Checklist de Ecommerce v1 Gratuito

CHECKLIST DE ECOMMERCE
www.checklistdeecommerce.com.br
Obrigado por fazer o download deste material e espero que ele possa ser um
guia bem prático sobre o que você deve almejar em sua loja virtual para ter
sucesso.
Muito obrigado,
Luiz Eduardo Monteiro
Formado em Marketing de Varejo e Pós Graduado em Gestão de Negócios pela

Fundação Dom Cabral, atuante no mercado digital desde 2003, participou na
implantação e Marketing Digital de mais de 500 lojas virtuais no Brasil.
Versão do checklist: 1.0
PARCEIROS
Código da distribuição da versão gratuita em PDF: F823JSKUC23M0LWQ000X

INTRODUÇÃO:
O tempo é curto para quem quer ou está engajado no comércio eletrônico. Por isso
escrevi esse Checklist de forma prática e direta ao ponto para você começar ou
revitalizar a sua Loja Virtual de forma organizada. O Checklist de Ecommerce é um guia
Genérico para qualquer pessoa que deseja criar ou melhorar sua loja virtual. No
entanto temos dicas adicionais em alguns itens relacionadas a serviços de parceiros e
apoiadores desta iniciativa.
Então, vamos começar! Eu coloquei o Checklist de Ecommerce logo abaixo em um

formato que você pode imprimir ou marcar digitalmente cada etapa implantada de
forma a englobar o máximo de itens em sua loja virtual na medida do possível.
Ao final do Checklist de Ecommerce você encontrará a Área de Explicação de cada

item de forma bem resumida e com links para leituras adicionais ou locais onde você
pode já adquirir certas funcionalidades ou serviços para a sua loja virtual!
Como utilizar:
Marque com “OK” todos os itens que você já tiver providenciado.
Marque com “P” os itens que você ainda está pendente de resolver
Marque com “N” os itens que NÃO se aplicam ao seu caso.
Imprima o Checklist de Ecommerce, marque e anote observações sobre cada item que
para implantá-los o mais rápido possível em sua loja virtual!
Bom trabalho!
Legendas:
▼ DOWNLOAD – São links para download de materiais complementares
► VEJA MAIS – São links para outros sites com conteúdos mais detalhados
● – São links para recursos ou serviços da Brasil na Web, patrocinadora deste material.

1) CHECKLIST DE ECOMMERCE
1.1) Negócio / O empreendimento

Quem é o cliente? Definir perfil, segmento ou características
Missão
Visão
Valores
Constituição legal da empresa (CNPJ, Alvará e demais documentos)
Cadastro para emissão de Nota Fiscal Eletrônica
Certificado Digital do CNPJ - para emissão de nota fiscal eletrônica
Conhecer os concorrentes online – SWOT – FOFA
Marca ou Logotipo do seu negócio
1.2) Negócio / Mix de Produtos

Definição do mix de produtos
Definição dos fornecedores
Disponibilidade dos produtos
Quantidade de produtos para o lançamento da loja e meta de mix para 1 ano
Arquivos digitais para download (se aplicável)
Formação do preço de venda dos produtos
Armazenamento dos produtos
Embalagem dos produtos para envio
Etiquetas e documentos de envio do produto
Folder informativo no produto

1.3) Negócio / Processos e Pessoas
Política de garantia e procedimentos
Devolução de produtos e procedimentos
Definição de responsáveis por área
Definição dos processos de rotina
1.4) Negócio / Finanças

Capital Inicial e quotas de sociedade
Fluxo de Caixa projetado
Ponto de equilíbrio
Financiamento / micro crédito
Reinvestimento

2) Implantação
2.1) Implantação / Escolha da plataforma
Definir o tipo de loja a ser contratada – Aluguel ou Loja Própria
Propriedade do código fonte da loja virtual
Acompanhamento da implantação e configuração
Design e Estrutura
Mobile – Responsive – Layout adaptável a celulares e tablets
Atualizações
Módulos ou Funcionalidades Adicionais
Suporte
Backup
Conhecer lojas de Demonstração e o sistema administrativo
Conhecer lojas de outros clientes
Documento por escrito sobre os recursos da loja virtual
2.2) Implantação / Forma de Atuação

Idiomas
Moedas
Meios de Pagamento
Meios de entrega
Restrições de entrega
Taxas extras e restrições nos pedidos
Preços especiais ou fechados
Estratégia de orçamento prévio

2.3) Implantação / Catálogo de produtos
Fotos dos produtos e qualidade das imagens
Padronização das fotos dos produtos
Padrão de descrição dos produtos
Departamentos – Organização dos produtos na loja virtual
Atributos - Características
Opções de um produto
Filtros de pesquisa
Controle de Estoque
Integração de estoque/produtos
2.4) Implantação / Marketing

Páginas e informações institucionais – quem somos, localização, políticas em geral
Google Analytics
Google Webmaster Tools
Promoção de lançamento
Banners da loja virtual
Peculiaridades da loja
Cupons de desconto
Listas de clientes potenciais
Criação de contas de email
Perfis em redes sociais
2.5) Implantação / Segurança

Certificado Digital SSL 256 Bits
IP DEDICADO para Certificado Digital
Selo de segurança do Certificado Digital no rodapé da loja virtual
Demais SELOS de credibilidade – Ebit, Site Blindado, Google Safe, outros...

2.6) Implantação / Testes
Teste de compra, fretes e pagamento
Teste de navegação nos menus
Teste de operação dos pedidos conforme fluxo de etapas / status dos pedidos
2.7) Implantação / Treinamento

Treinamento para a equipe de operação do sistema
Treinamento para gerentes/diretoria
3) Gestão de Ecommerce – Pós lançamento

3.1) Gestão / Marketing Digital
Calendário de Promoção
Google Negócios
Anúncios no Google Adwords
Anúncios no Facebooks Ads
Email Marketing periódico
Agregadores ou comparadores de produtos
Mega Promoções
Utilização de Redes Sociais
Promoções estruturadas
Programa de Afiliados
Brindes para enviar junto com os pedidos
Blog e Conteúdos relacionados
3.2) Atividades / Marketing Digital - SEO

Nome dos produtos
Descrição
Meta Descrição
Tags
Titulo de página (TITLE)
Url Amigável
Nome do produto nas imagens
Velocidade da loja virtual
Image Site Map
3.3) Gestão / Atendimento

Chat Online
Email por Help Desk
FAQ
Telefone
Redes Sociais – SAC 2.0
Whatsapp
3.4) Gestão / Pós Venda

Email / Pesquisa após cada venda
Avaliação dos produtos
Segmentação de clientes em grupos - Clusterização
Email marketing direcionado por grupos/produtos/frequência
Explicações – Item a item

Negócio
Plano de negócios:
O Checklist de Ecommerce não entrará em detalhes de um Plano de Negócios
genérico, se você precisa fazer isso ainda eu disponibilizo aqui o Modelo de Plano de
Negócios do Sebrae que é excelente. Meu objetivo aqui é tratar questões específicas
ligadas ao planejamento da sua loja virtual e dicas de operação para que ela seja um
sucesso. Mas apenas para ilustrar, abaixo coloquei um resumo das áreas de atenção de
um Plano de Negócios. Você perceberá que o Checklist de Ecommerce passa por
algumas dessas áreas, mas sempre remetendo diretamente a questão do Ecommerce.
Questões Chaves Assuntos
O QUE vai ser feito? Por QUEM? O EMPREENDIMENTO
O QUE vai ser oferecido ao mercado? PRODUTOS
A QUEM o produto vai ser oferecido e MERCADO

QUEM vai competir conosco?
COMO o cliente vai ser atendido? MARKETING
QUANTO gastaremos e de QUANTO será
FINANÇAS
o nosso retorno?
QUANDO realizaremos as atividades e
CRONOGRAMA E METAS
atingiremos as metas?
O Empreendimento:

Quem é o cliente? Definir perfil, segmento ou características.
A primeira pergunta do universo de Marketing que você precisa responder é essa. Pra quem
você irá vender? Quais são seus costumes, preferências, faixa etária, localização, e etc. Quanto
mais você conseguir descrever o perfil do cliente, mais perguntas surgirão e com elas novas
descobertas que influenciaram muito o seu negócio e o seu comércio eletrônico.
Anote aqui:
Missão
Já possui? Não? A missão informa o que, como e pra quem você criou o seu negócio, ela será o
seu guia durante seu crescimento e planejamento.
Anote aqui:
Visão
Já possui? Não? A visão informa o que o seu negócio pretende ser, como e quando, de forma
que a traduzir sua forma de atuar no mercado.
Anote aqui:
Valores
Com que valores e crenças você pretende pautar suas ações e de sua equipe de trabalho?
Principalmente nas decisões mais difíceis! Ex: honestidade, sinceridade, meritocracia...
Anote aqui:
Constituição legal da empresa (CNPJ, Alvará e demais documentos)

