XU HƯỚNG SỬ DỤNG ỨNG

DỤNG ĐẶT XE TRỰC TUYẾN

GRAB VÀ BE CỦA SINH VIÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI.
Thành viên nhóm Nguyễn Thị Hương Giang
Nguyễn Hải Vân
Nguyễn Kim Ngân
Khương Việt Hưng
Hoàng Thanh Thảo
Nguyễn Khánh Linh
Phạm Ngọc Bảo Châu
 MỤC LỤC
Tính cấp thiết
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Cơ sở lý luận
Kết quả nghiên cứu
Giải pháp
TÍNH CẤP THIẾT
Theo báo cáo về kết nối Theo khảo sát của Công Nghiên cứu này nhằm
internet toàn cầu của ty nghiên cứu thị trường giúp cho các bạn sinh
GSMA, tính đến cuối Nielsen Việt Nam, trong viên đưa ra các quyết
năm 2022 lượng người năm 2022, có tới 80% định sử dụng ứng dụng
dùng smartphone tại sinh viên ở Hà Nội sử đặt xe trực tuyến Grab
Việt Nam ước tính đứng dụng ứng dụng đặt xe và Be dễ dàng hơn và có
thứ hai Đông Nam Á vào trực tuyến.Trong đó, hai các đề xuất cải tiến và
năm 2026 và thuộc top ứng dụng Grab và Be là phát triển dịch vụ.
nhiều nhất thế giới. phổ biến nhất.
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

Với sự phát triển không ngừng của nền kinh

tế và đời sống, cùng với sự phát triển của
công nghệ, sự ra đời của dịch vụ đặt xe trực
tuyến là điều cần thiết đối với nhu cầu của
con người, phải kể đến đó là Grab và Be. Đã
có nhiều nghiên cứu được thực hiện về các
yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng dịch
vụ gọi xe công nghệ. Từ đó, đưa ra các hướng
phát triển, cải thiện phù hợp.
 Những Nghiên Cứu Tiền Nhiệm

Nghiên cứu của nhóm Nghiên cứu của nhóm

Theo nghiên cứu của Theo bài nghiên cứu
tác giả Hoàng Đàm tác giả Emilie Martin,
Lưu Chí Danh, Trần của nhóm tác giả Ngô
Lương Thúy, Nguyễn Thomas Courtright,
Nguyễn Phương Loan Minh Tâm, Huỳnh Thị
Minh Hào, Tống Khánh Alphonse Nkurunziza và
và Lưu Mỹ Linh. Thanh Tâm và Ngô
Linh, Lê Thị Mai Oliver Lah.
Minh Tiến.
Hương.

Đã đưa ra ba yếu tố Đã đưa ra bốn yếu tố Đã đưa ra ba yếu tố tác Đã đưa ra bốn yếu tố:
chính: tác động: động: Sự thuận tiện
Nhận thức sự hữu Sự hữu ích cảm Chuẩn chủ quan Khả năng an toàn
ích nhận Nhận thức rủi ro đường bộ và cá nhân
Thói quen Chuẩn mực chủ Lợi ích kinh tế Lợi ích kinh tế
Thương hiệu quan Thúc đẩy quy định
Tính dễ sử dụng
Giá trị giá cả
 MỘT SỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

Hoàng Emilie Phan Lan K.B.Lim và cộng Moustafa

Đàm Lương Martin và Anh và sự (2018) Elnadi và
STT Yếu Tố Thúy và cộng sự cộng sự cộng sự
cộng sự (2023) (2021) (2020)
(2023)

1 Chuẩn chủ quan X X X

2 Rủi ro X X X X

3 Lợi ích kinh tế X X

4 An toàn X

5 Sự thuận tiện X X X X

6 Thương hiệu X
 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Các nghiên cứu trên đều chỉ ra 5 yếu tố ảnh
hưởng chính có ảnh hưởng đến việc quyết
định sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ, đó là:
chuẩn chủ quan, rủi ro, sự thuận tiện , giá cả và
thương hiệu. Có thể dễ dàng nhận thấy, sự
thuận tiện và hữu ích là yếu tố có sự ảnh
hưởng lớn nhất.
KHOẢNG
TRỐNG
NGHIÊN
CỨU Một khoảng trống về
sự hiểu biết chi tiết và
đánh giá chính xác về
Chưa có nghiên cứu
nào đi sâu vào so
sánh giữa hai ứng
Đề tài nghiên cứu
này tại trường đại
học Kinh tế -
cách mà sinh viên dụng đặt xe phổ ĐHQGHN giúp bổ
trường Đại học Kinh biến nhất, Grab và sung những kiến
tế tương tác với hai Be, trong phạm vi thức chưa được biết
ứng dụng đặt xe Grab trường Đại học Kinh đến và được học
và Be. tế - ĐHQGHN hỏi nhiều hơn về
lĩnh vực này.
 CƠ SỞ LÝ LUẬN
Các khái niệm liên quan

Theo He & Shen (2015), xe
công nghệ là một nền tảng
giúp tài xế và khách hàng
dễ dàng giao tiếp hiệu quả.
Dịch vụ gọi xe công nghệ Theo Tổ chức Thương mại
được định nghĩa là dịch vụ Thế giới WTO, vận tải là
vận chuyển theo kế hoạch ngành sản xuất dịch vụ
và theo yêu cầu để được trong số 11 ngành dịch vụ
trả phí, kết nối với người cơ bản với 9 phân ngành
điều khiển phương tiện cá theo các phương thức vận
nhân với hành khách ( tải.
Theo Utami và cộng sự -
2021).
 H1: Nhận thức sự hữu ích tác động ý nghĩa đến ý định sử
dụng dịch vụ gọi xe công nghệ của khách hàng.

