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Reserve@Mi

Reserve@Mi
Manual do usuário

V.1.0

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Resumo
1.Introdução
1.1 Objetivo do documento
1.2 Resumo do documento

1.3 Destinatários do manual

1.4 Requisitos mínimos para usar o aplicativo

2. Descrição dos recursos
2.1 Página inicial principal

2.2 Registro do Sistema

2.3 Acesso à área reservada e reserva de serviços

2.4 Meus compromissos

2.5 Meu perfil

2.6 Mudança de local

2.7 Sair

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1. Introdução

1.1 Objetivos

O novoportal Prenot@mitem o objetivo de permitir ao cidadão italiano ou estrangeiro o

reservalivre de serviços consulares prestados nos Consulados e Embaixadas da Itália
no exterior, diretamente no calendário ou na lista de espera.

A nova modalidade de lista de espera, para os gabinetes que a ativem, permite ao cidadão ser

contatado automaticamente pelo sistema assim que houver vagas: é imprescindível inserir

seu e-mail e número de telefone corretamente.

O portal foi desenvolvido pela Direcção Geral de Tecnologias de Informação em acordo com a Direcção

Geral dos Italianos no Exterior do Ministério das Relações Exteriores e Cooperação Internacional.

Qualquer uso indevido do novo portal impedirá que você use os serviços consulares fornecidos

nos Consulados e Embaixadas da Itália no exterior.

Este manual destina-se a fornecer uma descrição detalhada de todos os recursos

disponível ao cidadão no portalReserve@Mipara marcação de consultas e
gestão de pedidos em lista de espera relativos a serviços consulares prestados em consulados e

embaixadas italianas no exterior.

O novo Portal Prenot@mi é composto por duas aplicações e um motor automático

reserva:

1. Requerimento de Front Office para cidadãos italianos e estrangeiros

2. Aplicativo de Back Office para operadores de Consulados e Embaixadas Italianas no exterior

3. Sistema automático de lista de espera para lista de espera

1.2 Resumo do documento

O documento descreve o novo PortalReserve@Mi, com referência ao aplicativo Front Office

para uso de cidadãos italianos e estrangeiros.

As seguintes características são descritas em detalhes:

- Registro do portal

- Agendando um serviço
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- Visualização das reservas efetuadas na sua área reservada

- Acesso e modificação de dados pessoais

- Mudança de assento

1.3 Destinatários do manual

O manual foi criado para apoiar os cidadãos residentes no exterior (italianos e não italianos) que usam

o sistema de marcação online para marcação de consultas relacionadas com os serviços consulares prestados

nos Consulados e Embaixadas da Itália no exterior.

1.4 Requisitos mínimos para usar o aplicativo

Abaixo estão os navegadores suportados pelo aplicativo:

- Explorer – versão 11 e superior

- Google Chrome – versão 88 e superior

- Microsoft borda

A utilização de navegadores não suportados não garante a correta usabilidade de todos os conteúdos dos portais.

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2. Descrição dos recursos

Este capítulo descreve as funções do aplicativo e fornece as diretrizes para

o cidadão para a correcta utilização do sistema de reservas.

2.1 Página inicial principal

Para acessar o novo PortalReserve@Mibasta clicar no seguinte link:

https://prenotami.esteri.it

O link permite o acesso à página inicial onde estão disponíveis as seguintes funcionalidades:

- Inscrição em uma das repartições consulares onde o serviço foi ativado

reserva
- Acesso à área reservada através das credenciais

- entrar no formulário de inscrição

- ou alternativamente usando o e-mail e senha fornecidos pelo cidadão ao operador de volta

cartório ao solicitar o registro

Somente após o cadastro é possível acessar o conteúdo do portal e realizar

a reserva.

O procedimento de registro está detalhado no parágrafo 2.2 deste documento.

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Após o registo, para acessos posteriores ao portal, o cidadão terá de introduzir

o endereço de e-mail indicado durante o registro e a senha escolhida.

