1

Llegar juntos es el principio. Mantenerse juntos, es el

progreso. Trabajarjuntos es el éxito.
HENRY FORD

MANUAL DE PROCESOS
 2

ÍNDICE

SIMBOLOGÍA ANSI ........................................................................................................... 1

EL BRIEF ............................................................................................................................ 2
Diagrama de flujo .............................................................................................................................................. 3
GESTIÓN DE CAMPAÑAS ................................................................................................ 4
Diagrama de flujo .............................................................................................................................................. 5
BRANDING......................................................................................................................... 6
Diagrama de flujo .............................................................................................................................................. 7
GESTIÓN DE EVENTOS .................................................................................................... 8
Diagrama de flujo .............................................................................................................................................. 9
SELECCIÓN DE PROVEEDORES .................................................................................... 10
Diagrama de flujo ............................................................................................................................................ 11
 1

SIMBOLOGÍA ANSI
(ANSI: American National Standard Institute)

Figura Significado Uso Figura Significado Uso

Muestra la dirección Conector Se utiliza cuando el

Línea de del proceso. Cada
línea conecta 2
fuera de la objetivo está en otra
flujo página.
bloques. página

Indica el comienzo o Período de demora

Terminal el final de un Demora que sea parte de un
diagrama de flujo. proceso.

Representa un paso Representa un

Proceso en un proceso.
Documento documento.

Muestra un paso que Representan

Multi-
Decisión decide el próximo múltiples
paso en un proceso. documento documentos.

Indica el depósito
Almacenam permanente de un
Input / Entrada/salida de
datos externos
iento / documento o
Output información dentro
archivo
de un archivo.

Indica información Indica el traslado de

Comentario adicional sobre un Transporte un bien o información
paso en un proceso. a otra localización.

Muestra el proceso
Proceso
con nombre que se
predefinido define en otro lugar.

Se utilizan pares de
conectores para
Conector reemplazar líneas
largas en una página
de diagrama de flujo.
 MANUAL DE PROCESOS PR – MKT – 01
Fecha: 28/08/2023

EL BRIEF Versión: 2.0

Página: 2
Área/Departamentos Involucrados:
Área/Departamento responsable:
Todos aquellos que soliciten material digital, de
Mercadeo (MKT)
audio o vídeo.

Descripción de Actividades
Documento de
Paso Responsable Actividad
trabajo
Llenar el brief
Persona del
Completar la información del brief y adjuntar a
1 área/departamento Brief + PPT
éste una presentación (Power Point - PPT) para
solicitante
plasmar texto, sugerencia/idea de concepto, etc.
Envío del brief
Persona del
Se envía el brief y la PPT adjunta vía correo
2 área/departamento
electrónico a la persona encargada de MKT
solicitante
según la índole del proyecto.
Revisión del brief
Se revisará el brief y si es necesario se solicitará
Encargado de área en
3 reunión con la persona que lo envía para aclarar Brief + PPT
MKT
dudas. Se preparan los recursos de diseño e
información necesarios.
Ingreso a Cronograma
Encargado de área en
4 Se ingresa el proyecto al Cronograma de trabajo
MKT
de diseño.
Traslado a diseño (producción) Brief + Ruta de
Encargado de área en Se remite brief revisado al Director Creativo trabajo en
5
MKT (Dani) y en una reunión se le explica el propósito servidor +
del proyecto del brief. Cronograma
Asignación de proyecto Ruta de trabajo en
6 Director Creativo Se asigna el proyecto del brief a uno de los Servidor +
diseñadores. Cronograma
Producción
7 Diseñador Realización de todo el material solicitado según
brief.
Supervisión del proyecto
8 Director Creativo Acompañamiento en el proceso de producción y
da Vo. Bo. Para entregar al responsable de MKT.
Revisión del material
Encargado de área en Se revisa información, imágenes y elementos
9 Brief + PPT
MKT que integran el material del proyecto. Da el
Vo.Bo. para lanzamiento (si aplica).
Recepción del proyecto
Persona del
Solicitante revisa material entregado y solicita Brief +
10 área/departamento
cambios (si aplica) o informa de la aprobación Cronograma
solicitante
del material.
 MANUAL DE PROCESOS PR – MKT – 01
Fecha: 28/08/2023

EL BRIEF Versión: 2.0

Página: 3
Área/Departamentos Involucrados:
Área/Departamento responsable:
Todos aquellos que soliciten material digital, de
Mercadeo (MKT)
audio o vídeo.

