NAVODAYA VIDYALAYA SAMITI

BUSINESS STUDIES (054) XII (2023-24)

PRE-BOARD EXAM I
ANSWER KEY
Answer no. Answers Marks.
Ans 1. (b)Management of people 1
(बी)लोगों का प्रबंधन
Ans 2. (a)Workload analysis 1
(ए)कार्यभार विश्लेषण
Ans 3. (b)Departmentalisation 1
(बी)विभागीयकरण
Ans 4. (c)Developing premises 1
(सी) मान्यताओं की स्थापना
Ans 5. (a)Both are correct and reason is correct explanation 1
(ए) दावा (ए) और कारण (आर) दोनों सत्य हैं और कारण (आर) सही
स्पष्टीकरण है
Ans 6. (d)Planning is futuristic 1
(डी) योजना भविष्योन्मख
ु ी है
Ans 7. (b) A-(ii), B-(i), C-(iv), D-(iii) 1
Ans 8. (c) Secondary market 1
(सी) द्वितीयक बाजार
Ans 9. (a)Financial leverage 1
(ए) वित्तीय उत्तोलन
Ans 10. (b)Regulatory function 1
(बी) नियामक कार्य
Ans 11. (d)Product designing and development 1
(डी) उत्पाद डिजाइनिंग और विकास
Ans 12. (a)Marketing Planning 1
(ए) विपणन योजना
Ans 13. (C) Sales Promotion 1
(सी)बिक्री संवर्धन
Ans 14. (b) Effective only 1
(बी) केवल प्रभावी
Ans 15. (a)Statement I is correct and II is wrong. 1
(ए) कथन I सही है और II गलत है ।
Ans 16. (d)Implementing the plan 1
(डी)योजना को लागू करना
Ans 17. (a)Zero Level Channel 1
(ए)जीरो लेिल चैनल
Ans 18. (c)selection test 1
(सी) चयन परीक्षा
Ans 19. (a) Statement I is correct and Statement II is wrong. 1
(ए) कथन I सही है और कथन II गलत है ।
Ans 20. (a ) Division of work 1
(ए) कार्य का विभाजन
Ans 21. A currency note of 2,000 is just a piece of paper unless the government 2+1
declares it as a legal tender. It carries the exchange value of 2,000
because the government imparts this value to it. When the government
withdraws the value imparted to a currency note, it no longer remains a
legal lender. It is reduced to a piece of paper. Withdrawal of the status
of 'legal tender' on to the currency in circulation is called
demonetisation..
2,000 रुपये का एक नोट सिर्फ कागज का एक टुकड़ा है जब तक कि सरकार
इसे वैध मद्र ु ा के रूप में घोषित नहीं करती है । इसका विनिमय मल् ू य 2,000 है
क्योंकि सरकार इसे यह मल् ू य प्रदान करती है । जब सरकार एक मद्र ु ा नोट को
दिए गए मल् ू य को वापस ले लेती है , तो यह एक कानन ू ी ऋणदाता नहीं रह
जाता है । यह कागज के एक टुकड़े में सिमट जाता है । चलन में मौजद ू मद्र
ु ा को
'वैध मद्र
ु ा' का दर्जा वापस लेने को नोटबंदी कहा जाता है ।
Ans 22. ⚫ No doubt, planning reduces creativity, but at the same time it 1+1+1

⚫
promotes innovative ideas too.
Planning promotes innovative ideas
While planning selects the best alternative out of many, many new

⚫
ideas emerge.
Planning Reduces creativity
Plans are drawn by the top management and the rest of the members
just implement them.
-They are neither allowed to deviate from plans nor are permitted to act
on their own.
Conclusion: Thus much of the initiative or creativity of

⚫
decision-makers get lost or reduced.
इसमें कोई संदेह नहीं है , योजना रचनात्मकता को कम करती है , लेकिन
साथ ही यह अभिनव विचारों को भी बढ़ावा दे ती है ।
⚫ योजना अभिनव विचारों को बढ़ावा दे ती है
जबकि योजना कई में से सबसे अच्छा विकल्प चन ु ती है , कई नए विचार
उभरते हैं।
⚫ योजना रचनात्मकता को कम करती है
योजनाएं शीर्ष प्रबंधन द्वारा तैयार की जाती हैं और बाकी सदस्य बस उन्हें
लागू करते हैं।
उन्हें न तो योजनाओं से विचलित होने की अनम ु ति है और न ही उन्हें अपने
दम पर कार्य करने की अनम ु ति है ।
निष्कर्ष: इस प्रकार निर्णय लेने वालों की अधिकांश पहल या रचनात्मकता खो
जाती है या कम हो जाती है ।
OR
Basis of Difference Standing Plan Single-use Plan
Period Long period Short period
 Examples Objectives, Budgets, programme
Strategies, policies,
Methods, Rules
Scope They guide the They guide the
manager in manager in daily
particular matters routine activities.
like price policy.

