INTERVENÇÃO: GESTÃO SISTEMAS

Ian Alexandre Reinert

Professor-Tutor Externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Curso (FLC2658ADG 2) – Seminário Interdisciplinar VIII – INTERVENÇÃO
01/11/2023

RESUMO
Dados do empreendimento: Gestão Sistemas, Vargas e Montagna Ltda, R. Anita Garibaldi, 958 -
Anita Garibaldi, Joinville - SC, 89203-300, Sociedade Empresarial, Simples Nacional
Revenda Arpa Sistemas Hiper Sistema de Gestão e Smallsoft Tecnologia: A Gestão Sistemas é
uma softhouse, empresa dedicada a revenda de softwares de ERP.
Dados dos empreendedores: Dionei Montagna. Socioproprietário da Gestão Sistemas e
proprietário da DW Cloud. Dionei tem formação no SENAC em tecnologia e é especialista em
programação e em implantação de sistemas. Cleber Vargas, advogado, sócioproprietário da Gestão
Sistemas, especialista em direito tributário, atua também como advogado em causas familiares.
Recursos: descrever quanto dinheiro é necessário para a abertura do negócio, como se dará o
retorno do investimento e onde pretende conseguir os recursos necessários.

Palavras-chave: Intervenção, Tecnologia, Otimização, Processos.

1. INTRODUÇÃO
Neste trabalho abordarei uma intervenção empresarial voltada para a otimização de procedimentos
internos da empresa. A empresa na qual sou colaborador fornece um sistema ERP (sistema
integrado de gestão empresarial) e eu presto suporte para o mesmo. Porém os procedimentos
internos para a resolução de problemas encontrados para os clientes não possuem um padrão de
resolução. Sendo assim criei através de uma ferramenta uma maneira de organizar as informações
da empresa e padronizar a resolução dos problemas, visando a melhor compreensão de outros
colaboradores, a facilitação do treinamento de novos colaboradores e o aumento na velocidade de
atendimento do suporte ao cliente (SAC).

2. RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL:

Nesse mês que foram implantadas as melhorias na documentação dos procedimentos internos da
empresa, tivemos um rápido ganho de desempenho na equipe. Essa melhoria facilitará também o
treinamento de novos colaboradores, de maneira organizada e sistema.

Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Administração ( FLC2658ADG 2) – Prática do Módulo I –

01/11/2023
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3 OBJETIVO GERAL
Essa intervenção tem em vista a melhoria dos procedimentos internos da empresa, de forma a
reduzir a perda de tempo útil na realização dos mesmos. Também serve para facilitar o acesso a
informação sobre os procedimentos internos da empresa e a organização de informações. Melhorar
os processos internos da empresa, facilitar a resolução de procedimentos, facilitar o acesso as
informações aos colaboradores.

4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Utilizando as estratégias da Gestão 4.0 eu elaborei uma forma de otimizar os processos internos da
empresa a qual sou colaborador. Gostaria de sublinhar que o contínuo desenvolvimento de
diferentes formas de atuação facilita o reconhecimento da importância da organização e das
responsabilidades dos colaboradores da empresa.
A identificação cuidadosa dos pontos-chave para a intervenção pode proporcionar uma
melhor compreensão do quadro geral das funções departamentais. É importante questionar até que
ponto a monitorização dos processos internos da empresa devem mudar, independentemente da
forma como a informação flui. O que devemos ter sempre em mente é que o comprometimento
entre as equipes têm um efeito direto na reavaliação do que é inegavelmente adequado.
Com a globalização o mundo está mais conectado e tudo e todos estão sendo arrastados a
isso, principalmente as indústrias, nas fabricações de produtos ou serviços. É muito natural
que isso aconteça, pois quem não aderir vai ficar de fora do mercado e da concorrência
perdendo clientes e lucro.(HOFFMANN, 2019)

