Outsorcing- suština,vrste, prednosti i nedostaci

ALFA BK UNIVERZITET
Fakultet za finansije, bankarstvo i reviziju

SEMINARSKI RAD

Tema:
Outsorcing- suština,vrste, prednosti i nedostaci

Predmetni profesor Student

Marina Sovilj
Doc.dr. Milica Simić 0029/2021

Beograd 2023

1
 Outsorcing- suština,vrste, prednosti i nedostaci

Sadržaj
1. UVOD ............................................................................................... 3 str
2. POJAM ............................................................................................. 3 str
.
3. VRSTE .............................................................................................. 4 str
3.1 IT outsourcing .......................................................................... 4 str
3.1.1 Vrste IT 4 str
outsourcinga ............................................................
3.1.2 Prednosti IT 4 str
outsourcinga ......................................................
3.1.3 Nedostaci IT 5 str
outsourcinga .....................................................
3.2 Proizvodni 5 str
outsourcing .............................................................
3.2.1 Prednosti proizvodnog 5 str
outsourcinga ......................................
3.2.2 Nedostaci proizvodnog 5 str
outsourcinga .....................................
3.3. Kreativni 6 str
outsourcing ..............................................................
3.3.1 Prednosti kreativnog 6 str
outsourcinga .........................................
3.3.2 Nedostaci kreativnog 6 str
outsourcinga ........................................
3.4. Poslovno procesni 7 str
outsourcing ................................................
3.4.1 Prednosti poslovno procesnog 7 str
outsourcinga ..........................
3.4.2 Nedostaci poslovno procesnog 7 str
oursourcinga .........................
4. COASEOV ZAKON ......................................................................... 7 str
5. ZEMLJE OUTSOURCINGA ........................................................... 8 str
5.1 Nova uloga 8 str
Kine .......................................................................
5.2 9 str
Indija .........................................................................................
6. KOMPANIJE 9 str
OUTSOURCINGA ....................................................
6.1 9 str
APPLE ......................................................................................
6.2 10 str
DHL ..........................................................................................
6.3 10 str
IBM ...........................................................................................
6.4 TATA CONSULTANCY 10str

2
 Outsorcing- suština,vrste, prednosti i nedostaci

SERVICES .....................................
7. BACKSOURCING ........................................................................... 11 str
8. ZAKLJUČAK ................................................................................... 12 str

1. UVOD

Dolaskom globalizacije, multinacionalne kompanije su prve počele koristiti

razlike u cenama za svoje poslovanje širom sveta. Počele su da sele svoju proizvodnju u
države gde je jetinija radna snaga, u zemlje visokog standarda prebacuju marketing i
prodaju, a u države koje finansijski podstiču sele svoj razvoj i istraživanje. Outsorsing je
vrsta poslovnog procesa. On se odnosi na postupak prenosa određenih poslovnih
aktivnosti ili funkcija na spoljne specijalizovane kompanije ili pružatelje usluga.
Umesto da multinacionalna kompanija obavlja te aktivnosti internim resursima, ona ih
poverava spoljnim stručnjacima ili firmama koje imaju ekspertizu u tim područjima, a
koje nisu važne dobavljaču ili spoljnom partneru.
Danas je poslovanje nazamislivo bez kompleksnosti informacionih sistema i IT
industrije. Zbog toga se i outsourcing usluge upravo i odnose na IT.
Ni malo jednostavna odluka nije da li kompanija da poveri neke poslovne
dužnosti drugom ili ne. Svaka kompanija je posebna za sebe, i ono što jednoj predstavlja
rešenje, drugoj može da prouzrokije nepovratnim gubitak.

2. POJAM

Outsourcing se odnosi na postupak prenosa određenih poslovnih aktivnosti ili

funkcija na spoljne specijalizovane kompanije ili pružatelje usluga. Umesto da
organizacija obavlja te aktivnosti internim resursima, ona ih poverava spoljnim
stručnjacima ili kompanijama kojesu specijalizovane u tom poslu. 1989. godine prvo je

3
 Outsorcing- suština,vrste, prednosti i nedostaci

prepoznata kao poslovna strategija, a kasnije, 1990-ih godina postala je osnovni deo
poslovanja.
Outsorsing u suštini znači da se isključuje obavljanje aktivnosti i poslovanje iz
preduzeća koja nisu od strateškog značaja i da se prepušta drugim kompanijama koje će
ih obaviti ekspresnije, dok kompanija može da usmeri svoje resurse na osnovnu
delatnost.