Ans 23. The three steps in the process of staffing are stated below: 3
(i)Recruitment is the process of searching for prospective employees
and stimulating them to apply for jobs in the organization.
(ii) Selection is the process of choosing from among the pool of
prospective job candidates developed at the stage of recruitment.
(iii)Placement and orientation refers to the employee occupying the
position or post for which the person has been selected and introducing
the selected employee to other employees and familiarizing him with
the rules and policies of the organization.
स्टाफिं ग की प्रक्रिया में अगले तीन चरण नीचे दिए गए हैं:
(i)भर्ती -संभावित कर्मचारियों की खोज और उन्हें संगठन में नौकरियों के लिए
आवेदन करने के लिए प्रोत्साहित करने की प्रक्रिया है
(ii) चयन भर्ती के चरण में विकसित संभावित नौकरी उम्मीदवारों के पल ू में
से चयन करने की प्रक्रिया है ।
(iii) प्लेसमें ट और ओरिएंटेशन उस पद या पद पर काबिज कर्मचारी को
संगठन के नियमो और व्यक्तियो से परिचित करIया जाता है
Ans24. Functions of Stock Exchange 3
1. Stock exchange provides liquidity and marketability to existing
securities by creating a continuous market where securities are bought
and sold. It gives them the chance to invest and disinvest.
2. A stock exchange is a mechanism of constant valuation through
which the prices of securities are determined by the market forces of
demand and supply.
3. The membership of a stock exchange is well regulated and well
defined according to the existing legal framework, thereby ensuring a
safe and fair deal to investors in the market.

स्टॉक एक्सचें ज के कार्य

1. स्टॉक एक्सचें ज एक निरं तर बाजार बनाकर मौजद ू ा प्रतिभति

ू यों को तरलता
और विपणन प्रदान करता है जहां प्रतिभति ू यों को खरीदा और बेचा जाता है ।
यह उन्हें निवेश और विनिवेश का मौका दे ता है ।
2. एक स्टॉक एक्सचें ज निरं तर मल्
ू यांकन का एक तंत्र है जिसके माध्यम से
प्रतिभति
ू यों की कीमतें मांग और आपर्ति
ू की बाजार शक्तियों द्वारा निर्धारित
किए जाते हैं।
3. स्टॉक एक्सचें ज की सदस्यता मौजद ू ा काननू ी ढांचे के अनस ु ार अच्छी तरह
से विनियमित और अच्छी तरह से परिभाषित है ,
 OR
The first 3 steps in screen-based trading in securities

