UGT Sector Postal Andalucía.

Curso de apoyo a la preparación del acceso

a personal laboral jo en Correos - 2022

Tema 3. Paquetería y e-
Commerce. Soluciones digitales.
Diversi cación.
Correos Market
TEST Nº1 - RESPUESTAS

1
fi
fi
1.- ¿Qué fórmula aplicamos para hallar el peso volumétrico de un paquete de ámbito
nacional?

a. Largo + alto + ancho (en cm)/6.000.

b. Largo x alto x ancho (en m)/6.000.
c. Largo x alto x ancho (en mm)/6.000.
d. Largo x alto x ancho (en cm)/6.000.

2.- Encuentra los operadores para conseguir que el resultado de la operación sea correcto:
9 ? 8 ? 4= 18

a. x, /
b. +, /
c. +, -
d. x, -

3.- ¿A cuál de los siguientes productos no se le aplica IVA?

a. Paq Premium.
b. Paquete Azul.
c. Paq Estándar.
d. A todos los productos de Correos se les aplica IVA.

4.- Indica el plazo de entrega correcto en los envíos de equipaje RENFE.

a. Entre las capitales de provincia con relaciones más frecuentes, 24 horas.

b. Entre capitales y ciudades importantes, 48 horas.
c. Entre municipios del territorio nacional peninsular, 72 horas.
d. Todas son correctas.

5.- Indique la opción correcta. Las dimensiones máximas de la paquetería Correos Express
son:

a. L + A + A= 240 cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.

b. L + A + A= 200 cm, sin que la mayor exceda de 105 cm.
c. L + A + A= 250 cm, sin que la mayor exceda de 140 cm.
d. L + A + A= 205 cm, sin que la mayor exceda de 100 cm.

6.- Las Tiendas Amigas del Camino de Santiago ofertan una serie de cajas prepagadas
para enviar regalos. ¿Cuál es el peso máximo que admiten estos embalajes?

a. 3 kg
b. 5 kg
c. 7 kg
d. 10 kg

2
7.- El Paq Estándar y Paq Premium tienen como valor añadido para los clientes con
contrato la posibilidad de escoger el plazo de permanencia del envío en lista. ¿Cuál de los
siguientes plazos no existe?

a. Plazo entre 16 y 30 días naturales.

b. Sin plazo de permanencia.
c. Plazo extraordinario de 45 días naturales.
d. Todas las opciones anteriores son correctas

8.- Indique las dimensiones máximas del Paq Ligero:

a. L + A + A= 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.

b. L x A x A= 100 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm.
c. 35 x 23 x 2 cm.
d. Ninguna es correcta.

9.- De las siguientes modalidades de entrega, ¿cuál no es propia del Paq Estándar
nacional?

a. En domicilio, bajo rma.

b. En un dispositivo CityPaq, sin rma.
c. En un Apartado Postal, sin rma.
d. En la o cina de Correos, bajo rma.

10.- ¿Con qué producto cumple Correos la prestación del Servicio Postal Universal que
tiene encomendada en el ámbito de la paquetería nacional?

a. Paq Estándar hasta 20 kg.

b. Paquete Azul hasta 20 kg.
c. Paq Premium hasta 20 kg.
d. Todos los anteriores.

11.- El peso máximo del Paq Estándar Tarifa Plana en formato caja es de:

a. 8 kg
b. 5 kg
c. 7 kg
d. 30 kg

12.- Señale cuál de los siguientes números tiene todas las cifras impares:

a. 179352977
b. 139527935
c. 319715935
d. 356799351

3
fi
fi
fi
fi
fi
13.- Los clientes con contrato de paquetería empresarial tienen como servicio adicional en
los envíos de Paq Premium y Paq Estándar, el servicio de Expediciones. De las
siguientes a rmaciones relacionadas con este servicio, indica cuál es la incorrecta.

a. El número máximo de bultos por Expedición es de 10.

b. Si el cliente indica en el pre registro que la entrega de todos los bultos de la Expedición se
debe realizar en el mismo momento, se controlan en reparto hasta que están la totalidad de los
envíos.
c. El peso real máximo por Expedición es de 300 kilos.
d. No podrá entregarse expediciones de forma parcial, ni siquiera previa autorización de los
clientes a Correos.

14.- El servicio de Paq Mochila se puede contratar:

a. Se debe contratar este servicio de etapa en etapa.

b. Se puede contratar de inicio a n del Camino, incluso antes de comenzar.
c. Se puede contratar solo de O Cebreiro a Santiago de Compostela.
d. Ninguna es correcta.

