Información trabajo de campo – Evaluación Tránsito a Renta Ciudadana

Introducción:

En el transcurso de la ejecución de grupos focales y entrevistas individuales llevados a cabo en

distintas ciudades, tales como Bogotá, Buenaventura, Riohacha, Soledad y Turbo, se lograron
obtener valiosos insights acerca de la percepción y vivencias de los beneficiarios del Programa
de Tránsito a Renta Ciudadana. A lo largo de la fase de trabajo de campo, los profesionales
destacaron la identificación de diversas temáticas, abordando aspectos como el proceso de
inscripción, la gestión de pagos, la focalización de beneficiarios y la situación particular de las
madres cabeza de familia, entre otros. En las siguientes secciones, se presenta detalladamente
la información recopilada en cada uno de los municipios mencionado, brindando información
sobre la convocatoria, actitud de los participantes y enlaces y preguntas realizadas que no
están en la guía.

Bogotá

Convocatoria:

La convocatoria fue realizada con el apoyo del Departamento Administrativo para la

Prosperidad Social, en algunos grupos se evidenció asistencia de personas que no pertenecían
al programa, durante el desarrollo del grupo focal se les explicó que era para los participantes
de éste por lo cual muchos de los integrantes optaron por retirarse, como observación; se debió
aplazar una sesión de un día para otro ya que los convocados no asistieron, al siguiente día se
ejecutó con normalidad el grupo focal, en el caso de entrevistas individuales fue un poco
complejo conseguir la cita con algunos actores.

Dudaban de recibir el dinero y permanecer en el programa porque no les dijeron cuánto tiempo
podrían quedarse. Cada vez que son asignados se enteran por redes sociales que no son DPS
o por la voz a voz. No entendían por qué algunas personas obtenían más ingresos que otras,
especialmente porque no recibían ingresos de renta ciudadanía, pero si en Familias en Acción,
se vio a una consultora de DPS en 3 de cada 5 reuniones donde ayudó a abordar inquietudes e
investigar el sistema para generar soluciones inmediatamente. Se sienten cómodos logrando
retirar su dinero en un punto más cerca a casa para ahorrar en gastos de transporte y solicitan
una forma más eficaz de saber si ha llegado el dinero (plataforma, teléfono). Casi todos dijeron
que lo querían mensualmente en lugar de cada dos meses. DPS, desde que comenzó la
convocatoria ya fuera telefónica o vía WhatsApp, organizó directamente a los participantes para
cada sesión, se realizaron 6 grupos focales con una duración promedio de 1 hora y 30 min en
las siguientes fechas.

Grupo focal:
1. Manitas Primaria mañana: 7 de noviembre de 2023 – 7 participantes.
2. Manitas Secundaria Tarde: 7 de noviembre de 2023 – 8 participantes.
3. Manitas Secundaria Mañana: 8 de noviembre de 2023 – Se convocaron 12 y llegaron 4
participantes.
4. Manitas Primaria tarde: 8 de noviembre de 2023 – 10 participantes.
5. Manitas Primaria mañana: 9 de noviembre de 2023 – 6 participantes.
6. Manitas Secundaria Tarde: 9 de noviembre de 2023 – 10 participantes.

Entrevistas:
1. Jennifer Enlace CAD - 7 de noviembre de 2023.
2. Jefferson Duarte – salud - 9 de noviembre de 2023.
3. Edwin Fuentes – salud - 9 de noviembre de 2023.
4. Rector Madrid – 02 de diciembre de 2023.

Actitud de los participantes y enlaces:

Durante el desarrollo del grupo focal se mostraron participativos, inicialmente se evidencio una
predisposición hacia el programa y hacia la información, posterior a esto estuvieron muy
dispuestos a brindar la información oportunamente, los enlaces tuvieron buena disposición, sin
embargo, no fue tan fácil coordinar las agendas de algunos para que brindaran el espacio.