1. Investor has to first approach a registered broker and enter into an

agreement. He has to open a broker- client agreement and a client
registration form before placing the order. He has to provide a few
details like PAN number, date of birth and address, educational
qualification and occupation etc.
2. The investor has to open a demat account or beneficial owner
account with a depository participant for holding and transferring
securities in the demat form.
3. The investor places an order with the broker to buy or sell shares.
Clear instructions have to be given about the number of shares and
price at which shares can be bought or sold. The broker will go ahead
with the deal to mention the best price available. Order confirmation
slip is issued to the investor by the broker.
प्रतिभति
ू यों में स्क्रीन-आधारित व्यापार में पहले 3 कदम
1. निवेशक को पहले एक पंजीकृत ब्रोकर से संपर्क करना होगा और
समझौते में प्रवेश करना होगा। उसे ऑर्डर दे ने से पहले एक
ब्रोकर-क्लाइंट एग्रीमें ट और एक क्लाइंट रजिस्ट्रे शन फॉर्म खोलना
होगा। उसे पैन नंबर, जन्म तिथि और पता, शैक्षिक योग्यता और
व्यवसाय,
2. निवेशक को डीमैट फॉर्म में प्रतिभति ू यों को रखने और स्थानांतरित
करने के लिए डिपॉजिटरी प्रतिभागी के साथ एक डीमैट खाता या
लाभकारी मालिक खाता खोलना होगा।
3. निवेशक शेयर खरीदने या बेचने के लिए ब्रोकर को ऑर्डर दे ता है ।
शेयरों की संख्या और कीमत के बारे में स्पष्ट निर्देश दिए जाने चाहिए
जिस पर शेयर खरीदे या बेचे जा सकते हैं। ब्रोकर उपलब्ध सर्वोत्तम
मल् ू य का उल्लेख करने के लिए सौदे के साथ आगे बढ़े गा। ब्रोकर द्वारा
निवेशक को ऑर्डर कन्फर्मेशन स्लिप जारी की जाती है ।
Ans 25. It is coordination. 1+3
The management may take following steps:
(i)There is a need to integrate the efforts of individuals, departments
and specialists.
(ii) There is a need to harmonize individual goals and organizational
goals.
(iii) Top management must clearly inform that coordination is the
function of every manager
यह समन्वय है ।
प्रबंधन निम्नलिखित कदम उठा सकता है :
(i) व्यक्तियों, विभागों और विशेषज्ञों के प्रयासों को एकीकृत करने की
आवश्यकता है ।
(ii) व्यक्तिगत लक्ष्यों और संगठनात्मक लक्ष्यों में सामंजस्य स्थापित करने
की आवश्यकता है ।
 (iii) शीर्ष प्रबंधन को स्पष्ट रूप से सचिू त करना चाहिए कि समन्वय प्रत्येक
प्रबंधक का कार्य है
Ans 26. (a) Right to be informed: Every consumer has a right to have complete 2+2
information about the product he intends to buy including its
ingredients, date of manufacture, price, quantity, directions for use etc.
(b) Right to seek redressal: This states that every consumer has the
right to get relief in case the product or service falls short of
expectations.
(क) सचि ू त किए जाने का अधिकार: प्रत्येक उपभोक्ता को उस उत्पाद के बारे
में परू ी जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है जिसे वह खरीदना चाहता है
जिसमें उसकी सामग्री, निर्माण की तारीख, मल् ू य, मात्रा, उपयोग के लिए
निर्देश आदि शामिल हैं।
(ख) निवारण का अधिकार: इसमें कहा गया है कि प्रत्येक उपभोक्ता को उस
स्थिति में राहत पाने का अधिकार है जब उत्पाद या सेवा अपेक्षाओं से कम हो
जाती है ।
Ans 27. (a) Critical Point Control 4
• It suggests that control should focus on key result areas (KRAS)
which are critical to the success of an organization as it is neither
economical nor easy to keep a check on each and every activity in an
organization.
• If anything goes wrong at the critical points, the entire organization
suffers.
(b)Management by Exception
• It is an important principle of management control based on the belief
that an attempt to control everything results in controlling nothing.
•Thus, only significant deviations which go beyond the permissible
limit should be brought to the notice of management.
(क) महत्वपर्ण ू बिंद ु नियंत्रण
• यह सझ ु ाव दे ता है कि नियंत्रण को प्रमख
ु परिणाम क्षेत्रों (केआरएएस) पर
ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो किसी संगठन की सफलता के लिए महत्वपर्ण ू
हैं क्योंकि किसी संगठन में प्रत्येक गतिविधि पर नजर रखना न तो किफायती
है और न ही आसान है ।
• यदि महत्वपर्ण ू बिंदओ ु ं पर कुछ भी गलत होता है , तो परू े संगठन को
नक ु सान होता है ।
(ख) अपवाद के अनस ु ार प्रबंधन
• यह इस विश्वास के आधार पर प्रबंधन नियंत्रण का एक महत्वपर्ण ू सिद्धांत
है कि सब कुछ नियंत्रित करने के प्रयास के परिणामस्वरूप कुछ भी नियंत्रित
नहीं होता है ।
•इस प्रकार, केवल महत्वपर्ण ू विचलन जो अनम ु ेय सीमा से अधिक हैं, प्रबंधन
के ध्यान में लाया जाना चाहिए।
OR
a) Steps in the process of controlling discussed in the above case:
(i) Setting performance standards: The first step in controlling the
process is setting up of performance standards against which actual
performance would be measured.
 (ii) Measurement of Actual Performance: At this stage, actual
performance is measured. The measurement of actual performance is
done on the basis of predetermined standards.
It tells the manager whether the work has been done according to the
plan or not.
(iii) Comparing actual performance with the standards: This step
involves comparison of actual performance with the standards to find
out the deviation.
(iv) Analyzing deviations: At this step, deviations pointed out at the
third stage are analyzed . so that corrective action is taken. Deviations
are analyzed for their causes through Critical Point Control and
Management by Exception.
क) उपरोक्त मामले में चर्चा की गई नियंत्रण की प्रक्रिया में कदम:
(i) निष्पादन मानक निर्धारित करना- नियंत्रण प्रक्रिया में पहला कदम
निष्पादन मानकों की स्थापना करना है जिसके आधार पर वास्तविक
निष्पादन को मापा जाएगा।
(ii) वास्तविक निष्पादन का मापन: इस स्तर पर, वास्तविक निष्पादन को
मापा जाता है । वास्तविक प्रदर्शन का माप पर्व ू निर्धारित मानकों के आधार पर
किया जाता है ।
यह मैनेजर को बताता है कि योजना के अनस ु ार काम हुआ है या नहीं।
(iii) मानकों के साथ वास्तविक निष्पादन की तल ु ना: इस चरण में विचलन का
पता लगाने के लिए मानकों के साथ वास्तविक प्रदर्शन की तल ु ना शामिल है ।
(iv) विचलनों का विश्लेषण करना: इस चरण में , तीसरे चरण में इंगित
विचलनों का विश्लेषण किया जाता है । ताकि सध ु ारात्मक कार्रवाई की जा
सके। अपवाद द्वारा महत्वपर्ण ू बिंद ु नियंत्रण और प्रबंधन के माध्यम से उनके
कारणों के लिए विचलन का विश्लेषण किया जाता है ।
Ans 28. 3+1
Particular Alternative Alternative Alternative
I (₹) II (₹) III (₹)
Equity 40,00,000 30,00,000 10,00,000
9% Debt - 10,00,000 30,00,000
Capital employed 40,00,000 40,00,000 40,00,000
Earning Before Interest and 8,00,000 8,00,000 8,00,000
Tax
Less: Interest @9% - 90,000 2,70,000
Earning Before Tax 8,00,000 7,10,000 5,30,000
Less Tax @30% 2,40,000 2,13,000 1,59,000
Earning after Tax 5,60,000 4,97,000 3,71,000
Earning Per share (EPS) 5,60,000 4,97,000 3,71,000
40,000 30,000 10,000
=₹14 =₹16.57 =₹37.10

