Mô tả công việc

Vị trí: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Bộ phận: Vận hành
Tầng 1, Tòa nhà Nam Á, 127 Hồng Hà, phường 9, quận Phú
Địa điểm làm việc:
Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
Báo cáo cho: Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng

1. Trách nhiệm
• Đối với khách hàng: Tư vấn cho khách hàng qua email hoặc điện thoại về:
- Đặt lịch hẹn và quản lý các cuộc hẹn với Bác sĩ và Cơ sở y tế trong mạng lưới của
Công ty.
- Kiểm tra và tư vấn quyền lợi/thông tin bảo hiểm nhằm giải quyết quyền lợi hoặc
bảo lãnh viện phí.
- Giải quyết khiếu nại từ khách hàng về kết quả giải quyết bồi thường và chất lượng
dịch vụ.
- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng về các dịch vụ hiện có.
- Đảm bảo chất lượng phản hồi và tư vấn khách hàng, bao gồm:
+ Thời gian phản hồi
+ Chất lượng phản hồi: lịch sự và chính xác
• Đối với nội bộ:
- Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để kiểm tra thông tin và đề xuất giải
pháp.
- Phối hợp với trưởng nhóm, trưởng bộ phận để giải quyết khiếu nại từ khách hàng.
• Hỗ trợ các công việc khác được yêu cầu bởi Trưởng bộ phận.

1/2
 2. Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

• Có kinh nghiệm trong cùng vị trí

• Trung thực, giao tiếp tốt với khách hàng và nội bộ

• Định hướng khách hàng

• Làm việc nhóm tốt

• Năng động và giải quyết vấn đề tốt

• Tiếng Anh cơ bản

Có lợi thế nếu:

• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe/Y ế/Bảo hiểm
Yêu cầu đặc biệt: Làm việc theo ca, 8 giờ/ngày/ 40 giờ/tuần

2/2
Về công ty:
Công ty TNHH Fullerton Health Việt Nam (tiền thân là Công ty TNHH Dịch vụ Nam Á) được
thành lập năm 2003, là một trong những Công ty quản lý yêu cầu bồi thường hàng đầu của Việt
Nam và Campuchia. Chúng tôi đã hợp tác với hơn 300 nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe
hàng đầu của quốc gia và phục vụ hơn nửa triệu người được bảo hiểm (Việt Nam, Campuchia, Lào,
Singapore và Thái Lan)

Lý do bạn nên làm việc với chúng tôi:

• Đội ngũ trẻ, vui vẻ và năng động

• 14 ngày phép năm
• Lương tháng 13
• Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp
• Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên kể cả trong thời gian thử việc. Sau 1 năm, Công ty sẽ
mua bảo hiểm cho người thân của người lao động (vợ chồng, con).
• Du lịch hàng năm
• Hoạt động gắn kết đội ngũ
Vui lòng gửi CV của bạn về email: thu.hua@fullertonhealth.com hoặc
recruitment.vn@fullertonhealth.com.

3/2