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Suplemento de servicios administrados y

alojamiento del Acuerdo maestro del cliente de Epicor
(Actualizado el 3 de noviembre de 2021)

Este Suplemento de Alojamiento y Servicios Gestionados (este “Suplemento”) rige la adquisición y el uso por parte del Cliente de los Servicios Administrados (definidos a
continuación) solicitados a Epicor Software Corporation o su Afiliado especificado en el Pedido (“Epicor”). Este Suplemento está sujeto a los Términos y condiciones principales
del Acuerdo Maestro del Cliente de Epicor (“Términos maestros”). Los términos en mayúscula tienen el significado que se les atribuye en los Términos principales, a menos que
se defina lo contrario en el presente documento.

1. Ciertas definiciones

1.1. "Código malicioso"significa un virus, gusano, bomba de tiempo, caballo de Troya, malware o cualquier otro código dañino o malicioso similar.
1.2. "Servicios gestionados"significa, colectivamente, hospedaje, administración de aplicaciones u otros servicios administrados suministrados por Epicor según se
especifica en un Pedido. Los Servicios Gestionados no incluyen Productos basados en Software como Servicio (SaaS).
1.3. “Término de servicios administrados”significa el período especificado en una Orden, como tal puede extenderse o rescindirse antes de conformidad
con el Acuerdo.
1.4. “Restricciones de uso”significa aquellas obligaciones del Cliente y las restricciones sobre el uso de los Servicios Gestionados por parte del Cliente y sus
Usuarios, que se establecen en la Sección 2.3 de este Suplemento.
1.5. “Usuarios”significa personas autorizadas por el Cliente para utilizar los Servicios Gestionados y a quienes el Cliente ha proporcionado una identificación
de usuario y una contraseña únicas para partes de los Servicios Gestionados que utilizan autenticación.

2. Servicios Gestionados

2.1. Conceder; Uso interno.Epicor otorga al Cliente en nombre suyo y de sus Afiliados un derecho no exclusivo, intransferible y mundial para utilizar los
Servicios Administrados durante el Plazo de los Servicios Administrados. El Cliente puede acceder y utilizar los Servicios Gestionados únicamente para sus
necesidades internas de procesamiento y gestión de datos y las de sus Afiliados. El Cliente no puede (i) poner los Servicios Administrados a disposición de nadie
que no sea sus Usuarios autorizados sin el consentimiento previo por escrito de Epicor, que puede ser retenido a exclusivo criterio de Epicor, o (ii) vender,
revender, alquilar o arrendar los Servicios Administrados o el resultado. del mismo.
2.2. Usuarios autorizados. El Cliente puede permitir que los Usuarios utilicen los Servicios Administrados de acuerdo con el Acuerdo, sujeto a los volúmenes y
las limitaciones especificadas en el Pedido. Los inicios de sesión de usuario son para Usuarios individuales designados y el Cliente no puede permitir que más de
un Usuario individual comparta o utilice un inicio de sesión de Usuario; sin embargo, el inicio de sesión de un Usuario individual puede redistribuirse a otro
individuo. El Cliente hará todos los esfuerzos razonables para evitar el acceso o uso no autorizado de los Servicios Administrados y notificará a Epicor de inmediato
sobre dicho acceso o uso no autorizado. El Cliente es responsable de garantizar que sus Usuarios cumplan con el Acuerdo.
2.3. Política de uso aceptable. El Cliente y sus Usuarios utilizarán los Servicios Gestionados únicamente de acuerdo con la Documentación asociada, el
Acuerdo y cualquier Nota del Producto aplicable, y no podrán ni permitirán que ningún tercero utilice los Servicios Gestionados: (a) de una manera prohibida por la
Acuerdo o por ley, reglamento, orden gubernamental o decreto; (b) violar los derechos de otros; (c) intentar obtener acceso no autorizado o interrumpir cualquier
servicio, datos, cuenta o red; (d) falsificar cualquier protocolo o información del encabezado del correo electrónico (por ejemplo, “suplantación de identidad”); (e)
enviar spam o distribuir código malicioso; (f) de una manera que razonablemente podría esperarse que dañe los Servicios Gestionados o perjudique el uso que
cualquier otra persona haga de ellos; (g) realizar ingeniería inversa, modificar, descifrar, extraer, desensamblar o descompilar los Servicios Gestionados; (h) para
crear o respaldar productos o servicios competitivos para Epicor; (i) otorgar licencia, vender, transferir, asignar, distribuir, subcontratar, permitir el uso de tiempo
compartido o de oficina de servicios, o explotar comercialmente, o poner a disposición de cualquier tercero los Servicios Administrados, excepto según lo
permitido por este Acuerdo; (j) en cualquier aplicación o situación en la que el fallo de los Servicios Gestionados pueda provocar la muerte o lesiones corporales
graves de cualquier persona, o daños físicos o ambientales graves; o (k) violar de otro modo cualquier otra política similar de “uso aceptable” comunicada por
Epicor por escrito, incluso por correo electrónico o inclusión en el sitio web especificado por Epicor.
2.4. Suspensión.Además de cualquier otro derecho que Epicor pueda tener, Epicor se reserva el derecho de tomar medidas correctivas si el Cliente infringe las
Restricciones de Uso, y dichas medidas correctivas pueden incluir la suspensión del uso de los Servicios Administrados por parte del Cliente. Epicor notificará de
inmediato al Cliente sobre dicha suspensión y limitará la suspensión en tiempo y alcance lo razonablemente posible según las circunstancias.