3. VRSTE

Postoje različite vrste outsourcinga, uključujući:

- IT outsourcing
- proizvodni outsourcing
- kreativi outsourcing
- poslovno procesni outsourcing (BPO)

3.1 IT OUTSOURSING

IT outsourcing je angažovanje IT kompanije radi izvršavanja određenih IT

zadataka ili projekata. Ovo uključuje prenošenje odgovornosti na upravljalnje,
održavanje i podršku infrastrukture, razvoj softvera, upravljanje bazama podataka,
mrežno povezivanje i druge aktivnosti na spoljne stručnjake ili kompanije.

3.1.1 Vrste IT outsoursinga

Kada organizacija prenosi sve svoje IT funkcije i odgovornost na spoljnog

pružaoca usluga je Total outsoursing. To uključuje upravljanje infrastrukturom,
aplikacijama, podrškom korisnicima, sigurnošću i drugim IT aspektima.
Selektivni oustsorcing je kada spoljni pružaoc usluga ima samo određene IT
funkcije ili projekte. Na primer, organizacija može outsourcati razvoj i održavanje
softvera, dok unutrašnji tim zadržava kontrolu nad upravljanjem infrastrukturom.

4
 Outsorcing- suština,vrste, prednosti i nedostaci

Nearshore i offshore outsourcing se odnosi na angžovanje spoljnih pružatelja

usluga iz zemlje koja je bliska geografski (nearshore), odnosno angažovanje iz druge
zamlje (offshore) , obično sa znatno nižim troškovima rada.

3.1.2 Prednosti IT oustourcing

Prednosti IT outsourcinga uključuju:

Smanjenje troškova, IT usluga može smaniti troškove jer organizacija ne mora

ulagati u vlastitu infrastrukturu, obuku osoblja i održavanje IT sistema.
Pristup stručnosti, spoljni IT pružazelji usluga često imaju veću stručnost i
iskustvo u određenim područjima kao što su razvoj softvera, sigurnosti ili podrška
korisnicima.
Fokus na ključne aktivnosti: outsourcing IT usluga omogućuje organizacijama da
se fokusiraju na svoje glavne poslovne aktivnosti i strategiju, dok se spoljni pružatelj
brine o IT infrastrukturi.
Stabilnost, jer outrourcing omogućuje organizacijama da brzo prilagode svoje IT
resurse prema potrebama, bez potrebe za dugoročnim ulaganjima.

3.1.3 Nedostaci IT outsourcing

Outsourcing-om može za reziltat da ima gubitak kontrole nad određenim IT

procesima i zavisnošću o spoljnom pružatelju usluga. Isto tako, prenos poverljivih
podataka i informacija na spoljne pružatelje usluga nosi sigurnosne rizike, te je važno
osigurati adekvatne sigurnosne mere i ugovorne sporazume. Komunikacija sa
outsorcing kompanijala može biti izazovna zbog različitih vremenskih zona, jezičkih
barijera i kulturoloških razlika. Ako orgnizacija postane previše zavisna od outsourcing
kompanija, stvara izazove u slučaju problema sa pružateljem usluga ili potreba za brzim
promenama.
Pre donošenja odluke o IT sourcingu, važno je pažljivo proceniti prednosti i nedostatke,
razlike i specifične potrebe organizacije.

3.2 Proizvodni outsourcing

Proizvodni outsourcing, takođe je poznat kao proizvodni offshoring. To je praksa

prenošenja proizvodnih aktivnosti i odgovornosti na spoljne dobavljače ili pružatelje
usluga izvan kompanije. Ova praksa omogućava organizacijama da izvan svojih internih
kapaciteta angažuju specijalizovane dobaljače ili firme koje su fokusirane na
proizvodnju.

