Guía de Discusión – Entrevista

PROJECT | LATAM
Trabajo estándar
1. Los entrevistadores deben cargar los micro mapas de empatía de cada entrevista

2. Guardar como ... Nombre de archivo: "[INICIALES DEL ENTREVISTADO]

_MM.DD.YY_VOC_TANGO"
3. Por cada territorio hacer un macro mapa de empatía.

Parte I: Identifique y priorice lo que desea aprender/probar

Complete la tabla con la aportación del equipo:
¿Qué estamos tratando de entender / qué hipótesis estamos probando?
Conocer el mercado de monitoreo de todas las plataformas: Vapor/FO/EtO.
Conocer la competencia.
Conocer la apertura hacia nuestro portafolio.

Parte II: Introducción: (5-10 minutos)

1. Una pequeña charla para construir una buena relación

2. Introducción de la empresa (entrevistador principal):

Hola. Gracias por dedicarnos un tiempo hoy. Sabemos que su tiempo es valioso, por lo que nos
esforzaremos por ser lo más eficientes posible.

Estamos dispuestos a comprender algunos aspectos con respecto a su Central de Esterilización

(CE/CEYE) o el proceso de reprocesamiento de dispositivos médicos y como esto impacta su operación.

Estamos en las etapas de explorar las experiencias y los conocimientos de los clientes y cómo podemos
brindarles un mejor servicio. Estamos ansiosos por aprender todo lo que podamos de su experiencia en
esta área.

Tenga la seguridad de que:

 cualquier información que proporcione se mantendrá confidencial
 no trataremos de venderle nuestro producto o incluso hablar de nuestros productos
 no hay respuestas correctas o incorrectas; Simplemente estamos buscando aprender de usted.

Solicitud de entrevista contextual: ¿estaría bien si grabo nuestra conversación para capturar ideas con
precisión para usar solo dentro de nuestro equipo?
El equipo que me acompaña hoy es:
[Nombre, cargo / función, experiencia y tiempo en la empresa de cada miembro del equipo]
3. Introducción al entrevistado
Por favor cuénteme un poco sobre usted:
i. ¿Cuánto tiempo lleva en la empresa?
ii. Cuénteme sobre su trayectoria
iii. ¿Cuáles son sus roles y responsabilidades?

Conjunto 1 de preguntas: Preguntas sobre información general Esterilización a Alta Temperatura:

1. ¿Qué cantidad de esterilizadores a vapor tiene en su central/unidad de reprocesamiento?

2. ¿Cuál es el número promedio de ciclos día por maquina (CMD)?
3. ¿Cuál es el tiempo de ciclo promedio que usa?
4. ¿Cuál es el promedio estándar de temperatura de los ciclos?
5. ¿Usan “Ciclo para Priones (18 minutos -134°C)” Si/No?

Conjunto 2 de preguntas: Preguntas sobre control de carga

6. ¿Como realiza el control de la carga?

a. ¿Realiza control de carga? sí / no.
b. En caso afirmativo, ¿“Prueba Helix – Pruebas de carga hueca” para control de carga? sí /
no.
c. En caso afirmativo, ¿otra prueba distinta de “Prueba Helix – Pruebas de carga hueca”
para el control de la carga? sí / no. ¿Cuál?
d. ¿Me puede indicar el nombre de los principales suplidores de pruebas “Prueba Helix –
Pruebas de carga hueca”?

7. ¿Utiliza Indicadores biológicos para el control de carga? sí / no.

a. En caso afirmativo, ¿IB como prueba única? Sí / no, por favor indique la división.
b. En caso afirmativo, ¿Usa un IB como PCD? Sí / no, por favor indique la división.
c. ¿Me puede indicar el nombre de los principales suplidores de indicadores biológicos?

8. ¿Utiliza Indicadores Químicos Tipo 4-6 para control de carga en bolsas/paquetes, bandejas y
contenedores? Si / no
a. Con qué frecuencia de uso
b. Número de indicadores químicos por carga promedio
c. ¿Me puede indicar el nombre de los principales suplidores de indicadores químicos?

Conjunto 3 de preguntas: Preguntas test de Bowie & Dick (B&D)

9. ¿Utiliza test de B&D?

a. B&D Test - ¿Usan versión de hojas de prueba? Sí / no – por favor indicar
división/distribución
b. B&D Test - ¿Usan dispositivo electrónico integrado para realizar la prueba de B&D? /
¿registro de datos? – sí / no - por favor indicar división/distribución
c. B&D Test – ¿Usan Prueba Helix – Pruebas de carga hueca o PCD similar? Si / no - por
favor indicar división/distribución
B&D Test – Tarjeta “card”? (versión US o EU) Si / no - por favor indicar
división/distribución
d. ¿Me puede indicar el nombre de los principales suplidores de pruebas de B&D?
 Conjunto 4 de preguntas: Preguntas sobre Óxido de Etileno EtO

10. ¿Tiene Esterilizador de EtO? Si / No

a. Si la respuesta es afirmativa, ¿Cuántos equipos de EtO tiene?
b. ¿Cuál es el número de ciclos por día por máquina en promedio (CMD)?
c. ¿realizan control de carga con IB? Si / No
d. ¿realizan control de carga con IQ? Si / No
e. ¿Me puede indicar el nombre de los principales suplidores de pruebas para EtO?

Conjunto 5 de preguntas: Preguntas sobre Formaldehido FO

11. ¿Tiene Esterilizador FO? Si / No

a. Si la respuesta es afirmativa, ¿Cuántos equipos de FO tiene?
b. ¿Cuál es el número de ciclos por día por máquina en promedio (CMD)?
c. ¿realizan control de carga con IB? Si / No
d. ¿realizan control de carga con IQ? Si / No
e. ¿Me puede indicar el nombre de los principales suplidores de pruebas para FO?

Parte IV: Conclusión (10 minutos)

Al final de la entrevista, tómese el tiempo para leer sus notas, resuma lo que discutió y aprendió, y brinde
al cliente la oportunidad final de corregir y explicar su comprensión.

Acciones de seguimiento:
1. Muchas gracias por su tiempo hoy y por compartir sus ideas.
2. ¿Nos recomendaría hablar con alguien más?
3. Si hay algo en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber.