‫تقنيات التواصل‬

‫من تقديم‬
Wassim bendali
yahya
Allali zakaria
Hakim goumara
Halima es setyfi
Salah benabou
 ‫التواصل‬

‫إن حاجة اإلنسان ألن يكون ”مفهوما“صارت كبيرة في‬

‫عص رنا الح الي‪،‬فق د أص بح التواص ل ض رورة أساس ية‬
‫وحيوية‪.‬‬
‫واإلنس ان الن اجح يمتل ك ‪ 85%‬من المه ارات وفن ون‬
‫التواص ل‪،‬وفق ط ‪ 5%‬من المعرف ة بعمل ه والتمكن من‬
‫تخصصه‪.‬‬
 ‫‪ -‬تعريف التواصل‬

‫التواص ل أو االتص ال الثن ائي يتم في ه تب ادل‬

‫المعلوم ات‪،‬األفك ار وجه ات النظ ر واالنطباع ات‪،‬على‬
‫أن يكون الفهم هو الهدف األساسي في هذه العملية‪.‬‬
‫وقد يكون التواصل لفظيا أو غير لفظيا‪،‬لذلك يعرفه‬
‫البعض بأن ه ”الميك انيزم“ ال ذي تح دث بواس طته‬
‫العالقات االنسانية وتتطور‪.‬‬
 ‫نموذج ‪LASSWELL‬‬

‫لماذا؟‬ ‫لمن ؟‬ ‫كيف ؟‬ ‫ماذا قال ؟‬ ‫من ؟‬

‫أثر‬ ‫مستقبل‬ ‫وسيلة‬ ‫رسالة‬ ‫مرسل‬
‫‪ ‬أنواع التبادالت بين أشخاص مموضعين اجتماعيا‪.‬‬

‫‪ -1‬الخبر ‪: Information‬‬

‫ينتق ل الخ بر كالش يء من ي د الى ي د بفض ل‬

‫التكنولوجيا المتطورة‪.‬‬
 ‫‪ -2‬العالقة ‪: Relation‬‬

‫يف رض الخ بر من ط رف المرس ل ‪،‬فيخض ع ل ه‬

‫المس تقبل‪.‬إن نق ل الخ بر يك ون أهم من األف راد‬
‫أنفسهم‪،‬فال يكون هذا الخبر متقاسما بالضرورة‪.‬‬
 ‫‪ -3‬التواصل ‪: communication‬‬

‫يق ترح المرس ل الخ بر على المس تقبل ال ذي‬

‫يتلق اه‪ ،‬فيقبل ه أو يرفضه‪.‬فيص بح الش خص أهم من‬
‫الخ بر‪،‬فيك ون ب ذلك الخ بر متقاس ما ومش تركا‪.‬مما‬
‫يب دل مفه وم المص لحة في العالق ة إلى مفه وم‬
‫االحترام في عملية التواصل‪.‬‬
 ‫‪ ‬وظائف التواصل في الوساطة التربوية ‪:‬‬

‫‪ -1‬التقاسم ‪: Partage‬‬
‫يتقاس م المس تمع والمس تمع ل ه‪ ،‬المك ان والزم ان والكالم‬
‫واالهتمامات‪.‬‬

‫‪ -2‬التبادل ‪: Échange‬‬
‫تب ادل األفك ار والمعلوم ات واالنطباع ات ووجه ات‬
‫النظر‪.‬‬
 ‫‪ -3‬النفع المتبادل ‪:‬‬
‫المستمع الذي يقنع المستمع اليه بنبذ العنف والكراهية‬
‫ونش ر ثقاف ة االح ترام والتس امح‪،‬ينجح في مهمت ه فيحق ق‬
‫مكسبا‪.‬ويكتسب التلميذ سلوكا إيجابيا يجنبه االنزالق في‬
‫دوامة العنف و الكراهية‪.‬‬
 ‫‪ -4‬التبليغ ‪: Transfert‬‬
‫ينقل المستمع فكرة‪،‬معلومة أو تجربة الى المتلقي الذي‬
‫يستقبلها ويفهمها‬

‫‪ -5‬التأثير ‪: Impact‬‬
‫هو التأثير اإليجابي لوقع الرسالة على المتلقي‪.‬‬
‫ال يقتص ر التواص ل على نق ل الرس ائل وف ك رموزه ا‬
‫وفهمها من طرف المتلقي ‪،‬بل إحداث تأثيرات في سلوكه‪.‬‬
‫والتواصل الذي يحقق هذه النتيجة يكون فعاال‪.‬‬
‫ويتطلب التواصل الفعال المهارة واإلتقان (‪)savoir-faire‬‬
‫واالرتياح والثقة بالنفس(‪. )savoir être‬‬
 ‫‪ ‬تقنيات التواصل‬

‫كيف يتحقق التواصل؟‬

‫* معرفة الهدف من ارسال الرسالة أو النتيجة المطلوبة‪.‬‬

‫*تحديد المرسل لماهية المعلومات األكثر أهمية في الرسالة‬

‫سواء عن نفسه ”مشاعر وأفكار“ أو عن موضوع معين‬
‫”مفاهيم وأفكار“‪.‬‬
‫* يوفر المرسل معلومات وافية عن المتلقي وعن ظروفه‪.‬‬

‫* اختيار رسالة واضحة ودقيقة‪.‬‬

‫* اختيار أفضل الوسائل لتبليغها إلى المتلقي‪.‬‬

 ‫‪ -1‬التواصل اللفظي ‪:‬‬

‫الناس الذين ال يتواصلون جيدا ‪:‬‬

‫‪ -‬ال يقولون ما يعنون أو ما يريدون قوله بالضبط‪.‬‬
‫‪ -‬ال يستمعون جيدا‪.‬‬
 ‫أ‪ -‬اللغة‪:‬‬

‫مفهومة ‪2-‬‬ ‫بسيطة ‪1-‬‬

‫صحيحة ‪4-‬‬ ‫تتضمن جمل قصيرة ‪3-‬‬

‫تتفادي العبارات المحبطة ‪5-‬‬

 ‫لنكن أكثر إيجابية ‪:‬‬

‫‪ -1‬أستعمل ضمير المتكلم ”أنا“ ”نحن“ أو ضمير المخاطب‬

‫”أنت“ ”أنتم“‪.‬‬
‫‪ -‬أتفادى المبني للمجهول‪.‬‬
 ‫‪ -2‬أستبدل ”لكن“ ب ”و“‪.‬‬
‫‪” -‬أنا متفق لكن‪“......‬‬
‫‪” -‬أنا متفق و‪“......‬‬