15.- ¿Cuál es el peso máximo que se puede admitir en un sobre prepagado Paq Premium?

a. 350 gr
b. 1000 gr
c. 500 gr
d. 2000 gr

16.- En el valor declarado de paquetería el cliente abona:

a. El 2% del valor asegurado con un mínimo de 1,67€ si se trata de un cliente con contrato.
b. El 1,5% del valor declarado con un mínimo de 1,67€ si se trata de un cliente particular.
c. El 2% del valor declarado con un mínimo de 2€ para clientes con y sin contrato.
d. El 1,5% del valor declarado con un mínimo de 2€ si se trata de un cliente sin contrato.

17.- ¿En qué consiste la trazabilidad de un envío?

a. En la posibilidad de elegir el medio de transporte del mismo.

b. En la posibilidad de consultar en la web de Correos información sobre las características y
precio de un envío.
c. En la posibilidad de consultar en la web de Correos información sobre el proceso de entrega
del envío mediante el número de código de barras del envío.
d. En la posibilidad de consultar en la web de Correos información sobre la identidad de la
persona que ha rmado la recogida del envío mediante el número de código de barras del envío.

18.- La indemnización del Paq Ligero es de:

a. 30€ por demora imputable a Coreos.

b. Este envío no se indemniza por pérdida, robo, deterioro o incumplimiento de plazo.
c. En caso de pérdida, se indemnizará solo si está asegurado y por el valor del seguro.
d. En caso de deterioro, se indemnizará por un máximo del 10% del valor del contenido.

4
fi
fi
fi
19.- ¿Cuál de las siguientes modalidades de entrega del Paq Estándar nacional no es propia
de este envío?

a. Entrega en O cina Elegida. Se noti ca al destinatario la llegada del envío mediante Aviso de
Llegada depositado en su buzón y si hay constancia del número de móvil del mismo, también se
avisa por SMS.
b. Entrega a domicilio. Se realizan dos intentos de entrega. En caso de imposibilidad de entrega,
se deposita Aviso de Llegada en el buzón y el envío pasa a Lista durante 15 días en el caso de
envío dirigidos a España y 7 días en el caso de envíos dirigidos a Portugal, en ambos casos se
tratará de días hábiles, para que el destinatario pase por su O cina de Correos de Referencia a
recogerlo.
c. Entrega en un terminal CityPaq.
d. Entrega en O cina de Correos Elegida. El destinatario recibirá un SMS informándole que su
envío se encuentra en la O cina de Correos que ha elegido, donde permanecerá hasta 15 días
para proceder a su recogida.

20.- Al acabar el camino, Correos envía tu bicicleta a tu país de destino. Indica qué servicio
no se encuentra incluido en la tarifa del Paq Bicicleta de ámbito internacional.

a. Embalaje.
b. Aviso de recibo.
c. Tarifa plana del Paquete Internacional económico.
d. Seguro de 300€.

21.- Indica el importe máximo de reembolso y la cantidad máxima que admite el seguro de
la paquetería de Correos Express.

a. 2500€ para el reembolso, abono en cuenta, y 3000€ el seguro.

b. 1000€ para el reembolso, abono en cuenta y entrega en domicilio, y 2499,99€ para el seguro.
c. 3000€ para ambos.
d. 999,99 € para el reembolso, abono en cuenta, y 3000€ para el seguro.

22.- Si tenemos que las consonantes mayúsculas valen 3, las vocales minúsculas valen 4,
las consonantes minúsculas valen 2 y las vocales mayúsculas valen 6, ¿cuánto suma la
palabra Felicidad?

a. 27
b. 25
c. 26
d. 28

23.- El Paq Retorno Premium tiene una serie de servicios adicionales y valores añadidos.
Indica cuál de los siguientes no es uno de ellos.

a. Reembolso Paq Retorno Premium. Para clientes con y sin contrato.

b. Plazo de validez del código de envío con gurable para Paq Retorno con pre registro.
c. Disponibilidad de embalajes propios de Correos.
d. Recogida a domicilio.

5
fi
fi
fi
fi
fi
fi
 24.- Si un peregrino quiere enviar sus enseres personales, compras o regalos, puede
hacerlo a través del Paq Peregrino a alguna de las o cinas de Correos del Camino para
recogerlo allí a su llegada. Este envío se guardará en la o cina elegida por el peregrino
durante:

a. Durante un plazo de 15 días que se tari cará, en función de los días que haya estado, con una
cantidad ja por el primer día y una variable por día a partir del tercer día.
b. Durante 30 días por un precio cerrado.
c. Durante 15 días gratuitamente y a partir de ese plazo se puede ampliar el plazo de almacenaje
en 30, 45 ó 75 días, por un precio que dependerá del plazo y del peso del envío.
d. El tiempo que el peregrino quiera, ya que se le cobra por día de almacenaje.