Preguntas realizadas que no están en la guía:

1. ¿Los beneficiarios tienen duda si les va llegar o no el dinero, si van o no a seguir en el

programa porque no les dicen por cuanto tiempo pueden estar? Si, en todas las
 sesiones lo referencian, que desean una aplicación en tiempo real para ver el estado
que se encuentran y que es lo que les están dando.
2. ¿Porque medio se enteran de la consignación del dinero que reciben? Voz a voz y por
medio de tiktok.
3. ¿Tienen claro los conceptos por los cuales reciben el dinero? No, desde que cambiaron
a renta ciudadana les dan más a unos que a otros y no saben por qué si es de familias
en acción o de la devolución del IVA.
4. ¿Qué beneficiaros asistieron al grupo focal? Asistieron en un 90% familias beneficiarias
de renta ciudadana, el otro 10% que recibían en familias en acción.
5. ¿Cuáles son los beneficios de recibir este pago? Se sienten a gusto con poder retirar el
dinero en puntos cercanos a la vivienda por ahorro de transportes, pero les gustaría más
que sea en una sola entidad, que llegue el mensaje o puedan ver por plataforma.
6. ¿Están de acuerdo con los tiempos de pago del beneficio? En general les gustaría
recibir el apoyo de manera mensual y no bimensual. El 100% agradecen la ayuda,
desean que sea fijo un día, cada mes, ejemplo el día 15, siempre el 15 así saben si les
llega o no el beneficio y pueden contar con el dinero.

Buenaventura

Convocatoria:

La convocatoria fue realizada por el Departamento Administrativo para la Prosperidad Social,

los participantes manifestaron que les habían enviado un mensaje de texto invitándolos a una
reunión. El mensaje de texto fue el siguiente:

“Buenos días.
Los padres de familia que han tenido problemas con FAMILIAS EN ACCIÓN, por falta
de pago u otros, favor asistir a la sede central el día (este día correspondía al estipulado
para cada grupo focal) de noviembre de 2023 en el siguiente horario (diferente para
cada grupo)
Sólo se atenderá este día. “
Se realizaron 3 entrevistas individuales con un resultado favorable ya que se cumplió con el
cronograma, horario establecido, con una duración promedio de 20 a 40 minutos por entrevista,
en el lugar acordado y 9 grupos focales en los cuales se evidencio que llegaron personas que
no hacían parte del programa. Adicional a esto se reprogramo un grupo focal por que no tuvo la
asistencia necesaria para poderlo realizar, sin embargo, se hizo efectivo al día siguiente sin
ninguna novedad.

Grupos focales:
1. Colegio las Américas Primaria: 7 de noviembre de 2023 - 12 participantes.
2. Colegio las Américas Secundaria: 7 de noviembre de 2023 - Se inicia con 20
participantes y se finaliza con 6.
3. Colegio las Américas: 7 de noviembre de 2023 - 8 participantes.
4. Colegio Pablo Emilio: 8 de noviembre de 2023 - 22 participantes.
5. Colegio Pablo Emilio: 8 de noviembre de 2023 - 8 participantes.
6. Colegio Pablo Emilio: 9 de noviembre de 2023 - 11 participantes.
7. Colegio Teófilo: 9 de noviembre de 2023 - 14 participantes.
8. Colegio Teófilo: 10 de noviembre de 2023 - 11 participantes.
9. Colegio Teófilo: 10 de noviembre de 2023 - 11 participantes.

Entrevistas:
1. Enlace Municipal - 8 de noviembre de 2023.
2. Rector - 9 de noviembre de 2023.
3. Personal de salud - 10 de noviembre de 2023.

Actitud de los participantes y enlaces:

En cuanto a la realización de un grupo el día anterior nos indicaron que solo hay 4 personas
confirmadas, se habla con la coordinadora del colegio y ella gestiona la convocatoria para que
asistan a la actividad, la cual es realizada de manera satisfactoria al siguiente día.
La disposición de los participantes es óptima, brindan opiniones y se expresan ampliamente
sobre los diferentes temas abordados.

