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MANUAL OPERADOR CCTV /

CENTRALES ALARMAS

Héctor A. Muñoz Carvallo

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PERFIL DEL OPERADOR DE CCTV

Corresponde a un cargo de gran responsabilidad y quien este a cargo, no debe ser

designado en dichas funciones, solamente por el hecho de tener experiencia en al
área de Seguridad física, supervisión o manejo de herramientas tecnológicas, por lo
cual mencionaremos que consideraciones tener al momento de destinar a un
colaborador a estas funciones como Operador de una Central de Monitoreo.

Los operadores de cámaras de un Circuito Cerrado de Televisión CCTV, durante

su servicio, deben tener la capacidad de observar permanentemente una cantidad
determinada de cámaras, ubicadas en su Centro de Control.

Dicha observación, se hará de manera permanente, atenta y minuciosa, a objeto

detectar todo tipo de actividades delictivas, conductas sospechosas o inusuales,
actividades fuera de norma, como asimismo, todo incidentes, que pudieren afectar a
personas activos y/o bienes de la compañía, clientes y público en general, como
asimismo como apoyo a prevenir accidentes del trabajo o similar, colaborando en
caso necesario y de manera transversal, con todas las áreas operacionales y/o
administrativas de la organización en la cual preste sus servicios, ya sea como
colaborador propio o externo.

De igual modo, de todas estas observaciones y registros audiovisuales obtenidos de

las mismas, deberán ser debidamente registrados en sus Libros de Novedades y/o
archivos digitales al efecto, debiendo además informar de lo acaecido a su Jefatura,
considerando que dicha información en muchas ocasiones, podrían derivarse como
antecedentes a conocer para Jefaturas y/o Gerencias de la Organización,
Carabineros de la Chile, Policía de Investigaciones de Chile, Autoridades Judiciales,
Ministerio Público, Servicios Públicos tales como Seremis, Inspección del Trabajo o
similar, todo lo cual tiene alcances legales y/o administrativos de relevancia, pudiendo
inclusive ser parte de citaciones a tribunales u otros.
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CONSIDERAR EL ALTO GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL CARGO

Como operador de un centro de control y monitoreo de alarmas, video, personal de

seguridad y/o servicios de emergencia, el ejecutor será el responsable de la
supervisión y protección de tantas personas como sitios estén conectados al centro
de monitoreo.

Su misión permanente es la reacción oportuna ante situaciones de emergencia, por

tanto, deberá estar alerta, atender alarmas y lidiar con situaciones desfavorables para
aplicar procedimientos establecidos, bien sea el envío de equipos de supervisión,
contactar las autoridades o hacer las notificaciones al nivel apropiado, por lo cual la
responsabilidad de un operador es alta y del desempeño de su labor depende la
capacidad de respuesta de sus servicios de monitoreo.

En la operación de sistemas visuales, como el monitoreo de video, el operador debe

ser capaz de prevenir incidentes y servir de alerta ante actividades sospechosas que
pudieran generar afectación, además de hacer cumplir las políticas y lineamientos de
la compañía y particularmente del profesional a cargo de la Seguridad de la
Organización.

El operador administra y sigue atentamente el funcionamiento de los sistemas y

dispositivos de seguridad localizados e implementados en sus instalaciones; es así
como debe detectar y reportar fallas técnicas y funcionamientos erróneos apoyado
por las herramientas disponibles.

En toda situación debe garantizar respuesta calmada, rápida y oportuna, canalizando

la información a los equipos de respuesta internos, así como los elementos de control
del estado o de atención de emergencias.
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COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

Son requisitos para un operador de centro de monitoreo las siguientes competencias,

sin excepción:

