ENCUESTA SANTIAGO DE COMPOSTELA

4 ENCUESTADOS

ENCUESTADOS

VALOR NIVEL
1 Totalmente en desacuerdo
2 En desacuerdo E1(Hotel Santiago de Co
3 Neutral Media
4 De acuerdo E2(Hotel Itza)
5 Totalmente de acuerdo Media

E1(Hotel Santiago de Compostela)

Media
DESV.ES
Varianza
E2(Hotel Itza)
Media
DESV.ES
Varianza
Hotel Santiago Hotel ITZA
NIVEL FRECUENCIA PORCENTAJE FRECUENCIA PORCENTAJE
Totalmente en desacuerdo 0 0% 0 0%
En desacuerdo 0 0% 0 0%
Neutral 0 0% 0 0%
De acuerdo 8 21% 0 0%
Totalmente de acuerdo 30 79% 38 100%
38 100% 38 100%
la mayoría de las respuestas para ambos hoteles están en la categoría de "Totalmente de acuerdo," pero el
Hotel Santiago de Compostela tiene un pequeño número de respuestas en la categoría "De acuerdo"
además de las respuestas "Totalmente de acuerdo".
 PREGUNTAS

Recepción y Servicios de Seguridad y Gestión de Gestión de

Gestión de Limpieza y Marketing y
habitaciones: registro de alimentos y mantenimiento: control de eventos y recursos ventas:
huéspedes: bebidas: acceso: conferencias: humanos:

P1 P2P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5
5 5 4.67 5 5 3 4.33 4.33
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5

tiago de Compostela)
5 5 4.67 5 5 3 ### ###

0.1 0.1 0.0 ### ### 2.8 ### ###

5 5 5 5 5 5 5 5

- - - - - - - -

Comparación de los niveles de satisfacción entre

ambos hoteles
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Totalmente en En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de
desacuerdo acuerdo

Hotel Santiago Hotel ITZA

 Gestión de Sostenibilidad y Tecnología y
Marketing y Control de costos Contingencias y
ventas: y presupuesto: relaciones con los responsabilidad crisis: sistemas de
clientes: social: información:

P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 P35 P36 P37 P38
4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 E1(Hotel Santiago de Compostela)
4.33 4.67 5 4.67 5 5 Media
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mediana
5 5 5 5 5 5 Moda
Desv.estandar
Varianza
total
### 5 ### 5 5
0.53907169
### ### ### ### ### 0.291