Preguntas realizadas que no están en la guía:

1. Inquietud sobre el pago.

2. Preguntaron si el monto iba a variar.
3. Si les iban a dar un aumento en el pago del beneficio.
Riohacha

Convocatoria:

La convocatoria se realizó con el apoyo del Departamento Administrativo para la Prosperidad

Social, se realizaron 6 grupos focales con una duración promedio de 2:05 minutos y 3
entrevistas con tiempo aproximado de 1 hora. Durante el desarrollo del grupo focal, se
evidenció la presencia de personas ajenas al programa, lo cual llevó a explicarles que la
actividad estaba destinada exclusivamente a los participantes del programa. Ante esta
aclaración, varios integrantes optaron por retirarse. Teniendo en cuenta esto la efectividad fue
de un 100% en la participación.

Grupos focales:
1. I.E almirante Padilla Primaria: 10 madres de familia - 14 de noviembre del 2023 -
Duración:90 minutos.
2. I. E almirante Padilla Secundaria: 9 madres de familia - 14 de noviembre 2023 -
Duración:90 minutos.
3. I.E almirante Padilla media vocacional: 5 madres de familia - 14 de noviembre 2023
Duración:90 minutos.
4. I.E Eusebio séptimo Mari secundaria: 9 padres de familia - 15 de noviembre 2023 -
Duración: 90 minutos.
5. I.E Eusebio séptimo Mari media vocacional: 13 padres de familia - 15 de noviembre
2023- Duración :90 minutos.
6. I.E Eusebio Séptimo Mari remplazo primaria: 5 madres de familia - 16 de noviembre
2023-Duración: 90 minutos.

Entrevistas:
1. Entrevista educativa Riohacha - 20 de noviembre 2023 - Duración: 70 minutos.
2. Entrevista enlace municipal Riohacha - 16 de noviembre 2023 - Duración: 62 minutos.

Actitud de los participantes y enlaces:

Durante el desarrollo de la sesión se mostraron muy participativos, respondieron con buena
disponibilidad cada pregunta, se evidencio cohesión, sin embargo, existían opiniones divididas,
algunos usuarios se encontraban satisfechos con el programa de Tránsito a Renta Ciudadana,
y otros expresaron las dificultades que han transcurrido, como la retención de sus pagos y que
esto a su vez le ha afectado la estabilidad y calidad de vida de su familia, expresando sus
inconformidades en relación a los tiempos prolongados para solucionar inconsistencias y en
relación al proceso de inscripción, así mismo, se evidencio la molestia de una madre al indagar
sobre el uso del recurso, sin embargo, logro neutralizarse, resaltan lo beneficioso que ha sido el
programa para ellos, pero desconocen muchas informaciones en relación a la operación de
este.
Se observaron experiencias positivas de los usuarios, frente al incentivo y el mejoramiento de
las familias, ya que el programa les ha brindado seguridad económica, especialmente en
tiempos de crisis económica o de pérdida de empleo. Ha ayudado a mitigar la inseguridad
financiera de los beneficiarios. Por otra parte, se observó cómo los padres han relacionado la
permanencia y motivación de los niños en la asistencia escolar y esto a su vez los lleva a un
condicionante en su asistencia dentro del contexto educativo.

Durante la sesión realizaron un análisis comparativo de Familias en Acción y Tránsito a Renta

Ciudadana, y todas las situaciones que han emergido actualmente en el tránsito, desde el
proceso de inscripción, hasta las inconsistencias por ser suspendidos, dado que están dando
cumplimiento a las condiciones del programa y no están recibiendo el apoyo económico.

En un grupo focal 6 en la Institución Educativa Eusebio Séptimo Mari, la participación fue algo
limitada, dos participantes se retiraron en el desarrollo de la misma, expresaron que, por sus
ocupaciones, se evidenciaron ciertas resistencias en el abordaje del programa. Cabe resaltar
que en Familias en Acción tuvieron que vivenciar situaciones extenuantes para poder ingresar
al programa, como filas interminables, madrugar a horarios inadmisibles, en ocasiones soportar
situaciones climáticas, como sol, lluvia, y hambre, y, sin embargo, expresan que anteriormente
sus pagos eran puntuales, aunque fuera menos de lo que reciben ahora, pero era algo estable.

