Innovación en Negocios: Evaluación del

lanzamiento de un nuevo producto para un nicho

de mercado no atendido por MBC Soluciones SAC

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Quiroz Burgos, María Lourdes; Bustamante Mera, Henry Augusto

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

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Download date 14/01/2024 21:59:30

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 UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA DEL

EMPRENDIMIENTO

Innovación en Negocios: Evaluación del lanzamiento de un nuevo producto

para un nicho de mercado no atendido por MBC Soluciones SAC

TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL

Para optar el título profesional de Licenciado en Administración y Gerencia del
Emprendimiento

AUTOR(ES)
Quiroz Burgos, María Lourdes 0009-0004-7840-9081
Bustamante Mera, Henry Augusto 0000-0002-4142-3179

ASESOR(ES)
Cochella Blondet, Bianca Cecilia 0009-0005-5909-4608

Lima, 13 de noviembre de 2023

 Resumen

El presente trabajo surge de la oportunidad de mejora en la enseñanza del idioma

inglés en las instituciones educativas de Perú. El inglés se ha convertido en una habilidad
fundamental para el desarrollo profesional de los estudiantes. La problemática radica en que,
a pesar del interés de las instituciones educativas en mejorar la calidad de la educación en
inglés, muchas de ellas carecen de los recursos financieros necesarios para implementar
mejoras efectivas.

El Gerente de Ventas de MBC, empresa del rubro educativo dedicada a comercialización de

equipos para laboratorios de ciencia y tecnología, así como en el suministro de software para
la enseñanza del idioma inglés, ha identificado una oportunidad en el mercado para ofrecer
un servicio de enseñanza de inglés con costos más accesibles que aborde esta problemática.

Este trabajo analiza a fondo la situación y explora alternativas para resolver la problemática
identificada. Se destaca la necesidad de una estrategia que permita a la empresa superar la
resistencia al cambio y ofrecer soluciones efectivas que democratizarán el acceso a una
educación de calidad en el idioma inglés en el Perú.

Palabras clave: Enseñanza del inglés, instituciones educativas, recursos financieros,

resistencia al riesgo, soluciones efectivas.
 Abstract

This work arises from the opportunity to improve the teaching of the English language
in educational institutions in Peru. English has become a fundamental skill for the professional
development of students. The problem is that, despite the interest of educational institutions
in improving the quality of education in English, many of them lack the financial resources
necessary to implement effective improvements.

The Sales Manager of MBC, a company in the educational sector dedicated to the marketing
of equipment for science and technology laboratories, as well as the supply of software for
teaching the English language, has identified an opportunity in the market to offer a teaching
service of English with more accessible costs that addresses this problem.

This work thoroughly analyzes the situation and explores alternatives to resolve the identified
problem. The need for a strategy that allows the company to overcome resistance to change
and offer effective solutions that will democratize access to quality education in the English
language in Peru is highlighted.

Keywords: English teaching, educational institutions, financial resources, risk resistance,

effective solutions.
 Tabla de contenido

Introducción 1

Capítulo I: PRESENTACIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA 2

1.1 Contexto de la organización 2

1.1.1 Aspectos económicos 2
1.1.2 Aspectos tecnológicos 2
1.1.3 Aspectos culturales 2
1.1.4 Aspectos políticos 3
1.2. Descripción de la organización 3
1.2.1 Actividades relevantes 3
1.2.2 Planeamiento estratégico 3
1.2.3 Posicionamiento en el sector 3
1.2.4 Certificaciones y reconocimientos 4
1.2.5 Información financiera relevante 4
1.3. Diagnóstico de la situación problemática 4
1.3.1 Área funcional en la que se desarrolla la situación problemática 4
1.3.2 Descripción en detalle la situación problemática abordada 5
1.3.3 Elementos clave de la situación problemática 5
1.3.4 Información relevante y datos estadísticos que respaldan la existencia y
relevante del problema. 5
1.3.5 Descripción del proceso utilizado para recopilar los datos necesarios para el
análisis de la situación problemática 6

Capítulo II: IDENTIFICACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS PARA LA SITUACIÓN

PROBLEMÁTICA Y DISCUSIÓN 7

2.1 Marco teórico-conceptual¡Error! Marcador no definido.7

2.1.1 Revisión de antecedentes de investigación relacionados con la situación
problemática. ¡Error! Marcador no definido.7
2.1.2 Conceptos clave relacionados con la situación problemática 7
2.1.3 Identificación de las teorías y/o modelos existentes que respalden el análisis y
solución de la situación problemática 8
2.1.4 Descripción de la aplicación de las teorías y/o modelos a la organización y
situación problemática del estudio. 8
 2.1.5 Enfoque metodológico 9
2.2 Justificación de la relevancia de la situación problemática 9
2.2.1 Análisis de causas, factores internos y externos 9
2.2.2 Análisis del impacto de la situación problemática en la organización 10
2.2.3 Análisis de la importancia estratégica de abordar el problema y su relevancia
en el logro de objetivos de la organización 11
2.3 Áreas funcionales relacionadas a la situación problemática 11

2.4 Alternativas propuestas 11

2.4.1 Enfoques del área funcional enmarcada en la situación problemática 11

2.4.2 Enfoques de las áreas funcionales relacionadas 12

2.4.3 Descripción de alternativas y alineamiento con los objetivos de la

organización 12

Capítulo III: DISCUSIÓN DE LA ALTERNATIVA ELEGIDA E IMPLICANCIAS DE DICHA

DECISIÓN 13

3.1 Análisis comparativo de las alternativas identificadas¡Error! Marcador no

definido.13
3.1.1 Análisis de ventajas y desventajas de cada alternativa¡Error! Marcador no
definido.13
3.1.1.1 Viabilidad¡Error! Marcador no definido.13
3.1.1.2 Impacto en la organización 13
3.1.1.3 Costos y presupuestos 14
3.1.1.4 Plazos 14
3.2 Justificación de la alternativa elegida 15
3.2.1 Alineación con los objetivos de la organización 15
3.2.2 Factibilidad y viabilidad 15
3.2.2.1 Recursos necesarios (humanos, financieros, tecnológicos) 16
3.2.2.2 Análisis de la capacidad de la organización para implementar la
alternativa 16
3.2.2.3 Beneficios y resultados esperados 16
3.2.2.4 Sostenibilidad y efectos a largo plazo 17
3.3 Discusión de resultados de la aplicación de la alternativa elegida 17
3.3.1 Análisis de la solución a la situación problemática en relación a los
antecedentes, teorías/modelos propuestos. 17
3.4 Implicancias de la decisión en la organización 17
 3.4.1 Implicancia operativa 17
3.4.2 Implicancia administrativa 18
3.4.3 Implicancia financiera 18
3.5 Recomendaciones para situaciones problemáticas similares en el futuro. 18

4. Conclusiones 19

Referencias 20

Anexo(s) 24
 INTRODUCCIÓN

El propósito de este trabajo es abordar la problemática de la limitada accesibilidad que

enfrentan las instituciones educativas peruanas para implementar el uso de nuevas
tecnologías en la enseñanza del idioma inglés, situación que, a la vez, representa una
limitante importante para la comercialización de los productos que actualmente representa la
empresa MBC en su línea de negocios de softwares importados para la enseñanza de este
idioma. Para mayor compresión del trabajo que presentamos, es fundamental situarse en el
contexto de MBC, empresa familiar con experiencia de más de 30 años en el sector educativo,
ahora bajo la gestión de la segunda generación. MBC se ha destacado en representar
diversas líneas de laboratorios didácticos y de producción, para los sectores de ingeniería,
ciencias e idiomas para todos los niveles educativos: Inicial, primaria, secundaria, tecnológico
y universitario, teniendo como clientes actuales a prestigiosas instituciones educativas y
participado en contratos públicos, superando uno de ellos los 50 millones de soles. Para
efectos de la presente sustentación, nos centraremos exclusivamente en la innovación de la
línea de negocio de softwares para la enseñanza del idioma inglés.
El idioma inglés te abre las puertas del mundo, debido a la globalización en la que nos
encontramos. Además, Giorgio Lemmolo, director de gestión académica de Education First
(EF), reveló en una entrevista que el Banco Mundial está perdiendo alrededor de un 10% de
negocios y contratos por la falta de competencia en idiomas, principalmente el idioma inglés.
Asimismo, existe una correlación entre la facilidad de generar comercio y hablar el idioma. En
consecuencia, el PBI de los países con un nivel 'muy alto' de inglés es 5.3 veces superior,
comparado con los de nivel 'bajo', donde está ubicado Perú (Patiño, 2017).
Ante esta situación, se propone una solución innovadora que permita ampliar el negocio de
MBC llegando a las instituciones educativas interesadas en generar un cambio, incluso si sus
recursos son limitados. Este trabajo se centrará en analizar la problemática y explorar las
posibles alternativas que la organización MBC podría adoptar para abordar este desafío y
promover una mejora sustancial en la educación peruana innovando a través de la
introducción al mercado de un nuevo software con estrategia de negocios low cost para la
enseñanza de inglés.

