‘roto omen Maresing Digi 360 ‘©Vasco Marquet ¢ Conjunsrs Acta Editors, 2014 “Toso dcitor reservados Visco argues ILUSTRAGOES Inds Barras (wrod) CONJUNTURA ACTUAL EDITORA Sede: Rua Fernand Toms, 76-60, 300-167 Coimbra Delegago: Avenida Fontes Pesta de Melo, t~ 3° C 150-117 Litboa~ Pxtugal worvactsleitora pe BA acinagio Ros Bepsts PAPELMUNDE Margo, 2015| uréso ura Seniors ‘Toda 2 reproduc des obra, por fotocdpin ow qualquer outro proceso, em peta sutorizagdo exerts do Eitri e pase de procedimento jc conto ii AM, | crvronteoin BIBLIOTECA NACIONAL DE PORTUGAL ~ cATALOGAGKO KA PUALICAGhO MARQUES.Visco Marketing digital 360,~ (Exun-coleeic) ISBN 978.989-694.068-3 cpu «se UNIVERS:O4UE Ls VERDE BIBLIOTECA Escola de Negécios e Govemagio VASCO MARQUES MARKETING DIGITAL 360 V ACTUALindice 1, PLANO DE MARKETING DIGITAL Introdugio ... Estrategia Blended Marketing Anilise Interna ¢ Externa Objetivos Estratégia Ferramentas Analitica € ROL .. Resumo Executivo .. 2, WEBSITE PROFISSIONAL .. (© Big Bang do Marketing Digital... Dominio Alojamento, O Website Perfeit0? snc. Qual a Estrutura do Website? ~ Como Criar um Website. Porqué WordPress? . ‘Vamos Criar 0 Seu Website Personalize o Layout e Aspeto ia Mobile é Que Funcionatidades Deve Ter? Administragio do WordPress... Panel Arg 05 Multimédia Piginas Comentérios Apresentagio 33 36 36 7 39 40 42 4g 45 47 47 49 50 Bt 53 53 55 55 56 56 58 58 38 59 59 59 59Plugins Utilizadores... Fernamentas Oproes Contetidos ‘Vamos & Oficina... 3. LOJA ON-LINE... Loja On-line. Custos € Requisitos Legais... Website Qual a Methor Plataforma Mobile 2 Métodos de Pagamento. COMPELS inenananninnensinenstomen Otimize para Motores de Pesquisa... Loja Social Fale com os Clientes. Publicidade Or Analitica .. 4, WEBMASTER TOOLS Para que Serve Funcionalidades Adicionar Website. Depois de Validado. Painel de Controlo... Sitemaps... Aspeto da Pesquisa ‘Trifego de Pesquisa indice do Google... Rastrear Outros Recursos.. Problemas de Seguranca 5. E-MAIL MARKETING... Esti Vivo! Legislagio e Boas Priticas. - ‘Como Criar uma Boa Lista... 60 60 él a 62 63 65 or 68 68 69 n a 2 2B 14 cy 6 76 78 80 80 a st 81 81 82 83, 84 84 85, 85 87 89 89 Plataformas de E-Mail Marketing... E Nacional e € Bort... Contetidos Design Layout. rrnnnne 9 Boas Priticas de Assuntos Comportamento dos Subscritore .. Segmentagao e Personalizacio E-Mail Mobile... 6. REDES SOCIAIS E SOCIAL MEDIA Redes Sociais e Social Media ‘A Maior Rede Social © Maior Canal de Video. Rede Social do Google. Micro-Blogging Rede Social Profissional Albuns de Imagens. Imagens com Extilo Transmissio em Direto.. Mar de Documentos. Apresentages Apresentagdes Dindmic Imagens... Galerias Interativas 3D Centro de Downloads. Audio em Todo o Lado.. Imagens Interativas. A Rede dos Locais. Catélogo Folheével. 7. FACEBOOK MARKETING..... © Fenémeno. Planeament0 ns Pigina ou Perfil? Configuragio.... Separador Geral Informagao da Pégina Notifcaes. Cargos na Pégina... 93, 93, 95, 96 7 7 98, 99 102 104 104 106 106 107 109 110 nz 113 15 115 116 116 116 "7 18 118 119 9 121 123 123 124 125 126 126 127 127Aplcagies. Eedigdes Sugeridas.. Em Destaque cn Utilizadores Banidos.... Registo de Atividade. Conteiidos, os Preencher a Cronologia Estratégia de Conteids.. Imagem Permalink, Video Facebook Video You Tate... Marcar no Tap. Texto Albuns Links Interagio com Fis. Aunentar Envolvimento PAssAteMpOS wonernne Publicagies Autométicas #Hashtag Personalizaga0.... Personalizar Separadore Obter E-mail dos Fis Gerir Sees. Gerir Separadores Grupos Eventos. Aumentar Fis ‘Mais Aleance. Vendas Mobile Publicidade Estatisticas ss a ne Aplicagio Gestor de Péginas. Gestor de Negécios Medidas. - ‘Qual a sua Pontuagio Facebook? 127 128, 128 128 128 128 129 129 129 130 131 131 131 132 132 132 133 133 134 134 134 135 135 135 137 138 138 138 39 140 140 141 142 142 145, 146 146 148 148. 8, GOOGLE PLUS........ ‘Vantagens da Presenca Google Plus... Perfil Google Plus... gina Principal Campos do Pepi... Estrutura do Perfil Definigies.. Mensagens Text0.0 Fotografias Link. Video Evento = Interagio nas Mensagens.. Pess0a5 0 Fotografias ‘Temas Inteessante Comunidades Eventos Hangouts. Paginas Leal oo Defniges.. Paginas Google Plus Gerir Piginas Char Pagid. sn sree Obter URE Personalizado Separadores da Pagina SteaM Defingies Embed Posts ; Pagina vs Perfil Google Plus... Imagens Animadas 0. InteragB0 ern Comunidades. Eventos, — ‘Modo de Festa Aplicago Google Plus... 150 152 152 153, 154 154 155 155 155 155 156 156 156 156 156 157 157 158 158 158 158 158 159 159 159 159 160 161 161 161 162 162 163, 163, 164 165 166 1669. YOUTUBE MARKETING ... Ba Grande Tendéncia? Criar Canal... Personalizar Canal. Adicionar Links ao Canal. Descrgdo do Canal. Canais em Destaque.. Navegagio do Canal... Trailer do Canal. Conteiidos Configurar Canal.. Gestores do Canal. Car urs URL Pesonalizado Ligar a outras Redes Privacidad ne Noificagies por E-Mail. Qualidade de Reprodugio, Notas e Legendas Assist YouTube na TV. Funcionalidades Adicionai... Confirmar ¢ Pareto Youtube Preifnigées Programagio Incarponada No Video. Deietor de Fis... Avancadas. : Criar Videos Facilmente.. Captura com Webcam Apresentago de Fotografias Hangouts em Direo.. Eeitor de Video. 10. PRODUGAO DE ViDEO Ferramentas Basicas Criagio..... ‘Microsoft Power Point Windows Movie Maker. Imovie Captura de Ecra Editores On-line. : Produgio de Video Profisional APPS para Criagio de Video... 168 170 170 m1 172 172 172 173, 173 173, 174 174 175, 175 175 175 176 176 17 17 178 179 179 179 180 180 181 181 182 184 186 186 186 187 187 189 190 193, Apps Android Apps iOS. Conceitos Bisicos de Video. Planos e Enquadramento. ‘Teleponto. Script . Filmagem Come Falar para a Cémare Smartphone. SOM ennmnennenn Camara de Video. Camara Fotogrifica Tuminagao. Ring Light. Pundos Estidio Low Cos. Gravar Mobile Cenirio Virtual com Chroma Key... 11. VIDEO MARKETING. Videos Virais Transmedia Storytelling Notas YouTube .. Tipos de Notas... Links Alteay, Leta, Cor, Peso Integragio, oto Subsrever no Website. Incorporar Videos... YouTube Analytics Antincios YouTube : Ganhar Dinheiro no YouTube. Publicidade Gritis YouTube. Otimizagio Mobile Legends, Transcri¢io e Tradugio... Legendas... Ge Tanserdo Legendas Funcionalidades do Tiadutor 194 194 194 195, 196 197 197 197 198 198, 199 199 200 200 200 200 201 202 205 207 207 215 215 215 216 217 217 217 218 219 220 220 221 222 222 222 222 4 |Aumentar Subscritores, Criae Link Personalizado Subscritor. 12. TRANSMISSOES EM DIRETO.. Usilizagio de Hangouts... Requisitos Como Comegar. Funcionalidades. Iniciar a ansmissao Comunidade YouTube Live Events.. YouTube Live Events vs Gort Hangouts E:quipamentossrenesnere Comece a Transmisao.. TransmissE0 Ustream,...snmreesnnstn (Outras Plataformas de Transmissio .. Webcam 13, OTIMIZAGAO DE VIDEOS. Video SEO... Video Ranking. Video Hosting. Palavras-Chave... Tags eons Visualizagdes de Videos Titulos Descri¢io, ‘Comenticios ‘Transcrigo, Legendas e Notas. IncorporarVideo. Social Media... XML Video Sitemap Playlist Canal YouTube Analytics 14. OTIMIZACAO PARA MOTORES DE PESQUISA.... O que & 0 SEO? Epicentro sio 0s Conteiidos 224 226 228 229 29 230 231 231 232 232 233 237 238, 238 240 242 242 243, 244 246 246 247 248, 249 250 250 250 251 251 251 252 253 255 255 Search Engine Marketing Keywords Relevancia Volume... Concoréncia. Fermamentas Keywords. Analise a Conconttntia ... (MS Excel para Control. Otimizar Website com Keywords... Aunliar Keywords Link Building Links Internos. Links Extem08 ssn Oportunidades para Ober Links . Ferramentas Link Building Social Media . WordPress Plugin SEO Integragio do Plugin SEO com Arties... Velocidade 15. GOOGLE ADWORDS. Google Adwords. Comece a Criar Aniincios. Bscolha Palavras-Chave Relevantes... {indice de Qualidade... Crie Bons Aniincios Anincios Grifcos e Multimédia Landing Pages. Remarketing .. Controlo de Resultados Otimizagio. 16, MOBILE MARKETING... A Realidade Website Mobile “ Como Termar um Website Mobile? Taste 0 seu Website. Aplicago Mobile. 256 257 258 259 259) 259 261 261 261 262 263 263 265 265 265 265 266 266 266 267 270 272 273 276 278 279 280 281 283 284 284 287 289 290 290 291 291‘Website vs Aplicagio QR Code... Realidade Aumentada SMS ‘Monetizar Mobil. Showrooming.. Criar Locais Medi eon Ji FoiVer? 17. GOOGLE ANALYTICS 0... Pata que Serve 0 Google Analytics? Comegar em 6 Passos. Pablico-Alvo Painéis de Controlo ... Atalhos... Eventos de Inteligéncia.. Em ‘Tempo Real. Aquisigio.. Comportamento. Conversdes Relatérios de Interesses e Dados Demogrificos. ‘Variaveis Personalizadas. Segmentos Aplicagio Mobile. 18. FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE...... Google Drive Gm: Aplicagies Google Docs Google Forms App Mobile ail Temas. Enviar E-Mail Formatar Conversas.. Anexos Rascunhos 294 294 296 297 297 298 298, 299) 299 301 303 303 304 306 306 307 307 308 308 309 310 310 au 31 314 316 316 316 317 318, 38. 318 38 319 319 319 319 Coneio Enviado. Lixo Spam. Marcadores. ‘Mover E-Mails. Marcr.. Arquivo. Filtos ~ Regras. Comandas de Pesquisa. Google Chrome. Modo Andro... Extens85. Configuragies Extra... Atalhos si Motor de Pesquisa Google Google Translator... Google Alerts - Ideias e Criatividade Imagens Gratuitas .... Misicas Gratuitas.... Videos Gratuits Converter Ficheiros 320 320 320 320 321 321 321 321 321 322 322 322 324 325 325 326 326 327 329 330 330 330,Sobre o Livro Um livro abrangente, com uma linguagem sim- ples e pratica, orientado para resultados. Este livro é o culminar de um percurso de iniimeros eventos que realizei por todo © pais, sobre os mais variados temas do Marketing Digital. Conheci a realidade das empresas, as necessidades das pessoas, as dificuldades e as especificidades E nio fiquei pelos eventos no mundo real! Realizei, igualmente, muitos eventos on-line e em direto. Foram centenas de momentos que partilhei, gerando mais de 1 milhao de visualizagdes nos diversos Social Media. Milha- res de pessoas seguem-me nesta aventura de partlha do conhecimento, que ‘me ajudam a aprender diariamente com novos desafios ¢ atualizagdes cons- tantes. Veja muitos dos registos em wunv.vascomarques.com € acompanhe-me nas diversas Redes Sociais wou: vascomargues com /redes-sociais. Veja também a agenda dos préximos eventos presenciais ¢ on-line: wunnvascomarquescom/ agenda, Nio tenho a pretensio de escrever tudo sobre o assunto. O desafio € escrever 0 que considero mais importante e que corresponde is necessida~ des reais da maioria dos negécios E um livro simples, pritico e orientado para resultados. Esti preparado para quem quer dar 0s primeiros passos neste mundo digital, mas também detathado o suficiente para os mais experientes que pretendem aperfeigoar téenicas nas diversas Areas. Este livro representa também uma experiéncia de aprendizagem muito interativa, que vai além do simples papel, expandindo-se ¢ complemen- tando-se com 0 fantistico mundo digital no website dedicado em: wun livromarketingdigtal.com. Por fim, o Hugo Veiga prefacia este livro, Lembra-se do famoso video “Dove Real Beauty Sketches", que foi 0 aniincio mais visto de sempre?E apenas um dos grandes projetos (pode ver mais em unowe diegodelaveiga, com) que este profisional de referéncia concebeu, e que o fez ser distin- guido (em Cannes) como 0 melhor Criativo e Copywriter do mundo, Veja uma conversa informal que tivemos, no formato entrevista hitp://youtu.be/ EgomPJbKZp0 Siga nas Redes Soci Facebook wifacebook.com /marketingdigital360.net Google Plus hitps://plus.google.com/+Marketingdigital360Net ‘Twitter wunntwittercom/MbtDigital_360 ‘YouTube wis youtube.com /marketingdigital360/ Linkedin suis inkedin.com /company /master-marketing-digital-360 interest wunzpinterest.com /mkadligital360 Instagram wun instagram com /markesingdigital360 E acompanhe #marketingdigital360 www:taghoard.com /marketingdigital 360 Beneficios deste Livro Com este livro vai ser capaz de implementar, de um forma abrangente, téc~ nnicas de Marketing Digital para fazer crescer o seu negécio na web: 1. Defina a melhor estratégia digital para maximizar objetivos. 2. Apatega em destaque nos motores de pesquisa 3. Otimize o seu negécio para dispositivos méveis, 4, Aumente seguidores nas Redes Sociais e comunique eficazmente. 