Anexa 4.

Manual utilizare Aplicatie VClaims pentru Unitatile reparatoare

Pagina de acces si login

Pagina de acces pentru aplicatia VClaims - mediul de testare - este https://omniasig.b-

platform.ro/login

O unitate reparatoare partenera poate avea unul sau mai multi utilizatori.

1
Tablou de bord

Este impartit in doua sectiuni: In lucru si In asteptare.

Activitatile In lucru sunt cele pentru care este necesar imputul unitatii reparatoare. Cele In asteptare
necesita un raspuns din partea asiguratorului.

Lista de activitati

In lista de activitati se vor regasi grupate toate tipurile de activitati care au fost alocate unui service
partener, in functie de statusurile acestora dupa cum urmeaza:

• in lucru: activitatile care sunt in asteptare la asigurator vor fi in lucru la service;

• in asteptare: activitatile la care nu se necesita un input din partea unitatii service;
• solicitate: activitatile solicitate de catre service;

2
 • finalizate: activitatile finalizate (au data de finalizare si status final).

Filtrare activitati

Activitatile pot fi filtrare din lista curenta, din sectiunea Nefiltrare. Se va introduce minim un
criteriu de filtrare si se va actiona butonul Filtreaza

3
Cautare simpla

Pentru o cautare simpla, se va actiona lupa din partea stanga a ecranului. Se va introduce oricare
dintre urmatoarele criterii de cautare:

• nr inmatriculare
• serie sasiu
• numar dosar
• numar polita

Cautare avansata

Se va introduce minim un criteriu de filtrare si se va actiona butonul Filtreaza.

Unitati reparatoare nepartenere

Unitatile reparatoare fara drept de autoconstatare pot initia in platforma urmatoarele tipuri de
activitati:

1. Acord de intrare in reparatie (AIR)

2. Accept de plata
3. Inspectie post reparatie
4. Reconstatari
5. Cerere de despagubire

Unitatile reparatoare cu drept de autoconstatare pot initia in platforma urmatoarele tipuri de

activitati:

1. Notificare de dauna
2. Constatare (subtip autoconstatare)
3. Acord de intrare in reparatie (AIR)
4. Accept de plata

4
 5. Inspectie post reparatie
6. Reconstatari
7. Cerere de despagubire

Notificare dauna

Preconditii

• A fost identificata o polita in INSIS (polite RCA si polite facultative de asigurare a

locuintelor) / respectiv PAID (polite PAD)
• Data evenimentului este in perioada de valabilitate a politei
• Polita este in forta la data evenimentului
• Polita are toate ratele achitate la data evenimentului (doar pentru politele facultative de
asigurare a locuintelor)
• Nu a fost identificata o notificare in sistem pentru aceeasi polita si aceeasi data a
evenimentului (conditie aplicabila doar notificarii publice)

Sectiunea Intro: Informatii despre tip polita, serie si numar polita pe care se notifica dauna, tip
avarie, data si ora eveniment

Prima sectiune din cadrul notificarii de dauna este cea de validare a politei. In aceasta sectiune se
completeaza informatiile minime necesare pentru identificarea politei in INSIS si verificarea
valabilitatii acesteia la data evenimentului. → Punct de integrare cu INSIS conform Capitolului
Puncte de integrare, punctul 1 Validare polita

Notificarile RCA sunt cele pentru care in sectiunea Intro solicitantul selecteaza Tip dauna: RCA

O notificare nu poate fi inregistrata daca nu sunt completate toate campurile obligatorii, marcate
cu “*”.

Pentru a adauga o notificare de dauna, se va selecta tipul de activitate Notificare dauna din lista de
activitati si se va adauga una noua pe butonul +

5
Sectiunea Intro: Informatii despre tip polita, serie si numar polita pe care se notifica dauna, tip
avarie, data si ora eveniment

Prima sectiune din cadrul notificarii de dauna este cea de validare a politei. In aceasta sectiune se
completeaza informatiile minime necesare pentru identificarea politei in INSIS si verificarea
valabilitatii acesteia la data evenimentului. → Punct de integrare cu INSIS conform Capitolului
Puncte de integrare, punctul 1 Validare polita

Notificarile RCA sunt cele pentru care in sectiunea Intro solicitantul selecteaza Tip dauna: RCA

O notificare nu poate fi inregistrata daca nu sunt completate toate campurile obligatorii, marcate
cu “*”.

