Instituto Tecnolégico Superior del Occidente del Estado de Hidalgo GUIA PARA ANALISIS DE CAUSA RAIZ Cédigo | G-DG-02 Fecha emisién: 09 de noviembre del 2018 | Versién 00 Objetivo La solucién de problemas y anélisis de causa raiz (ACR) estin conectados fundamentalmente por tres preguntas basicas: ecules el problema? eor qué ocurri6? Qué se hard para prevenirlo? a | # Prevenir | (soluciones) *° Definir (metas) EL ACR es un proceso de deducciones légicas que permite identificar relaciones causa-efecto que nos conducen a descubrir el evento indeseable o causa raiz, preguntandonos: zcdmo? es la forma que puede ocurrir una falla por qué? 0 cuales son las causas de la misma. Existen diversas herramientas para identificar la causa raiz, a continuacién se describen algunas de ellas: 1._Lluviade Ideas “Cuando debe ser utilizada? Cuando exista la necesidad de: + Generar un numero extenso de ideas. + Propiciar y liberar la creatividad de las personas. + Involucrar a todos en el proceso. + Identificar 4reas de oportunidad para propiciar la mejora continua, Procedimiento: Consiste en crear el espacio que involucre el personal que participa en los procesos y porte el mayor numero de ideas, de tal forma que se cuente con suficiente informacién que permita identificar las causas del problema real o potencial en estudio. La siguiente es la metodologia para Ia lluvia de idea 1. Involucrar al personal relacionado con la solicitud de mejora, esto puede referirse 2 diferentes lideres o responsables de proceso y su equipo de trabajo. 2. Nombrar una persona de los participantes para que actué como moderador. 3. Nombrar una persona quien consignaré por escrito todas las ideas y conclusiones a que llegue el grupo. 4. Nose emitirén juicios relacionados con las ideas divulgadas por los otros participante Pag. 1de5Instituto Tecnolégico Superior del Occidente del Estado de Hidalgo GUIA PARA ANALISIS DE CAUSA RAIZ Cédigo | G-DG-02 @risoEn Fecha emisién: 09 de noviembre de! 2018 | Version 00 5. Cada uno de los participantes expresa sus ideas de acuerdo con el orden de participacién que establezca el moderador, lo importante es la participacin de cada uno de los miembros del equipo. 6. _ Todas las ideas deben escribirse, asi aparentemente se crean repetidas o irrelevantes (estimule la generacién de ideas excéntricas, exageradas y no convencionales) 7. _Ninguna idea por mas tonta o buena que sea debe ser criticads o evaluada. 8. _Los participantes de la sesién son instruides para dar el mayor numero de ideas en el menor tiempo posible. 9. Los participantes pueden tomar las ideas de los otros y modificarlas o producir nuevas ideas por asociacién. 10. Deben hacerse rondas hasta que se agoten todas las ideas. 11. Fijar un tiempo limite para cada uno de los pasos (el tiempo maximo para una lluvia de ideas es 20 minutos). 12. _ Siel grupo es grande se recomienda emplear tablero para facilitar la visualizacién de los puntos que se vayan desarrollando. 13, Contar con documentos y registros que permitan obtener informacién conereta con respecto a fechas, antecedentes o valores en dinero. 2,_Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa) o Diagrama de Espina de Pescado 4Cémo se utiliza? 1. Identificar el problema (efecto), y registrarlo en la parte extrema derecha enmarcado en un recuadro que en ocasiones se define como la cabeza de pescado y dejar espacio para el resto del diagrama hacia la izquierda. 