Evaluación Módulo 9: La mejora continua a

través del Bechmarking y consigue más clientes

con el método del elevador
Constitución de empresa y Formación y Orientación Laboral

Nombres y Apellidos: ____________________________________________________________

DNI: ________________________________ Área: _________________________________

Curso: ___________________________________________________________________________

Ciclo: _______________________________ Horario: ______________________________

Profesor: ________________________________________________________________________

Estimado alumno, la evaluación consta de 7 preguntas con respuestas alternativas.

El máximo puntaje es 20. Marca con un aspa “X” la opción correcta. Nota aprobatoria
mínima 14 puntos. ¡Muchos Éxitos!

1. ¿Qué es Bechmarkinhg? Marque la opción correcta. (2 puntos)

a) Es una técnica que consiste en imitar las mejores prácticas de otras

empresas.

b) Es una técnica que consiste en imitar las mejores prácticas de otras empresas
y adaptarlas a la propia empresa

c) Es una técnica que consiste en tratar de mantener el servicio sin hacer

cambios.

d) Todas son correctas.

2. El benchmarking ayuda a mejorar la atención que se da a los clientes, para lo cual se

siguen los siguientes pasos. Marque la respuesta correcta. (2 puntos)

a) Primero visito empresas que tienen muy buena atención, anoto la forma en lo
que lo hacen, después elaboro un procedimiento de atención, luego capacito al
personal y frecuentemente chequeo como lo hacen, si hay fallas los corrijo en
privado.

b) Primero visito empresas que tienen muy buena atención, anoto la forma en lo
que lo hacen, luego capacito al personal y si hay fallas los corrijo en privado.

c) Primero visito empresas que tienen muy buena atención, anoto la forma en lo
que lo hacen, después elaboro un procedimiento de atención y frecuentemente
chequeo como lo hacen.

d) Ninguna es correcta.
3. El benchmarking contribuye a mejorar la calidad de mis servicios. Marque la respuesta
correcta. (2 puntos)

a) Después de finalizar una reparación, revisamos meticulosamente si todo está

conforme, luego le pedimos al jefe que de su conformidad para que pueda ser
entregado al cliente.

b) Después de finalizar una reparación, revisamos meticulosamente si todo está

conforme, ponemos en funcionamiento la unidad para observando y escuchar su
funcionamiento, luego le pedimos al jefe que de su conformidad para que pueda
ser entregado al cliente.

c) Después de finalizar una reparación, revisamos meticulosamente si todo está

conforme, ponemos en funcionamiento la unidad para observando y escuchar su
funcionamiento.

d) Ninguna es correcta.

4. El benchmarking es importante porque: Marque la respuesta correcta. (4 puntos)

a) Puedo analizar la competencia en tiempo real.

b) Conocer mejor el sector de mi negocio.

c) Identificar dónde se puede mejorar el rendimiento.

d) Todas son correctas

5. El método del elevador se utiliza. Marque la respuesta correcta. (2 puntos)

a) Es una presentación de mi negocio en 20 minutos.

b) Es una presentación por parte de un emprendedor, de una idea, los servicios

que brinda un negocio, una solución que brinda una compañía, una estrategia de
marketing, etc. dirigida a un potencial inversor o interesado.

c) Tiene que presentarse detalladamente el negocio para que sea conocido.

d) Todas son correctas.

6. El método del elevador me permite organizar mi exposición de la siguiente manera.

Marque la respuesta correcta. (2 puntos)

a) Primero menciono un problema o situación resaltante, luego hago una

presentación personal, después describo las habilidades que solucionan el
problema o la situación, por último, digo la importancia de la situación planteada.

b) Primero menciono un problema o situación resaltante, después describo las

habilidades que solucionan el problema o la situación, por último, digo la
importancia de la situación planteada.
 c) Primero menciono un problema o situación resaltante, luego hago una
presentación personal, por último, digo la importancia de la situación planteada.

d) Ninguno es correcto.

7. Ordena la siguiente información con el método del elevador. (6 puntos)

Los servicios que doy como Técnico Electricista son importantes para cuidar la vida de
las personas que están en contacto con equipos eléctricos, aquí le dejo mi tarjeta
personal donde están mis datos de contacto.2. Sabías que dos jóvenes que hacían
limpieza en un restaurante de comida rápida, murieron al recibir una descarga eléctrica
proveniente de una congeladora a la que no se le había dado mantenimiento.3. Soy
Emilio Mendoza técnico electricista con amplia experiencia en mantenimiento.4. Toda
persona o empresa que tenga equipos eléctricos debe contratar a un profesional para
que les de mantenimiento frecuente, a fin de evitar accidentes.

a) 2, 3, 4, 1

b) 3, 1, 2, 4

c) 4, 2, 1, 3

d) 1, 4, 3, 2