Calidad: Qu es la ISO?

AUTOR(A): Gustavo Posada Moreno

ISO (LA organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin (Organismos miembros de ISO). El trabajo de preparacin de las normas internacionales normalmente se realizan a travs de comits tcnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit tcnico, tiene el derecho a estar representado en dicho comit. Las organizaciones internacionales, pblicas y privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional (CEI) en todas las materias de normalizacin electrotcnica. Las normas internacionales son editadas de acuerdo con las reglas establecidas en la parte 3 de las Directivas/ISO/CEI. Los proyectos finales de Normas Internacionales (FDIS) adoptados por los comits tcnicos son enviados a los miembros para votacin. La publicacin como Norma Internacional requiere la aprobacin por al menos el 75% de los organismos miembros requeridos a votar. Se llama la atencin sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta Norma Internacional puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificacin de cualquiera o todos los derechos de patente. La Norma Internacional, ISO 9001, fue preparada por el Comit Tcnico ISO/TC 176, Gestin de Aseguramiento de la Calidad, Subcomit SC 2, Sistemas de la Calidad. La Norma ISO 9001:2000, tiene 8 numerales. 25 subnumerales y 138 debes (Requisitos). A continuacin vamos a ver una resea breve de lo que significa el Control Total de la Calidad CTC, haciendo una comparacin de la aplicacin porcentual de los diferentes tems que la componen. Control de la Calidad, lo hacen el 98% de las Empresas. Aseguramiento de la calidad, lo hacen el 1% de la Empresas. Gestin de la Calidad, lo hacen el 0,5% de las empresas. Sistemas de Alto Rendimiento, lo hacen el 0,4% de las empresas Calidad Total Gerencial (TQM), lo hacen el 0,1% de las

empresas. Ahora bien la Norma NTC ISO 9001:2000 est enfocada a la Gestin de la calidad, en cuyo enfoque podemos advertir que es muy pequeo en nmero de empresas que se han comprometido con ella, pero que de alguna manera sus principios y directrices llevan a las empresas a obtener resultados en los siguientes campos: a) Pone orden en la casa, hacindola ms organizada. b) Acogemos que el Know How de la empresa se tiene por escrito y no en la memoria de funcionarios o en agendas o papelitos. c) Atendemos quejas. d) Buscamos que nuestros clientes no se pierdan, sino que permanezcan en nuestras listas. e) Administramos ms por indicadores, que en forma caprichosa. f) Las Mejoras y las Acciones Preventivas nos llevan a mejorar nuestra empresa en cuanto a sus productos y servicios. g) Las acciones correctivas nos presentan ante nuestros clientes como proveedores ms amables y competitivos. h) Existe un desarrollo profesional dentro de nuestros funcionarios, por el entrenamiento. i) Nos volvemos ms disciplinados. Empezamos a dejar aquello de que Dejemos para maana lo que podemos hacer hoy . j) Empezamos a hacer nfasis en el orden, el aseo y la seguridad, beneficindonos todos. k) Quizs muchos otros que se nos escapan. Si usted no est obteniendo estos beneficios de su Sistema de Gestin de la Calidad Certificado, permtame decirle que se encuentra desenfocado, si lo aborrece en vez de amarlo, usted se encuentra en el lugar equivocado en cuanto a la administracin de la empresa. Cambie su paradigma y ver un mundo maravilloso.