‫‪ -3‬أستعمل أفعال سلوكية تبين أن المتكلم منخرط في الفعل‪.‬‬

‫‪” -‬أظن أنني أستطيع أن أكتب‪“.......‬‬
‫‪ ” -‬سأكتب ‪“......‬‬
‫‪ ” -‬سأحاول أن أساعدك‪“.....‬‬
‫‪” -‬سأساعدك‪“....‬‬
 ‫‪ -4‬أتفادى األحكام المسبقة‪:‬‬
‫‪” -‬أظن انك فهمت‪“....‬‬
‫‪” -‬هل فهمت‪....‬؟“‬
‫‪” -‬كما تعلم‪“.....‬‬
‫‪” -‬هل تعلم‪....‬؟“‬
‫‪” -‬ال داعي للتوضيح‪“....‬‬
‫‪ -‬إما أن أوضح األمر أو أسكت‪.‬‬
‫‪ -5‬أتكلم بإيجابية وأتفادى النفي المزدوج‪:‬‬
‫‪” -‬ال استطيع أال أساعدك‪“...‬‬
‫‪” -‬أستطيع أن أساعدك‪“...‬‬
‫‪ ” -‬ليس سيء‪“.....‬‬
‫‪” -‬حسن‪“.....‬‬
‫‪ -6‬أستبدل نية الفعل بضرورة الفعل‪:‬‬
‫‪ ” -‬سننجح‪“....‬‬
‫‪ ” -‬البد أن ننجح‪“....‬‬
 ‫‪ -7‬ال أتكلم بصفة مطلقة ‪:‬‬
‫‪” -‬عادة‪،‬نقول‪“.....‬‬
‫‪ -‬كالمعتاد‪“....‬‬
‫‪ -‬في الحقيقة‪“....‬‬
‫‪ – 8‬ال أستعمل الكلمات المحبطة‪:‬مشكل‪،‬هم‪،‬مخاطرة‪.‬‬
‫‪” -‬سيكون مشكال حقيقيا‪“......‬‬
‫‪” -‬سيكون تحديا حقيقيا‪“.....‬‬
 ‫‪ -9‬أستعمل األفعال اإليجابية‪:‬‬
‫‪” -‬مر وقت طويل ونحن نتحدث‪“.....‬‬
‫‪” -‬ضيعنا وقتا طويال في الحديث‪“....‬‬
‫‪” -‬استثمرنا هذا الوقت في التحدث‪“....‬‬
‫‪ -10‬أعبر عن عاطفة إيجابية‪ :‬تفادي عبارات ”الواجب“‪.‬‬
‫‪” -‬يجب أن أرافقك إلى‪“....‬‬
‫‪” -‬يسعدني أن أرافقك إلى‪“.....‬‬
‫‪ -11‬أس‪P‬تعمل كلم‪P‬ة ”م‪P‬تى“ ب‪P‬دل ”إذا“ ألل‪P‬زم المس‪P‬تمع إلي‪P‬ه‬
‫باالنخراط في الفعل‪:‬‬
‫‪” -‬أتساءل إذا ما كان بإمكانك أن نتقابل‪“....‬‬
‫‪” -‬متى سنتقابل ‪.....‬؟“‬
 ‫ب‪ -‬التنفس ‪:‬‬
‫‪ ‬يحدد خروج جيد للصوت‪.‬‬
‫‪ ‬يمكن من االرتخاء العضلي والعصبي‪.‬‬
‫يمكن التمييز بين ‪ 3‬أنواع من التنفس ‪:‬‬

