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Polycopié du cours E-commerce 2020-2021
Book · March 2021
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Nassim Dennouni
Hassiba Benbouali University of Chlef
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République Algérienne Démocratique et Populaire
Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique
Université Hassiba BENBOUALI de CHLEF
Faculté des Sciences Exactes et d’Informatique
Filière : Informatique
Niveau : Master 2
Spécialité : ISIA
E-commerce
Polycopié du cours
2020-2021
Dr Nassim DENNOUNI
DEPARTEMENT D’INFORMATIQUE
Table des matières
Préambule ................................................................................................................................... 4
Introduction générale .................................................................................................................. 5
Chapitre I. Introduction au commerce électronique ................................................................... 6
Introduction ............................................................................................................................ 6
I. Le e-commerce .................................................................................................................... 6
I.1. Définition du e-commerce ........................................................................................... 6
I.2. Les types du e-commerce ............................................................................................. 6
a) B2B (Business-to-Business).................................................................................................. 6
b) B2C (Business-to-Consumer) ............................................................................................... 7
c) C2B (Consumer-to-Business) ............................................................................................... 7
d) C2C (Consumer-to-Consumer) ............................................................................................ 7
I.3. Les avantages du e-commerce ..................................................................................... 7
a) Pour les entreprises ............................................................................................................. 7
g) Pour les clients ..................................................................................................................... 7
I.4. Les inconvénients du e-commerce ............................................................................... 8
a) Pour les entreprises ............................................................................................................. 8
d) Pour les clients ..................................................................................................................... 8
II. VPC, E-commerce et m-commerce ................................................................................... 8
III. Le E-commerce et l’Algérie ............................................................................................. 9
III.1.Fonctions du E-commerce .......................................................................................... 9
III.2.Technologies informatiques & E-commerce.............................................................. 9
III.3.Apport du E-commerce en Algérie .......................................................................... 10
III.4.Causes du retard du e‐commerce en Algérie ............................................................ 10
Conclusion du chapitre I ...................................................................................................... 10
Chapitre II. Le e-paiement ....................................................................................................... 11
Introduction .......................................................................................................................... 11
I. Le e-paiement .................................................................................................................... 11
I.1.Définition .................................................................................................................... 11
I.2.Historique .................................................................................................................... 11
I.3.Les banques virtuelles ................................................................................................. 11
II. Les moyens de paiement.................................................................................................. 12
II.1.La carte de crédit (Mastercard, VISA) ...................................................................... 12
II.2.Les porte-monnaie électroniques ............................................................................... 13
II.3.Paypal : ...................................................................................................................... 13
Polycopié du cours E-commerce 2020-2021 1

II.4.Le paiement mobile ................................................................................................... 14
II.5.Les moyens de paiement PRESTASHOP – .............................................................. 14
III. Les acteurs du e-paiement .............................................................................................. 15
Conclusion du chapitre II ..................................................................................................... 16
Chapitre III. Conduite de projet e-commerce ........................................................................... 17
Introduction .......................................................................................................................... 17
I. Étude préliminaire & Appel d’offre .................................................................................. 17
I.1.Etude de l’existant : .................................................................................................... 17
I.2.Critique et motivations :.............................................................................................. 17
I.2.1. Critique de l’existant : ...................................................................................................... 17
I.2.2. Motivations :..................................................................................................................... 17
I.3.Appel d’offre ............................................................................................................... 18
II. Expression des besoins et cahier des charges .................................................................. 19
II.1.Etude qualitative et quantitative ................................................................................ 20
a) Contexte du projet e-commerce ....................................................................................... 21
b) Logistique du projet e-commerce ..................................................................................... 21
c) Charte graphique du projet e-commerce.......................................................................... 22
d) Animation du projet e-commerce et Marketing ............................................................... 22
e) Gestion du contenu du projet e-commerce ...................................................................... 22
II.2. Cahier des charges .................................................................................................... 23
III. Réponse des prestataires ................................................................................................. 26
III.1.Choix du prestataire ................................................................................................. 26
III.1.1. CMS à utiliser .................................................................................................................. 26
III.1.2.Périmètre d’intervention................................................................................................. 26
III.1.3.Compétences des prestataires ........................................................................................ 26
III.1.4.Demande des feedbacks d’anciens clients des prestataires ........................................... 27
III.1.5.Demande de maquette au prestataire ............................................................................ 27
III.1.6.Constitution d’une équipe stratégique ........................................................................... 27
III.1.7.Evaluer la qualité du support et de la maintenance ....................................................... 27
III.2. Réponse des prestataires .......................................................................................... 27
III.2.1.Présentation des points clés de la proposition ............................................................... 27
III.2.2.Equipe du pilotage du projet ........................................................................................... 27
III.2.3. Le planning du projet...................................................................................................... 28
III.2.4.La charte graphique......................................................................................................... 29
III.2.5.Choix du type d’hébergement ......................................................................................... 30

III.2.6.Gestion des incidents ...................................................................................................... 31
III.2.7.Gestion de contenu ......................................................................................................... 32
III.2.8.Référencement ................................................................................................................ 32
III.2.9.Indicateurs d’analyse site de vente ................................................................................. 32
III.2.10.Mode de paiement ........................................................................................................ 32
III.2.11.Gestion des impayés ..................................................................................................... 33
III.2.12.Droits d’auteur .............................................................................................................. 33
III.2.13.L’estimation budgétaire ................................................................................................ 33
a) Calcul du prix de la partie étude........................................................................................ 34
b) Calcul du prix de la production .......................................................................................... 34
c) Calcul du coût d’accompagnement du projet e-commerce .............................................. 35
d) Le coût des abonnements annuels .................................................................................... 35
e) Coût du projet ................................................................................................................... 35
Conclusion du chapitre III .................................................................................................... 36
Chapitre IV. Etude de cas 1 ...................................................................................................... 37
Introduction .......................................................................................................................... 37
I. L’appel d’offre .................................................................................................................. 37
II. Le cahier des charges ....................................................................................................... 37
III. La réponse au cahier des charges ................................................................................... 37
Conclusion du chapitre IV.................................................................................................... 37
Chapitre V. Etude de cas 2 ....................................................................................................... 38
Introduction .......................................................................................................................... 38
I. L’appel d’offre .................................................................................................................. 38
II. Le cahier des charges ....................................................................................................... 38
III. La réponse au cahier des charges ................................................................................... 38
Conclusion du chapitre IV.................................................................................................... 38
Conclusion générale ................................................................................................................. 39
TP 1 : Appel d’offre de projet e-commerce ............................................................................. 40
TP 2 : Cahier des charges de projet e-commerce ..................................................................... 41
TP 3 : Réponse des prestataires de projet e-commerce ............................................................ 42
Accès e-learning au module ..................................................................................................... 43
Bibliographie ............................................................................................................................ 44

Préambule
Ce polycopié de cours aborde les stratégies de développement des entreprises (PME) visant à
tirer profit du Web à travers le commerce électronique (e-commerce). Il traite les concepts de
base du e-commerce, en particulier ses aspects technologiques, et permet de les mettre en
pratique en réalisant un site WEB marchant.
Ce polycopié permet aussi d'acquérir des savoir-faire à travers comme (1) l’élaboration d’appel
d’offre de site e-commerce, (2) la mise en place de cahier des charges pour les clients désirants
faire la vente en ligne de leurs produits et (3) la réalisation de plateforme de e-commerce avec
les normes internationales.
Dans ce contexte, ce polycopié aborde le e-commerce dans sa globalité : droit, éthique, conduite
du changement, développement de site, cyber sécurité en lien avec le e-business. Il prépare aussi
les apprenants à argumenter l’intégration des pratiques du e-business, web marketing, e-
commerce, etc. dans les stratégies globales des entreprises. Cette intégration fait appel à l’usage des
technologies des systèmes d’information pour innover dans les pratiques de commercialisation des
entreprises afin qu’elles tirent profit des nouveaux enjeux liés au e-commerce.
Le but de ce module est d’inciter les étudiants à travailler en groupe (4 étudiants au max) car la
mise en place d’un projet e-commerce nécessite des compétences en informatique,
management, infographie, marketing, …Pour cette raison, les étudiants doivent jouer plusieurs
rôles (équipe projet, client, prestataire) afin de bien comprendre le cycle de vie d’un projet e-
commerce depuis sa naissance jusqu’à sa mise ligne et son exploitation. Pour atteindre ces
objectifs, le contenu du module e-commerce est divisé en deux parties : une partie cours et une
partie Travaux Pratique (TP). Les cours du module visent à expliquer les contraintes et
avantages du e-commerce, le e-paiement, les protocoles de sécurités, les risque de fraude, …
Les séances de TP permettent aux étudiants d’apprendre à faire des études préalables pour la
rédaction des appels d’offres et à analyser des études qualitatives (entretiens) et des études
quantitatives (questionnaires) pour l’expression des besoins des clients sous forme de cahiers
des charges. Ensuite, dans les salles machines, les étudiants répondent aux différentes exigences
des cahiers de charges sous forme de prototype réalisé à l’aide d’un CMS (Content Management
System) nommé PRESTASHOP et expliquent à leurs clients comment exploiter et entretenir
leurs site e-commerce ?
Ce polycopié est destiné aux étudiants inscrits en deuxième année de master en informatique
dans la spécialité ISIA (Ingénierie des Systèmes d’Information Avancés). Ce support concerne
un cours du 1er semestre qui comporte une séance de cours et une séance de TP pour chaque
groupe. D’autre part, le nombre d’heures d’enseignement associé à ce module est de 42 H (1H30
de cours et 1H30 de TP) réparti sur 14 semaines. Chaque semaine comporte 1h30 de TP en salle
machine et 1h30 de travail personnel (sous forme de mini projet) pour l’étudiant. Enfin, le
nombre de crédits associé à cette matière est égal à 5 crédits et le coefficient qui lui a été affecté
est égal à 3 (Mode d’évaluation : Examen écrit, travaux personnels notés).