Todas as solicitações feitas pelo cidadão serão gerenciadas pelo escritório indicado durante o registro.

O conteúdo da página inicial principal é exibido em italiano.

No entanto, é possível obter a tradução em inglês clicando na entradaptpresente em

barra no canto superior direito da página ou em alguns idiomas locais.

A função está então presente na página inicial geralEsqueceu sua senhaque no caso de
senha esquecida permite ao cidadão solicitar o envio de uma nova senha.

Ao clicar no linkEsqueceu sua senhaaparece uma nova tela onde o cidadão

deve inserir, no campo E-mail, a caixa de e-mail indicada durante o registo.

Ao clicar no botãoCONTINUOUo sistema executa uma verificação de validade antecipadamente

da caixa postal inserida para verificar a existência de uma conta cadastrada. Só se eu controlar

for bem sucedido, o sistema envia ao cidadão um e-mail para redefinir a senha. No texto do e-mail

recebido, há um link no qual você deve clicar para acessar a página de redefinição de senha.

Para alterar a senha, o cidadão deverá reinserir o endereço de e-mail, o novo

Senha e Confirmar Senha.

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Ao clicar no botãoREINICIARo procedimento de atualização de senha está concluído.

Neste ponto é possível acessar o portal com a nova senha a partir da página inicial
clicando emCONECTE-SE.

Se, por outro lado, a caixa postal não for lembrada, não será possível prosseguir com aREINICIARMas isso deve ser feito

um novo registro.

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 Reserve@Mi

2.2 INSCRIÇÃO

Ao clicar no botãoENTRARpresente na página inicial principal você acessa a máscara de

cadastro onde você precisa inserir seus dados pessoais, e-mail e senha para usar
como credenciais para acessar o portal e detalhes de contato, como número de telefone e endereço

e o Consulado.

O registro correto do Consulado de referência é obrigatório e imprescindível para a utilização

de serviços consulares.

O Consulado de referência é apenas aquele que publicou os serviços consulares ativando o

reserva online com o portalReserve @ eu.

Antes de entrar no Consulado de referência, verifique sempre pelo portalrápido,

dedicado a serviços consulares para cidadãos italianos no exterior para os quais é sempre necessário fazer um

portal de reservasReserve @ eu, com exceção dos fornecidos online:

https://serviziconsolari.esteri.it/ScoFE/services/consulate/find-consulate.sco

Para a verificação do Consulado de referência noPortal Fast Ité necessário

- clique no link indicado ao lado do itemConsulado

- NoPortal Fast Itdigite o captcha clicando emeu não sou um robô

- introduzir oNaçãopertencente e pelo menos as duas primeiras letras doLocalização

- Clique emProcurar

- Copie o nome da Embaixada ou Consulado de referência resultante da pesquisa

- Insira o nome da Embaixada ou Consulado relevante na caixa Consulado de

página de registro deportal Prenot@mi
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Ao clicar no botãoCADASTROum e-mail é enviado para a caixa de correio indicada e é

solicitado a inserir o código OTP recebido na caixa de correio.

Clique em ok para concluir o procedimento de criação da conta.

Caso o procedimento não termine corretamente, o registro não ocorreu e deverá ser repetido

o procedimento.

Se o procedimento terminar corretamente com uma mensagem, o registro foi realizado, mas

conta deve ser ativada.

Neste momento, o sistema envia um segundo e-mail ao cidadão, contendo um link no qual ele deve clicar

para prosseguir com a ativação da conta. Quando o cidadão clicar no link recebido o sistema

ativar a conta.

Se a ativação da conta for bem-sucedida, você pode acessar o portal inserindo seu nome de usuário e

senha e clicando no botãoCONECTE-SE.

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 Reserve@Mi

2.3 Acesso à área reservada e reserva de serviços

Uma área reservada está disponível no aplicativo para todos os cidadãosReserve@Midentro do qual

pode visualizar os serviços prestados pelo seu escritório e marcar consultas para si e para
membros da família.