Preguntas realizadas que no están en la guía:

 1. Decían de que iba a llegar un pago para las madres cabeza de hogar, ¿verdad? Y que
era un pago exacto.
2. ¿por qué sí dijeron que iban a dar 500 mil pesos y ahora están dando 500, 300, 200, que
no sé, que se ha escuchado de algunos beneficiarios.
3. Comentarios de una beneficiaria: El servicio de Renta Ciudadana los padres lo han
estigmatizado con el estudio. Si no estudias, no te pagan. Si no vas al colegio, no te
pagan. Lo han condicionado, e independientemente de eso, para que esta sociedad
cambie, tenemos nosotros como padres de familia debemos cambiar y yo pienso que
estas charlas no solamente deberían de dárselas a diez personas. Yo le apuesto a
ustedes, que ustedes como empresa en estos momentos dicen, vamos a citarlo y si
usted no asiste, le van a quitar Familias en Acción para que veas tú cómo se abarrota
esto aquí enseguida. Entonces, para que la gente tome conciencia de que no es por el
pago, es enterarse de qué es lo que es, para qué es el servicio de Renta Ciudadana
para el beneficio de las familias, porque bien o mal se benefician, pero es un beneficio
momentáneo de un día, de horas, no para todos los días.
4. ¿Familia en acción y renta ciudadana se lo dan a los adolescentes o a los menores de
edad, jóvenes en acción a los que van a la universidad y porque a la madre no le dan
nada?
5. Además, con el grupo se llegaron a reflexiones muy puntuales en relación a la
importancia de la educación en los niños y adolescentes y en los beneficios que trae
para su desarrollo individual y colectivo y que aporta a su desarrollo personal, desarrollo
económico, innovación y progreso social entre otros.
6. Por lo menos en mi caso yo tengo cuatro hijos, sí y me dieron 640 ¿Me estarían
pagando los cuatro?

Soledad

Convocatoria:

La convocatoria es realizada por el Departamento Administrativo para la Prosperidad Social, en

el INEM Manuel Antonio Caro fue de manera general, se difundió un mensaje por los grupos de
WhatsApp de los diferentes cursos indicando que se solicitaban a los padres beneficiarios de
familias en acción, asistir a una reunión con el DPS para actualización de documentos y debía
presentarse el acudiente con el menor y los documentos que garantizaban que era beneficiario.
Desde que comenzó la convocatoria se selecciono quienes podían participar explicando que la
convocatoria no fue realizada por ANALYTICA sino por los coordinadores de grupo y tal vez se
distorsionó la información, se explicó el propósito de reunión y se obtuvieron sesiones con
excelente información y buena dinámica de grupo.

En los otros grupos se realizó de manera virtual, la rectora informó en el grupo de WhatsApp a
los coordinadores de grupo que iba a venir personal del DPS para realizar una reunión con
beneficiarios del programa Familias en acción renta ciudadana, la convocatoria se realizó para
un solo grupo en principio y no se informó al segundo grupo por un olvido o una confusión por
parte de la rectora de la Institución, así que la programación de las actividades del día 8 de
noviembre de 2023 no se pudieron cumplir en su totalidad, se decidió adelantar la entrevista a
la rectora que correspondía al día 9 de noviembre de 2023, para llenar el espacio y cubrir una
actividad sin alterar mucho el cronograma.

