“Door-to-Door” Standard Support

Переваги послуги Компоненти послуги

• Автоматичний цілодобовий моніторинг працездатності • Система моніторингу
системи; • Встановлення і налаштування
• Автоматична реєстрація сервісної заявки при виявленні системи моніторингу (технічними
відхилень в роботі системи; спеціалістами Sophela)
• Персональна допомога у встановлені та налаштуванні • Ознайомча сесія для замовника
ситеми моніторингу; щодо роботи з системою
• Фіксований час реакції на відкритий інцидент моніторингу
• Швидка та якісна діагностика; • Виїзд спеціаліста на місце
• Наявність складу запчасти на території України встановлення обладнання
• Фіксований час доставки запасних частин для ремонту наступного робочого дня за потреби
• Графічна панель для візуалізації та контролю стану • Доступність запасних частин для
обладнання. ремонту протягом 5-ти робочих днів
• Швидкий доступ до систем для забезпечення моніторингу • Вартість та доставка запасних частин
та керування входить до вартості сервісу.
• Налаштування автоматизації створення звітів для
управління життєвим циклом обладнання

Таблиця 1: Опис складових послуги

Складова послуги
Надання запасних частин для HPE operated by Sophela надасть запасну частину, необхідну для ремонту обладнання,
ремонту у 5-ти дений срок
Встановлення та
налаштування системи
моніторингу
Ознайомча сесія для
замовника
Деталі надання
протягом 5 (п‘яти) робочіх днів з моменту закінчення попередньої діагностики і
визначення артикулу потрібної для ремонту запасної частини. Запасна частина буде
доставлена за адресою встановлення обладнання. Інформація про доставку запасної
частини буде передана уповноваженій особі замовника.
Технічний спеціаліст Sophela встановить і налаштує необхідне програмне забезпечення
для контролю працездатності та автоматичної реєстрації сервісної заявки у разі
виявлення відхилень у роботі систем, для яких придбана послуга Door to Door Standard
Support.
Технічний спеціаліст проведе для уповноваженого спеціаліста замовника практичний
семінар в обсязі 2 (двох) годин для ознайомлення з можливостями та отримання
базових практичних навичок по роботі з системою моніторингу.

Попередні умови та обов‘язки замовника Обмеження при наданні послуги

Замовник зобов‘язаний надати ресурси та інформацію,
необхідні для встановлення і налаштування системи
моніторингу (як наведено у Додатку 1 «Ресурси та
інформація, необхідні для встановлення і налаштування
системи моніторингу»).
Замовник зобов‘язаний призначити уповноважену особу
(основний співробітник та заступник) для взаємодії з
Sophela в процесі надання послуги, передачі знань і
контролю працездатності системи моніторингу.
Послуга надається для систем, які мають рівень підтримки
не нижче Standard Warranty
При наданні послуги Door to Door Standard Support діють
обмеження як вказано для стандартної гарантії
Відлік часу доставки запасної частини починається з
моменту закінчення попередньої діагностики та
визначення артикулу потрібної для ремонту запасної
частини.
Налаштування системи моніторингу включає лише
обладнання, для якого придбана послуга.
Налаштування системи моніторингу виконується у межах
функціоналу, який забезпечується базовою ліцензією
(моніторинг), і не включає розширені можливості, які
активуються шляхом придбання розширених ліцензій.
Роботи зі встановлення системи моніторингу та
проведення ознайомчої сесії можуть виконуватись з
виїздом на місце встановлення обладнання або за
допомогою засобів віддаленого зв‘язку.