliminam as nossas resistencias. Com as perguntas certas conseguimos ampliar nossa percepco e abrir nosso pensamento para novas alternativas e solugées. 6 APRENDA A FAZER UM AUTO-COACHING UUltimamente multas pessoas esto procurando ajuda em sessbes de coaching. Coaching so técnicas que ajudam as pessoas a restabelecerem o eq brio ou conquistar os objetivos que desejam. Qual é a base do trabalho

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