Mercadotecnia a la Mexicana

En Mxico y en el mundo, la mercadotecnia no es algo nuevo, podramos decir que la etimologa no se manejaba de la forma en la que la actualidad la conocemos, pero muchos de los procesos que actualmente se manejan, en pocas muy antiguas ya se utilizaban, por ejemplo, en la poca de las cavernas, los humanos satisfacan sus necesidades y se relacionaban los unos con los otros, creando distintas familias y grupos sociales, para intercambiar objetos y alimentos, se establece as el antecedente del mercado, dejando que unos individuos se especialicen en aquello que saben que saben hacer mejor, en la edad media se utilizaban tcnicas como el pregonero, y el cartel anunciando los eventos que se realizaran por parte de los reyes o la nobleza, as tambin eventos realizados por los mercaderes, en Asia, los Chinos daban regalos a sus clientes, considerando esto como unos de los antecedentes ms antiguos en cuanto a las tcnicas de Atencin a clientes, pero en la poca moderna me refiero al siglo XIX, tanto Europa como Amrica, influenciado por el avance de la revolucin industrial, se le comienza a dar otro tipo de valor al mercado y se concentra ms en la produccin. La produccin se realizaba de forma muy rpida y llegaba a los consumidores tambin de forma rpida, apenas haba tiempo de reflexionar en si el producto satisfaca o no las necesidades del consumidor, y en qu proporcin lo haca. Hipotticamente se puede tomar en cuenta una crisis econmica mundial que se present a principios del siglo XX, donde la produccin llego a unos valores mnimos, y se tuvo que reflexionar en cuando a lo que estaba pasando. Fueron las propias universidades como por ejemplo Harvard, que se encargaron de realizar los estudios y anlisis del mercado, aparecieron todo tipo de teoras mercantiles y a mediados del siglo XX cuando las campaas a gran escala comenzaron a surgir como nuevo sistema mercantil. Tambin coincide en el tiempo con la aparicin del trmino mercadotecnia, de ah que se diga que los inicios de la mercadotecnia comienzan a mediados del siglo XX. Otros factores que tambin influyeron en la difusin e impacto de esta tcnica, fueron los medios de comunicacin como la radio, la televisin y el cine. Qu paso en Mxico? Antes de la llegada de los espaoles. Mxico estaba habitado por diversos pueblos, entre los cuales destacaron los Aztecas, Mayas y Zapotecas entre otras, haciendo nfasis en los Aztecas que fundaron una gran ciudad llamada Tenochtitlan, donde la comercializacin se realizaba a travs de los pochtecas, o comerciantes mediante un tianguis. Con la llegada de los espaoles y el surgimiento de la Colonia, el comercio avanzo. Desde la conquista de Mxico, las

costumbres, tradiciones y creencias de los conquistadores se fueron difundiendo de tal manera que desplazaron muchos ritos y fiestas tradicionales de los pueblos mexicanos, adems de cambiar a los tianguis antiguos por construcciones especiales para las actividades mercantiles. As, el comercio se intensifico a medida que se construan mercados con mayores ventajas para el pueblo consumidor, en los aspectos de comodidad. En este parte es interesante analizar cmo la misma planificacin urbana de esa poca produjo el fenmeno en el comercio, el cual en la actualidad se sigue manejando, ya que el acto de construir en el centro de la ciudad los edificios donde residen los poderes civiles, militares y religiosos en el centro de la ciudad, provoc que los comerciantes al ver la gran afluencia de personas, se ubicaran en las zonas centrales tambin. Es ah donde se present la concentracin en el centro de las ciudades, las casas comerciales de prestigio y surgi la costumbre de acudir al centro para satisfacer las necesidades de compra. Poco a poco con el crecimiento de las ciudades se fueron creando nuevas zonas urbanas en los alrededores y es donde se presentaron los primeros supermercados ajenos a los centros de las ciudades y poco a poco fueron surgiendo las tiendas departamentales, y despus los famosos centros comerciales, siendo estos ms extensos en comparacin con los mall de los Estados Unidos, donde los consumidores encuentran todo tipo de servicios desde Bancos, hasta agencias de viajes entre otras, dejando de ser solo centros de consumo, sino ms bien evolucionando a centros de esparcimiento, aunque su objeto principal es realizar ventas y compras. Ya en la poca actual, con el uso de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TICs), en Mxico empieza a desarrollarse el Marketing Digital, donde se encuentran reunidos diferentes tcnicas, como por ejemplo el ecommerce o mejor conocido como el comercio electrnico o comercio en lnea, donde se realizan ventas a travs de internet, establecindose tambin tiendas virtuales y juntando tanta informacin que favorece a las tcnicas de la mercadotecnia, as mismo este cambio en las comunicaciones y el desarrollo de las redes sociales mediante el internet, cambiaron totalmente y evoluciono el Marketing 2.0 donde existe una interactividad continua entre las compaas y los usuarios. Qu es la mercadotecnia? Para poder definir la mercadotecnia nos tenemos que poner en un lugar y tiempo especfico, ya que en la actualidad no hay una definicin que universalice este concepto, ya que por los aspectos culturales, econmicos y sociales de cada ser humano en diferente lugar y tiempo dificulta esta tarea, en mi caso utilizare la que el Mr. Phillip Kotler nos da, mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a travs de procesos de intercambio,

