Невербальні засоби

ділового спілкування

Олександра Кандаурова УН-23

 Зміст:
Означення
Види засобів невербальної комунікації ділового
спілкування
Емоції та характеристики
Цікаві факти
Висновок
Джерела
Невербальна комунікація - це вид комунікації, що
характеризується використанням невербальної
(несловесної) поведінки та невербального спілкування як
основного засобу передачі інформації, організації
взаємодії, побудови іміджу, формування думки про
співрозмовників та здійснення впливу на інших.
Невербальна комунікація зазвичай відбувається
несвідомо і спонтанно, на відміну від мовлення.
Невербальне ділове спілкування визначається як специфічна
форма контактів і взаємодії людей використовуючи немовні
засоби (жести, міміка, паузи, манери, зовнішність), які
представляють не лише самих себе, а й свої організації. Воно
включає обмін інформацією, пропозиціями, вимогами,
поглядами, мотивацією з метоюю розв'язання конкретних
проблем як всередині організації, так і за її межами, а також
укладення контрактів, договорів між підприємствами,
фірмами, організаціями.
Невербальні засоби ділового спілкування
розрізняють на:

Оптико- кінетичні засоби

Паралінгвістичні засоби
Екстралінгвістичні засоби
Проксеміку
 Оптико-кінетичні засоби
експресивно-виразні рухи обличчя і тіла

міміка і пантоміміка візуальний контакт

Паралінгвістичні засоби
якості голосу, діапазон, тональність
 Екстралінгвістичні засоби
темп, паузи, різні вкраплення в мову (плач, сміх, кашель тощо)
 Проксеміка
система організації простору і часу спілкування
За допомогою засобів невербальної комунікації ділового
спілкування можна зрозуміти наступне наступні емоції і
характеристики:

Емоційний стан співрозмовника

Рівень довіри одне до одного
Схвалення або несхвалення
Увагу та зосередженість
Енергію та впевненість
Професіоналізм
Змістовність та важливість бесіди
Ставлення до взаємодії
Стресові сигнали
Зацікавленність
 Цікаві факти:
Близько 55% усього сприйняття повідомлень базується на невербальних
елементах, таких як жести та міміка

Люди здатні розпізнавати більше 10 000 різних виразів обличчя, що свідчить про
потужність невербальної комунікації

Просторова орієнтація та використання території може відображати ступінь

влади, контролю чи зацікавленості у спілкуванні

Тон голосу може впливати на сприйняття сили та авторитету. Люди з низьким

тоном голосу часто сприймаються як більш авторитетні

Люди, які добре співзвучні чи спільно зацікавлені, навіть невідомо один одному,
часто виявляють схожість у жестах та рухах
 Висновок:
У діловому спілкуванні невербальні засоби грають важливу роль у
передачі інформації та формуванні вражень. Очний контакт, жести,
міміка та інші аспекти невербальної комунікації доповнюють
вербальний вираз, підсилюючи ефективність спілкування.
Правильне використання невербальних елементів сприяє
створенню позитивного враження, встановленню довіри та
покращенню якості взаємодії в професійному середовищі. Однак
необхідно враховувати культурні особливості та контекст розмови
для досягнення оптимального результату у діловому спілкуванні.
 Джерела:
https://osvita.ua/vnz/reports/culture/10411/
https://uk.wikipedia.org
http://serafim-secret.blogspot.com/2011/03/blog-post_9581.html
https://elibrary.kubg.edu.ua/id/eprint/4631/1/I_Kovalynska_NC_GI.pdf
https://stud.com.ua/27293/psihologiya/osnovni_kanali_neverbalnoyi_komunikatsiyi