• Bab yang di baca

Manajemen Krisis
• Inspirasi
o Cerita Coca – Cola
- Menghindari menyalahkan orang lain dan selalu bertanggung jawab
• Contoh atau ilustrasi dari buku
- Cocacola di tahun 1985 mengeluarkan suatu keputusan paling berani yang pernah
diambil yaitu merubah formula cocacola, alasan mereka merubah formula karena
ada kerisis pemasaran yang membuat tim manajemen dari presdir dan direktur
sekaligus COO memutuskan untuk merubah formula tersebut, inovosi baru
tersebut menjadi bencana, ribuan surat pelanggan dikirim ke kantor induk cocacola
sertamerta complain pada rasa berbeda cocacola yang selama ini mereka
diminum, akhirnya tak sampai 3 bulan manajemen coccola mengadakan konfrensi
pers, presiden direktur secara elegan bebicara mengenai penarikan. Dengan
berkata “ Kami mencintai penarikan yang membuat kami mengembalikan
minuman yang paling di cintai pelanggan kami”.
Penerpan di pekerjaan
- Dimana ada kesalahan pada anggota tim yang menyebabkan kerugian pada
perusahan, yang di lakukan adalah bersikap menerima dan mengakui kesalahan
yang ada pada tim, dan juga bertanggung jawab atas apa yang dilakukan tim
dengan kata yang elegan dan tidak bersifat menghakimi.
• Kesimpulan
- Kepemimpinan sejati, bukannya membuat alasan atau mencari kesalahan,
melainkan menggunkan kata-kata yang elegan untuk mengakui kesalahan.