En la convocatoria las personas que se citaron correspondían al perfil de solo beneficiarios y

no hubo inconvenientes con la asistencia, fue mayor de lo esperado sin embargo no afectó la
dinámica de las sesiones. En total de los grupos focales se contó un tiempo promedio de 1
hora y 30 minutos, con la participación de 141 personas teniendo en cuenta que se devolvieron
3 personas ya que no pertenecían al programa. Estas sesiones se discriminan de la siguiente
manera:

Grupos focales:
1. Colegio INOBASOL:
 Primaria 13 padres
 Bachillerato 6-9: 16 padres
 Media 10-11: 13 padres.
2. Colegio INEM:
 Primaria: 13 padres.
 Bachillerato 6-9: 26 asistentes (2) se devuelven porque no hay espacio para tenerlos
a todos.
 Media 16 asistentes (1) se devuelve por no ser beneficiario.
 3. Colegio NUESTRA SEÑORA DE LA MISERICORDIA:
 Primaria (18) asistentes.
 Bachillerato 6-9. (13) asistentes
 Media 10-11 (13) asistentes
Entrevistas:
1. Enlace: 8 de noviembre de 2023 a las 11am.
2. Rector de institución educativa: 8 de noviembre a 2023 a las 2pm.
3. Director de clínica: 10 de noviembre de 2023 a las 11 am.

Actitud de los participantes y enlaces:

La actitud de las personas que no podían ingresar a la reunión fue de molestia porque
recibieron una información por parte del Colegio que no era correcta y para los que se quedaron
fue positivo ya que opinaron y se obtuvo información relevante.
La actitud del enlace municipal fue de colaboración, de resolución de conflicto y en pro de hacer
mejor las cosas ayudando y facilitando siempre los contactos necesarios para tener un mejor
resultado en los procesos.
Los invitados fueron comprensivos y colaboradores con el tiempo y con sus respuestas,
participaron con buen ánimo y se obtuvo buena información por su parte. La actitud del enlace
municipal fue participativa, comprensiva y a la expectativa para ayudar en todo. Se realizó la
entrevista con el enlace en la sede del Colegio y ella presenció una sesión con los beneficiarios.
Los asistentes a la primera reunión llegaron preocupados y apurados pensando que si no
venían a la reunión los iban a sacar del beneficio y por temor asistieron. Cuando se les explicó
el objetivo de la reunión, 2 de los convocados se retiraron y los demás estuvieron tranquilos y
participativos diciendo la información que se requería sin ningún tipo de prevención o temor.

Preguntas realizadas que no están en la guía:

1. ¿Por qué no pagan los acumulados? Ud debe acercarse a la alcaldia a la oficina del
DPS y preguntar exactamente cual es el pago que le debe venir y en que fecha está
estipulado su pago así como en que entidad puede retirarlo. Ellos son los únicos que
pueden determinar si viene o no un pago acumulado.
2. ¿Por qué no vino alguien de DPS para que nos digan sobre la franja roja? Porque en
este caso, venimos a realizar una evaluación del proceso de transición del programa
familias en acción fase III transito renta ciudadana fas IV y esto solo implica el conocer la
percepción de los beneficiarios sobre este cambio, lo positivo y lo negativo.
3. ¿Adónde se va el dinero de los subsidios acumulados? No tengo ese conocimiento, sin
embargo, es una buena pregunta para el DPS, la tendremos en cuenta.
4. ¿Por qué no hacen seguimiento a Super giros y entidades como Efecty?; en las que se
roban el dinero de los subsidios, pagan lo que quieren y no hay respaldo de nada para
recuperar eso, ni para que sancionen esas entidades. Esto es un tema muy importante y
créame que le escalaremos para que sea tomada en cuenta su sugerencia.
5. ¿Por qué a la primaria se le paga menos que al bachillerato cuando son los que más
gastan? Los montos están establecidos por grupos de prioridad, así como municipios
prioritarios y según su clasificación del Sisbén.
6. ¿Qué garantía hay de recibir un subsidio en un pago bimestral cuando en las entidades
asociadas a ese pago, se lo roban? La garantía que hay es primero informarse acerca
del monto que va a recibir y ese dato solo se lo pueden dar en las oficinas del DPS, allí
le sacan de dudas y usted con la información reclama su dinero en donde le
corresponda, sino lo recibe puede hacer la denuncia frente al DPS y ellos también le
pueden indicar a que entidad se dirige para poner la denuncia, nosotros no manejamos
ese tema, por tal motivo no le puedo brindar mayor respuesta a su pregunta.
7. ¿Cuáles son los pasos que debemos seguir para que el Sisbén haga una visita justa?
¿Que no lo clasifiquen a uno y no se pueda ni defender? Esta es une pregunta que
puede ser respondida por un funcionario que labore para esa entidad y que conozca
claramente el proceso, nosotros no estamos capacitados para responderla en este
momento,
8. ¿Por qué no aumentan el subsidio? Porque es una tasa que ya se estableció así y tiene
sus parámetros, no podemos cambiarlo.
9. ¿Por qué no pagan a tiempo? Porque a veces hay atrasos administrativos, como los que
se pudieron vivir en este cambio de gobierno, por la misma transición.
10. ¿Por qué permiten que las entidades roben y no vigilan nada? Esto lo debe responder
un ente mayor, una superintendencia que vigile o la contraloría general, quizás ellos son
el ente más apropiado para responder esta pregunta.
 11. ¿En la alcaldía no saben que nos roban, como se denuncia? No creo que lo sepan,
siempre es necesario decir lo que sea que esté sucediendo. ¿En la alcaldía no saben
que nos roban, como se denuncia?

