POR QUE UN SGC

RAZON DE SER Y BENEFICIOS

“AYER FUISTE MI ILUSION,
HOY ERES MI REALIDAD,
MAÑANA SERASMI FUTURO,
¡ SIEMPRE SERAS MI ESPERANZA!”
EL PROPOSITO FUNDAMENTAL DEL SGC ES:

• Formular y asumir un compromiso ante los clientes y la misma empresa: LA POLITICA

DE LA CALIDAD.

• Concretar el compromiso con objetivos, metas y acciones especificas.

• Lograr los objetivos y metas previstas, y de esta manera prevenir las fallas, administrar
los riesgos, cumplir los requisitos y mejor y continuamente el desempeño.
QUE BENEFICIOS OBTIENEN LAS EMPRESAS CON LA
IMPLEMENTACION Y CERTIFICACION DEL SGC.
1. Generar beneficios económicos partir de:
* El dominio y la gestión eficaz de los requisitos y compromisos contractuales y legales
aplicables en cuanto a los productos ofrecidos.

* Los ahorros generados en función de la optimización y racionalización de los procesos.

* La disminución de los costos ocasionados por incumplimiento de obligaciones.

Indemnizaciones y seguros, entre otros, relacionados con términos contractuales.

* Una cultura de enfoque hacia el cliente, que facilita el manejo de los momentos de verdad
y el cumplimiento de las obligaciones con los clientes

* El tratamiento consiste de las no conformidades considerando tanto la acción de bloqueo

para no aumentar el problema, como sobre el efecto inmediato y sobre las causas para
asegurar que no haya recurrencia en las fallas.

* La gestión técnica de planificación de productos y procesos, con sus implicaciones y

prevención de riesgos, como en la identificación de alternativas que generen mayor valor
agregado y sean menos costosos en cuanto materiales, productos y procesos.
2. Facilitar las actividades de planificación, control, vigilancia, corrección,
auditorias y revisión para asegurar al mismo tiempo que la política de calidad se
aplica y que el sistema de gestión de la empresa sigue siendo adecuado.

3. Identificar las prioridades y fija objetivos de la calidad alineados con la

estrategia de la empresa.

4. Mejorar las relaciones con los clientes y usuarios a partir de la confianza que
genera la certificación.

5. Asegurar las competencias y la gestión proactiva y de la mejora, con respecto a

los elementos claves de desempeño de la organización, focalizados hacia el cliente y
alineados con la estrategia organizacional.

6. Acceder a mercados competitivos que exigen un SGC acorde con los requisitos de
la norma ISO 9001, como condición contractual o mínima de acceso y salidas (Que
pido, que doy)
QUE BENEFICIOS OBTIENE EL
PERSONAL DE LA EMPRESA CON LA
IMPLEMENTACION Y CERTIFICACION
DEL SGC.

• Adquirir conciencia y cultura para tener comportamientos

focalizados hacia el cliente participar activamente en acciones
especificas que apoyan y promueven la mejora continua en el
desempeño.
• Trabajar con procesos en los cuales se ha definido claramente que
hacer, como hacer, como controlar.
• Tener claras las interacciones con otros procesos en los que
participa, sus entradas y salidas ( Que pido, que doy).
• Disponer de un programa de inducción y de formación que le permite
desarrollar conocimientos y habilidades en cuanto a GESTION DE
CALIDAD en lo relacionado con :
• PREVENCION Y CONTROL
• PLANIFICACION DE PRODUCTOS Y PROCESOS.
 “ NO HE FRACASADO,
HE ENCONTRADO 10.000 MANERAS QUE NO FUNCIONAN.

LAS PERSONAS NO SON RECORDADAS POR EL NUMERO DE VECES

QUE FRACASAN,
SINO POR EL NUMERO DE VECES QUE LOGRAN EL ÉXITO.

MUCHOS DE LOS FRACASOS DE LA VIDA

SE DAN PORQUE LA GENTE NO SE DA CUENTA
DE LO CERCA QUE ESTABAN DEL ÉXITO CUANDO SE
RINDIERON.

THOMAS ALBA EDISON.

LA DECISIÓN GERENCIAL PARA
INICIAR EL PROYECTO

Para la gerencia de las empresas, debe ser claro que la implementación de

un SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD no implica una serie de costos
adicionales y una carga no deseada en el presupuesto, sino mas bien una
herramienta organizada y sistemática para racionalizar el manejo de
perdidas ( QUEJAS, RECLAMOS,FALLAS, REPROCESOS, NO
CONFORMIDADESDE PRODUCTOS,SERVICIOS Y PROCESOS).
Aprender de las lecciones vividas, y promover el enfoque proactivo hacia
las causas de falla para evitar recurrencia, las medidas de administración
sobre los riesgos y la mejora continua
Otro factor que s debe agilizar la decisión,
esta ligado a las positivas implicaciones que
significa promover y consolidar al interior de
la organización una cultura en la que se
comparte una visión de éxito, un compromiso
de calidad con los clientes y usuarios, unos
objetivos con sus respectivas metas e
indicadores, y un enfoque proactivo dirigido
hacia la administración de los riesgos y la
identificación de causas de falla para evitar
la recurrencia.
PUNTOS CLAVE PARA TENER EN
CUENTA
• Es conveniente presentar de manera previa al inicio del proyecto un
cronograma global con el presupuesto estimado de los costos ,
incluyendo los servicios de formación, consultoría y los costos internos
asociados a la coordinación, la logística la operación, la
retroalimentación y la mejora.

• Es importante que el grupo directivo o la gerencia, tengan la

posibilidad de conocer experiencias de otras empresas, cuyos
directivos, estén en capacidad de presentar de primera mano los
logros y beneficios. Los “ CLUSTER de GESTION DE CALIDAD”
estarían en capacidad de cubrir esta posibilidad.