cabe recalcar que Kotler hasta la fecha es considerado el padre de la mercadotecnia, por todas las aportaciones y definiciones que ha realizado. Dicho esto, cabe recalcar entonces que los mercadologos debemos entender las necesidades y los deseos de los clientes y el mercado en el que operan. El concepto ms bsico en que se apoya la mercadotecnia es el de las necesidades humanas. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades fsicas, bsicas como por ejemplo: alimentos, ropa, calor, seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresin. Nosotros como mercadologos no inventamos las necesidades, son un componente bsico e implcito en el ser humano. Qu son los deseos entonces? Los deseos entonces son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y personalidad individuales, por ejemplo un Americano necesita alimento pero desea una hamburguesa o comida chatarra, un mexicano necesita alimento y piensa en arroz, maz, frijoles (refirindome a un mexicano de escasos recursos). Los deseos son moldeados por la sociedad en que se vive y se describen en trminos de objetos que satisfagan necesidades. Cuando los deseos estn respaldados por el poder de compra, se convierten en demandas. Dados sus deseos y recursos, la gente demanda productos cuyos beneficios le producen la mayor satisfaccin. Dado lo anterior las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante una oferta de mercado. Qu es una oferta de mercado? La respuesta es que es una combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Los consumidores se enfrentan entonces, a una amplia gama de productos y servicios que podran satisfacer una necesidad determinada. Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfaccin que las distintas ofertas de mercado les proporcionarn. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias positivas o negativas. La mercadotecnia tiene lugar cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio. Qu es el intercambio? El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. En el sentido ms amplio, nosotros como mercadologos trataremos de obtener una respuesta a una oferta en el mercado.

La respuesta podra ser algo ms que la simple compra o intercambio de bienes y servicios. Las acciones que debe realizar la mercadotecnia consisten con el objetivo de obtener y conservar las relaciones de intercambio deseadas de un pblico meta hacia algn producto, servicio, idea u otro concepto. Adems de solo atraer a nuevos clientes y llevar a cabo transacciones, la meta es retener a los clientes y aumentar el posicionamiento de la compaa, institucin, negocio, etc. Se ha presentado los antecedentes, pero si recordamos la mercadotecnia surgi por los mercados, pero esto hace cuestionarnos Qu son los mercados? Los conceptos de intercambio y relaciones nos llevan al concepto de mercado. Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio. Hablando de Marketing1, la creacin de relaciones con el cliente implican un trabajo duro, ya que no solo se tiene que ofrecer un buen producto o servicio como se mencion anteriormente, debemos identificar las necesidades de nuestros clientes, disear buenas ofertas, fijar precios adecuados, entre otras actividades, tales como el desarrollo de productos, investigacin, comunicacin, distribucin, servicio postventa, etc. Una vez que logremos comprender a los consumidores y al mercado en el que estamos, debemos disear una estrategia, principalmente buscando la satisfaccin del cliente, y esta depende del desempeo que se perciba de un producto en cuanto a la entrega de valor en relacin con las expectativas del comprador. Si el desempeo del producto no alcanza las expectativas, el comprador quedara insatisfecho y si el desempeo no coincide con las expectativas, el comprador quedara insatisfecho. Si el diseo coincide con las expectativas, el comprador quedara satisfecho. Si el desempeo rebasa las expectativas, el comprador quedara encantado. Cmo influye la globalizacin en la mercadotecnia? Como mencione al principio, las TICs, han globalizado a las empresas y hoy en da prcticamente todas las empresas, grandes o pequeas, sienten la influencia de la competencia global, hoy en da las empresas no solo estn tratando de vender en mercados internacionales una mayor cantidad de bienes producidos localmente, tambin estn comprando ms componentes y materiales fuera de sus fronteras.
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El marketing, ms que ninguna otra funcin de negocios, se ocupa de los clientes y se define como la administracin de relaciones perdurables con los clientes y su doble funcin es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfaccin.

La economa global, interconecta e interactiva, es una realidad. A menudo es confusa y desorientada: plantea un desafo tanto a l manera como vemos los negocios como a la manera de hacerlos. La economa global se nos presenta de muy distintas formas, como un actor que se pone mscaras y trajes diferentes. Por ejemplo, estn los gigantescos flujos globales de dinero. Esta tambin la montaa creciente de compras con tarjeta de crdito, un proceso incrementado por el internet. Podemos verla tambin en el dficit comercial entre los Estados Unidos y China. La economa ms grande del mundo ha incurrido en un colosal dficit comercial con China, lo cual le provoca una incesante preocupacin. Todos somos actores en el escenario global y todos sentimos sus efectos. Para concluir con este ensayo, podemos destacar Cul es la importancia de la mercadotecnia? De acuerdo con Laura Fischer, hoy en da, la mayora de los pases, sin importar su etapa de desarrollo econmico o sus ideologas polticas, reconocen la importancia de la mercadotecnia, ya que las actividades de la mercadotecnia contribuyen en forma directa a la venta de los productos de una organizacin, adems de crear oportunidades para realizar innovaciones en ellos y esto permite satisfacer de manera ms completa las cambiantes necesidades de los consumidores y proporciona mayores utilidades a la empresa, lo que ayuda no slo a la supervivencia de los negocios particulares, sino tambin al bienestar de la economa en general. La falta de utilidades dificultara adquirir materias primas, nuevas contrataciones de empleados, atraer mayor capital y, por ende, el fabricar ms productos que satisfagan otras necesidades.2 Para finalizar cabe recalcar que a pesar de que por mucho tiempo se ha manejado la mezcla de mercadotecnia con las 4 Ps, la mercadotecnia ha seguido y seguir evolucionando, ya que desde que surgi no ha parado de ayudar a las organizaciones a sobrevivir a los cambios que presenta el mercado, hay que recalcar que esta disciplina no solo se utiliza con fines lucrativos para las empresas comerciales, si no tambin tiene aplicacin en los planos sociales, polticos, naturales y de otros mbitos.

FICHER, Laura., ESPEJO, Jorge., MERCADOTECNIA 3ra Edicin, Mxico, Mc Graw Hill, 2004.