GIẢ THUYẾT H2: Nhận thức tính dễ sử dụng tác động ý nghĩa đến ý định

NGHIÊN CỨU
sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ của khách hàng.

H3: Chuẩn chủ quan tác động ý nghĩa đến ý định sử dụng

VÀ MÔ HÌNH dịch vụ gọi xe công nghệ của khách hàng.

NGHIÊN CỨU H4:Độ tin cậy tác động ý nghĩa đến ý định sử dụng dịch vụ
gọi xe công nghệ của khách hàng.

ĐỀ XUẤT H5: Chất lượng dịch vụ tác động ý nghĩa đến ý định sử
dụng dịch vụ gọi xe công nghệ của khách hàng.

H6: Giá cả tác động ý nghĩa đến ý định sử dụng dịch vụ gọi
xe công nghệ của khách hàng.
 Bạn thường đặt ce đi đâu ?
109 câu trả lời
Đi học
Đi ăn

KẾT Đi chơi
Đi làm

QUẢ Khác
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

NGHIÊN
Bạn quan tâm đến những yếu tố gì?
111 câu trả lời

Giá cả

CỨU Chất lượng dịch vụ

Chuẩn chủ quan
Tính dễ sử dụng
Tính hữu ích
Độ tin cậy
0% 20% 40% 60% 80% 100%
 Bạn đã sử dụng Grab chưa ? Bạn đã sử dụng Be chưa ?
111 câu trả lời 111 câu trả lời

Đã sử dụng Chưa sử dụng

Đã sử dụng Chưa sử dụng
Chưa sử dụng

SO SÁNH
Chưa sử dụng
15.3%
18%

GRAB VÀ
BE
Đã sử dụng
Đã sử dụng 82%
84.7%
 Độ tin cậy GRAB BE
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
60 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
60

50
50

40
40

30 30

20 20

10 10

0 0
tôi cảm thấy an tâm khi điền thông tin vào ứng dụng tôi cảm thấy tin tưởng về thông tin đã được cung cấp tôi cảm thấy an tâm khi điền thông tin vào ứng dụng tôi cảm thấy tin tưởng về thông tin đã được cung cấp

Nhận thức tính dễ sử dụng

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
60 60

50 50

40 40

30 30

20 20

10 10

0 0
tôi không gặp khó khăn khi dùng ứng dụng tôi nghĩ ứng dụng dễ sử dụng với tất cả mọi người tôi không gặp khó khăn khi dùng ứng dụng tôi nghĩ ứng dụng dễ sử dụng với tất cả mọi người
Giá cả GRAB BE
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập
Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
70
60
60
50
50
40 40
30 30
20 20
10 10
0 0
Tôi cảm thấy Grab có mức giá rẻ Tôi cảm thấy Grab có nhiều ưu đãi về giá Tôi cảm thấy Grab có mức giá rẻ Tôi cảm thấy Grab có nhiều ưu đãi về giá

Chất lượng dịch vụ

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập
Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
70 70
60 60
50 50
40 40
30 30
20 20
10 10
0 0
Tôi cảm thấy tài xế có thái độ tốt Tôi cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ Tôi cảm thấy tài xế có thái độ tốt Tôi cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ
Chuẩn chủ quan GRAB BE
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý
70 60

60 50
50
40
40
30
30
20
20

10 10

0 0
Nhiều người nghĩ nên dùng app Grab Bạn bè đang sử dụng app Nhiều người nghĩ nên dùng app Grab Bạn bè đang sử dụng app

Tính hữu ích

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý
70 70

60 60

50 50

40 40

30 30

20 20

10 10

0 0
Tôi nghĩ ứng dụng là công cụ hữu ích Ứng dụng giúp tôi đặt xe dễ và nhanh hơn Tôi nghĩ ứng dụng là công cụ hữu ích Ứng dụng giúp tôi đặt xe dễ và nhanh hơn
 Về độ tin cậy : Be được đánh giá có độ tin cậy cao hơn so
với grab
Về tính dễ sử dụng : Cả 2 dịch vụ xe công nghệ này có tỉ lệ
đánh giá ngang bằng nhau

KẾT QUẢ Tính hữu ích : Cả be và grab đều có tỉ lệ đánh giá xấp xỉ nhau
về tính hữu ích, đều là những ứng dụng giúp đặt xe dễ dàng
hơn
NGHIÊN Chuẩn chủ quan : Be được nhiều lượt đồng ý hơn về việc
nhiều người xung quanh cho rằng nên sử dụng ứng dụng đặt

CỨU xe này
Giá cả : Qua mẫu khảo sát có khoảng 80 người đồng ý hoặc
hoàn toàn đồng ý về việc Be có mức giá rẻ. Trong khi đó
grab chỉ có khoảng gần 60 người
Chất lượng dịch vụ : Be vẫn tiếp tục có tỉ lệ đồng ý cao hơn
về chất lượng dịch vụ ( thái độ của tài xế tốt hơn )
 ĐỐI VỚI GRAB ĐỐI VỚI BE

Chương Trình Thưởng Chương Trình Đối Tác

GIẢI
Đối Tác với Ngân Hàng/Thẻ
Sinh Viên

Giao Diện Người Dùng Chạy Chiến Dịch

PHÁP
Thân Thiện Hơn Quảng Cáo Địa
Phương

Chương Trình Đào Tạo Ưu Đãi Hàng Ngày

Tài Xế Cho Sinh Viên

Gói Cước Đặc Biệt Hệ Thống Gọi Xe Đa

Cho Sinh Viên Dạng
Thanks For
Watching