Introduction générale
Le chapitre I commence par introduire le commerce électronique (e-commerce) de façon

générale puis il explique son évolution historique depuis la vente par correspondance jusqu’au
mobile commerce. Ce chapitre donne aussi un aperçu sur le cadre global du commerce
électronique en mettant l’accent sur ses avantages et ses risques. Enfin, ce chapitre conclut par
un survol des points clés de la réussite d’un projet de vente en ligne et par une discussion sur le
futur du commerce électronique en Algérie.
Le chapitre II aborde les problématiques liées au paiement en ligne. Il explique les principes
fondamentaux des systèmes de paiement électronique comme l’E-Banking ainsi que des
concepts comme les cartes de crédit et la monnaie électronique. Ce chapitre traite aussi les
risques du paiement électronique en proposant des solutions comme les protocoles de paiement
électronique : SSL et 3D-secure.
Le Chapitre III explique comment conduire un projet de e-commerce en commençant par

l’accompagnement pendant la rédaction de l’appel d’offre jusqu’à la réponse des prestataires
au cahier des charges. Ce chapitre aborde aussi l’étude qualitative et l’étude quantitative qui
peuvent enrichir et affiner les fonctionnalités du projet e-commerce décrites au niveau du cahier
des charges.
Le Chapitre IV aborde une première étude de cas sur le domaine de la vente des produits en
ligne.
Le Chapitre V présente une deuxième étude de cas sur le domaine de la vente des services en
ligne.

Chapitre I. Introduction au commerce électronique
Chapitre I. Introduction au commerce

électronique
Introduction
Dans ce Une base de données (BD) permet de stocker et de retrouver des données en rapport
avec un domaine, un thème, une activité, ... En effet, les BD sont de plus en plus utilisées dans
plus des secteurs comme la finance, les assurances, les écoles, l'épidémiologie, l'administration
publique et les médias. Dans ce chapitre, nous allons introduire les notions de BD, de système
de gestion de base de données (SGBD) et des formes normales (FN). Ensuite, nous expliquons
comment créer et manipuler des BD à l’aide du SQL. Enfin, nous nous focalisons sur
I. Le e-commerce
I.1. Définition du e-commerce
Le e-commerce ou le commerce électronique (un sous ensemble de l’e-business) utilise des
moyens électroniques pour réaliser l’achat, la vente et l’échange de biens et de services sur des
réseaux informatiques comme internet. Pour cette raison, le E-Commerce dématérialise
l’ensemble de procédures liées aux activités commerciales comme le payement en ligne qui est
considéré comme un bon exemple de la dématérialisation de la monnaie au profit de
transactions informatiques/électroniques/numériques.
I.2. Les types du e-commerce

Les applications de E-commerce peuvent être réparties en quatre catégories principales : B2B,
B2C, C2B et C2C.
a) B2B (Business-to-Business)
Ceux sont les entreprises qui font affaire avec d’autres, comme les fabricants qui vendent a des
distributeurs et grossistes, qui a leur tour vendent aux détaillants. La tarification est basée sur
la quantité de l’ordre et est souvent négociable.
Polycopié du cours e-commerce, 2020-2021 6

b) B2C (Business-to-Consumer)
Ceux sont les entreprises vendant au grand public en général grâce a des catalogues en utilisant
des logiciels panier. En volume en dollars, B2B à la palme, cependant B2C est vraiment ce que
l’utilisateur, a en tête en ce qui concerne le commerce électronique, dans son ensemble.
c) C2B (Consumer-to-Business)
Le consumer to business (C2B) est un modèle d’entreprise (business model) dans lequel les
consommateurs (les particuliers) sont au service de l’entreprise en apportant un produit ou une
prestation, et non le contraire comme c’est le cas traditionnellement.
d) C2C (Consumer-to-Consumer)
Il existe de nombreux sites offrants de petites annonces gratuites, enchères, et des forums ou
les particuliers peuvent acheter et vendre en ligne grâce au système de paiements tels que PayPal
[2], ou les gens peuvent envoyer et recevoir de l’argent en ligne en toute simplicité. Le service
d’enchère d’eBay est un bon exemple de commerce de personne, des transactions ont lieu tous
les jours depuis 1995.
I.3. Les avantages du e-commerce

Le e-commerce permet d’avoir une boutique ouverte 24h/24 tous les jours de l’année grâce à
l’utilisation des sites web marchants. Ces sites de ventes en ligne possèdent des systèmes de
paiements de plus en plus sécurisés et ne diffuse pas les informations personnelles de leurs
clients. D’autre part, les sites « comparateurs de prix » permettent d’avoir le prix est plus
attractif sur Internet.
En outre, les vendeurs de produits et les fournisseurs de services qui utilisent le e-commerce
peuvent proposer des tarifs très compétitifs car ils peuvent réduire la facture de leurs frais de
fonctionnement tout en garantissant des délais de livraison de plus en plus très courts.
Dans la section qui suit, nous allons analyser les avantages que le e-commerce procure à l’entreprise
ainsi qu’à ses clients.
a) Pour les entreprises
b) Il permet de couvrir des marchés dont l’atteinte était trop difficile par les moyens
classiques de commercialisation.
c) Il apporte une plus forte convivialité par rapport à la commande à distance
traditionnelle grâce aux formulaires interactifs (images, sons et animations).
d) Il favorise le développement d’une relation personnelle avec le consommateur en
envisageant des politiques de fidélisation du client.
e) Il permet de réduire les prix publics des produits en éliminant la marge laissée
habituellement aux intermédiaires.
f) L’enregistrement des données de ventes par le site de e-commerce est quasiment
automatique et demande peu d’effort de la part des gestionnaires.
g) Pour les clients

a) L’E-commerce est un excellent outil de présélection sur internet.
b) Il permet la recherche du meilleur prix à l’aide des sites comparateur de prix.
c) Il élimine la de pression exercée par les vendeurs pour la vente de leurs produits.
d) Le e-commerce fournie un marché de proximité à l’échelle mondiale.

e) Il offre un gain de temps considérable.

f) Le e-commerce permet d’avoir une offre actualisée (mise à jour régulière).
g) Il facilite la promotion de nouveaux produits au niveau des clients.
h) Il offre la possibilité de passer des commandes spécifiques pour ses clients
I.4. Les inconvénients du e-commerce
a) Pour les entreprises
a) Les entreprises qui ont adopté ce mode rencontrent une résistance psychologique chez
certains de ses clients
b) L’incertitude et le manque de confiance autour de la sécurisation des moyens de
paiement bien que les méthodes de cryptage de données assurent une confidentialité
quasi parfaite lors des transactions
c) La résistance des intermédiaires (grossistes, distributeurs) qui craignent une perte
d’emplois et une diminution de leurs chiffres d’affaire.
d) Pour les clients
a) Il permet le pistage informatique à partir des cookies qui peuvent retracer toutes les
habitudes du consommateur.
b) L’insécurité des paiements et la peur de tomber sur un cybermarchand mal honnête qui
ne livre pas.
c) Le manque de relations humaines et le sentiment d’isolement devant sa machine
d) Le manque de contact avec le produit.
e) Les difficultés de recours en cas de problème.
f) Peut engendrer une dépendance
II. VPC, E-commerce et m-commerce
La vente par correspondance, ou VPC, est une technique de vente à distance car c’est une transaction
commerciale entre un client et un vendeur sans contact direct. La VPC se faisait uniquement par le
biais des catalogues imprimés, distribués par voie postale, de certaines entreprises spécialisées dans
le domaine (La Redoute, les 3 Suisses, ...). L'acheteur transmettait sa commande par téléphone ou
courrier et la recevait à domicile ou dans un lieu relais (journaldunet, 2019).Aujourd'hui, l'utilisation
de la VPC a diminué au profit des autres techniques dématérialisées de vente à distance comme le e-
commerce.
En effet, l’émergence du e-commerce dès la fin des années 1990 a profondément modifié la
société et les habitudes de consommation. De nouvelles exigences en termes d’actualisation
rapide des offres, de réduction des délais de livraison et de la personnalisation des profils clients
impliquent une transformation en profondeur des modèles économiques et des organisations
des entreprises du commerce et de la distribution.
Par exemple, 96% des Américains ont effectué un achat en ligne dans leur vie, 80% au cours
du seul mois dernier. Ces gros chiffres indiquent que les achats en ligne sont devenus une
expérience incontournable de notre vie quotidienne (simicart, 2020).
Depuis 1990, le m-commerce, ou le commerce mobile fait référence au processus d'achat et de
vente de produits et de services avec l'utilisation d’Internet via des appareils portables sans fil
alors que le e-commerce utilise des équipements non mobiles comme les PC.
Depuis plusieurs années, le e-commerce occupe une part de plus en plus importante dans le
commerce global mais depuis 2018, le m-commerce connait un essor de plus en plus important.

m-Commerce e-Commerce
Ordinateurs de bureau, ordinateurs
Equipements Smartphones et tablettes
portables
Élevée : les utilisateurs peuvent Faible : les utilisateurs peuvent
Mobilité effectuer des transactions partout effectuer des transactions sur leurs
tant qu'ils sont connectés à Internet. ordinateurs et ordinateurs portables
Navigation contextualisée selon la Navigation difficile dans les sites
Utilisation
localisation et le profil utilisateur Web des magasins de e-commerce
La sécurité Web + les La sécurité Web
Sécurité
fonctionnalités de sécurité mobiles
Services bancaires mobiles ou cartes Cartes de crédit de l'utilisateur
Paiement
de crédit de l'utilisateur
III. Le E-commerce et l’Algérie
III.1.Fonctions du E-commerce
Les fonctionnalités que doivent intégrer les sites du e-commerce peuvent se résumer autour
des points suivants :
• Inscription et validation des clients et utilisateurs (gestion des profils)
• Obtention d’un devis.
• Conseil et catalogue électronique.
• Gestion du panier, commandes et achat en ligne.
• Gestion des stocks en temps réel (tableau de bord).
• Paiement en ligne.
• Suivi de la livraison.
• Service après-vente en ligne.
En Algérie, il est clair que la mise en place d’un site e-commerce doit passer par la formation
des étudiants à des domaines comme le développement Web, la gestion de stock, le paramétrage
des modes de paiement en ligne, …
III.2.Technologies informatiques & E-commerce
Plusieurs technologies sont utilisées dans le e-commerce pour permettre l'interopérabilité
informatique, entre les systèmes informatiques des clients et des fournisseurs, ainsi que des
établissements financiers qui interviennent dans les paiements.
Ce type d'interopérabilité repose généralement sur l'emploi de métadonnées pour le partage des
données et sur l’utilisation des hyper cubes d’analyse qui permettent une synchronisation en
temps réel des différents systèmes.
En outre, le développement du e-commerce en Algérie doit passer par l’amélioration de la
qualité de l'accès au réseau de télécommunications en augmentant la largeur de la bande
passante et en garantissant la disponibilité de la connexion à internet.
Les domaines qui peuvent être considérés comme des technologies pouvant modifier les
possibilités du e-commerce sont : le Web sémantique, le Web pervasif et le marketing nomade
Le Web sémantique, qui complète les balises HTML par des balises porteuses de sens permet
de trouver très simplement et très rapidement ce que l’on cherche parmi la colossale quantité
de données qui sera produite chaque année.