Você pode contratar a sua loja virtual mesmo sem um CNPJ, mas a venda de produtos exigirá
que você tenha os registros formais pelo menos como MEI – Micro Empreendedor Individual.
▼ DOWNLOAD - Veja os enquadramentos disponíveis para o MEI
Cadastro para emissão de Nota Fiscal Eletrônica
Verifique com o seu contador se sua empresa já está apta para emitir nota fiscal eletrônica e
como fazer pelo site da sua prefeitura manualmente se necessário.
Certificado Digital do CNPJ - para emissão de nota fiscal eletrônica
Para poder emitir notas fiscais eletrônicas você precisará de um Certificado Digital para o seu
CNPJ (e-CNPJ). Você pode comprar o tipo A1 com validade de 1 ano, geralmente mais barato,
ou do tipo A3 economizando a longo prazo. Na dúvida consulte o seu contador sobre o tipo de
certificado digital do CNPJ adequado para o seu negócio.
Conhecer os concorrentes online – SWOT – FOFA
O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrónimo de Forças (Strengths),
Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats), em português a
sigla então fica como FOFA. Em resumo, você precisa elencar todas as forças e fraquezas de
seus concorrentes em todas as áreas de um negócio (o máximo que puder) e então comparar
com o seu negócio. Em seguida você perceberá onde você não está tão bem e o que pode
melhorar em relação a eles. Adicionalmente analisando o seu cenário econômico e o do
mercado você poderá identificar Oportunidades e Ameaças, provavelmente você já enxerga
uma oportunidade ao estar interessado em abrir uma loja virtual. Certifique-se então que está
se diferenciando dos concorrentes realizando essa análise.
► VEJA MAIS - Veja aqui exemplos de quadros de análise SWOT - Wikipedia
Marca ou Logotipo do seu negócio
Já possui a logo da sua empresa? Ela é moderna, bem feita, profissional? Caso negativo talvez
seja hora de renovar sua imagem para começar de forma profissional no comércio eletrônico
onde a imagem vale muito para traduzir credibilidade para quem ainda não o conhece!
► VEJA MAIS - Empresa de criação de logos e identidade visual
Mix de Produtos:

Definição do mix de produtos
Você tem algum conhecimento sobre o que vai vender? Já pesquisou a fundo não só produto
como a concorrência? Parece óbvio, mas muitos negligenciam isso e acham que são os "únicos
do mercado". Pesquise no Google, veja se já há alguém vendendo e como. Se você é realmente
o pioneiro para a venda online, pense que tipos de problemas ou barreiras você tem que
superar. Exemplo, venda colchões online, note que normalmente as pessoas gostam de provar
o produto muito bem em uma loja física antes de comprar. Defina como você vai contornar
certas situações e criar diferenciais! Relacione abaixo os tipos de produtos que vai vender.
Anote aqui:
Definição dos fornecedores
Talvez você já trabalhe com alguns produtos, mas nunca é tarde para pesquisar novos
fornecedores que possam lhe ajudar a escalar suas vendas online, seja com prazos de
reposição menores, melhores preços, produtos diferenciados e etc. Registre o nome dos seus
principais fornecedores.
Anote aqui:
Disponibilidade dos produtos
Estoque para pronta entrega? Sob importação? Feito sob encomenda? Estoque no
fornecedor? Just-in-Time? Como será o estoque de seus produtos? Quanto tempo leva do
momento em que você compra ou produz até ter o produto pronto para entrega para o seu
cliente? Isso pode impactar no seu prazo de entrega, não deixe de conhecer essa informação.
Anote aqui:
Armazenamento dos produtos
Organize o seu local de armazenamento dos produtos para facilitar o processo de "picking"
que é a separação dos produtos e montagem dos pedidos/embalagem para cada pedido.
Utilize identificadores em caixas, cores, letras. Uma boa dica é organizar seu espaço de
estoque como uma cidade onde se tem bairros, ruas, números, andares. Assim você pode ter
uma espécie de código para cada localização em seu estoque e cadastrar essa informação
também em sua loja virtual para ao imprimir o pedido, localizar rapidamente o endereço de
cada produto para o processo de picking. Defina sua organização de estoque!

Anote aqui:
Quantidade de produtos para o lançamento da loja e meta de mix para um ano
Quantos produtos você pretende vender? Saiba que quanto mais produtos, maior o seu
trabalho no cadastramento de todas essas informações e mais tempo para lançar a sua loja
virtual. No entanto você pode começar com um mix menor, mas não esquecer de continuar
ampliando e oferecendo novidades aos seus clientes. Então defina um mix inicial que você
acredita ser mais fácil de vender e com boa margem para você capitalizar e continuar
ampliando o mix! Quantos produtos você precisa cadastrar para lançar a sua loja virtual?
Anote aqui:
Arquivos digitais para download (se aplicável)
Se você vai vender arquivos para download, compacte todos os arquivos em um .ZIP, aproveite
para colocar um folder eletrônico junto dos arquivos para download, uma forma de você fazer
mais uma propaganda ou até mesmo divulgar um cupom de desconto para a próxima compra
do cliente! Dê nomes intuitivos aos seus arquivos para fácil localização na hora de você e dos
clientes manuseá-los no computador ou na loja virtual.
℗ MÓDULO - Upload de arquivos em massa via FTP
Formação do preço de venda dos produtos
Essa tarefa pode não ser tão simples quanto parece. Formar preços é uma arte, mas tenha em
mente que você precisa ter preços dentro da margem de mercado, as vezes a cima, as vezes
abaixo. Some todas as despesas de compra do produto, impostos, some um fator para ajudar a
cobrir suas despesas fixas (aquelas que você tem que pagar mesmo que não venda nada), veja
também se não há despesas variáveis a serem somadas (aquelas que aumentam conforme
você vende mais), e claro, defina a sua margem de lucro ou margem de contribuição. Ao final
verifique se o preço está dentro da faixa de mercado, do contrário você terá que rever seus
custos! Sua loja pode ser linda, com ótimas opções de pagamento, prazo de entrega rápido e
excelente atendimento, mas se seu preço estiver distorcido em relação ao mercado, você
jogou tudo por algo abaixo. Revise constantemente os seus preços. Então, pratique, tente
descrever a composição de custos e o preço final de um de seus produtos agora.

Anote aqui:
Embalagem dos produtos para envio
Prepare uma embalagem para enviar os seus produtos! Alguns produtos são frágeis e você
pode usar bolsas de ar como proteção, muito comum nos dias de hoje. Personalize suas
embalagens, nem que seja com adesivos, não deixe de comunicar sua marca nesse momento
de contato com o cliente. A caixa do produto fala muito sobre sua empresa e pode causar um
ótimo impacto. Anote algumas ideias e também que tipo de embalagem seus produtos vão
precisar para serem enviados com segurança e um bom visual!
Anote aqui:
Etiquetas e documentos de envio do produto
Defina como irá imprimir etiquetas de envio dos produtos bem como documentos (NOTA
FISCAL e DANFE de transporte do produto). É comum a utilização de sacos plásticos para
envelopar os documentos e prendê-los do lado de fora da encomenda, facilitando a
identificação dos mesmos, sem que a embalagem tenha que ser aberta em caso de vistorias e
barreiras policiais.
Anote aqui:
℗ Módulo para impressão de Etiquetas
Folder informativo no produto

Muitas lojas enviam pequenos folhetos ou folders informativos junto com o produto para:
Informar sobre devolução, garantia e troca, pois ninguém lê essas informações na hora da
compra. Então reforçar estes termos no momento que o cliente recebe o produto é uma boa
forma de reduzir situações desagradáveis por falta de comunicação. E claro, envie cupons de
desconto para novas compras também!!! Nunca perca a chance de vender de novo para o
mesmo cliente! Você já o conquistou uma vez (etapa mais difícil). Vender para o mesmo
cliente sempre é muito mais fácil, basta você praticar bastante! Defina detalhes sobre o seu
folder agora.
Anote aqui:
Processos e Pessoas:
Política de garantia e procedimentos
Que tipo de garantia você estará sujeito ao vender os seus produtos? Você irá contar com a
garantia do seu fabricante ou ficará por sua conta? Defina e crie um termo de garantia para
incluir em sua loja virtual. Um método inicial muito bom é conhecer a política de garantia dos
seus concorrentes e ver se você pode trabalhar da mesma forma.
Devolução de produtos e procedimentos
Por lei você é obrigado a arcar com o primeiro retorno de uma venda em caso de defeito, troca
ou mesmo insatisfação do cliente que por sua vez tem até 7 dias para se arrepender da
compra, segundo o código de defesa do consumidor. Logo crie um termo de devolução para o
cliente se orientar e executar na loja virtual. A solicitação de devolução deve ser tão fácil como
foi a compra (Lei do Ecommerce - Decreto nº 7.962 – 2013).
No sistema de loja virtual da Brasil na Web você conta com um processo de devolução no
qual o cliente abre facilmente um pedido de devolução que gera uma notificação para o
administrador da loja tratar e comunicar cada status do processo ao cliente pelo sistema.
Definição de responsáveis por área
Inicialmente você pode operar a sua loja virtual sozinho, processando os pedidos, preparando
as embalagens para envio, despachando para entrega, comprando produtos, atendendo os
clientes e suas perguntas, criando promoções na loja virtual e revisando e cadastrando novos
produtos quando necessário. Nossa isso cansa só de pensar não é? Você poderá realizar
grande parte dessas atividades pelo sistema administrativo de sua loja virtual. Porém talvez
você não tenha conhecimentos para fazer bem tudo isso sozinho, como criação de banners
profissionais e vendedores, divulgação nas ferramentas de anúncios como Google Adwords ou
Facebook Ads, revisão dos produtos com olhar de SEO, criação de conteúdos para o Blog da
loja virtual com olhar de SEO, entre outras atividades que por trás sempre possuem questões

técnicas ou treinamentos específicos. Essa é a parte que você preferencialmente deve
terceirizar para focar nas operações, aumentar as vendas e conseguir contratar pessoas para
lhe ajudar e continuar crescendo. Veja em nosso MAPA DO ECOMMERCE a sessão de pessoas e
algumas atividades sugeridas. Você já tem uma equipe? Como é ou seria a divisão de
atividades?
Anote aqui:
▼ DOWNLOAD – Mapa do Ecommerce – Assuntos que você precisa conhecer!
No sistema de loja virtual da Brasil na Web você pode definir GRUPOS DE USUÁRIOS com
permissões de acesso e edição diferenciadas para permitir que os membros da sua equipe
acessem só o que eles precisam fazer.
Definição dos processos de rotina.
Assim como a divisão de atividades por competências técnicas, os processos também são
separados de forma a fazer a roda do Ecommerce girar. São vários pequenos procedimentos
rotineiros que precisam ser feitos por alguém para que tudo funcione. Veja em nosso MAPA
DO ECOMMERCE as sugestões de procedimentos por áreas para você incorporar no seu
negócio online na medida do possível. Registre abaixo quem ficará responsável por cada
procedimento.
Anote aqui:
▼ DOWNLOAD – Mapa do Ecommerce – Assuntos que você precisa conhecer!
Finanças:
Capital Inicial
Projete o seu capital inicial para investir nos itens prioritários para lançar a sua loja virtual.
Defina o quanto pode gastar com cada coisa e quanto espera ou precisa ter de retorno para
poder comprar mais produtos e formar o seu capital de giro (aquele dinheiro necessário para
você pagar suas contas e comprar mercadorias mensalmente). Para você ter uma ideia os
custos com a criação de uma loja virtual giram em torno de 5% a 10% do valor total do
investimento inicial, incluindo-se primeira compras de produtos, despesas fixas e propaganda.

