UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE

CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PROPUESTA DE MEJORA DE LA SELECCIÓN DE

PERSONAL PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE en la
microempresa OPTICA G Y M, DISTRITO DE AYACUCHO,
2023

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

AUTOR
SANDOVAL RAMIREZ, FRIDA SOFIA
ORCID: 0000-0001-8415-1866

ASESOR
ESTRADA DÍAZ, ELIDA ADELIA
ORCID: 0000 – 0001 – 9618 - 6177

AYACUCHO, PERÚ
2023
 Índice Contenido

Caratula
Índice de contenido
I. Planteamiento del problema ………………………………………………………..2
1.1 formulación de problema……………………………………………………….4

1
I. PLANTEMIENTO DEL PROBLEMA
Si bien es cierto las micro y pequeñas empresas juegan un papel importante en la
economía de todos los países donde estas empresas promueven el desarrollo de cada
país y crean recursos puestos de trabajo, casi el 90% de estas empresas están ubicadas
en el mundo y Son considerados nacional e internacionalmente como una unidad
económica. En nuestro país representa el 98% de la producción nacional y es
fundamental para nuestra economía, que también tiene una parte importante del
producto interior bruto. Es decir, Las micro y pequeñas empresas (denominadas Mype)
juegan un papel protagónico en el desarrollo económico y social de nuestro país, ya
que son la mayor fuente de generación de empleo y un dinamizador del mercado. En
un país donde el subempleo es uno de los problemas más graves, es fundamental
pensar en el rol de promoción correspondiente con el Estado. Por ello, Se sabe que el
Perú ha experimentado un auge económico en los últimos tiempos años han dado lugar
a diferentes aspectos macroeconómicos, pero también Sabemos que a nivel nacional
hablamos de crecimiento económico, pero al otro lado del parte es la posición central
de la capital en relación con las áreas que no reflejan tal crecimiento. Algunas regiones
en diferentes aspectos como economía, salud, la educación y el trabajo no se han
desarrollado por igual. Por el contrario, tienen aumentar la disparidad entre regiones.”
Y en Ópticas el negocio es rentable, ya que las personas a diario suelen usar o cambiar
monturas, o lentes. En esta investigación se dará a conocer más allá del cómo es el
negocio en la microempresa en la selección personal y atención al cliente en ópticas, si
bien es cierto es la parte física y más allá de eso, es muy fundamental para la visión de
cada persona de cada 10 personas, 7 personas tienen fallas visuales y algunos usan por
moda y tendencia. Y no hay un personal adecuado para ello.”(El peruano, 2020)

Las micro y pequeñas empresas juegan un papel importante en el desarrollo

productividad de los países latinoamericanos contribuyendo a la creación de empleo,
contribuyen al número de empresas y, en menor medida, a su participación en
Producto Interno Bruto. Su producción está ligada principalmente al mercado interno,

2
En este sentido, una parte importante de la población y la economía de la región
depende de tu actividad.” (Tello, 2014).
En el ámbito peruano, Silupu Garcés (2011) señala que las micro y pequeñas empresas,
calificada como una unidad económica compuesta por personas naturales o jurídicas
realizan una actividad lícita y cumplen obligaciones tributarias, es decir, generan
impuesto que grava las rentas derivadas de sus actividades comerciales. Cuando un
contratista Mype crece, genera más empleos. Además, sus ventas aumentaron y con
ello ganó más beneficios, en mayor medida, contribuyen a la formación del producto
totales internos. Por ello se debe toar en cuenta la importancia de satisfacer las
necesidades de los clientes.

En Ayacucho, la municipalidad viene creando El Proyecto “Desarrollo de

Competencias Institucionales para el Fortalecimiento Empresarial de las Mypes de la
Región

Ayacucho” busca desarrollar capacidades en: gestión empresarial, formalización y

gestión comercial, en los MYPE’s emprendedores representativos de la región
Ayacucho, y en los trabajadores nombrados de las instituciones públicas que
promueven la actividad empresarial en nuestra región Ayacucho, como la DIREPRO –
Dirección Regional de Producción, el Gobierno Regional de Ayacucho, las 11
Direcciones Sub Regionales, las 02 Unidades Operativas, los ODELs de los Gobiernos
Locales; para así contar con facilitadores públicos quienes a su vez, en la etapa de post
inversión, puedan brindar servicios de asesoría a las MYPE’s de su jurisdicción.
Gracias al reactiva Perú, muchos Mypes han podido salir de la pandemia, y otros han
quedado en bancarrota. (Aspilcueta Rivera, 2015)

Como un dato extra, en el distrito de Ayacucho, se tiene identificado un aproximado de

25, 000 empresas formales, 99% micro y pequeña empresa (Mypes) y el resto mediana
empresa, de la cuales enfrentan una deficiencia en selección de personal y atención al
cliente. Que impiden o retrasan su crecimiento. Puesto que, los propietarios no realizan
el proceso adecuado para ello, sin tomar en cuenta la investigación de mercado y a sus
colaboradores. Al no instruirlos en cuanto a la atención al cliente o a la selección bien

3
 a sus puestos de trabajo. No realizan una buena toma de decisiones en cuanto a los
procesos mencionados, el cual influye bastante a la microempresa para que pueda
crecer como tal.