 Orientación a resultados. Estar enfocado en la resolución de problemas y el

cumplimiento de objetivos del servicio.
 Orientación al usuario. Es crítico que todas las formas de comunicación (correo
electrónico, conversación telefónica, etc.) se realicen de manera cortés y
profesional; debe servir como un sistema de comunicaciones de información
de emergencia para sus clientes internos y/o externos, sean estos de cualquier
perfil.
 Habilidad de comunicación oral y escrita.
 Habilidades de escucha activa.
 Capacidad de trabajo en ambientes constantes y cerrados, como oficinas.
 Compromiso con la organización y transparencia en sus acciones.
 Liderazgo y dirección de personal auxiliar o de apoyo.
 Toma de decisiones, capacidad para identificar problemas críticos de forma
rápida y precisa, así como tomar acciones correctivas.
 Conocimiento del entorno y elementos relacionados con su labor tales como la
operación básica de sistemas de seguridad.
 Capacidad para trabajar bajo presión por ejemplo ante situaciones de
emergencia.
 No debe consumir sustancias alucinógenas o tener adicciones. Debe poder
pasar pruebas con resultados negativos.
 Responsabilidad, Honestidad y Transparencia a toda prueba.

Requisitos profesionales

El operador debe contar con el siguiente perfil profesional mínimo:

 Contar con Cursos y/o preparación y experiencia al efecto.

 Habilidades informáticas básicas y competentes incluyendo manejo de
herramientas ofimáticas.
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 Capacidad para aprobar capacitaciones inherentes a su labor u otras

calificaciones para la operación de centros de monitoreo.
 Contar con cursos básicos de medios tecnológicos, seguridad física o afines
requeridos por el centro de monitoreo o ente regulador.

Lo que el centro de monitoreo debe proveer

En gran cantidad de casos los operadores del centro de monitoreo no tienen claros
los procedimientos, operación de sistemas, oferta al usuario, entre otros, por lo que la
compañía se debe encargar de brindar al operador información clara:

 Proveer los recursos para una operación eficaz, tales como herramientas de
visualización, alertas sonoras, software de operación y medios de
comunicación.
 Capacitación en el manejo de las herramientas y sus actualizaciones, tales
como software de monitoreo, sistemas de radiocomunicación y demás que
sean usadas.
 Entregar procedimientos para la atención de los diferentes tipos de
emergencias o situaciones críticas que se puedan presentar, además de definir
claramente dónde y cómo escalar aquellas que se salgan de los
procedimientos estipulados.
 Compartir con los operadores la oferta y alcance de los servicios brindados y
esperados por los usuarios.
 Definir los niveles de servicio, así como los formatos de comunicación para la
relación con los usuarios del centro de monitoreo.
 Procedimientos en caso de fallas técnicas leves o críticas del propio centro de
monitoreo.
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Funciones Específicas del Operador de CCTV

- Los operadores de cámaras de vigilancia son responsables de manejar las

cámaras y observar el CCTV u otro equipo de vigilancia en el Centro de control
que la Organización disponga.

- Son responsables del correcto uso de los equipos y mandos dispuestos para
manipular, seleccionar y mover las cámaras de forma remota, alternado
constantemente estas, entre primeros planos y planos generales

- Deben Controlar y garantizar que dicho equipamiento, esté permanentemente

operativo, informando al área técnica de la organización, en caso toda falla y/o
falencia de estos, a objeto la televigilancia se mantenga 100 % operativa 24/7,
sin “lagunas” de registro de imágenes o pérdida de continuidad de estas.

- Observar permanente y atentamente todo lo que le permita el sistema de

vigilancia electrónica, a objeto detectar actividades delictivas, comportamientos
sospechosos o inusuales, accidentes e incidentes de tipo no delictivo.

- En caso de observar y detectar lo anterior, deberá informar en el acto a su

jefatura directa / Supervisor, jefe de Seguridad u otros /, a objeto estos y en los
casos que corresponda y sea necesario, puedan coordinar oportunamente los
apoyos por parte de los Servicios de Emergencia, tales como Policía,
Bomberos, Asistencia Pública u otros, debiendo siempre entregar datos,
informaciones y descripciones claras y exactas de personas, vehículos,
incidentes, etc., de manera tranquila y profesional, a objeto se soliciten los
apoyos adecuados a la situación de emergencia a abordar.

- En ocasiones deberá monitorear y poner especial énfasis, en determinadas

personas, acciones y/o actividades dentro de su organización, todo lo cual
hará irrestrictamente con la anuencia y bajo el control de su jefatura,
respetando la privacidad, honra y derechos que todo colaborador posee por
norma legal, respetando por ende la honra y privacidad de toda persona.