3.2.1 Prednosti proizvodnog outsourcinga

Outsourcing proizvodnje može smanjiti troškove, posebno ako se izvodi u

zemljama sa nižim troškovima rada ili poreskim posvlasticama. To može uključivati
smanjenje troškova radne snage, infrastrukture, nabavke materijala i opreme. Takođe

5
 Outsorcing- suština,vrste, prednosti i nedostaci

omogućuje kompanijama da se prilagode potražnji promenljivim tržišnim uslovima.

Outsourcing mogu pružiti veću fleksibilnost, brzom odgovoru na promene. Omogućava
kompanijama da se usredsrede na svoje ključne poslovne aktivnosti, kao što su
istraživanje i razvoj, prodaja i marketing, dok se proizvodnja poverava spoljnom
dobavljaču. Angežovanjem specijalizovanih outsourcing kompanija pruža se pristup
njihovoj stručnosti, tehnologiji i najboljim praksama u proizvodnji. To takođe može
rezultirati poboljšanjem kvalitete proizvoda, učinkovitost proizvodnje i inovacijama.

3.2.2 Nedostaci proizvodnog outsourcinga

Kada se proivodnja poverava spoljnim dobavljačima, kompanije mogu izgubiti kontrolu

nad procesima proizvodnje i kvalitetom proizvoda. Potrebno je osigurati adekvatne
postupke nadzora kvaliteta i ugovorne sporazume o kvalitetu. Outsourcing proizvodnje
može uticati na logističke aspekte i lanac zaliha. Potrebno je osigurati i dobru saradnju
sa dobavljačima kako bi se osigurala pravovremena isporuka materijala i koordinacija
aktivnosti. U slučajevima prodajnog outsourcinga, postoji potencijalni rizik od gubitka
intelektualnog vlasništva, posebno ako se proizvodnja odvija u zemljama sa manje
strogim pravilima zaštite intelektualnog vlasništva.

3.3. Kreativni oputsourcing

Kreativni uotsourcing, poznat i kao kreativni offshoring, odnosi se na prakaz

angažovanja spoljnih kreativnih stručnjaka, agencija ili timova radi obavljanja
kreativnih zadataka i aktivnosti umesto unutrašnjeg tima ili organizacije. Ova praksa
omogućije kompanijama da iskoriste specijalizovane veštine i kreativnu stručnost
spoljnih stručnjaka kako bi zadovoljili svoje potrebe u području dizajna, marketinga,
oglašavanja, razvoja sadržaja i slično

3.3.1 Prednosti kreativnog outsourcinga

Angažovanjem spoljnih kreativnih stručnjaka pruža kompaniji pristup visoko

kvalifikovanim stručnjacima u različitim kreativnim područjima. To može doneti sveže
ideje, inovativnost i stručnos koja može poboljšati kvalitet kreativnih projekata.
Kreativni outsourcing može smanjiti troškove jer organizacija ne mora zaposliti stalne
ili privremene kreativne stručnjake interno. Takođe angažovanje spoljnog stručnjaka
može biti fleksibilnija opcija od zapošlavanja internog tima. Poboljšanje produktivnosti
i učinkovitost se ogleda u tome što outsourcing kreativnih zadataka omogućava
kompaniji da se usredsredi na svoje ključne poslovne aktivnosti, dok spoljni stručnjaci
preuzimaju kreativne zadatke. Spoljni kreativni stručnjak može ubrzati izvršenje
projekata jer su specijalizovani za određena područja i imaju iskustvo u sličnim
projektima. To može biti posebno korisno za organizacije koje imaju kratke rokove ili
žele brzo implementirati kreativne ideje.

6
 Outsorcing- suština,vrste, prednosti i nedostaci

3.3.2 Nedostaci kreativnog outsourcinga

Uspostavljanje dobre komunikacije sa spoljnim timom može biti izazov, posebno

ako postoji jezična ili kulturna barijera. Redovna i jasna komunikacija je ključna za
uspešnu saradnju. Takođe, kada se kreativni zadaci outsourcing-uju, kompanija može
izgubiti kontrolu nad procesom rada i odlukama koje se donose. Potrebno je osigurati
dobru upravljačku strukturu i nadzor kako bi se osigurala doslednost sa ciljevima
organizacije. Isto tako, kreativni projekti često uključuju stvaranje intelektualnog
vlasništva, kao što su dizajneri, sadržaj ili inovacije. Potrebno je postaviti jasne
ugovorne sporazume i pravila o zaštiti intelektualnog vlasništva kako bi se osigurala
sigurnost i poverenje kreativnih radova.
Pri donošenju odluke o kreativnom outsoucingu, kompanija treba pažljivo da
proceni prednosti, nedostatke, rizike i specifične potrebe kako bi se osiguralo da je to
prava strategija za postizanje svojih ciljeva u kreativnom području.