1
 CAPÍTULO I
PRESENTACIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

1.1 Contexto de la organización

1.1.1 Aspectos económicos
En el Perú la calidad en educación es un tema de preocupación. La inversión para
este sector ha ido en incremento en los últimos años. Pese a ello, todavía se encuentra por
debajo de estándares recomendados por organismos internacionales. La recesión y las
consecuencias de la COVID 19 tuvieron un impacto significativo en la educación. Según el
diario El Peruano (2023), en su informe sobre la “situación de la educación pública y privada
en el Perú”, durante el periodo 2019 - 2020, la migración de estudiantes de sectores privados
optó por el traslado a servicios de educación pública. Estas cifras cambiaron en lo que va del
2022 en adelante, teniendo al menos un 42% que optaría por retornar estudios en el sector
privado.

En consecuencia, esto representa una oportunidad para empresas del rubro educativo ya que
la decisión de retornar al sistema privado puede deberse a diversos factores, uno de ellos,
según el informe, es la búsqueda de una mejora en la calidad educativa.

1.1.2. Aspectos tecnológicos

En la actualidad, los estudiantes tienen la accesibilidad y hábito de conectarse en línea
y participar de una educación interactiva remota a través de las aulas virtuales, lo cual genera
una mayor ventaja para alumnos y educadores, por la flexibilidad, fluidez y productividad. Así
mismo, el uso que actualmente se hace de Inteligencia Artificial en las plataformas de
enseñanza permite brindar un apoyo continuo al aprendizaje evaluando las necesidades y
habilidades de cada individuo para una enseñanza personalizada, lo detalla Armin Hopp
(Julio, 2023), fundador de Speexx, plataforma alemana especialista en smart learning de
idiomas, en una entrevista realizada al Diario Perú 21 (2023) a razón de su ingreso al mercado
peruano.
Este nuevo comportamiento del usuario, adoptando con facilidad el uso de las nuevas
tecnologías, así como la mayor oferta de tecnologías emergentes, ponen en una situación
ventajosa a las empresas del rubro como MBC.
1.1.3. Aspectos culturales
Las plataformas de aprendizaje en línea han crecido a pasos agigantados en los
últimos años, debido a la mayor penetración de recursos digitales en la nueva normalidad. La
educación remota se ha incorporado al estilo de vida de gran parte de las personas. Esta
nueva metodología ha desplazado a la enseñanza presencial obligando a muchos a aprender,
adaptarse y dominar nuevas herramientas digitales.
Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI, 2020) en su “Informe
Técnico: Estado de la niñez y adolescencia” informó:
El 82,1% de la población de jóvenes entre 12 a 16 años de edad matriculados en
algún año de educación secundaria recibieron clases a distancia mediante medios
virtuales. Por otro lado, el 94,2% de la población entre 6 a 11 años de edad
matriculados en algún grado de educación primaria recibieron clases a distancia
(p.3).

2
1.1.4. Aspectos políticos
Perú se encuentra envuelto en una crisis política y social. Desde que la actual
presidenta, Dina Boluarte, juró a la Presidencia, el estado nuevamente atraviesa una etapa
de meses de inestabilidad política, decrecimiento económico y violencia social.
Por otro lado, en una nota de prensa publicada en la plataforma digital del estado peruano
según el Ministerio de Educación (MINEDU), indica que el presente año, el presupuesto del
sector educativo se incrementa un 16.9% respecto al 2022, ascendiendo a 41 mil 966 millones
de soles para el presente año teniendo como objetivo una mayor ampliación y renovación de
la infraestructura educativa.

1.2 Descripción de la organización

MBC es una empresa con más de 30 años de experiencia en el sector educativo. Se
especializa en la comercialización de equipos para laboratorios de ciencia y tecnología, así
como en el suministro de software para la enseñanza del idioma inglés representado a
diferentes marcas de prestigio a nivel mundial.

1.2.1. Actividades relevantes

Para este proyecto es relevante la línea de negocios de Software para la enseñanza del
idioma inglés, comercializada por MBC a través de un modelo de representación, en la cuál
se cuenta con los siguientes productos:
i. Edusoft LTD: Como representantes exclusivos de esta empresa israelí que es
subsidiaria de ETS, la entidad responsable de las certificaciones TOEFL y TOEIC.
Ofrece una plataforma en línea de aprendizaje de inglés diseñada para niveles de
secundaria y superior. Esta solución se comercializa a instituciones educativas a
través de licencias por alumno con un precio promedio de $15.00 dólares al mes.
ii. Little Bridge: plataforma en línea de origen del Reino Unido para la enseñanza de
inglés dirigida a instituciones de niveles de educación inicial. El costo promedio por
alumno es de $25 dólares, siendo un único pago.

1.2.2. Planeamiento estratégico

Hasta la fecha, MBC no había dedicado tiempo a analizar y desarrollar su visión, misión y
valores como empresa, ya que su enfoque principal siempre había estado en las ventas. Sin
embargo, gracias a este trabajo, la empresa ha logrado desarrollar su plan estratégico en
donde se define como parte clave dentro de su misión el trabajar arduamente para garantizar
que los estudiantes del Perú tengan acceso a educación de alta calidad, ayudando así a forjar
una sociedad más avanzada y equitativa (Anexo 1).

1.2.3. Posicionamiento en el sector

3
 MBC ha logrado consolidar una posición sólida en el mercado educativo y cada año
experimenta un crecimiento significativo en la adquisición de nuevos clientes. Entre estos
clientes se incluyen empresas privadas, como Grupo Ieduca, Universidad Unión, Esan, Usil,
Universidad de Lima, Euroidiomas; así como los colegios Alpamayo, San Silvestre, St.
George, Mater Purísima, y entidades gubernamentales como el Ministerio de Educación,
Colegios Coar, IPEN, Procalidad, y otros, muchos de los cuales han mantenido relaciones
comerciales con MBC durante más de 15 años. Esto debido a sus dos principales pilares:
Calidad y Excelencia: La empresa se ha destacado por ofrecer productos y servicios de alta
calidad en el ámbito educativo. Su compromiso se refleja en la meticulosa selección de
materiales y en la implementación de soluciones educativas innovadoras que satisfacen las
necesidades de sus clientes.
Atención Post Venta y Soporte Técnico: Se preocupa profundamente por el éxito a largo plazo
de sus clientes. Su atención post venta y el soporte técnico local son altamente valorados por
sus actuales clientes.

Además, es importante destacar que MBC logró ganar una licitación significativa con un
contrato de 50 millones de soles, específicamente bajo los números "N° 004-2015 y 190-2015
- Adquisición de materiales educativos virtuales para el aprendizaje de inglés en 1000
instituciones públicas educativas de nivel secundario en toda la nación". Esta adquisición
demuestra la confianza en la calidad de los productos y servicios de MBC, así como su
capacidad para brindar soluciones educativas innovadoras a gran escala en el ámbito
nacional.

