AUDITORIA DA

QUALIDADE
UNIDADE 3
UNIDADE 3 | INTRODUÇÃO

O contexto e o processo de padronizar processos produtivos e de gestão é uma

necessidade para as empresas e a Auditoria da Qualidade, tem um papel
importante nesse processo de conformidade, não conformidade, ferramentas e
relatórios.
UNIDADE 3| OBJETIVOS

1. Interpretar as funções da auditoria da qualidade, de conformidades.

2. Classificar e conhecer o entendimento das não conformidades.
3. Identificar as ferramentas da qualidade.
4. Executar os processos da conclusão e a reunião de encerramento e relatórios.
CONFORMIDADES
A carência de conformidade de processos gera graves consequências nas
atividades das organizações, como a entrega de produtos de qualidade abaixo da
exigida em um mercado competitivo.
Conformidade é o conceito que designa as ações essenciais para que uma
entidade esteja de acordo com as normas, as legislações e boas práticas do seu
setor de atuação, um “ok”.
Por meio da conformidade de processos, uma empresa não se desvia da sua área
e não perderá tempo e dinheiro por não agir conforme determinada norma. A
gestão da conformidade ocorre por intermédio do monitoramento contínuo dos
processos, com o intuito de garantir a adequação e o sucesso da empresa no
contexto em que ela está inserida. A ausência de conformidade de processos é
uma complicação em muitas entidades.
CONCEITO

Auditoria de conformidade de processo é a verificação da conformidade do

processo em comparação a políticas, normas, procedimentos e padrões
estabelecidos, em que a avaliação da conformidade assegura ao consumidor que
o produto, serviço ou processo estão de acordo com as normas ou regulamentos
preestabelecidos.
NÃO CONFORMIDADE
Não conformidades são, nas palavras da própria ISO 9000: 2015, o não
atendimento de um requisito preestabelecido. Esses requisitos podem variar entre
fatores externos (como as normas ISO ou os produtos fornecidos por um
fornecedor) e fatores internos (como os processos e procedimentos da empresa).
Pode-se supor uma empresa que tenha optado por manter um procedimento de
testes para formalizar e padronizar o processo de checagem.
Caso o empreendimento tenha optado por manter um procedimento de testes
para formalizar e padronizar o processo de checagem, e nesse processo estiver
estabelecido que todos os produtos que saem da linha de montagem devem ser
100% testados, esse é um requisito estabelecido pela entidade e terá de ser
cumprido.
NÃO CONFORMIDADE

Para que os processos produzam produtos conformes, as empresas têm adotado

cada vez mais sistemas de gestão, como as normas ISO, que auxiliam a
padronização dos métodos e práticas de uma organização, garantindo, assim,
produtos dentro dos requisitos esperados pelos clientes e aumentando a
qualidade das saídas da organização. Comumente, esses sistemas utilizam a
metodologia PDCA para implementar as melhorias provenientes das NCs,
assegurando um ciclo de análises e a preparação de planos de ação mais
eficientes.
CONSTATAÇÕES DE NÃO
CONFORMIDADES
O conceito de não conformidade refere-se ao não atendimento a um determinado
requisito. Cada requisito que deixa de ser atendido resulta em uma “não
conformidade”. Dessa forma, cada não conformidade identificada relaciona-se a
algum requisito não atendido. Por isso, quando não houver nenhum requisito
estatutário, contratual ou legal, não se deve categorizar um evento como não
conformidade, mas, sim, como uma oportunidade de melhoria.
NÃO CONFORMIDADES COM O
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

É preciso que haja evidências de auditoria o bastante para subsidiar as

descobertas da auditoria, tanto acerca da conformidade quanto sobre as não
conformidades com o sistema de gestão da qualidade (SGQ), advindas de fontes
independentes, como observações, registros e resultados de mensurações
documentados.
Devem ser registradas todas as descobertas relevantes da auditoria e as análises
devem apontar onde o SGQ está em conformidade e onde não se encontra em
conformidade.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