Sectiunea Subsemnatul: Informatii despre persoana care notifica dauna

In aceasta sectiune solicitantul completeaza informatiile despre persoana care notifica dauna: date
de identificare, adresa, date de contact

Atentie! Se vor inregistra doar datele de contact ale pagubitului

Sectiunea Pagubit: Informatii despre persoana pagubita

In aceasta sectiune solicitantul completeaza informatiile despre persoana pagubita (daca aceasta
nu este aceeasi cu persoana care notifica dauna) si despre Autovehiculul avariat.

Sectiunea Pagubit este vizibila daca tipul politei completate este RCA Vinovat si tipul avariei este
Autovehicul.

6
Sectiunea Vinovat: Informatii despre persoana vinovata

Solicitantul trebuie sa completeze informatiile despre autovehiculul vinovat precum si sa selecteze

categoria si marca acestuia. Se vor completa datele minime pentru soferul vinovat si se va selecta
asiguratorul autovehicului vinovat.

Sectiunea Documente: Incarcarea documentelor asociate notificarii de dauna

In aceasta sectiune solicitantul poate incarca documente pe categorii. Categoriile de documente

sunt vizibile in functie de anumite informatii din cadrul notificarii (de ex: documentul
”Imputernicire” estevizibil doar daca persoana care notifica dauna este Reprezentant) sau pot
deveni obligatorii doar in anumite conditii.

Documentele pot fi incarcate de catre reprezentantul service sau pot fi incarcate si de catre client
la trimiterea linkul pentru semnare

7
Sectiunea Avarii: Marcare avarii produse

In cadrul acestei sectiuni solicitantul poate marca avariile produse autovehicului. In caz de alte
avarii produse se va activa bifa si o sectiune pentru detalierea avariilor.

Sectiunea Eveniment: Completare detalii eveniment

In sectiunea Eveniment se regasesc toate detaliile legate de tipul evenimentului, locul unde acesta
a fost produs, o scurta descriere precum si intrebari legate de imprejurarile accidentului.

8
Sectiunea Schita accident: Desen cu imprejurarile accidentului si autovehicululele implicate.

Schita accident poate fi desenata doar de catre client dupa trimiterea linkul-ului.

Pentru ca o notificare de dauna sa fie finalizata, aceasta trebuie sa fie semnata de catre client.
Semnarea se poate face doar dupa trimiterea link-ului cu notificarea la datele de contact introduse
in sectiunea Subsemnatul.

9
La finalizarea notificarii, dupa semnatura se va crea automat o activitate de tip Constatare alocata
unitatii reparatoare care a initiat notificarea.

Autoconstatare service

Se creaza automat, dupa finalizarea notificarii de dauna. O constatare noua se va regasi in lista de
activitati a unitatii reparatoare, in statusul neinceputa.

Subsectiunea Info suplimentare se formeaza la crearea constatarii si cuprinde informatiile aduse

din polita persoanei asigurate referitoare la:

Alte informatii eveniment: informatii copiate din notificarea de dauna cu posibilitatea de

modificare de catre inspectorul constatator.

Subsectiunea Persoana de contact se formeaza la crearea constatarii si cuprinde informatiile

aduse din Notificarea de dauna referitoare la Nume/Prenume, Date de contact si calitatea
notificatorului.

Persoana prezenta la constatare poate fi aceeasi cu persoana de contact, caz in care informarile
transmise prin e-mail se vor trimite la adresa deja existenta sau alta persoana, caz in care
inspectorul constatator va trebui sa completeze noile datele de contact.

10
Subsectiunea Vehicul avariat se formeaza la crearea constatarii

si cuprinde informatiile aduse din Notificarea de dauna referitoare Vehicului avariat: nr.
inmatriculare, serie sasiu, categorie, marca, anul primei inmatriculari, nr. kilometri.

Completare

Aceasta sectiune cuprinde informatiile completate in cadrul avizarii, in sectiunea Eveniment.

Aceste informatii pot fi editate dupa actionarea butonului Start.

11
Documente

Cuprinde toate documentele necesare instrumentarii dosarului de dauna.

Fotografii

Cuprinde galeria de fotografii ghidate

Solutionare si transmitere documente

Evaluare

Evaluarea poate fi cu Calculatie Audatex sau Fara calculatie (caz in care se vor introduce manual
valoarea reparatiei si reperele).

pentru inceperea constatarii este necesara actionara butonului Start

Dupa finalizarea capturii de dauna, suma poate fi importata si se va completa valoarea reala a
vehicului. La accesarea butonului Import calculatie, va deveni disponbil butonul Calculatie
efectuata.