5. Produza videos fantisticos e conquiste mais audiéncia 6. Crie contetidos atrativos para os diversos meios digitais, Obtenha mais resultados no mundo digital! + Defina um plano ¢ uma estratégia de sucesso, mega resultados e faga crescer 0 seu negécio! + Reduza custos de publicidade e de comunicagio. Integre e diversifique em plataformas multicanal Alcance mais piblico ¢ obtenha retorno superior, ‘Vi mais além, atraindo novos clientes com técnicas avangadas e au- ‘mente vendas na Internet Proporcione experiéncias inesqueciveis e fidelize os seus clientes. Com a aplicagio Layar, aponte para esta pagina e veja 0 video: Também pode ver em wunulioromarketngdgital com /beneficis-do-lvroPorque é que este Livro é Inovador? Atualizagdes autométicas Consulte wuuzlivromarketingdigital.com para aceder a atualizagdes auto- iticas ¢ informagio adicional para cada um dos capitulos Glossério On-line Naturalmente, existem muitas expresses especificas nesta area digital, por isso existe um glossério on-line: wut livromarketingdigital.com fglossario Checklist Existe uma lista de tarefas,no final de todos os capitulos, para Ihe facilitar ‘a retengo do conhecimento e para saber que tarefas deve executar. Link do Capitulo Através de link ou QR Code (instale aplicagio gratuita) consulte mais recursos: + Interago social: os leitores podem interagir entre si ou deixar suges- tes, + AtualizagSes: novidades sobre o capitulo. + Links: de websites relacionados, fontes e estudos, + Videos: explicagées adicionais em video. + Downloads: descarregue imagens, PDF, infografias ¢ ficheios. + Jogo interativo: teste os seus conhecimentos e acompanhe progres- Pode consultar o livro nos capitulos que tem mais interesse e comegar a implementar o que faz mais sentido para 0 seu negécio. Ou pode ler na Sequéncia apresentada, que tem uma logica de leitura e de prioridadesRealidade Aumentada Experimente a Realidade Aumentada, instalando a aplicagio gratuita Layar ¢ apontando para a capa deste livro, Vai ficar surpreendido! Experi mente também a pagina “Beneficios deste livro” Aplicacio Mobile leitor teré acesso a uma aplicagio mobile compativel com Android ou iS, totalmente gratuita, onde poderd aceder a todos os recursos e atua- lizagGes relacionadas com o livro em wuuslivromarketingdigital.com /app. Grupo de Leitores Faca parte do grupo de leitores do livro www livromarketingdiital.com/ grHpo Curso On-line Gratis Como se nio bastase, tem ainda 2 oferta de um curso de Marketing Digi- tal totalmente on-line, 0 qual pode realizar nos dias e horirios que desejar, 420 seu ritmo, recebendo um certificado apés conclusio com sucesso. Inscreva-se em wun livromarketingdigital.com uso Agradecimentos Muitas pessoas e organizagdes contribuiram para esta obra, direta e indire- tamente. Os amigos, os seguidores nas redes sociais e os intimeros grupos on-line onde partilho conhecimento, como também aprendo imenso. Sio uma das razes que motivaram a publicagio do Marketing Digital 360, ‘Mas os meus formandos (on-line e presencial) sio os principais respor siveis por esta obra, pois sem eles nunca teria sentido a necessidade de pi blicar este livro. E também porque me fazem aprender mais e estar sempre atualizado, para poder prestar 0 melhor servico possive ‘Agradecimentos especiais a Ana Gouveia, Ana Mendes, André Novais de Paula, Carlos Cardoso, Célia Simoes, Filipe Carrera, Inés Barracha, Ivo Ma- daleno, Jodo Miguel Lopes, Joio Paulo Alexandre, Joio Pico, Jorge Cunha, José Cardoso, Marco Gouveia, Paulo Morais, Pedro Caramez, Pedro Cor- teia, Pedro Simées, Sandra Vale, Sonia Costa, Ulisses Lopes e Vera Maia por terem colaborado, através de recomendacées valiosas e contribuigdes, fruto da sua grande expetincia ¢ conhecimento nesta area, Agradeco especialmente a minha esposa, pela sua paciéncia e dedicagio, ‘que muito admiro, E também ao nosso filho de 2 anos que jé adora mexer no tablet! Ah...e tenho de agradecer ao leitor, por estar a investit 0 seu tempo a adquirit mais conhecimentos! Afinal, este livro é para siPrefacio “Parem @ comboio que eu quero entrar!” Este poderia perfeitamente ser o titulo deste livro. Mas poderia gritar a plenos pulmdes que o Mar- keting Digital no ia esperar por si, Esperar éIhe contranatura, Por isso, cextimado leitor, no considere este livro um bilhete de primeira classe. ‘Nio haveri ninguém para Ihe carregar as malas, nem para Ihe estender a ino e ajudara subir a bordo, Quanto muito, este livro diz-Ihe onde se agar~ rat com seguranga na hora que, depois de correr esbaforido pela plataforma da estagio, salar para o comboio em andamento. , por isso, um livro para quem deseja comegar ou aprofundar conhe- cimentos. Pr6 menino e pt menina, gratido e gratida que desejem iniciar ‘uma startup, uma pequena ow média empresa, estudar, ou simplesmente curtir a viagem, E viagens & 0 que nio falta no curriculo do Vasco, Um bom exemplo de quem nio fica na janela a soltar bitaites, mas que tira a bunda da cadeira para fazer. E & com base em seu trabalho feito de palestas, hangouts, consultoria ¢ formagio que ele organizou este livre, Um livro que no aborda tudo esse vasto assunto, mas que o explica e di as coordenadas essenciais para uuma viagem de sucesso, Que entende que este é o marketing do imediato. Onde a verdade hoje pode ser mentira amanha. Onde © que parece certo agora, se pode revelar um tremendo erro em apenas minutos. E assim, tal qual o seu corpo de estudo, este livro é uma metamorfose ambulante, No fim de cada capitulo hé um link onde podem ver atualiza~ {es com links, downloads e videos do autor sobre o assunto. Onde podem comentar ¢ interagir com outros letores que vio subindo a bordo. Onde podem fazer algo que nio é possivel agora, mas quem sabe daqui a algumas semanas, Preparados? Entio corram. Apanhem esse comboio ¢ boa viagem Ho Veca, Diretor Criativo da AKQA ~ Sio Paulo.Figura Lt Figura 1.2 Figura 2.1 Figura 2.2 Figura 3.1 Figura 3.2 Figura 4.1 Figura 4.2 Figura 4.3 Figura 5.1 Figura 5.2 Figura 5.3 Figura 6.1 Figura 6.2 Figura 7.1 Figura 7.2 Figura 7.3 Figura 7.4 Figura 7.5 Figura 8.1 Figura 8.2 Figura 8.3 Figura 8.4 Figura 9.1 indice de Figuras Estratégia Blended Marketing Andlise SWOT Exemplo de um website www.cursowordpress,pt Website oficial do WordPress Interface de administragdo da loja on-line ‘WooCommerce para WordPress ‘Um bom exemplo de uma loja on-line é 0 Tkea.pt Interface de gestio do Google Webmaster Tools Exemplo de dados estruturados nos resultados de pesquisa Exemplo de Sitelinks no Google Exemplo de uma landing page, para recolha e-mails Exemplo de plataforma de e-mail matketing e-Goi Exemplo de newsletter Album Pinterest com pins associados a localizagdes geogrificas num mapa Galetia Coolitis incorporada num website, onde apresenta num formato interativo galeria de testemunhos Exemplo de uma pagina Facebook personalizada ‘Comparagio de cargos de gestor de pigina Facebook Separador personalizado com um video, numa pigina Facebook Interface de publicidade no Facebook ‘Vista geral de estatisticas da pigina Facebook Exemplo de perfil Google Plus Exemplo de pigina Google Plus Exemplo de comunidade Google Plus Exemplo de evento no Google Plus Exemplo de canal YouTube personalizado 36 38 51 54 70 73 80 82 83, 92 95 100 12 137 144 147 153, 160 164 165 171 laFigura 9.2 Figura 9.3 Figura 9.4 Figura 9.5 Figura 10.1 Figura 10.2 Figura 10.3, Figura 10.4 Figura 10.5 Figura 10.6 Figura 11.1 Figura 11.2 Figura 11.3 Figura 114 Figura 11.5 Figura 12.1 Figura 12.2 Figura 12.3, Figura 12.4 Figura 12.5 Figura 13.1 Figura 13.2 Figura 13.3, Figura 13.4 Figura 13.5 Definigdes do canal YouTube Funcionalidades adicionais, nas definigdes do canal YouTube (Carregar videos para YouTube, também disponibiliza varias ferramentas de criagZo de videos facilmente Editor on-line de video do YouTube Interface de edigio de video do Camtasia Interface de edigio de video do Pinnacle Studio 17 Interface de edigio de video em tempo real transmissio em direto com 0 Wirecast Pro Plantos de enquadramento de imagem Exemplo de configuragio de mini esttidio para gravacdes de video ou transmiss6es em direto Exemplo de cenfrio virtual criado com chroma key num mini estidio © pablico € que decide que videos so virais Utilize o Transmedia Storytelling para contar a sua historia em diversos meios Editor de notas do YouTube Vista geral das estatistcas do canal YouTube YouTube Translator Toolkit, para tradugdes de legendas de videos Interface com ferramentas do Google Hangouts Comparasio entre Google Hangouts e YouTube Live Events Wirecast for YouTube, versio gratuita Sala de controlo em direto, pronto para iniciar ‘ransmissio Interface de gestio de videos do Ustream, ‘onde pode enviar video para YouTube O video ranking & composto por diversos fatores Saiba que videos os utilizadores pretendem com o Planeador da Rede Display Analise estatisticas no proprio video no YouTube Videos em destaque nos resultados de pesquisa do Google Descrigio do video com link direto para momento temporal do video 174 77 180 182 188 191 193 196 201 205 207 212 217 219 224 228 232 235 236 238 243 245, 247 248, 249 Figura 14.1. Search Engine Optimization vs Search Engine Advertising Figura 14.2 Resultados orginicos e pagos no Google Figura 14.3 Caracteristicas das Keywords: relevncia, volume e concorréncia Figura 14.4 Encontrar oportunidades de negécio internacional através do Google Market Finder Figura 14.5 Analise SEO da pégina pelo plugin WordPress Figura 15.1. Estrutura de conta Google Adwords Figura 15.2 Aspeto geral ¢ lista de campanhas numa conta Google Adwords Figura 15.3 Visualizacio e ediclo de definigdes de uma campanha de Google Adwords Figura 15.4 Tipos de correspondéncia de palavras-chave no Google Adwords Figura 15.5 indice de Qualidade do Google Adwords Figura 15.6 Exemplo de landing page preparada para campanhas de antincios na Rede Pesquisa e Rede Display do Google Figura 16.1. Website responsive: do lado esquerdo num dispositive mével, do lado direito no computador Figura 16.2 Menu de navegagio de uma aplicagio mobile desenvolvida de raiz Figura 16.3 Exemplo de aplicagio mobile (tale) criada no Conduit Figura 16.4 Exemplo de QR Code Figura 171 Descrigio geral do Google Analytics Figura 17.2. Fluxo de visitantes no website visto pelo Gos Analytics Figura 17.3. Vista em tempo real e comportamento dos visitantes no seu website, através do Google Analytics Figura 17.4 Interface da aplicagio mobile Google Analytics Figura 18.1 Extensio Marketing Digital 360 para Google Chrome Figura 18.2. Mapa mental com resumo de um livro 256 257 258 260 267 273 274 275, 27 279 283 289 292 294 296 304 306 308 312 324 3281 PLANO MarkeTING Dicerrat Intropucho. BLENDED MARKETING ANALISE INTERNA & EXTERNA Owenvos Estrariicia FERRAMENTAS Anatitica f ROI Resumo ExecurivoQuando criei 2 minha empresa tinha uma visio, uma estratégia e um plano, Gosto de registar tudo, mesmo que nio seja da forma mais organizada pos- sivel, para estar assinalado numa ferramenta de facil acesso (nem que seja num caderno) porque estimula ideias e ajuda a “unir os pontos” mais tarde, de algo que pode nao vislumbrar agora Apenas um ano depois desenrolaram-se acontecimentos positives que era impossivel eu sequer imaginar, porque partia de outros pressupostos. Novos colaboradores permitiram alargar o leque de servigos, comegar inter- nacionalizagio, obter certificagdes, langar um Master em Marketing Digi- tal e tantas mais coisas que eu nio consegui prever. Foram acontecendo. Um novo evento gera uma infinidade de novas oportunidades. E isto acon- tece todos os dias, porque ha sempre novas varidveis a serem introduzidas no seu negecio. (Outro exemplo é este livro. Que como esti relacionado com a minha atividade profissional, vai ter impacto em todo o negécio que neste mo- ‘mento nio consigo imaginar. E 0 conceito deste livro nio foi planeado também (pelo menos a longo prazo), foi o resultado de uma sucessio de acontecimentos. Que a determinado momento tornou-se muito claro € tive qualquer divida que isto tinha de acontecer. E quando assim é, as coisas acontecem muito répido ¢ de forma fiuida. Bem, chega de histérias, vamos ao trabalho! Plano de Marketing Digital Numa empresa € habitual planear, no Marketing Digital nio é diferente © que mudou nos tiltimos anos € que devido i natureza dos negécios, 4 cefervescéncia das ateragdes ¢ & velocidade com que tudo acontece, torna-se ‘mais eficiente no perder demasiado tempo com planos, de algo que podera nunca acontecer da maneira esperada ~ ou melhor do que isso é a previsio de cenarios, caso isso seja possivel, Assim, a postura a adotar é planear, sim, ‘mas com rapidez