25.- ¿Cuál de los siguientes envíos no se puede enviar a través del producto Equipajes
RENFE?

a. Un cochecito de bebé cuyas medidas son 120 x 70 x 25 cm.

b. Una maleta de 25 kg.
c. Una tabla de snow de 150 x 70 x 60 cm.
d. Unos esquíes de 170 x 50 x 70 cm.

26.- Un cliente desea enviar un Paq Premium con peso real de 10 kilos y medidas de 30 x
40 x 140 cm. En el caso de que su precio fuese de 24€ (en función de dicho peso), indique
la cantidad nal que debe abonarse el tras aplicarse la tarifa según sus medidas extras.

a. 15 kg y 30 €.
b. 28 kg y 32,40 €.
c. 15 kg y 30 €.
d. 30 kg y 32,40 €.

27.- De las siguientes indemnizaciones, ¿cuál es de aplicación en el Paq Standard

Internacional?

a. Por pérdida de un envío, el remitente tendrá derecho a la devolución de la tarifa abonada más
la cantidad máxima de 40 DEG + 4,5 DEG/Kg.
b. Por deterioro de un envío, el remitente tendrá derecho a la devolución de la tarifa abonada más
la cantidad máxima de 40 DEG + 4,5 DEG/Kg.
c. Por pérdida de un envío, el remitente tendrá derecho a la devolución de la tarifa abonada más
la cantidad máxima de 52,98 €
d. Por deterioro de un envío, el remitente tendrá derecho a la devolución de la tarifa abonada más
la cantidad máxima de 52,98 €.

28.- Las dimensiones de las cajas grandes de Correos Express Tarifa Plana son:

a. 39 x 28 x 19 cm.
b. 50 x 30 x 30 cm.
c. 59 x 39 x 39 cm.
d. 39 x 28 x 29 cm.

6
fi
fi
fi
fi
fi
29.- El Paq Bicicleta es un envío que se puede contratar desde el inicio del Camino. Para
ello se enviará la bicicleta como Paq Estándar a cualquier o cina de Correos de la ruta,
donde permanecerá en Lista durante un plazo de:

a. 30 días naturales.
b. 15 días hábiles.
c. 30 días hábiles.
d. 15 días naturales y a partir del día 16 se cobrará por día de almacenaje.

30.- El plazo de entrega del Paq Today es:

a. El mismo día de su admisión.

b. El día siguiente natural al de su admisión.
c. Antes de las 10 de la mañana del día siguiente natural al de su admisión.
d. Dependiendo de la provincia de destino.

31.- Indica cuál de los siguientes ámbitos no es propio del Paq Estándar nacional.

a. Un envío depositado en un dispositivo CityPaq en Lisboa.

b. Un envío dirigido a Lista de Correos en Andorra.
c. Un envío dirigido a Apartado de Correos en Canarias.
d. Un envío dirigido a domicilio en Ceuta.

32.- Indica cuál de las siguientes a rmaciones relacionadas con el peso de la paquetería
nacional es incorrecta.

a. El peso volumétrico máximo del Paquete Azul es de 50 kilos en peso volumétrico.

b. El Paq Ligero admite un máximo de 2 kilos.
c. El peso máximo del envío Equipaje Renfe es de 30 kilos por paquete.
d. El Paq Mochila consiste en un solo bulto de 15 kilos como máximo.

33.- Continua la secuencia: 16 17 22 24 29 32 ¿?

a. 42
b. 37
c. 34
d. 44

34.- En el caso de que el cliente renuncie expresamente al Seguro Estándar por tener
contratada su propia póliza de seguros, sus envíos circularán bajo el seguro de:

a. Seguro LCTTM.
b. Valor declarado de paquetería.
c. Seguro a todo riesgo.
d. El cliente no puede renunciar al seguro Estándar bajo ningún concepto.

35.- Dentro del producto Paq Retorno Premium existen 6 zonas tarifarias. Indica cuál de las
siguientes zonas tarifarias no es correcta.
a. Zona 2. Envíos a provincias limítrofes.
b. Zona 4. Envíos a Baleares, Ceuta o Melilla.
c. Zona 3. Envíos a Andorra.
d. Zona 5. Envíos a Canarias.
7
fi
fi
 36.- Para los clientes con contrato existen unas modalidades de seguro distintas de las de
los clientes sin contrato. Indica cuál de las siguientes opciones no es correcta.

a. Seguro Estándar con cobertura máxima de hasta 500 €.

b. Valor Declarado de Paquetería con cobertura máxima de 3000 €.
c. Seguro LCTTM con una indemnización de 5,98€/kg.
d. Valor Declarado de Paquetería con cobertura máxima de 6000 €.