- Tener presente que, en ocasiones, tendrá que ocuparse de monitorear a más

de una persona o incidente a la vez, motivo por el cual deberá entrenar y
desarrollar su capacidad de diversificar su vigilancia digital, multiplexando sus
sistemas de CCTV.
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- Deberá considerar la grabación, almacenamiento, registro y/o entrega de

determinadas secuencias filmadas por una cámara en particular entre ciertas
fechas u horas para ver si la cámara ha captado un incidente o similar,
información que solo será entregada, bajo el estricto cumplimiento de las
disposiciones legales y administrativas en vigencia y a los entes debidamente
autorizados para ello.

- Deberá llevar un registro detallado de observaciones e incidencias. Debiendo

dejar registro escrito de ellos, respaldados digitalmente. Grabando y
archivando de forma segura sus registros de vídeo digitales e imágenes fijas,
para su uso eventual uso como registros de incidentes o similar.

- Deberán conocer y aplicar estricta y rigurosamente sus conocimientos,

relativos a las disposiciones legales referentes a protección de datos, derechos
humanos y libertad de información, a objeto todos los registros obtenidos, que
pudieren utilizarse en eventuales diligencias legales y/o administrativas, sean
utilizados solo en los casos que se respeten cabalmente las normas legales y
éticas en vigencia.

Actividades específicas para observar en su desempeño;

 Activar y alertar adecuadamente vía telefónica, a los apoyos externos de la

policía, otros agentes de seguridad u otros servicios.
 Almacenar grabaciones e imágenes con seguridad.
 Poseer aptitudes para llevar registros.
 Tener la capacidad para concentrarse.
 Ser Capaz de mantener reserva respecto de información confidencial.
 Ser Capaz de mantener la calma ante emergencias.
 Ser Capaz de prestar atención al detalle.
 Poseer Destrezas en informática.
 Elegir y mover adecuadamente las cámaras por control remoto.
 Demostrar un enfoque práctico en sus labores.
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 Estar siempre atento por si se produce actividad delictiva, comportamientos

sospechosos o accidentes.
 Demostrar habilidad para comunicarse
 Denotar habilidades prácticas.
 Llevar un registro sobre hechos observados e incidentes.
 Observar pantallas de televisión de circuito cerrado desde un centro de control.
 Ser muy Observador y detallista.
 Proporcionar descripciones claras y concisas sobre personas y eventos.
 Asegurarse que sus equipos funcionan correctamente y/o levantar las alertas
en caso contrario.
 Demostrar un sentido común desarrollado
 Tener las Capacidades y herramientas para testificar ante la Policía y/o
tribunales, respecto que decir y la forma en que hacerlo.

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INFORMES DE NOVEDADES DEL SERVICIO

El informe de servicio y/o incidencias tiene como finalidad comunicar e informar de las
situaciones que se hayan podido dar a lo largo de la jornada del Agente de Seguridad
que lo suscribe.

Debe ser realizado de forma clara, concisa y escueta, es básico. Su redacción debe
ser objetiva, no debemos hacer apreciaciones personales.

Cómo escribir informes de incidentes de seguridad

1. Conoce tus tipos de informe.

2. Estructura tu informe.
3. Exactitud por encima de todo.
4. Cuenta lo que se ha hecho.
5. Distingue claramente hechos de hipótesis.
6. Crea un listado de equipos y usuarios afectados.

¿Cómo planear un informe de Novedades de Seguridad?

- Planea primero el informe de Seguridad.

- Necesitas una sección que contenga cada uno de los siguientes detalles: quién,
dónde, qué, cuándo, por qué, cómo.
- Escribe en cada uno de estos encabezados.
- Crea una cronología de eventos.
- Comienza con la hora a la que comenzó la Novedad y a la hora a la que
terminó.
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¿Cómo hacer un informe de seguridad?

Obtiene un formulario de informe de seguridad, un bolígrafo de tinta negra y un

diccionario. Es buena idea comenzar tu informe con un borrador, dado que los
informes no son aceptados generalmente si tienen errores.

