最難忘的蜜月旅行

文字編輯： Wing Lu 多媒體設計： Satine kao

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位於加勒比海上的
不過，由於正處於旺季，
Marriott Hotel ，
「您好，我想要預訂
某天接待員接到一位小姐的來電
所以房間老早就被預訂光了。
一間蜜月套房。」 …

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「我的未婚夫得了癌症，只剩下三個月的生命，我們已經
這位小姐相當地難過……
說著，她開始在電話的一頭低聲啜泣。
沒有時間可以等待，可是我卻連蜜月的房間都找不到…」

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 總經理一聽，馬上請接待員回電：
接待員聽完後十分感動，立刻向總經理報告…
「請您放心，我們一定會幫您預留一間蜜月套房！」

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小姐接著說：「航空公司的班機都客滿了，
「恐怕不需要了…」
我實在是訂不到機位…」

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「請您務必幫忙！」
接待員趕緊打電話到所有航空公司確認，
對方也深受感動，同意用經濟艙的價格
接待員將事情經過告訴航空公司，請對方協助。
所幸，有家航空公司剛好剩下兩個頭等艙座位。
把位置保留給這對夫妻。

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最後小夫妻總算如願，
在加勒比海度過最甜蜜、也最難忘的蜜月旅行。

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“ 三個月後…
我的先生因癌症末期已經過世，但是因為有你們的細心
Marriott Hotel 收到來信，是那位新婚太太寄來的： ”
安排，才讓我們沒有遺憾，留下了這一生最美好的回憶

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「心」的經營，使人懷有熱忱與使命感，
從服務中體現自我的能力與價值，
唯有以心相待才能創造感動消費，
獲得的回報將大於一切。
--- 石滋宜 ---

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思考 與 回饋
◎Marriott Hotel 的故事帶給您什麼樣的感動？
是什麼力量促使接待員竭盡心力只為一圓顧客的願望？
您是否也有感動消費的經驗和我們分享呢？

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