Los comentarios en todas las sesiones fueron uniformes prácticamente, los beneficiarios piden
que se les bancarice, aunque eso implique tener que pagar una cuota de manejo de tarjeta,
dicen que allí por lo menos están seguros de que lo que llegue, nadie se los va a quitar. Las
personas están agradecidas con el programa y las recomendaciones que dan son mínimas, son
de tipo cumplimiento en tiempos y solicitan que no se juegue con los acumulados. Los
comentarios en las entrevistas fueron:

 Con la entrevista a personal de la salud: el director de la clínica Materno infantil

manifestó que este y todos los programas gubernamentales en los que se les entrega
beneficios económicos a las personas son completamente nocivos porque fomentan la
cultura de vivir sin esfuerzo, sin compromiso y sin saber cuánto cuesta ganarse el
dinero, que los beneficiarios que conoce son personas que no priorizan la salud ni la
educación de sus hijos y que el dinero del subsidio se lo gastan en el ARA comprando
cerveza, en el pueblo de él, saben que ya pagaron familias en acción porque los
hombres van derechito al supermercado a comprar las pacas de cerveza y los cajeros lo
saben. Ahora la salud no es un requisito para mantener el subsidio, ya no es obligatorio.

 La entrevista con la rectora del Colegio la Misericordia los comentarios fueron:

Los padres conscientes son muy pocos, los que de verdad utilizan el subsidio en lo que
corresponde que es la educación de los niños, porque ni un cuaderno o un libro ellos
quieren invertir, dicen todo el tiempo que la plata no les alcanza y que lo que necesitan
es que aumenten los subsidios pero para comprar de todo lo que se necesita en casa,
como comida, pagar servicios o arriendo, que no es suficiente como para una que otra
merienda y ya, pero la naturaleza en si del subsidio no es puesta en práctica, porque si
no; no se quejaran tanto y los niños tendrían al menos los libros que se les solicitan que
no son ni originales, son copias y ni así los quieren traer al colegio, quieren todo
regalado y esa cultura no va a cambiar si continua sin vigilancia por parte del gobierno.
  La entrevista con el enlace municipal tiene los siguientes comentarios: El
conocimiento que se tiene sobre el programa y el transito que hubo es poco para los
beneficiarios, la gente no quiere empaparse de las cosas sino solo recibir su dinero y ya,
entonces se quejan de las instituciones, critican y no se informan, el programa en todo
está bien estructurado, tiene una buena política de respaldo, el buen uso depende los
beneficiarios, de sacar un provecho acorde con la naturaleza del programa, desde la
parte administrativa y social se ha hecho un trabajo de sensibilización en donde se
quiere mostrar a las comunidades que estas oportunidades se deben saber aprovechar
y darle continuidad a los beneficios de una manera sana y sin tomar ventajas
innecesarias. En el DPS lo que se busca es fortalecer los procesos de desarrollo de los
niños niñas y adolescentes, no se quiere entorpecer nada ni cambiar la cultura a lo
regalado, se quiere ayudar en gran manera a que la infancia tenga mas oportunidades a
futuro. Y que no se vea truncado por falta de recursos, que los padres sientan que tienen
un apoyo con el gobierno pero que no todo le compete al gobierno, sino que esto es una
corresponsabilidad de todos.