Si hay unos pocos errores de gramática, puedes tachar palabras dibujando una sola
línea a través de ellas.

¿Qué datos debe tener un informe de Seguridad?

Contienen información como la fecha y la hora, el tipo de incidente, la localización del

incidente, los nombres de las víctimas y de los testigos, la descripción de los sujetos,
la propiedad robada o dañada y una indicación de qué servicios de emergencia
fueron notificados.

¿Cómo se hace un informe ejemplo?

Consejos para redactar un informe

1. Redacta el informe de una forma objetiva, no se acepta la subjetividad.

2. Menciona todos los datos posibles.
3. Se organizado.
4. Describe con detalle cada paso seguido.
5. Cita las fuentes de información que has consultado.
6. Escribe párrafos cortos, claros, precisos y concretos.
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¿Qué debe tener un informe?

Partes de un informe

- Resumir y presentar un resumen de los hechos a informar.

- Introducción: Es un breve párrafo de sucedido
- Cuerpo: Es la información principal y completa del tema.
- Conclusiones: Se da una opinión sobre el tema en dicho informe, indicando
Cursos de Acción para prevenirlos y evitarlos a futuro, acciones ejecutadas o a
ejecutar, responsables de realizar estas mejoras u otros, como asimismo
indicar responsables si los hubiere y medidas sugeridas a realizar.

¿Cómo se hace un informe de incidencias?

Pasos para la creación de un reporte de incidencias

1. Lleva un registro detallado de los hechos.

2. Considera de qué tipo de incidencia se trata.
3. Realiza el reporte.
4. Envía tus reportes de incidencias para realizar el cálculo de lo dañado,
sustraído o similar.
5. Plantea medidas correctivas.

¿Cuáles son los 5 puntos esenciales de un buen informe?

- introducción en la cual tienes que exponer el propósito y porque es necesario

realizar ciertas acciones.
- Escribe un Borrador.
- Realiza un Resumen.
- Editar, editar y editar.
- Revisión Final.
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¿Cuáles son las partes de un informe?

En su estructura textual, el informe presenta tres partes bien definidas que son: la
introducción, el desarrollo y la conclusión.

¿Qué es un informe y cuáles son sus pasos?

El informe es un texto que se debe redactar, con el objetivo de comunicar

informaciones relevantes para el cuerpo o personas encargadas de dirigir y tomar
decisiones.

¿Qué es un informe por escrito?

Un informe es un documento que tiene como fin poder comunicar un conjunto de

información recogida y previamente analizada según determinados criterios. El
informe, por tanto, recoge información y hechos verificados y analizados por su autor.

¿Cómo hacer un informe de un incidente de trabajo?

Contenido del reporte de accidente laboral

1. Fecha y lugar de ocurrencia del evento.

2. Nombre y función o cargo de los empleados involucrados.
3. Nombre, función o cargo de los testigos si es que los hubo.
4. Descripción detallada, clara, precisa y concisa de los hechos que llevaron a la
ocurrencia del hecho traumático.
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¿Qué es un informe de seguridad?

Este informe es un documento que redacta un Encargado y/o guardia de seguridad,

debiendo incluir un resumen en detalle sobre los hechos ocurridos en el turno que
realiza.

Estos informes contienen investigaciones, entrevistas y observaciones y son cruciales

para garantizar la seguridad y la responsabilidad, tales como:

 Actividad diaria: Este es un resumen de los eventos y actividades que

ocurren durante tu turno. Incluye detalles sobre tu rutina y cualquier cosa
inusual que notes.

 Incidente: Un informe de incidentes detalla un incidente específico que ocurre

en la instalación de la que eres responsable de asegurar. Esto incluiría hechos
tales incidentes, ilícitos u otros.

 Accidente: Da detalles sobre cualquier accidente que ocurra en la propiedad

que aseguras. Esto incluiría cosas como una caída, objetos rotos o grandes
derrames.

 Mantenimiento: Un informe de mantenimiento registra el estado de los

equipos de seguridad y los terrenos que proteges. Ofrece información sobre
las cosas que necesitan actualizaciones, reparaciones o sustituciones.