Thus, under Alternate-III, the company will be able to take advantage

of Trading on Equity.
 (b) No, Earning per share does not always rise with increase in debt. It
rises only when the cost of debt is lower than the return that company
is earning on funds employed
Ans 29. (a) The following are the assumptions of Maslow's Need Hierarchy 2+2
Theory other than the one discussed above:
(i) There are many needs of people and their order or priority can be
made.
(ii) People move to the next higher need only when the lower level
needs are satisfied.
(b)Needs of Tanmay which are being satisfied through promotion are:
(i)Esteem Needs: It refers to the need for respect, autonomy, status,
recognition and attention.
(ii) Self-actualisation Needs: Self-actualisation needs refer to the
desire to maximize whatever potential an individual possesses. These
needs include growth, self-fulfillment and achievement of goals.
(क) मास्लो के नीड पदानक्र ु म सिद्धांत की उपरोक्त चर्चा के अलावा
निम्नलिखित धारणाएं हैं:
(i) लोगों की कई आवश्यकताएं हैं और उनका क्रम या प्राथमिकता बनाई जा
सकती है ।
(ii) लोग अगली उच्च आवश्यकता की ओर तभी जाते हैं जब निचले स्तर की
जरूरतें परू ी हो जाती हैं।
(ख) तन्मय की आवश्यकताएं जिन्हें पदोन्नति के माध्यम से परू ा किया जा
रहा है :
(i) सम्मान की आवश्यकताएं: यह सम्मान, स्वायत्तता, स्थिति, मान्यता और
ध्यान की आवश्यकता को संदर्भित करता है ।
(ii) आत्म-वास्तविकता की आवश्यकताएं: आत्म-वास्तविकता की
आवश्यकताएं किसी व्यक्ति के पास जो भी क्षमता है उसे अधिकतम करने के
लिए आवश्यकता को संदर्भित करती हैं। इन जरूरतों में विकास, आत्म-पर्ति ू
और लक्ष्यों की प्राप्ति शामिल है ।
Ans 30. Basis Capital Market Money Market 4
1.Duration medium & long term Short term
2.Instruments Equity share, Call Money,
Preference share, Treasury bill, CP, CD
debenture & bonds etc.
3.Liquidity Less More
4.Expected return Higher Lower