1.2.4. Certificaciones y reconocimientos

MBC cuenta con la representación exclusiva de proveedores internacionales en el

sector educativo. Entre ellos, Edusoft, una subsidiaria de ETS, una entidad ampliamente
reconocida por su papel en la creación de exámenes de inglés ampliamente utilizados, como
el TOEFL y el TOEIC. LPK y ABI Electronic cuentan con certificaciones de calidad y
seguridad, incluyendo la DIN EN ISO 9001:2015 y la DIN ISO 45001:2018. Estas
certificaciones destacan su compromiso con mantener altos estándares en la industria
educativa.

1.2.5. Información financiera relevante

Según los EEFF, actualizados a julio del 2023 (Anexo 2 ) podemos decir que:
La empresa presenta una sólida salud financiera tanto en el corto como en el largo plazo. Con
activos corrientes que superan notablemente a los pasivos corrientes, esto nos indica una
estabilidad inmediata. Asimismo, el patrimonio de la empresa sobrepasa significativamente
su pasivo total, lo que sugiere una solidez financiera a largo plazo.

1.3 Diagnóstico de la postura problemática

1.3.1. Área funcional en la que se desenvuelve la situación problemática

4
 El departamento de comercial y desarrollo está evaluando lanzar un proyecto de
intraemprendimiento centrado en la creación de un software innovador para la enseñanza del
idioma inglés donde el objetivo principal es mejorar la calidad de enseñanza/aprendizaje del
idioma inglés. Adicionalmente, los objetivos específicos detrás de este proyecto son disminuir
nuestra dependencia de los proveedores externos de software, localizar el contenido a la
realidad del alumno peruano y, al mismo tiempo, democratizar el acceso a esta herramienta
educativa al hacer que los precios sean más asequibles, sin comprometer la calidad del
producto.

1.3.2 Descripción en detalle la situación problemática abordada

Según la entrevista realizada al Gerente de Ventas de la empresa, Sr. Paúl Quiroz, se
identifica una creciente necesidad de mejorar los servicios de enseñanza del idioma inglés
en las instituciones educativas. Sin embargo, el problema actual radica en que muchas
instituciones carecen de los recursos financieros lo que limita la capacidad de las instituciones
para mejorar su enseñanza del inglés, impidiendo la adquisición de materiales didácticos
avanzados y tecnologías modernas. Además, el Sr. Quiroz destaca que en la mayoría de las
instituciones que ha visitado, ha notado la falta de una plana docente pedagógica capaz de
brindar un servicio de calidad a los estudiantes.

1.3.3. Elementos clave de la situación problemática

● Necesidad Educativa: Reconocer la creciente necesidad de la enseñanza/aprendizaje
del inglés en el ámbito educativo como un elemento clave para comprender el
problema.
● Limitaciones Económicas: Identificar la limitación económica como el problema
central, ya que muchas instituciones educativas no tienen los recursos financieros
para ofrecer programas de inglés de alta calidad.
● Demanda insatisfecha: Identificar una oportunidad de mercado al atender a un nicho
desatendido que busca una educación de calidad pero no cuenta con opciones
asequibles.
● Democratización de la educación: Hacer que la educación sea más accesible
mediante innovación y estrategias competitivas al ser pionero en ofrecer una opción
"Low Cost".

1.3.4. Información y datos estadísticos que respaldan la existencia y relevante del

problema.
Según Redacción Gestión (2022) en una encuesta realizada en Lima Metropolitana
solo 4 de cada 100 peruanos posee un dominio fluido del idioma inglés. Sin embargo, más
del 50% de peruanos considera que dominar el idioma inglés le permitiría acceder a un mejor
futuro en su carrera profesional. A pesar de ser conscientes sobre las oportunidades que
otorga el dominio de este idioma, solo el 62% posee un nivel básico o nulo, colocándolos en
una desventajosa situación profesional.
Además, el autor Arteaga (2022) indica que:

5
 La oportunidad es ahora. El mercado está aumentando a una tasa anual de
6% con una oferta de colegios bilingües escasa en Perú. Las familias están
dispuestas a invertir en una educación de calidad que mejorará definitivamente
el nivel de vida de sus hijos, además, se debe considerar que la pandemia
aceleró una disrupción importante en la industria generando una demanda
insatisfecha debido a la reducción de la oferta escolar, señala Mateo Cuadras,
Director de Expansión de Maple Bear en América Latina.

1.3.5. Descripción del proceso utilizado para la recopilación de los datos necesarios
para el análisis de la situación problemática
Para este proyecto, implementamos un proceso de recopilación de datos
diversificado. Comenzamos con una investigación en línea, aprovechando recursos
disponibles en Internet, como bases de datos especializadas, informes de INEI , fuentes de
información secundaria, documentos académicos como el de Jesús Prospero Huamán
Rosales de la Pontificia Universidad Católica del Perú en su estudio Causas del bajo dominio
del idioma inglés en los estudiantes de secundaria de la Educación Básica Regular en el Perú
y sitios web gubernamentales relacionados con la problemática como la Resolución
Ministerial del MINEDU (Marzo 2022). También exploramos las páginas web y redes sociales
de las empresas involucradas en el proyecto.
Además, llevamos a cabo entrevistas con personas clave de la organización, incluyendo el
gerente de ventas y el financiero. Durante estas entrevistas, exploramos sus percepciones,
experiencias y conocimientos, lo que proporcionó opiniones y enfoques específicos para
abordar la situación problemática.
También accedimos a documentos internos de la organización, como registros de clientes y
los informes financieros actualizados hasta julio de 2023. Además, revisamos registros y
datos históricos de la organización para identificar tendencias y patrones. Esta revisión nos
ayudó a comprender la evolución del problema a lo largo del tiempo y a identificar datos
cruciales en la historia de la organización que resultaron relevantes para el proyecto.

6
 CAPÍTULO II
RECONOCIMIENTO DE ALTERNATIVAS PROPUESTAS PARA LA SITUACIÓN
PROBLEMÁTICA Y DISCUSIÓN

2.1. Marco teórico-conceptual

2.1.1. Revisión de antecedentes de investigación relacionados con la situación

problemática.
La enseñanza del inglés se ha convertido en una necesidad imperante debido a la
creciente demanda de habilidades en este idioma en el ámbito académico y laboral. El inglés
es el idioma de la comunicación global y del comercio, según lo indica el Ministerio de
Educación (MINEDU, 2022) en su “I Congreso Internacional Virtual de inglés” en muchos
lugares del planeta es un idioma oficial para muchos Organismos Internacionales como: la
Unión Europea (UE), Organización de las Naciones Unidas (ONU) o la Organización de las
Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) . Esto, debido a
razones políticas e históricas que influyeron en el Imperio Británico en el pasado.
Una encuesta realizada por la Asociación de Instituciones Educativas Privadas de Nivel
Superior del Perú (AIEP) revelan que el 80% de las instituciones encuestadas mencionan la
falta de recursos como una barrera significativa para la implementación efectiva de programas
de enseñanza de inglés. Además, los puestos de trabajo dirigidos a puestos directivos o
medios exigen como requisito indispensable el conocimiento de un segundo idioma,
generalmente el inglés (AIEP-Perú, 2021).
Estos antecedentes subrayan la importancia de buscar soluciones innovadoras que puedan
aliviar la carga económica de las instituciones educativas y, al mismo tiempo, mejorar la
calidad de la enseñanza del inglés en Perú.