 Resumen: Los informes de síntesis ofrecen información a mayor escala y se

refieren a un periodo superior a un turno. Puede ser un resumen de una
semana, un mes o un trimestre. En este informe se le piden sus reflexiones y
valoraciones sobre posibles áreas de vulnerabilidad.
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¿Por qué son importantes los informes de seguridad?

La precisión de los informes de seguridad es esencial para mantener el orden y

preservar la seguridad física de un espacio. Los informes que ofrecen detalles
adecuados de los acontecimientos, las rutinas y los incidentes proporcionan una
visión e información sobre posibles peligros o puntos débiles. La revisión de estos
informes permite una reflexión honesta sobre el protocolo, la política y los
procedimientos, lo cual es crucial para prevenir o adelantarse a situaciones inseguras.
Los tribunales, la Policía y/o los abogados también pueden solicitar o citar estos
documentos como prueba.

Redacción de un informe de seguridad y como plasmar su contenido

La elaboración de informes es una de las principales funciones del personal de

seguridad. Para garantizar la seguridad y la rendición de cuentas, hay que saber qué
hay que hacer para detallar este tipo de documentos.

He aquí cinco pasos para redactar informes de seguridad eficaces:

1. Tomar notas

 Los detalles y las observaciones constituyen la mayor parte de tus informes de

seguridad.

 La exactitud de estos detalles es primordial para mantener una zona segura en

el futuro. No confíes sólo en la memoria.

 lleva siempre contigo un cuaderno, una libreta electrónica o una grabadora de

voz. Registra lo que observas.

 Esto debería incluir sus hábitos y rutinas.

 También debe incluir cualquier cosa que vea o experimente que le preocupe.
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 Puedes escribir a mano para ahorrar tiempo, ya que este documento no es tu

informe.

 Tus notas te servirán como material de consulta cuando completes tu

documento oficial más adelante.

2. Empieza con un resumen

 Los informes de seguridad suelen incluir dos secciones escritas, además de

las secciones estándar para rellenar los espacios en blanco.

 La primera sección escrita debe ser un resumen general.

 Si está completando un informe sobre un incidente o un accidente, ofrezca una

visión general del evento que está describiendo.

 Esto ayuda a localizar los documentos necesarios en el futuro.

 También puede ayudar al personal administrativo a archivar correctamente la

documentación.

 Esta sección no debe incluir todos los detalles, pero debe proporcionar
información básica sobre el tipo de situación y el resultado general.

Ejemplo: "El Guardia de Seguridad XXX, respondió a una queja sobre una persona
desordenada en el sector 10-A del edificio. La persona fue identificada como XXXXX.
La situación requirió la intervención del personal de Seguridad y se resolvió con la
retirada voluntaria por parte de la Sra. XXX dejando las constancias al efecto.
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3. Detallar la narración

La parte narrativa es la segunda sección de la redacción.

Desarrolla el resumen proporcionando más detalles sobre una situación.

Incluye registros paso a paso de las acciones de cada persona y expresa tu relato
personal de un acontecimiento.

OBS.; Cuatro cosas que debes incluir en tu narración para asegurarte de que
sea completa, fácil de leer y utilizable como prueba o material de referencia:

 Las cinco W's. Las cinco W&apos (derivados del inglés WHAT O QUE),
son: quién, qué, cuándo, dónde y por qué.

 Al informar de por qué ocurrió algo, intenta no hacer suposiciones sobre

las intenciones de otras personas.

 En su lugar, céntrate en tus acciones y sé claro al expresar que tu

motivación proviene del cumplimiento del protocolo.

 Al incluir estos detalles, respondes a las posibles preguntas que un

lector pueda tener sobre un acontecimiento.

 Después de escribir tu relato, revisa tu trabajo para comprobar que

incluye las cinco W&apos.

