1.

Responder en tiempos oportunos PQRS de los usuarios, realizadas por los distintos
medios autorizados.(correo electrónico, WhatsApp, llamadas)
2. Coordinar los escalamientos con las distintas áreas Pedagógicas, Alianzas, Contable
para resolver PQRS de los usuarios.
3. Llevar el control y seguimiento de los pedidos, estados y actualizaciones de estos en la
página web
4. Proporcionar información precisa y en tiempo real de las métricas del área de SAC.
5. Atender el chat en línea, correo electrónico y línea única nacional.
6. En caso de ser necesario comunicarse con el cliente y brindarle solución a su PQRS.
7. Apoyo en la verificación de información de despachos enviados vs facturados.
8. Detectar aspectos de mejora.