OR
The main objectives of the establishment of the SEBI are the following:
(i) To Regulate Stock Exchanges:
It keeps a regular check on the Stock Exchanges and Securities
Industry to ensure their orderly functioning.
(ii) To Protect the Investors:
It provides guidance and education particularly to individual investors
to ensure the protection of their rights and interests. (
(iii) To Prevent Trading Malpractices:
It prevents trading malpractices, such as, INSIDER TRADING and
achieves a balance between self-regulation by the Securities Industry
and Statutory Regulation applied on it.
(iv) To Control over the Intermediaries:
It keeps an eye on the activities of the intermediaries like brokers,
merchant bankers, with a view to making them fair, competitive and
professional.
सेबी की स्थापना के मख् ु य उद्दे श्य निम्नलिखित हैं:
(i) स्टॉक एक्सचें जों को विनियमित करना
यह स्टॉक एक्सचें जों और प्रतिभति ू उद्योग पर नियमित रूप से नजर रखता
है ताकि उनके व्यवस्थित कामकाज को सनि ु श्चित किया जा सके।
(ii) निवेशकों की रक्षा करना:
यह विशेष रूप से व्यक्तिगत निवेशकों को उनके अधिकारों और हितों की
सरु क्षा सनि
ु श्चित करने के लिए मार्गदर्शन और शिक्षा प्रदान करता है ।
(iii) व्यापारिक कदाचारों को रोकना
यह इनसाइडर ट्रे डिग ं जैसे व्यापारिक कदाचारों को रोकता है और प्रतिभति ू
उद्योग द्वारा स्व-विनियमन और उस पर लागू वैधानिक विनियमन के बीच
संतल ु न प्राप्त करता है ।
(iv) मध्यस्थों पर नियंत्रण करना-
यह ब्रोकरों, मर्चेंट बैंकरों, एनईटीसी जैसे मध्यस्थों की गतिविधियों पर नजर
रखता है । उन्हें निष्पक्ष, प्रतिस्पर्धी और पेशव े र बनाने की दृष्टि से।
Ans 31 Principles of Management: 2+2+2
(i)Discipline: According to this principle, the organizational rules and
employment agreement should be obeyed by both the superiors and
subordinates which are necessary for the successful working of the
organization.
(ii) Unity of Command: According to this principle, an individual
employee should receive orders from only one superior at a time and
that employee should be answerable only to that superior.
(iii) Esprit de Corps: According to this principle, management should
promote a TEAM SPIRIT of unity and harmony among employees. A
manager should replace 'I' with 'WE' in all his conversations with
workers to foster team spirit.
प्रबंधन के सिद्धांत:
(i) अनश ु ासन: इस सिद्धांत के अनसु ार, संगठनात्मक नियमों और रोजगार
समझौते का पालन वरिष्ठों और अधीनस्थों दोनों द्वारा किया जाना चाहिए
जो संगठन के सफल कामकाज के लिए आवश्यक हैं।
(ii) कमान की एकता: इस सिद्धांत के अनस ु ार, एक व्यक्तिगत कर्मचारी को
एक समय में केवल एक वरिष्ठ से आदे श प्राप्त करना चाहिए और उस
कर्मचारी को केवल उस वरिष्ठ के प्रति जवाबदे ह होना चाहिए।
(iii) ईस्पिरिट डी कॉर्प्स: इस सिद्धांत के अनस ु ार, प्रबंधन को कर्मचारियों के
बीच एकता और सद्भाव की टीम भावना को बढ़ावा दे ना चाहिए। एक प्रबंधक
को टीम भावना को बढ़ावा दे ने के लिए श्रमिकों के साथ अपनी सभी बातचीत
में 'मैं' को 'हम' से बदलना चाहिए।
OR
OR
Functional Foremanship