e estando sempre preparado para ajustar o que for neces- sirio, Neste sentido, deixo uma proposta para uma estrutura de Plano de Marketing Digital, ‘Mas antes de passarmos 20 plano, é necessério fazer algumas reflexdes: Quais sio os objetivos? De acordo com 0 meio em que esti inserido, devem ser especificos, men= suréveis, ealisticos e com prazo definido. Pode set, por exemplo, venda de X produtos, aumentar trifego, notoriedade da marca, gerar contactos, subs~ rigs, etc Quem deseja alcangar? Alcance amplo ou segmentado? Quais os segmentos que deseja aleangar? Que agdes deseja que eles tomem? Como pode atingi-los? Como pode alcangi-los da forma mais eficiente? Tipo de publicidade, lan- ding page, website, ete. Como 0 pode medir? Google Analytics, estatisticas, apps, etc, ‘Vamos entio § estrutura do plano!Introdugao Deve escrever uma breve introdugio sobre o que pretende para este plano dde Marketing Digital orientado para resultados, mas focado no cliente ~ € no em tecnologias. Neste ponto, vai perceber se a sua organizacio tem recursos para poder implementar as ages ou se terd de subcontratar algumas, tarefas. Defina quais as atividades da empresa onde a Internet deve ter um papel relevante, e como vai articulé-las com a forma tradicional de fazer negécio (complementando-a ou substituindo-a), Assim, estard a definir a sua estraté- gia de Blended Marketing (tradicional + digital). Na definigio do plano inclua a visio estratégica do negécio, que ativos relevantes a sua empresa jé detém ¢ 0 contexto em que a Internet pode ter produzido um novo paradigm : Seja flexivel o suficiente para ter de ajustar em fungio das variaveis que neste momento no consegue prever (novidades, tecnologias, alteragdes de mercado, contexto externo, ete.) No espere pelo plano perfeito. Faga agora o que for possivel, com mais ‘ou menos nivel de detalhe em relagio a esta proposta, de acordo com a tea lidade do seu negécio. Implemente, aprenda e corrija rapidamente. Estratégia Blended Marketing © Blended Marketing & a integragio do Marketing tradicional com o digital. Normalmente, temos de ter abordagens no mundo real € no mundo digital Portanto, a sua estratégia Blended Marketing pode ser totalmente on-line, pode ser on-line ¢ off-line nas trés vertentes (como na maioria dos neg cios), ou pode ter uma distribuigao apenas off-line. Aqui ficam as possibili- dades que cada uma das areas pode permitir: PRESENGA Online OfFtine | Online « ofine Q | Comanicagia 6 Venda z 2] Diserbuigso Figura 1.1 Estratégia Blended Marketing Defina de que maneira vai estar em cada area (assinale com um visto ou insira a percentagem no quadro que vai criar), de modo a refletir a sua estratégia para comunicagao, venda e distribuigio, O mais comum é ser on= -line ¢ off-line nas duas primeiras colunas e na Glkima ser off-line. Mas 0 seu negécio é que determina, de acordo com a sta visio. Pense agora como deve ser o seu negécio! Andlise Interna e Externa A anilise interna (empresa) ¢ do contexto externo (mercado, concorréncia, tc...) & fandamental, pois vai permitir conhecer melhor a sua realidade ¢ 4 realidade envolvente, de outro modo pode ter uma ideia brilhante, mas implementé-la de forma desfasada, Por isso, apresento aqui alguns instru ‘mentos que the permitem fazer essa andlise, Escolha os que lhe forem mais leis © pode ver mais informagio sobre cada um deles e respetiva imple- ‘mentagao na Wikipedia SWOT: © termo SWOT é uma sigl oriunda do idioma inglés, e & ‘um acrénimo de Forgas (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) ¢ Ameagas (Threats). A anilise SWOT é uma forma muito difundida de fazer 0 diagnéstico estratégico da empresa. O que se pretende é definir as relages existentes ‘entre os pontos fortes ¢ fracos da empresa e as tendéncias mais importantes ‘Que se verificam na envolvente global da empresa SWOT é a juncio das iniciais (em inglés) dos quatro elementos-chave desta anise: ‘Strenghts — pontos fortes: vantagens internas da empresa em relagio as empresas concorrentes; ‘Weaknesses ~ pontos fracos: desvantagens internas da empresa em rela- 40 as empresas concorrentes; Opportunities ~ oportunidades: aspetos positivos do ambiente externo com 0 potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa; ‘Threats ~ ameacas:aspetos negativos do ambiente externo com o poten- cial de comprometer a vantagem competitiva da empresa A ideia é avaliar, através de uma reflexio aprofundada, quais sio estes clementos.Preencha no quadro que vai criar, com estes quatro elementos: Ambiente Interne Pontos Fortes Pontos Fracos g ez El< a 5 |3 < | z é| Figura 1.2 Anilise SWOT jerada mais aperfeigoada): a Ma- BCG (ou GE/McKinsey, sendo considerada mais ap. triz BCG consiste numa anilise gréfica desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa de consultoria empresarial americana Boston Consulting Group. O objetivo é suportar a anilise de portefélio de produtos ou de unidades de negécio baseada no conceito de ciclo de vida do produto. £ utilizada para alocar recursos para atividades de gestio de marcas € de pro- dos (marketing), para planeamento estratégicoe para anilise de porteféio. Esta matriz é uma das formas mais usadas de representagio da integracio da empresa nas envolventes externas ¢ internas. ‘Altetnativas que pode utilizar: Matriz Ansoff, Balanced Scorecard e ou- tras. Anilise Interna + Hist6rico de objetivos; + Taxas de sucesso; + O que correu bem eo que correu menos bem em determinadas aces; + Relatérios de estatisticas web; + Orgamentos. PLANO MARKETING DIGITAL 39. Anilise Externa + PEST — Anilise Politica, Econémica, Social e Teenologica; * Procura e tendéncias (utilize o Google Trends para determinar e prever Procura, baseando-se nos termos de pesquisa dos utilizadores); * Oferta; + Concorréncia ~ benchmarking; * Parceiros ~ identifique influenciadores ¢ parceiros que o poderio aju- dar no mundo digital a monitorizar ou potencializar ainda mais o seu plano de marketing. Por vezes, vemos organizagSes quase como concorrentes, quando na verdade, com abordagens inteligentes estra_ ‘égias win-win, podem transformar-se em fortes aliados, Objetivos Defina varios tipos de objetivos, mas alinhados com a realidade ¢ com a estratégia atual da empresa, Pode definir um nivel mais abrangente e estra- tégico © outro nivel a curto prazo, com objetivos especificos e diretamente uantificéveis, A técnica SMART (eermo creditado a Peter Drucker no seu livro de 1954 The Pratice of Management) defende que cada objetivo deve ser Specific ~ especifico: especifique de forma clara o que deseja fazer; Measurable — mensurivel: quantifique 0 que pretende; Attainable ~ alcancével:seja realist, estabelesa metas onde seja possivel chegar na atual conjuntura; Realistic ~ realist: estabelega objetivos realistas em fungo dos recursos que dispée; Time ~ definido no tempo: defina o intervalo temporal para cada ob Jetivo, Exemplo:aumentar 200% o trifego do website em 3 meses,recorrendo a ‘Eenicas de Search Engine Marketing, a fim de obter mais converses de leads como meta. Alinhado com o objetivo estratégico de conquistar mais quota de mercado.Estratégia Segmentagio Critétios demogrificos, geogrificos, sociais, econdmicos, estilo de vida, gos- tos, comportamentos, etc...De acordo com a segmentagZo vai enviar men- sagens diferentes, criar contetidos ajustartiticas, etc. Posicionamento Como posiciona os seus servigos e produtos on-line na mente do cliente? Defina a sua proposta de valor on-line. + Identificagdo — identificar uma oportunidade para servir um determi- ado ajvo, melhor do que qualquer outra empresa, + Diferenciagio — que caracteristicas distintivas esto associadas & marca, produtos ou servigos? Marketing Mix Tipicamente € definido pelos 4 P: (Price, Product, Promotion, Place, em inglés) Produto, Prego, Comunicagao, Distribuigio, Defina para cada um deles (ou outros) como vai acontecer on-line, Se pensar bem, itd verificat que poder ajustar algo no Ambito digital. Defina estratégia para a presenga on-line, contetidos e interacio com (poten- ais) clientes, converses, reten¢io,informagao, integracio e social media. Ferramentas ‘Website + Crie website + Otimize usabilidade ¢ melhore velocidade + Defina e acompanhe estatisticas Imagem + Cie imagens tinicas e atrativas + Partilhe nas Redes Sociais com call-to-acion + Estabeleca relagdes causa-efeito daquelas que tém maior envolvimento a comunidade Video * Cric videos simples + Publique no YouTube (e outras plataformas) ¢ otimize *+ Crie videos profissionais e fara transmissSes em direto Social Media + Diversifique nas Redes Sociais: Facebook, Google Plus, YouTube, ‘Twitter, Linkedin, Pinterest e Instagram + Tenha uma presenga profissional no Facebook + Complemente presenga Social Medi Issuu, Soundcloud ¢ outros Slideshare, Scribd, Foursquare, E-mail Marketing + Escolha uma plataforma de e-mail marketing * Insira formulério no website, cumpra a legislagao e siga as boas priticas + Envie newsletter semanal e acompanhe estatisticas Google e SEO *+ Coloque o seu negécio local no Google Places + Utilize Google Webmaster Tools + Implemente boas praticas de SEO e verifique indicadores Google Adwords + Faca a sua primeira campanha Google Adwords *+ Apés uma semana, consulte a campanha ¢ otimize-a + Mega resultados © ajuste orgamento Mobile + Website mobile ¢ landing pages * Aniincios mobile + App ‘Vendas on-line * Escolha plataforma para loja on-line + Implemente métodos pagamento adequados + Faca Teste A/B (teste vatiagdes € melhore continuamente contetidos) Seri necessério detalhar cada um dos tépicos, explicando a forma como Pretende implementat cada ago, documentando com toda a informagio de‘que dispde atualmente. Naturalmente, algumas ferramentas podem ocupar muito mais espago que outras, dependendo do setor onde atua. Considere também usar outras ferramentas além destas essenciais. Analitica e ROI E importante alocar o orgamento correto, definir no tempo e ter indicado- res simples e concretos que fagam sentido para a sua organizagio, Crie uma folha de Excel com todos os indicadores que necessita e crie noutra folha uum painel de controlo que resuma e mostre graficos dos indicadores mais importantes “Q que no pode ser medido no pode ser gerido”, diz Peter Drucker. Algumas ferramentas que vio ajudar na recolha de elementos estatsticos outros indicadores: + Google Analytics + Google Adwords YouTube Analytics PageRank + Alexa + Facebook Insights + Facebook Ads * Google Trends + Plataforma de e-mail marketing + Relatérios do servidor web ‘Ajuste o seu modelo 20 longo do tempo para que, de uma forma simples ¢ visual, tenha acesso as métricas mais importantes do seu negécio ¢, em fangio disso, possa ajustar a estratégia Resumo Executivo Faca um resumo de meia pigina (uma pagina no méximo) do seu plano de Marketing Digital e dé a ler a colegas de trabalho e a profissionais expe- rientes nas diversas éreas do Marketing. Analise o feedback que vai receber. Este resumo dever apresentar a anilise, a estratégia, os objetivos,as ferra- -mentas,o orgamento, os recursos ¢ outros elementos importantes, Poders ter de o apresentar num PowerPoint, numa reunio empresarial, ou em poucos ‘minutos passar a mensagem a alguém na empresa. Vai reparar que para si as coisas tornam-se também mais claas. Dicas Finais + Planear importante, mas nio 0 torne algo rigido, esteja preparado para atualizar e ajustar. Existem mudangas répidas de varidveis que hi alguns anos atras eram estiticas; Esteja preparado para pensar “fora da caixa” com ideias inovadoras, diferentes das da concorréncia, Por vezes, existem coisas simples que ainda ninguém se lembrou de fazer. Fazer igual a0s outros nio é sufi- ciente; + Tente que o plano seja 0 mais curto e simples possivel, assim iré con- sumir menos tempo a repensi-lo ¢ a comunicar na sua organizacio; Imprima, afixe no quadro, tenha aberto no seu segundo monitor ou tablet, ou encontre outra forma de o ter facilmente visivel. As ideias vio comegar a ir ter consigo; Nio se esquega que o Marketing Digital é dirigido para as pessoas, é na relagio com os seus clientes que se deve focar, o digital e a web sio apenas canais; Explore o potencial da Internet para fazer marketing one-to-one e per- mission marketing; + Aposte em nichos e na “cauda longa”; * Utilize a folha de céleulo para ajudar a recolher e a tratar dados; + Leia livros (ou ouga audiobooks regularmente) sobre temas relacionados com