2.5. Verificación. El Cliente supervisará su uso de los Servicios Gestionados e informará cualquier uso superior a los volúmenes suscritos. Epicor
puede monitorear el uso para verificar el cumplimiento del Acuerdo. El Cliente acepta pagar de inmediato a Epicor las tarifas de Servicios
Administrados aplicables al uso excesivo durante el período de uso aplicable y las tarifas de Servicios Administrados del Cliente pagaderas durante el
Plazo de Servicios Administrados se ajustarán en consecuencia.
2.6. Aplicaciones locales.Ciertas aplicaciones proporcionadas por Epicor como parte de los Servicios Administrados deben instalarse en una computadora o
servidor controlado por el Cliente como se especifica en un Pedido (“Aplicaciones locales”). Si el Cliente adquiere una Aplicación local, Epicor por la presente
otorga al Cliente una licencia para usar la versión de código objeto (tiempo de ejecución) de la Aplicación local a nivel mundial, personal y no exclusivo durante el
Plazo de los Servicios Administrados únicamente en en relación con su uso de los Servicios Gestionados y de conformidad con la Sección 2.1 de este Suplemento.
Durante el Plazo de los Servicios Administrados, Epicor puede poner a disposición del Cliente parches de seguridad y/u otras actualizaciones o mejoras para las
Aplicaciones Locales (“Actualizaciones”). El Cliente es responsable de instalar (u organizar la instalación de) las Actualizaciones necesarias para garantizar la
compatibilidad e interoperabilidad con los Servicios Gestionados. Epicor no es responsable de ningún error o falta de disponibilidad de los Servicios Administrados
que resulte de la falta de cumplimiento por parte del Cliente.

Suplemento de servicios administrados y hospedaje de Epicor Página 1 de 3

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2.7. Comentario. Cualquier idea, comentario, sugerencia, solicitud, pregunta, comentario, resultado de las pruebas y evaluación de los Servicios Gestionados
por parte del Cliente (“Comentario”) son propiedad de Epicor. El Cliente acepta tomar todas las medidas razonables indicadas por Epicor, y a expensas de Epicor,
para ceder los Comentarios y cualquier derecho de propiedad intelectual que contengan a Epicor.
2.8. Análisis y datos estadísticos. Epicor puede recopilar información estadística y de otro tipo relacionada con el desempeño, operación y uso de
los Servicios y Productos proporcionados y/o autorizados, y usar dicha información en forma agregada para, entre otras cosas, crear análisis
estadísticos y para la optimización del desempeño, verificación de seguridad e integridad de datos, planificación de la demanda, evaluación
comparativa, marketing e investigación y desarrollo.

