Estudio de Caso: Home Depot Se Renueva Así Misma Con

Nuevos Sistema

Actividad A Realizar:
* Prepara un Informe con la respuesta a las siguientes preguntas:
¿Qué problemas y desafíos experimentó Home Depot?

Bueno yo pienso que el principal problema era la falta de un sistema adecuado

de informática que llevara el control de abastecimiento y control de inventarios
de home depot; la empresa experimento problemas de abastecimiento en las
tiendas, así como un inventario que no reflejaba la realidad de los almacenes,
así como un sistema precario de almacenamiento, en la lectura nos dice; para
mí un dato alarmante que el 60% del tiempo el personal pasaba el tiempo
organizando los almacenes en lugar de la atención al cliente, afectando así la
otra parte importante de cualquier empresa la atención con calidad y calidez al
cliente y sin esta atención y guía al cliente afectaban la filosofía o cimiento de
home depot la cual buscaba apoyar a los clientes con un sistema de hágalo
usted mismo.

Describa la relación entre administración, organización y tecnología en

Home Depot. ¿Cómo cambió esta relación con el tiempo?

Podemos decir que al inicio de la historia de home depot esta relación era
precaria e insuficiente ya que home depot no consideraba la inversión en
tecnología algo importante, lo que ocasiono que el atraso permitiría ganar a la
competencia en preferencia del cliente, cuando intentaron aplicar la tecnología
a estos procesos encontraron fallas ya que al principio buscaban ahorrar costos
y despedir a muchos empleados lo cual ocasionaba molestia e inestabilidad en
el personal que afectaba en la atención de los clientes, perdiendo su ventaja
competitiva ante Lowe´s y se fue evolucionando con cada cambio de líder
hasta que llegaron a la adecuada aplicación del sistemas y tecnología,
logrando aplicar estos sistemas para los procedimientos de administración
corporativa en:

Roberto Carlos De León Duran

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- Procesos de planeación interna.

- Administración de proyectos.

- Administración de personal, incluyendo reclutamiento, conservación de

registros y nómina.

- Sistemas de administración financiera, incluyendo presupuestos, control de

gastos, reportes

- Financieros y funciones de auditoría.

- Administración de adquisiciones e inventario.

- Monitoreo y administración de los sistemas de cómputo

¿Qué tan responsable fue la gerencia de Home Depot de sus problemas?

Creo que la gerencia no fue al 100% responsable si se trata de dar un

porcentaje diría que los primeros gerentes o lideres estaban en un 50%
manteniendo resistencia al cambio y cada uno de ellos en su momento
proporciono parte de avances pero no apostaban al uso de la tecnología y
cuando aplicaban algún software no era del todo perfecto o útil para las
necesidades del momento hasta que finalmente al ver sus números y su
posicionamiento ante la competencia entendieron del uso de la tecnología y la
informática con el uso de software y programas adecuados a sus procesos y
necesidades.

El departamento o equipo que dentro de una organización ejerce las funciones

de TI se encarga de estudiar, diseñar, desarrollar, implementar y administrar
los sistemas de información utilizados para el manejo de datos e información
de toda la organización. Estos sistemas a su vez comprenden aplicaciones o
software, y equipos o hardware.

Llevar a cabo las tareas de la organización apoyándose en la Tecnología de

información, generalmente permite llevar un procesamiento más rápido y
confiable de sus datos.

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La información resultante tiene mayor movilidad y accesibilidad, y cuenta con
mayor integridad, que cuando se procesa en forma manual. Igualmente, las
computadoras relevan a los empleados de numerosas actividades repetitivas y
aburridas, permitiéndoles aprovechar mejor su tiempo en actividades que
agregan más valor.

Hoy en día, la mayoría de las empresas medianas y grandes (y cada día más
pequeñas y micro-empresas) utilizan la TI para gestionar casi todos los
aspectos del negocio, especialmente el manejo de los registros financieros y
transaccionales de las organizaciones, registros de empleados, facturación,
cobranza, pagos, compras, y mucho más.

¿Qué hay sobre el rol de la tecnología y los factores organizacionales?

La administración debe considerar a la tecnología para agregar valor como:

desarrollo de tecnología, tecnología de la información y comunicación y estos a
su vez ayudan a que los factores organizacionales avancen positivamente en
una empresa y como resultado aumenten a la productividad a los empleados, a
lograr sus objetivos, mejora continua, solución de los problemas, capacitación y
seguridad.

Mark Holyfield, vicepresidente de la cadena de suministro de Home Depot,

observó que la empresa no tenía la tecnología más vanguardista, pero de
todas formas podía realizar un cambio importante en su cadena de
suministro. ¿Cuál es su opinión sobre las implicaciones de esta
aseveración?

Era necesario que se reformara el abastecimiento de las tiendas, creando

centrales regionales de abastecimiento, esto facilitaría que las tiendas se
encontraran abastecidas. Sin embargo, era imprescindible invertir en sistemas
de información de vanguardia para poder predecir la demanda, poder visualizar
en tiempo real el inventario de cada tienda y contar con los sistemas
inteligentes de precios de la competencia.

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