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Suplemento de personalización del contrato

marco de cliente de Epicor
(Actualizado el 6 de septiembre de 2023)

Este Suplemento de Personalización (este "Suplemento") gobierna el desarrollo y mantenimiento y servicios de soporte para
Personalizaciones provistas por Epicor Software Corporation o su Afiliada especificada en una Orden (incluyendo una
Declaración de Trabajo) por lo tanto ("Epicor"). Este Suplemento está sujeto a los Términos y Condiciones Generales del
Contrato Principal de Cliente de Epicor ("Términos Generales"). Los términos en mayúsculas tienen el significado que se les da
en las Condiciones Generales a menos que se defina lo contrario en este documento.
1. Algunas definiciones
1.1. "Personalización" significa una modificación del código personalizado del Software o de los Servicios SaaS realizada por
Epicor.
1.2. "Mantenimiento de Personalización" (también denominado "Soporte de Personalización") significa aquellos servicios de
Actualización de Personalización y otros servicios de mantenimiento que Epicor realiza con respecto a las
Personalizaciones de acuerdo con su política vigente en ese momento aplicable al producto de Software o Servicios SaaS
afectado por la Personalización y/o la región en la que se encuentra el Cliente. El Mantenimiento de Personalización puede
ser descrito con más detalle en una Orden por lo tanto.
1.3. "Actualización de Personalización" significa una modificación del código de una Personalización cubierta que hace que la
Personalización sea compatible con una Actualización.
1.4. "Código malicioso" significa un virus, gusano, bomba de relojería, troyano, malware o cualquier otro código dañino o
malicioso similar.
1.5. "Servicios SaaS" significa, colectivamente, el conjunto de aplicaciones empresariales en línea de Epicor ofrecidas sobre una
base de Software como Servicio (SaaS).
1.6. "Software" significa el producto específico de software de aplicación, módulo y/o licencias de usuario con licencia de Epicor.
1.7. "Actualización" significa un parche, solución, mejora, corrección o derivado del Software o de los Servicios SaaS que Epicor
pone a disposición general como parte del soporte de la aplicación o incidental a las obligaciones de garantía de la
aplicación de Epicor.
2. Personalizaciones. Epicor creará una Personalización como se especifica en un Pedido. El Cliente tendrá los mismos
derechos de uso sobre la Personalización que los que tiene sobre el Software o los Servicios SaaS afectados por la
Personalización. El mantenimiento y soporte para las Personalizaciones no está incluido como soporte estándar de la
aplicación para el Software o los Servicios SaaS, pero está disponible por separado como Mantenimiento de
Personalización.
3. Garantías de personalización
3.1. Epicor declara y garantiza que (i) Epicor desarrollará la Personalización utilizando personal cualificado con habilidad y
cuidado razonables de acuerdo con los estándares de la industria generalmente aceptados y de acuerdo con la Orden
aplicable, (ii) la Personalización tal y como se entregó originalmente no contendrá ningún Código Malicioso, y (iii) cada
Personalización se ajustará sustancialmente a la especificación acordada por lo tanto durante un período de 90 días
después de la entrega de la misma.
3.2. Las garantías aquí descritas no se aplican a defectos resultantes de (a) una modificación o reparación que no sea realizada
por Epicor o sus Afiliados, (b) interoperabilidad con Aplicaciones de Terceros no suministradas por Epicor, (c) mal uso,
daño o uso sin licencia de la Personalización por el Cliente o un tercero; o (d) cambios en y/o a la versión del Producto con
licencia vigente en ese momento y el entorno relacionado. Epicor no garantiza que las funciones contenidas en la
Personalización satisfagan los requisitos o necesidades del Cliente, o que el funcionamiento de la Personalización sea
ininterrumpido o libre de errores.
3.3. El único y exclusivo recurso del Cliente por incumplimiento de las garantías aquí descritas será que Epicor repare o subsane
de cualquier otra forma la falta de conformidad de forma razonablemente oportuna si el Cliente lo notifica a Epicor por
escrito y Epicor valida la falta de conformidad.