Le Web pervasif est un réseau omniprésent composé d’objets qui communiquent entre eux à
l’aide de la RFID par exemple dans le but de permettre plus d’interactions entre le vendeur et
le consommateur.
Le marketing nomade est destiné à des consommateurs nomades qui utilisent des applications
mobiles pour prendre en compte leurs contextes de localisation dans les ventes de produits en
ligne
III.3.Apport du E-commerce en Algérie

Le e-commerce peut accélérer le développement économique de l’Algérie car il permet de :
 Faciliter l’accès des PME aux informations sur les marchés étrangers.
 Renforcer la capacité exportatrice des entreprises algériennes et d’intégrer le marché
international.
 Baisser les coûts.
 Augmenter la concurrence.
 Diversifier les produits et les services offerts aux clients.
III.4.Causes du retard du e‐commerce en Algérie

Malgré les apports indiscutables du e-commerce, l’Algérie est très en retard dans le domaine
de l’achat et la vente sur internet à cause de :
 L’utilisation du système de paiement traditionnel.
 La lenteur des transactions bancaires.
 Le manque au niveau de la réglementation et la législation concernant les transactions
électroniques.
 L’économie informelle
 Les habitudes du consommateur Algérien
Conclusion du chapitre I
Après avoir fait un tour d’horizon sur le e-commerce, ses avantages et ses atouts. Le prochain
chapitre va mettre l’accent sur la dématérialisation du paiement dans le cadre des ventes et des
achats sur internet.

Chapitre II. Le e-paiement
Introduction
Dans le contexte du commerce électronique, le paiement prend toutefois une nouvelle
importance. En effet, l’essor du commerce dématérialisé passe avant tout par la disponibilité de
moyens efficaces de paiement. Ainsi, le commerçant et le client doivent comprendre les
implications pratiques des différents moyens de paiement proposés par les sites marchands afin
de choisir celui ou ceux qui correspondent le mieux à leurs besoins.
I. Le e-paiement
I.1.Définition
L’e-paiement (le paiement sur Internet) désigne les moyens mis en œuvre pour payer sur
Internet. Chaque solution de paiement en ligne est basée sur des transactions qui doivent
respecter des caractéristiques comme l’Intégrité, la confidentialité, l’authentification et la
sécurité.
Ces transactions électroniques concernent la vente ou l’achat, sur des réseaux électroniques, de
biens ou de services entre entreprises, ménages, particuliers, administrations ou d’autres
organismes publics ou privés. En outre, Ce type de transactions doit obligatoirement posséder
les propriétés ACID suivantes : l'Atomicité, la Consistance, l'Isolement, la Durabilité et selon
le cas anonymat ou traçabilité
I.2.Historique
 En 1987, la création d’un protocole de signature permettant de supporter les transactions
sur Internet.
 A partir des années 1990, on a assisté l’arrivée de la fameuse carte à puce et le Porte-
monnaie électronique.
 La création de Digicash, en 1994, c’est la première monnaie fiduciaire virtuelle.
 En 1995, CyberCash propose son protocole de traitement de carte de crédit.
 Fondé en 1998, Billpoint est un système de paiement basé sur les cartes de crédits.
I.3.Les banques virtuelles
Il existe plusieurs banques virtuelles sur Internet tel que Moneybookers, K-Pay mais, la plus
connue reste encore PayPal. Ces banques virtuelles possèdent le même principe qu'une banque
normale qui permet à ses clients de déposer et de retirer de l'argent. .Ce type de banque acceptent
aussi le règlement des achats en ligne ainsi que le transfert d’argent d’une compte à un autre.
II. Les moyens de paiement

Le commerçant et le client doivent comprendre les avantages et les inconvénients des différents
moyens de paiement utilisés par les sites marchands afin de choisir celui ou ceux qui
correspondent le mieux à leurs milieux et à leurs besoins. En effet, il existe plusieurs formes de
monnaie qui peut être utilisées par les sites marchands comme cela est indiqué dans la figure
qui suit :
Figure 1: Les formes de monnaie
Les atouts du paiement électronique peut se résumés comme suit :

1) Le paiement électronique permet aux clients de faire des achats au-delà du solde de
leurs comptes.
2) Le paiement électronique est rapide car la durée de chaque transaction est très courte
3) Le paiement électronique est sûr car la somme payée est directement transférée sur le
compte des commerçants tout en gardant une trace de l’opération effectuée.
4) Le paiement électronique permet de diminuer le risque d’erreur dans pendant les
différentes opérations de comptabilité du client
Par ailleurs, les moyens de paiement utilisés dépendent de : la nature des transactions, la
fréquence des payements, la valeur moyenne des sommes mises en jeu et le degré de sûreté
exigé.
II.1.La carte de crédit (Mastercard, VISA)
L’utilisateur communique au site marchand/ terminaux de paiement son numéro avec sa date
d’expiration. Les utilisateurs doivent disposer d’un compte bancaire pour alimenter leurs cartes.

Figure 2: Paiement en ligne
II.2.Les porte-monnaie électroniques

Les porte-monnaie électroniques (carte bancaire prépayée) est un dispositif qui peut stocker de
la monnaie sans avoir besoin d'un compte bancaire et d'effectuer directement des paiements sur
des terminaux de paiement.
Figure 3: paiement face à face
II.3.Paypal :
Paypal est un service de paiement électronique intermédiaire qui permet de payer des
achats, de recevoir des paiements, ou d’envoyer et de recevoir de l’argent comme cela est
indiqué dans la figure qui suit :

Figure 4: principe de fonctionnement de Paypal
II.4.Le paiement mobile

Le paiement mobile désigne toutes les transactions de paiement effectuées depuis un téléphone
mobile et débitées soit sur une carte bancaire, soit sur la facture opérateur, soit sur un porte-
monnaie électronique. Donc, au lieu de payer par carte de crédit ou bien en argent comptant, un
consommateur peut utiliser son téléphone mobile pour se procurer des biens et des services
(wikipedia, 2021)
Figure 5: paiement mobile
II.5.Les moyens de paiement PRESTASHOP –

Au niveau de PRESTASHOP deux option de paiement sont disponibles par défaut : (1) le
virement bancaire et (2) le paiement par chèque.

Figure 6: Les moyens de paiement PRESTASHOP –
III. Les acteurs du e-paiement

L’e-paiement est basé sur 5 acteurs :
1) Le consommateur achète des biens et/ou services à partir du site du commerçant en
utilisant un matériel informatique connecté au réseau pour le payement.
2) Le commerçant vend des produits et/ou services sur son site e-commerce à des
consommateurs qui les achètent à distance à travers un réseau.
3) La banque du commerçant doit être liée avec les banques des acheteurs à travers les
réseaux bancaires pour pouvoir envoyer les paramètres du paiement à la banque de
l’acheteur.
4) La banque du consommateur fournit la technologie de paiement au consommateur et
s’engage à payer son l’achat au profit de la banque du commerçant.
5) L’autorité de certification garantie la sûreté du moyen de paiement car elle est chargée
de délivrer les certificats, et sensée de gérer les clés utilisées pour le chiffrement et la
signature des données confidentielles échangées entre le consommateur et le
commerçant.

Figure 7: Les étapes de paiement en ligne
Les étapes principales de paiement en ligne peuvent se résumer comme suit :

1) le client valide le panier (la commande)
2) le commerçant transmet en mode sécurisé les données comme la référence de la
commande, le montant de la facture,... à la plateforme de paiement.
3) le client est routé vers la plateforme de paiement en mode sécurisé pour inscrire son
numéro de carte bancaire et la date de validité.
4) La plateforme de paiement contrôle la carte et fait une demande d'autorisation auprès
de la banque du client.
5) La plateforme de paiement informe le commerçant du résultat de la transaction en
mode sécurisé.
6) La plateforme de paiement effectue le versement du montant de la commande auprès
de la banque du commerçant
Conclusion du chapitre II
Ce chapitre explique que les différents modes de l’e-paiement sont très sûrs et présente
beaucoup d’avantages par rapport aux systèmes de paiement traditionnels. Cependant, les
consommateurs doivent être vigilants en évitant des comportements comme (1) donner son code
secret ou le noter sur quoi que ce soit, (2) répondre aux mails qui vous invitent à entrer vos
données de connexion, (3) accéder à des sites http, …