Por isso atente-se a divisão de gastos e defina metas para essas despesas. Comece fazendo um
esboço de quanto você tem, quanto e como pretende gastar.
Anote aqui:
Sociedade
Abrir uma sociedade pode ser uma forma de conseguir mais capital inicial para alcançar o
ponto mínimo de recursos para começar a funcionar. De preferência todos os sócios devem
entrar com capital (dinheiro) e conforme essa quantidade, cada um terá a sua porcentagem
quando a empresa dividir lucro no final do ano. Não misture SOCIEDADE com ADMINISTRAÇÃO
DO NEGÓCIO, você pode ser sócio e não trabalhar, toda via não receberá pró-labore (salário de
sócio) que deve ser pago somente para quem ajuda a administrar a empresa.
Fluxo de Caixa projetado
Semelhante ao esboço de gastos que você planeja com o seu capital inicial, agora você irá
projetar o funcionamento da sua loja virtual para 2 anos. Projete todas as suas despesas,
investimentos e receitas para saber o quanto terá faturado ao final desse período e se esse
valor é satisfatório. Retorno do Investimento – Aplique o seu capital investido no início do
fluxo de caixa e veja em quanto tempo irá resgatar esse mesmo valor de volta. Para isso o
negócio terá que gerar lucro mensal. Toda via o lucro real existirá somente após pagar o seu
investimento inicial.
► VEJA MAIS – Veja exemplos de imagens de fluxo de caixa no Google
Ponto de equilíbrio
Ao fazer seu fluxo de caixa, você verá o seu ponto de equilíbrio. Esse é o ponto em que você
recebe o suficiente para pagar suas contas mensalmente e não fica no prejuízo, nem possui
lucro . Sempre que realizar gastos, principalmente se forem despesas recorrentes, você irá
aumentar o seu ponto de equilíbrio, exigindo aumento do seu faturamento para voltar ao
equilíbrio. Se tratando de ecommerce, muitas empresas cobraram comissões em suas vendas
ou mesmo limitar o funcionamento da sua loja virtual conforme você cresce. Se você usar uma
plataforma assim, não deixe de projetar esses gastos crescentes conforme você projeta seu
aumento de vendas! Na sessão de “Implantação / Escolha da plataforma” falamos mais sobre
isso.

Financiamento / micro crédito
Se o seu capital inicial não for suficiente, ou caso você não queira comprometer o seu capital
pessoal, busque um financiamento para custear sua infraestrutura inicial e até mesmo
produção (compras). Muita atenção, isso é válido quando matematicamente você identificar
que o SEU LUCRO (receitas menos despesas) será suficiente para pagar suas prestações do
financiamento e lhe gerar capital de giro (sobras de dinheiro usadas para repor seus estoques
e matérias primas). Você pode financiar somente sua infraestrutura inicial também e usar o
seu capital inicial para adquirir ou produzir o que será vendido, reduzindo assim a carga de
financiamento. Hoje em 2015, apesar do cenário no Brasil ser de alta de juros, alguns bancos
ainda fazem MICRO FINANCIAMENTOS de R$ 5.000 à R$ 15.000 a juros muito baixos (0,5% a
1,5% ao mês) - veja a nossa cartilha de Micro Crédito para mais detalhes!
▼ DOWNLOAD – Cartilha sobre Micro Crédito para criação de Loja Virtual
Reinvestimento
Assim que você começar a ter lucro, comece a separar um valor mensal para reinvestir no
negócio e ampliá-lo. Margens conservadoras sugerem 10% para reinvestimento, margens
agressivas falam em 50% a 100% do lucro reinvestido no negócio para alavancar o seu
crescimento. Esse reinvestimento pode ser o reforço de marketing com mais propaganda do
que você já faz ou mesmo, compras maiores para ganhar margem, troca de equipamentos
para otimização da empresa entre outros.

Implantação da loja virtual
Escolha da Plataforma de Loja Virtual:
Defina o tipo de loja a ser contratada:

Aluguel, Loja de código fechado ou Loja Própria Open Source.
Entenda o que é cada tipo de plataforma de loja virtual.
Lojas de aluguel: Nessa modalidade você paga uma mensalidade para usar o sistema que é de
propriedade da empresa que o fez, somente essa empresa pode criar novos recursos e você
nunca terá acesso ao código fonte da loja (arquivos).
Loja própria de código fechado: Nessa modalidade você paga geralmente uma taxa de
instalação e uma mensalidade para usar o sistema que será de sua propriedade, mas somente
os funcionários daquela empresa conhecem profundamente os códigos fontes da loja virtual,
logo o desenvolvimento de novos recursos por conta própria ou com terceiros é praticamente
inviável, isso se o código for parcialmente fechado. Se ele for totalmente fechado, você ficará
pra sempre com os mesmos recursos, sem evoluir caso cancele o contrato com a empresa da
plataforma.
Loja própria Open Source: Nessa modalidade o código fonte será seu e há milhares de
programadores ao redor do mundo criando funcionalidades o tempo todo para o sistema que
podem ser comprados por pequenos preços, sem depender de uma única empresa para criá-
los. Você comprará com uma agência de ecommerce um projeto de estilização visual da
plataforma e a implantação de recursos (módulos). Você não paga nada pelo código fonte, ele
é livre e será seu – um ativo do seu negócio!
Conheça a Loja virtual Open Source com Open Cart da Brasil na Web que conta com vários
recursos e módulos adicionais inclusos, prontos para você começar e com um preço muito
acessível!
Propriedade do código fonte da loja virtual
Então, você irá investir em algo que é seu ou vai pagar por aluguel de algo que você não
poderá ter caso um dia queira trocar de fornecedor de plataforma de ecommerce? E se
ocorrer um problema com o fornecedor, você vai começar do zero? Antigamente, não existiam
boas plataformas de loja virtual OPEN SOURCE – ou seja, com código livre. Mas desde 2010 há
bons projetos sólidos e bem evoluídos não justificando mais o aluguel de lojas virtuais. A
grande vantagem da loja virtual de aluguel era o tempo de implantação, afinal já estava
praticamente pronta, bastando você aplicar as boas práticas que está conhecendo aqui com o
Checklist de Ecommerce, e não são poucas! Ah, então não é tão pronto assim, não é verdade?

Hoje já existem opções de trabalho com lojas virtuais OPEN SOURCE a preços super acessíveis.
Então, preze pela geração de ativos e evite despesas de aluguel de plataforma!
Acompanhamento da implantação e configuração
Você terá algum acompanhamento ou orientação para implantar sua loja ou terá que se virar
sozinho? Se você não tiver nenhuma ajuda será que utilizará os recursos da melhor forma?
Geralmente a ajuda mais importante é a da fase inicial e pode lhe salvar horas de trabalho.
Será que vale a pena abrir mão de profissionais qualificados e fazer tudo sozinho realmente?
Design e Estrutura
A plataforma que você esta analisando poderá ter um visual de acordo com a identidade visual
do seu negócio ou estará limitada a algumas opções de cores apenas? Você terá opção de
contratar um design estilizado profissional caso queira? Não confunda design com estrutura da
loja. Geralmente as lojas possuem estruturas definidas, afinal os clientes estão acostumados
com um certo padrão de utilização de lojas virtuais, mas veja se você terá liberdade para
estilizar a estrutura, contratar profissionais para o design, criar banners em locais importantes
da loja, ou mesmo habilitar ou desabilitar certas funcionalidades que você não queira,
tornando assim a sua loja a cara da sua empresa e conforme o seu negócio precisa.
Mobile – Responsive – Layout adaptável a celulares e tablets
É indispensável que o layout da sua loja virtual esteja preparado para abrir em celulares e
tablets seguindo a usabilidade destes equipamentos. Por exemplo, um menu adaptado para
utilização pelo celular, exibição de produtos um abaixo do outro, entre outros recursos que
facilitaram a visualização e realização de compras. Atualmente mais de 20% do tráfego de
internet no Brasil já é originado a partir de celulares e isso tende a passar de 50% em pouco
tempo. Logo se seu cliente não conseguir abrir a sua loja no celular, você perderá muitas
vendas.
Atualizações
O sistema da loja virtual recebe atualizações e novos recursos com frequência? Muitas
empresas de loja virtual, seja de aluguel ou de código fechado não possuem grandes equipes
de programação para lançar novos recursos e acompanhar as tendências do ecommerce, com
isso você acaba ficando para trás. Lojas Open source possuem milhares de módulos prontos e
novos surgem diariamente gerando um poder de agregação de recursos a preços super
acessíveis para a sua loja virtual.
Módulos ou Funcionalidades Adicionais
O sistema lhe permite adquirir novos módulos e funcionalidades ou você ficará sempre só com
o que contratou? Quantos módulos adicionais são oferecidos? Você pode pedir para a
empresa da plataforma criar uma funcionalidade só para você? No OpenSource você pode
recorrer a uma outra empresa ou profissional por meio das comunidades de desenvolvedores