Na página inicial da área privada existe um espaço dedicado a mensagens, fotos e outros
comunicações que o gabinete de referência disponibiliza a todos os cidadãos.

O conteúdo da área privada é exibido inicialmente no idioma padrão definido

pelo operador de back office do escritório de referência (por exemplo na imagem está em italiano)

É possível alterar o idioma do portal a qualquer momento: o conteúdo da página pode

ser traduzido clicando nas iniciais do idioma escolhido no topo do banner à direita.

Estão previstas traduções do conteúdo do portal para italiano, inglês e idiomas locais.

O idioma local disponível será aquele relativo ao escritório onde o cidadão fez o
cadastro.

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 Reserve@Mi

Os cidadãos têm acesso às seguintes secções na sua área reservada:

para. Livro

b. Meus compromissos

c. Meu perfil
d. Mudança de assento

E. Sair

para. na seçãoLivrovocê acessa a página que contém a lista de serviços prestados pelo escritório,

que inclui tanto aqueles que podem ser reservados como aqueles para os quais não é necessário fazer reserva.

encontro. Clique no itemLivrocorrespondente ao serviço escolhido para

prosseguir com a reserva.

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 Reserve@Mi

A reserva de um serviço só pode ser feita uma vez na mesma conta.

Na tabela de serviços prestados pelo escritório também existem links explicativos que remetem a

site oficial da Embaixada ou Consulado de referência onde são fornecidas todas as explicações úteis

ao serviço consular único.

O link para o site oficial da Embaixada ou Consulado relevante é gerenciado de forma independente pelo

operadoras de cada local no processo de criação de um serviço.

Ao clicar no linkLivroprossiga com a fase de marcação do serviço e aceda à página

em que é necessário indicar o tipo de reserva escolhido.

No momento, dois tipos diferentes de reservas estão disponíveis no portal:

- RESERVA ÚNICA: o cidadão marca uma consulta apenas para si

- MÚLTIPLAS RESERVAS: o cidadão marca uma consulta para si e para
Outros membros da família

Concluiu a reserva na seçãoLivroa mensagem "Reserva já

realizado para este serviço” e a entrada de uma segunda reserva é inibida.

RESERVA ÚNICA

O caso de reserva única refere-se à reserva apenas para o cidadão na posse de

conta.

Todos os dados necessários devem ser inseridos no formulário de reserva e o sinal deve ser afixado

marque para aceitar a política de privacidade para que você possa acessar a página
calendário. O número e o tipo de dados solicitados ao cidadão podem variar tanto de um serviço para outro

outro tanto de um local para outro. A necessidade de solicitar dados adicionais no momento da reserva

ele é avaliado periodicamente pelos escritórios individuais durante a fase de criação do serviço.

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 Reserve@Mi

Ao clicar no botãoDEPOIS DE VOCÊvocê acessa a página do calendário de agendamento de serviços

selecionada, na qual é visível a disponibilidade dos dias e faixas horárias.

Selecionando uma data do calendário na mesma página à direita as faixas são exibidas
slots disponíveis com indicação dos slots livres para cada um deles.

Os dias disponíveis serão destacados em verde, ou seja, aqueles para os quais há pelo menos uma faixa com

um slot livre e os não disponíveis em vermelho, ou seja, aqueles com todos os slots das faixas horárias já

ocupado.

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Depois de escolher o dia e o horário, você precisa clicar para prosseguir com a reserva
no botãoLIVRO.

O sistema solicitará ao cidadão que digite o código OTP (One Time Password) que lhe foi fornecido

enviado para a caixa de e-mail indicada durante o registo. Para prosseguir com a reserva é
a inserção do código OTP é obrigatória.

Não é possível proceder à reserva se não tiver o código OTP.

É de fundamental importância que o endereço de e-mail indicado durante o cadastro esteja correto e

acessível.