⚫ Taylor advocated separation of PLANNING AND EXECUTION

FUNCTIONS. This concept was extended to the lowest level of the
3+3
⚫
shop floor. It was known as functional foremanship.
This form of organization is totally based on the principle of
specialization and makes full utilization of expertise of various experts
कार्यात्मक फोरमैनशिप
⚫ टे लर ने योजना और निष्पादन कार्यों को अलग करने की वकालत की। इस
अवधारणा को दक ु ान के फर्श के सबसे निचले स्तर तक बढ़ाया गया था। इसे
कार्यात्मक फोरमैनशिप के रूप में जाना जाता था।
⚫ संगठन का यह रूप परू ी तरह से विशेषज्ञता के सिद्धांत पर आधारित है
और विभिन्न विशेषज्ञों की विशेषज्ञता का परा उपयोग करता है ।
ू

Factory manager
Planning incharge Production Incharge
1)Instruction card clerk 1)Speed Boss
2)Route clerk 2)Gang Boss
3)Time and cost clerk 3)Repairs Boss
4)Disciplinarian 4)Inspector
 Mental Revolution
• It involves a change in the attitude of workers and management
towards one another from competition to cooperation.
Both should realize that they require one another.
• Management should share a part of surplus with workers and workers
should also contribute their might so that the company makes profits.
मानसिक क्रांति
• इसमें प्रतिस्पर्धा से सहयोग तक एक दस ू रे के प्रति श्रमिकों और प्रबंधन के
दृष्टिकोण में बदलाव शामिल है ।
दोनों को यह समझना चाहिए कि उन्हें एक-दस ू रे की जरूरत है ।
• प्रबंधन को श्रमिकों के साथ अधिशेष का एक हिस्सा साझा करना चाहिए और
श्रमिकों को भी अपनी शक्ति का योगदान दे ना चाहिए ताकि कंपनी लाभ कमा
सके।
Ans 32. (a) Divisional Structure 1+3+2
(b) Advantages of Divisional Structure
The following are the advantages of divisional organization structure:
(i) Development of Divisional Heads: The head of each division looks
after all the functions connected with their product, that is, purchase,
sale, advertisement, production, finance, etc. It helps in the
development of varied skills in a divisional head.
(ii) Divisional Results Can be Assessed: All the activities of each
division are carried out independently. Hence, the divisional results
(profit/loss) can be assessed easily. On this basis, an unprofitable
division can be closed.
iii) Easy Expansion: For every product a separate division is opened. If
a company wants to introduce a new product, it can be introduced
easily without disturbing the existing division. Hence, it is easy to
expand the concern.
Disadvantages of Divisional Structure
The following are the main limitations or disadvantages of divisional
organization structure:
(i) Conflicts between Divisional Heads: Every divisional head wants to
establish his supremacy. To satisfy his ego each demands maximum
resources for his division. This situation leads to conflicts among the
various divisional heads.
(ii) Selfish Attitude: Every division tries to display better performance
sometimes even at the cost of other divisions. This shows their selfish
attitude. Consequently, it hits the interest of the concern as a whole.
(ए) प्रभागीय संरचना
(बी) प्रभागीय संरचना के लाभ
संभागीय संगठन संरचना के निम्नलिखित लाभ हैं:
(i) प्रभाग प्रमख
ु ों का विकास: प्रत्येक प्रभाग का प्रमख ु अपने उत्पाद से जड़ु े
सभी कार्यों, यानी खरीद, बिक्री, विज्ञापन, उत्पादन, वित्त इत्यादि की दे खभाल
करता है । यह एक प्रभाग प्रमख ु में विभिन्न कौशल के विकास में मदद करता
है । .
 (ii) प्रभागीय परिणामों का आकलन किया जा सकता है : प्रत्येक प्रभाग की
सभी गतिविधियाँ स्वतंत्र रूप से की जाती हैं। अत: संभागीय परिणाम
(लाभ/हानि) का आकलन आसानी से किया जा सकता है । इस आधार पर
किसी अलाभकारी प्रभाग को बंद किया जा सकता है ।
iii) आसान विस्तार: प्रत्येक उत्पाद के लिए एक अलग प्रभाग खोला गया है ।
यदि कोई कंपनी कोई नया उत्पाद पेश करना चाहती है , तो उसे मौजद ू ा
डिवीजन को परे शान किए बिना आसानी से पेश किया जा सकता है । इसलिए,
चिंता का विस्तार करना आसान है ।
प्रभागीय संरचना के नक ु सान
संभागीय संगठन संरचना की मख् ु य सीमाएँ या नक ु सान निम्नलिखित हैं:
(i) प्रभाग प्रमखु ों के बीच संघर्ष: प्रत्येक प्रभाग प्रमखु अपनी सर्वोच्चता
स्थापित करना चाहता है । प्रत्येक व्यक्ति अपने अहं कार को संतष्ु ट करने के
लिए अपने विभाजन के लिए अधिकतम संसाधनों की मांग करता है । यह
स्थिति विभिन्न प्रभाग प्रमख ु ों के बीच टकराव को जन्म दे ती है ।
(ii) स्वार्थी रवैया: प्रत्येक प्रभाग कभी-कभी अन्य प्रभागों की कीमत पर भी
बेहतर प्रदर्शन प्रदर्शित करने का प्रयास करता है । यह उनके स्वार्थी रवैये को
दर्शाता है . नतीजतन, यह समग्र रूप से चिंता के हित पर प्रहार करता है ।
Ans 33. (a) Types of communication barriers discussed above are: 2+2+2
(i) Organizational Barrier
(i) Psychological Barrier
(i) Organizational Barrier: It refers to those barriers which are related to
organizational structure, authority relationships, rules and relations. (ii)
Psychological Barrier: It refers to those barriers which are concerned
with the state of mind of both the sender and the receiver.
(b) Types of communication barriers discussed above are:
• Organizational Barrier:
(i)Rules and Regulations: "Global India Ltd.' had rigid rules and would
insist on communication through prescribed channels, which led to
delays."
(ii) Complexity in Organisation Structure: "The company also had a
number of managerial levels causing further delay and distorted