ficando livre para continuar evoluindo o seu ecommerce. Mas claro, sempre peça referência
dos profissionais e veja seus trabalhos executados.
Suporte
A empresa do sistema da loja lhe oferece suporte por email, telefone, chat e mesmo tutoriais e
dicas por meios de um Blog por exemplo? Pergunte a outros clientes da empresa que pretende
contratar sobre como é o suporte deles e tire suas conclusões.
Backup
Você poderá solicitar um backup da sua loja virtual a qualquer momento e ter todos os
arquivos com você? Você poderá hospedar sua loja em outros servidores de sua preferência
caso queira?
Conhecer lojas de Demonstração e o sistema administrativo
Acesse uma loja de demonstração antes de contratar a sua loja. Solicite um acesso demo e
acesse o sistema administrativo para conhecer e ver as funcionalidades de fato e até mesmo
usá-las antes de contratar a sua loja.
Conhecer lojas de outros clientes
Acesse a loja de outros clientes da empresa de plataforma de loja virtual. Observe o visual e
usabilidade de vendas das lojas. Elas seguem as principais tendências de usabilidade, abrem no
celular e tablets? Simule uma compra, basta não pagar o pedido!
Documento por escrito sobre os recursos da loja virtual
Solicite um documento que liste todas as funcionalidades do sistema por escrito para que você
tenha plena ciência do que está contratando. Em caso dúvidas, questione a empresa de
plataforma de ecommerce sobre os recursos que você não entendeu e claro, tenha tudo
registrado por email.
Conheça a Loja virtual Open Source com Open Cart da Brasil na Web que conta com vários
recursos e módulos adicionais inclusos prontos para você começar, além de suporte,
atualizações e garantia, tudo isso a um preço muito acessível!
▼ DOWNLOAD – Ficha técnica de recursos da Loja Virtual Open Source Brasil na Web

Forma de atuação
Idiomas
Para quais países você vai vender? Isso pode implicar não só em idiomas a mais em sua loja
como também, moedas, meios de pagamentos e fretes!
Anote aqui:
Moedas
É importante que você apresente seus preços de acordo com a moeda do país do seu cliente.
Lembre-se que vender para outros países exige também meios de pagamento, fretes e idioma
adequado em sua loja virtual.
Anote aqui:
Meios de Pagamento
Existem várias empresas que podem oferecer o serviço de pagamento por meio de cartões
para ser integrado em sua loja virtual. Uma das mais conhecidas no Brasil hoje é a Pagseguro,
mas existem várias outras opções, cada uma com suas vantagens e desvantagens, então
preparamos uma tabela comparativa pra você fazer download e ver tudo de uma só vez!
Depois que escolher registre as opções que você utilizar! Vale comentar também que há meios
de pagamento que podem permitir que o cliente digite os dados de cartão em sua loja virtual
facilitando e contribuindo para o aumento de conversão, são os chamados pagamentos do tipo
Transparente.
Anote aqui:
▼ DOWNLOAD – Tabela comparativa dos meios de Pagamentos Online
℗ Módulo de Pagseguro Transparente para loja virtual OpenCart Brasil na Web

Meios de entrega
A maioria das lojas virtuais trabalham com os correios e praticamente todas elas já possuem
integração para este serviço, porém você pode encontrar outras opções de transportadoras ou
mesmo precisar de Motoboy ou transporte aéreo. Defina que tipo de frete você vai usar de
acordo com o tipo de produto que você vende e claro, com base nos melhores preços para o
seu cliente.
Anote aqui:
℗ Módulos de Transportadoras
Restrições de entrega
Você pode entregar para todo o Brasil ou irá entregar apenas na sua cidade ou estado? Defina
o seu raio de ação e registre abaixo a sua área de abrangência / forma de operação nos fretes.
Anote aqui:
℗ Módulo de frete por bairros
℗ Módulo de frete por faixas de CEP com múltiplos filtros
Taxas extras e restrições nos pedidos
Muitas lojas, devido ao seu segmento de atuação, exigem pedidos mínimos ou máximos, bem
como podem cobrar taxas extras em cima de cada pedido. Analise o seu mix de produtos e
mercado e veja se não há nenhuma regra ou taxas do gênero e registre aqui no checklist da
sua loja.
Anote aqui:
℗ Módulo de pedidos mínimos e máximos

Preços especiais ou fechados
Muitas lojas virtuais vendem também para revendedores com preços diferenciados, neste caso
o revendedor fica em um grupo de cliente diferente e assim tem acesso a melhores preços.
Outra possibilidade é exibir preços após o cliente fazer login na loja virtual, neste caso os
cadastros de clientes costumam ser aprovados manualmente passando por revisão da equipe
da loja virtual, ou seja, a compra não é aberta para qualquer um. Algumas lojas virtuais já
oferecem esse tipo de configuração por padrão no sistema, analise e veja se você vai precisar
usar alguma estratégia neste formato.
Anote aqui:
Estratégia de orçamento prévio
Alguns segmentos podem entrar no e-commerce com a estratégia de orçamento caso a venda
não seja tão simples e os clientes ainda não estejam preparados para comprar diretamente
sem antes falar com alguém da empresa! Assim o cliente irá solicitar primeiro um orçamento,
negociar com o lojista e então realizar o pagamento online pela loja virtual! Defina se você
precisa desse tipo de estratégia e registre aqui como seria!
Anote aqui:
℗ Módulo de produtos sob orçamento
Catálogo de Produtos:
Fotos dos produtos e qualidade das imagens
Já possui fotos de todos os produtos da loja virtual? Será que o fabricante não pode lhe
fornecer isso? Caso você tenha que produzir as fotos, pense em contratar um fotógrafo, afinal
a imagem do produto é muito importante para conquistar o cliente. Se não pode contratar um
agora use uma boa câmera com mais de 10 mega pixels, fundo branco e luzes de forma a não
criar sombras na imagem. Dica: Alguns produtos são mais bem vistos quando fotografados em
uso por pessoas, abuse e use desse tipo de imagem! Quanto mais detalhes o cliente tiver mais
facilmente irá conquistá-lo.
Anote aqui:

Padronização das fotos dos produtos
É muito importante padronizar as fotos dos produtos em sua loja virtual, começando pelo
tamanho. Sugerimos um tamanho de 1000 x 1000 pixels, de preferência sempre quadradas. Se
for usar o tamanho retangular, use sempre a mesma proporção em todas as imagens! Outro
ponto importante é ter um padrão de tipo de imagens, exemplo: 1 foto da frente do produto,
1 do verso, 1 com detalhes do produto entre outras fotos que melhor apresentem o produto.
Tente seguir o seu padrão sempre! Identifique o padrão que você terá que seguir e anote aqui.
Anote aqui:
Padrão de descrição dos produtos
Crie um padrão de descrição para você não se esquecer de nenhum detalhe na hora de falar
sobre o produto. Boas descrições contém muito mais do que detalhes técnicos do produto.
Elas descrevem o produto falando de seus benefícios, diferenciais, recomendações, modo de
uso, contra indicações, cuidados especiais, dicas e qualquer outro tipo de instrução que o
cliente possa querer saber sobre o produto. Isso agrega conteúdo diferenciado na sua loja
virtual em relação às demais que apenas copiam as descrições de fábrica! Não seja mais um e
dedique muita atenção nessa etapa. Observe o seu mix de produtos e anote abaixo os tipos de
informação que você irá descrever em todos, criando assim o seu padrão!
Anote aqui:
Departamentos – Organização dos produtos na loja virtual
As categorias que agrupam os produtos devem ser montadas de forma intuitiva pra o cliente
encontrar facilmente os produtos da loja virtual. Use a linguagem do cliente e evite
organizações muito técnicas caso eles não conheçam bem esses termos. Muitos sistemas de
loja virtual permitem que você vincule o produto a múltiplas categorias criando assim várias
formas de se encontrar o mesmo produto. Por exemplo, Tênis masculino de corrida Nike, pode
ser achado por Masculino (gênero) / Tênis (tipo) / Marca (Nike) / Corrida (aplicação), entenda
como os clientes procuram por seus produtos e crie múltiplas organizações/categorias. Mas
cuidado, ter mais de 3 ou 4 níveis pode tornar essa tarefa complicada. Observe o seu mix de
produtos e comece a definir como serão organizados!
Anote aqui:

Atributos - Características
Identifique todos os tipos de características de seus produtos. Ex: Dimensões, tecidos,

acabamento, composição, configurações técnicas etc. É importante que elas aparecem bem
formatadas na descrição dos produtos. Alguns sistemas de loja permitem que você crie
campos personalizados (atributos) para registrar igualmente em todos os produtos tais
características facilitando assim a padronização dos dados e tabelando as informações mais
importantes. Adicionalmente procure saber se seu sistema de loja virtual permitirá que os
clientes filtrem os produtos por estas características e também compare os produtos
facilmente vendo os dados comparativos lado a lado. Anote abaixo os mais variados tipos de
informação que você gostaria de cadastrar como campos personalizados para aplicar em filtros
e comparação de produtos!
Anote aqui:
Opções de um produto
Identifique todos os tipos de opções dos produtos que implicam em escolhas pelos clientes,
por exemplo: Cores, Tamanho, Volumetria, Acabamento, etc.. São exemplos de opções de
escolha em um produto que podem implicar em preços e pesos diferentes, requerendo assim
o cadastramento desses valores adicionais junto aos produtos. Será que o seu mix de produtos
terá isso? Observe-o e registre abaixo que tipos de variações seus clientes poderão escolher na
hora da compra.
Anote aqui:
Filtros de pesquisa
Falamos acima sobre os atributos (características) e opções (variações de escolha) dos

produtos, logo é muito importante que a sua loja virtual ofereça filtros que permitam aos
clientes escolher tais características e encontrar mais facilmente o produto do jeito que ele
precisa.
℗ Módulo de Filtros Avançados
Controle de Estoque
Algumas lojas simplesmente não precisam controlar estoque, elas compram sob demanda e
não fazem estoque. Mas em geral as lojas possuem algum estoque e eles precisam ser
controlados facilmente, afinal é importante entregar o pedido rapidamente para o cliente e

esse processo começa com ter os produtos disponíveis em algum estoque (seu ou do seu
fornecedor). Você terá estoque? Como será o seu controle de estoque? Defina isso e registre
aqui no seu planejamento da loja virtual.
Anote aqui:
Integração de estoque de produtos
A integração de estoque de produtos é muito importante quando se tem lojas físicas que
compartilham o mesmo estoque da loja virtual. Para evitar isso alguns empresários separam o
estoque que é voltado para as vendas online, mas o ideal mesmo é que você tenha apenas um
estoque global e que ele suporte todas as suas vendas, independente de ponto de venda
(online ou lojas físicas). Então se este é o seu caso você terá que buscar pela integração de
estoque entre a loja virtual e o sistema de suas lojas físicas. Neste momento, muitos
aproveitam para renovar os sistemas de gestão já ultrapassados e utilizam sistemas web que
podem controlar tanto o estoque de lojas físicas como online e possuem todo o aparato para
PDV (ponto de venda) como cupons fiscais e integração com máquinas de cartão de crédito.
► VEJA MAIS – Sistema de gestão online integrado com Loja virtual OpenCart
Marketing:
Abaixo separei alguns itens de Marketing muito importantes de serem verificados antes de
você lançar a sua loja virtual. Toda via, não deixe de ter um plano de Marketing global para o
seu negócio, iremos tratar algumas dicas de Marketing Digital para você divulgar a sua loja
virtual no capítulo 3 do Checklist de Ecommerce.
Páginas e informações institucionais – quem somos, localização, políticas em geral.
Crie textos para falar sobre o seu negócio, missão, visão, valores, política de privacidade,
entrega, devolução, garantia e todas as formas de atendimento que o cliente pode utilizar para
entrar em contato com você. Essas páginas serão muito acessadas pelas pessoas que farão a
primeira compra com você. Afinal eles precisam saber quem é o seu negócio, se ele existe de
fato e se estão realizando uma compra segura. Esse conteúdo ajuda a romper a barreira da
insegurança e agregar credibilidade em sua loja virtual. Este conteúdo tende a ser um pouco
extenso, mas você pode começar a escrevê-lo no espaço abaixo!

Anote aqui:
Google Analytics
Google Analytics é o serviço do Google para gerar estatísticas bem completas sobre o que
acontece em sua loja virtual e até medir as conversões de vendas! O serviço do google
analytics é gratuito e é muito importante que você integre o código de rastreamento em sua
loja virtual antes mesmo do lançamento para rastrear tudo desde o início.
► VEJA MAIS – Como criar conta Google Analytics e integrar o código na loja virtual
℗ Módulo Google Analytics Avançado para OpenCart
Google Webmaster Tools
Google Webmaster Tools é uma ferramenta do Google mais técnica voltada para os
webmaster da sua loja virtual, no entanto é por lá que você cadastra o sitemap XML para
informar ao Google todos os produtos e links existentes em sua loja, facilitando assim a
indexação do seu site. Lá você também encontra algumas estatísticas e alertas importantes.
Essa ferramenta pode e deve ser integrada ao Google Analytics.
► VEJA MAIS – Como integrar o Google Webmaster Tools em sua loja virtual
Promoção de lançamento
Lançar a loja com uma promoção inicial é muito importante. Ofereça frete grátis ou belos
descontos que vão servir de incentivo para a sua loja começar com o pé direito. Pense que
você está investindo em propaganda ao oferecer tais desconto, mesmo que perca um pouco
nos produtos logo no lançamento. Isso é importante também para você ter um termômetro
inicial. Para preparar a loja sugerimos algumas ações indispensáveis como definir produtos em
promoção, banner da promoção de lançamento, cupons de desconto, envio de emails para as
pessoas próximas e seus potenciais clientes (Listas) e etc. Arrase na inauguração. Que
promoção você pode fazer para começar bem? Registre agora!
Anote aqui:

Banners da loja virtual
Use os banners da loja para destacar 2 ou 3 promoções/produtos. Não abuse, se você destacar
tudo, então nada é destacado. Lembre-se, o cliente terá em torno de 5 a 10 segundos para ver
seu banner e começará a procurar o que ele deseja, então seja RÁPIDO, DIRETO E
IMPACTANTE NOS BANNERS. Veja o conceito publicitário AIDA - Atenção - Interesse - Desejo -
Ação! Evite poluir sua loja com banners em cima, embaixo, nas laterais. Quanto mais banners,
mais peso você inclui no carregamento de sua loja virtual, tornando-a cada vez mais lenta,
então seja objetivo! Pense agora em como será o seu primeiro banner, o que ele precisa
informar?
Anote aqui:
Peculiaridades da loja virtual
Qualquer tipo de peculiaridade deve ser bem informada em sua loja por meio de um banner.
Ex: vendas somente acima de R$ 150,00, ou vendas após aprovação de documentos, vendas
pelo whatsapp, vendas somente para cadastros aprovados e etc. Essas informações muito
importantes precisam ter um certo destaque. Não deixe de comunicar e deixar o cliente ciente
daquilo que ele precisa fazer para comprar com você! Será que sua loja terá peculiaridades ou
será uma ecommerce tradicional (cadastro e venda direta para qualquer um)?
Anote aqui:
Cupons de desconto
Crie cupons de desconto para distribuir por email, amigos ou mesmo sites especializados em
cupons de desconto! São boas formas de atrair novos clientes ou fisgar de vez quem está
próximo de comprar. Uma boa dica é divulgar um cupom de desconto logo no lançamento de
sua loja virtual. Monte sua estratégia e crie seus cupons.
Anote aqui:
Listas de clientes potenciais
Sempre construa listas de clientes potencias para manter contato periódico com eles. Essa lista
é nada mais do que os emails das pessoas que podem ser potenciais clientes. Por exemplo
seus amigos, clientes atuais, clientes de um parceiro, lista de emails segmentada que você

pode comprar no mercado (não recomendamos muito) entre outras maneiras de se obter
listas. Uma boa forma de montar listas é criar materiais gratuitos que as pessoas gostem e
informem o email delas para fazer o download. São várias possibilidades este é só um
exemplo. E ai, será que você possui alguma lista de emails para usar na divulgação da sua loja
virtual?
Anote aqui:
Criação de contas de email
Assim que você registrar o seu domínio e apontá-lo para a sua loja virtual, solicite a criação de
contas de emails como: seunome@seudominio.com.br – contato@ - financeiro@ e etc. As
empresas de loja virtual oferecem este serviço em sua grande maioria! Quantas contas você
vai precisar?
Anote aqui:
Perfis em redes sociais
Crie o seu perfil nas redes sociais mais utilizadas do momento para já reservar o seu nome e
endereço nas redes sociais, por mais que você não comece a divulgar nada lá ainda. Hoje as
redes sociais mais utilizadas são: Facebook, Twitter, Google Plus, Instagram, LinkedIn. Existem
outras dezenas ou centenas de boas redes, tire um tempo para pesquisar sobre redes sociais
relacionadas ao que você faz, fóruns são os primórdios das redes sociais como as conhecemos
hoje, utilize-os também! Se você ainda não possui seus perfis, crie e registre-os aqui!
Anote aqui:

Segurança:
Certificado Digital SSL 256 Bits
Investir em segurança é muito importante em sua loja virtual. Uma das formas é acrescentar
um certificado digital SSL 256 bits para criptografar o cadastro de clientes e o checkout onde
ele possa vir a digitar dados de cartões se for o caso. Adicionalmente você irá incluir os selos
do certificado digital no rodapé da loja virtual mostrando que a loja é segura e que a conexão
do visitante está criptografada não podendo assim ser interceptada por hackers.
℗ Certificados de Segurança COMODO SSL 256 Bits com ótimos preços
IP DEDICADO para Certificado Digital
Algumas lojas virtuais podem já oferecer não só o certificado digital compartilhado como
também o ip. Toda via o ideal mesmo é que você tenha o seu próprio certificado, com os
dados da sua empresa e do seu domínio, e para isso você vai precisar instalar o certificado
digital sobre um IP dedicado que será usado somente pela sua loja virtual. Normalmente
empresas de hospedagem de sites e lojas virtuais podem lhe oferecer o IP dedicado, talvez
você não consiga ter o seu próprio certificado e IP em modalidades de loja virtual de aluguel.
Selo de segurança do Certificado Digital no rodapé da loja virtual
Ao comprar um certificado digital geralmente você terá direito ao SELO de segurança. Esse
selo não é uma mera imagem. Ao passar o mouse sobre um selo oficial ele exibirá dados sobre
o site e a sua conexão naquele momento. E é isso que os clientes buscam cada vez mais ao
conferirem o selo e segurança da loja, principalmente quando é a primeira compra. A dica é
você colocar no selo no rodapé da loja virtual, mas muitas lojas também usam o selo nas
páginas dos produtos e no checkout (fase final da compra) reforçando a todo momento a
segurança da loja virtual.
Demais SELOS de credibilidade – Ebit, Site Blindado, Google Safe, outros...
Existem vários outros tipos de Selos interessantes de se colocar em sua loja virtual.
- O E-bit é um selo baseado nas avaliações dos clientes que compram em sua loja virtual.
- Site Blindado é um selo que informa que sua loja passou por uma auditoria de segurança em
vários quesitos.
- O Google Safe é um selo que informa se seu site está ou não infectado com vírus ou
malwares.
- Existem também selos mais “institucionais” como o Selo Site Sustentável que é uma espécie
de Selo Verde no qual você paga um valor conforme o volume de acesos que sua loja tem. Esse
valor é destinado ao plantio de árvores para neutralizar a emissão de carbono geradas por
computadores e Data Centers em geral.
- Outro selo muito interessante é o selo da ABCOMM – que é a Associação Brasileiro de
Comércio Eletrônico na qual você pode se associar, recomendamos!
Então pesquise sobre os selos e registre aqueles que você quer colocar em sua loja virtual!