3. Tarifas y Pagos; Suspensión

3.1. Honorarios; Uso excesivo.El Cliente pagará las tarifas de Servicios Gestionados especificadas en el Pedido o en la factura de renovación de acuerdo con
los términos del mismo. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, las tarifas de los Servicios Gestionados se pagan anualmente por adelantado. Se aplican
tarifas adicionales si el Cliente cambia a una estructura de pago más frecuente. El Cliente también pagará a Epicor las tarifas de Servicios Administrados aplicables
a cualquier uso excesivo durante el período de uso aplicable, y las tarifas de Servicios Administrados aplicables al resto del Plazo de Servicios Administrados se
ajustarán en consecuencia.
3.2. Suspensión.Epicor se reserva el derecho de suspender los Servicios Administrados si las tarifas adeudadas a Epicor, que no están sujetas a una disputa de
buena fe (siempre que todas las tarifas indiscutibles continúen pagándose de manera oportuna), permanecen vencidas luego de un aviso por escrito de 30 días
sobre los mismos. además de cualquier otro derecho que pueda tener según el Acuerdo o la ley.

4. Términos adicionales de seguridad de datos y datos del cliente

4.1. Epicor y sus Afiliados pueden realizar ciertos aspectos de los Servicios Administrados (por ejemplo, administrativos, mantenimiento, soporte, recuperación
ante desastres, procesamiento de datos) desde ubicaciones y/o mediante el uso de subcontratistas (por ejemplo, proveedores de centros de datos externos), en
todo el mundo. 4.2. El Cliente es responsable de ingresar los Datos del Cliente en los Servicios Administrados, cuando corresponda, y es el único responsable de
cualquier vulnerabilidad de seguridad y las consecuencias de dichas vulnerabilidades que surjan de los Datos del Cliente y de cualquier Código Malicioso contenido
en ellos y del uso del Cliente o sus Usuarios. de los Servicios Gestionados de manera inconsistente con la Documentación asociada o el Acuerdo.

5. Garantías de Servicios Administrados; Disponibilidad

5.1. Garantías. Epicor garantiza que durante el Plazo Inicial de Servicios Gestionados o el Plazo de Renovación de Servicios Gestionados aplicable en ese momento,
(i) realizará los Servicios Gestionados de conformidad con la Documentación asociada en todos los aspectos materiales, (ii) no disminuirá materialmente la
seguridad general de los Servicios Gestionados, y (iii) no disminuirá materialmente las características y funcionalidades generales de los Servicios Gestionados
Servicios excepto lo contemplado en la Sección 5.4 de este Suplemento. El único y exclusivo recurso del Cliente y la responsabilidad total de Epicor por el
incumplimiento de las garantías antes mencionadas será (i) que Epicor vuelva a realizar los Servicios Administrados deficientes sin costo adicional, y (ii) si Epicor no
vuelve a realizar los Servicios Administrados en de manera no deficiente, el Cliente puede rescindir los Servicios Gestionados deficientes; siempre que dicha
terminación deba ocurrir dentro de los 60 días siguientes a que Epicor no vuelva a realizar los Servicios Administrados de manera no deficiente.

5.2. Disponibilidad.Epicor también garantiza que proporcionará los Servicios Administrados de acuerdo con los niveles de servicio aplicables especificados en
un Acuerdo de Nivel de Servicio (“Suplemento SLA") disponible enhttps://www.epicor.com/company/customer-agreements.aspx o cualquier otro sitio web
especificado por Epicor o la Especificación de Servicios. El único y exclusivo recurso del Cliente y la responsabilidad total de Epicor por incumplimiento de la
garantía será que Epicor emita los créditos de servicios, si los hubiera, especificados en el Suplemento del SLA o el Suplemento de Servicios. 5.3.
Exclusiones. Las garantías establecidas en las Secciones 5.1 y 5.2 de este Suplemento no se aplicarán (i) si los Servicios Gestionados no se
utilizan de acuerdo con la Documentación asociada, el Acuerdo o las Notas del Producto aplicables, o (ii) los Servicios Gestionados se proporcionan sin
costo alguno. tarifa.
5.4. Aplicaciones de terceros. Sin perjuicio de la Sección 5.1 de este Suplemento, Epicor puede descontinuar las Aplicaciones de terceros suministradas como parte de los
Servicios administrados mediante notificación por escrito con no menos de 180 días de anticipación, en cuyo caso las tarifas de los Servicios administrados se reducirán en
consecuencia. Epicor hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para ayudar al Cliente a obtener servicios de reemplazo.