Marketing, Gestio, Digital, e-Business, Lideranga ¢ outros assun~ tos de algum modo relacionados com 0 mundo de negocios. Tente ler uum livro por més, pouico a pouco a sua base de conhecimento mais iversificada ira ajudi-lo a tomar melhores decisdes.A sua Checklist Qual a estratégia Blended Marketing? Faca andlise interna e externa; Defina objetivos, Defina que ferramentas vai usar; Implemente um sistema de analitica; Elabore o seu plano de Marketing Digital KAA AKN Recursos deste Capitulo Aceda a wnmtioromarketingdiital.com/plano-marketing-digital para ver atua~ lizagdes sobre este capitulo, acesso a grupo com noticias, downloads, links, videos e teste a sua evolugio de conhecimento. Se desejar, deixe também 0 seu comentirio ¢ interaja com outros leitores. Partilhe nas Redes Sociais a parte deste capitulo que mais gostou (texto ou foto), associando a hashtag #marketingdigital360. Se preferir, utilize uma aplicagao de leitor de QR Code e aponte aqui para aceder a todos os recursos on-line deste capitulo: | } 2 ‘WEBSITE PROFISSIONAL Big Bane po Marenine Dicttat Dominio ALOJAMENTO O Wensire Perrerro? Quat A EstauTura po Weusire? ‘Como Cruar um Wenstre? Ponqué WorpPress? Vamos Criar 0 SEU WensiTe PERSONALIZE 0 LayOUT & ASPETO GRAFICO Mose (Que Foncionauipapes Deve Ter? ApMINIsTRAGAO DO WORDPRESS PAINE Anricos Morrimépia PAciNas Comentarios APRESENTAGAO Puucins Urzapores FERRAMENTAS Oreos Conreupos Vamos A OrtcinaFoi em 1995 que acedi pela primeira vez 4 Internet, Foi dos momentos mais emocionantes que tive. Dirigi-me ao entio primeito cibercafé em Por- tugal e paguei 500 escudos (sim, ainda nio estivamos no Euro) para navegar durante 30 minutos na web, Entusiasmado € com pressa para experimentar algo que nito conseguia saber muito bem o que era sento-mne e de tepente per~ cebo que niio sabia o que tinha de fizer. Indicaram-me para aceder a Yahoo.com (ainda no existia © Google na altura) e pesquisar 0 que eu queria. Assim fi, fiquei siderado com a lista de resultados onde comecei logo a clicar e a visitar as virias piginas disponiveis. Os 30 minutos pareceram 30 segundos, vim-me embora e nunca mais me sain da cabega como a web é fantistica Comparar como os websites eram muito rudimentares ¢ a evolucio que tiverem a0 longo dos anos, faz-nos pensar que temos de nos adaptar de forma constante e répida. E o leitor, se fizer uma retrospetiva da sua expe~ rincia, chegaré & mesma conclusfo. Especialmente nos titimos 3 anos com 6 mobile ¢ as Redes Sociais. Nio me lembro a0 certo, mas creio que criei o primeiro websive em 2000, no século passado, portanto. Aprendi sozinho, pois nessa altura ainda rio tinha contactos com outras pessoas igualmente interessadas ou conhe- cedoras que me pudessem facilitar 0 caminho. Nio havia quase nenhuma informagio na Internet (comparado com os dias de hoje), 0s livios e as rev tas da especialidade eram muito escassos ainda. Mas foi com essa informagio disponivel que consegui. Creio que ainda nio existiam CMS, portanto era tudo criado manualmente com o MS Frontpage ou outros que existiam na altura. Apés alguns meses de trabalho, surgi a obra, Nada mau para altura O Big Bang do Marketing Digital A grande vantagem do website é que controla a plataforma e os contetidos. ‘Tem presenga nas Redes Sociais? Claro, mas nfo chega. Independente- mente da sta situagio, 0 mais provivel € que precise de um website para facilitar a concretizagao dos seus objetivos. ‘A partir do momento em que publica 0 website no seu alojamento (desde algumas dezenas de euros por ano) pode fazer 0 que quiser. Para uma empresa (ou projeto, organizacio, ideia,etc...), vai precisar de ter um website. Na verdade, se tem empresa ou negécio, provavelmente ja tem website. Neste caso a questdo é outra: tem um bom website? ‘Também é relevante a nivel pessoal, para partilhar o seu conhecimento num blog, criar um portefélio, CV ou qualquer outro tipo de presenga on- -line. £ importante mostrar a0 mundo um pouco mais sobre si, e no ha melhor maneira do que o website ~ mas no deve set a tinica Dominio Nem sempre ¢ facil escolher um nome para o seu website. Quando per gunto a um cliente, ele sente-se apanhado de surpresa quando se trata de um novo projeto. Porque se for para a empresa, nio hi muito que pensar. OTLD (terminagio de topo do dominio) também é importante, exis- fem muitos e recentemente foram aprovados mais ainda, mas vamos ficar Pelos convencionais: + .com ~ € normalmente o mais interessante ¢ o mais conhecido; + .net — uina boa segunda escolha, para alguns projetos; + pt uma boa escolha para empresas ou projetos em que se prevende ter uma conotacio a Portugal; * .com,pt ~ uma mé escotha, pois para a maioria dos utilizadores vai batalhar, porque néo estio habituados a esta terminagio; + .sy—para uma web tv ou canal de televisio, é uma escolha interessante, ‘um pouco mais caro, mas pode compensar; * .org ~ para organizagdes nfo governamentais;+ .com.br—presenga on-line para mercado brasileiro. Tem de ter morada fisica no Brasil para 0 conseguir registar; + .co.a0 ~ para quem quer entrar em Angola, com requisitos muito exi- gentes e valores proibitivos. ‘Notmalmente, custa cerca de 10€/ano o registo €a manutengio do domi- nio ative. Contado, pode variar em fungio do TLD que escolher. Por isso, seri sempre um custo reduzido para o beneficio obtido. Existem muito mais tipos de dominios, como os recentes € exéticos academy, company, bike, clothing, .computing ¢ mais umas largas dezenas. ‘Mas nio vamos confundir, a lista apresentada em cima é mais do que sufi- ciente para o que vai precisar para ja. ‘Vou ajudi-lo a tornar este processo simples ¢ até viciante! Vamos por partes: 4, Tente imaginar como o visitante iré associar a ideia a0 seu website € comece a anotar nomes; 2. Pergunte a virias pessoas aleatoriamente € registe as suas sugestdes; 3, Aceda a0 Google e comece a pesquisar pelo tema: observe as suges- tes na pesquisa € nas pesquisas relacionadas; 4. Aceda a wunngoogle pt/tends e insita virias palavras-chave relaciona~ ‘das, para que tenha indices comparativos do nivel de pesquisa de cada tum. Sera mais interessante escolher o que tem mais pesquisa orginica, para ter beneficios com isso 5. Comece a verificar que dominios estio disponiveis em wwu:dominios.pt ‘ow wavuzgodaddy.com; 6. Se estiver disponivel o que deseja registe ji. Se esperar algumas horas, pode ser tarde! 7. Se nio vir solugio 4 vista para o nome que quer, deixe as suas notas até 20 dia seguinte. Normalmente, a ideia acaba por surgir porque 0 seu cérebro vai ficar a trabalhar nisso em segundo plano, na sua lista de tarefas! Hoje em dia, os bons dominios j estio registados, Ou quase todos, Mas se exercitar esta sequéncia vai acabar por descobrir nomes fantisticos. Isso jé me aconteceu intimeras vezes. Ainda nio vai muito tempo consegui registar 0 wunnportalmarketingdigital.com: j6 via bem o valor deste dominio? Um nome importante, credivel, numa area em grande crescimento ¢ 0 me- Thor de tudo: junta trés palavras universais que resultam em portugues, inglés ou qualquer outto idioma. Por isso, por um lado ndo tenha expectativas elevadas, pois os bons no mes 4 partida estio registados; por outro, descobrem-se alguns que ficaram esquecidos, ‘Outro exemplo foi o wunawditv, um dominio de apenas 3 letras (é 0 minimo), embora de terminagio TV (que por acaso era 0 que queria): nto deixa de ser um nome que parecia impossivel ainda estar disponivel Alojamento Se 0 dominio representa a morada,o alojamento é a habitagio, Portanto, um sem 0 outro no nos leva a lado nenhum. E no poupe muito neste parimetro. Nao estou a dizer que deve gastar muito dinheiro, mas por exemplo, se formos para 0 cenério dos planos mais simples, que podem custat 50€/ano, a troco de 5€ ou 10€ anuais de pou- panga pode ir para uma solugio bem pior a nivel de suporte e velocidade ~ duas coisas de que vai precisar muito, Quando compra um carro novo, sabe que 4 partida ele nfo vai dar pro- blemas tdo cedo. Mas sabe que é uma questio de tempo até ter de ir 4 ofi- cina, nem que seja para a revisio. Pois nos websites também é uma questi de tempo até precisar de suporte técnico pelas mais variadas raz6es,¢ vai ser nesta altura que vai valorizar este servico e perceber como foi importante ter um suporte de qualidade. Outro aspeto é a velocidade, que depende de varios fatores, mas deve contratar um alojamento com servidores no pais onde prevé a maioria d visitas, juntamente com tecnologia capaz de dar resposta a previsio de tri fego. Existem normalmente estes tipos de solugdes + Partilhado: 0 mais barato e, normalmente, serve para quem esti a comegar, por apenas algumas dezenas de euros por ano; + VPS: o passo a seguir, que pode custar algumas dezenas de euros por més; + Dedicado: uma solugio robusta capaz de dar reposta a muitos web- sites alojados com milhares de visitas por dia, mas requer um investi- ‘mento desde algumas centenas de euros mensais; * Cloud: uma solucio mais recente ¢ eléstica, pois permite facilmente aumentar capacidade fisica do servidor, dando assim resposta facil~ mente a grandes aumentos de volumes de visita, sem ter de mudar de ‘equipamento ¢ as consequéncias que isso implicaO Website Perfeito? Conhece algum? Nao existe! Mas 0 caminho é este: Simples: nio tenha demasiadas op¢des, menus, blocos informativos. Simples é melhor para uma boa usabilidade; Rapido: tem um grande impacto na experiéncia do utilizador, no SEO e também no prego que paga pela publicidade no Google; Soci |: & importante permitir comentarios, partilhar nas xedes sociais, destacar artigos mais vistos € outros indicadores; Atrativo: escolha bem o layout, as cores ¢ 0 tipo de letra para ser mais funcional e facilitar 2 legibilidade; Mobile: deve funcionar nos smattphones ¢ tablets; Call-to-action: tenha sempre uma chamada pata a ago, quando de- sejar que o utilizador se inscreva, compre, pega informagSes ou preen- cha um formulétio; ‘Teste e otimize: existe sempre potencial para melhorar, por i880 pode testar imagens, cores, tipos de letra, disposicdo, tamanho e cores dos botdes, densidade do texto € tanto mais, para que possa obter me- Ihores conversbes; Layout F: a linha horizontal superior do website é a que recebe mais destaque, seguindo-se a que esti na vertical e, por fim, mais uma que esti na horizontal, Por isso, o menu principal deve estar na parte supe~ rior e deve conter as informagdes mais importantes nestas zonas de maior destaque; Menos de 3 cliques: quantos mais cliques para atingir um objetivo, menor seri a taxa de conversio. Por isso, ptepare a Joja ou outro sis- tema (website, blog) para converter rapidamente; Formulério: tenha sempre um formulério na zona de contactos, para pedidos de informagdes ou inscrigio na newsletter; Landing Pages: crie piginas especificas preparadas para receber visi- tas de tifego qualficado ou de antincios, convertendo eficazmente; “Técnicas de escrita: domine o copywriting para escrever de forma atrativa, conquistando 0 utilizador; Contetido: crie contesido original, interessante ¢ atualizado; Integragao: utilize o Facebook e outras Redes Socizis de forma inte- grada, A lista poderia continuar e mesmo assim jé dé para perceber que quem uiser ter um website, tem aqui um desafio muito exigente. E a prova disso € que provavelmente a maioria dos websites que visita nao Ihe agradam Qual a Estrutura do Website? Nas Redes Sociais, ¢ ficil eriar conta. No entanto, ter um website, além de rio ser assim tio simples inicialmente, pode implicar custos. Vou orienté- lo sobre como 0 pode fazer, da forma mais simples e gratuita, ou entio 4a maneita mais profssional, mas, ainda assim, com custos relativamente reduzidos, Qs @x~ Gey Figura 2.1 Exemplo de um website www.cursowordpress.pt Veja esta proposta, simples, de uma possivel estrutura de website, que corresponde ao menu principal: *+ Home (pagina principal): novidades, destaques, imagem e video Quem Somos (Sobre ou Empresa): apresentagio da empresa, a qual deve conter um video institucional, Pode ramificar em outros itens de menu © Historial © Missio © Visio © Valores * Servigos (ou Produtos): diversos tipos de servicos (ou de produtos)+ Loja on-line: categorias de produtos, marcas ou fornecedores, reco- ‘mendagdes, comentiios, mais vistos, mais comprados, relacionados e, tops + Portefélio: galerias de imagens ¢ catélogo folhedvel Atividades: agenda de eventos e informacdes sobre atividades Clientes: destaque de clientes, testemunhos em texto ¢ em