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Mapa Do Cliente Ideal (WORD Ou Google Docs)
Mapa Do Cliente Ideal (WORD Ou Google Docs)
É fundamental que você o preencha enquanto assiste à aula de Criação do cliente ideal do
curso Hotmart Academy.
Parte 1: VOCÊ
Nesta primeira etapa, descobriremos e documentar os principais pontos do seu
posicionamento de mercado e quem são os seus concorrentes. Para isso, falaremos sobre
nicho, subnichos e assuntos correlacionados. Acompanhe a aula, estude os tópicos abaixo e
preencha os campos.
Por exemplo, um nicho de mercado pode ser “produtos para cuidados com a pele”,
enquanto um subnicho dentro desse nicho pode ser “produtos para cuidados com a pele
orgânicos e naturais”. A diferença é que o subnicho é ainda mais específico e focado em um
grupo mais restrito de clientes.
Outros exemplos:
Mercado: pet
Nicho: adestramento canino
Subnicho: adestramento de cães idosos
Mercado: beleza
Nicho: maquiagem profissional
Subnicho: maquiagem profissional para noivas
Mercado: gastronomia
Nicho: Alimentação saudável
Subnicho: Alimentação saudável vegana
Mercado: eventos
Nicho; casamentos
Subnicho: casamentos ao ar livre
Agora é sua vez! Escreva seu nicho e subnicho abaixo, bem como as demais informações,
conforme ensinado e ilustrado na aula.
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a) Nome:
Instagram:
YouTube:
b) Nome:
Instagram:
YouTube:
c) Nome:
Instagram:
YouTube:
Nome
É comum darmos um nome fictício para nosso cliente ideal para, de fato, personificá-lo e
deixá-lo humanizado.
Gênero
Gênero não é uma categoria obrigatória. Há criadores que posicionam seu conteúdo e
produto para todos os gêneros. Por outro lado, há criadores que optam por nichar seu
posicionamento. Também há casos em que um produto é majoritariamente mais específico
para um determinado gênero.
- Exemplo 1: um produto do nicho de maternidade e subnicho de amamentação será
mais voltado para mulheres.
- Exemplo 2: um produto do nicho de idiomas e subnicho de inglês para negócios
pode se posicionar de forma equilibrada para ambos os gêneros.
Idade
A idade do seu cliente ideal determina aspectos como: seu tom de voz, as redes sociais que
ele utiliza, as crenças que possui, as experiências que vivência e outros fatores
correlacionados.
Por exemplo, como um adolescente se comunica difere de um adulto na faixa dos 50 anos.
Adequar a comunicação para cada um deles é fundamental. Por isso, ter clareza sobre a
faixa etária do seu público é importante.
Anote abaixo:
Classe social
A classe social (classes: A, B, C, D, etc.) traz clareza sobre as experiências que seu cliente
vive, sejam elas positivas ou negativas, o acesso que ele tem, sua capacidade de compra,
sensibilidade a preços e demais fatores correlacionados.
Por exemplo, um criador de conteúdo do nicho de viagens, ao identificar que seu público
pertence à classe A, poderá criar conteúdos com viagens mais caras e sofisticadas. Por
outro lado, se for identificado que o público é da classe C, será necessário pensar em
roteiros mais econômicos e formas de vivenciar as experiências sem gastar muito.
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Renda aproximada
Associada à classe social, a renda do seu cliente também oferece clareza sobre quanto você
pode cobrar pelo seu produto e quais recursos de oferta e formas de pagamento você
precisa oferecer para ser atrativo para ele.
Suponhamos que a renda média do seu cliente seja de R$2.000,00 por mês. Por melhor
que seja seu produto, ele não pode comprometer uma grande parte da renda, uma vez que
existem outras contas prioritárias para pagar. Além disso, por meio da renda média,
podemos ter uma ideia se esse cliente utiliza cartão de crédito ou prefere pagamentos por
boleto, se ele precisa se planejar muito para uma determinada compra ou não, etc.
Estado civil
O estado civil não é uma informação obrigatória. Você precisa avaliar se essa informação
faz sentido para você se relacionar com seu público. Por exemplo, se você está no nicho de
advocacia de divórcios, precisa considerar que, certamente, sua persona é ou foi casada e,
devido a isso, enfrenta uma série de questões e precisa de conteúdos relacionados a esse
assunto.
Também pode ser que seu cliente ideal tenha o hábito de validar a possibilidade de uma
compra com o cônjuge. Pensar nisso é importante para auxiliar nos seus conteúdos e
argumentos de oferta.
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Suponhamos que você seja um criador no nicho de alimentação saudável e seu cliente
precise aprender a comer alimentos não industrializados. Mas ele não consegue resolver
esse problema porque não sabe como se organizar para fazer compras, nunca reserva um
tempo de qualidade para planejar o cardápio da semana, acaba se sabotando ao comprar
aquilo que não deve, etc.
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Suponhamos que você esteja no nicho de psicologia e seu conteúdo esteja voltado para
ajudar pessoas que enfrentam a depressão. Ter em mente que seu potencial cliente nem
sempre está com o astral elevado, enfrenta momentos de insegurança e passa por outras
situações e sentimentos delicados trará clareza sobre o tom de voz necessário em seu
conteúdo e produto.
Agora, imaginemos que você esteja no nicho de maternidade e seu subnicho seja voltado
para mães de primeira viagem. Realizar pesquisas e compreender se essas novas mamães
estão animadas, ansiosas ou possivelmente inseguras com essa nova fase será
fundamental para que você estabeleça uma boa relação com elas.
Qual a transformação que seu produto irá entregar para o seu cliente?
Seu produto deve levar a pessoa de um ponto onde ela tem uma dor, um problema a ser
resolvido, até o momento em que essa questão seja sanada. É importante que a
transformação seja verdadeira, visível e, se possível, quantificável.
Suponhamos que você esteja no nicho de idiomas e ensine inglês para profissionais do
meio corporativo. As dores e desejos do seu cliente são: “sei falar inglês, mas não tenho
fluência no idioma em termos empresariais. Preciso me desenvolver para conquistar uma
promoção na minha empresa, pois estou estagnado na carreira.”
- Em apenas 10 horas de aula, você irá desenvolver seu inglês com foco em negócios,
por meio de exercícios práticos e rápidos, para ganhar fluência em pouco tempo e
conquistar seu próximo passo profissional.
- Ensino você a selecionar e cuidar dos melhores tipos de plantas para apartamentos,
permitindo que crie seu próprio jardim, mesmo com pouco espaço.
Sua vez! Escreva abaixo a transformação do seu produto:
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Dentro do seu perfil de cliente ideal, para quem não é o seu produto?
Quando se trata de relacionamento e venda com nosso público, é normal querermos
alcançar o máximo de pessoas possível. No entanto, é importante ter clareza sobre para
quem o nosso produto não se destina, para direcionarmos nossa comunicação e esforços de
venda, investindo no perfil certo de potencial cliente e não perdendo tempo e dinheiro com
aqueles que não são adequados.
Ainda utilizando os exemplos acima, para quem não seria os produtos abaixo:
Agora sua vez, escreva abaixo para quem não é seu produto.
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