⚫
communication."
Psychological Barrier:
(i) Loss by transmission and poor retention: "The company also had a
number of managerial levels causing further delay and distorted
communication."
(ii) Distrust: "Ram and the workers did not believe in each other and so
could not understand each other's messages in the original sense."
(c)Recommendations that might have been given by the committee to
improve communication effectiveness:
(i) Be aware of Language, Tone and Content of Message: The sender
should take care of the language, tone and content of the message so
that it does not offend the sentiments of the receiver.
(ii) Be a Good Listener: The receiver should be a good listener so as to
understand each other's message in its original sense.
(ए) ऊपर चर्चा की गई संचार बाधाओं के प्रकार हैं:
(i) संगठनात्मक बाधा
(i) मनोवैज्ञानिक बाधा
(i) संगठनात्मक बाधा: यह उन बाधाओं को संदर्भित करता है जो
संगठनात्मक संरचना, प्राधिकरण संबंधों, नियमों और संबंधों से संबंधित हैं।
(ii) मनोवैज्ञानिक बाधा: यह उन बाधाओं को संदर्भित करता है जो प्रेषक और
प्राप्तकर्ता दोनों की मनःस्थिति से संबंधित हैं।
(बी) ऊपर चर्चा की गई संचार बाधाओं के प्रकार हैं:
• संगठनात्मक बाधा:
(i)नियम और विनियम: "ग्लोबल इंडिया लिमिटे ड' कठोर नियम थे और वे
निर्धारित चैनलों के माध्यम से संचार पर जोर दे ते थे, जिसके कारण दे री होती
थी।"
(ii) संगठन संरचना में जटिलता: "कंपनी में कई प्रबंधकीय स्तर भी थे,
जिससे संचार में और दे री और विकृत संचार हुआ।"
⚫ मनोवैज्ञानिक बाधा:
(i) ट्रांसमिशन और खराब प्रतिधारण से हानि: "कंपनी के पास कई प्रबंधकीय
स्तर भी थे, जिससे संचार में और दे री और विकृत संचार हुआ।"
(ii) अविश्वास: "राम और कार्यकर्ता एक-दस ू रे पर विश्वास नहीं करते थे और
इसलिए एक-दस ू रे के सं दे श ों को म ल
ू अर्थ में नहीं समझ सके।"
(सी) संचार प्रभावशीलता में सध ु ार के लिए समिति द्वारा दी गई सिफारिशें:
(i) संदेश की भाषा, टोन और सामग्री से अवगत रहें : प्रेषक को संदेश की भाषा,
टोन और सामग्री का ध्यान रखना चाहिए ताकि प्राप्तकर्ता की भावनाओं को
ठे स न पहुंचे।

(ii) एक अच्छा श्रोता बनें: प्राप्तकर्ता को एक अच्छा श्रोता होना चाहिए ताकि
वह एक-दस ू रे के संदेश को उसके मल ू अर्थ में समझ सके।
OR
a) Financial Incentives: Following are the important financial
incentives:

⚫
(i) Pay and Allowances: OR
Under this plan, the basic monetary incentives are offered to
employees, such as, pay and allowances. 3+3

⚫
(ii) Productivity-linked Wage Incentives:
Under this plan, wages are linked with workers' productivity.