video + Suporte: servico de helpdesk ¢ forum + Onde estamos: Google Maps, coordenadas GPS ¢ indicagoes escritas de como chegar Contactos: formulirio, outros contactos ¢ informacSes ‘Menu secundatio (topo ou rodapé) + Mapa do website: onde facilmente se percebe a estrutura de contet- dos, caso seja um website mais complexo + Recrutamento: para candidaturas espontineas ou aniincios de em- prego + Newsletter: formulitio de inscrigio da newsletter, que deve estar também na parte lateral do website + Sugestdes: ideias para o website ou para a propria empresa, onde o utilizador pode submeter num formulirio, que contenha virias cate- gorias + BAQ: as questBes mais frequentes relacionadas com os seus produtos ou servigos + Contactos: nunca é demais repetir, pois € muito procurado quando alguém vai ao seu website Claro que no tem de ter todas estas opgdes (ou pode ter mais), é uma proposta genérica, mas que esti mais ou menos alinhada com a maioria das necessidades, basta escolher que itens precisa, que até jé estio na ordem certa, © menu poderd ser horizontal e deve ter entre 5 a 10 itens, mas cada ‘um deles pode ramificar em mais subitens até 2 ou 3 niveis. O menu se~ cundirio pode estar no topo ou no rodapé, normalmente é mais pequeno ¢ presenta links menos relevantes para a maioria dos visitantes, mas que fica sempre visivel quando chega ao fim da leitura da pagina Comece a desenhar o seu website, mesmo que nio tenha vertente artis~ tica, nio se preocupe porque nio sera preciso. Possibilidades: use o MS Power Point para criar um esbo¢o inicial com hiperligagdes entre os slides, pois tem a vantagem que qualquer pessoa o consegue fazer; ferramentas de ‘mindmapping para organizar estrutura; MS Word para organizar em t6picos; ‘ou mesmo um bloco de notas convencional e uma esferogrifica. Depois de comegat, vai ver que as ideias comecam a fluir! Como Criar um Website? Hé uma ditzia de anos atrés, a solugio mais provivel seria construir um website de raiz, que demorava normalmente muitos meses ¢ com um orga- mento de largos milhares de curos, mesmo para presengas mais simples Anda que nio seja uma solugio ultrapassada e aplicavel em casos especifi- 08, a solugdo pata a maioria dos negécios passa por usar um CMS (Content ‘Management System), que & um Gestor de Conteiidos instalado no servidor (ou localmente), a partir do qual comega a configurar e a desenvolver 0 website, E quem estiver disposto a aprender nao é nada complicado. _Existem muitos ¢ gratuites, mas o facto de ser gritis nfo quer dizer que rio cenha um custo, Pois sera despendido tempo até ter um resultado final esperad, ¢ portanto vai ter de contrataralguém pata 0 fazer ou investir 0 seu proprio tempo, contando jé com a inexperiéncia inicial que far’ pro- ongar o prazo de langamento ~ mas teri 0 prazer de ter sido feito por si Os principais CMS sio: WordPress, Joomla, Magento ¢ Drupal. Existem ‘muitos mais, mas vamos ficar por aqui. _, © WordPress é 0 mais utilizado em todo o mundo ¢ no é por acaso. E simples, mesmo para quem nunca fez websites, ¢ apresenta uma curta curva de aprendizagem, Para além disso, integra com todo o tipo de plata~ formas digitais existentes. Digamos que é considerado 0 standard dos web- sites; independentemente do tipo de presenga que precisa, esta solugio tem sempre resposta. Porqué WordPress? Porgue é simples, exite uma grande divesdade de temas ede plugins, mia informagio na web, é o mais utilizado, integra com a maioria das platafor- ‘mas, corresponde 3s necessidades atuais e tem uma comunidade ativa: on- -line ¢ off-line. :Figura 2.2 Website oficial do WordPress (© WordPress é um software livre para a criagio e para a gestio de con- cetidos web que Ihe permite criar e atualizar facilmente um website/blog. E comiderada uma das maiores e mais dindmicas ferramentas do género, sendo utilizada por grandes empresas como o WS}, The New York Times, Nasa, Mictosoft,TechCrunch, TED, CNN, ete...Existem mais de 55 milhdes de blogs, 337 milhdes de pessoas veem mais de 2,5 mil milhdes de piginas mensais € 500 mil novas publicagdes diérias que geram 400 mil comen- tirios.E estamos a falar apenas de websites alojados no WordPress.com, sem. contabilizar aqueles que estio no seu préprio alojamento, estimando-se que sejam mais de 17% dos maiores websites do mundo (Alexa top 1 milhio) € 18% dos top 100 blogs. wer ecememente, 0 Facebook lngouw um plign WordPress para faciivar ‘a integragio entre as duas plataformas. E a Google também. Penso que jé ficou com uma ideia da dimensio ¢ da utilizagio desta plataformal Para além de ser uma excelente ferramenta de base, as suas funcionali- dads podem ser estendidas através de milhares de plugins, ou pode mudar 0 aspeto grifico facilmente através dos themes (temas). Nativamente, jf tem alguma otimizagio para motores de pesquisa, o que & bom, mas set necessitio mais que isto. Quem niio quer aparecer nos resultados de pesquisa do Google? Mas nio se esquega de criar uma conta ‘no Google Webmaster Tools para monitorizar o seu website com os olhos do Google, ¢ de utilizar técnicas de Search Engine Optimization (SEO), -Existem duas formas de ter presenga com esta plataforma:o WordPress.com se quiser comegar jd, de uma forma mais ripida e custo totalmente zero; € ‘© WordPress.org que € a solugio mais profisional e completa. Apesar de set ‘grits, precisard de adquirir pelo menos dominio e alojamento — mas é um valor muito acessivel e recomendo este camino. Apesar de 0 WordPress.com ser gratuito e bom, tem as desvantagens de rio ter o seu dominio ¢ de no poder instalar plugins e temas adicionais, a no set que pague. E isto faz toda a diferenca se tiver um projeto a sério. ‘Mas se nao souber bem no que vai dar a sua ideia, no espere, experimente agora e depois evolua pata a versio paga no WordPress.com ou instale no seu servidor, fazendo download gratuito no WordPress.ow ~ esta siltima opgio & ‘mais interessante, Se desejat, pode fazer o curso on-line gritis:"*Criar Blog ou Website com WordPress.com” em wun vascomarques net/cursowordpress. Vamos Criar 0 Seu Website Para criar um blog ou website aceda a hutp://pt. WordPress.com, que € gratis © fornece um subdominio e alojamento, o que o deixa sem desculpa para esta Presenga on-line, onde pode comegar a sua jornada digital Por outro lado, se quiser avancar jé para uma solugio mais profissional, entio faga download do WordPress em. wunzwordpress.o, permitindo-lhe instalar lcalmente no seu computador ou, entio, enviar para o seu servidor. Em akeernativa, alguns alojamentos vém jé com o WordPress instalado ou com a possibilidade de instalar com um clique através da ferramenta Softa~ ‘culous ou similar Personalize o Layout e Aspeto Grafico Existem milhares de temas gratuitos que vio conferit um aspeto grifico iferenciado, personalizando esse tema. Para os encontrar nio tem de fi- 2er nada do outro mundo, apenas googlar por “Free WordPress Themes” ou, ‘mais facil ainda, aceda ao diretério oficial com milhares de temas gratuitos mips: //wordpress.org/themes. Pode também pesquisar os temas, diretamente 1a administragio do WordPress.‘Se puder investir algumas dezenas de euros, existem os chamados temas premium, que pode encontrar no Themeforest, Woothemes, Mojo-themes, Elegant Themes ou outros websites similares Mobile ‘Atengio, se vai criar um novo website, pense mobile. Muitos utilizadores acedem através de um smartphone ou de um tablet. Tem duas opgSes: ou ria um website mobile (existem plugins pagos para isso, que justificam investimento) ou escolhe um tema responsive (que se adapta aos diversos tamanhos dos monitores) para o website ser corretamente visualizado em qualquer dispositivo, seja computador, seja telemével ou tablet. ‘Via plugin pode usar o WP Touch Pro, que é pago mas muito bom. Existe ‘uma alternativa gratuita que € WordPress Mobile Pack. Hoje em dia, especialmente se adquirir um tema, ele seri, por norma, responsive. Utilize apenas temas responsive, mesmo que opte por um plugin para website mobile, pois si0 coisas ligeiramente diferentes, ainda que 0 resultado final parega idéntico. Por fim, instale a aplicagio gritis WordPress, que Ihe permite gerir todos (s seus websites através do seu smartphone ou tablet, estejam eles no seu alojamento ou no WordPress.com Que Funcionalidades Deve Ter? Depois de ter 0 seu WordPress pronto no servidor, existe um sem fim de ‘plugins pata tornar 0 seu website poderoso, veja aqui milhares totalmente ratuitos: wunnivordpress.org/plugins. Além dos essenciais que propomos, vi ppensando no assunto e escreva, Nio se preocupe s¢ isso é ou no possivel ¢ qual o grau de dificuldade. Mais tarde pergunte ao Google ou a alguém que entenda do assunto para orienté-lo, Entretanto dou uma ajuda, agrupando aqueles que vai provavelmente necessitar: Plugins essenciais WP Maintenance Mode: pigina de website em desenvolvimento, com extras ‘WordPress SEO Yoast: otimizagio para motores de pesquisa Google Analytics by Yoast: estatisticas Google XML Sitemaps: submeter mapa do website no Google W3 Total Cache: website mais répido otimizagio Wordfence Security: aumentar seguranga perante ataques WP Optimize: otimizacio da base de dados Contact Form 7: formulirio de contacto Akismet: comentarios spam WPtouch Mobile Plugin: crie uma versio mobile do seu website WooCommerce ~ excelling eCommerce: loja on-line NextGEN Gallery: galeria de imagens Download Monitor: gestor de downloads Sharebar ou sharethis: botdes Redes Sociais Facebook Like Box: caixa gosto do Facebook : integrar website com Facebook Zopim: para ter um chat e comunicar facilmente com os visitantes, WPML: tradugio ¢ websites multilingue (pago) qTranslate: tradugio e websites multilingue (gritis) Gtranslate PRO: tradugio com SEF URL ‘TinyMCE Advanced: editor de contetidos avangado Revolution Slider: permite criar grande impacto na pigina inicial (pago) MailPoet Newsletters: envio de newsletters personalizadas, Disqus: sistema de comentirios ‘Tubepress: adicione categorias de videos do YouTube facilmente Visual Composer: construa qualquer tipo de layout que possa imagi- nar (pago) Solugio para cada tipo de Website Daily Deal: compras coletivas bbPress: fruns Wiki: contetidos colaborativos Wpmudev directory: diretério Premise: landing page Nite to five: portal de emprego AppThemes: clasificados, BuddyPress: Rede Social Askle: perguntas e respostas Q&A, FlatAds: clasificados WP Pro Automotive: venda de automéveis‘Academy ou WPLMS: cursos on-line Real Home: imobiliiria Booking System PRO: sistema de reservas ‘The Restaurant: restaurante Caso nio exista uma solugio gratuita para a sua necessidade, ou pretenda ‘uma solugo mais profissional, pode sempre optar por plugins pagos dispons- veis em websites como Codecanyon. Administracio do WordPress Depois de ter instalado 0 WordPress, ¢ aceder ao enderego de administragio do website, que seta do tipo wwmwebste.com/up-admin, pode configurar, personalizat e introduair contetidos no seu website. Painel Em “Inicio”, tem acessos ripidos 4 personalizagio do website, podendo: escrever primeiro artigo, adicionar paginas, ver aspeto do website, ge- vir widgets € menus ligar ou desligar comentirios ¢ aprender mais sobre 0 WordPress. Pode ver ainda atividade recente, comentirios, eriar um ras- cunho ripido de uma ideia para artigo ¢ noticias do WordPress. Existe outro separador, onde pode consultar todas as atualizacoes dis- pontveis para o WordPress, tradugSes, temas ¢ plugins. Muito pritico, espe- cialmente porque pode logo selecionar pata atualizar todos os plugins com atualizages disponiveis. Artigos £ 0 sumo do website, especialmente se tiver novos contetidos regularmente. aqui que deve criar novos posts, associados a categorias e a etiquetas (tags) Poderio aparecer na pagina principal os mais recentes ¢ também tornar acessivel, pelo menu, determinadas categorias ou fags. Normalmente, tém 0s comentirios ativados e podem ser autores diferentes a publicar. Além de {genie 0s artigos, também pode gerir nesta secgio as categorias e as etiquetas. Se desejar pode fixar artigos, para que, apesar de surgirem novos, estes fi- quem sempre visiveis na pagina principal (promog&es, informagdes impor- tantes, andincios, etc.) Multimédia Permite ver toda a biblioteca de imagens, videos, sons, PDF e outros fichei~ 10 disponiveis no alojamento deste website. Se aceder a"Adicionar ficheiro” podera enviar os recursos que deseja que fiquem disponiveis para utilizar nos