12
La finalizarea unui deviz in Audatex, acesta trebuie transmis catre Claim Expert.

Pentru a finaliza Constatare este necesara incarcarea fotografiile din toate unghiurile
autovehicului.

Cu calculatie

Unitatea reparatoare poate alege sa efectueze o calculatie cu Audatex. In acest caz, unitatea
reparatoare se va autentifica in aplicatia Audatex si va regasi dosarul de dauna in sectiunea Inbox.

Dupa identificarea dosarului in Audatex, pentru a putea face captura de dauna, utilizatorul cu rol
de reparator trebuie sa isi atribuie dosarul din Inbox, prin accesarea butonului Merge Task.

La alocare dosarului de dauna, comentariile sunt optionale. Dupa accesarea butonului Merge,
dosarul de dauna se va deschide automat.

13
Dupa efectuarea capturii de dauna si dupa finalizarea calculatiei in Audatex, se va actiona butonul
SEND CASE (APPROVE CALCULATION) pentru a trimite devizul catre Claim Expert.

Dupa trimitere, dosarul de dauna se va regasi in sectiunea Sent din Lista dosare a service-ului.
Dupa aceasta actiune se va putea importa devizul in aplicatie si actiona butonul Calculatie
efectuata.

14
Dupa ce calculatia este finalizata de catre service, starea constatarii se va modifica in verificare
calculatie si autoconstatarea service va fi alocata automat la un inspector constatator pentru
verificare si finalizare.

Fara calculatie

In cazul in care Unitatea reparatoare alege optiunea de deviz fara calculatie, la transmiterea
autoconstatarii catre claim expert, se va genera automat un document, mapat in categoria Solutie
tehnologica service in cadrul constatarii.

Actiuni

START → stare noua INCEPUTA

statusuri vizibiliate NEPROGRMATA PROGRMATA NEINCEPUTA DRAFT COPIATA

PROGRAMARE CONFIRMATA

dezactivare Userul curent nu este responsabil

roluri inspector constatator, manager inspectori constatatori, reparator, manager reparatori

15
subtipuri CONSTATARE ELECTRONICA CONSTATARE IN CENTRU CONSTATARE
TEREN AUTOCONSTATARE SERVICE

formularul de completare devine editabil si se poate efectua o calculatie in Audatex. Starea

constatarii devine inceputa;

CALCULATIE EFECTUATA → stare noua VERIFICARE CALCULATIE

statusuri vizibiliate INCEPUTA PROGRMATA NEPROGRAMATA VERIFICARE

CALCULATIE

dezactivare: Userul curent nu este responsabil; Calculatia nu a fost importata

roluri reparator, manager reparatori

subtipuri AUTOCONSTATARE SERVICE

formularul de completare devine needitabil si activitatea se aloca la un constatator Claim Expert

Stari

ARHIVATA

→ activitatea a fost arhivata de catre un utilizator

ARHIVATA AUTOMAT

→ activitatea a fost arhivata automat dupa arhivarea dosarului de dauna

FINALIZATA AUTOMAT

→ activitatea a fost finalizata automat dupa arhivarea dosarului de dauna

ACOPERIT

→ dosarul de dauna a fost marcat automat/manual ca acoperit

DESPAGUBIRE SOLICITATA

→ A fost incarcata o cerere de despagubire online

NEACOPERIT

→ dosarul de dauna a fost marcat ca neacoperit din dosarul de dauna

16
NEPROGRAMATA

→ Constatarea este neprogramata

DRAFT COPIATA

→ Constatarea a fost copiata (Inchidere reparator)

NEINCEPUTA

→ Constatarea este neprogramata (Autoconstatare service)

CALCULATIE EFECTUATA

→ A fost actionat butonul calculatie efectuata

→ Se copiaza datele despre: ultima evaluare, documente lipsa, culoare autovehicul, nr. kilometri,
data inmatriculare in dosarul de dauna

→ starea dosarului de dauna se modifica in calculatie efectuata

PROGRAMARE CONFIRMATA

→ A fost efectuata o programare intr-un centru

→ Se transmite e-mail catre client cu detaliile programarii

VERIFICARE CALCULATIE

→ A fost actionat butonul calculatie efectuata (reparator)

→ activitatea se aloca de la reparator la un inspector constatator

FINALIZATA

→ Activitatea a fost finalizata

OFERTA RESPINSA

→ Oferta a fost respinsa de catre client/inspector constatator

OFERTA ACCEPTATA

→ Oferta a fost acceptata de catre client/inspector constatator

PRELUATA ASIGURATOR

17
→ Activitatea a fost inchisa la reparator (constatare incompleta)