Chapitre III. Conduite de projet e-commerce
Introduction
Dans ce chapitre, nous allons aborder toutes les phases relatives à la conduite d’un projet e-
commerce : étude préalable, appel d’offre, cahier des charges et réponse de prestataire.
I. Étude préliminaire & Appel d’offre
L’objectif d’un projet e-commerce (site marchant) dépend de la nature du client commanditaire
(un particulier, une association ou une entreprise). C’est la raison pour laquelle une étude
préliminaire est indispensable pour déterminer les périmètres du projet.
I.1.Etude de l’existant :
Pour acheter un produit, le client doit se déplacer directement au local de la société afin de
chercher une offre de vente qui satisfait ses besoins. Ses déplacements peuvent être inutiles et
peuvent causer un gaspillage de temps. D’ailleurs, même le vendeur n’a aucun moyen pour mettre
à disposition ses annonces de vente et services, à l’exception des supports traditionnels tels que les
journaux ou les petites affiches. Divers autres traitements sont sources de problèmes car ils
adoptent des méthodes traditionnelles de travail comme :
1. le règlement des factures se fait en espèce ou par chèque, sur place.
2. l’enregistrement des clients se fait manuellement sur papier.
3. le classement des produits par rayon ce qui rend la recherche difficile
I.2.Critique et motivations :
I.2.1. Critique de l’existant :
La solution actuelle est manuelle et peut poser des problèmes comme :
1. La gestion manuelle des documents papier entraine un ralentissement du processus des ventes.
2. l’alimentation du stock nécessite un suivi régulier des clients, des fournisseurs, des livraisons et
commandes.
3. La perte de la clientèle est possible, surtout quand le traitement de leurs demandes prend beaucoup
de temps pour être livré.
I.2.2. Motivations :
La création d’un site Internet permet de valoriser l'image de la société et de faire des économies. En
effet, l'utilisation d'Internet permet de baisser des coûts marketing et de communication. En outre, grâce
à la sécurisation des moyens de paiement, les consommateurs et les entreprises s'orientent de plus en
plus vers les boutiques en ligne qui permettent la comparaison des prix et la vérification de la
disponibilité des produits.

Un projet de e-commerce gère la commercialisation des produits à travers des catalogues en ligne
proposant de meilleurs prix par rapport aux concurrents. Cette boutique en ligne permettra d’offrir des
services comme la recherche de produit, la consultation de catalogues et le lancement de commandes en
ligne,
Par ailleurs, ce type de projet doit contenir deux interfaces séparées :
a) Interface administrateur du site :
Cette partie permettra le stockage des documents et leur publication sur internet. Ce mécanisme est
accompli par l’administrateur du site qui doit s’authentifier avec son login et son mot de passe à partir
de la page d’accueil. Après son authentification comme administrateur, il pourra accéder à la page qui
affichera toutes ses tâches comme l’ajout d’un produit, la gestion des comptes, la création des offres
de promotions sur les produits, …
b) Interface client :
Cette interface doit être accessible à n’importe quel internaute cherchant des produits et effectuant des
commandes
I.3.Appel d’offre
L'appel d'offres pour une création de site web marchant est une procédure qui permet à un client
(appelé porteur de projet) de recevoir plusieurs propositions commerciales chiffrées correspondant à la
réalisation de son projet de vente en ligne par des prestataires informatiques.
Pour bien définir le cadre du projet e-commerce, l’équipe projet mise en place par le client (la
société qui veut réaliser un site marchant pour ses activités de vente en ligne) doit répondre à
plusieurs questions parmi lesquelles, on peut citer :
1. Pourquoi ai‐je besoin d’un site Internet ?
2. Comment faire pour l’obtenir ?
3. Quelle sera ma cible ?
4. Où vais‐je héberger mon site Internet ?
5. Combien suis‐je prêt à investir pour ce projet ?
6. A quelle date je souhaite publier mon site en ligne ?
7. Comment vais‐je faire connaître mon site Internet ?
8. Existe-t‐il des sites concurrents ?
9. Qui va assurer la gestion du site Internet ?
Cette liste de questions permet de définir les contours du projet, mais surtout de connaître les
contraintes. Ce document est dans la plupart des cas rédigé par le client. C’est le document qui
permet de lancer l’appel d’offre,
Lorsqu’on a répondu aux questions préalables au lancement du projet on peut lancer un appel
d’offre pour la réalisation du site du e-commerce.
L’appel d’offre est un document qui résume les grandes lignes du projet et les attentes du client.
Il permet de faire appel à un prestataire pour la réalisation du projet. Il peut également être une
annonce de recrutement d’un stagiaire ou de plusieurs employés disposant des compétences
requises pour travailler sur le projet
Pour bien rédiger un appel d'offres pour un projet de e-commerce, le client doit inclure les
éléments suivants (codeur.com, 2021) :
1. Présentation de son activité
Le client doit expliquer au prestataire les activités principales exercées par l’entreprise et
l’objectif du site e-commerce ?
2. Détaillez ses besoins
Détaillez ses besoins et ses attentes. Si le client souhaite utiliser un CMS particulier ou un
Framework précis, il doit l’indiquez-le dans son appel d’offres.
3. Précisez les services attendus
Le client doit précisez au prestataire les services demandés à court et long terme en répondant
à des questions comme : Qui va gérer l’hébergement du site ?, Qui va s’occuper de l’entretien
du site web et de ses mises à jour ? …
4. Indiquez les délais souhaités
Le client doit indiquer dans l’appel d’offres le délai de réalisation souhaité (la date de livraison
ou de mise en ligne du site).
Exemple d’Appel d’offre
La boutique MuslimShop spécialisée dans la vente du prêt à porter (hijab, foulard,
kamis,…) lance un appel d’offre pour la création d’un site de e-commerce basé sur un des
CMS majeurs (Wordpress / Joomla / …).
N’hésitez pas à nous contacter par TEL au 043 202018 ou via notre boite mail
muslimshop@gmail.com
Si vous êtes intéressés, je vous transmettrai gratuitement le cahier des charges de l’appel
d’offre par mail.
Pour information, la date limite de réception des offres est fixée au 25/05/2021.
La phase réalisation proprement dite commencera à partir du 30/06/2021 pour livraison en
septembre 2021.
II. Expression des besoins et cahier des charges

Un cahier des charges pour un projet e-commerce doit expliciter les objectifs et les cibles du
commanditaire en faisons une bonne collecte des besoins, une veille sur les sites concurrents
et en demandant si possible, les conseils d’un spécialiste.
Les points à aborder dans le cahier des charges d’un projet e-commerce peuvent être résumé
comme suit :
a) Contenus et fonctionnalités du site
Le client doit lister aux prestataires les contenus, rubriques et fonctionnalités que doit intégrer
le site du projet e-commerce afin de préciser l’ampleur du projet e-commerce.
b) Structure du site
Le cahier des charges doit préciser l’arborescence associée à la structure du site e-commerce
afin d’expliquer aux prestataires l’organisation globale des rubriques et des contenus.
c) Graphisme
La charte graphique est un élément primordial dans le cahier de charges d’un site e-commerce
car elle permet de définir : les couleurs à utiliser, la police du texte, la taille des images,…
d) Nom du domaine
Le client doit aborder la question du nom de domaine avec le prestataire afin de préciser s’il
s’agit d’un l’enregistrement ou d’un transfert du nom de domaine.
e) Technologies
Si le client doit mentionner dans le cahier des charges ses exigences en terme de technologies
à utiliser lors du développement du site du e-commerce. Par exemple, le client peut exiger un
langage de développement précis comme JAVA ou autre mais il est préférable d’utiliser des
standards, comme les sites PHP/MySQL.
f) Gestion de contenu
Le cahier des charges doit spécifier aux prestataires le mode de gestion de contenu du site e-
commerce. Cela concerne l’accès FTP et l’utilisation ou non d’outils de gestion de contenus
comme Wordpress, Joomla,...

g) Hébergement
Le client doit aider le prestataire dans le choix du type d’hébergement (mutualisé, dédié, VPS
ou Cloud) du site e-commerce en indiquant l’espace disque à allouer sur le serveur
d’hébergement et le volume de trafic à prévoir.
h) Les livrables
Le client doit lister l’ensemble des livrables à établir par le prestataire pendant le déroulement
du projet e-commerce comme par exemple le planning des taches à faires, le devis estimatif
du projet, la maquette du site à réaliser, …
i) Les délais à respecter
Le client doit fixer au niveau du cahier des charges du projet e-commerce les délais de
livraison des différents livrables ainsi que la date de la remise finale.
Par ailleurs, l’étude préliminaire doit être menée en amont de tout projet e-commerce mais elle
n’est pas suffisante pour la réalisation du site car elle ne présente que les grandes lignes du
projet. Cette étude permet de rédiger l’appel d’offre mais pour le cahier des charges, il faut faire
des entretiens et des questionnaires pour recueillir le maximum d’informations pour la rédaction
du cahier des charges.
II.1.Etude qualitative et quantitative
Une étude qualitative s'appuie sur des impressions, opinions et avis pour recueillir des
informations destinées à décrire le projet e-commerce à travers des entretiens. Ces derniers
visent à obtenir des informations sur les motivations, les raisonnements et les attitudes des
personnes sondées (surveymonkey, 2021).
Une étude quantitative sert à collecter des données brutes et concrètes, principalement sous
forme numérique, structurées et statistiques. Ces données permettent de tirer des conclusions
générales sur le projet e-commerce.
Dans un projet e-commerce, les données quantitatives permettent d'avoir une vision globale,
tandis que les données qualitatives apportent plus de détails aux résultats des sondages.
L’étude qualitative permet de recueillir des informations détaillées sur le projet e-commerce en
mettant en lumière des idées qui peuvent devenir des hypothèses à valider ensuite à l'aide d'une
étude quantitative. Cette dernière permet d’appliquer des analyses statistiques pour vérifier si
les hypothèses soulevées sont bien réelle ou non.