2.1.2. Conceptos clave relacionados con la situación problemática

● Innovación: La innovación está asociada a la mejora o transformación de un producto,
ya sea ligeramente con el fin de introducirlo al mercado. Según el artículo “¿Qué es la
innovación?” publicado en el diario Gestión (2022), donde sintetiza el enfoque y
definición de diversos autores, nos indica que es un proceso de implementación que
busca añadir valor, modificando elementos ya existentes, de manera que puedan
impactar favorablemente. La innovación puede darse en diferentes áreas
empresariales, tecnológicas, sociales, económicas, financieras, entre otras.
● Planeamiento estratégico: Según Sánchez (2020) en su artículo “Planeamiento
Estratégico” publicado en Economipedia, define que el planeamiento estratégico es
un documento donde los socios o responsables de una empresa plantean decisiones
que deberán seguir a futuro. Normalmente esta previsión es a mediano plazo, en un
horizonte de tres años siendo adaptadas a los sucesivos cambios del sector, por lo
que podrían ir de uno a cinco años a más tardar. Un planeamiento estratégico debe
contener la visión y misión de la empresa, análisis del presente de la empresa, análisis
del entorno, plan de acción y/o operativo (estrategias que se hayan definido).
● Diversidad de portafolio de productos: Según el Centro de investigación de mercados
(CIM, s.f.) en el mercado se define como la estrategia ayuda a una empresa a ingresar
a nuevos sectores en el mercado, ya sea generando productos nuevos para la
7
 amplitud de beneficios, características, subproductos o negocios para largo plazo.
También, es una decisión importante si se tiene como objetivo captar y fidelizar el
mercado. Por otro lado, las empresas suelen tomar esta estrategia como una forma
de sobrevivir y evitar que otras compañías lancen al mercado productos que puedan
reemplazarlos.
● Competitividad: Si nos referimos al concepto de competitividad en el ámbito
empresarial, se basa en tener una ventaja competitiva. Según Roldan (2020), en su
artículo publicado en economipedia, nos indica que es una habilidad o atributo que
hacen superior a una organización. Para ello, se necesita de directivos dinámicos,
tener visión a futuro, estar abiertos a los cambios tecnológicos y necesidad constante
de innovar con el fin de adaptarse y ajustarse a los cambios del entorno.

2.1.3. Identificación de las teorías y/o modelos existentes que respalden el análisis y
solución de la situación problemática.
● Design Thinking: Según el artículo "Design Thinking: Get Started with Empathy" de
Jain (2023), escrito por Yashi Jain en Emeritus.org, el Design Thinking es enfatizado
como una metodología esencial para impulsar la innovación y el éxito empresarial. La
cita de Charles Kettering, un famoso inventor e ingeniero, subraya la importancia de
desafiar las prácticas convencionales y adoptar un enfoque innovador en todos los
aspectos de los negocios. El Design Thinking se presenta como un enfoque clave para
la innovación. Se menciona que esta metodología puede evitar que una marca se
estanque al fomentar la creatividad y la adaptación constante a las cambiantes
demandas del mercado.
● El Business Model Canvas (BMC): El BMC es una herramienta visual que ayuda a las
empresas a describir, analizar y diseñar su modelo de negocio de manera clara y
concisa. Se compone de nueve bloques que representan aspectos clave de una
empresa (Brainit, 2021).
● Marketing Mix 4P: Se menciona en la última actualización del libro "Principles of
Marketing", se refiere a las cuatro variables fundamentales que una empresa puede
controlar para intervenir en la demanda de sus productos o servicios. Estas cuatro
variables son Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción. Esta herramienta
ayuda en la planificación y ejecución de estrategias de marketing, y su comprensión y
aplicación aborda de manera efectiva problemas y desafíos relacionados con la
comercialización de productos o servicios (Kotler & Armstrong 2021).

2.1.4. Descripción de la aplicación de las teorías y/o modelos a la organización y

situación problemática del estudio.
● Design Thinking: Ha desempeñado un papel importante en la identificación y
validación de problemas y necesidades en la enseñanza del inglés en Perú. A través
de diversas técnicas, como focus groups, reuniones con partes interesadas en la
educación y recopilación de comentarios anónimos con docentes y estudiantes. Estas
actividades han permitido ver las deficiencias en las soluciones existentes, ya sean
las ofrecidas por MBC o por otras empresas del sector. El Design Thinking ha
enfocado la atención en las experiencias y desafíos reales de los usuarios, lo que es
esencial para poder diseñar soluciones efectivas y centradas en sus necesidades.

8
 ● Business Model Canvas (BMC): Ha proporcionado una visión completa de los
componentes clave del modelo de negocio de MBC y cómo se alinean con las
necesidades de los clientes. Esto ha facilitado la identificación de áreas que requieren
mejoras y optimización para desarrollar una solución más efectiva.
● Marketing Mix (4P): Se utilizará para diseñar una estrategia de ventas efectiva y
promocionar la solución. Cada uno de los cuatro componentes ayudará a posicionar
a la empresa en el mercado, qué precio se establecerá, cómo se distribuirá y cómo se
promocionará. Esta estrategia tiene como objetivo atraer a instituciones educativas y
destacar la propuesta de valor única.

2.1.5. Enfoque metodológico

El método de investigación utilizado en este estudio del caso es mixto, lo que significa
la combinación de datos cualitativos y cuantitativos. En la fase cualitativa, se realizaron
entrevistas no estructuradas con los jefes de área de las instituciones educativas para obtener
una comprensión detallada de sus percepciones y necesidades en relación con la enseñanza
del inglés. Este enfoque cualitativo permitió explorar en profundidad los desafíos y las
perspectivas de las partes interesadas.
Por otro lado, en la fase cuantitativa, se recopilaron datos estadísticos de fuentes confiables,
como el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) y el Ministerio de Educación
(MINEDU) a través del Plan Estratégico Sectorial Multianual (PESEM) 2016-2026 del Sector
Educación. Estos datos incluyen información sobre el número de estudiantes de nivel
secundario en Perú y su nivel de competencia en inglés y su proyección al 2024, así como
datos relevantes sobre la organización MBC, como sus ventas, prospectos de ventas y
situación financiera.
El público objetivo de este estudio incluye instituciones educativas ubicadas en los sectores
B y C de la ciudad de Lima que tienen el deseo de mejorar la calidad de su educación, pero
se enfrentan a restricciones financieras. No obstante, los beneficiarios finales de esta
investigación son los propios estudiantes. Por último, se realizó una muestra por
conveniencia, eligiendo aquellas instituciones educativas que, en un principio, manifestaron
su interés en adquirir el producto pero posteriormente declinaron debido a limitaciones
presupuestarias.