Turbo

Convocatoria:

La convocatoria se realizó con el apoyo del departamento administrativo para la prosperidad

social se realizó de manera telefónica con la base de datos que los funcionarios de familia en
acción manejan y de esa manera se contactaron a las madres de los niños de primaria,
secundaria y media.

En algunos grupos se evidencio que habían personas que no eran parte del programa, motivo
por el cual se les explica el objetivo de la sesión y estos prefieren no participar del mismo. Al
final se realizaron 3 grupos focales con éxito, con un promedio de tiempo 1:20 minutos y 3
entrevistas el 16 de noviembre del 2023 con una duración aproximada de 40 minutos.

Grupo focal:
1. Primaria Turbo Antioquia: 15 de noviembre del 2023 -16 madres de familia.
2. Secundaria Turbo Antioquia: 15 de noviembre del 2023 -16 madres de familia.
 3. Media Vocacional Turbo Antioquia: 16 de noviembre del 2023 -12 madres de familia.

Entrevistas:
1. Persona de salud Turbo Antioquia – 16 de noviembre de 2023
2. Rectora de la institución sagrado corazón de Jesús Turbo Antioquia - 16 de noviembre
de 2023.
3. Enlace municipal Turbo Antioquia - 16 de noviembre de 2023.

Actitud de los participantes y enlaces:

Durante el desarrollo de los grupos focales se presentaron quejas frente a la manera de cobro,
no se sienten muy conformes cobrando siempre en un lugar diferente, cada uno de ellos
manifiesta que sería bueno poder contar con una tarjeta que les permita cobrar siempre en el
mismo punto y no tener que realizar otros procedimientos en aplicaciones que no manejan tan
bien Dentro de cada uno de los grupos focales se mencionaron preguntas que no estaban en la
guía y eso se debe a que las madres de familias presentaban muchas dudas y para ellas era
necesario esclarecerlas para saber de qué manera podían actuar en determinado caso.
Las madres estuvieron muy participativas, al inicio no fue así, pero al tener empatía se sintieron
en un lugar seguro donde podían compartir cada una de sus vivencias para que las otras
madres pudieran comprender que les estaba pasando y cómo se sentían en el programa de
bienestar familiar y ahora en el de renta ciudadana. La aptitud siempre fue positiva, desde el
primer con tacto con el enlace evidencie su disposición y el interés para que se desarrollara la
actividad de la mejor manera, además de brindar espacios adecuados y climatizados para que
se tuviera una mejor comodidad. Por otra parte, de los padres de familia estuvieron activos,
interesados y participativos durante el desfilo de toda la actividad, para ellos como beneficiarios
es importante estar actualizados frente a los cambios y la información que se pueda tener de
manera reciente sobre el programa.

