Comunicação

Empresarial
Prof.ª Rosemeire Coelho do Nascimento Gonçalves
1 Evolução: comunicação e meios
de comunicação
Importância da comunicação

“A comunicação, para ser utilizada de forma adequada

pelas organizações, necessita do amplo entendimento da
cultura e clima organizacional, e embora exista a
comunicação independentemente da importância que a
empresa manifeste para ela, não será um veículo
facilitador nas diferentes questões organizacionais, se não
for utilizada corretamente e como uma forma de
amenização dos diferentes impactos gerados pelas
mudanças na empresa.”
Fonte: BAPTISTA, Renato Dias. A comunicação empresarial e a gestão da mudança, 2003.
Evolução da comunicação humana e dos meios de comunicação

Fonte: http://www.foton.com.br/divirta-se.php?id=drops/evolucao
 No tocante à evolução da comunicação, as datas são
presumidas, sem muita precisão. No entanto, a comunicação
sempre existiu e acompanhou a evolução biológica do
“ homem. Para tanto, podemos dividir seu processo de
evolução conforme expresso a seguir:
Divisão da evolução: Pré-História e História

Fonte: https://www.google.com.br/search?q=pintura+rupestre.
Pré-História

É toda forma de civilização anterior à invenção da escrita.

Data de aproximadamente 6.000 a.C.
A figura a seguir é um exemplo de pintura rupestre

Pinturas rupestres no Parque Nacional de Sete Cidades (Piauí, Brasil).

Arte rupestre

◦   Uma das mais antigas manifestações estéticas do homem ao

longo de toda a sua história.
◦   O termo “rupestre” vem do francês e significa “gravação”
ou “traçado”, fazendo referência direta às técnicas
empregadas nas pinturas que representam esse tipo de
expressão artística.
◦   São encontradas nas paredes das cavernas e em pequenas
esculturas.
◦   A arte rupestre é muito importante porque nos traz
informações sobre o cotidiano do homem pré-histórico.
Fonte: http://mundoeducacao.bol.uol.com.br/historiageral/a-arte-rupestre.htm
A transição da Pré-História para a História se deu no final
da Idade dos Metais, que foi por volta de 4.000 a.C.
História

◦   Surgimento da escrita.

◦   Temos arquivos nessa era que registram e datam os
acontecimentos.
◦   Temos uma verdadeira noção de como o homem vivia e se
comunicava, o que sentia e o que pensava em relação ao
mundo ao seu redor.
Grandes invenções

A invenção da técnica de imprimir ilustrações, símbolos e

a própria escrita torna a informação acessível a um grande
número de pessoas, mudando sua maneira de viver e de
pensar.
Outros meios de comunicação

◦   Jornal, que data o seu

primeiro exemplar de 59
a.C., em Roma, por Júlio
César, chamava-se Acta
Diurna.
◦   Objetivo: informar o
público sobre os mais
importantes acontecimentos
sociais e políticos. Até hoje,
tem praticamente a mesma
função.
Novas invenções

◦   Invenção do rádio, com sua

primeira transmissão datada
de 1900.
◦   Foi um marco na história,
pois, ao contrário do jornal,
as ondas do rádio tinham
um alcance e velocidade
muito superiores.
◦   Surgimento da televisão,
em 1924.
◦   Na era da tecnologia, o
computador é o carro-chefe,
no início, em 1943.
◦   1971: surgimento do
primeiro microcomputador.
◦   1971: surgimento da
internet.
◦   Quase sempre, a comunicação mais juntou do
que separou, por intermédio de mecanismos
básicos: sons, gestos, expressões e atitudes.
◦   Segundo CHINEM (2010, p. 1), “o homem tenha
aprendido a falar há cerca de 30 mil a 50 mil
anos. Provavelmente, começou imitando o som
de tudo o que o cercava.”
Para a sabedoria popular,
comunicação não é o que
você diz, é o que o outro
entende.
O primeiro conflito de comunicação

Antropólogos chegam a sugerir que o motivo do primeiro

confronto físico entre os ancestrais, os Homo sapiens,
tenha sido a incompreensão de um simples pedido de
ajuda.
O motivo do primeiro confronto

◦   Um dos membros de um pequeno grupo de hominídeos

teria se perdido ao voltar de uma caçada mal sucedida,
e, ao tentar se aproximar de outro grupo da mesma
região, à procura de algo para se alimentar, teve o seu
ato interpretado como tentativa de invasão.
◦   Antes que pudesse manifestar algo contrário, teve seu
cérebro esfacelado por uma pedra, arremessada
violentamente, sem piedade.
Ou seja, a manifestação
assassina de hostilidade
teria acontecido por uma
mera falha de
comunicação.
Comunicação