2. Dibujar las espinas principales; éstas representan las entradas al proceso, recursos 0 factores causales, 3. Anotar todas las posibles causas (\luvia de ideas). Una forma comin, es identificar los factores causales de acuerdo a la categoria a la que pertenecen: Muchos grupos comienzan utilizando las "5M" (Mano de Obra, Materiales, Maquinas, Métodos y Medio Ambiente) o las SP (Personal, Provisiones ~Suministros-, Procedimientos, Puestos y Publico -Clientes-) y, después de analizar més en detalle el resultado, agrupan las causas de forma més adecuada a su propio problema. Pag. 2de5Instituto Tecnolégico Superior del Occidente del Estado de Hidalgo GUIA PARA ANALISIS DE CAUSA RAIZ Cédigo | G-DG-02 Fecha emisién: 09 de noviembre del 2018 | Version 00 PROBLEMA, 4, Una vez que se han identificado y clasificado todos los factores que intervienen en una caracteristica de calidad o en la desviacién de la misma, se selecciona aquélla de mayor importancia con el fin de establecer la medida correctiva apropiada (por consenso, votacién, 0 con datos existentes). 3. Multivotacién Esta metodologia permite a un equipo de trabajo reducir una extensa lista de posibles causas. Debe ser utilizada cuando la metodologia lluvia de ideas o cualquier otra ha producido une lista Muy extensa de causas posibles y necesita reducirse, o al final de un diagrama Causa-Efecto para seleccionar las 3 6 5 causas principales investigadas. Cémo se utiliza? 2) _Revisar la lista de posibles causas. b) _Asignar una identificacién (numeros o letras). ©) Dar a cada miembro del equipo un numero de votos igual al 20% del numero de elementos en [a lista. Los miembros pueden determinar cémo distribuir sus votos; uno por causa, un ntimero igual de votos a varias causas, 0 todos los votes a una sola causa. d) _Identificar las causas que reciban el mayor numero de votos. e) _ Siquedan més causas de las deseadas, se puede realizar una segunda ronda de votacién f) __Repetir los pasos d y e hasta que la lista se reduzca a tres causas. Notas importantes: + Nunca se debe llevar la votacién hasta que quede una sola cause. Pig. 8de 5Instituto Tecnolégico Superior del Occidente del Estado de Hidalgo ®11S0E GUIA PARA ANALISIS DE CAUSA RAIZ Cédigo | G-DG-02 ~ Fecha emision: 09 de noviembre del 2018 Version 00 + Para llegar a la opoién final de solucién se requiere que el equipo lleque a un consenso. + Datle a cada miembro del equipo un numero determinado de votos y permitirle que utilice cuantos quiera + Elequipo puede seleccionar las 10 primeras causas y hacer una ronda de votacién. 4. Cinco por qu 4Cémo se utiliza? 1. Se enuncia el problema en forma clara y objetiva 2. Iniciar el proceso pregunténdose “zpor qué?” 3. Continuar preguntando “zpor qué?” al menos cinco veces. Este ejercicio reta a los miembros del equipo a buscer a fondo y no conformarse con causas ya probadas y ciertas. Una vez que sea dificil al equipo responder al "zpor qué?”, Ia causa probable ha sido identificada, 4, Existirén casos donde se podré ir més allé de las cinco veces preguntando “por qué" para encontrar las causas principales. 5. Durante el proceso tener mucho cuidado de NO empezar a preguntar “aquién?”. Recordar que el equipo debe siempre estar interesado en el proceso y no en las personas involucradas. 6. Se anotan las causas principales. 7. Se establecen las acciones correctivas. Es recomendable utilizar la técnica en equipos pequefios (0 de forma individual). efecto dor Que? CO dor Que? ePor Qué? eer Qué? ePor Que? Pag. 4de5stituto Tecnolégico Superior del Occidente del Estado de Hi ~ GUIA PARA ANALISIS DE CAUSA RAIZ Cédigo | G-DG-02 @ITSOEH = - Fecha emisién: 09 de noviembre del 2018 Version 00 1. Registros Evidencia de la conformidad con los requisitos, asi como de la operacién eficaz del documento. io | | Registros| de — Almacenamiento Recuperacién | Proteccién | Retencién Disposicién | sgistro [ No Aolica 2, Control de cambios Seccién en la que se registrardn los cambios necesarios en el documento de acuerdo a los procesos de mejora continia. ‘Control de Cambios. Version | Fecha de Pp creinal Descripcién del cambio ee f Elaboré, Revisé ‘Autoriz6 Liat. Mario Alvarez Garcia eturene Mtra\ Grande Olguin Coordinador del SGC ireccién General rmacién documentada. Pag. 5de 5