TRIMISA

→ Au fost transmise documentele catre client: PVC + Oferta / Doar PVC / Doar oferta

→ linkul cu documentele este trasnmis catre client

SEMNATA ASIGURAT

→ PVC a fost semnat de catre client

SEMNATA CONSTATATOR

→ PVC a fost semnat de catre inspectorul constatator

VERIFICATA

→ A fost actionat butonul Aplica modificarile - sectiunea Verificari

Reconstatare

Reconstatare initiata de service

Utilizatorul cu rol de reparator va selecta tipul de activitate Reconstatare si va actiona butonul „+”
din partea dreapta sus a ecranului. Pentru inierea unei reconstatari este nevoie sa completeze corect
un nr. de dosar de dauna si seria de sasiu.

Preconditii

→ trebuie sa existe un dosar de dauna deschis si activ

→ seria de sasiu trebuie sa fie identificata pe dosarul de dauna

→ nu se poate solicita o reconstatare decat dupa ce a fost facuta o constatare;

→ nu se poate solicita reconstatare decat dupa finalizarea constatarii in curs;

→ nu se poate solicita reconstatare noua decat dupa ce toate reconstatarile precedente au fost
inchise.

18
Dupa ce activitatea a fost adaugata, utilizatorul va fi redirectionat spre completarea formularului.
Starea reconstatarii va fi neprogramata.

19
Dupa completarea tuturor informatiilor, se va ctiona butonul Solicita.

Stari

ARHIVATA

→ activitatea a fost arhivata

ARHIVATA AUTOMAT

→ activitatatea a fost arhivata automat dupa arhivarea dosarului de dauna

20
FINALIZATA AUTOMAT

→ activitatatea a fost finalizata automat dupa finalizarea dosarului de dauna

ACCEPTATA

→ reconstatarea a fost acceptata de catre inspectorul constatator

NEPROGRAMATA

→ activitatea este neprogramata

NEINCEPUTA

→ activitatea este neinceputa

INCEPUTA

→ activitatea este inceputa, a fost actionat butonul Start

FINALIZATA

→ activitatea a fost finalizata de catre inspectorul constatator;

ACCEPTATA PARTIAL

→ reconstatarea a fost acceptata partial de catre inspectorul constatator

RESPINSA

→ reconstatarea a fost respinsa de catre inspectorul constatator

SOLICITATA

→ reconstatrea a fost alocata la un constatator din organizatia Claim Expert

TRIMISA

→ procesul verbal de reconstatare a fost trimis spre semnare

SEMNATA ASIGURAT

→ procesul verbal de reconstatare a fost semnat de catre client

SEMNATA CONSTATATOR

21
→ procesul verbal de reconstatare a fost semnat de catre inspectorul constatator

AIR/AP

Initiere AIR/AP

In sectiunea Activitati, se va selecta tipul de activitate AIR sau AP si se va actiona butonul + pentru
adaugarea unei activitati noi. In dialogul deschis se vor introduce numarul de dosar si seria de
sasiu.

Se asemenea, se face o verificare suplimentara cu urmatoarele criterii:

• Dosarul de dauna nu trebuie sa fie inchis

• Nu se poate adauga air sau ap daca mai exista o alta activitate de acest tip nefinalizata.
• Nu se poate adauga air sau ap daca mai exista o reconstatare in curs, nefinalizata.

In sectiunea Solicitare, unitatea reparatoare va introduce Total reparatie si Total inchiriere, precum
si Observatii. In sectiunea Documente nu exista documente obligatorii de incarcat de catre service.

Dupa completarea sumelor, se va actiona butonul Trimite AIR. Dupa trimitere, starea activitatii se
va modifica in verificare si se va aloca la inspectorul lichidator responsabil cu solutionarea
dosarului de dauna. De asemenea, campurile vor deveni needitabile pentru reparator.

22
La alocarea activitatii la inspectorul lichidator se va transmite si un email de informare.

Finzaliare activitate AIR/AP

• Semnare document AIR si accepta / accepta partial AIR: activitatea se va finaliza la

reparator, iar clientul va fi informat pe e-mail si prin tracker.
• Respinge: activitatea se va aloca la inspectorul lichidator pentru selectare motiv de
respingere si pentru finalizare activitate.

Finalizare respingere lichidator:

Dupa accesarea butonului Respinge, activitatea se va finaliza la reparator, iar clientul va primi
informare prin e-mail.

23
24
25