10

domingo 23 de octubre del 2011 El Comercio

elconsultorio

Para participar escriba a: miempresa@comercio.com.pe

Antes de invertir en tecnologa para mejorar sus procesos, debe definir cul es su estrategia de crecimiento. Adems se recomienda revisar cmo se ejecutan dichos procesos de produccin. Qu actividades realiza? Todas son necesarias? Solo entonces sabr a qu darle solucin primero

Profesor de ESN

Eddie Morris

El software y la competitividad
ana: En general, qu tipo de tecnologa ayuda al desarrollo de una empresa? eDDie morris: Tenemos las tecnologas de informacin que estn constituidas por el software, el hardware, las redes de telecomunicaciones que se incorporan en las empresas para mejorar los procesos y lograr sus objetivos empresariales. Estas tecnologas permiten replantear los modelos de negocio de una organizacin e incluso ayudan a conseguir ms clientes (a travs de canales como Internet). Podemos tambin utilizar telefona IP que trabaja sobre Internet y que tiene costos mucho menores a la telefona tradicional. rommel: Cules deben ser los pasos previos antes adquirir tecnologa? eDDie morris: Se recomienda revisar la estrategia empresarial o la orientacin de la empresa a fin de precisar cmo debe trabajar la empresa hoy y en los prximos aos. La tecnologa permite innovar la forma como se realizan los procesos, analizar los costos de transaccin y reducirlos drsticamente. Es conveniente que las personas que trabajan en la empresa estn sensibilizadas sobre las ventajas de la incorporacin de las TI (Tecnologas de la Informacin) en la organizacin a fin de minimizar la resistencia al cambio. Luego se debe hacer una definicin de lo que se necesita de las TI para que el negocio sea competitivo y buscar la tecnologa adecuada para cada forma y tamao de negocio. ronY: Quisiera saber cmo sacar el mximo provecho a la tecnologa que disponemos actualmente. Tengo una empresa que recin acabo de constituir y estoy en un proceso de bsqueda de clientes pero an no tengo los reARCHIVO PERSONAL

veces se complica bastante la comunicacin. eDDie morris: Lo mejor es tener un software integrado, es decir que los mdulos de ventas y logstica que soportan estas reas compartan datos. Por otro lado, una forma es a travs del chat disponible hoy en varios proveedores. El uso del mvil y todas sus facilidades de correo y chat son importantes hoy en da para estar en red y comunicarse rpidamente. eli: De qu manera la tecnologa me puede ayudar a vender ms o conseguir ms clientes? El mailing ya no funciona. Yo llevo comida por delivery. eDDie morris: Es importante para negocios de esta naturaleza pensar en colocar su tienda virtual en la web. Con ofertas en lnea y promociones para los clientes fieles. Hoy se estn usando las redes sociales como Facebook para lograr la interaccin entre los consumidores. Sus opiniones en la red permiten ampliar nuestra cartera de clientes. mara: Tengo costos operativos de oficina muy altos. Cmo puedo reducirlos? eDDie morris: Recomiendo revisar los procesos, ya que estos estn compuestos por una serie de actividades donde hay muchos controles de espera, que en varias ocasiones son innecesarios y tienen costos de transaccin muy altos. Eliminando las actividades que no agregan valor reducimos drsticamente los costos de transaccin, lo que nos permitir tener mayor margen de ganancia. Adems, si estos procesos los soportamos con tecnologas de informacin tendremos ms eficiencia y eficacia, con lo que se logra la satisfaccin de nuestros clientes internos y externos.

sultados esperados. Mi empresa es de servicios de transporte, carga y descarga de contenedores. eDDie morris: Es conveniente contar con una base de datos de clientes potenciales a partir de la cual, con herramientas de inteligencia de negocios (software de anlisis de informacin), pueda segmentar el perfil de los consumidores de sus servicios. Tambin recomendamos contar con una pgina web de la empresa y ofrecer los servicios, recuerde que al inicio debe promocionar su pgina en el mundo fsico. Existen softwares preelaborados que soportan a los principales procesos de logstica, operaciones, incluyendo el transporte. Para la trazabilidad del transporte puede usar tecnologa GPS. rommel: Cmo una mype puede aprovechar la tecnologa, teniendo la restriccin eco-

nmica de los altos precios de los softwares? eDDie morris: El software ERP es un sistema integrado compuesto por mdulos que soportan a los procesos del negocio y que estn disponibles en el pas para todos los tamaos de empresas. Como el software se maneja en paquetes, uno puede adquirir los mdulos que ms necesite. Otra alternativa que se ofrece actualmente es trabajar con SAAS (Software As a Service), es decir, en vez de adquirir el software, solo se paga por el uso y el software sigue siendo de propiedad de la organizacin proveedora del servicio. Tambin puede optar por el uso del denominado software libre, donde se encuentran soluciones tipo ERP. sanDra: Quiero mejorar la comunicacin entre mis reas de ventas y logstica. Ahora lo hacemos por anexo y por mail pero a

la prxima semana

Cmo optimizar mis procesos para ser ms eficiente?

Marcos Vizquerra, especialista en gestin y director de Noval Consulting, responder las preguntas que nos enve a miempresa@comercio.com.pe