◦   Originária do latim communicare – tornar comum,

partilhar, repartir, associar, trocar opiniões, etc.
◦   “Comunicação, mais que bem social, é também um
direito fundamental e humano que nasce na própria
sociedade e precisa ser garantido para que diversas
vozes sejam ouvidas.” (CHINEM, 2010, p. 1).
Declaração de direito

◦   Desde 1789, na França, o direito à informação vem

sendo anunciado.
◦   No artigo 11 da Declaração dos Direitos do Homem e
do Cidadão, publicada em 26 de agosto de 1789, tem-
se: A livre comunicação das ideias e das opiniões é um
dos mais preciosos direitos do homem.
No Brasil, a Constituição Federal de 1988 trata da
liberdade de expressão e do acesso à informação no seu
artigo 5º, e no artigo 220 afirma: A manifestação do
pensamento, a criação, a expressão e a informação, sob
qualquer forma, processo ou veículo, não sofrerão
qualquer restrição, observado o disposto nesta
Constituição.
Profissional da comunicação

Deve estudar para compreender o seu público e ser

construtivo, porque não basta informar – ele terá também
de comentar e interpretar a notícia quando for necessário.
O exagero da atualidade

◦   No mundo moderno, repartir e partilhar informações

tornou-se um exagero, pois obtemos mais informações do
que desfrutamos.
◦   Para se ter uma ideia da quantidade de informações que
circulam hoje em dia, mais de mil novos títulos de livros
são editados por dia em todo o mundo.
◦   Uma edição de domingo do jornal The New York Times,
por exemplo, contém mais informação do que um cidadão
do século XVII recebia ao longo de toda a sua vida.
Fonte: http://redeglobo.globo.com/globociencia/noticia/2013/09/
excesso-de-informacao-pode-causar-exaustao-do-sistema-nervoso-central.html
Função importante dos meios de informação

◦   Estão em circulação no planeta mais de 100 mil

revistas científicas. Fora isso, quem vive nas cidades
grandes é bombardeado o tempo todo por várias
informações, sejam elas visuais ou sonoras.
◦   No entanto, os meios de informação desempenham
uma função determinante para a politização pública e
nas democracias constitucionais.
Mídia

◦   É o setor da agência de publicidade responsável pelas

tarefas de veiculação de anúncio.
◦   O meio mais adequado é selecionado para publicar
determinado produto.
◦   Assim, seus profissionais verificam fatores como
audiência ou tiragem do veículo, número de vezes em
que a mensagem vai ser divulgada, preço combinado,
área atingida e duração da campanha.
Mensagem do texto

◦   Rubem Alves discute sobre como as pessoas gostam

tanto de falar (sobre si, sobre os outros, sobre qualquer
coisa), mas ninguém gosta de ouvir.
◦   As pessoas às vezes até escutam umas às outras, mas
na verdade não estão pensando no que estão ouvindo,
estão apenas esperando para chegar a sua vez de falar.
◦   Como se o que a outra pessoa tivesse dito não tivesse
importância, começa então uma competição para ver
quem fala mais – ou seria quem escuta menos?
◦   Rubem Alves também notou que o silêncio é outra
coisa que parecemos ter esquecido de como fazer, pois
falamos o tempo todo e sobre qualquer coisa.
◦   É cada vez mais difícil ficar sem falar nada, pois o
mundo parece pedir a nossa opinião e a nossa história a
todo momento. Dentro de um contexto como esse, é
preciso que se aprenda também a silenciar não só a
boca, mas também a nossa mente, ou seja, silenciar a
nós mesmos por completo.
No mundo empresarial

◦   Não adianta ouvir o cliente, não o interrompendo em nenhum

momento, se nós estamos pensando em outra coisa. Assim,
estamos apenas enganando a nós mesmos.
◦   O ato de escutar demanda um absoluto silêncio interior e uma
absoluta atenção ao outro.
◦   Dentro de um mundo como o nosso, onde as pessoas estão cada
vez mais impacientes, é importante notar que, para se escutar
alguém, é preciso parar e se dedicar ao outro. Com o tempo,
parece que perdemos essa capacidade, antigamente tão simples.
Hoje, escutar alguém se tornou algo sutil, e é preciso treino para
se escutar bem uma pessoa.