37.- Entre las siguientes características hay una que no es propia de la paquetería de
Correos Express:

a. Gestión proactiva de devolución sin coste para el remitente.

b. LID (Localización Inmediata del Destinatario).
c. Dos intentos de entrega a domicilio. Los envíos Paq 10, 14 y 24 admitidos en Correos se
pueden entregar en domicilio, apartado postal, centros penitenciarios y Lista de correos.
d. Trazabilidad online a través de la página de Correos y la de Correos Express.

38.- Las medidas mínimas del Paq Today son:

a. 23,5 x 12cm.
b. 14 x 9 cm.
c. 15 x 10 cm.
d. 14,5 x 10 cm.

39.- En la paquetería las dimensiones mínimas deberán permitir llevar una etiqueta en la
que gure la dirección y el franqueo de:

a. 10 x 14,5 cm.
b. 14 x 9 cm.
c. 10 x 9 cm.
d. 14, 5 x 9 cm.

40.- Entre los servicios adicionales de la paquetería que no pertenece al SPU, se encuentra
la Gestión de Estacionados. Este servicio consiste en facilitar a los clientes la resolución
de las incidencias que impiden la entrega del envío. Indica la opción incorrecta.

a. Este servicio adicional está incluido en el precio del envío.

b. El envío estará estacionado un máximo de 120.
c. Si agotado el plazo de estacionamiento el remitente no da ningún tipo de instrucción, el envío
se le devolverá.
d. Solo disponible para clientes con contrato.

41.- La entrega en franja horaria es un valor adicional propio del Paq Premium nacional
disponible para la entrega en Domicilio en capitales de provincia y poblaciones que
disponen de turno de reparto de tarde, realizándose ésta en la franja horaria indicada por el
remitente. ¿Cuál de las siguientes franjas horarias no es correcta?

a. De 9:00 a 12:00.
b. De 12:00 a 15:00.
c. De 16:00 a 18:00.
d. De 18:00 a 21:00.

8
fi
 42.- ¿Cuál de los siguientes valores añadidos y servicios adicionales no es propio del Paq
Estándar dirigido a Portugal?

a. Valor declarado de paquetería.

b. Gestión de estacionados.
c. Identi cación online.
d. Trazabilidad del envío.

43.- Dentro de la paquetería de Correos Express se ha incorporado el producto Equipaq

24; Entre sus características se encuentra:

a. La entrega puerta a puerta de compras online a particulares.

b. Entrega de maletas a lo largo del día de llegada del viajero a su destino.
c. Transporte de maletas en 24 horas para personas que quieran evitar viajar con su equipaje.
d. El servicio Equipaq24 no es de Correos Express, sino un producto que nace de un acuerdo
entre RENFE y Correos.

44.- No es una característica de los envíos de Correos Expréss comercializados a través de

las o cinas de Correos:

a. No válido para clientes de pago diferido

b. Los envíos internacionales sólo se realizan bajo la modalidad de “embalajes de libre servicio”
c. No válido para envíos de logística inversa
d. Las expediciones estarán formadas como máximo por 5 envíos

45.- Indique el producto no comercializado por Correos

a. Paq Premium con el servicio adicional de “entrega con recogida”

b. Paq Estándar con el servicio adicional de “entrega en franja horaria”
c. Paq Today con el servicio adicional de “entrega en fecha determinada”
d. Paq Today con entrega a domicilio de envíos multibulto “expediciones”

46.- De las características que se detallan a continuación, indique la que no corresponda

con el Paq Today.

a. Este servicio no se presta en Canarias, Ceuta y Melilla

b. Dimensiones máximas 29x39x39 cm
c. No tiene la posibilidad de entrega en “O cina Elegida”
d. Para la aplicación de la tarifa sólo existe una única zona

47.- Los plazos medios de expedición para paquetes postales nacionales (sólo Paquete
Azul) hasta 10 kg son:

a. D+3: 80 % de envíos y D+5: 95 % de envíos

b. D+3: 85 % de envíos y D+5: 90 % de envíos
c. D+3: 83 % de envíos y D+5: 97 % de envíos
d. D+3: 87 % de envíos y D+5: 93 % de envíos

9
fi
fi
fi
 48.- De los productos que se detallan a continuación, indique el que no pueda ser admitido
mediante expediciones (multibulto):

a. Paquete Azul
b. Productos de Correos Express nacionales
c. Paq Premium
d. Paq Estándar

49.- Entre las características siguientes hay una que corresponde al Paquete Azul. Indique
la respuesta:

a. Pueden circular con el valor añadido de reembolso hasta un importe máximo de 499,99 €
b. Admite como valor adicional el “Seguro”
c. En el ámbito internacional admite como valor adicional el “Aviso de recibo”
d. Producto con dos intentos de entrega, el segundo únicamente a petición del destinatario.

50.- No es valor adicional de Paquete Azul:

a. Aviso de recibo
b. Prueba de entrega electrónica
c. Acuse de recibo
d. Certi cación de entrega

10
fi