2.2. Justificación de la relevancia de la situación problemática

2.2.1. Análisis de causas, factores internos y externos
Causas internas de la organización:
● Resistencia al cambio: En las entrevistas realizadas tanto el Gerente de Ventas como
el Gerente Financiero indicaron que existe cierto temor al riesgo al invertir parte de su
capital en proyectos que implican un alto grado de incertidumbre. La empresa se ha
enfocado en la distribución de productos educativos, operando siempre bajo órdenes
de compra preestablecidas. La transición a un nuevo modelo de negocio es vista como
una ruptura con su tradición y, por lo tanto, genera resistencia al cambio.
● Fidelidad con el proveedor: El Gerente de Ventas indicó que MBC ha mantenido una
relación sólida y de larga relación con su proveedor actual, Edusoft, desde los días en
que los productos se distribuían en disquetes. Esta lealtad a lo largo de los años refleja
9
 una relación arraigada con el proveedor y ha impedido a MBC explorar la posibilidad
de competir en el mercado de manera independiente.
Factores internos de la organización:
● Limitaciones en la Capacidad Técnica: MBC se ha enfocado principalmente en la
distribución y comercialización, careciendo de capacidades técnicas internas para la
creación de proyectos de intraemprendimiento. La falta de experiencia en este ámbito
ha sido siempre un obstáculo constante a la hora de abordar proyectos de esta
envergadura.
● Incapacidad para Competir en Costos: Al ofrecer soluciones premium, MBC ha
limitado su capacidad para llegar a instituciones educativas con pocos recursos. Esto
ha dificultado su capacidad para competir en términos de costos y ha restringido su
alcance en el mercado B y C. Según la nota de prensa Nota de Prensa N° 319-2022-
CG/GCOC publicada en la Plataforma Digital Única del Estado Peruano. Existen en
todo el país 106 728 instituciones educativas entre privadas y del sector público: 82
461 son públicas (77%) y 24 267 (22,7%). Por otro lado, en total hay 8 millones 152
mil 738 alumnos que acceden a la educación en la gestión pública (79%).
● Necesidad de Diversificación y Crecimiento: MBC reconoce que para mejorar su
posición en el mercado y lograr un crecimiento sostenible, es necesario diversificar su
oferta y proporcionar opciones que se ajusten a las cambiantes demandas de las
instituciones educativas y los estudiantes.
Factores Externos de la organización:
● Economía y Financiamiento Educativo: Según el informe relacionado con gasto
público para financiar la educación básica regular en el Perú publicada en el diario
digital Económica, el gasto público en educación como porcentaje del PBI fue del 4%
en 2022, lo que refleja el nivel de inversión disponible para programas de enseñanza
de inglés. el cual es un factor positivo para una oportunidad en conjunto al estado e
impacto social.
● Oportunidad en el Mercado Educativo: En Perú, la educación privada es una parte
significativa del sistema educativo. Según el informe, “Alumnos matriculados en
educación secundaria, por gestión privada, según departamento” del Instituto
Nacional de Estadística e Informática (INEI) de Perú en 2021, hubieron 567.488 miles
de estudiantes de educación superior inscritos en instituciones privadas
● Normativas y Estándares Educativos: En Perú, el MINEDU, mediante la Resolución
Ministerial N° 629-2016-MINEDU, la cual se promulgó en el Diario Oficial El Peruano
establece normativas educativas. Por ejemplo, el Plan Nacional de Educación Bilingüe
Intercultural de MINEDU busca promover la enseñanza de lenguas indígenas y el
inglés en escuelas de áreas rurales.

2.2.2. Análisis sobre el impacto de la situación problemática en la organización.

Abordar este problema dentro de la organización MBC es significativo en varios
aspectos. En primer lugar, la empresa se encuentra en un contexto de oportunidad de
mercado, dado que el actual nivel de dominio del idioma inglés en los alumnos de colegios
privados y públicos en Perú sigue siendo básico, a pesar de las numerosas horas de
instrucción que se incluyen en la malla curricular. Según la nota de prensa Nota de Prensa
N° 319-2022-CG/GCOC publicada en la Plataforma Digital Única del Estado (2022) existen
en todo el país 106 728 instituciones educativas.
10
Esta cifra destaca el amplio mercado potencial para la organización en la implementación de
una solución que satisfaga tanto al sector público como al privado, lo que contribuiría además
a elevar el nivel de dominio del idioma inglés en el país. En la siguiente tabla se detalla el
mercado potencial: (Anexo 3).
Para el equipo de MBC, abordar este problema significa asumir nuevos roles y
responsabilidades en el desarrollo, implementación y soporte de una solución educativa
accesible. Se requeriría una mayor capacitación y una adaptación a un enfoque más
tecnológico. Además, se crearían equipos multidisciplinarios con diversas habilidades,
incluyendo diseño educativo y marketing digital.

2.2.3. Análisis de la importancia estratégica de abordar el problema y su relevancia en

el logro de objetivos de la organización.
Para la organización, es importante abordar este problema porque les brinda una
posibilidad de un alcance significativo a nuevos mercados que actualmente se encuentran
desatendidos. De acuerdo con el artículo publicado por el diario La República, “Año escolar
2023: ¿qué colegios privados cumplen con los requisitos de funcionamiento?”, existen más
de 9,000 colegios privados que han cumplido con el registro de condiciones básicas del
Ministerio de Educación Esto implica un cambio fundamental, ya que MBC dejaría de ser una
empresa distribuidora pasaría a crear y desarrollar soluciones educativas lo que encaja con
sus objetivos de posicionarse como una empresa líder en el sector educativo y convertirse en
un desarrollador de soluciones tecnológicas. Esta transición también tendría un impacto
estratégico en sus estrategias de marketing y publicidad, porque le permitiría llevar a cabo
lanzamientos en diversos medios del sector. Finalmente, para la organización, es
fundamental contribuir de manera significativa al acceso igualitario a la educación de calidad
en el Perú, lo que representaría un cambio importante en la comunidad estudiantil.

2.3. Áreas funcionales relacionadas a la situación problemática

Actualmente, en la organización de MBC, solo se encuentran presentes las áreas de
Comercial, Finanzas y Soporte Técnico. No obstante, se contempla la creación de nuevas
áreas funcionales como parte de la iniciativa de la resolución de la problemática.
● Marketing: Al ser un área aún no implantada, se pretende que se desarrollen
estrategias de marketing digital, publicidad, relaciones públicas y comunicación en
redes sociales. Su objetivo es crear conciencia de marca, atraer y retener clientes, y
promover la empresa en el mercado.
● Desarrollo de Proyectos: Este departamento se encargará de la planificación y
ejecución de los proyectos de intraemprendimiento propuestos por la empresa. Esto
implica la definición de los alcances, la asignación de recursos, la coordinación de
equipos multidisciplinarios y el seguimiento de los proyectos desde su concepción
hasta su implementación.

2.4. Alternativas propuestas

2.4.1.Enfoques del área funcional enmarcada en la situación problemática
Las áreas Comercial y Marketing jugarán roles clave en el desarrollo de la solución.
El área Comercial se enfocará en identificar oportunidades de mercado, retener clientes y
lograr ventas efectivas, poniendo énfasis en el valor y beneficios del producto, más allá de la
competencia por precio. Por su parte, Marketing se concentrará en crear materiales
11
promocionales y campañas publicitarias en redes sociales para ampliar la audiencia y
fomentar comunidades en línea donde los usuarios compartan experiencias con el producto.
Además, ambas áreas evaluarán opciones como el Desarrollo Interno de Software, Software
de Código Abierto y Software de Marca Blanca, buscando la mejor estrategia para alcanzar
los objetivos organizacionales.

2.4.2.Enfoques de las áreas funcionales relacionadas:

● Desarrollo de Proyectos: Esta área se concentrará en la ejecución de la alternativa
escogida, en la creación de contenido educativo, incluyendo cursos, módulos,
lecciones y evaluaciones. Su enfoque es garantizar la calidad del material educativo,
un aspecto crucial para el éxito del programa de enseñanza.
● Finanzas: Se enfocará en la evaluación continua de la rentabilidad del proyecto. Esto
implica gestionar eficientemente los recursos financieros y asegurar que el proyecto
sea económicamente viable a largo plazo.
● Soporte Técnico: Su enfoque principal es poder contar con personal capacitado para
resolver problemas técnicos en la plataforma y ofrecer un buen servicio de atención
al cliente.

2.4.3. Descripción de alternativas y alineamiento con los objetivos de la organización

Presentamos tres alternativas a través de las cuáles vamos a poder desarrollar el
producto generado por este proceso de innovación de cartera de productos. Estas
alternativas serán evaluadas para elegir la más apropiada.
Además, cada una de estas posibles alternativas se evaluarán en función de criterios
como el costo, el tiempo de implementación, la capacidad de personalización y la
alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.
1. El desarrollo interno de software se lograría en mantener un control total sobre el
producto y reducir la dependencia de terceros. Al crear su propio software de
enseñanza, la organización puede personalizarlo según sus estándares y las
necesidades de los usuarios, lo que se alinea con la búsqueda de soluciones de
calidad y soluciones adaptadas al mercado peruano.
2. La adquisición de software de código abierto mantendrá la calidad de la enseñanza
porque se encontrará bajo la evaluación de los docentes encargados del contenido
actualmente optimizaría la gestión financiera y los recursos, ya que implica costos
iniciales más bajos en comparación con el desarrollo interno, lo que permite una mayor
eficiencia en la implementación del proyecto.
3. La opción de adquirir un software de marca blanca, al aprovechar una solución
existente y distribuirla bajo la marca de MBC, ahorraría tiempo en la implementación
del software y permitiría una distribución más rápida además de ofrecer una solución
ya probada sin la inversión en el desarrollo desde cero, lo que se alinea con el objetivo
de controlar costos innecesarios. Finalmente, la asociación con empresas de
desarrollo de software complementa la estrategia al aprovechar la experiencia de
expertos externos y compartir costos.

