F/MR/038-00/0822

BERITA ACARA KRONOLOGIS & TINDAKAN PERBAIKAN

HANDLING COMPLAINT

Unit Bisnis :BALI NUSRA

Nama Outlet : KLINIK 0034 DENPASAR
Hari, Tanggal : 7/12/2023
No. Tiket : -

KRONOLOGI Pada tanggal 7/12/2023 pasien atas nama Ni Wayan

Ariati Astin berobat ke klinik umum menggunakan
jalur BPJS dengan nomor kartu 0001799239757,
pasien menggeluh menunggu terlalu lama dan
pelayanan kurang maksimal. Pengabilan nomor
antrian di lakukan pukul 10.00 wita dan terlayani
pukul 17.00 wita. Pasien menanyakan informasi
terkait layanan lepas KB yang tertanggung BPJS dan di
sampaikan oleh FO kami layanan tersebut tercover.
Namun saat di periksa dokter, dokter menyampaikan
jika layanan lepas KB tidak tertanggung BPJS. Waktu
pasien terbuang sia-si.
TINDAK LANJUT Dokter yang melayani pasien atas nama Ni Wayan
Ariati Astini yaitu dr. Cokorda Putra Wira Jaya dan
perawat Ns. I Wayan Andreawan, S.Kep.
dr. Cokorda Putra Wira Jaya dan perawat NS. I Wayan
Andreawan, S.Kep menghubungi pasien via WA
menyampaikan permohonan maaf atas
ketidaknyamanan yang di lakukan dan
menyampaikan jika terjadi miss komunikasi di
internal klinik KF 34 Diponegoro yang menyebabkan
penyampaian informasi yang kurang maksimal. Ibu Ni
Wayan Ariati Astini menerima permohonan maaf dari
klinik KF 34 Diponegoro dan memberikan beberapa
masukan terkait layanan.
Terkait adanya miss komunikasi yg terjadi di internal
kf 34 diponegoro kami menyampaikan informasi
tentang pemasangan dan pelepasan KB IUD tercover
oleh BPJS dan ibu Ni Wayan Ariati Astini bisa
berkunjung ke klinik kf 34 diponegoro untuk
mendapatkan rujukan untuk tindakan pencabutan KB
IUD. Tindakan pencabutan KB IUD akan kami arahkan
ke bidan jejaring kami yaitu bidan sunarti
Di karenakan jumlah kunjungan yang cukup
meningkat di klinik kf 34 Diponegoro kami
memberikan solusi kepada ibu Ni Wayan Ariati Astini
untuk melakukan reservasi online via jkn mobile atau

TINDAKAN PERBAIKAN
BUKTI KONFIRMASI PENYELESAIAN:
(mohon untuk lampirkan bukti chat /
telepon penyelesaian)
F/MR/038-00/0822
melalui WA Klinik, reservasi dapat di lakukan di
rumah dan dapat berkunjung berdasarkan estimasi
sisa antrian yg tertera di jkn mobile.
Reservasi pasien BPJSdapat dilakukan melalui aplikasi
JKN mobile atau whatsapp klinik dengan cara FO
mendaftarkan melalui web antrian bpjs dengan
menggunakan nik atau nama pasien, pasien akan
mendapat feedback nomor antrian dan nomor
terakhir antrian yg terpanggil serta jumlah antrian
yang tersisa dengan seperti itu pasien bisa
mengetahui jarak tunggu atau menghitung waktu
tempuh dari rumah ke klinik. Kie selanjutnya adalah
bila pasien sudah di panggil 3x dengan mesin antrian
tidak ada dan 2x dengan panggilan perawat melalui
pengeras suara, maka pasien akan menunggu 3
antrian yang akan dilayani dahulu dan pasien harus
siap menerima untuk menunggu.
Kami staff klinik KF 34 Diponegoro melakukan
evaluasi terhadap seluruh tim dalam upaya
peningkatan layanan dalam hal penyampaian
tindakan kerjasama antara klinik dan jejaring.
Mengenai kerjasama beberapa tindakan akan kami
informasikan di bagian FO agar pasien dapat
mendapatkan pelayanan maksimal dan terlayani
sesuai dengan SOP klinik kf 34 diponegoro
Kami telah menghubungi ibu melalui chat whatsapp
tanggal 18 Desember 2023 pukul 16.05 WITA.
F/MR/038-00/0822
F/MR/038-00/0822
F/MR/038-00/0822
F/MR/038-00/0822
F/MR/038-00/0822
 F/MR/038-00/0822

SERVICE MANAGER DOKTER PJ KLINIK

( ira angraini.,S.Tr.Keb )
( dr Partha Negara )