Depois de inserir o código OTP, clique emOKe somente nesta fase o sistema registra o
agendamento inserido, e exibe a página com o resumo do agendamento agendado, na qual

são apresentados os dados da reserva, os do requerente, o código da reserva e o código QR.

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Usando o botãoIMPRENSAtambém é possível imprimir o resumo do

reserva.

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MÚLTIPLAS RESERVAS

Se o cidadão optar por fazer uma reserva múltipla, ou uma reserva para si
para si e para um ou mais acompanhantes, terá ainda de introduzir alguns dados obrigatórios relativos a estes

antes de acessar a página do calendário.

Também para esta categoria de reservas o número e tipo de dados solicitados ao cidadão
eles podem variar de um serviço para outro e de um local para outro.

Depois de devidamente inseridas as informações solicitadas, clique no botãoDEPOIS DE VOCÊ

para acessar a página do calendário onde você pode escolher a data e o horário
desejado.

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 Reserve@Mi

Para submeter o pedido de reserva, clique no botãoLIVRO.

Neste ponto o sistema solicitará ao cidadão que insira o código OTP (One Time Password)
que foi enviado para a caixa de email indicada no momento da inscrição.

Depois de inserir o código OTP, clique emOKe somente nesta fase o sistema registra o
agendamento inserido, e exibe a página com o resumo do agendamento agendado, na qual

são apresentados os dados da reserva, os do requerente, o código da reserva e o código QR.

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Caso de impossibilidade de reserva: RESERVAS EM LISTA DE ESPERA (Wating list)

No cenário em que não há slots disponíveis no calendário e se o local foi ativado no

serviço também o uso da lista de espera, o sistema exibirá uma mensagem solicitando
inclusão na lista de espera.

Caso o cidadão não queira ser colocado na lista de esperaDE VOLTA À LISTA.

Se o cidadão apertar o botãoELE CONFIRMA, concorda em ser colocado na lista de espera, ou

pedidos de colocação em lista de espera tanto para calendários futuros ainda não abertos aos cidadãos

e se um slot ocupado ficar livre, será usado para satisfazer o pedido de reserva
com prioridade absoluta.

Também para o pedido em lista de espera, o cidadão é obrigado a inserir o código OTP recebido por e-mail,

para concluir corretamente o procedimento de inscrição na lista de espera.

Uma vez concluído com sucesso o procedimento de entrada na lista de espera, o sistema apresenta um

página de confirmação que certifica o sucesso da operação.

A página também pode indicar, a critério do site, o número de usuários que fazem fila no
momento de inserir a solicitação.
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 Reserve@Mi

A lista de espera é uma opção que pode ser acionada de forma independente pelas unidades, e é válida tanto para

tipos de reserva (simples/múltiplos).

Certifique-se de que a mensagem de confirmação da lista de espera esteja visível depois de clicar

sobreELE CONFIRMA.

Mesmo para pedidos de reserva em lista de espera, o sistema fornece um resumo de onde eles estão

são informados os dados da reserva, do solicitante e de eventuais acompanhantes.

O pedido de reserva em lista de espera pode ser visualizado e acompanhado pelo cidadão no

seçãoMeus compromissos.

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2.4 Meus compromissos

Na seçãoMeus compromissosé possível consultar todos os agendamentos.

Nesta seção do PortalReserve@Mio cidadão pode visualizar tanto as reservas feitas

diretamente no calendário que a reserva da lista de espera solicitar.

Os dados são apresentados na página em duas listas separadas:

para. lista de compromissos

b. Solicitações em lista de espera

para. A primeira lista mostra a informação relativa ao serviço reservado e o código

reserva, a data da marcação e o estado das reservas.

O cidadão tem a opção de cancelar o agendamento agendado clicando no itemCancelar

reserva. As reservas podem ser canceladas a qualquer momento, mas não é mais possível
restaurá-los.