Anote aqui:
Testes:
Teste de compra, fretes e pagamento
Não lance a sua loja virtual para o público antes de realizar um teste final de compra completo.
Isso envolve escolher um produto, simular o frete, se cadastrar, escolher a forma de
pagamento, revisar todos os dados do pedido na tela e proceder com o pagamento. A
sugestão é fazer e pagar ao menos 1 pedido para cada meio de pagamento que você oferecer,
garantindo assim que estão em pleno funcionamento. Se necessário cadastre produtos de R$
5,00 e pague-os, o dinheiro vai voltar pra você (claro sem as taxas bancárias!). Então, registre
os testes que você fez aqui!
Anote aqui:
Teste de navegação nos menus
Teste cada link dos menus da sua loja e veja se estão em pleno funcionamento. Esses links
podem ter sido feitos de forma manual e estarem incompletos ou apontando para lugares
errados. Teste também os links de rodapé, clique em um por um e valide o funcionamento
deles. Assim você terá certeza que os links apontam para os locais corretos. Agora, é muito
interessante também procurar por link quebrados que apontam para locais que não existem
mais ou mudaram de nome, mudando assim o endereço da página (http://www...). Abaixo
damos a dica de uma ferramenta para você fazer essa análise de links quebrados em poucos
segundos!
► VEJA MAIS – Ferramenta gratuita de análise de links quebrados
Teste de operação dos pedidos conforme fluxo de etapas / status dos pedidos
Simule a operação dos pedidos na loja virtual antes do show começar! Verifique se os status/
etapas estão suficientes para o que você precisa e teste todas as atividades que você terá que
realizar assim que um cliente comprar em sua loja virtual. Abaixo alguns módulos da
plataforma OpenCart interessantes para essa etapa de controle e despacho dos pedidos.

℗ Módulo de rastreamento de objetos e impressão de etiquetas dos Correios
Treinamento:
Talvez você esteja começando sozinho e terá que saber resolver tudo, mas é importante
entender que uma loja virtual requer trabalhos em vários níveis, do operacional ao gerencial e
diretivo. Logo é importante que cada pessoa envolvida receba o devido treinamento e saiba
quais responsabilidades cabe a cada um. Você precisa ter um time que jogue a favor do seu e-
commerce para marcar gols e ganhar os desafios da venda online. Para isso alguns vão jogar na
defesa, nas laterais, no ataque e alguém deve ser o técnico. Lidere o seu time da loja virtual
para o sucesso, treine cada um deles antes de lançar a sua loja virtual.
Treinamento para a equipe de operação do sistema
O ideal é que a empresa que for a responsável pela plataforma de sua loja virtual ministre os
treinamentos que são diretamente relacionados ao sistema da loja. Pode ser que isso tenha
um custo adicional, mas essa etapa é tão importante quanto cadastrar produtos, fazer
propagandas e tudo mais. Seu time não pode entrar em campo sem saber o que e como fazer.
Adicionalmente você terá procedimentos ligados a gestão dos pedidos, estoque, compras,
frete, registre ao máximo que padrão básico você pretende seguir nessas atividades e quem
serão os responsáveis. Reveja o item 1.3 Negócios – Processos e pessoas. Treine bastante para
ter certeza que todos saibam o que fazer na hora H.
Treinamento para gerentes/diretoria
Se o seu negócio já está estruturado com gerentes e diretores então eles também precisam ser
capacidades a gerenciar o comércio eletrônico. Um bom curso de gerente de e-commerce
pode agregar os principais conhecimentos e indicadores que eles precisam perseguir para
melhorar o desempenho da loja virtual em vários aspectos e não apenas em vendas! Se você
está sozinho ou com poucas pessoas nessa jornada, então o ideal é que você esteja qualificado
o quanto antes nos 2 treinamentos aqui citados – Operações e Gerência voltadas para
Ecommerce.
► VEJA MAIS – Curso de Gerente de Ecommerce – COM SCHOOL

Gestão de Ecommerce
Marketing Digital:
Calendário de Promoções
A base da maioria de suas ações de promoções deve levar em conta um calendário de promoção.
Todo mundo se lembra das datas convencionais, mas há várias outras datas no qual você pode
aproveitar para fazer um gancho e ampliar suas vendas. Registre abaixo as datas das promoções que
você não quer deixar de fazer neste ano! E para ajudar faça o download do calendário de promoções
2015 gratuitamente no link abaixo fornecido pela Brasil na Web!
Anote aqui:
► VEJA MAIS – Download do Calendário de Promoções para 2015
Google Negócios
Google negócios é outro serviço gratuito e muito importante do Google onde você irá gerenciar
dados da sua empresa junto ao Google como endereço, telefone, descrição, imagens, horário de
funcionamento e muito mais. Ao fazer o seu cadastro você terá que validar o mesmo por meio de um
código que o Google irá enviar por meio de uma carta que leva de 3 a 4 semanas para chegar no seu
endereço.
Anote aqui:
Anúncios no Google Adwords
O Google Adwords é um serviço e ferramenta do Google para se anunciar tanto no buscador do

Google (rede pesquisa) quanto em sites parceiros (rede de display - banners ou texto). Toda via é
uma ferramenta que requer um certo estudo para utilizá-la bem, ou você poderá perder dinheiro.
Logo se você não puder se dedicar aos estudos de como melhor utilizar a ferramenta, terceirize e
ganhe tempo para focar em outras coisas que só você pode fazer pelo seu negócio! O Google
Adwords é um excelente serviço para lhe trazer visitantes rapidamente pois você paga por clique.
Anote agora mesmo algumas palavras-chave ligadas ao seu negócio para dar os primeiros passos!

Anote aqui:
► VEJA MAIS – Saiba como funciona o Google Adwords
Anúncios no Facebooks Ads
Muitos tipos de negócios podem usufruir bem da comunicação via redes sociais, com tudo, a
ferramenta de anúncios também requer certa prática para se anunciar bem, otimizando os gastos e
maximizando os resultados. Você pode tentar fazer por sua conta ou terceirizar facilmente para que
experts cuidem dessa divulgação para você. Geralmente ideal para comunicação com clientes finais
via facebook, se esse for o seu caso, registre agora um pouco sobre como gostaria de fazer isso!
Anote aqui:
► VEJA MAIS – Saiba mais sobre Facebook Ads
Email Marketing periódico
É muito importante que você se comunique com uma frequência com os seus clientes, eles precisam
lembrar de você vez ou outra. E cuidado, o excesso fará com que eles se descadastrem de suas listas
de disparo, logo, comunique-se com qualidade, não com volume! Prepare promoções e dispare com
consciência para clientes específicos para estimular novas compras. Você também pode criar
campanhas de disparo com mensagens pré determinadas quando o cliente se cadastra ou faz
download de algum material gratuito seu. Recomendamos alguns serviços para este tipo de email
marketing, veja os links abaixo! Se tiver alguma tipo de campanha e informações que imagina poder
enviar, então registre agora!
Anote aqui:
► VEJA MAIS – Como fazer email marketing de forma profissional
► VEJA MAIS – Ferramenta de campanhas de email marketing automáticas

Agregadores ou comparadores de produtos
Agregadores ou comparadores são os sites do tipo Buscapé, Bomdefaro, Google Shopping, entre
outros que permitem ao cliente pesquisar produtos e preços em dezenas de lojas de uma só vez.
Logo você precisa divulgar seus produtos nestes sites. Geralmente isso é feito por meio da geração
de um arquivo XML que contem a informação de Nome, Descrição, Preço, Imagens de todos os seus
produtos. Cada site pode exigir um padrão diferente de XML, mas não deixe de utilizar esse método
de divulgação.
Anote aqui:
℗ Módulo de integração com Shopping Uol
℗ Módulo de integração com Buscapé e Google Shopping
Mega Promoções
A antiga febre das compras coletivas passou, mas o conceito por trás delas é muito bom e você pode
fazer o seu próprio mega saldão se tiver alguns ingredientes.
1) Tenha uma boa lista de potenciais clientes ou clientes atuais, que seja o suficiente para que eles
façam da sua promoção um sucesso.
2) O Super desconto! Eles vão comprar tudo! Lembra que as empresas davam 60%, 70%, 80% ao
anunciar com sites de compras coletivas em troca da divulgação? Elas literalmente tinha prejuízos
com as vendas, mas era por uma quantidade e tempo determinados em troca de TENTAR FIDELIZAR
clientes e PROPAGANDA.
3) Uma, duas ou três vezes no ano, pegue seu investimento de mídia e guarde para pagar o prejuízo
calculado da sua mega promoção, mas prepare-se para ter um super boca a boca, ter uma explosão
de acessos, novos emails, novas listas e preparar o terreno para faturar mais nas suas promoções
comuns! Alguns pequenos sortudos que terão o privilégio de ter produtos a preços incríveis e
milhares passarão a conhecer o seu negócio. Estruture a sua mega promoção e seja criativo!
Anote aqui:

Utilização de Redes Sociais
Criar o seu perfil nas redes sociais mais utilizadas do momento é o primeiro passo para quem
pretende realizar trabalhos e divulgação da loja virtual nestes ambientes. Hoje as mais utilizadas e
importantes são: Facebook, Twitter, Google Plus, Instagram, LinkedIn. Existem dezenas de redes
sociais! Tire um tempo para pesquisar outras redes, quem sabe não existe uma exclusiva para
pessoas do segmento que você está trabalhando! Registre quais redes sociais você pretende atuar.
Anote aqui:
Promoções estruturadas
Uma campanha estrutura requer preparar banners na loja, produtos em promoção, emails a serem
disparados, perfis da rede social, conteúdos da rede social para divulgar a campanha/promoção e
etc. Faça sempre uma comunicação estruturada onde todos os seus canais de divulgação falem a
mesma linguagem para maximizar o impacto e os resultados.
Anote aqui:
Programa de Afiliados
Hoje no Brasil existem milhares de pessoas que criam conteúdos interessantes e indicam produtos
relacionados ao assunto para assim ganharem comissão de vendas. É o chamado programa de
afiliados. Utilize dessa estratégia para ampliar a divulgação do seu negócio e aumentar as vendas. No
início talvez você tenha que procurar por blogs e pessoas relevantes do seu segmento para convidá-
los para serem afiliados e indicarem seus produtos em seus sites, mas com o tempo eles virão
sozinhos até você. No entanto você terá também que gerenciar mensalmente as comissões e
pagamentos do contrário eles irão abandonar o seu programa de afiliados. Contudo é uma estratégia
que cria informações sobre você na internet (ajudando no seu SEO) além de ser uma propaganda
com custos mais eficientes, pois só há gastos (comissões) quando há vendas! Se você puder associar
cupons de descontos para que seus afiliados usem, eles terão um poder a mais de atração e
potencial de indicação de novos clientes para a sua loja virtual.
Anote aqui:

℗ Módulo de integração de Afiliados com Cupom de Descontos
Brindes para enviar junto com os pedidos
Você já ganhou o cliente em sua loja virtual, mas pode criar um impacto ainda maior ao enviar algo
que ele não espera, como um singelo e simpático brinde. Manter clientes e realizar mais vendas
exige mais das lojas virtuais e superar expectativas é o grande ponto de toda esse esforço. Pare e
pense em algo que você pode enviar junto com as compras de seus clientes que ajudaram a reforçar
a sua gratidão por eles terem te escolhido! Ideias? Registre agora!
Anote aqui:
Blog e Conteúdos relacionados
Os blogs já são estratégias indispensáveis para qualquer loja virtual. O Objetivo do Blog no
ecommerce é comunicar e levar mais informações úteis, um tanto quanto relacionadas ao que você
faz, para quem compra com você! Esse material irá ajudar a sua loja virtual a ser mais bem vista pelo
Google ao fornecer informações únicas e originais sobre o que você faz, ajudando a ter melhores
posições nos resultados de pesquisa. Adicionalmente e mais importante, ajuda o seu negócio a se
relacionar melhor com os clientes a se tornar formador de opinião e prestar um serviço de
informação, isso é muito bem visto! Mas não fique falando só de você isso é chato. Clientes querem
informações interessantes e bem escritas, veja o exemplo dos artigos do Blog da Brasil na Web.
Anote aqui:
► VEJA MAIS – Veja exemplos de notícias no Blog da Brasil na Web

Marketing Digital - SEO:
Este capítulo contém dicas importantes para você aplicar no cadastro dos produtos da loja
virtual que ajudaram o Google a avaliar melhor o conteúdo e assim lhe posicionar melhor nas
buscas de certo modo. Geralmente não se tem tempo para aplicar essas técnicas antes do
lançamento da loja virtual, mas é indispensável realizar essa atividade logo nos primeiros dias
de funcionamento do seu ecommerce.
Nome dos produtos
Use nomes sem abreviações. Informe todas as características do produto em seu nome como cor,
tipo, configuração principal, marca, modelo. Se houver um padrão que possa seguir, registre agora
para não esquecer depois!
Anote aqui:
Descrição
Faça descrições bem completas sempre utilizando as palavras-chaves relacionadas ao produto. A

descrição deve conter tudo, então muitas lojas criam um padrão de descrição como descrever em
ordem – Características principais, Vantagens, Benefícios, Formas de uso, Contra indicações,
Cuidados especiais, composições de materiais, dados técnicos adicionais e claro, aquele curto texto
vendedor para chamar o cliente para a ação. Viu como há muito para se falar sobre cada produto?
Defina um padrão de itens a serem informados e vá em frente!
Anote aqui:
Meta Descrição
Meta descrição é um texto que ficará no código da página do produto e os visitantes não verão em
sua loja virtual. Porém os buscadores vão verificar essa informação e ela será utilizada nos resultados
de pesquisa, ou Rich Snippets. Então faça uma breve descrição com até 160 caracteres em cada
página de sua loja virtual e aplique a principal palavras-chave logo no início do texto, conforme a
página que você está descrevendo.

Anote aqui:
TAGS
Geralmente os sistemas de loja virtual possuem o recurso de Tags no qual você pode incluir palavras
que estão associadas aquele produto, mas que talvez você não pode colocar na descrição. Logo se o
cliente realizar uma pesquisa na loja virtual digitando uma dessas tags, o referido produto será
exibido! Então inclua palavras-chaves nas tags e principalmente escritas que os clientes utilizam para
encontrar esse tipo de produto, aplique também as escritas incorretas!
Anote aqui:
Titulo de página (TITLE)
Os buscadores dão muito importância para o TITLE das páginas. Neste caso, TITLE é o título de
página, aquele que aparece lá no topo da aba do navegador (Google Chrome, IE, Firefox..). Se
tratando dos TITLES de páginas de produtos aplique o nome o nome do produto. Você tem até 70
caracteres para usar, o resto o buscador corta na exibição dos resultados. Logo tente ficar dentro
desse limite sempre que possível! Alguns sistemas de loja virtual permitem que você controle
especificamente o TITLE da página e o Título visível da página que pode ter bem mais de 70
caracteres.
Anote aqui:
Url Amigável
URL é aquele nada mais nada menos que o endereço de uma página, por exemplo:
http://www.brasilnaweb.com.br/blog. URL amigável é fazer com que o nome dos produtos aparecem
nestes endereços. A boa URL amigável não irá conter números e letras ou qualquer outro tipo de
codificação que é indiferente para a leitura por parte do visitante, toda essa programação geralmente
pode ser removida da URL mantendo assim somente informações lógicas e entendíveis, o que permite o
visitante identificar com mais clareza em que página está.

Ex: de URL não amigável:
http://www.supernovo.com.br/promocaoproduto/?Refrigerador+Geladeira+Brastemp+Clean+Frost+Free
+2+Portas+352+Litros+Inox+-+BRM39ERANA+-
+cod.+17632_441cf468734728f53daa8fc1b7808eebfb44962b
Ex: de URL amigável:
http://www.brastemp.com.br/categoria/geladeiras/
Anote aqui:
Nome do produto nas imagens
Aplique o nome do produto nas imagens do mesmo. Não é para colocar a imagem na foto (RS...)
Geralmente os sistemas de loja virtual vão aplicar automaticamente o nome do produto nas
respectivas imagens através do código ALT (html). Para ver isso basta abrir a página de um produto
da sua loja virtual e parar o mouse sobre a imagem. Se o ALT foi aplicado então aparecerá uma
caixinha (geralmente amarela) contendo o nome do produto. Essa técnica ajuda os buscadores a
identificar melhor a que se refere cada imagem da sua loja virtual e isso pode lhe trazer mais
visitantes, principalmente da parte de pesquisas por imagens do Google!
Anote aqui:
Velocidade da loja virtual
Velocidade de carregamento de uma loja virtual é muito importante, alguns conceitos atuais de SEO
dizem que os sites bem posicionados possuem nota acima de 80 em uma escala de 0 a 100 na
ferramenta Google Page Speed. Logo, invista em técnicas de aceleração de carregamento da loja
virtual assim que possível e evite também utilizar muitas imagens e/ou imagens pesadas,
principalmente em banners. São várias ações que podem ser aplicadas para se aumentar a
velocidade de carregamento de uma loja virtual, porém você vai precisar de especialistas para isso.
Anote aqui:

℗ Módulo de Aceleração de loja virtual OpenCart – NITRO PACK
Image Site Map
Uma técnica muito importante é gerar o MAPA DE IMAGENS da sua loja e enviar ao Google. Pra isso
você irá gerar um XML específico que contem os endereços para cada imagem da sua loja virtual
deverá e cadastrá-lo no Google Webmaster Tools.
Anote aqui:
► VEJA MAIS – Cadastrar SiteMap de imagens no Google Webmaster Tools
Gestão / Atendimento:
Chat Online
O Chat Online é uma ferramenta que pode ajudar a colocar mais pedidos pra dentro! Estar ali para
ajudar o cliente em um momento de dúvida pode realmente aumentar suas vendas, então considere
utilizar alguma ferramenta de atendimento online. Algumas inclusive mostram em tempo real
quantas visitantes então em sua loja e em que página permitindo que você chame-os para
atendimento também. Mas siga os seus horários de atendimento a risca, afinal, nada pior do que ver
uma opção de atendimento offline em pleno horário comercial.
Anote aqui:
► VEJA MAIS – Sistema de atendimento online gratuito
Email por Help Desk
Help Desk é um sistema para protocolar e controlar todos os atendimentos por email que o seu
negócio. Quando sua equipe começa a crescer, quando você começa a ter mais departamentos, é
comum que o fluxo de email leve ao descontrole do que ocorre no negócio. Com um sistema de
ticket por Help Desk todos os emails ficam armazenados e alocados nos respectivos departamentos.
Cada equipe terá acesso somente aos emails de seu departamento e o administrador geral pode ver