 Marca de tiempo precisa. Consulta tus notas para asegurarte de que

los tiempos que registras con respecto a las observaciones son precisos.
La diligencia en este aspecto hace que tu relato sea fiable y podría
ayudar a identificar problemas de seguridad exclusivos de ciertos
momentos del día.
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 Saltos de página lógicos. Salta una línea para mostrar dónde acaba
una idea y empieza otra. Los saltos de página ayudan a que el
documento se lea con facilidad.

4. Sigue la forma

Informar es una parte esencial de la seguridad, por lo que la mayoría de las

organizaciones tienen formularios específicos en el departamento de seguridad.

Los formularios ayudan a organizar las observaciones y garantizan que toda la

información necesaria quede registrada. Asegúrate de rellenar todas las secciones
del formulario con el mayor detalle que puedas.

5. Revisar

Los errores ortográficos o gramaticales pueden influir negativamente en la

interpretación del lector.

Pueden reducir la credibilidad o restar valor al documento en general.

Antes de presentar tu informe de seguridad, léelo por encima para comprobar si hay
errores, redundancias o información que falta.

Consejos para redactar un informe de seguridad profesional

Todos los aspectos de la seguridad son sensibles al tiempo, y la documentación no

es una excepción.

Su informe de seguridad debe ser puntual, profesional y fácil de leer.

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Consejos para garantizar que los documentos que redacte reflejen

objetividad y precisión:

 Evite el lenguaje emocional

 Un informe de seguridad no es un escrito creativo.

 Debe incluir detalles que describan la situación, pero no debe reflejar tu estado
emocional personal.

 El lenguaje emocional puede mostrar una pérdida de objetividad y disminuir la

integridad de tu informe.

 Para cumplir esta norma, escribe en tercera persona y utiliza el tiempo pasado.

 La perspectiva en tercera persona permite al lector ver tus comportamientos y

acciones, y no debe reflejar cómo te hizo sentir la situación.

 Escribir en tiempo pasado es más adecuado para la escritura basada en

hechos porque es menos vívida; esto es eficaz para provocar menos
emociones en el lector.

 Evita las abreviaturas y las conjunciones

 Las abreviaturas y las conjunciones son menos formales y pueden distraer o

causar una mala interpretación.

 Sé rápido

 Esperar más de 24 horas para completar su informe puede hacer que la

información se pierda o se omita. Incluso si toma notas, un informe tardío
puede hacer que otros consideren que el documento no es fiable.
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Ejemplo de informe de seguridad

Recuerde que su informe debe mostrar una perspectiva en tercera persona. También
debes escribirlo en tiempo pasado y evitar las emociones o los prejuicios. Este es un
ejemplo de un informe de seguridad objetivo que detalla información sobre un
incidente:

Informe de Novedades y/o Incidentes

Nombre del colaborador de Seguridad de turno

Fecha:

Momento de la interacción inicial:

Tiempo de resolución:

Ubicación del hecho:

Nombre de las partes implicadas

Nivel de amenaza:

Uso de la fuerza física

Resumen del incidente:

Informe narrativo:
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En todos los servicios, debe confeccionarse Informes de Novedades, ya sea por

cada turno y/o en loa casos que ocurran eventos de relevancia en el lugar, que
guarde relación con la seguridad o las normas internas del establecimiento.

En general, se trata de situaciones observadas u ocurridas que, en determinadas

circunstancias, podrían ocasionar daños personales, materiales y/o pérdidas.
Asimismo, las actas pueden referirse a situaciones observadas que implican
incumplimientos de normas de seguridad, convivencia o riesgo de accidentes.

Adicionalmente a la información relevante del evento ocurrido (fecha, hora, lugar,

personas involucradas, testigos, información de contexto, fotografías, etc.)
nuestros Informes de Novedad incluyen también un detalle de las acciones tomadas
como consecuencia del hecho y recomendaciones, sugerencias u otras conclusiones
que pueden indicar posibles acciones futuras para el cliente.

Estos informes tienen un efecto muy favorable en la prestación de servicios de

Seguridad Privada, trasparentando lo sucedido y su empresa queda muy bien
posicionada, aun cuando no haya conclusiones definitivas en el mismo o, inclusive,
cuando lo que estemos informando sea una falla del servicio o un evento negativo.

