Agrupamento de Escolas de Montalegre – 152766

Escola Básica e Secundária Dr. Bento da Cruz

PROPOSTA DE TRABALHO
CURSO PROFISSIONAL DE Avaliação:
COMUNICAR NO PONTO DE VENDA
TÉCNICO DE RESTAURAÇÃO _________________________
Turma: 11º TC Data: ____/____/____ Ano Letivo: 2019/2020 O/A Aluno(a):
UFCD 0357 – Reclamações – Tratamento e
Encaminhamento
Professor(a): ______________________

Nome: N.º:

• Existem quatro estilos de comportamentos comunicacionais que se traduzem em: passivo,

agressivo, manipulador e assertivo.
• O estilo comportamental assertivo, é uma aptidão que pode ser aprendida, isto é, que cada um
pode desenvolver mediante um treino sistemático e estruturado.
• A maior parte das pessoas não é assertiva em todas as situações.
• Não será correto dizer que uma pessoa é simplesmente assertiva ou não assertiva, mas sim que
há ou não tendência para comunicar assertivamente em determinadas situações.

 Tendo em conta as afirmações anteriores, e com perfeita consciência de que cada um de

nós tem um estilo comportamental muito distinto e pessoal.

Proposta - Descreva o mais pormenorizadamente possível o seu próprio estilo comportamental.

Procure ser o mais honesto possível, não se esquecendo de evidenciar em que papel se sente
melhor, os aspetos positivos de negativos desse comportamento, e, se for o caso, o que deveria
corrigir para melhorar.
Lembre-se que ninguém é 100% assertivo!

§ - Referência: - Apresentação da UFCD 0350 – Comunicação Interpessoal

- Manual da UCFD 0357 – Reclamações – Tratamento e encaminhamento, no ponto 2.2.1.

Prof. Sílvio Magalhães

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