FUNDAMENTOS DE MARKETING

SEMANA 8

05/06/2023
Ingeniería en Administración de Empresas
DESARROLLO
A partir de los conocimientos adquiridos durante esta semana y de acuerdo con la empresa en la cual ha
venido trabajando, desarrolle un informe en el que relacione los conceptos de mercado como parte de
una acción de marketing, identificando las oportunidades y amenazas de su entorno, a través de los
siguientes puntos:

• Punto 1: Relacione las herramientas de marketing digital que usa la empresa ha venido trabajando.
Señale cuales son las acciones que realiza mencionando a lo menos 4 acciones que realiza su empresa.

Acciones
Generación de contenidos: Esta es nuestra principal acción para transmitir información de nuestras
instalaciones, interactuar con los clientes y mantenerlos al día con las diferentes actividades que se
realizan según la temporada, dado que nuestros principales canales son Instagram, Twitter y facebook, es
imperante que nuestros contenidos agreguen valor a nuestros seguidores

Inboud Marketing: Esta acción va de la mano con la anterior ya que al interactuar por redes sociales a
través de la generación de contenidos llevamos a nuestros seguidores a nuestro sitio WEB, ya en nuestra
web los seguidores van descubriendo contenido de su interés y nos deja sus datos para seguir recibiendo
información de nuestras instalaciones, aquí vamos generando una base de datos, ya con nuestra base de
datos podemos mantener contacto con nuestros clientes a traves de correo electronico enviamos ofertas
que están dentro de sus necesidades y presupuesto y así poder ir cerrando ventas, ya en la cuarta etapa,
con los clientes ya cerrados podemos ir fidelizándolos a traves de ofertas especiales para ellos, y
descuentos con el programa "trae a un amigo"

Storytelling: A traves de nuestras RRSS y pagina WEB, crearemos videos con historias que acerquen e
inspiren a nuestros clientes a lo que son las termas en el sector de Liquiñe la idea es captar la atención y
así lograr que se identifiquen con nuestro mensaje.
Email Marketing: Ya con nuestra base de datos, utilizaremos esta acción para informar en forma
personalizada a nuestros cliente sobre nuevas ofertas, horarios según temporadas, eventos especiales.
• Punto 2: Asocie como la empresa utiliza o resguarda los datos personales de los clientes. Explique a lo
menos 4 maneras en que la empresa trabaja o utiliza los datos personales; en caso de que no realice esta
acción proponga las misma cantidad de acciones para el resguardo de datos..

Datos Personales
Correo electrónicos: Por este medio canalizaremos las reservas
Dirección de los clientes: con esta información podemos entregar en forma diferenciada las ofertas en la
baja temporada, es decir al cliente que vive en Valdivia le podemos ofrecer una oferta flash por el fin de
semana ya que por la cercanía es más factible que la tome que un cliente de Santiago.
Teléfono: Por este medio estaremos en contacto a través de Wasthapp

Formación del grupo familiar: Al saber cuántos conforman su grupo familiar, podremos ofrecer ofertas
según capacidad.

• Punto 3: Distingue las etapas de un plan de marketing digital que usa la empresa en la cual trabaja.
Considere a lo menos 4 acciones o etapas del plan de marketing que utiliza la empresa.

Etapas
Introducción: Es importante dar a conocer las características del servicio que ofrecemos y
como nos diferenciamos de la competencia.
Plan de medios comunicacionales: Que canales vamos a utilizar, estos son correos
electrónicos, pagina web, Instagram, Facebook y twitter.
Objetivos - Metas: El Objetivo es ser el principal prestador de servicio de relajación y
entretenimiento en la zona de liquiñe, crecer a una tasa de 10% en la venta con relación a
la temporada pasada.
Control: Etapa importante para saber si nuestra campaña de marketing esta surgiendo
efecto, aquí es importante ir midiendo la conversión, si aumenta el número de pasajeros
desde que lanzamos la campaña, también en campañas dirigidas por correos electrónicos
cuántos de ellos tomaron la oferta, también el control nos ayuda a identificar errores que
podamos estar cometiendo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2023). Herramientas del Plan de Marketing Digital. Fundamentos de Marketing. Semana 8.