Todavia, a estrutura atual da organização representa uma abertura para a melhoria dos
processos e o levantamento das variáveis envolvidas. Sendo assim, o julgamento imparcial das
eventualidades agrega valor ao estabelecimento de todos os recursos funcionais envolvidos.
Podemos visualizar o modo pelo qual o acompanhamento das demandas dos clientes facilita
a criação de procedimentos padronizados. A nível organizacional, o consenso sobre a necessidade
dessa organização estende o alcance e a importância dos conhecimentos estratégicos para atingir a
excelência.
No cenário atual, com a entrada de novos clientes no negócio, a empresa teve um aumento
na demanda de suporte, sendo assim, visando a facilitação no processo de treinamento e no aumento
da velocidade de resolução de problemas, foi criado um modelo de documentação de compreensão
simples e efetiva.
“A percepção de qualidade em relação a um produto, processo ou serviço oferecido por uma
empresa perpassa por diferentes perspectivas analíticas, inclusive de natureza subjetiva.”
(HOFFMANN, 2019).
Do mesmo modo, o crescente aumento no número de colaboradores implica na melhoria da
eficiência dos processos, utilizando de ferramentas que facilitam o acesso ao conhecimento de
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maneira física e padronizada. No mundo atual, a determinação clara de objetivos representa uma
abertura para a melhoria da terceirização dos serviços. Por conseguinte, a alta necessidade de
integridade apresenta tendências no sentido de aprovar a nova topologia de alternativas aos
aplicativos convencionais.
“Após a admissão do profissional, é preciso inseri-lo na rotina da empresa e fazer com que ele se
sinta integrado a ela. Isso contribui para um bom clima organizacional e evita o turnover dos novos
contratados. Assim sendo, deve ser uma das grandes preocupações da gestão de RH.” (DIAS,
2023).
Por conseguinte, a disponibilização da documentação facilita também a implantação do
produto de ERP da empresa. O cuidado em identificar pontos críticos afeta positivamente os
resultados da empresa. Percebemos, cada vez mais, que o entendimento dos fluxos de procedimento
pode nos levar a considerar a reorganização dos processos da empresa de modo em que a qualidade
sempre exista como fator Integrador da cadeia produtiva de serviços.

5. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL:

Fiz o levantamento de processos que necessitavam de otimização na Gestão Sistemas
utilizando se baseando em estratégias de Gestão 4.0. Como a empresa é muito recente (tem menos
de dez anos) muitos procedimentos internos também são novos, o que torna necessária uma
intervenção visando a otimização dos mesmos. De maneira efetiva, trabalhei nessas alterações em
conjunto com a minha lider de equipe e filha de um dos sócios Mayara Vargas. No caso os
procedimentos que foram melhorados foram a organização de forma centralizada e de facil acesso
aos colaboradores de uma documentação feita utilizando a ferramenta do One Note.

6. MATERIAIS E MÉTODOS
Utilizei da documentação via One Note® para fazer o levantamento das informações
pertinentes da empresa, que antes estavam centralizadas em documentos dispersos. Isso otimizará
procedimentos internos e soluções de problemas ao realizar o suporte ao cliente. Cada área de
atuação tem uma seção pertinente conforme ilustrada na imagem. Essa documentação poderá ser
alimentada retroativamente pelos profissionais autorizados de cada setor melhorando assim a
eficiência dos processos internos da empresa.
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7. RESULTADOS E DISCUSSÃO
Na empresa que fizemos essa intervenção, tivemos uma melhoria significativa na agilidade dos
processos internos, de maneira a que adotamos a prática de alimentar essa documentação e a
ferramenta que utilizamos para fazê-la permanentemente. Deste modo tivemos um passo a mais na
organização interna da empresa, que possibilita futuramente melhores resultados e facilidade no
treinamento de novos colaboradores.
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8. CONCLUSÃO
A certificação das ferramentas que nos auxiliam a lidar com o desenvolvimento contínuo de formas
de atuação mais eficientes e tendências no sentido de aprovar a manutenção do impacto na agilidade
dos processos internos. Nunca é demais lembrar o peso e o significado destas intervenções, uma vez
que a adoção de políticas descentralizadoras faz parte de um processo de gerenciamento de
alternativas às soluções ortodoxas. Percebemos, cada vez mais, que o surgimento de novas
ferramentas estende o alcance e a importância da gestão inovadora da qual fazemos parte.

REFERÊNCIAS

DIAS, Guilherme. Onboarding: O Que É, Processos E Como Implementar 2023. Disponível em:
<https://www.gupy.io/blog/onboarding>. Acesso em: 02, novembro de 2023.
HOFFMANN, Vanderlei. Gestão Da Qualidade Na Indústria 4.0: Uma Revisão De Literatura, Pato
Branco 2019.