Figure 8: Comparaison entre l'étude qualitative et quantitative

Les questions autour du projet e-commerce peuvent concerner les parties suivantes :
a) Contexte du projet e-commerce
Avez-vous des connaissances en E-commerce ?
Avez-vous besoin d’être accompagné dans la rédaction de votre cahier des charges ?
Que souhaitez-vous vendre en ligne Nombre de catégories de produit
Votre marché est ? National ou International  Nombre de langues + Nombre de devises
Possédez-vous des points de vente physiques ? [ ] Non [ ] Oui  combien ?
Avez-vous déjà un nom de domaine ? [ ] Oui lequel ? : ………………… [ ] Non
Avez-vous un hébergement ? [ ] Oui lequel ? ………………… [ ] Non
b) Logistique du projet e-commerce
Quel sera le moyen de livraison ? [ ] La Poste [ ] UPS [ ] DHL [ ] Autres: …………………….
Comment améliorer le service de livraison ?
Le suivi des commandes en ligne
L’impression des étiquettes et bordereaux
L’affichage des frais de port offerts
Comment calculer les Frais de livraison ?
[ ] Gratuit à partir de (montant, quantité)
[ ] Prix par famille client
[ ] Prix par zone
[ ] Autres: …………………….
Allez-vous exporter vos produits :
[ ] Non
[ ] Oui, quels pays ?
Est-ce que chacun de vos produits disposera de plusieurs photos ?
[ ] Oui
[ ] Non
[ ] Je ne sais pas  Souhaitez-vous un accompagnement des photographes ? [ ] Oui [ ] Non
Quelles sont les solutions de paiement à intégrer ?
Une offre complète (paiement fractionné, Carte bleue, Chèque, PayPal, Amazon Pay...)
Le paiement en un clic (idéal pour le mobile)
Le paiement fractionné garanti (2, 3 ou 4 fois)
Un parcours d’achat sécurisé (3D Secure, Protocole SSL, https et cadenas

c) Charte graphique du projet e-commerce

Avez-vous déjà repéré un thème graphique qui pourrait vous intéresser ? [ ] Oui (url du thème) [ ] Non
Désirez-vous un prototype visuel du projet ? [ ] Oui [ ] Non
Travaillez-vous avec un graphiste ? [ ] Oui [ ] Non
Avez-vous un logo représentant votre activité ? [ ] Oui [ ] Non
Possédez-vous des images à intégrer dans le SLIDER de votre boutique ? [ ] Oui [ ] Non
d) Animation du projet e-commerce et Marketing
De quelle manière voulez-vous encourager les internautes à faire des commandes en ligne :
[ ] Mise en avant de produits
[ ] Meilleurs ventes produits
[ ] Nouveaux produits
[ ] Produits aussi conseillé par les autres acheteurs
[ ] Autres: …………………….
Comment souhaitez-vous faire du Marketing ?
[ ] Bon de réduction
[ ] Chèque cadeau
[ ] Autres: …………………….
Comment fidéliser vous vos clients ?
[ ] Points de fidélités
[ ] Envoi de newsletters
[ ] Cadeau anniversaire
[ ] Autres: …………………….
Comment gérez-vous avoir les prix par client ?
[ ] Particulier
[ ] Professionnel
[ ] V.I.P
[ ] Autres: …………………….
Comment souhaitez-vous faire la publicité de votre site ?
[ ] L’optimisation du référencement naturel de votre site
[ ] Les liens sponsorisés
[ ] Inscription dans des comparateurs de prix
[ ] Réseaux sociaux
[ ] Annuaires web
[ ] Autres: …………………….
Souhaitez-vous animer votre site Internet avec un blog ? [ ] Oui [ ] Non
Avez-vous une base client ? [ ] Oui Nbre d’adresses : ………………… [ ] Non
Avez-vous une page Facebook pro. ? [ ] Oui Nbre de fans : ………………… [ ] Non
Gérez-vous votre stock ?
Avez-vous plusieurs points de stockage ?
e) Gestion du contenu du projet e-commerce
Est-ce que vous pensez recopier les descriptions transmises par votre fournisseur ou faire une
rédaction manuelle ? :
[ ] Je vais rédiger manuellement le contenu
[ ] Je vais recopier les descriptions des fournisseurs
[ ] Je vais faire un mix des deux
Avez-vous besoin de conseils pour rédiger les conditions générales de vente, les informations liées à
la livraison, politique de remboursement, etc…? :
[ ] Oui
[ ] Non

[ ] Je ne sais pas
Selon vous, un budget pour un projet e-commerce contient :
[ ] Budget conseils et accompagnement du projet
[ ] Budget design web
[ ] Budget technique
[ ] Autres: …………………….
Avez-vous déjà fait du développement web ? [ ] Oui [ ] Non
Maîtrisez-vous des transferts via FTP ? [ ] Oui [ ] Non
Avez-vous déjà testé Prestashop ? [ ] Oui [ ] Non
Comment préférez-vous communiquer au long du projet ?
[ ] Par email
[ ] Par téléphone
[ ] Par des rendez-vous  Combien de rendez-vous « physiques» désirez-vous avoir tout au long du
projet ? [ ] Aucun [ ] Je désire avoir ..X.. rendez-vous
Quelles sont les modalités de livraison à intégrer :

L’animation commerciale de votre site
Vente Flash
Diaporama
Panier d’achat dynamique
Pop-up Promo
La conversion des visiteurs en clients
Listez les fonctionnalités souhaitées pour convertir :
Version mobile
Avis clients
Estimation des frais de port
Guest Check-out (passer commande sans créer de compte)
Relance des paniers abandonnés
Navigation à facettes
Moteur de recherche
La qualification du trafic - L’acquisition de nouveaux clients
Listez les fonctionnalités souhaitées pour générer du trafic :
Référencement naturel
Référencement payant (Google Ads...)
Social Media (Facebook Store, Facebook Ads...)
Place de Marché (Amazon, Ebay...)
Comparateurs de prix (Shopping Satisfaction...)
La fidélisation de vos clients
Listez les fonctionnalités souhaitées pour fidéliser vos clients :
Programme de fidélité
Parrainage
Emailing
Blog
Facebook Social Store
II.2. Cahier des charges
Le cahier des charges doit permettre de bien comprendre le projet e-commerce à réaliser car il est
considéré comme le référentiel qui permet de formaliser les objectifs à atteindre et les contraintes
techniques et fonctionnelles. Pour cette raison, le contenu d'un cahier des charges est très modulable
mais il existe des éléments importants à prendre en compte pour ce type de document. Dans ce qui suit,
un cahier des charges type est présenté :

1 PRESENTATION DU CLIENT (activité, marché, …)

Nom du client :
Date de création :
Effectif :
Secteur d’activité :
Magasin(s) Physique(s) :
Chiffre d’affaires mensuel :
Concurrents :
2 PRESENTATION DU PROJET (objectifs visés, attentes,…)
Opter pour un site vitrine ou un site de ventes en ligne
Utiliser une plateforme de vente en ligne pour atteindre un chiffre d’affaires mensuel souhaité.
Utiliser le back-office du site doit permettre une gestion en temps réel des activités e-commerce.
2.1 Rôles des acteurs du projet
Personne à contacter en charge du projet coté client (NOM, Prénom, Tél, Fax, E-mail)
Le client s’engage à :
- valider le respect du cahier des charges,
- veiller au respect des délais,
- fournir les contenus de base (textes, plaquettes, logos, images, photos).
Le prestataire doit :
- réaliser le site internet,
- respecter les délais,
- Proposer un planning de réalisation en accord avec le client.
- Proposer un suivi dans le temps
2.2 La cible du site e-commerce
Le public à toucher + Les canaux de communication + La zone géographique visée
2.3 Contenus du site e-commerce
Image (logo s’il existe), photos et textes sont fournis par le client
2.4 Arborescence du site e-commerce
Le client doit fournir un plan du site et le schéma d’une éventuelle base de données
3 PRESTATIONS ATTENDUES
3.1 Charte graphique
Le prestataire peut proposer 3 chartes graphiques parmi lesquelles le client choisira celle qui lui
convient le mieux. Chaque chartre graphique proposée par le prestataire doit être moderne et sur au
moins trois couleurs (une couleur dominante, une couleur secondaire et une troisième couleur)
Le client se réserve le droit de fournir directement le logo à utiliser. Si le prestataire souhaite
proposer un logo, il peut alors proposer un devis pour le logo.
3.2 Création et récupération de contenus
Le prestataire devra adapter à une présentation web les contenus fournis, numériser les données qui
sont nécessaires et créer les éléments graphiques (fond de page, boutons, icônes…).
3.3 Développement
Le site sera développé sur la base d’un gestionnaire de contenu (CMS) respectueux des standards du
W3C. Les langages utilisés pour les développements seront standards. Une documentation
technique commentée des codes informatiques sera fournie.
3.4 Maquette du site
Une maquette réalisée avec des liens statiques en HTML pour simuler
l’affichage de tous les types de contenus sera présentée au client pour
validation.
Le site e-commerce doit comporter un onglet "Nos produits" qui affiche l'ensemble des produits
disponibles en stocks, classés par ordre de prix croissant et accessible à partir de filtres permettant
d'affiner et de simplifier la recherche. Depuis cette liste, les utilisateurs doivent pouvoir ajouter
des produits au panier et consulter les fiches de chaque produit.

3.5 Dépôt du nom de domaine et adresses mail

Le ou les noms de domaine seront déposés par le client ou par le prestataire. Le devis doit
préciser les montants relatifs au dépôt de domaine (montant annuel), à l’hébergement
(montant annuel), à la maintenance (fréquence à définir) et au développement initial.
Le nom de domaine doit être la propriété de l’entreprise qui commande le site.
3.6 Hébergement
Le prestataire précisera la nature de l’hébergement :
- l’architecture et le débit de son lien avec l’internet,
- le service de hot line client,
- l’espace disque attribué,
- la périodicité des sauvegardes,
- délai de rétablissement en cas de coupure de service,
3.7 Référencement
Le référencement consiste à améliorer et consolider le positionnement de votre site
internet dans les résultats d'une requête effectuée dans un moteur de recherche.
3.8 Mises à jour
Une formation à l’outil de mise à jour (back-office) sera assurée par le prestataire.
Le système de back office doit permettre la mise à jour de l’ensemble du contenu du site.
Exemple : mise à jour du référentiel : fiches articles, prix, photos.., mise à jour de la page
d’accueil : texte, photos, coordonnées...
3.9 Statistiques de connections
Un accès en ligne aux statistiques de fréquentation du site sera fourni et sera accessible
dans l’espace d’administration
Celles-ci doivent comprendre :
- nombre de visiteurs uniques,
- mots clés tapés par les internautes,
- moteurs et annuaires de provenance,
- pages d’entrée,
- page de sortie,
- jours et tranches horaires des visites,
- navigateurs utilisés
3.10 Outils spécifiques e-commerce
Gestion des paiements et interface avec logiciels comptable
Solution de gestion de newsletter (Marketing)
Solutions d’offre promotionnelles (Offre de bienvenue, Points de fidélité,…)
Mise en avant des produits sur la page d’accueil et les pages d’entrée de catégorie
Recommandation (exemple : les clients ayant acheté ce produit ont aussi acheté …)
Suivi des commandes chez le transporteur
4 LIVRABLES ATTENDUS
Les pièces à livrer par le prestataire internet pendant et après la réalisation du site sont les
suivantes :
- planning de réalisation avec un engagement sur la date de mise en ligne,
- arborescence détaillée du site,
- fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes, bases de
données, programmes…)
- documents décrivant le site, son fonctionnement et son hébergement,
- version du code HTML utilisée,
- version des navigateurs compatibles,
- preuves des déclarations (récépissé ONDA),
- identifiant et mot de passe pour accéder au serveur.