• Los proyectos llave ene mano tienen ventajas interesantes, pero no

siempre son los que garantizan una mayor permanencia y solidez del
sistema.
 FACTORES CLAVES DE ÉXITO PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008
• El punto de vista de los empresarios:

1. Asegúrese de que exista claridad en cuanto a los objetivos, la metodología y

los conceptos básicos relacionados con la implantación del SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD, al igual que un total convencimiento de todo l
personal directivo de la organización con respecto al proyecto.

2. Mantenga el sentido del humor.

3. Considere la posibilidad de desarrollar el proyecto por bloques, primero un

negocio, una planta, una línea. Y luego generalice. ( son muchas las empresas que
opta por el camino fácil de limitar el alcance o dejarlo parcialmente dar un mal
manejo a su gente y a los grupos de interés.
4. Asigne un líder y responsable por cada proceso, o línea y
formalice con ellos el equipo de trabajo para el proyecto.

5. Establezca indicadores formales que le permitan medir y evaluar

continuamente los resultados del proyecto ( Reclamos, no
conformidades, quejas, reclamos, devoluciones, nivel de
participación del personal en las actividades del proyecto).

6. Utilice al consultor para establecer y mantener el programa de

implementación, trasferir el lenguaje técnico, resolver las dudas,
promover actitudes positivas, orientar la definición de las
disposiciones mas eficaces para la empresa, retroalimentar
periódicamente a la dirección sobre el avance y los resultados del
proyecto y proponer alternativas para solucionar los problemas que
se presenten y manejar los conflictos que se generen.
7. Establezca un comité integrado por personal directivo, con la
participación de la gerencia de la empresa, altamente comprometido,
que se reúna cada dos semanas para recibir el reporte de los lideres
del proyecto, evaluar los resultados alcanzados, tomar las decisiones
adecuadas y asignar los recursos necesarios para el desarrollo del
proyecto.

8. Mantenga actualizado el programa y difunda el estado del proyecto.

9. Planifique acciones de socialización en las que divulgue propósitos,

logros, reconocimientos y productos generados. Haga que el talento
humano que posibilita la consolidad del SGC disfrute el curso de
realización del proyecto.

10. Mantenga actualizado el tablero de indicadores relacionados con el

desempeño de los procesos y el cumplimiento de los objetivos de la
calidad. Socialice, analice, ajuste y comparta con el equipo directivo y
con la empresa el camino recorrido, los logros y las necesidades.
11. Establezca sesiones especificas y eficaces de trabajo intensivo para
formalizar la definición de los procesos o elaborar los procedimientos,
considerando los siguientes principios:

• CITAR A TODO EL PERSONAL INVOLUCRADO EN CADA

PROCEDIMIENTO.
• UNA SESION INICIAL PARA PREPARAR LOS DIAGRAMAS DE
FLUJO.
• OTRA SESION PARA REDACTAR EL DOCUMENTO EN TIEMPO REAL
• GRABAR , REGISTRAR LA INFORMACION ( SEGÚN NSE REQUIERA)
• SER PRACTICOS. PRESENTAR LOS DOCUMENTOS DE MANERA
MUY SENCILLA Y CLARA, ILUSTRAR CON EJEMPLOS,
FOTOGRAFIAS O CON GRAFICOS.
• PRESENTAR A LOS RESPONSABLES DE PROCESOS O DE TAREAS
CLAVES, PREVIAMENTE A LAS SESIONES DE TRABAJO, LOS
REQUISITOS DE LA MORMA ISO 9001 PERTINENTES, DE MANERA
SENCILLA Y PRACTICA.
• DISPONER DE CRITERIOS Y METODOS FORMALESPARA
ELABORAR LOS PROCEDIMIENTOS.
• NO ACEPTAR EXCUSAS POR NO ASISTIR, POR NO PARTICIPAR..
POR NO TRABAJAR.
12. Asegure la disponibilidad de los recursos necesarios para el
desarrollo del proyecto, en función de la programación preventiva.

13. Asigne de manera formal la responsabilidad y autoridad para la

revisión y aprobación de los documentos .

14. Defina claramente los criterios que se deben aplicar para la

revisión y aprobación de los documentos.

15. planifique rigurosamente las actividades de revisión y

entrenamiento en los procedimientos elaborados.

16. Desarrollé auditorias que agreguen valor al proceso y que no se

limiten a la rigidez asociada con la búsqueda exclusiva de no
conformidades.
17. Participe directamente y con el equipo directivo n el seguimiento al avance del
tratamiento de no conformidades ( acción sobre el efecto),el análisis de las
causas y los riesgos y el desarrollo de acciones enfocadas a evitar la recurrencia
de fallas ( acción correctiva), de acciones enfocadas a reducir los riesgos y la
probabilidad u ocurrencia de su manifestación ( acción preventiva ), y de acciones
de innovación y mejora adicionales enfocadas hacia la generación de valor, la
efectividad y la satisfacción del cliente.

18. En línea con el punto anterior y con todo el proyecto:

º Identifique necesidades,
Asigne los recursos a la medida
Participe
Manténgase informado
Acompañe
Haga seguimiento
Exija resultados.
• 19. Celebre los logros y los resultados.

• 20. Compara con el equipo directivo los beneficios generados.

• 21. Haga un reconicimiento publico y concreto al personal que se destaca y cumple. ( Los
detalles y la palmada en el hombro se retribuyen hacia la empresa por parte del personal de
manera bastante grata y sorprendente).

• 22. Si los beneficios son economicos, considere la pñosibilidad de aplicar mecanismos de

compensacion variable en funcion de los logros y el cumplimiento de los logros desde cada
responsable.