5 5 5 5 5
0
- - - - - - -
otel Santiago de Compostela) E2(Hotel Itza)
4.7 Media 5
5 Mediana 5
Ambos hoteles tienen una mediana igual a 5, lo que indica que el nivel
5 Moda 5 es 5 para ambos hoteles.La media de los niveles de satisfacción para el
Compostela (E1) es ligeramente menor que la mediana, lo que sugiere
0.291 Desv.estanda 0 calificaciones pueden estar sesgadas hacia el lado inferior.La desviación
Santiago de Compostela (E1) es 0.291, lo que indica una dispersión rela
0.54 Varianza 0 las niveles en comparación con Hotel Itza (E2), que tiene una desviació
Esto significa que los niveles para el Hotel Santiago de Compostela está
concentradas alrededor de la media.La varianza del Hotel Santiago de C
lo que también sugiere que hay cierta variabilidad en los niveles, aunqu
comparación con Hotel Itza, que tiene una varianza de 0.
ual a 5, lo que indica que el nivel central más común
os niveles de satisfacción para el Hotel Santiago de
r que la mediana, lo que sugiere que las
acia el lado inferior.La desviación estándar del Hotel
lo que indica una dispersión relativamente baja de
tza (E2), que tiene una desviación estándar de 0.
tel Santiago de Compostela están más
varianza del Hotel Santiago de Compostela es 0.54,
variabilidad en los niveles, aunque es baja en
una varianza de 0.
PREGUNTAS
Gestión de habitaciones:
1 ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con el tiempo que se emplea para la planificación de las re
2 ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la manera en la que se asignan las habitaciones a los h
3 ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con los procedimientos de limpieza y mantenimiento que
Recepción y registro de huéspedes:
4 ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la capacidad de atención al cliente del personal de re
5 ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la organización de turnos de trabajo, es una manera e
6 ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con los procedimientos que se siguen para el registro de h
Servicios de alimentos y bebidas:
7 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la planificación de menús regulares y opciones para d
8 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la gestión del proceso de compra de alimentos y beb
9 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con los horarios de operación para el restaurante y el bar
Limpieza y mantenimiento:
10 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con el proceso regular de limpieza de habitaciones y área
11 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con los procedimientos para la realización de reparacione
12 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la manera en la que se abordan los problemas de ma
Seguridad y control de acceso:
13 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con las medidas de seguridad física en el hotel?
14 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con el control para el acceso a áreas restringidas?
15 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la realización de simulacros y evacuación que se sigu
Gestión de eventos y conferencias:
16 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la planificación y coordinación logística de eventos y
17 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la manera en la que se atienden las necesidades de l
Gestión de recursos humanos:
18 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con el proceso de contratación y capacitación del person
19 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la gestión en el desempeño del personal?
20 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted en la planificación y programación de turnos?
Marketing y ventas:
21 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con las estrategias de marketing para atraer huéspedes?
22 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la gestión de tarifas y la publicidad?
23 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la realización de campañas y promocionales?
Control de costos y presupuesto:
24 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la revisión y actualización en el presupuesto de mane
25 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted en la manera en la que se controlan los costos operativos
26 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la realización de un análisis de ingresos para garantiz
Gestión de relaciones con los clientes:
27 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con que el personal reciba constante capacitación en ser
28 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con el sistema para gestionar quejas y comentarios de lo
29 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la implementación de mejoras basadas en los comen
Sostenibilidad y responsabilidad social:
30 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con las prácticas sostenibles que se han implementado p
31 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la participación del hotel en acciones de responsabili
32 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la comunicación de estas iniciativas a los huéspedes?
Contingencias y crisis:
33 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con los planes de evacuación y respuesta a incidentes?
34 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la transmisión de este tipo de información a los hués
35 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la realización de simulacros y revisiones periódicas d
Tecnología y sistemas de información:
36 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con el uso de sistemas de gestión hotelera para mejorar
37 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con las medidas de seguridad cibernética para proteger l
38 - ¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con la implementación de tecnologías para mejorar la ex
ea para la planificación de las reservas de habitaciones?
asignan las habitaciones a los huéspedes a su llegada?
limpieza y mantenimiento que se realizan en las habitaciones?

ión al cliente del personal de recepción?

nos de trabajo, es una manera eficiente para cubrir las necesidades de recepción?
e se siguen para el registro de huéspedes?

enús regulares y opciones para dietas especiales?

o de compra de alimentos y bebidas?
ción para el restaurante y el bar?

limpieza de habitaciones y áreas comunes?

ara la realización de reparaciones y renovaciones?
se abordan los problemas de mantenimiento reportados por los huéspedes?

idad física en el hotel?

eso a áreas restringidas?
ulacros y evacuación que se siguen como planes de emergencia?

rdinación logística de eventos y conferencias?

se atienden las necesidades de los organizadores y asistentes a eventos?

tación y capacitación del personal?

mpeño del personal?
ramación de turnos?

rketing para atraer huéspedes?

la publicidad?
pañas y promocionales?

ción en el presupuesto de manera regular para adaptarse a cambios en la demanda y los costos?
e controlan los costos operativos del hotel?
nálisis de ingresos para garantizar la rentabilidad?

a constante capacitación en servicio al cliente?

onar quejas y comentarios de los huéspedes?
e mejoras basadas en los comentarios de los huéspedes?

les que se han implementado para reducir el impacto ambiental?

otel en acciones de responsabilidad social con la comunidad local?
stas iniciativas a los huéspedes?
ción y respuesta a incidentes?
e tipo de información a los huéspedes en caso de situaciones de emergencia?
ulacros y revisiones periódicas de estos planes?

gestión hotelera para mejorar la eficiencia?

idad cibernética para proteger los datos de los huéspedes?
e tecnologías para mejorar la experiencia del huésped?