‫* تنفس نحري أو ترقوي ‪ Claviculaire‬أو عالي‪:‬‬

‫‪ -‬يعتم د مأل القفص الص دري ب الهواء ورف ع الكتفين‪،‬ويس تعمل‬
‫ألخذ نفس عميق‪.‬‬
‫‪ -‬يخنق الصوت ويخلق التو ثر‪.‬‬
 ‫* التنفس الصدري ‪: Thoracique‬‬
‫يعتم د فتح القفص الص دري واتس اع الج وانب لمأل الص در‬
‫بالهواء‪.‬‬
‫هو التنفس الشائع‪.‬‬
 ‫* التنفس البطني ‪: Ventriculaire‬‬
‫‪ -‬تعتمد خفض الحجاب(العضلة التي تفصل الصدر عن البطن)‬
‫وإرخاء عضالت البطن‪.‬‬
‫‪ -‬يمكن تجريبها بسهولة باالستلقاء على الظهر ووضع اليد على‬
‫البطن‪.‬‬
‫‪ -‬أحسن طريقة للتنفس عند الغناء أو الكالم‪.‬‬
‫‪ -‬تمكن من التخلص من التوتر‪.‬‬
 ‫ج‪ -‬الصوت ‪:‬‬
‫تختلف رنة الصوت من شخص الى آخر مثل البصمات‪.‬ومع ذلك‬
‫يجب مراعاة ما يلي في الصوت‪:‬‬
‫* الشدة ‪:‬‬
‫اختيار شدة تتناسب مع الفضاء‪،‬عدد وموقع الحضور‪.‬‬
‫* النبرة ‪:‬‬
‫يمكن تنوع النبرة من شد انتباه المستمع‪.‬‬
 ‫* الوثيرة ‪:‬‬
‫‪ -‬سريعة ‪ :‬تزيد من الخوف ‪،le trac‬وتشد أنفاس الحضور‪.‬‬
‫‪ -‬بطيئة ‪ :‬تخلق الرتابة و الملل‪.‬‬
‫‪ -‬متقطع ة ‪  :‬باس تعمال الوقف ات ال تي يجب أال تتع دى ‪5‬‬
‫ثوان‪.‬‬
‫‪ ‬تمكن من استرجاع النفس‪،‬االستراحة‪،‬مالحظة‬
‫ل‬ ‫رد فع‬
‫الجمهور‪،‬تمكن الحضور من التنفس‪.‬‬
 ‫د‪ -‬النطق ‪:‬‬
‫* مخارج الحروف ‪ :‬صحيحة‪.‬‬
‫* اإليقاع ‪  :‬ينعش الكالم‪.‬‬
‫‪ ‬يمنع الرتابة والملل‪.‬‬
‫يمكن تطوير االيقاع ب‪:‬‬
‫‪ -‬الوقف‪.‬‬
‫‪ -‬التنغيم‪.‬‬
‫‪ -‬الوقفات‪.‬‬
 ‫* التكرار ‪:‬‬
‫‪ ‬يهدف تكرار الكلمات والجمل إعطاء أهمية أكثر لتترك‬
‫وقعا وتأثيرا على المستمع‪.‬‬
‫‪ ‬يفيد التكرار في تدعيم حضور المرسل‪.‬‬
 ‫‪ -2‬التواصل غير اللفظي ‪:‬‬
‫أ‪ -‬وضعية الجسم ‪:‬‬
‫هناك أربع وضعيات جسدية مختلفة للمرسل والتي تترك وقعا‬
‫على المتلقي‪.‬‬
‫* االستقامة ‪ :‬وضعية سلطوية وسيادية‪.‬‬
‫* تشنج واالنحناء‪ :‬وضعية خضوع‪.‬‬
‫* نحو األمام ‪ :‬وضعية تقاسم وارتياح‪،‬تفتح نحو اآلخر‪.‬‬
‫* نحو الخلف ‪ :‬وضعية هروب وخوف‪.‬‬
 ‫يجب أن تكون وضعية الجسم ‪:‬‬
‫‪ -‬عن د الوق وف ‪ :‬منتص بة وغ ير متص نعة ونح و‬
‫األمام‪.‬‬
‫‪ -‬عند الجلوس ‪ :‬معتدلة ومتزنة‪.‬‬
 ‫ب‪ -‬الحركة ‪:‬‬
‫غالبا ما تعكس الحركة الحالة النفسية للمرسل‪.‬لذلك فالحركة‬
‫يجب أن تدل على االرتياح والرغبة في التواصل‬

‫* الحرك ات المشوش ة ‪ :‬حرك ات ال عالق ة له ا بمض مون‬

‫الرسالة‪،‬تعكس االنفعال وعدم التركيز‪.‬‬
‫* الحرك ات المغلق ة ‪ :‬حرك ات موجه ة نح و المرس ل نفس ه‪،‬و‬
‫تعكس عدم ثقته بنفسه حيث يستعملها لطمأنته‪.‬‬
‫* الحرك ات المفتوح ة ‪ :‬حرك ات تس اير الرس الة وهي موجه ة‬
‫نحو الحضور تدل على التقاسم واالنخراط‪.‬‬
‫* الحركات الدائرية ‪ :‬تدل على االهتمام والمرونة‪.‬‬
‫* الحرك ات الجاف ة والمتقطع ة ‪ :‬ت دل على الص رامة والح زم‬
‫والثقة في النفس‪.‬‬
‫* الحركات العالية ‪( :‬فوق مستوى المرفق) تدل على االرتياح‬
‫والثقة‪.‬‬
‫* الحرك ات المنخفض ة (تحت مس توى المرف ق)‪ :‬ت دل‬
‫على عدم االرتياح وعدم الثقة بالنفس‪.‬‬

