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Noms : AKONKWA RWESSI Christian Goma, le 13 janvier 2024

Adresse : 46, Av. Carmel, Q. Katindo, C. Goma, Nord-Kivu
Tél : +243 980 865 328 / 846 922 778
E-mail &Skype : Chrissakonkwa@gmail.com

À Madame la Directrice Pays de GiveDirectly, RDC

Objet: Candidature au poste de Call Center

Agent/ Agent du Centre d'appels, basé à
Goma
Madame,

J’ai lu avec grand intérêt votre offre d’emploi au poste

de Call Center Agent/ Agent du Centre d'appels, basé à Goma.

Licencié (BAC+5) en Gestion de développement, à

l'Institut Supérieur d'Informatique et de Gestion (ISIG/Goma), je dispose d’une expérience avérée et à jour
en marketing social et orienté vers les clients, en supervision des agents de centres d'appels, en chef
d'équipes centre d'appel, en administration et Ressources Humaines, finances au sein des organisations
internationales, et en informatique.
Fiable, flexible, intègre et confident, je serai un atout
pour un assurer un support client de qualité chez les bénéficiaires, la résolution de problèmes de
bénéficiaires de GD, et ceux du programme, recevoir les appels et capture et résoudre les plaintes des
bénéficiaires de manière délicate, avec éthique et confidentialité.
Je sollicite ce poste au sein de GiveDirectly car il correspond parfaitement à mon profil professionnel avec
autant de formations en coLeadership, Gestion d'équipes et services marketing, en marketing social et
gestion de clients, en Gestion des relations client, en Gestion de Ressources humaines et administratives
et des problèmes y relatifs y compris en i formatique bureautique et en collecte, analyse de données.
J'ai des connaissances exceptionnelles et innovées en gestion de conflit, en suivivde script de
communication, en identification de plaintes et à les traites de maniere sympathique et professionnelle, et
mes capacités en communication, en informatique en rapportage aux bailleurs USAID y compris en
législation congolaise en vigueur et mon expérience professionnelle récente en marketing social et centre
d'appel, et gestion RH et de conflits à des responsabilités élevées au sein d'une ONG Internationale
accompagnée par mes pratiques innovantes NTIC et ma capacité à proposer les améliorations/ solutions
au programme, ma dilligence à suivre les instructions de manière fiable et méthodique et mon expérience
dans le contexte complexe et instable; la connaissance de l'anglais et français, ainsi que du Swavili et du
Kihavu, Lingala et la maîtrise du milieu de Goma dont je suis résident et où j’ai effectué plusieurs missions
humanitaires,… m’ont permis d’avoir des acquis professionnels pour ce poste.
J’apporterai mes capacités d’initiatives, d'intégrité, de confidentialité et de professionnalisme acquises
dans mon parcours professionnel riche.

Espérant une suite favorable de votre part et vous

remerciant de votre attention, je vous prie, Madame, de bien vouloir agréer ma demande de profond
respect.

L’Intéressé,
RWESSI Christian