A partir do 10º e até ao 3º dia a contar da data da marcação, o cidadão deve

é obrigatório confirmar a reserva solicitada.

Ao clicar no código de reserva acede aos detalhes da marcação única, a partir da qual pode

visualize os dados da reserva e imprima-os.

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 Reserve@Mi

b. Inicialmente, a data e horário não estão disponíveis para solicitações na Lista de Espera

A solicitação tem um status inicial avaliado como "Na lista de espera”.

Os pedidos de reserva são processados por um sistema automático que processa os pedidos

procurando uma data disponível para cada um deles.

A busca pela data disponível é realizada em calendários futuros, abertos por

operadores mas ainda não publicados e visíveis aos cidadãos e entre reservas canceladas ou não canceladas

confirmada entre o 10º e o 3º dia antes da data reservada.

Quando o sistema automático encontra uma data disponível para o tipo de serviço solicitado é possível

visualizar as colunas Data, Hora e Status eConfirme a data proposta.

Quando o cidadão confirma a data e hora propostas pelo sistema, a reserva é efetuada
e é visível na tabelalista de compromissoscom o código de reserva.

No caso deCancelar pedidoo cidadão sai definitivamente da lista de espera do

serviço.

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 Reserve@Mi

Se o cidadão cancelar uma reserva (através da sua área reservada ou reencaminhando o pedido para

sede) a data disponível não é mais visível no calendário, mas é usada exclusivamente por
sistema automático de gestão da lista de espera.

2.5 Meu perfil

Na área reservada, o cidadão tem disponível o item do menuMeu perfilatravés do qual pode

seções de acessoMeus dadosEAlterar a senha.

Meus dados

Esta seção permite ao cidadão modificar apenas os dados relativos ao endereço ou domicílio.

Os únicos dados modificáveis serão os da seçãoContatos, e em particular:

- Endereço

- CÓDIGO POSTAL

- Cidade

- Estado

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Para quaisquer outras alterações não previstas pelo front office, o cidadão deverá contactar os operadores

de seu escritório central, que avaliará as solicitações periodicamente.

No site oficial da Embaixada ou Consulado de referência, as informações do

Contatos.

Alterar a senha

Por meio dessa função, o cidadão poderá alterar a senha de forma independente.

O procedimento é o mesmo descrito no parágrafo 2.1 em relação aREINICIARda senha.

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 Reserve@Mi

Depois de ter alterado a senha, a nova senha deve ser usada para acessar o
área reservada própria doReserve@Mi.

2.6 Mudança de local

A funcionalidade deMudança de assentopermite ao cidadão alterar o site de referência do Portal

Reserve@Miapós mudança de domicílio ou residência.

A funcionalidade demudança de sedeexige que o cidadão selecione o PAÍS e indique o novo

Repartição Consular a consultar para futuras reservas.

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 Reserve@Mi

Ao clicar no botãoDIGITARo cidadão confirma a mudança de local e volta para a página inicial onde

digite suas credenciais. Com as mesmas credenciais de acesso do local de embarque, o usuário poderá

faça login no novo Consulado

Importante : após efetuar a mudança de local, só é possível visualizar as reservas

realizadas na nova Repartição Consular e não as da Repartição Consular inicial. Os pedidos de

reservas já efetuadas na Repartição Consular inicial não poderão ser visualizadas na nova Repartição

Consular.

Se houver alguma reserva no estadoAtivona Repartição Consular inicial não é possível

realizar omudança de sede.

É possível prosseguir com omudança de sedeapenas se as reservas forem canceladas ou se a data

da reserva for inferior à data em que omudança de sede.

Se o posto consular de referência estiver fechado ou não puder mais prestar serviços consulares, será

pela repartição consular:

- Coloque um aviso na Área Reservada

- Não publique o calendário e os serviços

- Envie o e-mail de cancelamento da reserva

2.7 Sair
É imprescindível clicar emSairencerrar corretamente a sessão
trabalho no final das operações.

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