São metodologias e técnicas utilizadas para identificação e priorização de

problemas, elaboração e implementação de soluções e verificação de resultados.
CICLO PDCA
O ciclo PDCA, também chamado de ciclo de Deming ou ciclo de Shewhart, consiste
em uma ferramenta de gestão que tem como finalidade promover a melhoria
contínua dos processos por intermédio da articulação de quatro ações: planejar
(plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
Na fase do planejamento, são estabelecidos os objetivos e as metas do ciclo. Que
impasse não foi resolvido dessa vez? Por que é preciso solucionar essa questão?
Contudo, precedentemente, é imprescindível que o gestor saiba como realizar um
planejamento de projeto. Ele deve ter conhecimento acerca de vários modelos de
planejamento para realizar uma avaliação e, só então, selecionar o mais conforme
e assertivo em questão.
Ciclo PDCA – Do/fazer

Depois de constatar todos os problemas e definir todas as metas que devem ser
alcançadas, é momento de implementar. Nesse período, o plano de ação é
colocado em prática de acordo com o que foi planejado, cuidando para que não
haja nenhum tipo de desvio pelo meio do caminho.
A fase de checagem inicia-se juntamente com a etapa de implementação do plano
de ação, até porque, quanto mais cedo os resultados forem acompanhados, mais
rapidamente será possível saber se o planejamento deu mesmo certo e se os
resultados serão alcançados.
Caso todas as metas tenham sido atingidas, essa é a fase em que se adota o plano
implementado como padrão. Se algo não sair como planejado, é o momento de
agir corretivamente sobre os pontos que impossibilitaram o alcance de todas as
metas estabelecidas.
PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA

Prática adotada por diversas empresas e que visa atingir ininterruptamente

resultados cada vez melhores, sejam eles nos produtos e serviços da empresa, ou
em seus processos internos. A melhoria contínua pode ser atingida por meio de
diversas metodologias e boas práticas organizacionais.
FLUXOGRAMA
A finalidade do fluxograma é tornar os processos mais claros, demonstrar como
funciona o fluxo de tarefas, visualizar a responsabilidade de cada um e sua
importância no processo. Fluxograma é uma categoria de diagrama que
representa graficamente um conjunto organizado de eventos, os passos de
processamento e as decisões tomadas durante um processo.
Fluxogramas podem ajudar a tomar decisões, determinar investimentos e até a
solucionar enigmas. Para isso, analisam-se todas as possibilidades de resultados
que um fluxo de atividades ou eventos pode gerar e escolhe-se a decisão mais
favorável, aquela relacionada ao investimento mais rentável.
RELAÇÃO E DIFERENÇA ENTRE NÃO
CONFORMIDADE E DEFEITO

O produto não conforme é o resultado de um processo que criou determinado

item fora do esperado, não atendendo completamente um requisito. Quanto ao
defeito, é mais específico, e pode ser conceituado como o não atendimento de um
requisito relacionado ao uso pretendido ou determinado do produto.
MATRIZ GUT

O termo GUT é a sigla para Gravidade, Urgência e Tendência e, na essência, esse é

o verdadeiro objetivo dessa ferramenta.
Matriz GUT consiste em uma ferramenta de gestão empregada para priorizar
tarefas. Ao identificar a urgência, a gravidade e a tendência de comportamento de
cada problema na empresa, subsidia o administrador a decidir sobre o que deve
fazer primeiro.
CONCEITO 5W2H

A expressão 5W2H relaciona-se a um grupo de atividades planejadas voltadas

para a elaboração de um projeto ou alcance de uma meta na corporação. Para
que a ferramenta seja empregada, a constituição da estratégia passa pelo crivo do
gestor, que responde a sete perguntas, cinco delas iniciando pela letra W (em
inglês) e outras duas pela letra H - originando que originou a denominação.
OBRIGADA!