Por lo anteriormente expresado se plantea la siguiente pregunta de investigación:

Formulación del problema

¿Cuál es la propuesta de mejora de la selección de personal para la atención al cliente óptica G

y M, distrito de Ayacucho, 2023?

4
II. MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes

2.1.1. Antecedente Internacionales

03 antecedentes por variable y debe presentar la siguiente estructura: autor, año,

indicar el país o ciudad, titulo de la tesis, objetivo general, metodología (tipo,

nivel, diseño, población, muestra, técnica, instrumento, número de preguntas

del cuestionario) resultados y conclusiones) Ejemplo:

Vázquez (2019) en su tesis titulada de maestría de la Universidad de

Concepción España titulada "Círculos de lectura para fortalecer el proceso de

comprensión lectora en cuarto grado de primaria", tuvo como objetivo el

desarrollar la habilidad para comprender las lecturas y contribuir con la mejoría

de la expresión de la escritura en los estudiantes. La metodología utilizada fue

mixta, es decir

cualitativa y cuantitativa basados en una muestra de 28

alumnos……..Resultados…….. Concluye que los lumnos tenían mayor

dificultad en el manejo de la lectura, ocasionado falta de comprensión y no

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 lograban generar una opinión propia sobre el contenido del texto, en un

segundo examen que les fue aplicado al momento en que finalizaron las

sesiones identifiqué que el 80% los alumnos logran generar su propia idea en

relación al texto, a diferencia del primer examen en este, un 58% logran

desarrollar un mejor argumento utilizando ideas principales del texto.

2.1.2. Antecedente Internacionales

03 antecedentes por variable y debe presentar la siguiente estructura: autor, año,

indicar el país o ciudad, titulo de la tesis, objetivo general, metodología (tipo,

nivel, diseño, población, muestra, técnica, instrumento, número de preguntas

del cuestionario) resultados y conclusiones.

2.1.3. Antecedentes Locales o regionales

03 antecedentes por variable y debe presentar la siguiente estructura: autor, año,

indicar el país o ciudad, titulo de la tesis, objetivo general, metodología (tipo,

nivel, diseño, población, muestra, técnica, instrumento, número de preguntas

del cuestionario) resultados y conclusiones.

6
2.2. Bases teóricas

2.3. Hipótesis

7
III. METODOLOGIA

3.1. Nivel, tipo y diseño de investigación……………………

3.2. Población y muestra

3.3. Variables. Definición y operacionalización ……….

3.4 Técnica e instrumentos de recolección de información………….

8
 3.5. Método de análisis de datos……………….

3.6. Aspectos éticos…………………………………………..

IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1. Cronograma de actividades

Cronograma de actividades

N° Actividades Año 202… Año 202… Año 202… Año 202…

Semestre I Semestre II Semestre I Semestre II
Mes Mes Mes Mes
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Elaboración del
Proyecto
2 Revisión del proyecto
por el Jurado de
Investigación
3 Aprobación del proyecto
por el Jurado de
Investigación
4 Exposición del proyecto
al Jurado de
Investigación
5 Mejora del marco teórico

6 Redacción de la revisión
de la literatura.

9
7 Elaboración del
consentimiento
informado
8 Ejecución de la
metodología
9 Resultados de la
investigación
10 Conclusiones y
recomendaciones
11 Redacción del pre
informe final
12 Reacción del informe
final
13 Aprobación del informe
final por el Jurado de
Investigación
14 Presentación de
ponencia en eventos
científico
15 Redacción de artículo
científico
4.2. Presupuesto financiación
Presupuesto (completar lo que corresponde al estudiante)

Presupuesto desembolsable (Estudiante)

Categoría Base % o Numero Total

(S/.)
Suministro (*)
• Impresiones
• Fotocopias
• Empastado
• Papel bond A-4 (500 hojas)
• Lapiceros
Servicios
• Uso de Turnitin 50.00 2 100.00
Sub total
Gastos de viaje
• Pasajes para recolectar

1
0
 información
Sub total
Total

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1
1
 ANEXO

Anexo 01 Matriz de consistencia

Titulo:
FORMULACIÓN
DEL OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA
PROBLEMA
Problema general Objetivo general Variable 1 Tipo de Inv:
Ha.
Dimensiones Nivel de Inv:

Ho Diseño de Inv:
Problemas Objetivos

1
2
 específicos específicos Variable 2

Dimensiones Población y
muestra:

Técnica
Instrumento

Anexo 02 Instrumento de recolección de información

Anexo 03: Consentimiento informado

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