12
 CAPÍTULO III
DISCUSIÓN DE LA ALTERNATIVA ELEGIDA E IMPLICANCIAS DE DICHA DECISIÓN

3.1. Análisis comparativo de las alternativas identificadas

3.1.1.Análisis de ventajas y desventajas de cada alternativa
Para el análisis de las ventajas y desventajas se elaboró la siguiente tabla
comparativa. (Anexo 4)
Por un lado, el desarrollo de un software propio nos ofrece un control y personalización total,
por lo que se debe tener recursos humanos técnicos dentro de la organización. También,
implica tener un presupuesto elevado y disponer un periodo más largo al de las otras
alternativas.
La alternativa de un software de código abierto nos ofrece costos iniciales bajos y una mayor
flexibilidad a la hora de la implementación.
Por último, la alternativa de adquirir un software de marca blanca es adecuada para la
implementación y distribución de manera rápida, sin embargo carece de personalización.

3.1.1.1. Viabilidad
Para el análisis de la viabilidad entre estas 3 alternativas, se tomó en consideración
12 variables, las cuales guardan relación con los recursos, objetivos, necesidades específicas
y estrategia de la empresa MBC. (Anexo 5)
Se elaboró una tabla de ponderación, este marco estructurado nos permitió evaluar y
comparar las tres alternativas planteadas. La alternativa más viable es el Desarrollo de
Software con código abierto, porque entre las variables más relevantes, esta opción tiene
ventajas ya sea por el control y personalización, escalabilidad, soporte como por tiempo de
implementación, soporte e inversión inicial

Costo y tiempo: El desarrollo de software de código abierto a comparación de uno propio,

implica menores costos de licencia y debido a la colaboración comunitaria puede existir una
una rápida identificación y resolución de problemas, mayor calidad e incorporación de nuevas
características.

Escalabilidad: Al tener acceso al código fuente, los desarrolladores pueden tener la capacidad
de adaptar el software según sus necesidades específicas de la empresa MBC.

Independencia: Al desarrollar un software de código abierto las organizaciones no están

atadas a un único proveedor.

3.1.1.2. Impacto en la organización

La evaluación de la viabilidad es fundamental para cualquier inversión. De esta forma

ayuda a identificar posibles desafíos y riesgos que podrían surgir en el camino. El objetivo
principal de estas alternativas es generar una mayor ganancia para MBC. Para lograrlo, se
parte de la identificación de la problemática actual en la enseñanza del idioma y se planea
democratizar aún más el acceso a una educación de calidad en inglés. Esto, a su vez,
13
contribuirá a aumentar la rentabilidad de la organización al optimizar los costos operativos y
ofrecer un precio más competitivo en el mercado.

3.1.1.3. Costos y recursos

Para poder reunir y recolectar información propicia en cuanto a costos y proyectar
presupuestos sobre las alternativas planteadas. Para ello, se realizó una entrevista a Juana
Mauricio, Jefa de Administración y Finanzas en Amrop Peru SAC quien nos dio alcances y
costos específicos para cada alternativa propuesta. Asimismo, nos proporcionó información
sobre sueldos y tiempo que emplearían los profesionales en cuestión, para el desarrollo del
software.

➢ Desarrollo interno de un software:

Este proyecto tardaría para su desarrollo aproximadamente 18 meses, 6 meses para
el diseño UI/UX con el equipo de frontend, backend y cliente para compatibilidad.
Otros 6 meses para el desarrollo de la web y servicios de backend.
Por lo tanto, la inversión inicial estimada para los primeros 18 meses, solo en el
desarrollo e implementación del proyecto sería de S/882.000 Nuevos Soles. (Anexo
6)

➢ Desarrollo de software de código abierto:

Considerando que no sería necesario implementar un área TI, se tomó información
sobre salarios de los profesionales que se encargarían de llevarlo a cabo.
El costo total estimado para esta alternativa es proyecto con una duración de 24
meses sería aproximadamente de S/1,159,999.92 en Nuevos Soles. Es importante
destacar que este presupuesto abarca todas las áreas nuevas del proyecto, así como
los gastos relacionados con el lanzamiento, las pruebas y la implementación inicial.

➢ Desarrollo de software marca blanca

La cotización de software de marca blanca, se realizó con la empresa Dolang,
proveedora de equipos y software de enseñanza. Especificando las características y
funciones que requiere nuestro proyecto, para su implementación se necesitará una
inversión inicial de S/. 500,000.00 Nuevos Soles.

3.1.1.4. Plazos
MBC ha establecido un plazo máximo de 24 meses para llevar a cabo el lanzamiento
oficial de la plataforma. En primer lugar, se llevará a cabo la búsqueda y adquisición del
software de código abierto que mejor se adapte a las necesidades de la organización. A
continuación, se centrará en el desarrollo del contenido pedagógico y audiovisual necesario
para enriquecer la plataforma.
Posteriormente, se llevará a cabo la capacitación del personal que operará y brindará soporte
técnico, y se realizará un lanzamiento piloto para evaluar su funcionamiento en un entorno
controlado. Durante este proceso, se evaluará constantemente la experiencia del usuario y
se llevarán a cabo controles de calidad y pruebas de seguridad para garantizar un
funcionamiento sin problemas y la seguridad de los datos.
Finalmente, se ejecutarán campañas de marketing y publicidad para promocionar la
plataforma en el mercado peruano. Estas etapas se han planificado de manera ordenada y

14
se han representado en un diagrama de Gantt, lo que permitirá un seguimiento claro y efectivo
del progreso del proyecto.

3.2. Justificación de la alternativa elegida

3.2.1.Alineación con los objetivos de la organización
La adquisición de software de código abierto se destaca por su capacidad para ofrecer
soluciones de aprendizaje de calidad, lo que respalda directamente el avance de la educación
y el desarrollo de los estudiantes en el país.
Particularmente, MBC busca garantizar que todos los estudiantes, sin importar su estatus
social o recursos económicos, tengan acceso a herramientas educativas de alta calidad. La
adquisición de software de código abierto permite no solo una inversión inicial más baja, sino
también la capacidad de mantener costos asequibles para los usuarios finales. Esto se
traduce en una mayor accesibilidad a soluciones educativas de calidad, lo que refleja el
compromiso de la organización con la responsabilidad social.

3.2.2. Factibilidad y viabilidad

3.2.2.1. Recursos necesarios (humanos, financieros, tecnológicos, entre otros)

Recursos Financieros:
● Se provisionará un fondo de aproximadamente S/. 1,200,000.00 nuevos soles, que se
destinarán a varios componentes del proyecto. La adquisición de software de código
abierto y las licencias correspondientes, además de la personalización del software
para cumplir con los requisitos específicos de MBC. También se incluirán fondos para
la formación y capacitación del personal y los usuarios, con el fin de facilitar una
integración efectiva de la nueva herramienta. Los costos operativos iniciales del
proyecto estarán igualmente cubiertos por este presupuesto. Por último, una parte se
reservará para el desarrollo y ejecución del plan de marketing y el lanzamiento del
producto, asegurando así su visibilidad y éxito en el mercado.

Recursos Tecnológicos:
● Hardware y servidores adecuados para alojar y operar el software.
● Infraestructura tecnológica para garantizar el soporte técnico y mantener el software
en funcionamiento.
● Conexiones a Internet de alta velocidad para acceder y actualizar el software.
● Implementación de medidas de ciberseguridad sólidas que protejan el software, los
datos de los usuarios y la infraestructura tecnológica.
Recursos Humanos:
● Tres docentes calificados para el desarrollo del contenido de la plataforma.
● Un equipo de TI gestionado por cuatro personas para supervisar la implementación.