6. Términos Adicionales de Indemnización y Limitación de Responsabilidad

6.1. Reclamaciones de Epicor. Además de las obligaciones del Cliente según los Términos Maestros, el Cliente, a su propio costo, defenderá a Epicor
Partes indemnizadas contra las Pérdidas finalmente adjudicadas contra ellas o montos acordados en un acuerdo monetario que surjan de o en conexión con dicho
Reclamo en la medida en que el Reclamo (cualquiera de los siguientes, también un Reclamo de Epicor para los fines del Acuerdo) resulte del uso por parte del
Cliente de los Servicios Gestionados que no estén de acuerdo con las Restricciones de Uso.
6.2. Limitaciones adicionales.Las partes acuerdan que las exclusiones y limitaciones especificadas en la Sección 8 de los Términos principales no se aplican al
incumplimiento de las Restricciones de uso por parte del Cliente.

7. Plazo y Terminación
7.1. Término. El período inicial aplicable a los Servicios Gestionados es el establecido en la Orden (“Plazo inicial de los servicios gestionados”).
7.2. Renovación. Al vencimiento del Período inicial de servicios administrados y cada aniversario posterior, la Orden de servicios administrados se renovará
automáticamente por un período adicional de un año (cada uno, un "Renovación del plazo de los servicios gestionados”) a las tarifas vigentes en ese momento, a menos que
el Cliente y Epicor negocien un nuevo acuerdo plurianual o que cualquiera de las partes notifique por escrito la no renovación al menos 90 días antes del final del Plazo inicial de
los Servicios administrados o del Término de renovación de los Servicios administrados correspondiente, según corresponda. el caso puede ser. Los términos maestros

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y el Suplemento de Servicios Gestionados vigente en el momento de la renovación regirán los Servicios Gestionados durante el Plazo de Renovación de los
Servicios Gestionados.
7.3. Pedidos de servicios gestionados adicionales. Cualquier Pedido de Servicios Administrados adicional procesado durante el Plazo de Servicios Gestionados se
agregará a los Servicios Gestionados vigentes en ese momento del Cliente y está sujeto a los Términos Maestros y al Suplemento de Servicios Gestionados vigentes al comienzo
del Plazo Inicial de Servicios Gestionados o al Término de Renovación de Servicios Gestionados vigente en ese momento. el caso puede ser.
7.4. Terminación. Una parte puede rescindir el Acuerdo, este Suplemento y/o la Orden de Servicios Administrados de acuerdo con los Términos
Maestros. El Cliente también puede rescindir el Acuerdo y la Orden de Servicios Administrados según lo permitido en la Sección 5.1 de este Suplemento
mediante notificación por escrito.
7.5. Efecto de la Terminación; Portabilidad y eliminación de datos del cliente. El derecho del Cliente a utilizar los Servicios administrados y las Aplicaciones
locales finaliza en la fecha de vigencia de vencimiento o terminación del Plazo de los Servicios administrados. Si Epicor procesa Datos del Cliente como parte de los
Servicios Administrados, Epicor pondrá los Datos del Cliente a disposición del Cliente en formato legible por máquina previa solicitud por escrito del Cliente
realizada dentro de los 30 días posteriores a la terminación o vencimiento del Plazo de los Servicios Administrados. Salvo que la ley exija lo contrario, Epicor puede
eliminar o destruir todas las copias de los Datos del Cliente después de dicho período de 30 días.
7.6. Reembolso o pago al finalizar.
7.6.1. El Cliente tiene derecho a un reembolso prorrateado por el monto de cualquier tarifa de Servicios Administrados pagada por adelantado para el período
terminado calculado a partir de la fecha efectiva de la terminación si (i) el Cliente rescinde el Acuerdo o la Orden de Servicios Administrados por causa justificada
(sujeto a dicha se establezca la causa) de conformidad con los Términos Maestros o según lo permitido en la Sección 5.1 de este Suplemento, o (ii) Epicor rescinda
el Acuerdo o la Orden de Servicios Administrados como resultado de sus obligaciones de indemnización según los Términos Maestros. 7.6.2. El Cliente pagará
cualquier tarifa de Servicios Administrados impaga que cubra la duración del Plazo de Servicios Administrados aplicable a la Orden de Servicios Administrados si
Epicor rescinde el Acuerdo o la Orden de Servicios Administrados debido a un incumplimiento no subsanado por parte del Cliente o si el Cliente rescinde el
Acuerdo o la Orden de Servicios Administrados de forma distinta a la permitida. bajo el acuerdo. Sin perjuicio de lo anterior, si Epicor presta los Servicios
Administrados para el software local con licencia del Cliente de Epicor de forma perpetua (por ejemplo, sin suscripción o por un plazo limitado) (“Software con
licencia”), entonces las tarifas pagaderas en virtud de esta Sección no excederán el 10% de la suma de (i) las tarifas de licencia de software atribuibles al Software
con licencia, (ii) cualquier tarifa de mantenimiento y soporte pagadera con respecto al Software con licencia para el período inicial. plazo anual de mantenimiento y
soporte, por lo tanto, y (iii) cualquier tarifa de Servicios Administrados no cancelable (por ejemplo, tarifas de instalación). La cláusula anterior no limita la obligación
del Cliente de pagar las tarifas pendientes de pago de los Servicios Gestionados aplicables durante el período anterior a la terminación.