artigos e nas piginas. Desde a versio 4.0 do WordPress, as imagens estio organizadas de uma forma mais atrativa e pritica Paginas Pode gerir todas as paginas ou criar novas. io idénticas aos artigos, mas no ficam associadas a categorias ou a etiquetas, mas, em vez disso, pode hierar quizar. Por norma, nio tm os comentirios ativados, por serem contetidos ‘ais estiticos e que ficam associados a0 menu principal do website, com informagSes da empresa, servicos e outros (iri corresponder ao menu prin- cipal da minha proposta de estrutura apresentada anteriormente). Tanto as paginas como artigos permitem definir uma senha, para dar acesso privado ‘a quem o obter (clientes, acessos pagos, dados privados, etc.) Comentarios Como é natural num website com vida, é bom que existam comentirios. Aqui pode ver todos, incluindo os pendentes, aprovados, spam ¢ lixo, Por~ ‘anto, pode aprovat, apagar ou matcar como spam. Normalmente, é notifi- cado quando existem novos, mas nesta secrio é simples gerir todo este fluxo. Apresentagio E onde pode instalar novos temas ¢ personalizar o atual, depois de ativar 0 escolhido, Pode pesquisar temas gratuitos diretamente e instalar, sem sait aqui. Ou caso tenha adquirido, pode fazer upload do ficheiro. Quanto a personalizagao, as possbilidades que vai ter variam muito em fungio do tema. Alguns sio muito simples, outros tém largas dezenas de parimetros de total personalizagio e de integracio com plugins, Redes So- Cais ¢ ferramentas. Os Widgets si0 05 blocos que estio, habitualmente, do lado direito do website, onde pode publicar um sem némero de funcionalidades tais como: formulirio para inscrigio na newsletter, caixa gosto do Facebook ¢ de ou~ ‘tas redes, os artigos mais vistos, categorias de artigos, tags, publicidade e tudo o que for necessiro.Em “Menus” sera onde vai definir e gerit a organizagio dos itens de ‘menus. Primeito precisa de criar um e definit a que zona pertence. Depois, adicionar o recurso ao item de menu e definir hierarquia ow ordem, bas- tando para isso artastar. Pode adicionar piginas, artigos, formatos, categorias, cetiquetas ¢ links (para o proprio website ou externo). Em “Cabegalho” pode personalizar a imagem que vai ficar no topo do website ¢ o seu comportamento. Esta op¢io pode vatiar em fungio do tema que est ativo. Para utilizadores com mais experiéncia em programagio ou em edigio de cédigo, tém um “Editor” que permite alterar os ficheiros do tema atual ou de outros, para um nivel avangado de personalizagio, mas nfo é reco mendado para iniciantes. Plugins Pode gerir os plugins instalados, permitindo “Ativar”, “Editar” ou “Elimi- nat” Para além disso, pode ver a versio, outros detalhes ¢ visitar 0 respetivo website do programador. O método de instalagio ¢ idéntico a0 dos temas: tanto pode pesquisar por gratuitos ou carregat o ficheiro que tenha com- prado. Tanto nos temas como nos plugins, apenas deve manter instalados aqueles que vai mesmo usar. Apague os que estiverem desativados para no ‘ocupar recursos no servidor. Desde a versio 4.0 do WordPress, 20 pesquisar plugins, aparece com imagem e mais detalhes. Util para uma escolha asser~ tiva. Mais uma vez, para utilizadores mais avangados, estes podem editar os fi- ccheiros dos plugins. Apenas com orientagdes concretas do programador que co desenvolveu, para ajustar alguma funcionalidade, ou se se entir 4 vontade nesta area mais técnica. Utilizadores B aqui que pode ver a lista de todos os utilizadores registados ¢ respetiva informagio, tal como 0 nimero de artigos publicados © o nivel de acesso (@ssinante, editor, autor ou administrador) Se for administrador, para além de poder editar 0 seu, como é aplicivel a qualquer outro, pode editar de terceiros ou criar novas contas, para colabo- radores do website que vio receber por e-mail os dados de acesso. Ferramentas Esté disponivel o “press this”, que € um bookmarklet, E uma aplicacio que corre no browser e que lhe permite recolher informagio da web e publicar depois no seu website. E é também um conversor de categorias em eti- quetas Aqui pode também importar contetidos de outras plataformas: Blog- ‘get, Blogroll, Livejournal, Movable Type, TypePad, RSS, Tumblr e de outros websites WordPress, Este étimo & utiizado com frequéncia, especialmente, ‘em alguns temas que jé trazem dados que servem de exemplo (demons- trago) ‘Também pode exportar do website que criou, guardando assim artigos, paginas, comentirios, campos personalizados, categorias ¢ ctiquetas. Petmi- tindo, por exemplo, importar para outra instalagio WordPress. Esta categoria costuma expandir as suas funcionalidades, 4 medida que vai instalando plugins, algumas opgdes extra vio surgindo aqui ou diteta- mente no menu de administragio, Opgies Na opgio “Geral” pode definiro titulo do website,a descrigio, 0 endeteco, e-mail do webmaster € outras opgdes base. Em “Escrita” pode escolher qual a categoria, por defeito, atribuida a arti~ 80s ¢ também o seu formato. Permite configurar para publicar diretamente Por e-mail e por servicos de notificagio de websites de terceiros, que sio comunicados depois de publicar contetidos. De seguida, em “Leitura” vai ter de escolher se a pigina inicial mostra 68 seus artigos mais recentes, ou entio uma pagina estitica e escolher qual sera, assumindo assim um formato de website mais institucional, em vez dos artigos num formato mais informativo, Mas isto pode também variar muto em fungio do tema escolhido, Também pode escolher quantos artigos quer mostrar de cada vez, na Pigina principal ou outras. E se quer mostrar o texto completo ot! resumo, num feed rs Em “Discussio" pode gerir todo 0 comportamento dos comentirios ¢ avatars associados. Por exemplo, pode definir de modo a que 03 comentarios fiquem retidos para aprovagao, ou definir regras de aprovacio ¢ como fun- sionari a discussio no sistema de comentirios. Vai ter aqui um bom nivel de controlo,‘Se desejar selecionar qual a resclucio das imagens para os tamanhos miniatura, médio ¢ grande, aceda a “Multimédia”, Por fim “Ligagdes permanentes” permite-lhe definir o formato de URL personalizado para 0 seu website, ao invés de ficar com um enderego ininte- ligivel e pouco atraente na lista de resultados do Google e nas Reedes Sociais Por isso ative a opgio “Nome do artigo”. Contetidos Se sabe trabalhar num processador de texto, abe escrever artigos no Word- Press, Para além dos conteiidos base do seu projeto, empresa, setor ou area profisional, se possivel dinamize uma area de blog com atualizages sema— nas, no minimo, Pode inspirar-se recolhendo informagées, tornando-se && e subscrevendo newsletters de websites relacionados. Para além disso, erie algumas pesquisas programadas no Google Alerts nas reas de conhecimento {que tem interesse “Tanto o video como a imagem sGo fundamentais. Se pretender obter imagens geatuitas ¢ livres de direitos de autor, pode consultar estes ban- cos de imagens: www. portalmarketingdigital.com/ferramentas-conteudos/ imagens-gratuitas Deve colocar a informagio mais importante no primeiro ecti (antes de farer scroll) ¢ do lado esquerdo, pois © comportamento natural de leitara e de atencio & em formato “F” e no que aparece no ecra, antes de exercer qualquer agio. rie conteddos originais de qualidade, imagens e videos. Escreva para ‘outros blogs, com boa reputagio, incluindo referéncia do link para 0 seu website 'Nio se esqueca de integrar contedidos Social Media: Issuu (PDF folhed- veis), YouTube (videos), Scribd (documentos), Slideshare (apresentacSes), Soundcloud (éudios), Flickr e Pinterest (élbuns de imagens) ¢ outros. Vamos 4 Oficina Vai ser muito importante para si ter estas ferramentas aqui reunidas. Esta lista € fruto da experiéncia, ¢ sei que provavelme i delas mais tarde ou mais cedo. ae ene va pees Google Page Speed e GT Metrix: para medir a velocidade do seu website eefetar juses para conseguir uma bea pontuacio: Alexa: mede a popularidade do seu website, mas também da concor- *2ncia,conseguindo asim fazer comparagio direta nese parimetro. Quanto smais baixo 0 nimero, melhor, pois indica a sua posicZo nacional ou mundial de estimativa de visitas. Este indicador é fidedigno para websites com muitas visas dea PageRank: 6a notoriedade representada por um indice de 0a 10, refle- tindo a quantid: jualidade de lin jue rac i “eda tidade € qualidade de links que esto a apontar para o seu ‘Woorank: permite fazer um diagnéstico preli "i fagnéstico preiminar de como esto seu \webste otimizado para motores de pesquisa (SEO); Pingdom: s¢ja notificado quando 0 seu website ficar off-line, Actedite, iiso vai acontecer, por isso é melhor que seja notificad " a noificado rapidamente; x ‘MxToolbox: se por alguma razio o seu servidor entrar numa blacklist, eno femait consegue saber em qual delas esti e tomar medidas ecessrias, Por vezes isto acontece, por razSes que Ihe podem ser lem, ps wdes que lhe pode alheias Virustotal e Sucurit para verificar se 0 seu website contém virus ou trojans algo que poderd acontecer se 0 seu website softer um ataque. Como vé, tem aqui tod 1¢6 7 as as orientagdes de que precisa para eriar uma Presenga web profissional e com um investimento muito reduzido, A me- dda que a obra for ganhando dimensio no mundo dos bits, tudo ficari mais claro, conseguindo trazer resultados para o mundo dos étomos.A sua Checklist Defina um dominio e escolha um alojamento; Desenhe a estrutura do seu website; Crie 0 website com WordPress; Personalize o layout e 0 aspeto grifico; Adicione novas fancionalidades; Configure e personalize na administragio; Insira contetidos; Nio se esqueca de ir & oficina! SASS SS Recursos deste Capitulo Aceda a wan livromarketingdigtal.com /website para ver atualizagdes sobre este capitulo, acesso a grupo com noticias, downloads, inks, videos e teste a sua evolugio de conhecimento. Se desejar, deixe também 0 seu comentario e interaja com outros leitores Partlhe nas Redes Socias a parte deste capitulo que mais gostow (texto ‘ou foto), associando a hashtag #marketingdigital360. Se preferir, utilize uma aplicagdo de leitor de QR Code e aponte aqui para aceder a todos os recursos on-line deste capitulo: | j | Loja On-Line Custos & Requistros Lecats ‘Wensrre Quat, A Menon PLataronona? Moone ‘Méronos DE Pacamento Conreupos Ormze pana Moores pe Pesquisa Loya Soctat FaLe CoM os Cuentes Pusticipape On-Line Anauinca" nema de uma pessoa que tinha desco- Hi algum tempo recebi um telefonem: : Saco erto or meus servigos de Marketing Digital, através de uma pesquisa Google. foi para & pigina do curso on-line de Google Adwords mn me explicar que tinha uma excelente loj on-line de venda aa youco € O seu concorrente de méveis, mas no percebia porque vendia pc vendia muito. ‘Antes de dar qualquer opinio, . ara analisat rapidamente enquanto falévamos. E apés poucos segundos és Favegagio dei-lhe das noticias: una boa outra mé (para parecer um filme penguntei-Ihe qual o link do website, americano}) Boa: ji vi que sealmen si rn in tem muitos produtos ¢ si0 diferenciadores, com um aspeto f ‘ ado. vpfisional e todo o website muito bem descr Ferra So chege Sei que investi muito dinero tempo neste pro- ve pelo resultado, no entanto tem uma fia fatal ~ fata de te tem uma loja on-line muito boa, agradivel, jeto, pois nota-s ee ea entrava nam produto via una frogs com um desi nagio do produto. Mas faltavam mais forografis de virios ingulos, post bilidade de as ampliar, um video, uma descr técnica, uma desericfo ds beneficios para o cliente de modo a conguisti-lo ¢ converter em esta falta de contetidos tem consequéncias gigantescas na Soe no aumento de prego em rimizacio para motores de pesquisa por artaso, amas Gong Mori pelo qual o penal cliente me igs {que no sonhava que ainda no estava promto para isso Loja on-line © e-commerce tem vindo a erescer nos filtimos anos. Metade do tempo nas compras on-line & com smartphones e tablets. Indica um estudo publicado recentemente, pela ComScore. Isto diz muito de como deve ser sua estratégia de vendas on-line, Em Portugal,existe muito o habito de pesquisar on-line e comprar off-line (ROPO), por isso é importante encontrar mecanismos de medit 0 ROL deste comportamento (por exemplo, com cédigos de desconto on-line para usar off-line, dando uma perce¢io mais correta do retorno do investimento ‘em publicidade on-line). Pode também proporcionar experiéncias de realidade aumentada na sua loja, acrescentando camadas de informacio digital (como videos e links) 20 