Tous ces livrables peuvent être demandés sur CD-Rom, à jour si nouvelle
version.
5 PROPRIETES ET DROITS
Le client est propriétaire de son nom de domaine, de l’ensemble des
images, graphismes, icône et autres contenus créés pour le site.
Ce contenu fourni sur CD-Rom doit être actualisé en accord avec la
version du logiciel utilisé pour son élaboration.
III. Réponse des prestataires
Après avoir bien rédigé le cahier des charges relatif au projet e-commerce, l’appel d’offre peut
être lancé pour chercher et choisir un prestataire. Le choix du prestataire est l’une des étapes
clés dans le processus de réalisation du projet e-commerce.
III.1.Choix du prestataire
Pour choisir le bon prestataire, voici quelques conseils pour bien cibler le type de prestataire
adapté au projet e-commerce à mettre en place (lafabriquedunet, 2021).
III.1.1. CMS à utiliser
Il existe différentes technologies ou CMS permettant de réaliser un projet e-commerce. Aucune
agence ne maîtrise toutes les technologies ou tous les CMS du marché. Pour cela, l’équipe projet
du client doit commencer par identifier le CMS qui correspond le mieux à son projet, à sa nature
et à sa dimension. Bien sûr, il ne faut pas tester TOUS les CMS du marché mais tester 1 ou 2
CMS suffit à l’équipe projet pour avoir une idée sur les différentes solutions existantes.
III.1.2.Périmètre d’intervention
Actuellement, il n’existe pas de prestataire capable de TOUT faire, de mener un projet e-
commerce de A à Z (développement technique, Design, hébergement, marketing,
maintenance…). Pour cette raison, il faut réfléchir correctement au périmètre de chaque
intervention dans le projet e-commerce et ne pas hésiter à travailler avec plusieurs prestataires.
Par exemple, plusieurs acteurs peuvent collaborer pour la mise en place d’un projet e-
commerce : (1) une agence de développement WEB peut s’occuper de la réalisation du site et
sa maintenance, (2) une agence de publicité WEB peut gérer les campagnes AdWords
(GUERSAN, 2017) et le Retargeting (sendinblue, 2018), un consultant pour l’intégration des
module de payement en ligne (mission-internet, 2018), un consultant d’analyse de base pour
l’optimisation des moteurs de recherche (emarketing-aux-petits-oignons, 2021), …
III.1.3.Compétences des prestataires
Voici quelques questions clés à poser à un potentiel prestataire de projet e-commerce :
 Quelles technologies maîtrisez-vous ? donnez un exemple de réalisation pour chacune des
technologies que le prestataire affirme maîtriser.
 Comment allons-nous communiquer tout au long de l’avancement du projet ?
 Comment anticipez-vous le travail de maintenance et les évolutions possibles à moyen
terme d’un site e-commerce ?
 Quelle est votre expérience ? Avez-vous déjà travaillé sur des projets similaires ?
La réponse à ces questions permettra d’évaluer la fiabilité du prestataire en faisons une
bonne interprétation des réponses fournies par chaque prestataire.

III.1.4.Demande des feedbacks d’anciens clients des prestataires

La collecte des feedback des anciens clients est utile pour avoir un avis global sur le prestataire,
son mode de fonctionnement, ses compétences, son professionnalisme, son respect des délais,
etc. Néanmoins, les feedbacks des anciens clients peuvent manquer d’objectivité car ils ne sont
pas toujours suffisamment compétents d’un point de vue technique pour évaluer le travail du
prestataire.
III.1.5.Demande de maquette au prestataire
Demander au prestataire e-commerce de réaliser une maquette est le meilleur moyen
d’évaluation pour avoir une idée extrêmement précise de ses compétences et de son sérieux.
III.1.6.Constitution d’une équipe stratégique
Il faut impliquez les bonnes personnes dès le début du projet pour poser les bonnes questions
aux prestataires dès le départ. Par exemple, votre service informatique peut avoir une vision
plus technique que votre service marketing.
III.1.7.Evaluer la qualité du support et de la maintenance
Si le site e-commerce tombe en panne, les conséquences pourraient être irréparables, il y a un
grand risque de perdre des commandes et des clients. Pour cette raison, le prestataire e-
commerce doit garantir une fonction d’assistance, une surveillance et une gestion robuste 24
heures sur 24 et 7 jours sur 7, de l’hébergement et de l’infrastructure.
III.2. Réponse des prestataires
III.2.1.Présentation des points clés de la proposition
Depuis une dizaine d'années, le prestataire met à disposition ses compétences techniques au
service de ses clients qui souhaitent mettre en place des sites de vente en ligne. Forts de cette
expérience et à l'écoute des besoins de ses clients, le prestataire peut apporter son savoir-faire
et sa disponibilité pour bien répondre aux attentes de ce projet e-commerce.
Dans le cadre de la modernisation de la société du commanditaire, les décideurs cherchent à

créer un site de vente en ligne de ces produits pour atteindre des clients qui ne souhaitent pas
se déplacer au niveau des points de ventes de la société. Pour cela, le prestataire propose une
solution répondant au mieux aux besoins et aux contraintes évoquées dans le cahier des charges
accompagnant l’appel d’offre :
L’offre du prestataire permet aux clients de commanditaire de faire des commandes, des
achats et des paiements en ligne. Cette offre est aussi respectueuse du cahier des charges et du
calendrier d’exécution tout en permettant un accompagnement pendant la phase de déploiement
du projet.
III.2.2.Equipe du pilotage du projet
Créée en 2001, le prestataire a pour vocation d'accompagner les entreprises et organismes
dans la mise en place de site de vente en ligne. Ses principales activités sont :
 Le conseil et l'accompagnement lors de l'écriture du STORYBOARD du site e-
commerce.
 La création de site e-commerce permettant la dématérialisation, des catalogues
produits, des commandes, des paiements,…
 Le conseil et l'accompagnement technique des solutions proposées.
 La gestion de projets de la rédaction du cahier des charges à la solution clé en main

Située à Chlef, la SARL du prestataire est composée aujourd'hui de x salariés. Son gérant est
M. SLIMANE Mohamed depuis sa création ; il assure entre autre la fonction commerciale et
les relations entre les clients et le personnel de l'entreprise.
Notre atout majeur est que nous somme une équipe pluridisciplinaire et complémentaire ce
qui nous permet d'apporter une bonne compréhension aux demandes de nos clients pour arriver
à concevoir des solutions clés en main pour tout ce qui touche de près ou de loin la réalisation
de site e-commerce.
Dans notre société, on compte : 01 Chef de projet, un juriste, des développeurs (technicien et
ingénieur), des techniciens de maintenance (hotline), des Infographiste, des Créateur de
Contenu (Médiateur), …
Depuis 20 ans, l’activité du prestataire ne cesse de croitre (à titre indicatif, on a enregistré un

montant de Y DA comme Chiffre d’Affaire pour l’année 2020).
Le prestataire a développé un grand réseau de partenaires :
Des experts en réseaux informatiques CISCO et en BD ORACLE
Des consultant en paiement en lignes (Paypal)
Des enseignants chercheurs du département d’informatique de l’UHBC.
Depuis la création de notre société nous avons réalisé plusieurs projets nationaux et
internationaux et le tableau qui suit résume les principaux projets de notre société depuis mars
2018 :
Lien du site
Pays Secteur client Personne à contacter Période
e-commerce
Mars 2018
Privé MuslimShop SLIMANE Mohamed Lien 1
Octobre 2018
ALGERIE Janvier 2019
Publique ECDE LOUAZANI Ahmed Lien2
juin 2019
Septembre 2019
NIGER Publique SONITEL SABRI Mohammed Lien3
Juin 2020
III.2.3. Le planning du projet

III.2.4.La charte graphique

La charte graphique est un document nécessaire à la conception de tous les supports de
communication d'une marque, d'une entreprise, d'une institution, d'une association, d'une
organisation...Ce document permet de donner des repères visuels aux visiteurs du site e-
commerce (comexplorer, 2017).
La charte graphique d'un site se compose de plusieurs éléments essentiels : le logo, les couleurs,
la typographie, les icônes mais aussi les images / photos / illustrations et dans certains cas les
boutons de navigation ou encore l'agencement des blocs de contenus.
Le logo est l'élément central de l'identité visuelle car il figure sur tous les supports de
communication' : factures, devis, cartes de visites, plaquette... pour cette raison, le cahier des
charges doit définir avec précision ses proportions, sa place exacte sur le site ainsi que ses
dimensions.

