O SUCESSO

DO CLIENTE É
O PRESENTE.

João Silva
Por:
CUSTOMER SUCCESS
QUEM É
JOÃO SILVA?
GRADUADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS

MBA EM PLANEJAMENTO E GESTÃO

ORGANIZACIONAL

CEO DA ‘’ÁGIL-GESTÃO CONTÁBIL’’

CUSTOMER SUCESS
Como garantir o
crescimento
sustentável do
seu negócio.
PREFÁCIO
PREZADO LEITOR.
Com a crescente concorrência no mercado, é
cada vez mais importante para as empresas,
se concentrarem na satisfação e no sucesso
de seus clientes.
A jornada do cliente não termina após a
venda, mas continua ao longo do tempo. E é
nesse momento que entra o setor de
Custumer Success.
O profissional Custumer Success é responsável
por garantir que os clientes obtenham o
máximo de valor aos produtos ou serviços
adquiridos e que suas expectativas sejam
atendidas.
Ele é um elemento chave para o crescimento
de uma empresa. Pois, auxilia na construção
de relacionamentos a longo prazo com os
clientes. Aumentando assim a satisfação e
fidelidade do mesmo.
Nesta apresentação, você terá acesso a
informações valiosas sobre o Customer success
e como ele pode ser implementado em sua
empresa.
Além disso, você descobrirá como melhorar
a cultura organizacional para que ela esteja
voltada para o sucesso do cliente.
Espero que esta apresentação possa ser uma
fonte valiosa de informações para você e sua
equipe, ajudando a alcanlar o sucesso dos
seus clientes e, consequentemente, o sucesso
de suas empresas.
COSTUMER SUCCESS
O sucesso do cliente é uma abordagem centrada
no cliente que busca ajudar os clientes a
alcançarem suas metas, utilizando o produto ou
serviço da empresa.

Seu objetivo principal é maximizar o valor

percebido pelo cliente e, como resultado,
aumentar a satisfação, a lealdade e a retenção de
clientes.

Uma das principais responsabilidades da equipe

de sucesso do cliente é garantir que os clientes
estejam satisfeitos com o produto ou serviço da
empresa. Isso pode incluir fornecer treinamento e
orientação para garantir que os clientes estejam
usando o produto ou serviço de maneira eficaz.

Além disso, uma equipe de sucesso do cliente

também pode fornecer suporte para ajudar os
clientes a resolver problemas e lidar com quaisquer
problema que possam surgir.
COMO
IMPLANTAR
O SETOR?
1 Definir as metas e objetivos do setor:
Antes de começar a implantar o setor
de sucesso do cliente.

Estabelça uma estratégia: uma vez

que o escopo do setor está claro. 2
3 Construa uma equipe dedicada: uma vez
que você tenha definido metas e objetivos
do setor, é hora de construir uma equipe
ENTENDENDO O
TRABALHO DO
COSTOMER SUCCESS
NA PRÁTICA.
 ANALISE DE PERFIL
PONTOS DE MELHORIA

1
HUMANIZAÇÃO DO PORTAL
Para criar conexões com o consumidor, é necessário mostrar
que há alguém por trás do negócio. Ex: professores, de onde
são, quais as referências profissionais, dentre outros.

CONTEÚDO DEGUSTAÇÃO

2
Módulo de introdução: disponibilize gratuitamente o primeiro módulo
ou a aula introdutória do curso. Isso permite que os potenciais alunos
tenham uma ideia do conteúdo, da metodologia e do estilo de
ensino antes de se comprometerem com a compra.
3
WEBINARS OU WORKSHOPS GRATUITOS
Organize webinars ou workshops ao vivo gratuitos relacionados ao
tema do curso. Durante essas sessões você poderá compartilhar
algumas dicas, estratégias ou insights, demonstrando expertize e a
qualidade do conteúdo que você oferece.

JORNADA DO CLIENTE

4
É importante que o cliente se sinta valorizado desde o primeiro
momento (na compra), onde seria interessante pensar em um kit
para presentear o aluno. Ex: chaveiro, caneca, agenda, entre outros.
Coisas que remetam a exclusividade.
É imprescindível ter um contato periódico com o mesmo, para
saber o seu nível de satisfação e a sua frequeência quanto ao curso
adquirido. Ex: Ligações, mensagem de texto ou formulários.
Após conclusão do curso enviar uma pesquisa geral de satisfação,
indagando ao cliente a mencionar pontos de melhoria.
Comprometido em impulsionar
o sucesso do cliente, trabalho
com dedicação para entender
suas necessidades, superar
desafios e garantir resultados
excepcionais. Construindo
relacionamentos baseados em
confiança e parceria para
alcançar o sucesso almejado.

João Silva
CUSTOMER SUCCESS