15
 ● Dos personas de soporte técnico para brindar asistencia a los usuarios.
● Un personal de formación y capacitación para garantizar que los usuarios
comprendan y utilicen eficazmente el software.

3.2.2.2. Análisis de la capacidad de la organización para implementar la

alternativa
La organización se encuentra en una buena posición para llevar a cabo con éxito el
proyecto. Según su último informe financiero, goza de una sólida capacidad financiera para
afrontar la inversión necesaria. Además, cuentan con un experimentado equipo de ventas
que ha demostrado su eficacia a lo largo de varios años en la empresa, lo que asegura
comercialización efectiva del software. Sin embargo, debido a la ausencia de un equipo de
marketing, será necesario contratar personal adicional para promocionar de manera efectiva
el nuevo producto. El servicio técnico de la empresa ha sido objeto de capacitación continua,
lo que garantiza un soporte para la plataforma actual. No obstante, se reconoce que, con la
expansión del software a nuevos mercados, podría ser necesario ampliar el equipo técnico
para cumplir con las demandas de una mayor base de usuarios. Además, la organización
dispone de un equipo de docentes altamente especializados en la materia, capaces de
desarrollar el contenido educativo dentro de la plataforma. Para fortalecer aún más la
capacidad financiera, podrían aprovechar oportunidades de financiamiento a través de
programas como Innóvate Perú.

3.2.2.3. Beneficios y resultados esperados

Se espera que con la implementación del software la organización amplíe
significativamente su alcance a nuevos mercados, incluyendo el sector público y privado de
la educación en Perú. Esto le permitirá posicionarse como un actor destacado en el sector
educativo, brindando soluciones de calidad y accesibles a un amplio segmento.
Además, se anticipa un impacto positivo en la gestión financiera, ya que la alternativa elegida
optimizará los recursos y costos, permitiendo una asignación más efectiva de los fondos en
otras áreas del proyecto. Se espera una recuperación de la inversión a corto plazo, así como
un crecimiento financiero importante.

Desde un punto de vista cuantitativo, enfocándonos solo en el 25% de los colegios públicos,
tendríamos un mercado objetivo potencial de aproximadamente 6,000 colegios, según
nuestro análisis realizado con SOM (Anexo 3). Si se cobra una tarifa anual de 5 dólares por
alumno, el potencial de ingresos es sustancial. Suponiendo que cada colegio tenga un
promedio de 200 estudiantes, esto se traduciría en ingresos anuales de 5 dólares x 200
alumnos x 6,000 colegios, lo que equivaldría a 6,000,000 dólares anuales.

Además, se espera que la implementación de la plataforma tenga un impacto positivo en la

educación en Perú, proporcionando soluciones efectivas y personalizadas para la enseñanza
del inglés. Esto no solo se traduce en beneficios financieros, sino también en un valor social
significativo al mejorar la calidad de la educación en el país.

3.2.2.4. Sostenibilidad y efectos a largo plazo

16
 La implementación exitosa de la plataforma de software para la enseñanza del inglés
tendría un impacto duradero en las instituciones educativas de todo el país. Al proporcionarles
acceso a una herramienta educativa de calidad, se crea la posibilidad de una mejora
constante en la enseñanza del idioma. A medida que más y más instituciones adopten esta
solución, los efectos a largo plazo se vuelven evidentes. Los estudiantes se benefician al
adquirir habilidades lingüísticas sólidas, lo que no solo mejora su empleabilidad en el mercado
laboral peruano sino que también les brindará acceso a oportunidades en el ámbito
internacional.
En cuanto a la organización, MBC experimentaría un crecimiento sostenible a medida que la
demanda de su software se expanda. La estrategia de retención y crecimiento de licencias
garantizaría ingresos continuos, lo que impulsaría el desarrollo de la empresa. Este
crecimiento sostenible no solo se reflejaría en términos financieros, sino también en la
capacidad de MBC para seguir innovando y mejorando su software y servicios educativos, lo
que podría permitirle incursionar en nuevos proyectos en la industria educativa.

3.3. Discusión de resultados de la aplicación de la alternativa elegida

3.3.1.Análisis de la solución a la situación problemática en relación a los antecedentes,

teorías/modelos propuestos.
Hemos observado que los costos para la implementación de software de código
abierto son significativamente más bajos que las propuestas que se utilizan actualmente,
además rompe la barrera tradicional que las instituciones enseñan el idioma.
Esta diferencia en costos no solo representa una ventaja competitiva para la organización,
sino que también abre oportunidades para que las instituciones educativas adquieran este
producto y, por ende, mejoren la calidad de su enseñanza del inglés. Además, esta solución
permite a las instituciones educativas estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías, lo que
las hace más atractivas para su mercado.
Por otro lado, esta solución tiene el potencial de generar un cambio significativo en la
educación del país otorgándoles una oferta asequible. La implementación de software de
código abierto ofrece flexibilidad, autonomía y acceso en línea, lo que se ajusta a las
necesidades de un entorno educativo en constante evolución y a la creciente demanda de
habilidades en inglés.

3.4. Implicancias de la decisión en la organización

3.4.1. Implicancia operativa
La implementación del software de enseñanza de inglés requerirá la creación de procesos
operativos para el desarrollo, soporte técnico y monitoreo del software. La operación de este
software se convertirá en una parte central de las actividades comerciales de MBC, lo que
demandará una reestructuración significativa de sus operaciones actuales para garantizar un
funcionamiento eficiente y efectivo.

3.4.2.Implicancia administrativa
A nivel administrativo, se requerirá una supervisión continua de la implementación y el
desempeño del software. La toma de decisiones estratégicas y la gestión eficiente de los

17
recursos serán fundamentales para el éxito del proyecto. Como parte de este proceso, la alta
dirección de MBC desempeñará un papel activo en la supervisión del software y se llevarán
a cabo reuniones de directorio más frecuentes de lo habitual para garantizar el alineamiento
de los objetivos.
3.4.3.Implicancia financiera
La inversión inicial para la implementación del software tendrá un impacto significativo en la
estructura financiera de MBC. La gestión financiera será esencial para garantizar una
asignación eficiente de recursos y asegurar que la inversión genere un retorno positivo. MBC
deberá estar preparada para asumir los costos iniciales y trabajar hacia una fase de
recuperación de la inversión a mediano plazo. Además, se explorarán opciones de
financiamiento que fortalezcan la solidez financiera de la organización, permitiendo mantener
y expandir sus líneas de productos actuales sin afectar sus operaciones.
3.5. Recomendaciones para situaciones problemáticas similares en el futuro.
Conversando con la directiva de MBC, hemos identificado la posibilidad de enfrentar
situaciones problemáticas similares en el futuro cuando la organización busque diversificar
sus actividades y adentrarse en nuevos mercados, como la promoción de la industria
tecnológica en productos para laboratorios de ciencia. Esta iniciativa podría encontrar
obstáculos, especialmente si la empresa carece de la infraestructura necesaria para respaldar
la fabricación de estos productos. Por lo tanto, nuestra recomendación es que MBC realice
un análisis exhaustivo de su capacidad de desarrollo antes de emprender nuevos proyectos
de intraemprendimiento.
Si bien la visión de MBC de no limitarse a ser distribuidores y, en su lugar, contribuir al
desarrollo de la industria local es valiosa, es esencial que la empresa considere varios
aspectos cruciales. En primer lugar, debe abordar la parte financiera y garantizar que cuente
con los recursos necesarios para respaldar estas iniciativas. La inversión inicial y los costos
asociados con el desarrollo de una nueva industria pueden ser significativos, por lo que se
debe planificar con cuidado para garantizar la sostenibilidad financiera.
Además, MBC debe enfocarse en mantener altos estándares de calidad y ofrecer garantías
sólidas para sus productos. Esto es esencial para ganar la confianza de los clientes y competir
en un mercado tecnológico en constante evolución. En resumen, mientras MBC busca
avanzar en nuevas áreas de negocio y promover la industria tecnológica en el país, es vital
que la organización realice un análisis riguroso de factibilidad, se prepare financieramente y
mantenga un enfoque constante en la calidad y la garantía de sus productos. Al hacerlo, MBC
estará mejor preparada para afrontar situaciones problemáticas similares en el futuro y
alcanzar sus objetivos de crecimiento y desarrollo.

