Communication RH

1. Introduction

Le métier des ressources humaines, c’est aussi de communiquer.

Il s’agit d’une facette peu mise en avant mais qui se développe depuis quelques années.

Les entreprises qui se démarquent par leurs politiques RH et sociale attirent plus facilement les
candidats et fidélisent leurs collaborateurs.

Pour mettre en lumières, le concept de communication RH s’appuie sur les bases et les techniques de
la communication et du marketing.

La communication fait partie intégrante des fonctions RH. Elle prend plusieurs formes et permet de :
- Diffuser des messages aux collaborateurs sur la vie de l’entreprise
- Renforcer la marque employeur auprès des candidats,
- Répondre à de multiples enjeux

La communication RH concerne des sujets parfois très sensible.

Elle doit être fondée sur une stratégie définir en amont salon la cible et les enjeux visés.

Il est donc nécessaire qu’elle soit parfaitement adaptée afin d’atteindre les objectifs fixés et de
répondre aux attentes des collaborateurs ainsi que des candidats.

2. Pourquoi les RH se mettent-elles à communiquer ?

Dans un environnement concurrentiel, les entreprises adoptent de plus en plus des techniques
marketing et de communication afin de valoriser leur image employeur auprès des futurs
collaborateurs.

L'employeur doit s'adresser régulièrement à ses salariés pour mettre en valeur :

- Les initiatives sociales,
- Les politiques RH,
- La RSE (responsabilité sociétale de l'entreprise).
Dans cette optique, la communication RH et sociale a surtout pour but de favoriser :
 La fidélisation,
 La cohésion sociale,
 Le développement du sentiment d'appartenance et le partage des valeurs.

La communication RH doit refléter la parole de l'employeur.

- Elle revêt donc trois aspects :
o Séduire,
o Recruter
o Fidéliser.
C'est donc une mission pluridisciplinaire où il faut savoir s'adresser à différentes cibles.
Cela exige la maîtrise d'un panel d’outils :
- Vidéo,
- Réseaux sociaux,
- Web,
- Jobboard, etc.
L'enjeu de cet exercice de "mix-media » : la cohérence des messages internes et externes pour
éviter toute rupture de confiance et dissonance.
 3. Qu’est-ce que c’est la communication RH ?

La communication RH est un volet de la communication interne car elle s'adresse aux salariés de
l'entreprise.

Elle a une vocation à l'externe pour promouvoir la marque employeur, notamment pour faciliter les
campagnes de recrutement.

L'enjeu pour la communication des ressources humaines est de construire et de diffuser des messages
cohérents au plus proche de la réalité de l'entreprise, de ses métiers et de sa culture.

Elle est indissociable de la stratégie de marque employeur une notion qui inclut la réputation de
l'entreprise, ses valeurs, son image et son organisation.

4. A qui s'adresse la communication RH?

La communication RH représente l'ensemble des informations diffusées auprès des collaborateurs, des
candidats et du public. Basée sur la transparence et la cohérence, elle peut ainsi être :

4.1. Interne

Elle a pour but de développer le partage de valeurs et le sentiment d'appartenance afin d'accroître la
fidélisation des collaborateurs ainsi que la cohésion sociale.

Elle est destinée :

- Aux salariés pour les informer de tout ce qui touche à l'entreprise, annonce de changements ou
d'un événement, accueil d'un nouvel entrant, etc.
- Au Comité social et économique (CSE) et aux Instances Représentatives du Personnel (IRP)
dans le cadre des négociations sociales,
- Aux managers pour les accompagner dans leurs fonctions,
- Aux responsables RH qui se voient de plus en plus sollicités pour accompagner les managers.
Notamment, sur la manière de communiquer avec leurs équipes afin d'encourager les échanges
transversaux et partager une même culture d'entreprise.

*IRP : Les représentants du personnel • Le comité d'entreprise • Le comité d'hygiène, de sécurité et

des conditions de travail (CHSCT) et le CSSCT (Commission santé, sécurité et conditions de travail).

4.2. Externe

Elle renforce la visibilité de l'entreprise et la marque employeur de sorte à séduire et à attirer les
candidats dans le cadre du processus de recrutement.

Elle est destinée :

- Aux clients et au public, notamment lors d'une situation de crise ou de l'annonce d'une
transformation ;
- Aux candidats dans le cadre d'une campagne de recrutement ;
- À l'opinion publique et aux clients lors d'une gestion de crise (comme le Covid-19) ou l'annonce
de transformations ou d'une nouvelle stratégie impactant les ressources humaines (PSE,
restructuration, etc.).
5 – Quels sont les outils à privilégier ?
Selon les objectifs et la cible visée, la stratégie de communication RH va prendre forme grâce à
plusieurs outils.
Les pratiques de la communication RH ont été bouleversées par l'émergence et l'utilisation des
nouvelles technologies. L'information RH se diffuse aujourd'hui via de nombreux canaux et supports
qu'il faut adapter à sa cible et à son message pour un impact maximum.

5.1 Externe :

- Réseaux sociaux : devenus des leviers de la communication employeur, notamment pour le

recrutement,

- 82% des demandeurs d’emploi utilisent les réseaux sociaux dans leurs recherches.

