Theme 2: le systeme d'information et prise de décision — area <—— a |-St:fonctionnement et enjeux _|1- $1 et stratégie Illes enjeux de la * faveecqwans | |b . Les modales stratégique des SI théoriques de 2. Quels sont ses composantes ? 1. Les raisons dela 2. Lesmodes di Les étapes de la dalignement prise de décision stratégique 3. etsesrdles 7 Les niveaux de 2. Les axes de la décision dig 3. Gouvernancé'du SI Les contraintes la rationalité de la décision 4. Quels sont les niveaux des St?I- Le SI: fonctionnement et enjeux 1. Quest ce qu'une information Dans Fusage count, es trmes « donnée » et «infrmaton » soa souvent ‘considers comme ds syonymes.Cependant sion est précis il apparat que Ia donnts ne deviont we information go lorsque est iterpéter 1) Desinion information es défnie comme un rnssignement, une réalté qui apporte sane sr objet ou sur un Evénement. Ele et eon données qui pouvent re manips par lesen quest trib pales individ te de technologies de information et ‘information est alars ee que deviennent les données quand elles sont Interprets done tales. Enfin, ly connaissance est utition « ntligente » qui est ited’ Y 2) Les types d'informations Parmi la masse d'informations @ titer au sein d'une organisation, on peut distinguer les informations interns et les informations exteres © Les informations internes proviennent des différents servives de organisation. Elles sont directement exploitables et ’un coit peu élevé Tear co + atin enn tn Santo i min nS bs extn Sorte un Gen Otte Sue eset pe + Caras qatar S ‘copra x unpeceerconun spse Pampa ‘Leet ld norman eran ‘inn tsps 8)I- Le Si: fonctionnement et enjeux Qu’est ce qu’un SI? Un systéme d'information est un ensemble organisé (irs > scoutnn oes wronnanons de ressources interreliées ( matériel, logiciel, ers we personnel, données, procédures...) permettant d’acquérir, traiter, stocker et communiquer des informations (sous forme de données, textes, __ images, sons...) dans et entre des organisation. & vwarence > | __yrarer ps neosmanons Aces Aetesclasques tes eneuxsratéglque du lau = oniStiSion sein des organisation se manifestent a travers sa Pour. copocté eae ey ea répétitives & Secundo: aider les responsables 8 prendre des décisions pertinentes en leur fournissant la bonne information au bon moment & 5 Tertio: aider la communication interne| ditigeants cadres , employés) et externe (entreprise , ses clients, ses fournisseurs...) ExI- Le SI: fonctionnement et enjeux 3 - les composantes du SI ‘partir de la definition du systéme d'information évoquée ci avant, on peut identifier 3 titres permettant de bien identifier les composantes du St —la composante humaine: elle correspond a ensemble des personnes qui acquiérent, traitent et diffusent et regolvent, Information au sein du systéme d'information la composante technologique: qui englobe ensemble des et et qui permettent de faire fonctionner le systéme d'information. On peut citer les ordinateur, les différents logiciels et les réseaux Infermatiques; = la composante organisationnelle: qui correspond aux » reeles et modes de travail adoptés pour ppermettrele fonctionnement du systéme information. 4-les réles du SI Quatre réles classique: premier réle: acquisition est le processus par lequel le sytéme d'information colecte les informations. Technigu rmanuelle automatsée Deuxiéme role Le stockage est le processus par lequel le systéme d'information conserve Finformation Techniaue Integration extoFnalisation Troisiéme réle : Le traitement est le processus 3 side duquel information collectée est traitée (calcul, comparaison, etc. et transformée en une nouvelle information qui pourra servir3 de multiples autres usages ‘Techniques : Traitement manvel ou automatisé Quatriéme réle : Larestitution des informations tratées 3 utlisateur final peut prendre diferentes formes écrite, orale, vsuelleTrois réles supplémentaires : “faciliter voire fabrication et tracabi comptables, etc.) les opérations courantes (exemples : é d’un produit, enregistrements de commande, enregistrements “faciliter en apportant les informations nécessaires aux décideurs. EN définitive le réle de tout SI est d’apporter un soutien aux processus de travail , fournir de l'information , assister le travail humain , automatiser le travail .|- Le SI: fonctionnement et enjeux. 