18
 CONCLUSIONES

Después de un análisis profundo de los antecedentes, la problemática y la

organización, hemos llegado a la conclusión de que la adquisición de un software de código
abierto representa una solución rentable. A pesar de que las otras alternativas pueden
parecer más económicas en un principio, la flexibilidad de personalización que ofrece el
software de código abierto nos permite cumplir con los requisitos específicos que nuestros
clientes actuales y potenciales han expresado.
En cuanto al impacto de esta solución de bajo costo en la calidad y accesibilidad,
especialmente en un contexto donde los recursos son limitados, es indudablemente positivo.
Por lo tanto, la democratización de aprendizaje del inglés es un objetivo loable que puede
tener este impacto tanto en las instituciones educativas como en los estudiantes. Además, si
se logra implementar de manera efectiva, esto podría traducirse en un mayor éxito comercial
para MBC al atender las necesidades cambiantes del mercado educativo. Sin embargo, es
importante tener en cuenta que el desarrollo e implementación de un software de código
abierto no están exentos de desafíos. Se requieren recursos y conocimientos técnicos para
gestionar y mantener eficazmente este sistema. Además, la capacitación adecuada de
docentes y estudiantes es esencial.
La implementación de esta solución no solo puede beneficiar a las instituciones educativas
en el Perú al mejorar la calidad del nivel de aprendizaje del inglés, sino que también puede
abrir nuevas oportunidades de mercado para MBC al posicionarla como un proveedor de
tecnología educativa avanzada. No obstante, para llevar a cabo con éxito esta transición,
MBC debe superar las barreras internas, como la resistencia al cambio y la falta de
experiencia técnica. Asimismo, la empresa debe desarrollar estrategias de marketing y ventas
efectivas para promover su nuevo enfoque de negocio y atraer a clientes potenciales.

19
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Planificación Estratégica y Presupuesto. 15 de marzo del 2022.
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Ministerio de Educación. (2022). Tendencias, Desafíos y Propuestas para Fortalecer la

Enseñanza – Aprendizaje del Idioma Inglés como lengua Extranjera en la Educación
Secundaria [Conferencia]. I Congreso Internacional Virtual de Inglés, Lima, Perú.

22
 https://www.youteacher.net/2022/09/16/minedu-congreso-internacional-virtual-de-
ingles-tendencias-desafios-y-propuestas-para-fortalecer-la-ensenanza-aprendizaje-
del-idioma-ingles-como-lengua-extranjera-en-la-educacion-secunda/

Muñoz, P. (2023, 29 de abril). Propuesta del diseño instruccional modelo ADDIE en la

modalidad Blended Learning en el Tecnológico Nacional INATEC Matagalpa
Nicaragua. Revista científica de Farem - Estelí.
https://rcientificaesteli.unan.edu.ni/index.php/RCientifica/article/view/1618/1742

Patiño, M. (2020, 14 de noviembre). Países pierden 10% de negocios por su baja

competencia del idioma inglés. Diario Gestión. https://gestion.pe/economia/paises-
pierden-10-negocios-baja-competencia-idioma-ingles-150320-noticia/

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educación se incrementará en 16.9 % en el 2023. Recuperado el 15 de setiembre de
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Redacción Gestión. (2022, 26 de abril). Solo 4 de cada 100 peruanos habla inglés fluido,
según estudio. Gestión. https://gestion.pe/economia/management-empleo/solo-
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Roldan, P. (2020, 01 de junio). Competitividad. Economipedia.

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Sanchez, J. (2020, 01 de marzo). Plan estratégico. Economipedia

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Tippe, S. & Soto, S.(2021, 26 de noviembre). Política educacional para una modalidad e-
learning en la universidad a partir de la pandemia.
http://www.scielo.org.pe/pdf/ridu/v15n2/2223-2516-ridu-15-02-e1306.pdf

Universidad del Pacifico. (s.f.) ¿Qué determina el crecimiento de empresas familiares en el

Perú? Fondo Editorial de la Universidad del Pacifico.
https://fondoeditorial.up.edu.pe/uncategorized/que-determina-el-crecimiento-de-las-
empresas-familiares-en-el-peru/

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Zierre-Wu, C. (s.f.). Situación de enseñanza de idiomas en el Perú. [Archivo PDF].
https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/aepe/pdf/boletin_25_14_81/boletin
_25_14_81_08.pdf

Anexo(s)

1. Plan estratégico:

Visión
Su visión es ser líderes reconocidos a nivel nacional en la provisión de soluciones educativas
integrales, destacándose por la innovación, tecnología, calidad y compromiso con la mejora
continua de la educación en todos los niveles educativos.

Misión
Su misión es proporcionar productos y servicios educativos de primer nivel, respaldados por
las últimas tendencias tecnológicas, con el objetivo de empoderar a cada estudiante y
enriquecer su experiencia de aprendizaje. Trabajan arduamente garantizando que todos los
alumnos peruanos tengan acceso a una alta calidad en su educación, ayudando así a forjar
una sociedad más avanzada y equitativa.

Principios y Valores

● Compromiso con la educación: La empresa está comprometida en contribuir al avance

de la educación, brindando recursos y soluciones que mejoran el aprendizaje y el
desarrollo de los estudiantes del Perú.
● Integridad: Actuar con honestidad y ética en todas sus interacciones y operaciones
comerciales, valorando la transparencia y la confianza.
● Responsabilidad social: Reconoce su responsabilidad hacia la sociedad y el entorno
en el que opera, esforzándose por contribuir al bienestar de las comunidades en las
que trabaja.
● Adaptabilidad: Se adapta a las cambiantes necesidades y desafíos del sector
educativo, buscando soluciones flexibles y personalizadas.

2. Situación financiera

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 Estado de Situación Financiera MBC - MBC SOLUTIONS

3. Análisis del impacto de la situación problemática en la organización.

Teniendo como referencia la Nota de Prensa N° 319-2022-CG/GCOC publicada en el
Plataforma Digital Única del Estado Peruano se elaboró la siguiente tabla para hallar el

Tamaño de mercado total En el Perú existen 106 728 colegios,

(TAM) sector público y privado

Tamaño de mercado disponible Solo 24 267 son colegios privados

(SAM)

Tamaño de mercado objetivo Teniendo como objetivo solo el 25% de

(SOM) los colegios públicos tendríamos un
mercado objetivo potencial de
6.067colegios

mercado objetivo

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Gráfica de tamaño de mercado - Elaboración propia

4. Análisis comparativo de las alternativas identificadas.

Tabla de ventajas y desventajas de las alternativas planteadas - Elaboración propia

5. Análisis de evaluación de alternativas.

26
Tabla de ponderación para alternativas - Elaboración propia

6. Plazos.

Gráfica de actividades para el lanzamiento del software - Elaboración propia

7. Análisis de costos por alternativa.

Gráfica de costos para Desarrollo de software interno Elaboración propia

Gráfico de costos para Desarrollo de Software de Código Abierto - Elaboración propia

27
Cotizacion de desarrollo Marca Blanca

Cotización Desarrollo de Software Marca Blanca - DOLANG

Enlace de entrevistas y actas de consentimiento:

https://drive.google.com/drive/folders/1CZ2p6x_AKGlbdwJdqKPyziA-
_rS0_UBa?usp=sharing

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