produto que 0 consumidor esti interessado, apontando o seu smartphone, por exemplo com a aplicagao Layar. Ou utilizar QR. Codes com link para produto na loja on-line, onde seri possivel saber 0 mimero de pessoas que ‘gostaram, que comentirios fizeram ¢ em que medida estio satisfeitos. f uma forma de aproveitar 0 potencial do Showrooming: pesquisa off-line e compra on-line. No mundo inteito, 0 que se vende mais sio livros, roupa, bilhetes de ‘vido, equipamento eletrénico e reservas de hotéis. Isto porque para alguns attigos € uma questio de prego ou disponibilidade. Por exemplo, no setor do turismo, onde com facilidade vemos muitas opgdes ¢ comparamos bene- {icios, experincias ¢ pregos, cruzando com 0 fator social (opinides, comen- Uirios, etc...), para termos uma escolha mais consciente. Antes de mais, deve escolher um dominio e um alojamento. Se for implementar uma loja no website que jé tem, entio assunto resolvido. De outro modo, pode comegar a pensar pelo menos no nome, Se previr Iuito trifego, emtio contacte 0 seu fornecedor de alojamento web, para fazer-he uma proposta ajustada as necessidades, £ importante pensar qual o pablico-alvo, pois em fangio disso vai ar- ‘uitetar como toda a loja deve ser elaborada, que funcionalidades deve ter, Como organizar produtos ¢ categorias, filtro, métodos de pagamento, for~ ‘mas de envio ¢ como vai diferenciar da concorréncia.Visite alguns exemplos de lojas on-line: + Amazon.com ~a maior do mundo + Zappos.com ~ loja especializada + Kobobooks.com — ebooks, descontos constantes + Thinkgeek.com ~ fator social + Web2business.pt — cursos on-line + Veja também: Apple, Wook, Fnac, Worten, Pixmania ¢ Expansys. Custos e Requisitos Legais Para que nio tenha surpresas, pode prever jé 0s custos com dominio, alo- Jjamento seguro, certificado SSL, backup ¢ seguranca. Quanto & criago da loja, pode ter custos com: plataforma e as extensées/plugins/médulos (per- item estender funcionalidades), os temas premium (aspeto grifico), as ta~ xas de pagamento (incorpore no produto, ou transfira 0 custo para 0 cliente) ¢ claro, 0s custos de envio se for produto fisico, mas se conseguir oferecer ou incorporar no produto, é um bom estimulo para a compra ~ & dos aspetos ais valorizados por quem compra on-line. ‘Quanto a requisitos legais, tem de ter atividade aberta mas finangas com CAE correto para vendas de produtos (se for 0 caso): podera ficar em nome individual ov constituir empresa. # obrigatério passar fatura, que pode ser com software de fatura¢io escolhido por si, se possivel que integre com Ioja on-line. Cumpra a legisla- io em vigor dos paises para os quais esti a vender. Convém ter os termos de uso da loja acessiveis, onde deve referir o prazo legal: em Portugal de 14 dias e na lei europeia 7 dias, para a devolugio do produto, caso 0 consumi- dor nio esteja satisteito, Para receber o dinheiro de volta, dispde de 30 dias. ‘Ni se esqueca de ter 08 contactos bem visiveis e de definir a politica de privacidade da loja. ‘Website £ 0 tonco principal para vendas on-line, logo considere utilizar uma pla~ taforma ajustada as necessidades (WordPress com Woocommerce, Joomla com Virtuemart, Magento, criado de raiz ou outra solucio), em que 0 se planeamento ¢ @ sta arquitetura devem ser bem estruturados, para que 2 obra corresponda 0 idealizado, Mas nfo perca muito tempo com projetos, deve passar para a ago rapidamente, pois na implementagio, ¢ depois do Tangamento da versio beta, vai perceber melhor algumas necessidades dos clientes, que Ihe poderio ter escapado. © website & mesmo importante. Pense: onde as pessoas pesquisam e para conde apontam os resultados? Na maioria dos casos é 0 respetivo websice E mais sabia que o que determina 0 AdRank Google nos resultados pagos, nio oe ‘© que paga por palavra-chave mas o indice de Qua- lidade? E este é altamente influenciével pela qualidade (toda a experiénci do seu website, endo também onde consegue controlar totalmente a plata- forma e os conteidos " E importante ter um formulitio para captar interesados em receber PromogSes especiais, novidades e informagdes do setor que pod setor que podem ser dis- ponibilzadas no blog. Analise aberturas, cliques, segmente e siga as boas priticas a legislagio aplicavel : ‘Aposte na usabildade e permita que seja pose conclieagdes em 3 Clique No compige, fa com que experinca de compra sa smples € ripida, hoje em dia, ninguém tem tempo para perguntas desnecessirias Avalhe pelo essencial para vender mais. -_ . AA seguranga & importante para mante bs anter o seu website sempre ativo ¢ os dados bem guardados. Paraiso, contrate um alojamento seguro, que pode ser uma VPS ou alojamento dedicado, Se utilizar 0 WordPress, vaultpress com é uma boa solucio de backup ou o servigo fornecido com o plano de aljamento.Atalize regularmente a paaforma e todos os plugin. an Plemente técnicas de seguranga para minimizar ataques (limite de logins, Password forte, protegio do CMS, etc.) e monitorize com o sucutinet Se est live de algum tipo de ataques. Por fim, para garantir seguranca nos Pagamentos,o certfcado SSL & uma boa pritica (https), a qual o Google, *ecentemente, reconheceu com mais relevincia nos resultados de pesquisa. Qual a Melhor Plataforma? Bien Vvirias possibilidades, gratuitas ou pagas, mais simples ou mais robus- O ideal é se ja tiver um website, usar a mesma plataforma que jé tem, ‘estendendo para loja via plugin. . Mas vou apresentar-lhe as solugdes possiveis, ou as mais utilizadas WordPress Para além de ser das melh pale 1ores solugdes para website, o mesmo se aplica para Line, Utilizando o plugin Woocommerce, passa a tet uma loja on-line,10 ¢ igualmente escalével, com mais de 200 plugins sendo amplamente utilizad ee disponiveis para 0 Woocommerce. F facil de criar € como gerit a sua atualizagio. opine centenas de parimerros que pode ins importantes si: + Modo catilogo . + Gestio de stocks com inventitio + Configuragio de impostos, + Envio gratuito, ou valores escaloniveis «+ Sistema de pagamentos «+ E-mails automiticos personalizados + Integragio com diversos sistemas (€~ + Produtos ilimitados + Variagdes de produtos sk ad ou acesso por lin! + Produtos virtuais para downle: perl wack epee 1 pecatorios de extadsticas de vendss, comentirios, nives de stock e Pe mance da loja : . Cision pos de cupdes de desconto direto, percenta com condigées, limites e restrigdes + E muito mais! configurar, mas alguns dos mail, pagamentos, CRM e outtos) .gem de acordo Jetrago da loja on-line WooCommerce Figura 3.1 Interface de administrago da Ie} para WordPress Joomla £ um CMS também muito utilizado e popular, mas por ser mais técnico tem menos utilizasio, embora seja muito bom. Neste caso, teria de usar 0 Virtuemart como extensio para ficar com loja on-line. Sendo uma solugio robusta ¢ escalivel, é igualmente gritis, com mais de 500 funcionalidades € com grande diversidade de temas compativeis, Existem depois solugSes totalmente dedicadss a0 e-commerce, como é 0 aso do Magento, que é a mais conhecida e utilizada neste ambito.Se pretende apostar tudo em vendas on-line, e pode investir mais, esta pode ser a solugao. ‘Tem funcionalidades e possibilidades para lojas on-line de grande dimensio. Existem também o Prestashop, o OpenCart, o osCommerce, o Zen Cart, © Jigoshop, o Ubercart, o Drupal Commerce, o Etsy, 0 Tictail e 0 Shopify. Numa abordagem de marcas de maior dimensio existem opges mais dis- pendiosas como 0 Hybris ou Demandware. Mobile ‘Tem de criar uma boa experiéncia de compra para dispositivos méveis, seja smartphone ou tablet.A experiéncia que tenho tido no terreno dia-me que 4 maioria das empresas no estio despertas para este fenémeno, ¢ portanto ¢ ficil fazer um trabalho um passo & frente da concorréncia, porque é gene- ricamente fraca Para além do website © das landing pages serem responsive, crie versbes ‘mobile adaptadas para smartphone e para tablet ~ isto numa fase posterior. Se fizer sentido, crie uma aplicagio mével para proporcionar uma expe- igncia mais ficil para o utilizador, especialmente em grandes marcas ou compras recorrentes (livros, alimentagio, etc...); pode ser interessante, Compare as converses de quem visita por mobile ou por computador, ara obter conclusées com essa informagao. Pode ir mais além e cruzar refe- réncias de trifego (SEO, Google Adwords, Facebook e outros) para 0 mo- bile © para computador, comparando quais apresentam melhores resultados, Métodos de Pagamento ‘Tenha os métodos de pagamento que o seu pitblico-alvo privilegia. Em Por- ‘ugal € facil saber, mas mercados como o Brasil, Angola ¢ outros niio usam© PayPal nem o cartio de crédito regularmente como na Europa, portanto no parta do principio de certezas, duvide ¢ questione sempre que entra num novo mercado. Aqui ficam os principais métodos de pagamento: + Transferéncia bancéria: preferida pelos portugueses ¢ em outros paises; + Débito direto em conta: Easypay é a empresa que permite esta fancionalidade; + Referéncia MB (Portugal): Ifthen software é a empresa que apre- senta a taxa mais baixa; + Cartio de crédito: é o padrdo em quase todo o mundo; + PayPal: Pode solicitar dinheiro, efetuar pagamentos recorrentes (con- ta expecial ou comercial), criar um botio personalizado, integrar nas plataformas, transferir para a sua conta a cada 100€, definir comissbes fixas e variiveis. Também & muito utilizado, especialmente por utiliza~ dores habituados 2 comprar on-line; + Pagseguro: é dos mais utilizados no Brasil (mas tem de ter morada fisica li para criar conta), + Real Transfer: Uma das possibilidades para Angola; + Mcoin: para pagamentos por SMS; + Google Wallet: uma forma simples de pagar em lojas, enviar a amigos © comprar on-line; + Hipay: Com apenas um processo de integragio, oferece-Ihe as solu- (es locais e internacionais mais relevantes para cada mercado, accita pagamentos realizados em mais de 100 paises. Como vé, nio faltam métodos para se adaptar as necessidades do mer- cado onde vai atuar, asta que os conheca para estar preparado para receber as transagdes. Contetidos ‘A imagem ¢ 0 video vendem, mas saber escrever também! Aprenda técnicas de copywriting ¢ publique 3 fotografias para cada produto, se possivel com ‘um video de menos de 1 minuto a apresentar ou a explicar as suas vantagens. Escolha um bom titulo do produto, faga uma descricéo completa com dados técnicos, se aplicivel. Conjugue com palavras-chave relevantes ¢ ‘explique claramente porque € que o seu servigo é melhor do que o da concorréncia (se estiver a vender servicos) ou que servigos diferenciadores existem agregados a0 produto que vende (assisténcia, devolugdes, seguro, crédito, credibilidade ou outros). Se existirem muitas perguntas, pode organiza-las e criar um FAQ Realce aspetos diferenciadores, mesmo que sejam ébvios, apresentando os benefi- ios para o cliente - cao Otimize para Motores de Pesquisa ‘Search Engine Optimization (SEO) consiste em otimizat toda a sua presenga ~ ara aparecer organicamente e sem custos no Google e outros motores &: Pesquisa Bing, Yahoo, Sapo, et.) Existem centenas de fatores que in- luenciam os resultados. Mas foque-se nos principais e ji os 8 principais e jé vai fazer um bom ‘trabalho, Nao traz resultados répidos, mas sio sustentiveis.Aqui ficam 10 dic ; 1. Utilize palavras-chave nos titulos das paginas, titulos Ht H2 H3 H4, € 150 carateres no metatag - 2. Imagem: nome do ficheiro ¢ campo ALT relevante, descrigio, keywords associadas 3. Contetido de qualidade e original, layout apelativo, landing pages atta tivas Links de qualidade de e para websites com PageRank clevado Search-fiendly URL e definir links personalizados CCriar um sitemap e submeter no Google Webmaster Tools Tore o seu website ripido (otimize a velocidade) Presenga Social Media (Facebook, Google Plus, Linkedin, Twitter, YouTube, ..) 