4-Ies niveaux ‘$1 au soin des entreprises NIVAUX, EXEMPLES, individuel systéme utilisé par un seul individu, 8 son poste de tava x: Sidu POG Collectif stfonctions stmétiers Bbc. Exempt par fonctionne! lepeietscomptabley, émmobiaton ede paye permet e gence es les capes ebjets connect) fentrnt une muse porate ‘olonrations poset ere exper pur aonsse oop oles dtr outed (Customer Relatonsp manager ston oe oveatan cer gp angas GR] gemetant ge rexouper des Inlormatione ures props (ons potent san pa encre commande ‘Tenens ou srl cat but es fear et eeu oropser tet ogtiueréond un bein els en pls import etait (de lbportdcientouvisbvs des organimes de erttation amen par es Iles dei Spay chan management ou Gestion ca chine ose {et Ans tutes es informatons Pareto ce sree arspr ep le fourssnururq/au cn ais gue eens apes de okag ont ‘Organisationnel (Slintégré) ‘Accessible 3 ensemble des membres de Forgaisation-Coneernetoute organisation Exemple : Progiciel de gestion intégré (ERP). Inter-organisationnel (Si elobal intégré) ‘I quirduni une fonction dan Tentreprise ou toute entreprise avec ensemble de ses partenaire{fourisseus, distributeus_) Exemple : Progiciel de gestion global ntégré. = = son <> awIl- SI et stratégie 1-Valignement stratégique des SI Lalignement stratégique dans le domaine des Systemes d'information (I) est une démarche visant & faire coincider la stratégie systéme d'information avec la ou les stratégies métiers de Ventreprise. Cette ddémarche a pour finaité de renforcerla valeur d'usage du systéme d'information et de faire de celuici un atout pour entreprise. architecture métier lest nécesaite de procera aignementstratégique du systéme d'information avec strategie de enteprise.En effet, le doit oluer en fonction des nouvelles strategies, de {agon & appuyer ces décions pour permet eur réalisaton. Un systéme dinformation une pression provenant des clients ssions_qui poussent & la digitalisation les clients désirentobtenir une qualité de service comparable, ‘quel que soite secteur. En effet, avee la profusion {informations dlsponibes sur Internet, ceuxel sont mieux Informés et plus a méme de comparer es diférentesoffres et services des entreprises, De plus la diffusion factitée de messages via les médias sociaux comme Facebook ou Twitter, est un facteur de pression supplémentare pour les entreprises, le client mécontent tant plus un client soe > une pression provenant des employés ‘Avec émergence dela génération7, ls employés exigent de plus de flexibite surtout la feb spatiale, pour eépancre 3 ‘ee besoin plusieurs entreprise ant mise en euvrele tava distance en mettant en ure un ensemble outs taux pour ‘organiser, coordonner, commander, contr & distance, > une pression provenant des concurrents les entreprises sont confrontées, depuis quelques années, "Emergence ‘entreprizes 100% digtales qui se revalent ve des concurrent grec Pour éite obsolescence de leurs produls et services tl perte de parts d| ‘marché es entreprises doivent repenser leur positonnement su le marché et iventer de nouveaux produits et services en amorcant eur mise 3 jour et leur transformation dgtale Cette transformation vse bien sir 3 améhorer leurchifre dafares et 8 restercompsttve dans un monde globaisé jeants a s'engager dans un processus de transformation digitale vont au-dela d'une simple volonté de modernisation sAméliorer la productivité. Localiser et comprendre rapidement information peut améliorer efficacité et image de 'entreprise. Perdre du temps a chercher dans une pile de papier rallonge le temps de réponse dans une époque ol la plupart des réponses ne sont qu’a quelques lies *Réduire les coiits opérationnels. \exemple le plus claire est celui du cot du stockage papier, “Faciliter les collaborations. la digitalisation permet 4galement de développer les collaborations en interne et en. externe. +Renforcer la sécurité. Passer au digital permet de mettre plus facilement en place les mesures nécessaires pour rester conforme aux nouvelles normes +*Satisfaire le client: étre en contact avec le clients et communiquer avec eux malgré la distance permet dobtenir leurs avis pour améliorer le produit. Le marketing digital se fait & moindres colts car les investissements sur les réseaux sociaux sont moins cotiteux que nos médias classiques (affiches, dépliants, traiter etc.) ‘elon ue mee content pare MT Cap Geni Consling Tile PUBTE Te Sun DOTS , RiEBE ww signavie corn3-LES DIFFERENTS axes DE LA DIGITALISATION Vexpérience client Certaines entreprises cherchent avant tout 3 tise les nouveles technologies pour acquére Lune meileure connaissance de leurs lent. Le igital permet en effet ¢'obtenir la fois une segmentation pus fine et une géoloalsation es clients pus précise, ce