Preguntas realizadas que no están en la guía:

En este equipo no se hicieron muchas preguntas y por lo general casi todas las participantes
tenían la misma inquietud o dificultad que todo se relacionaban al proceso de cobro de su
beneficio.
1. ¿Por qué estoy suspendida? El estar suspendida se debe a que como beneficiara no
cumpliste con los requerimientos que se debe, y es por eso que es necesario que
ustedes sean responsables como madre de familia al igual que encaminen a sus hijos
con su responsabilidad académica para que puedan ser partícipes del beneficio que les
brinda el departamento de prosperidad social.
2. ¿Cuándo inician las inscripciones al programa? Una fecha exacta no hay, pero les
quiero aclarar que las inscripciones no se realizaran de la misma manera, ahora todo se
realiza por medio del Sisbén, de tal manera que se hace necesario que ustedes
mantengan sus datos actualizados y brinden la información correcta y necesaria para
que puedan estar en el programa de tránsito a renta ciudadana.
3. ¿Qué puedo hacer si no he recibo mi pago, pregunto y no lo he podido retirar? Debes de
acercarte primero a las instalaciones de familias en acción para uno de los funcionarios
pueda investigar en cuales de las entidades asignadas de pago está el beneficio que te
corresponde.
4. ¿Si mijo quiere estudiar los días sábados puede recibir la ayuda de renta ciudadana?
No, estamos hablando de la educación pública y los sabatinos son entidades privadas
donde el estudiante debe de pagar por su proceso de aprendizaje, de tal manera que no
es recomendable ni favorable puesto que perdería el beneficio.
5. ¿A mi hijo de 20 años lo sacaron del programa, que puedo hacer si él todavía está
estudiando el bachillerato? El programa tiene una fecha para recibir renta ciudadana, en
la edad que se encuentra su hijo debería de estar gozando del beneficio de jóvenes en
acción, de tal manera que el joven con esa edad no cumple con los requerimientos
necesarios para acceder al beneficio.
6. ¿El pago del mes de septiembre no me llegó el pago, averigüé y no se me dio solución
que debo de hacer? Acercarte a las instalaciones de familia en acción para que se
realice un derecho de petición en el cual vas a manifestar la problemática que estas
presentando para que desde el departamento de prosperidad social den una respuesta
oportuna y de esa manera tenga una solución.
7. ¿Por qué no hay un solo método de pago y porque no es con tarjeta o bancarizado? Hay
que realizar el proceso de verificación con os funcionarios de familias en acción para
poder mirar cual ha sido la entidad de pago que se te ha asignado y de esa manera
puedas dirigirte y hacer el corbo correspondiente.
8. ¿Por qué tengo dificultades para hacer el retiro de mi pago y no aparece en ningún
punto asignado? Se le indico que los funcionarios del DPS para solucionar esa dificultad.
9. ¿Por qué a un niño con discapacidad no se le da un auxilio extra ya que tiene un a
condición especial? Esa decisión la toma la entidad de prosperidad social, se sabe que
los niños que presenta una discapacidad necesitan una educación especial, pero para
que el gobierno otorgue un beneficio extra se debe de realizar un análisis para que ellos
puedan evidenciar que cantidad de niños serían los beneficiarios y cuál es la viabilidad.
10. ¿Un niño que decida hacer su bachillerato los días sábados tiene la oportunidad de
recibir su incentivo de pago?
11. ¿Si yo resido en el municipio de turbo porque mi residencia aparece en otro lugar y no
puedo cobrar mi pago? En tu caso se pudo presentar un error al momento de
inscripción, pero en ese caso se debe de realizar un derecho de petición para que el
 departamento de prosperidad social verifique y pueda realizar el cambio de residencia
para que puedas hacer el cobro normal del beneficio.
12. ¿Por qué no dejan una sola entidad para que realice el pago del incentivo?
Principalmente son muchas madres de familia y lo que busca la entidad de prosperidad
social es que no haya una acumulación de personas en un solo punto de atención para
realizar el cobro, es por eso que se hace una rotación por los diferentes puntos de pago
para que se realice de manera ágil y sin ninguna complicación.
13. ¿Por qué no se hizo una reunión para madres que tienen a sus hijos en crecimiento y
desarrollo de 0-5 años? Es una convocatoria que se realiza desde la entidad
prosperidad social, para esto hay que esperar que se tenga una fecha tentativa y el
personal capacitado que les haga el debido acompañamiento.

ANEXOS