9. Crie um blog ¢ atualize-o frequentemente 10, Monitorizar com woorank.com, ou outra ferramenta £ um trabalho difrio, recorrente, que implica alocar tempo a uma grande otimizagio inicial e depois 4 sua manutengio. Maximize resultados com publicidade e com um bom trabalho SEO. Loja Social Sologue botdes das Redes Sociais, para que as pessoas (mesmo que no cone ro partilhar facilmente, Implemente funcionalidades que permitam comentirios ficeis de publicar, ¢ assim receber testemunhos, “*'Posiblite compra em grupo para pra ober desont,azindo assim os amigos para obterem melhores condicdes. Permita 0 registo no website através do botio Facebook (ou de outra rede) para nio perder tempo com mais um registo. Integte com Facebook, crie um separador personalizado e coloque neste a Joja on-line, Para iso & necessirio que o website sea responsive, adaptando- -se & invulgar largura de 810 pixeis. Dinamize passatempos, promogdes € vouchers desconto, Se pretender vender diretamente no Facebook, sem integrar com a sua loja no website (se ainda nao a tiver ou outros motives), pode criar botdes de compra no PayPal, ligando aos produtos inseridos num separador perso nalizado, por exemplo com 0 Woobox (que também permite compras em grupo), o Heyo, o Issuu, oThinglink ou outro. Existem aplicagSes especificas para vendas no Facebook, como é o caso do Beetailer, do Shopify, do Shoptab, do Facestore e de outras. £ fundamental ter uma presenga onde comunique regularmente com 0s seus potenciais clientes, nas seguintes Redes Sociais: Facebook, YouTube, Google Plus, Twitter, Linkedin, Pinterest, Instagram ¢ outras, Fale com os Clientes Para além de ter o ntimero de telefone bem visivel, ¢ de estar contacti- vel para qualquer questio, implemente um sistema de chat para comunicar Profissionalmente com os utilizadores. O Zopim é fantistico e tem opgio Britis, em wura-2opim.com. Funciona em qualquer website. Pode ter virios operadores © configurar ‘mensagens condicionais automiticas, Por exemplo, um utilizador de Portu- fal, com o sistema operativo Windows e que esti a ver uma pigina sobre 0 curso de Photoshop, recebe uma mensagem especifica para esse perfil, que aP6s resposta do utilizador continuaré a conversa com um operador real, Fica tudo registado e pesquisivel, permitindo melhorar a rela¢io com 0 cliente, com a possibilidade de recuperar a informagio da diltima conversa, E tudo pode ser gerido através de um tinico interface de administracio, mesmo que tenha muitos websites associados. E melhor, pode fazé-lo tam- bém através da aplicagio mobile, que Ihe permite estar a dar apoio a vendas, ‘mesmo que esteja longe do computador, por exemplo, 3 noite ou no fim de semana, Vai aumentar muito as vendas! E fundamental investir em Google Adwords, ¢ dependendo do negocio fambém em Facebook Ads ¢ em outras plataformas, O orcamento a alocar 4 cada um destes e a outras possibilidades de antincios (iAds, Mobile ads, afliados e outros) varia muito em fungio das especificidades do negécio,No Google Adwords pode utilizar extensdes de antincios: maps, sitelinks, chamada social. Assim, aumenta relevincia, tirando partido de funcionalida- des nativas de antincios, que por vezes os anunciantes nao exploram. Neste tipo de anincios esti subjacente o indice Qualidade (= CTR + Keywords + Landing page) que privilegia os mais eficientes a gerir campanhas. ‘Anuncie para o motor de pesquisa que responde a uma intengio de ‘compra, mas faga também campanhas com banners para corresponder a uma segmentagio e para despertar a necessidade. Pode utilizar técnicas de remar- keting, distribuindo antincios de acordo com comportamento do utiliza dor. Consegue medir as conversdes ¢ as vendas eficientemente, levando-o a conhecer 0 ROT com exatidio. © Facebook s6 permite fazer anincios display (banners), mas tem um nivel de segmentagio impar, pois conhece os dados agregados dos mais de 1300 milhées de utilizadores, permitindo canalizar o antincio certo para segmento certo. ‘Adicionalmente, agora pode medir conversbes e fazer remarketing, com acesso a virios tipos de aniincios, os quais sio ainda mais expansiveis com 0 Power Editor. Analitica E importante fazer testes A/B, para verificar que opgées tém melhor desem- penho. Como, por exemplo, cores ou icone do botio comprar, disposigio da pigina, densidade de informagio ou tipo de fotografias. £ fundamen- tal acompanhar estatisticas, converses (landing pages) € funis do Google ‘Analytics para melhorar continuamente a sua loja on-line. Faga testes, colocando-se no lugar do utilizador. Navegue pelo website sem o seu login de administrador, experimente sem conta, em virios dispo- sitivos e browsers (no Chrome, com o atalho CTRL+SHIFT+N consegue navegar no modo anénimo), ¢ efetue compras. Verifique imagens, descri- es, variagdes de produtos. Peca a outras pessoas para o fazerem também, especialmente se nao tiverem relagio com 0 projeto, para serem mais isentas. Registe as melhorias a efetuar e preveja os censrios possives. Acompanhe as estatisticas do Google Analytics, do Google Adwords, do YouTube Analytics, do PageRank, do Alexa, do Facebook insights e do Facebook Ads ‘Algumas métricas a vigiar: visitas do website, indicadores das campanhas de c-mail marketing, pedidos de informagées dos produtos, partilhas de produtos, os mais vistos e os mais vendidos. As vendas on-line crescem ¢ apresentam-se como um caminho interes sante para novas empresas ou para aquelas que querem diversificar. Mas 20 contririo do que muitos pensam, requer trabalho, eempo, dedicacio, pacién~ ia, conhecimento ou estar rodeado das pessoas certas. Caso se proponha e trabalhe para isso, as coisas acontecem. Comece ji, no espere pelo momento em que tiver tempo ou quando encontrar al- guém, isso pode nunca acontecer se nio fizer nada agora A sua Checklist Defina estrutura da loja on-line; Escolha a plataforma ¢ os métodos de pagamento; Otimize para mobile; Crie contetidos que vendam; Otimize para motores de pesquisa; Esteja presente ¢ disponivel nas Redes Sociais, Implemente um chat, para comunicar com potenciais clientes no website; Invista em publicidade on-line; ‘Mega resultados com os indicadores que definir. KAKA KK aN Recursos deste Capitulo Aceda a wwulivromarketingdigital.com /vendas-oncline para ver atualizagdes Sobre este capitulo, acesso a grupo com noticias, downloads, links, videos © teste a sua evolugio de conhecimento. Se desejar, deixe também 0 seu Comentitio e interaja com outros leitores. Partilhe nas Redes Sociais a parte deste capitulo que mais gostou (texto ou foto), asociando a hashtag #marketingdigital360, Se preferir, utilize uma aplicagio de leitor de QR Code e aponte aqui Para aceder a todos os recursos on-line deste capitulo:4 WEBMASTER TOOLS PARA QUE SERVE FUNCIONALIDADES ADICIONAR WeDstTé Derois pe Vauibabo PAINEL DE CONTROLO ‘SrreMars ASRETO DA PESQUISA ‘TRArEGo DE Pesquisa inpice no Goocte RasTREAR ‘Ourros Recursos PRODLEMAS DE SEGURANCA Hii muitos anos, estava a pesquisar por um website que tinha criado, ¢ qual ‘© meu espanto quando, ao clicar no link, o Google informava que era um website maligno e por isso estava bloqueado 0 acesso, embora desse a pos sibilidade de continuar se 0 utilizador estivesse consciente do tisco, mas era uma op¢io muito escondida. E vejamos, depois de um utilizador comum visualizar uma mensagem a dizer que o website & maligno, a primeira coisa que vai fazer é fechar a Janela,¢ talvez benzer-se a seguir, para ficar livre do mal...! Brincadeitas & parte, € um assunto sério, porque prejudica gravemente todo o trabalho que desenvolveu para que o website ganhe destaque e re- ceba visitas orginicas Foi nessa altura que tive de criar uma conta no Google Webmaster Took. Primeiro tive de resolver os problemas de seguranga no website e depois notificar 0 Google de que agora estava tudo bem, portanto poderiam des- bloguear. E passadas algumas horas, problema resolvido! Esta pode vir a sua a sua historia, por isso esteja atento e crie jf a conta, ata monitorizar, prevenir e otimizar.Para Que Serve ferve para aferir 0 website perante o Google, como ele é visto pelo motor de =a nos eslado,nanar 0 impacto no ¢ do SEO e das Redes oe Fundamental também para diagnéstico e reolucio de problemas (malware, indexagio, rastreagem, rank, velocidade € robots.txt). Sio fornecidos os dados que 0 Google considera relevantes, para o webmaster. No entanto seri necessirio obter mais informacio relacionada no Google Analytics € outras fontes. Funcionalidades a ‘i incipais categorias de navegacio: Depois de riar conta, estio dsponiveis as principas categorias de Paine de controlo, Mensagens do website, Aspeto da pesquisa, Trifego da pes- quisa, indice do Google, Rastrear, Problemas de seguranga ¢ Outros recursos. sexe Google Famer ooo Coe reece | peter Figura 4.1 Interface de gestio do Google Webmaster Tools Aceda em wunagoogle.com /webmasters Adicionar Website Antes de mais € necessério adicionar 0 seu website, para isso clique no botio “Adicionar” insira 0 seu website. De seguida seré necessirio valid-lo, ear, regando 0 ficheiro que for fornecido, inserir cédigo numa pigina ou utilivar ‘outros métodos alternativos disponiveis na plataforma. Se ji tiver adicionado codigo do Google Analytics a0 website, existe a possibilidade de o validar facilmente, desde que 0 login seja 0 mesmo. Depois de Validado Em "Gerit website”, pode adicionar ou remover acesso de utiizadores ¢ também integrar com Google Analytics, que é recomendado, para obter mais dados. Painel de Controlo Quando acede 20 painel de controlo, tem acesso 4 informagdo essencial ovis mensagens, estado atual do website, consultas de pesquisa ¢ sitemaps. Sitemaps Um fator muito importante para dar a conhecer 20 Google a estrutura do seu website e notificé-o sempre que o website for atalizdo, Assim, ¢ enviado, de uma forma estruturada, 0 seu vasto conteiido dinamico e res Petivas atualizagdes, Se ainda no tem um sitemap do seu website, pode ctiar um em wn xml-sitemaps.com, Se estiver a usar o WordPress basta insala plugin Google Sitemap Gene- Soe tarwsvordpress.o1g plugins /google-sitemap-generaor ou o plugin WordPress SEO by Yoast wimvordpress.og/plugins/wandpns-se, sendo que qualquer lim destes vai permitir gerar um ficheiro XML. Depois de pronto deve ter tm formato deste género: wunuportlmaretingdigial.com sitemap. index em, © qual deve submeter em “Adicionar sitemap” AA partir desse momento 0 Google vai indexar todas 2s piginas do sew ‘Website, tarefa que, normalmente, fica concluida em poucas horeAspeto da Pesquisa Em "Dados Estruturados” pode consultar que resultados estio a surgir com cesta caracteristica. ‘Se nio tiver esta finncionalidade nativa no seu website, pode clicar em “Marcador de Dados" escolher que tipo de dados tem o seu website: apli- cagdes de software, artigos, crticas de livros, empresas locas, epis6dios de ‘TV, eventos, filmes, produtos ¢ restaurantes. [Na opeao seguinte “Melhorias HTML" teré. um conjunto de sugestbes para melhoraro seu website ¢ assim proporcionar uma experiéncia superior a0 utilizador e aperfeigoar 0 desempenho do website. Deserigdo Geraldo Aspecto da Pescuisa ase cad sno pave! maine ana = tone ante cee ac emma pone. eee Swat ater onto BEBE SggensatONee “terse SeFecn Esty terete tye er Scecea hase tata Figura 4.2 Exemplo de dados estruturados nos resultados de pesqui “Links para o website” ou sien, em inglés (@ mais comum ser referido desta forma), é onde pode escolher que links nfo quer destacar no Google. £ iso mesmo, nfo pode escolher quais quer destacar, porque isso 0 Google jj faz, com base no que considera mais interessante para 0 wilizador. Mas 20 it eliminando os que nao fazem sentido, acaba por chegar & sua selecio. E € ‘muito importante estar atento a isto, Google [wconaesrt Web migns Mapas Vides Faramaras de pose (Cova de 2200 esha (7 septs) Vi v 0 trovascomarques nev" Soda, 20 Dena 2796010 Eco por DbriGaTonns ht mun sncanorennetasccenrrbess Aes \eiov se ore vtarweresCmswaie Tht200. eT “oconet with Vasatngue rap aceon = Min 6 Eni ps Emerge re mpans POF Dlnkecn.com/nivaseomarques = Baga Aes, Poruga-Digtl Maing Soci (Bau Ave, Pons! Dal aang Sel ea, Face x Bsn, obi Vass pi poten esse marae (tugs ied. ‘Siri wanda ne no porches atu et sp " Figura 4.3 Exemplo de Sitelinks no Google Tréfego de Pesquisa ines de Pesquisa” pode ver as consulta efetuadas no Google por pa- ‘hunchave ue impress eran, quants cliques par oseu website erp ec Google tem vindo a suprimir eta informagto, é natural que neste met enone poucos dos o que ua pene pos seria interes. patti Tinks pr 900 website” para ver que outros sites esto a gar fa o seu A ito chama-se bain so muito importants para sume eerie 7 seu website perante 0 Google e também porque trazem faut adicional qualiicado paso seu website. bom saber qucm et Faas dee © motivo, Se for um artigo num blog jé com comentirios, eee temas) criando ligages & comunidade, que € sempre _Os“Links internos” mostram, por outro lado, os links para Po weit Un pen ecomel pecan unde sor ink @ uma palavra-chave relevante nos textos dos artigos.