qui peut permettre& terme aux entreprises @apporter des offres personnalisées. Ceci est la fois rendu possible par Fanalyse des données transactionnelles (issues du « Big Data»), mats également paris lecture des échanges sur les médias sociaux les processus opérationnels ‘edéfiniriefonctionnement interne de entreprise en numérisantles processus opérationnels, Cela passe par usage des cutis digtaux dans le processus de production, de commercilisation de logitique exemple Les outils de gestigide recruterent Les outils de comtabilité en ligne Les outils de gestion de aie s de nouveaux modes de travail de nouveaux business models ‘a transformation digitale est également une oppertunité pour les entepries de eer de nouveaux business model en ‘rant de novels ores et nouvesux services, Ces noWveRUx business dgauxse traduisent souvent parla mise en pace de platforms ita, qui facitent amis en eation eee ofreus et cient. es plateformes sont calquées sur des ‘modeles 100% dgtaux, tals que ceux de Booking ou'ArBnb, ‘ou rentreprise assure pus aun Be einteréiaie entre lec partes prenantes dea transaction, Apple est un exemple entrerise ayant mis en place une platefocme changes, Apple sore, on compiément de son business model Forane, [event de produ informatiques VAgpiestore genére de nombreux profs pour Apple qui cup des commissions surla vente des produits qui transient parla pateforme. ‘vec la anstormation digitale, on observe ols andes modiieations des ‘modes de aval: le développement du travail distance a vitualisation des rapport au traval, eta organisation des espace de travall ‘vec cette possiblté de tava alstance,Fentrepis enrglstre des galns de productivt,le temps auparavantdépensé pour des déplacerents physiques étant maintenant remplacé par du temps de aval Le dgtal favoriseparalleurele tava eallaboratf ala mize en place deplteformes {changes en ligne. peut agi de systémesconnectés de partage ea connaissance au encore de Réseaux Sociaux Entreprise (RSE]. Cos technologies sont développées pour aider ls calaborateurs 3 mieux communiquer,colaborer et parager les ressources Selon une étude menée ar LECKO, 80% des sociétds du CAC 40 ont au moins un RSE. La mise en place ie ce type de espostfcase ls silos régionaux on augmentantlarapicté et Infinit de a conmunieation entre ls antennes locales et ls siegesde nouveaux métiors DATA SCIENTIST Principalement recruté par les pure players les agences de marketing, les banques et la grande distribution, le data scientist est un expert dela gestion et de analyse de données massves. Il récupére des millions informations disponibles grace a Internet, pulsimagine des modeles permettant de les faire parler et den extraire des indicateurs viables Inteligibles pour fentreprise, [EXPERT EN CYBERSECURITE expert en cybersécurité contribue ala mise en oeuvre de la protection informatique de entreprise. Pour assurer la sécurité maximale de son ‘organisation, ilcherche & identifier les points fables du systéme. Son objectf est ‘analyser et de traiter les menaces d'ntrusion, et de defini es plans faction nécessaires & leur correction ou leur anticipation, en lien avec les informaticiens et les responsables des services concernés. I suit au plus prés les réglementations spécifiques t réalise une ville active dans le domaine des nouvelles technologies. ‘COMMUNITY MANAGER Le community manager a pour mission de créer une. ‘communauté d'internautes autour d'un méme centre dintérét. Que ce soit pour un annonceur, une agence, une entreprise ou un site Web, il doit développer et gérer la présence d'une organisation (marque, association, produit, jeu..) sur Internet. Pour fédérer et animer les échanges entre internautes, il utilise principalement les plateformes sociales comme YouTube, Facebook, Twitter, mais aussi les blogs et les forums. Véritable ambassadeur de la marque, Il transmet le message de lentreprise a lextérieur et lui adresse en retour les réactions de la communauté internautes, qu'il fait suivre aux services concernés, DEVELOPPEUR INFORMATIQUE Le développeur concoit ou améliore des programmes informatiques, aprés avoir réalisé un cahier des charges fixant les besains des utilisateurs et décrivant les solutions techniques envisagées. Pour éerire un programme, il utilise des logiciels préts a Vemploi (progiciets) qu'il adapte aux besoins spécifiques du projet et de son environnement (sites Web, services en ligne, application multimédia... Puis il effectue des tests et participe au lancement des applications. activité