7.7. Provisiones sobrevivientes. Además de aquellas Secciones que subsisten bajo los Términos Maestros, las Secciones 1, 3.1, 6 y 7 de este Suplemento
sobrevivirán al vencimiento o terminación del Acuerdo.

8. Términos adicionales aplicados a productos y servicios de aplicaciones automotrices.

8.1 Aplicaciones automotrices en general. Si se dedica al negocio de reparación, repuestos y servicios de posventa para automóviles, pueden aplicarse los
siguientes términos si su Pedido incluye el derecho a utilizar los Servicios de información, los Servicios de conectividad o los servicios de Análisis de datos de Epicor.

8.2 Servicios de información.Servicios de información se refiere a bases de datos que Epicor licencia y pone a disposición de los Clientes, más
comúnmente bajo las marcas “PartExpert”, “ePartExpert”, Part Expert Data Services, Labor Expert, Service Expert, Tire Expert Interchange, Cover2Cover
y VinDecorder. Si su Pedido incluye Servicios de información, el Suplemento de Servicios de Información también se aplica a su Pedido y al uso de
nuestros Servicios de información.
8.3 Servicios de conectividad.Servicios de conectividad se refiere a los servicios de red de datos electrónicos que Epicor pone a disposición de los Clientes,
más comúnmente bajo la marca “Epicor Parts Network” (o “EPN”), AConnex, Internet Auto Parts (o “IAP”) o Internet Service Estimator ( o “ISE”). Los Servicios de
Conectividad consisten en una red electrónica que permite a las empresas comprar y/o vender repuestos automotrices y una interfaz de software o kit de
desarrollo de software que habilita y/o facilita el acceso a los Servicios de Conectividad. Servicios de conectividad también se refiere a nuestros servicios que
ayudan a habilitar “tiendas” automotrices (o mercados electrónicos de automóviles) para compradores y/o vendedores de repuestos automotrices. Si su Pedido
incluye Servicios de Conectividad, el Suplemento de Conectividad también se aplica a su Pedido y al uso de nuestros Servicios de Conectividad.

8.4 Análisis de datos.Data Analytics se refiere a un servicio de análisis de datos e informes que ayudan a compilar, analizar y producir informes.
relacionados con la venta y distribución de repuestos automotrices y servicios de reparación. Epicor pone a disposición de los Clientes el Análisis de
Datos normalmente bajo el nombre de “Análisis de Datos” o “Almacén de Datos”. Si su Pedido incluye servicios de Análisis de datos, el Suplemento de
Análisis de datos también se aplica a su Pedido y al uso de nuestros servicios de Análisis de datos.

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