Réseaux sociaux : devenus des leviers de la communication employeur, notamment pour le

recrutement.
82 % des demandeurs d'emploi utilisent les réseaux sociaux dans leurs recherches.

Par conséquent, ils sont des relais essentiels de la "communication employeur" ou de recrutement.
Pour attirer les bons profils, créer une "e-vitrine RH" s'avère indispensable, de même, l'implication
d'ambassadeurs ("employee advocacy"), des collaborateurs qui s'investissent dans les démarches de
communication RH, est un relais très pertinent, 78% des internautes feraient davantage confiance à
leurs pairs qu'à la communication institutionnelle, Comment cela fonctionne ? Via les réseaux sociaux,
les collaborateurs créent un échange direct et concret avec les cibles de recrutement. Cela peut être une
vidéo "live", un "chat", un témoignage, etc.

Jobboards ou sites d'emplois :

Permettent de mettre en avant la marque employeur ainsi que la culture d'entreprise tout comme la
page carrière d'un site Internet, 96% des candidats mentionnent les sites d'offres d'emplois comme un
des supports principaux de leur recherche : Cadremploi, Regionsjob,

Cadre online, l'Apec, Monster, Indeed et Leboncoin.fr, etc.

En termes de communication RH, c'est aussi un levier pour mettre en lumière la culture d'entreprise,
l’offre RH (package, avantages sociaux), les valeurs, etc.

Page carrière de l'entreprise :

• 39% des candidats utilisent les sites ou pages carrière des entreprises (juste après les sites
d'emplois ou jobboards) pour postuler.

• C'est un espace idéal pour dévoiler les coulisses de l'entreprise, Pour cela, on donne la parole
aux collaborateurs. Les formats à privilégier : témoignages sur le quotidien, présentation des parcours
salariés, focus métiers, informations sur les conditions de travail, l'ambiance, les formations, les
avantages sociaux, les engagements écologiques et sociétaux, etc.
Tous ces critères RH, s'ils sont bien communiqués, entrent en ligne de compte lors du choix d'un
employeur.
Pour fluidifier la circulation de l'information, les outils à privilégier sont variés mais
complémentaires :
- La newsletter, l’intranet, le réseau social d'entreprise, Messageries instantanées et collaboratives
(Klaxoon, Slack, etc,), etc.

Intranet :
- Pour fidéliser les salariés, il est important de multiplier leurs interactions avec leur employeur. Les
organisations sont beaucoup plus disparates, certains collaborateurs travaillant chez eux et d'autres
dans différents fuseaux horaires.
- Pour communiquer de manière plus fluide et multiplier les interactions. Les informations sont
échangées instantanément, ce qui contribue à améliorer l'esprit d'équipe et la collaboration.

RSE (réseaux sociaux d'entreprise) :

Favorisent et accélèrent les échanges, collecte des idées,
◦ engager des discussions, collecter des avis, etc.
◦ Confrontation des DRH à un autre défi : celui de la communication avec les collaborateurs, de
façon collaborative, interactive et en continu du fait que les RSE permettent l'accélération et la
désintermédiation des échanges internes.

◦ Que poster sur un RSE ? communication corporate*: grands projets, nominations, salons, etc.
des informations RH ou sociales : offres de mobilité stratégique, informations d'ordre général ou
règlementaire, etc. Par exemple, diffusion d'offres d'emplois internes, engager des discussions,
recueillir des avis et collecter des idées, etc.

Bilan Social Individuel digital (BSI) :

◦ Aides financières, prévoyance, épargne salariale, heures de formation, aide au logement, etc.
Ces volets de la rémunération passent souvent inaperçus auprès des salariés :
◦ 50% des salariés français ignorent leurs packages RH ou avantages.
◦ Comment mieux communiquer sur les investissements humains et sociaux de l'entreprise ?
◦ Le BSI digital relaie des informations importantes, développé par WINCHApps, il propose
une approche synthétique, pédagogique et facilement accessible en ligne. Le but est de faire prendre
conscience à chaque collaborateur de la politique salariale de l'entreprise et l'adapter au parcours
individuel.

◦ BDES :
Base de données économiques et sociales permettant d'échanger sur la situation
économique et sociale de l'entreprise.
Anciennement BDU*, la BDES a été créée par les partenaires sociaux pour mener à
bien les consultations et informations récurrentes, liées au dialogue social de
l'entreprise.
Il s'agit d'un support unique rassemblant en France un ensemble d'informations
(appelées indicateurs) que l'employeur doit mettre à disposition du comité social et
économique (CSE), du CSSCT** et des Délégués Syndicaux dans toutes les
entreprises et organisations de plus de 50 salariés soumis à la législation relative au
CSE. Bien utilisée, c'est un outil de communication social très intéressant.
Elle permet d'établir avec les partenaires sociaux un diagnostic partagé de la situation
économique et sociale de l'entreprise et de co-construire des solutions.
La BDES digitalisée développée par WINCHApps est ainsi une réelle opportunité d'accélérer la
communication sociale.
*BDU : base de données unique, ** CSSCT: Commission santé, sécurité et conditions de travail,
anciennement CHSCT: Comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail
6.