du développeur évolue de plus en plus vers plus d’analyse et moins de programmation informatique. Directeur des systémes d'information Ce métier existe depuis trente ans, mais a évolué avec l'avénement du numérique. Son réle est de construire et mettre en ceuvre les réseaux informatique de Lentreprise sous la direction de la direction générale, Avec V'appui de techniciens et d'ingénieurs, ce chef de projet gare le matériel informatique, les logiciels et le support technique des solutions digitales et bureautiques de V'entreprise.I - Sl et décis + ion modéles théorique de prise décision Docut : le modéle de rationalité absolue “Fenda de naibreues nee apr de cana 2d envagte sve Tangi deta atone] Mere et pate dea thar mirosconomigue dsc pment cronsnces elon eer ets ropes eon pet pot Danse cade de cet tore eonemique classique a nate deanomique diel apa {tds indi order us preerences de acon tends un opm. Ste dine sas dco mr oh Cemodele atonnel suppose qe inv conn anionnement an lua oue et “Tenemble des conduc indus paces coda que leur one de prtrece Docu2 : le moddle de rationallté limits La prise décision est un Acte par lequel quelqu'un opte pour une solution, Décider cst choisir une solution parmi plusieurs possibilités, YEremple Un individu qu se dplace en voiture conritimparitement état d trafic sro route qui va emprunter I peut écouter lesindcation fuses para radio ou fouries ar son GPS pour ame lene son information mais ne sera pas abr un tfc perturb par un énement intend (accident, uaa... Ans ne coisa pas nécessirement le meileur toe compte teu def formation impart dont il dispose. b) La capacité cognitive limitée des individus Toutingivdua une capac cogtivetmitéy compris ceux quiprennent des décisons.Méme ‘en ayant aces toute informatio, individu ne peut dans un temps précis trate et analyser toutes les données. Cette capac cognitive & tater information est mite, notamment en ‘omparaison 3 celle dun ordinateur, compte enti de a masse informations tater. (Cest pourqul ordinateur st un suport important prise de don pala capac de stockage ede taltement detnfrmaton ul apport au dieu [big ct, reporting.) Le SAD stéme informatique date ads) permet en eft de compe et de fac terl capacté de cle et danas du decider, Le modéle politique (cyert et march |: pour ce 'entreprise est vue comme un ensemble de joueurs indvidus ou untés) au sein d'une organisation. Ces joueurs ‘Selon Son, esse deux ites essentelles ba atonal des dcidews un envionne= ment comple eta capac cognitive line des dcideus. a) La complexité de environnement a complet de fervonnement des décieurs vent du nombre croissant informations 3 prendre en comple. Le problime rest plus ¢accumler des données mas dees te carl ‘écdeur ne peut pas ater entérement ete information. Lrsque, de plus Fenvtonnement cstincertan i est pas possible deprévor ce qu se passera dans un aenr proche es inor- mations pertnentesaujour hu nel seront pas forcément demain Linormation avec laquelle le dlcideur effect sts choivest donc une infomation imptaite sont dotés dintéréts et dobjectitspropres et contrblent différentes ressources {autor statu, argent, temps, hommes, ides, informations... Les objectifs de Tentreprise ne sont pas cars. ls sont discutés et redéfinis 3 partir de interprétation qu'en font les acteurs. Ces jeux de pouvoir permettent aux acteurs atteindre de facon erative leurs objects propres. Le modéle de poubelle (Cohen, March et Olsen) pour ce madéle dans chaque corganistionily 9 une part de'anarchie ouiln'y 2 pas d'ordre dans un processus de décision. Les décisions ne sont que le produit de rencontres fortuites entre quatre flux relativementindépendants des solutions, des problemes, des participants et des opportunites de choix,2.Les étapes de la prise de décision | 2.les contraintes a la rationalité des décision La décision est un processus qui aboutit a un choix, en voici les étapes, par La prise de décision est soumise a des contraintes rapport au modéle IMC, une de étape a été ajoutée: evaluation économiques, temporelles et techniques, tant internes qu’externes, qui limitent le niveau de rationalité de la décision. On distingue six types de contraintes : Feo fotos "Soon — === of + = fessipeeeloas LVexcés de confiance en soi Le conformisme au groupe Domaine de tig raton de Centon -ortondes Exot: gestion sStantenvorcrt"“iruncawsrse acres Reépatiivns Déeklon nave Répétion vert ptton wéquorte cone) pumocinancanen Satpe go ‘oa, ine nooale gerne stabtesament un \Scarentaun “pan de turee,