3.4 Poslovno procesni outsourcing

Poslovno procesni outsourcing (BPO) je praksa prenošenja određenih poslovnih

procesa i funkcija na spoljne dobavljače i pružatelje usluga. To može uključivati prenos
finansijskih procesa, administrativnih zadataka, ljudskih resursa, korisničke podrške, IT
usluga i drugih poslovnih funkcija na spoljne stručnjake ili firme koje su specijalizovane
za te aktivnosti.

3.4.1 Prednosti poslovno procesnog outsourcinga

Kompanija prenosi odgovornost za izvršenje određenih poslovnih procesa na

spoljne dobavljača. Spoljni dobavljač obično ima specijalizovano znanje i resurse
potrebne za izvođenje tih procesa. BPO se često koristi za postizanje veće efikasnosti i
smanjenja troškova. Spoljni dobavljači mogu pružiti usluge po nižim troškovima,
koristeći svoju ekonomiju obima, stručnosti i specijalizaciju. Angažovanje spoljnog
dobavljača omogućuje se pristup stručnosti, znanju i tehnologiji koju kompanija možda
nema sa internim resursima. To može poboljšati kalitet i učinkovitost poslovih procesa.

3.4.2 Nedostaci poslovno procesnog outsourcinga

Uspostavljanje dobre komunikacije sa spoljnim dobaljačem može biti izazov,

posebno ako se poslovni procesi prenose na udaljene lokacije. Jasna i redovna
komunikacija je ključna za uspešnu saradnju. kada se poslovni procesi prenose na
spoljnog dobaljača, postoji rizik od povrede sigurnosti podataka. Kompanija mora da
dobro da postavi odgovarajuće sigurnosne mehanizme i ugovorene sporazume kako bi
se zaštitili poverljivi podaci.

7
 Outsorcing- suština,vrste, prednosti i nedostaci

Donošenje odluka o poslovnom procesnom outsourcingu zahteva pažljivo

procenjivanje prednosti, nedostataka, rizika i specifičnih potreba organizacije.

4. COASEOV ZAKON

Sami počeci ekonomije i transakcionih trškova sežu još od 1930 –ih godina.
Roland Coase je britanski ekonomista, koji je dobio Nobelovu nagradu za ekonomiju
1991 godine. Neki trvrde da je nagradu dobio na osnoovu svojih članaka iz 1937 i 1960
godine pod nazivom “Problem društvenih tokova”. “Nit koja povezuje članke je njegova
zahvalnost za “transakcione troškove”, koji poput zrna peska, mogu biti dovoljni da
proizvedu velike bisere”1
Roland Coase je uočio kako će kompanije da rastu do te mere, gde će se troškovi
organizacije dodatnih operacija i radnju unutar jedne kompanije izjednačavaju sa
kupovinom iste operacije na tržištu. Kako kompanije rastu, postaju i sve komplikovanije
i sve je skuplje koordinirati sve te aktivnosti. Smatrao je da ako nastanu efikasnije
kompanije, one će istisnuti one koje su nesposobne da adekvatno upravljaju resursima.
Da bi te neefikasne kompanije uspele da prežive, moraju da izdvoje ne efikasne
funskcije i da ih prepuste spoljnim dobavljačima, što i jeste srž outsoucinga.