tudo, sem precisar ficar recebendo cópias de emails e etc. Por outro lado todo ticket é protocolado
gerando assim ainda mais credibilidade para o cliente que também pode consultar seu atendimento
pela ferramenta e conferir todos os seus atendimentos. Gostou? Coloque no seu planejamento e
registre aqui a ferramenta que mais lhe agradar, veja no link abaixo algumas sugestões de sistemas
de help desk!
Anote aqui:
► VEJA MAIS – Sistemas Help Desk para atendimento ao cliente
FAQ
FAQ são as siglas em inglês para FREQUENT ASKED QUESTIONS – ou Respostas para Perguntas
Frequentes. Se o seu tipo de negócio há dúvidas comuns e frequentes dos clientes que você sempre
fica respondendo por email, então está na hora de utilizar um sistema de FAQ em sua loja virtual. O
sistema de FAQ vai permitir que você cadastre as principais perguntas e também as respostas
antecipando assim o atendimento aos clientes e estimulando a compra online. Pense nas principais
perguntas que você tem que lhe dar ao atender um cliente e registre tudo agora para
posteriormente incluir em seu sistema de FAQ!
Anote aqui:
℗ Módulo de FAQ para loja virtual OpenCart
Telefone
O Telefone é muito importante para uma loja virtual. Primeiro ele vai transmitir mais confiança para
o visitante entende como um sinal de que há pessoas para atender os clientes. Esse humanismo é
muito importante no e-commerce. E por outro lado em momentos de problemas e dúvidas o cliente
pode requerer um atendimento mais imediato e pessoal, por isso o telefone é indispensável para
qualquer loja virtual. Algumas lojas separam os telefones de atendimentos para pedidos do
televendas para assim medirem onde ocorre o maio número de chamadas e assim tomar medidas
que sejam necessárias. Já possui um número? Registre-os aqui e para que cada um será usado!
Anote aqui:

Redes Sociais – SAC 2.0
Com os clientes cada vez mais online e presentes nas redes sociais muitas marcas partiram para o
atendimento direto nestes sites. Para isso é necessário estruturar um SAC 2.0, ou seja, compor
responsáveis e ferramentas que serão usadas para atender os clientes nestes ambientes. A
cordialidade, humildade e principalmente capacidade de resolução de problemas são os grandes
pilares para que o seu SAC 2.0 funcione bem. Se o seu SAC 2.0 apenas der respostas padrões como
robôs seus clientes ficaram insatisfeitos e muitas vezes seus problemas ainda estarão sem solução.
Contrate profissionais para lhe ajudar a estruturar essa atividade em seu negócio.
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► VEJA MAIS – Estruturação de SAC 2.0 para as redes sociais
Whatsapp
Todo mundo já conhece o famoso ZAP ZAP (aplicativo whastapp) que se tornou mais um ambiente
de atendimento a clientes. Ele é excelente para lojas virtuais possui associa a praticidade do
atendimento online (chat) com o telefone (segurança) que comentamos acima. Então, você não vai
fazer vendas manuais pelo whatsapp, você deve apenas atender os clientes e encorajá-los a fazer o
pedido pela loja virtual onde lá terão a opção de pagamento por cartão de crédito, parcelamentos,
cadastraram todos os dados que você precisa evitando assim retrabalho e perda de tempo no seu
processo de vendas! E ai, qual é o seu Whastap para divulgação na loja virtual?
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PÓS VENDA:
Neste breve e último capítulo vou deixar algumas dicas de atividades indispensáveis para a sua
gestão de pós venda para o ecommerce. Afinal, conquistar novos clientes é um processo caro.
Vender para os mesmos clientes é muito mais barato e as dicas são para lhe ajudar a explorar
essa oportunidade!
Email / Pesquisa após cada venda
Muitos lojistas só se preocupam com as vendas. Uma vez recebido o dinheiro, acham que o objetivo
foi alcançado. Estão enganados! Uma vez conquistada a primeira venda você deve obrigatoriamente
ter ações para:
1) Medir a satisfação do cliente com a compra

2) Trabalhar a segunda, terceira, quarta, quinta venda por meio de campanhas de comunicação
com o cliente.
Existem várias ferramentas para trabalhar a avaliação da compra do cliente, mas o ideal é que você
tenha algo integrado a sua loja virtual para automaticamente enviar um ou dois emails para o cliente
após alguns dias e assim avaliar se foi fácil comprar na loja, se o produto chegou perfeitamente, se
ele gostou do produto, qual a satisfação geral do cliente com essa compra e se ele indicaria a loja
virtual para alguém! Isso deve ser um termômetro igualmente observado assim como o volume de
vendas!
Em seguida você deve possui campanhas para enviar periodicamente enviar emails para os clientes
com promoções e informações úteis, mantendo sua marca na mente deles – mas não abuse,
recomendo uma média de 15 dias entre um email e outro. Ideias? Registre tudo agora e veja abaixo
o link para uma ferramenta de automação de campanhas muito, mas muito fácil de usar!
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► VEJA MAIS – Sistema de automação de campanhas de email marketing
Avaliação dos produtos
Muitos sistemas de loja virtual oferecem a opção dos clientes comentarem nos produtos com
opiniões, dicas, recomendações ou mesmo contraindicações aos produtos. Porém poucas lojas
realmente exploram esse recurso. O comentário do cliente além de agregar conteúdo único e original
ao seu produto também ajuda outros clientes a tomaram a decisão de compra. Sem falar que o
lojista espero utilizará esses comentários como feedback para saber quais produtos manter ou não

em seu estoque, e se ele for o fabricante, entender o que desagrada os clientes! Mas tudo isso só irá
funcionar se após alguns dias da compra você enviar um email pedindo o cliente para enviar um
feedback sobre o produto contribuindo assim com todos os fatores citados.
Anote aqui:
Segmentação de clientes em grupos - Clusterização
Um grande desafio para aumentar a performance de um ecommerce é a busca pela caracterização

do perfil de clientes com base em suas informações cadastrais, bem como comportamento de
compra e navegação na loja virtual. Logo o objetivo é agrupar clientes com comportamentos
similares para trabalhar campanhas e produtos para esses grupos. Há várias formas de se agrupar os
clientes como, tipo de produtos comprados, volume de compras, localização geográfica,
comportamento de navegação no site e etc. Ter e analisar todos estes dados é uma tarefa manual
muito demorada, e que requer um bom investimento para se aplicar automação. Se você está
começando, comece com grupos mais simplificados como volume de compras e tipos de produtos
comprados, provavelmente sua loja virtual oferece relatórios sobre estes dados. Comece a escrever
sobre os produtos vendidos em sua loja virtual e seus principais clientes.
Anote aqui:
Email marketing direcionado por grupos/produtos/frequência
Clientes segmentados, é hora de trabalhar campanhas e ações para faturar cada vez mais com esses
clientes. Monte campanhas de email marketing associadas a descontos, sorteios, nova tabela de
preços com descontos, canal de atendimento exclusivo, ofertas exclusivas e muito mais. Use sua
criatividade para conquistar a lealdade de seus clientes e mantê-los sempre por perto!
Anote aqui:

Este foi só o começo!
Muito obrigado por se interessar e ler o material
ChecklistdeEcommerce
que preparei com tanto carinho e dedicação.
Desejo todo sucesso a sua loja virtual e não deixe de conferir os

serviços dos parceiros que apoiarem esta iniciativa.
Muito, muito obrigado,
Luiz Eduardo Monteiro
Twitter: lu123du4rdo
PARCEIROS

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todo o seu conteúdo é de única e exclusiva propriedade do autor, não devendo ser
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CHECKLIST DE ECOMMERCE

Luiz Eduardo Monteiro

Formado em Marketing de Varejo e Pós Graduado em Gestão de Negócios pela

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Então, vamos começar! Eu coloquei o Checklist de Ecommerce logo abaixo em um

Ao final do Checklist de Ecommerce você encontrará a Área de Explicação de cada

▼ DOWNLOAD – São links para download de materiais complementares

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1.1) Negócio / O empreendimento

Constituição legal da empresa (CNPJ, Alvará e demais documentos)

Cadastro para emissão de Nota Fiscal Eletrônica

Certificado Digital do CNPJ - para emissão de nota fiscal eletrônica

Conhecer os concorrentes online – SWOT – FOFA

Marca ou Logotipo do seu negócio

1.2) Negócio / Mix de Produtos

Definição dos fornecedores

Disponibilidade dos produtos

Quantidade de produtos para o lançamento da loja e meta de mix para 1 ano

Arquivos digitais para download (se aplicável)

Formação do preço de venda dos produtos

Armazenamento dos produtos

Embalagem dos produtos para envio

Etiquetas e documentos de envio do produto

Folder informativo no produto

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Devolução de produtos e procedimentos

Definição de responsáveis por área

Definição dos processos de rotina

1.4) Negócio / Finanças

Fluxo de Caixa projetado

Financiamento / micro crédito

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Propriedade do código fonte da loja virtual

Acompanhamento da implantação e configuração

Mobile – Responsive – Layout adaptável a celulares e tablets

Módulos ou Funcionalidades Adicionais

Conhecer lojas de Demonstração e o sistema administrativo

Conhecer lojas de outros clientes

Documento por escrito sobre os recursos da loja virtual

2.2) Implantação / Forma de Atuação

Taxas extras e restrições nos pedidos

Preços especiais ou fechados

Estratégia de orçamento prévio

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Padronização das fotos dos produtos

Padrão de descrição dos produtos

Departamentos – Organização dos produtos na loja virtual

2.4) Implantação / Marketing

Google Webmaster Tools

Banners da loja virtual

Listas de clientes potenciais

Criação de contas de email

Perfis em redes sociais

2.5) Implantação / Segurança

IP DEDICADO para Certificado Digital

Selo de segurança do Certificado Digital no rodapé da loja virtual

Demais SELOS de credibilidade – Ebit, Site Blindado, Google Safe, outros...

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Teste de navegação nos menus

2.7) Implantação / Treinamento

Treinamento para gerentes/diretoria

3) Gestão de Ecommerce – Pós lançamento

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