‫‪ -‬ال يجب التحفظ في استعمال الحركة‪.‬‬

‫‪ -‬ال يجب المبالغة في استعمالها‪.‬‬
 ‫ج‪ -‬النظرة والوجه ‪:‬‬
‫إن اسهل طريقة لكسب قلوب الناس هي ‪:‬‬
‫* الكلمة الطيبة‪.‬‬
‫* االبتسامة الصادقة‪.‬‬
‫* األذن الصاغية‪.‬‬
‫* النظرة الثابثة‪.‬‬
‫* الروح االجتماعية المرحة‪.‬‬
 ‫‪ ‬تعبير الوجه ‪:‬‬

‫يترك تعبير الوجه تأثيرا إيجابيا أو سلبيا على المتلقي‪:‬‬

‫‪ ‬الوج ه المتح رك‪،‬المس ترخي‪ :‬ي ريح المتلقي ويش عره‬
‫باالطمئنان‪.‬‬
‫‪ ‬الوجه المتشنج ‪ :‬يبعث على القلق و النفور‪.‬‬
‫وتبقى االبتسامة هي ملح الكالم‪.‬‬
‫‪ ‬االبتسامة ‪ :‬عالمة على االنفتاح وحسن االلتفات‪.‬‬
‫‪ ‬اس تخدام الم رح ‪ :‬يجع ل الحض ور يجم ع بين االس تفادة‬
‫والمتعة‪.‬‬
 ‫‪ ‬النظرة ‪:‬‬
‫‪50 %‬‬ ‫يتم التواصل بالعين بصدق وثبات للمتلقي‪.‬ويحتل النظر‬
‫من مهارات التواصل وتتراوح النظرة بين ‪ 4‬أو ‪ 5‬ثوان‬
‫للفرد الواحد‪،‬ومن بين ‪ 5‬إلى ‪ 15‬ثانية للمجموعة‪.‬‬
‫تمكن النظرة من شد انتباه المتلقي ومالحظة رد فعله‪.‬‬
‫يجب تجنب‪:‬‬
‫‪ ‬عملية المسح بالنظرة‪.‬‬
‫‪ ‬سهو العين‪.‬‬
‫‪ ‬الومضة البطيئة‪.‬‬
‫فذلك يبعث الملل واالنزعاج لدى المتلقي‪.‬‬
 ‫‪ ‬خاتمة ‪:‬‬

‫إن مش اكل التواص ل تح دث في أح د ط رفي عملي ة‬

‫التواصل‪،‬المرسل أو المستقبل‪.‬‬
‫فإم ا أن يك ون المرس ل لم يفك ر جي دا قب ل الكالم فيعطي‬
‫رس ائل مشوش ة ومربك ة ومغلوط ة‪ ،‬ويف ترض أن المتلقي ق د‬
‫فهمه ا واس توعبها‪ .‬أو أن المتلقي مش غول ب التفكير في آرائ ه‬
‫ومشاكله الخاصة‪،‬فال يستطيع التركيز فيما يقوله اآلخر‪.‬‬
‫إرس ال رس الة فعال ة يتم بتوص يل م ا ندرك ه بحواس نا‬
‫(االحساس) ‪،‬ما نفكر به (األفكار)‪ ،‬ما نشعر به (الشعور)‪،‬ما‬
‫نحتاج ه (الحاج ة)‪،‬وم ا س نقوم ب ه من فع ل (األفع ال)‪.‬وه و م ا‬
‫يصطلح عليه بعجلة الوعي‪.‬‬

‫ويبقى الصدق واالعتماد على المهارات الطبيعية والمهارات‬

‫المكتسبة أحسن الطرق للتكيف مع مختلف ظروف ووضعيات‬
‫التواصل‪.‬‬
‫شكــرا‬