5. ZEMLJE OUTSOURCINGA

5.1 Nova uloga Kine

Poslednjih godina Kina je napravila velike korake u postavljanju temelja za
uspešnu i raznoliku industriju spoljnih poslova. Kao rezultat, brzo se gradi snažna
industrija outsourcinga. Poput Indije, koja je kao lokacija za spoljne poslove bila vođena
izvozom, Kina ima snažnu izvoznu platformu. Kina takođe ima snagu na svom
domaćem tržištu da stvori veliku bazu usluga.
Kinesko tržište spoljnih poslova je u povoju i čini deo globalnog tržišta.
U 2007 godini, kinesko tržište spoljnih poslova (uključujući angažovane u okviru
Kine) težilo je 15,2 milijarde dolara, pri čemu su IT outsourcing i poslovni procesi
(BPO) premašili 9 milijardi dolara odnosno 6 milijardi. Prihodi od posla u Kini porasli
su za više od 40 procenata u 2007 godini, dostigavši 2,3 milijarde dolara ili 15
procenata ukupnog posla angažovanou na spoljnim poslovima. 2
1
R. H. Coase, “The Problem of Social Cost,” Journal o f Law and Economics 3 (I960): 1-44.

2
https://www.chinabusinessreview.com/chinas-emerging-role-in-global-outsourcing/

8
 Outsorcing- suština,vrste, prednosti i nedostaci

U oktobru 2006 godine MOFCOM osniva projekat „1.000-100-10“ za

outsourcing. Projekat ima za cilj da udvostrtuči kineski izvoz usluga u 10 gradova kao
baza za spoljne usluge, privlačenje međunarodnih korporativnih klijenata u offshore i
outroursingu.
Dostupnost tehničkih veština, jezičkih veština i drugih resursa, u Kini veoma
varira. Ozbiljne izazove za poslovanje predstavljaju ekonomski uslovi. Sve više
kompanija upotrebljava spoljne dobavljače kako bi im pomogli da podrže i prošire svoje
poslovanje. Kina je postala ključna lokacija posvećena dostupnosti veština, rešavanjem
problema intelektualne svojine, fokusiranim investicijama...

Ovo su neki od primera u kojima Kina često koristi outsourcing:

1. Proizvodnja: Poznata po svojoj proizvodnoj industriji, koja obuhvata širok

spektar sektora, uključujući elektroniku, odeću, obuću, igračke, tekstil i mnoge
druge. Mnoge kompanije koriste se kineskom proizvodnjom radi smanjenja
troškova rada i pristupa dobro razijenoj industrijskoj infrastrukturi.
2. Informacijska tehnologija: Postala je značajna destinacija za IT oustourcing
usluge, uključujući razvoj softvera, testiranje, podršku korisnicima i druge IT
usluge. Kineskti IT stručnjaci imaju visoku stručnost i tehničke veštine po
korektnim cenama.
3. Poslovne usluge: Popularna destinacijja za outsourcing poslovnih usluga poput
računovodstva, finansija, pravnih usluga, istraživanja tržišta, telefonske podrške
i drugih administrativnih zadataka. Kineski outsourcing pruža pristup
visokoobrazovnoj radnoj snazi o konkurentnim cenama za ove usluge.

5.2 INDIJA

Nadaleko poznata širom sveta Indija je kao utočište za spoljne poslove.

Outourcing firma nudi odlične usluge po pristupačnoj ceni, koju obezbeđuje mlada,
raznolika grupa posvećenih zaposlenih. Po znanju engleskog jezika, Indija se nalazi na
petom mestu u Aziji od 25 zemalja, a u svetu na tridesetpetom od 100. Imaju klijente iz
proizvodnje, putovanja, zdravstva, telekomunikacija, maloprodaje, medija..
Najpopularnije spoljne usluge u 2018 i 2019 godini bile su razvoj mobilnih aplikacija,
unos podataka, korisnička podrška, BPO i operacije centra podataka.
Delove svojih poslovnih procesa kompanije iz razvijenijih zemalja prebacuju u
Indiju jer su u mogućnosti da značajno smanje troškove. Indijske outsourcing
kompanije obično nude fleksibilne opcije cena. Njihovo angažovanje možete platiti po
satu, nedelji, mesečno ili po projektu. Samim tim, fleksibilnost cena omogućava
kompanijama više slobode i kreativnosti u upravljanju svojim budžetom uz uštedu
troškova.
Indija obezbeđuje najsavremeniju tehnologiju i mobilne mreže u svim većim
gradovima i mestima. Zbog toga su klijenti sigurni da će njihovi spoljni zaposlenici

9
 Outsorcing- suština,vrste, prednosti i nedostaci

koristiti najnoviju i najbolju softversku tehnologiju. Indijska vlada je takođe investirala

u infrastrukturu i tehnologiju kako bi održavala međunarodne standarde.3
U predhodnih nekoliko godina indijsko tržište novca naraslo je za 200% i oborilo
sve rekorde rasta. Sjedinjene Američke države su svojim investicijama koje se
svakodnevno ulivaju u indijsku privredu doprinele tome. Kao i u Kini najbža i
najdinamičnija rastuća grana je IT sektor.