Diagrama de flujo
 MANUAL DE PROCESOS PR – MKT – 02
Fecha: 20/09/2023

GESTIÓN DE CAMPAÑAS Versión: 2.0

Página: 4
Área/Departamentos Involucrados: Área/Departamento responsable:
Mercadeo (MKT) / Ventas / Compras Mercadeo (MKT)

Descripción de Actividades
Documento de
Paso Responsable Actividad
trabajo
Encargado de marca Identificación de la necesidad
Plantilla de marca
en MKT o Promotor/ Observación de la competencia, estudio de
1 + Registro de
encargado de marca mercado interno, benchmarking interno y
tester
en Ventas externo, precios y testing.
Encargado de marca
Creación de campaña
en MKT + Promotor o Plantilla de marca
2 Planeación y definición de estrategias a
encargado de marca + brief + PPT
implementar.
en Ventas
Gerente de MKT + Autorización de campaña
Plantilla de marca
3 Gerente/Jefe de Revisión de acciones de campaña, verificación
+ brief + PPT
Ventas de stock y autorización de presupuesto.
Encargado de marca
Solicitud de compra de productos/equipos
en MKT + Solicitud de
4 Si el stock no es suficiente, se solicita la compra
Gerente/Jefe de compra + correo
de productos/equipos.
Ventas

5 Compras Compra de productos/equipos

Encargado de marca Elaboración de El Brief

en MKT + Promotor o Plasmar las estrategias y solicitar el material
6 PPT + El Brief
encargado de marca necesario para la campaña, lanzamiento en
en Ventas medios de difusión offline-online, P.O.P., etc.
Encargado de marca
Capacitación de equipos
en MKT + Promotor o
7 Entrenamiento y distribución de las herramientas PPT + folletos
encargado de marca
para equipo de ventas y Service Center.
en Ventas
Evaluación de campaña
Encargado de marca Seguimiento constante y evaluación on-off de la Medios digitales
8
en MKT campaña(s), verificación de analítica de los que apliquen
medios.
Entrega de leads
Encargado de marca
9 Envío físico y digital de los leads captados en la Excel + correo
en MKT
campaña a gerencia que compete.
Presentación de resultados
Encargado de marca PPT + plantilla de
10 Informe de los resultados de campaña y
en MKT marca
retroalimentación PIN.
 MANUAL DE PROCESOS PR – MKT – 02
Fecha: 20/09/2023

GESTIÓN DE CAMPAÑAS Versión: 2.0

Página: 5
Área/Departamentos Involucrados: Área/Departamento responsable:
Mercadeo (MKT) / Ventas / Compras Mercadeo (MKT)

Diagrama de flujo
 MANUAL DE PROCESOS PR – MKT – 03
Fecha: 20/09/2023

BRANDING Versión: 2.0

Página: 6
Área/Departamentos Involucrados: Área/Departamento responsable:
Mercadeo (MKT) / Ventas / BI Mercadeo (MKT)

Descripción de Actividades
Documento de
Paso Responsable Actividad
trabajo
Selección de marca
Reporte de
Encargado de marca Solicitar reportes a BI para seleccionar la marca
1 inventario en
en MKT con base en aspectos como: rotación,
Excel y LM.
expiración, otros.
Reportes de inventarios y LM
2 Encargado de BI Odoo
Envía reportes de inventario y LM solicitados.
Encargado de marca Planeación de la estrategia
Plantilla de marca
3 en MKT y encargado Creación y presentación de la campaña offline-
+ brief + PPT
de marca en ventas online
Autorización de campaña
4 Gerente de mercadeo Revisa la propuesta de campaña y da la PPT + inventario
aprobación para continuar con el proyecto.
Elaboración de El Brief
Encargado de marca Plasmar las estrategias y solicitar el material
5 PPT + El Brief
en MKT necesario para la campaña, lanzamiento en
medios de difusión offline-online, P.O.P., etc.
Capacitación de equipos
Encargado de marca
6 Entrenamiento y distribución de las herramientas PPT + folletos
en MKT
para equipo de ventas y Service Center.
Planificación de difusión
7 Community Manager Ingresar a cronograma el material para El brief
publicaciones en plataformas y medios online.
Evaluación de campaña
Encargado de marca Seguimiento constante y evaluación on-off de la Medios digitales
8
en MKT campaña(s), verificación de analítica de los que apliquen
medios.
Entrega de leads
Encargado de marca
9 Envío físico y digital de los leads captados en la Excel + correo
en MKT
campaña a gerencia que compete.
Presentación de resultados
Encargado de marca PPT + plantilla de
10 Informe de los resultados de campaña y
en MKT marca
retroalimentación PIN.
 MANUAL DE PROCESOS PR – MKT – 03
Fecha: 20/09/2023

BRANDING Versión: 2.0

Página: 7
Área/Departamentos Involucrados: Área/Departamento responsable:
Mercadeo (MKT) / Ventas / BI Mercadeo (MKT)

Diagrama de flujo
 MANUAL DE PROCESOS PR – MKT – 04
Fecha: 20/09/2023

GESTIÓN DE EVENTOS Versión: 2.0

Página: 8
Área/Departamentos Involucrados: Área/Departamento responsable:
Mercadeo (MKT) / Ventas / Dental Academy Mercadeo (MKT)