4. Personalización Mantenimiento
4.1. Generalidades. Epicor proporcionará Mantenimiento de Personalización durante el plazo aplicable previo pago de las
Tarifas de Soporte de Personalización aplicables.
4.2. Cuotas. Salvo que se establezca lo contrario en un Pedido, las cuotas de Mantenimiento de Personalización son pagaderas
anualmente por adelantado. Epicor se reserva el derecho de retener el Mantenimiento de Personalización mientras las
cuotas de Mantenimiento de Personalización permanezcan vencidas.
4.3. Garantía de Mantenimiento de Personalización. Epicor garantiza que el Mantenimiento de Personalización será
proporcionado por personal cualificado de forma profesional y estará diseñado para tratar asuntos a nivel de Service Pack,
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 incluyendo la entrega de Parches. El único y exclusivo remedio del Cliente por incumplimiento de esta garantía será que
Epicor vuelva a realizar el Mantenimiento de Personalización de una manera no deficiente.
4.4. Plazo de mantenimiento de la Personalización. Salvo que se especifique lo contrario en un Pedido, el Mantenimiento de la
Personalización comienza en la fecha en que se entrega la Personalización al Cliente y continúa (según se amplíe, el "Plazo
de Mantenimiento de la Personalización") durante (i) 12 meses naturales completos a partir de entonces si la
Personalización afecta al Software cuya licencia no se basa en una suscripción, y (ii) la duración del periodo de suscripción
aplicable a los Servicios SaaS o al Software cuya licencia se basa en una suscripción si la Personalización afecta a dicho
Software o Servicios SaaS. El Mantenimiento de Personalización se renovará automáticamente por periodos adicionales de
un año a las tarifas vigentes en ese momento, a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito la no renovación
al menos 30 días antes de que finalice el plazo que expira en ese momento. Algunos servicios de Actualización de
personalización requieren un compromiso de suscripción de varios años.

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 Si el Cliente obtiene el servicio de Actualización de Personalización, deberá completar el compromiso de suscripción
aplicable o pagar a Epicor las cuotas de suscripción aplicables por la duración del período de compromiso aplicable en caso
de no hacerlo.
4.5. Personalizaciones adicionales. Cualquier Personalización adicional que se añada al Mantenimiento de Personalización
durante el Periodo de Mantenimiento de Personalización se incluirá en la suscripción del Cliente vigente en ese momento
y las tarifas anuales de Mantenimiento de Personalización aplicables a la misma se prorratearán en consecuencia.
5. Modificación de las Condiciones Generales
5.1. Reclamaciones del Cliente - Exclusiones. Epicor no se hace responsable de las Reclamaciones del Cliente que resulten del
uso por parte del Cliente de una Personalización en la medida en que se base en propiedad intelectual, materiales o
información suministrados por el Cliente o si se ha puesto a disposición del Cliente una actualización correctiva sin coste
de licencia adicional y se le ha dado un tiempo razonable para implementarla.
6. Limitaciones
6.1. Las Actualizaciones de Personalización a Actualizaciones que son clasificadas por Epicor como Actualizaciones de
"Producto" (o similares), las cuales son típicamente denotadas por un cambio en el identificador numérico a la izquierda
inmediata de una versión decimal (e.g., 10.x a 11.x), no están incluidas en el Mantenimiento de Personalización pero están
disponibles en base a tiempo y materiales. Consulte la política aplicable para obtener más información.
6.2. El Cliente reconoce que, si la Personalización afecta al Software cuya licencia no se basa en una suscripción, también
deberá estar suscrito al soporte de la aplicación para el Software a fin de recibir el Mantenimiento de la Personalización.
6.3. Epicor no se hace responsable de los defectos o errores en una Personalización o en el Software o Servicios SaaS afectados
que se deriven del hecho de que el Cliente (i) no se suscriba al Mantenimiento de la Personalización o no disponga de
Actualizaciones de la Personalización, o (ii) no se suscriba al soporte de la aplicación o no disponga de actualizaciones de la
aplicación.

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