6. Kompanije outsourcinga

6.1 APPLE
Apple je tehnološka kompanija koje se specijalizirala za dizajn, razvoj i prodaju
računarskih uređaja, mobilnih telefona, softvera i drugih tehnoloških proizvoda.
Outsourcing u Apple-u obično se odnosi na radnju sa spoljnim dobavljačima za
proizvodnju i proizvodne procese. Apple često koristi outsourcing proizvodnje kako bi
zadovoljio veliku potržnju za svojim proizvodima i iskoristio prednost globalne mreže
dobavljača. Uglavnom su to dobavljači iz Azije, sa kojima kompanija ima partnerstvo,
kao što su Foxconna, Pegatrona i drugih koji proizvode Applove uređaje (iPhone, iPad
i Mac računare). Takođe sarađuje i sa dobavljačima komponenti i delova kako bi
osigurao zalihu potrebnih delova za svoje proizvode (baterije, zasloni, čipovi i ostalo).
Takođe koristi outsousing u logističkim aspektima svog poslovanja, uključujući
skladištenje, upravljanje zalihama i distribuciju proizvoda do maloprodajnih lokacija ili
direktno kupcima.

6.2 DHL
DHL je jedna od najvećih svetskih logističkih kompanija koja pruža širok raspon
usluga uključujući transport, skladištenje, upravljanje zalihama i druge logističke
usluge. DHL nije sam po sebi outsourcing kompanija, ona pruža usluge koje mogu biti
outsorcingovane od strane drugih kompanija. Kompanije mogu outsourcingovati
transport i isporuku svojih proizvoda DHL-u.Takođe mogu koristiti usluge skladištenja i
upravljanja zalihama kompanijama koje žele outsourcingovati te procese. To uključuje
skladištenje proizvoda, praćenje inventara, upravljanje narudžbama i distribuciju
proizvoda prema potrebama klijenata. DHL pruža i usluge logističkog savetovanja, gde
kompanije mogu outsorcovati analizu i optimizaciju svojih logističkih lanaca. Njihovi
stručnjaci pružaju savete o najboljim praksama, tehnologiji i strategijama za poboljšanje
logističkih operacija.

3
https://www.outsourceaccelerator.com/articles/outsourcing-to-india/

10
 Outsorcing- suština,vrste, prednosti i nedostaci

6.3 IBM

IBM je jedna od najvećih tehnoloških kompanija na svetu i pruža širok spektar

usluga uključujući IT usluge, savetovanja, cloud usluge, razvoj softvera i mnoge druge.
Takođe je poznat i po svom dugogodišnjem iskustvu u području outsoucinga i pružanju
usluga upravljanja IT infrastrukturom i poslovnim procesima drugim kompanijama.
IBM pruža usluge upravljanja poslovnim procesima (BPO), gde preuzima određene
poslovne procese kao što su računovodstvo, ljudski resursi, korisnička podrška ili
obrada transakcija za druge kompanije. Razvojem softvera i programiranja za druge
kompanije uključuje razvoj web stranica, aplikacije, mobilne aplikacije ili softvrska
rešenja prema specifičnim zahtevima klijenta.