Descripción de Actividades
Documento de
Paso Responsable Actividad
trabajo
Solicitante externo o Solicitud de participación/apoyo
interno (Asociaciones, Solicitante envía carta o brief con los recursos Carta de solicitud,
1
Doctores, Dental que necesita para llevar a cabo el evento (feria, El brief, PPT
Academy, etc). Congreso, Cursos, etc).
Reunión de alineación Carta de solicitud,
Establecimiento de estrategia, definición de El Brief, PPT,
Encargado de división
2 cronograma, lugar, hora, precios, público Memo de
en MKT
objetivo, ofertas, formularios, recursos herramientas y
económicos y de personal. equipo.
Gerente de mercadeo Supervisión de solicitud (si aplica)
3 y Encargado de Revisión de la solicitud, planificación y Presupuesto
presupuesto autorización del presupuesto necesario.
Ingreso a Cronograma
Encargado de área en Plataforma
4 Se ingresa el proyecto al Cronograma de trabajo
MKT Monday.com
de diseño.
Brief + Ruta de
Traslado a diseño (producción)
Encargado de área en trabajo en
5 Se remite brief revisado al Director Creativo y se
MKT servidor +
le explica el propósito del proyecto del brief.
Monday.com
Asignación de proyecto Ruta de trabajo en
6 Director Creativo Se asigna el proyecto del brief a uno de los Servidor +
diseñadores. Monday.com
Producción
7 Diseñador Monday.com
Elaboración del material solicitado en brief.
Supervisión del proyecto
8 Director Creativo Acompañamiento en el proceso de producción y Brief
da Vo. Bo. Para entregar al responsable de MKT.
Revisión del material
Encargado de área en Se revisa información, imágenes y elementos
9 Brief + PPT
MKT que integran el material del proyecto. Da el
Vo.Bo. para lanzamiento (si aplica).
Entrega de leads
Encargado de marca
10 Envío físico y digital de los leads captados en la Excel + correo
en MKT
campaña a gerencia que compete.
Presentación de resultados
Encargado de marca PPT + plantilla de
Informe de los resultados de campaña y
en MKT marca
retroalimentación PIN.
 MANUAL DE PROCESOS PR – MKT – 04
Fecha: 20/09/2023

GESTIÓN DE EVENTOS Versión: 2.0

Página: 9
Área/Departamentos Involucrados: Área/Departamento responsable:
Mercadeo (MKT) / Ventas / Dental Academy Mercadeo (MKT)

Diagrama de flujo
 MANUAL DE PROCESOS PR – MKT – 05
Fecha: 20/09/2023

SELECCIÓN DE PROVEEDORES Versión: 2.0

Página: 10
Área/Departamentos Involucrados: Área/Departamento responsable:
Mercadeo (MKT) / Bodega / Proveedor Mercadeo (MKT)

Descripción de Actividades
Documento de
Paso Responsable Actividad
trabajo
Contacto con el proveedor candidato
1 Gerente de MKT Comunicación vía correo, teléfono, reuniones
virtuales.
Presentación de empresa
2 Gerente de MKT PPT
Inducción general sobre Imfohsa
Solicitud de productos
Se realiza solicitud del o los productos a
3 Gerente de MKT
comercializar para realizar testing. Se comunica
a bodega para que los reciban.
Ingreso a inventario
Envío y solicitud
4 Bodega Se reciben los productos y se ingresan al
de productos
inventario de Imfohsa.
Testing
5 Gerente de MKT Da el o los productos a doctores para testeo de Formulario Tester
desempeño en el ejercicio del trabajo.
Retroalimentación
6 Gerente de MKT Recibe retroalimentación sobre el producto en Formulario Tester
testeo. Toma decisión de traer el producto.
Provisión de material
Proveedor debe entregar manuales, folletos y
7 Proveedor
bancos digitales de imágenes y vídeos sobre el
producto.
Establecimiento de términos
Establecimiento de estrategias de mercadeo
8 Gerente de MKT entre el proveedor, ventas y MKT, reglas,
condiciones de envío, contratos y apoyo de MKT
y capacitaciones.
Asignación de responsable
9 Gerente de MKT Designa al encargado de la marca en el depto.
De MKT
Capacitación de equipos
Encargado de marca
10 Entrenamiento y distribución de las herramientas PPT + folletos
en MKT
para equipo de ventas y Service Center.
Encargado de marca Registro de la marca
11 en MKT y Gerente de Creación y administración de la plantilla de la
MKT marca (plan de trabajo).
 MANUAL DE PROCESOS PR – MKT – 05
Fecha: 20/09/2023

SELECCIÓN DE PROVEEDORES Versión: 2.0

Página: 11
Área/Departamentos Involucrados: Área/Departamento responsable:
Mercadeo (MKT) / Bodega / Proveedor Mercadeo (MKT)

Diagrama de flujo