⚫
(iii) Bonus:
It refers to that payment to employees in addition to their regular
remuneration which is paid as a reward of their good services.
b) Non-financial Incentives

⚫(i) Status:
Under this plan, higher status, which means Ranking of position in
the organization, is given to an employee.

⚫
ii) Career Advancement Opportunity:
Under this plan, organization provides opportunity to employees to
SKILLS and be promoted to the higher level jobs. improve their
(iii) Employee Recognition Programmes:
 ⚫ Under this plan, the work of EFFICIENT employees is
acknowledged/appreciated in the presence of other concerned.
क) वित्तीय प्रोत्साहन: निम्नलिखित महत्वपर्ण ू वित्तीय प्रोत्साहन हैं:
(i) वेतन और भत्ते:
⚫ इस योजना के तहत, कर्मचारियों को वेतन और भत्ते जैसे बनि
प्रोत्साहन की पेशकश की जाती है ।
ु यादी मौद्रिक

(ii) उत्पादकता से जड़ ु े वेतन प्रोत्साहन:

⚫ इस योजना के तहत मजदरू ी को श्रमिकों की उत्पादकता से जोड़ा जाता है ।
(iii) बोनस:
⚫
उस भग
इसका तात्पर्य कर्मचारियों को उनके नियमित पारिश्रमिक के अतिरिक्त
ु तान से है जो उनकी अच्छी सेवाओं के परु स्कार के रूप में दिया जाता
है ।
बी) गैर-वित्तीय प्रोत्साहन
(i) स्थिति:
⚫ इस योजना के तहत, एक कर्मचारी को उच्च दर्जा, जिसका अर्थ है संगठन
में स्थिति की रैंकिंग, दी जाती है ।
ii) कैरियर में उन्नति के अवसर:
⚫ इस योजना के तहत, संगठन कर्मचारियों को कौशल प्राप्त करने और
उच्च स्तर की नौकरियों में पदोन्नत होने का अवसर प्रदान करता है । उनका
सध ु ार करें
(iii) कर्मचारी मान्यता कार्यक्रम:
⚫ इस योजना के अंतर्गत कुशल कर्मचारियों के कार्य को अन्य संबंधित
व्यक्तियों की उपस्थिति में स्वीकार/सराहा जाता है ।
Ans 34. The marketing philosophies guiding the marketing efforts are: 2+2+2
Arnav - Production philosophy:
According to this concept of marketing, goods are cheap and can be
made widely available. the selling is no problem.
Aman - Selling philosophy:
According to this concept of marketing, organizations must undertake
aggressive selling and promotional efforts to make customers buy their
products as goods are not bought by the customers, they have to be sold
to them."
Aditya- Product philosophy:
According to this concept of marketing, the customers get attracted to
the products of good quality.
विपणन प्रयासों का मार्गदर्शन करने वाले विपणन दर्शन हैं:
अर्नव - उत्पादन दर्शन:
विपणन की इस अवधारणा के अनस ु ार, यदि वस्तए ु ँ सस्ती हों और उन्हें
व्यापक रूप से उपलब्ध कराया जा सके। बिक्री कोई समस्या नहीं है .
अमन - बेचना दर्शन:
विपणन की इस अवधारणा के अनस ु ार, संगठनों को ग्राहकों को अपने उत्पाद
खरीदने के लिए आक्रामक बिक्री और प्रचार प्रयास करने चाहिए क्योंकि
'वस्तए ु ं ग्राहकों द्वारा नहीं खरीदी जाती हैं, उन्हें उन्हें बेचना पड़ता है ।'
आदित्य- उत्पाद दर्शन:
मार्के टिंग की इस अवधारणा के अनस
ु ार ग्राहक अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पादों
की ओर आकर्षित होते हैं।