Generalmente es el jefe y/o Supervisor de Seguridad, quien presenta los

Informes de Novedades, no obstante, muchas veces son los Guardias quienes
preparan la versión preliminar del mismo, o bien son los que recaban los datos
necesarios para su elaboración.

De ahí deriva, la importancia del Informe de Novedad y de la calidad de la

información y presentación de estos.

Estos informes son esquemáticos y estructurados, poniendo foco directamente en los

aspectos relevantes de la novedad. Conceptualmente, el informe es un reporte
descriptivo de un hecho en particular. Por lo cual, para empezar por algo simple, no
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es necesaria una introducción formal del tipo “Me dirijo a Ud.…” o “Cumplo en
informar…”.

Repasemos algunos aspectos importantes de cada una de las secciones del

Informe:

1. Fecha y hora. Se refiere a la fecha y hora en que se produjo la novedad.

2. Título de la novedad. Es una descripción de una línea de la novedad ocurrida
(como si fuese el asunto de un correo electrónico). Si bien debe ser genérica y no
poseer datos como nombres, fechas, etc., debe ser representativa y explicativa del
hecho ocurrido. Ejemplo: Ingreso de visita no autorizada / Faltante de bolso de
herramientas / Entredicho entre propietarios / Ruidos molestos en tal lugar.
3. Descripción detallada de los hechos. En este espacio debemos hacer una
narración objetiva de lo ocurrido, en forma descriptiva y “periodística”, siempre en la
secuencia de tiempo que corresponda. Un resumen de lo que hemos podido recabar
de los dichos de nuestro personal, registros del libro u otros, filmaciones, etc.

Comentarios sobre la redacción:

 Debemos concentrarnos en la novedad propiamente dicha, y no en cómo

nos llegó a nosotros.

 Vamos directo a los hechos. Comenzar siempre con “El día 20/7 a las
10hs en el sector … del edificio … ocurrió tal cosa…”.

 Redactar EN PASADO (no en presente). Ej.: “El colaborador Lopez Raúl

observó que el individuo ingresó…”.

 No usar abreviaciones salvo las que sean muy comunes. La primera letra
va en mayúscula y siempre termina con punto. (Ej.: Sr., Sra.).

 Formato de fecha: DD/MM (Ej.: 19/06).

 Formato de hora: HH:MMhs (Ej.: 19:45hs – “hs” va pegado al número, sin

espacio y en minúsculas).
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5. Otras informaciones o consideraciones relevantes. Este es un espacio

para detallar averiguaciones o aspectos que, sin formar parte de la secuencia
de los hechos, son relevantes para poner en contexto la novedad.

Por ejemplo:

 Antecedentes o comentarios sobre las personas involucradas (en caso de

que sea relevante decir el tiempo que hace que un colaborador lleva
trabajando en el lugar y/o alguna mención a su desempeño).

 Información sobre las disposiciones de seguridad del lugar relacionadas

con el hecho ocurrido (en caso de que sea relevante mencionarlas).

 Algún elemento o información que sea relevante aportar.

6. Acciones tomadas / Recomendaciones. Debemos detallar las acciones que

se han tomado como consecuencia de lo ocurrido (si corresponde).

Ej.: Acciones de capacitación o comunicación, etc.

Mencionar recomendaciones pertinentes con respecto al servicio o a la/s
persona/s en relación a lo ocurrido.

Otros detalles de forma:

 Un error muy común es que los verbos en pasado que terminan con la
letra “o” mayormente llevan acento en esa letra, pero el corrector
ortográfico no las marca como incorrectas porque sin acento también son
palabras válidas… Por favor revisar bien. Ej.: observó, ingresó, confirmó,
etc.

 Nuestra empresa es XXXX o, en algún caso, Seguridad Integral

Empresaria S.A. (nunca “SIESA”) / como ejemplo.
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 Cuando nos referimos a la administración de un consorcio digamos

“Administración”.

Por último, debemos usar el siguiente formato para el nombre del archivo y para el
asunto del mail: Novedad Nombre Servicio – Título novedad DDMMAA (Ej.:
Novedad Empresa XXXX, hecho sucedido