6.4 TATA CONSULTANCY SERVICES

Tata Consultancy Services je jedna od vodećih globalnih IT uslužnih kompanija

sa sedištem u Indiji. TCS pruža širok spektar usluga outsourcinga u području
informacijske tehnologije, poslovnih procesa i consaltinga. TCS pruža outsourcing
usluge u području razvoja i održavanja softvera, upravljanja infrastrukturom, testiranje,
podrška korisnicima, implementacije sistema i inegracije tehnologijom. Ove usluge
mogu biti usmerene na određene IT projekte ili mogu biti dugoročni aranžmani za
upravljanje celokupnom infrastrukturom klijenta. Isto tako, TCS pruža usluge
outsourcinga poslovnih procesa uključujući računovodstvo, finansije, ljudske resurse,
korisničku podršku, upravljanje dokumentima i dr. Klijenti mogu outsourcorsovati
određene poslovne procese TCS-u kako bi smanjili troškove, povećali učinkovitost i
fokusirali se na svoju osnovnu delatnost. Kao i druge velike kopanije TCS takođe nudi
kombinovane usluge koje objedinjuju IT usluge i BPO. Na primer, mogu pružati usluge
upravljanja poslovnih procesima uz podršku IT infrastrukturom i rešenjima kako bi
klijentima pružili celokupno rešenje.

7. BACKSOURCING

Backcourcing, takođe poznat i kao insourcing ili reitegraciija, je proces povratka

predhodno outsourcing-ovane aktivnosti ili finkcije unutar organizacije. To znači da
kompanija preuzima kontrolu nad poslovnim procesom ili aktivnošću koju je predhodno
outsourcing-ovana spoljnoj kompaniji.
Postoje različiti razlozi za backsourcing, uključujući:
Kontrola i sigurnost: Kompanije mogu odlučiti backsourcing određene aktivnosti kako
bi imale veću kontrolu nad poslovnim procesima, sigurnost podataka i zaštitu
intelektualnog vlasništva

11
 Outsorcing- suština,vrste, prednosti i nedostaci

Kvalitet usluge: Ako je kvalitet usluge ili rezultat outsourcing aktivnosti ispod
očekivanja, kompanija može odlučiti preuzeti tu aktivnost kako bi poboljšala kvalit i
ispunila svoje zahteve.
Fleksibilnost i prilagodljivost: Backsourcing omogućuje kompanijama veću
fleksibilnost i prilagodljivost jer mogu brže reagovati na promene u tržištu i potrebama
svojih klijenata.
Finansijski razlozi: U nekim slučajevima, backsourcing može biti finansijski isplativiji
od dugoročnog outsourcinga, posebno ako su se troškovi povećali ili su postojali
skriveni troškovi koji nisu bili predviđeni.

Backoutrourcing može biti složen proces koji zahteva dobro planiranje, resurse i
upravljanje promenama. Potrebno je razmotriti sve faktore pre donošenja odluke o
backsorcingu, uključujući troškove, kvalitet, razlike i operativne sposobnosti
organizacije.

8. ZAKLJUČAK

Kako se raspoloživi resursi kompanije usmeravaju na svoju osnovnu delatnost,

tako se kao kao posledica globalizacije i pojavio otusoursing. Prepušta se deo posla
spoljnom partneru odnosno organizaciji koja će ga obaviti brže, jeftinije i bolje.
Osnovni razlozi za outsoursing su smanjenje troškova. Najviše je zastupljen u IT
sektoru. Najpopularnija destinacija je Indija i Kina koja je u usponu.
Svaka kompanija koja koristi outsourcing mora imati u vidu i backsouring. Jer
kada dođe do promene u kompaniji, da li u vidu finansija ili kvaliteta usluga, da uvek
može da se vrati tj raskine ugovor sa spoljnim partnerom.
Dolaskom globalizacije, otvaraju se tržišta ka zemljama u razvoju i stvaraju se
uslovi za jednake mogućnosti za rad i u siromašnim i u bogatim zemljama. A opet sa
druge strane, to je samo način da bogate zemlje i dalje povećavaju svoje prihode i
koriste za to siromašne zemlje. One će za manje novca odrađivati posao. Globalizaciom
svet se menja. Da li pravedno ili ne, ostaje samo činjenica ko će više zaraditi.

12
 Outsorcing- suština,vrste, prednosti i nedostaci

Literatura:

R. H. Coase, “The Problem of Social Cost,” Journal o f Law and Economics 3 (I960): 1-44.
www.chinabusinessreview.com/chinas-emerging-role-in-global-outsourcing

www.outsourceaccelerator.com/articles/outsourcing-to-india

www.dhl.com

www.ibm.com

www.tcs.com

13