La typographie joue également un rôle majeur dans la communication visuelle car une typo
Georgia par exemple n'aura pas la même signification qu'une typo Calibri ou Times New
Roman.
Le choix des couleurs permet de transmettre des messages différents aux visiteurs du site, en
fonction du cœur de métier de l'entreprise, en fonction de son positionnement : dynamique,
tonique, technologique, consumer friendly, élégant, doux, sobre, accrocheur... les possibilités
sont illimitées ! Afin de maximiser l'impact des couleurs, leur nombre doit être limité à 4 voire
5 maximum. Trois ou quatre couleurs pour un site sont ainsi préférables afin de faciliter la
mémorisation
Les icônes ne sont pas à négliger car ces petits éléments visuels parlent aux visiteurs du site e-
commerce. Une bonne méthode consiste à s'adresser à un seul prestataire pour s'assurer que
l'ensemble des icônes soient cohérents entre eux !
Le choix des photos, images et autres illustrations peut avoir un impact positif pour la marque
du commanditaire à travers la communication de plusieurs messages sur le WEB.
Pour ces raisons, la création d'une charte graphique nécessite d'établir un ensemble de règles
qui permettront de constituer l'identité graphique du site e-commerce en utilisant les bannières
publicitaires, les sliders, les logos, ... Cette identité visuelle doit permettre au commanditaire de
maîtriser son image, faciliter son identification spontanée grâce aux repères visuels et de
produire des supports de communication. Pour atteindre ces objectifs, le prestataire doit
respecter les critères du client, le message véhiculé par l'entreprise, la cohérence par rapport à
la thématique du site et les interfaces permettant une navigation intuitive.
III.2.5.Choix du type d’hébergement
Il existe 4 types d’hébergement web (hosteur.com, 2017) : (1) l’hébergement mutualisé, (2)
l’hébergement dédié, (3) l’hébergement VPS (Serveur Privé Virtuel) et (4) le Cloud.
L’hébergement mutualisé permet de cohabiter plusieurs sites internet dans le même
serveur physique. Ce type d’hébergement est moins cher que les autres et il est idéal
pour des projets qui ne reçoivent pas beaucoup de visites et qui ne consomment pas
beaucoup de ressources.
L’hébergement dédié offre une machine physique à chaque site et donne la possibilité
à l’administrateur de choisir le système d’exploitation qui le convient. Ce type
d’hébergement permet de recevoir un volume important de visites.
L’hébergement VPS (Serveur Privé Virtuel) permet d’avoir une solution sur mesure
en sélectionnant les paramètres exacts dont le site a besoin (processeur, RAM ou espace
disque) au niveau de la machine virtuelle installée sur le serveur physique. Ce type
d’hébergement est beaucoup moins cher que l’hébergement dans un serveur dédié. En
plus, le VPS donne la possibilité d’augmenter les performances de la machine virtuelle
au fur et à mesure que le site grandit.
Le Cloud propose un service à la demande. C’est-à-dire que le site consomme uniquement ce
qui est nécessaire pour son fonctionnement. Le Cloud est un ensemble de serveurs connectés
en réseau donc cette solution est très efficace contre les attaques DDoS qui représentent un
danger pour la sécurité du site dans le cas d’un serveur unique

Pour que le prestataire choisisse l’hébergement qui s’adapte au projet e-commerce de son
client, il doit répondre aux questions suivantes :
 Combien de visites recevra le site du projet e-commerce par mois ?
Si le site n’a pas beaucoup de visites, vous pouvez opter pour l’hébergement mutualisé. Si le
site reçoit plus de 100 000 visites par mois, l’hébergement dédie convient mieux à cette
situation. Si le client est un jeune entrepreneur qui n’a pas d’idée sur le nombre de visites qu’il
peut recevoir, l’option de VPS ou Cloud est sans doute la meilleure solution pour son cas.
 Quel est le budget à allouer au projet e-commerce ?
Si le projet dispose d’un petit budget, la solution d’hébergement mutualisé pourrait convenir à
cette situation mais il se projeter dans le futur avant de choisir automatiquement l’option la
moins chère :
Est-ce que le projet de e-commerce dispose de données sensibles dont la sécurisation est
primordiale ?
Si c’est le cas, il vaut mieux choisir le serveur dédié afin que le client et/ou prestataire soient
les seuls à l’utiliser. D’autre part, la sécurité des Datacenter où se trouve le serveur physique
est aussi très importante, pour cela, il est essentiel de confier le site du projet e-commerce à un
hébergeur qui vous inspire confiance.
Parfois, le prestataire propose lui-même le service d’hébergement sur son serveur. Dans ce
cas, il peut suggérer au client des services comme le compteur de visite, un webmail avec le
nom de domaine choisi, …
III.2.6.Gestion des incidents
Selon la gravité de l’incident (incident bloquant ou non bloquant), le prestataire s’engage à
intervenir pour :
- La Correction des bugs
- La Correction des défauts de conformité du site aux spécifications annoncées
- La restauration de l’état des bases de grâce aux sauvegardes qui se font automatiquement à
chaque fin de journée
Le prestataire doit respecter deux type de délais : (1) le délai de correction d’un incident
bloquant (par exemple dans les 48H) et (2) le délai pour régler un incident non bloquant (par
exemple avant 10 jours)
Dans le cadre de la mise en place d'une Hotline, deux types d’actions peuvent être définis
comme cela est indiqué dans le tableau qui suit
Actions du client Actions du prestataire
Valider l’accès au site e-commerce et le Intervention du technicien du prestataire
Template conçu pour la charte graphique pour l’installation du site sur l’hébergeur et
la fourniture des informations l’accès
administrateur
Suivre la procédure de dépannage à distance Assurer la sécurité du serveur et la
expliquée dans la documentation du disponibilité de la bande passante.
prestataire fournie avec le site WEB Assurer la maintenance logicielle (mise à
niveau, mise à jour, etc.).

III.2.7.Gestion de contenu
Pour la gestion des contenus d’un site e-commerce, la majorité des prestataires recommandent
l’utilisation de CMS (Content Management System) car c’est une plateforme qui permet à ses
clients de concevoir, modifier, gérer leurs sites Internet. Cette plateforme aident ses utilisateurs
pour créer et publier du contenu, mais aussi gérer leurs fiches produits, leurs options de
livraison, etc. (ecommerce-nation, 2020) .
III.2.8.Référencement
Le but du référencement d’un site e-commerce est de maximisez sa visibilité sur le Web et
augmentez le nombre de visiteurs de ce site. Pour atteindre ces deux objectifs, le prestataire doit
activer les différents canaux de communication du site e-Commerce comme le (1) le
référencement naturel, (2) la publicité, (3) les réseaux sociaux, (4) les comparateurs de prix,
etc.
III.2.9.Indicateurs d’analyse site de vente
L'objectif principal du site e-commerce est de vendre ses produits en ligne. Donc, le prestataire
doit répondre à cette question : est ce que les internautes qui visitent le site e-commerce passent
à l'achat ? (webmarketing, 2019). Pour cette raison, il faut calcul des paramètres comme :
 Le taux de conversion : le nombre de conversion correspond au nombre de visiteurs ayant

effectué un achat sur le site e-commerce, un ajout au panier, une demande de devis, un
formulaire complété. Pour calculer le taux de conversion, il suffit de diviser le nombre de
conversions par le nombre total de visites sur votre site web.
 Les ventes quotidiennes / hebdomadaires / mensuelles : cette métrique indique le nombre

de ventes par jour, par semaine ou par mois.
 Le chiffre d'affaires : il s'agit du montant total des ventes réalisées au cours d'une période
donnée. Vous pouvez ainsi surveiller votre chiffre d'affaires par jour, par semaine ou par
mois.
 Le panier moyen : cet indicateur mesure le montant moyen dépensé par commande.Pour le
calculer, il suffit de diviser le chiffre d’affaires généré par le nombre de commandes sur une
période donnée. Cela indique les habitudes d'achat de vos clients et peut aider dans les
décisions de tarification de des produits.
 Le taux d'abandon de panier : il s'agit du pourcentage de visites durant lesquelles un

internaute a ajouté au moins un article à son panier, mais n'a pas validé sa commande et a
donc quitté le site sans terminer son achat. Cet indicateur se calcule en divisant le nombre
de créations de panier moins le nombre de commandes, par le nombre de créations de panier.
III.2.10.Mode de paiement
Les quatre modes de payement qui s’adaptent à la réalité de notre pays sont :
(1) le paiement face à face pour permettre aux clients de payer au niveau des point de vente
du commanditaire après avoir commandés les produits en ligne

(2) le paiement à l’aide de carte CIB (edahabia, CPA,…) pour toucher les clients qui ne
veulent pas se déplacer et préfèrent la livraison à domicile et le commanditaire garantie le
remboursement des marchandises non reçues dans les délais de livraison annoncés.
(3) payement face à face à la livraison du produit
(4) PAYPAL est idéal pour les clients qui disposent d’une carte VISA et qui habite hors du
territoire national. Par exemple, ces clients peuvent commander leurs produits tout en étant à
l’étranger et être livrer chez leurs parents au pays.
III.2.11.Gestion des impayés
Un impayé est l’annulation ou la mise en opposition d’un paiement effectué sur le site e-
commerce suite à une contestation de la part du client. Ce dernier doit signaler à leur banque
les références du paiement qu’il conteste ainsi que le motif.
Dans la majorité des cas les banques remboursent leurs clients puis se retournent vers l’e-
commerçant afin de récupérer la somme engagée car la législation actuelle protège grandement
les cyberacheteurs et leur permet d’annuler toute transaction en ligne jugée frauduleuse ou
abusive.
Parmi les types d’impayés existants, on peut citer : (1) les transactions frauduleuses réalisées
suite à un vol de moyens de paiement (carte bancaire), (2) les transactions réalisées à l’insu du
client (un commerçant va garder l’empreinte de la carte et débiter une deuxième fois le client
sans son accord), (3) les marchandises non reçues, (4) les fausses déclarations et (5) les oublis
des clients.
Pour éviter les impayés, le site e-commerce doit affichez toutes les informations nécessaires à
ses clients et doit vérifier leurs commandes (les commandes avec un montant plus élevé que la
moyenne habituelle, les commandes qui contient plusieurs fois le même produit, les commandes
ou l’adresse de livraison est différente de celle de facturation)
Par ailleurs, le site e-commerce peut optez pour un Tracking de vos livraisons ainsi que
l’ajustement de ses paramètres anti-fraude (montant maximum par commande, par carte
bancaire, l’exclusion de zones géographiques, l’exclusion de clients ayant déjà tenté de frauder,
etc.)
III.2.12.Droits d’auteur
Dans ce qui suit, un exemple de déclaration des droits d’auteurs.
Déclaration de Copyright © prestataire
L'ensemble du contenu de ce site Web, y compris les articles, les illustrations, les captures
d'écran, les graphismes, les logos, les téléchargements et autres fichiers, sauf ceux appartenant
à un tiers, est la propriété d‘emedia.com et sont protégé par les lois internationales du copyright,
des marques commerciales et de la propriété intellectuelle.
III.2.13.L’estimation budgétaire
Dans cette partie, le prestataire dresse à l’aide de plusieurs tableaux une synthèse financière qui
décrit son offre pour chaque type de fourniture ou de prestation décrite précédemment.
Cette estimation budgétaire contient : l'intitulé de la prestation ou de la fourniture, le type d'unité
d'œuvre (UO), le nombre d'UO consommées, la valorisation obtenue par les UO consommées
pour chaque prestation/fourniture et le total de toutes les prestations/fournitures.

Dans le cadre de ce polycopié de cours, un barème est défini pour les tarifs journaliers des
différents intervenants dans l’équipe du projet e-commerce comme c’est indiqué dans le
tableau qui suit :
Tableau 1: Barème des tarifs journaliers des intervenants
a) Calcul du prix de la partie étude

Pour le calcul des prestations intellectuelles comme les réunions, le barème précédent est utilisé
pour l’estimation du coût relatif à la durée de travail du projet e-commerce par intervenant
(nombre de jours chef de projet, le nombre de jours ingénieur, etc.)
Tableau 2: Le détail du coût de la partie étude
b) Calcul du prix de la production

Le tableau 3 résume le coût de production des différents éléments à intégrer dans le site Web
du projet e-commerce comme les sliders, les bannières, …

Tableau 3: Le détail du coût de production
c) Calcul du coût d’accompagnement du projet e-commerce

Le tableau qui suit illustre les coûts permettant d’accompagner la prise en main du projet
E-commerce.
Tableau 4 : Le détail du coût d'accompagnement du projet
d) Le coût des abonnements annuels

Le tableau 5 détaille les coûts des abonnements annuels qui doivent être régler par le client
pour garantir la continuité des services comme l’hébergement, le référencement,…
Tableau 5: le détail des coûts des abonnements liés au projet e-commerce
e) Coût du projet
Dans le tableau, une synthèse des différents coûts associés à ce projet e-commerce est
présentée par le prestataire pour bien décrire son offre financière.

Tableau 6: coût total du projet e-commerce
Conclusion du chapitre III

Après avoir fourni dans ce chapitre, le bagage nécessaire pour conduire un projet e-commerce
depuis sa naissance jusqu'à sa maturité. Le chapitre qui suit illustre une étude de cas d’un projet
de vente de produits en ligne.

Chapitre IV. Etude de cas 1
Chapitre IV. Etude de cas 1
Introduction
I. L’appel d’offre
II. Le cahier des charges
III. La réponse au cahier des charges
Conclusion du chapitre IV

Chapitre V. Etude de cas 2
Chapitre V. Etude de cas 2
Introduction
I. L’appel d’offre
II. Le cahier des charges
III. La réponse au cahier des charges
Conclusion du chapitre IV

Conclusion générale

Fiches de TP
TP 1 : Appel d’offre de projet e-commerce
Ce TP invite les étudiants à faire une étude préliminaire pour recenser les besoins actuels et
futurs d’une organisation donnée (société, une association, une entreprise, …) en vue de la
réalisation d’un projet e-commerce. A la fin de ce TP, les étudiants seront capables de faire
des appels d'offre de projet E-commerce.
Le but de TP est de répondre à des questions comme :
1. Pourquoi ai‐je besoin d’un site Internet ?

2. Comment faire pour l’obtenir ?
3. Quelle sera ma cible ?
4. Où vais‐je héberger mon site Internet ?
5. Combien suis‐je prêt à investir pour ce projet ?
6. A quelle date je souhaite publier mon site en ligne ?
7. Comment vais‐je faire connaître mon site Internet ?
8. Existe-t‐il des sites concurrents ?
9. Qui va assurer la gestion du site Internet ?
Situation problème :
Vous êtes un prestataire X (à vous de trouver un nom), spécialisé en développement WEB. Une
entreprise Y (à vous de définir son nom et son activité) souhaite réaliser un site E-commerce.
Elle vous contacte pour l'assister à bien formuler les questions à se poser afin de lancer un appel
d'offre. Ce dernier s'adresse à plusieurs prestataires et fera l'objet d'un cahier des charges.
Critères d'évaluation
(1) Réponses aux questions de l'étude préliminaire du projet E-commerce
(2) Rédaction de l'appel d'offre

Fiches de TP
TP 2 : Cahier des charges de projet e-commerce
Ce TP se focalise sur l’étude qualitative et l’étude quantitative qui seront utilisées pour collecter
les informations concernant les besoins du client dans le but d’affiner la rédaction du cahier des
charges du projet e-commerce.
A la fin de ce TP, les étudiants seront capables d’élaborer un cahier des charges pour un
projet e-commerce.
Ce cahier des charges doit aborder les points suivants :
 Contexte du projet e-commerce

 Logistique du projet e-commerce
 Charte graphique du projet e-commerce
 Animation du projet e-commerce et Marketing
 Gestion du contenu du projet e-commerce
Situation problème
Vous êtes un prestataire X, spécialisé en développement WEB.L' entreprise Y souhaite réaliser
un site e-commerce. Après avoir terminé la rédaction de son appel d'offre, elle a contacté votre
boite de développement pour l'aider à mieux élaborer un cahier des charges qui lui permettra
de décrire en détail tous les éléments relatifs à la réalisation de son site e-commerce.
Critère d'évaluation
Chaque équipe doit bien décrire son projet à l’aide d’un cahier des charges en utilisant les
éléments cités dans le cours.

Fiches de TP
TP 3 : Réponse des prestataires de projet e-

commerce
Ce TP introduit des notions de base sur la conduite et de gestion de projet e-commerce. A la

fin de ce TP, les étudiants seront capables de soumettre une réponse à un cahier des charges
de projet e-commerce.
Le but de ce TP est de répondre à des questions comme :
 Comment gérer avec efficacité un projet E-commerce ?

 Comment préparer au mieux son déroulement et garantir la réussite de chaque phase ?
 Comment fournir des solutions concrètes et opérationnelles pour chaque étape ?
 Comment rédiger une synthèse des principales phases depuis la conception jusqu’à la
mise en ligne sur site ?
Situation problème :
Vous êtes un prestataire X spécialisé en développement WEB et vous avez récupéré un cahier
des charges qui décrit les taches demandées par l'entreprise Y qui souhaite réaliser un site e-
commerce. Cette Entreprise a contacté plusieurs prestataires dont X (votre boite de
développement) et leur a transmis son cahier des charges. Vous devez fournir une réponse à ce
cahier des charges qui vous permettra de décrocher ce projet de réalisation de site WEB.
Critère d'évaluation
1. La rédaction de la réponse au cahier des charges.
2. La maquette du site : charte graphique, logos, design,…
3. Description de la solution technique : devis, langages, hébergement,…

Accès e-learning au module base de données avancées
Accès e-learning au module

Bibliographie
codeur.com. (2021, 01 22). codeur.com. Récupéré sur codeur.com:
https://www.codeur.com/pages/appel-offre
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https://fr.wikipedia.org: https://fr.wikipedia.org/wiki/Paiement_mobile
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Polycopié du cours E-commerce 2020-2021

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Polycopié du cours E-commerce 2020-2021 3

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Le chapitre I commence par introduire le commerce électronique (e-commerce) de façon

Le Chapitre III explique comment conduire un projet de e-commerce en commençant par

Polycopié du cours E-commerce 2020-2021 5

Chapitre I. Introduction au commerce

I.2. Les types du e-commerce

Polycopié du cours e-commerce, 2020-2021 6

I.3. Les avantages du e-commerce

g) Pour les clients

Polycopié du cours E-commerce 2020-2021 7

e) Il offre un gain de temps considérable.

Polycopié du cours E-commerce 2020-2021 8

Polycopié du cours E-commerce 2020-2021 9

III.3.Apport du E-commerce en Algérie

III.4.Causes du retard du e‐commerce en Algérie

Polycopié du cours E-commerce 2020-2021 10

Chapitre II. Le e-paiement

II. Les moyens de paiement

Figure 1: Les formes de monnaie

Les atouts du paiement électronique peut se résumés comme suit :

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Figure 2: Paiement en ligne

II.2.Les porte-monnaie électroniques

Figure 3: paiement face à face

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Figure 4: principe de fonctionnement de Paypal

II.4.Le paiement mobile

Figure 5: paiement mobile

II.5.Les moyens de paiement PRESTASHOP –

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Figure 6: Les moyens de paiement PRESTASHOP –

III. Les acteurs du e-paiement

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Figure 7: Les étapes de paiement en ligne

Les étapes principales de paiement en ligne peuvent se résumer comme suit :

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Chapitre III. Conduite de projet e-commerce

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II. Expression des besoins et cahier des charges

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Polycopié du cours E-commerce 2020-2021 20

Figure 8: Comparaison entre l'étude qualitative et quantitative

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c) Charte graphique du projet e-commerce

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Quelles sont les modalités de livraison à intégrer :

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1 PRESENTATION DU CLIENT (activité, marché, …)

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3.5 Dépôt du nom de domaine et adresses mail

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III.1.4.Demande des feedbacks d’anciens clients des prestataires

Dans le cadre de la modernisation de la société du commanditaire, les décideurs cherchent à

Polycopié du cours E-commerce 2020-2021 27

Depuis 20 ans, l’activité du prestataire ne cesse de croitre (à titre indicatif, on a enregistré un