ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Ο

19/9/2023 1
 Οι δημόσιες σχέσεις έχουν εφαρμογή στο άτομο,
στους οργανισμούς και στις επιχειρήσεις.

Οι δημόσιες
σχέσεις που
έχουν Ειδικά για την επιχείρηση ο ρόλος των Δημοσίων
εφαρμογή; Σχέσεων (Public Relations) είναι πολύ σημαντικός,
διότι περιλαμβάνει κάθε δραστηριότητα (online ή
offline) με στόχο την βελτίωση της επικοινωνίας
και το “χτίσιμο” σχέσεων με το κοινό που
ενδιαφέρει την εκάστοτε επιχείρηση
(καταναλωτικό κοινό, δημοσιογράφους,
κοινωνικές-επαγγελματικές οργανώσεις κτλ).

19/9/2023 2
 Για τις επιχειρήσεις, ο σχεδιασμός
δραστηριοτήτων Δημοσίων Σχέσεων
μπορεί να φαίνεται χρονοβόρος αλλά
οι ευκαιρίες για να χτίσει κανείς το
brand του μέσω αποτελεσματικών
ενεργειών Δημοσίων Σχέσεων είναι
Σχεδιασμός σημαντικές.
δραστηριοτήτων
Δημοσίων
Σχέσεων
Επενδύοντας στα κύρια εργαλεία
επικοινωνίας θα μπορέσετε να
προσελκύσετε ένα ευρύτερο κοινό, το
οποίο δεν θα είχε την δυνατότητα.

19/9/2023 3
 Οι Δημόσιες Σχέσεις αποβλέπουν με τις
Δημόσιες διάφορες αυτές ενέργειες να αναπτύξουν
Σχέσεις που σχέσεις με το κοινό, ώστε να επιτευχθούν η
κατανόηση και η συμπαράστασή του προς
αποβλέπουν την επιχείρηση ή τον Οργανισμό.

19/9/2023 4
 Σκοπός τους δεν είναι η μεγιστοποίηση
του κέρδους της επιχείρησης ή του
Οργανισμού άλλα το να καταφέρουν να
δώσουν μια κοινωνική διάσταση.
Είναι δε γεγονός ότι στις μέρες μας, καμιά
επιχείρηση ή Οργανισμός δεν αρκείται
Σκοπός απλά στο πώς θα επιτύχει περισσότερα
κέρδη, αλλά παράλληλα επιδιώκει και την
κοινωνική αποδοχή δηλαδή τη δυνατότητα
να μάθει για την επιχείρησή ή την μάρκα σας
με άλλο τρόπο.

19/9/2023 5
 Η ολοένα και μεγαλύτερη αποδοχή και
αναγνώριση των δημοσίων σχέσεων στην
σύγχρονη πραγματικότητα μπορεί και να
αποδοθεί στις τεράστιες κοινωνικές,
καταναλωτικές, πολιτικές πιέσεις που
δέχονται οι επιχειρηματικοί οργανισμοί σε
όλους τους τομείς , ώστε να
συμπεριφέρονται με κοινωνική
υπευθυνότητα.
Πέρα όμως από την ανάδειξη της
κοινωνικής υπευθυνότητας ο σύγχρονος
ρόλο των δημοσίων σχέσεων καλύπτει και
άλλες δραστηριότητες, όπως η διαχείριση
κρίσεων, η διαχείριση της επικοινωνίας κ.α

19/9/2023 6
 Το παράδοξο της λειτουργίας των δημοσίων
σχέσεων: είναι ανάμεσα σε αυτούς που
χρησιμοποιούνται ευρύτερα, ταυτόχρονα
αποτελούν το λιγότερο κατανοητό όρο στον
επιχειρηματικό κόσμο.

19/9/2023 7
 Εξανθρωπισµός
Κοινωνικότητα

ΣΚΟΠΟΙ ΚΑΙ Η Καλή φήμη – κύρος – εικόνα –

παραγωγικότητα
ΣΤΟΧΟΙ ΤΩΝ
Καλές σχέσεις µε το προσωπικό
ΔΗΜΟΣΙΩΝ
ΣΧΕΣΕΩΝ Καλές σχέσεις µε τις αρχές
ΣΤΙΣ Καλές σχέσεις µε Μ.Μ.Ε.
ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Εικόνα προϊόντων ή υπηρεσιών
Εξουδετέρωση προκαταλήψεων
Αντιμετώπιση των κρίσεων

19/9/2023 8
 Πρώτον, ο σοβαρότερος και υψηλότερος
στόχος είναι ο εξανθρωπισµός των
ανθρωπίνων σχέσεων (οµάδων – ατόμων)
μεταξύ τους, µε βάση την αλήθεια, τον
Εξανθρωπισµός: σεβασμό του ανθρώπου, την καλή θέληση,
την αμοιβαία κατανόηση και σωστή
επικοινωνία.

19/9/2023 9
 Κάθε επιχείρηση πρέπει να αποτελεί «καλό
πολίτη» της κοινωνικότητας μέσα στην οποία
ζει, δρα και αναπτύσσεται.
Αυτή, ακριβώς, την κοινωνικότητα
υπαγορεύουν, υποβάλλουν και κατευθύνουν
Κοινωνικότητα: οι Δημόσιες Σχέσεις.
«Πρέπει να διοικείς την επιχείρησή σου µε
βάση την κοινωνική αποδοχή. Γιατί αλλιώς,
αργά ή γρήγορα δεν θα έχεις επιχείρηση για
να διοικήσεις»

19/9/2023 10
 Το χτίσιμο ευνοϊκής εικόνας για ένα
οργανισμό στη συνείδηση του ευρέος
κοινού, αποτελεί τον πιο λεπτό και δύσκολο,
αλλά και τον πιο αποφασιστικό στόχο της
επιχείρησης.
Σε όλες τις περιπτώσεις το καλό όνομα, το
κύρος, η ευνοϊκή εικόνα, αποτελούν το
Η Καλή φήμη – λιπαντικό που επιτρέπει στην μηχανή του
κύρος – εικόνα – οργανισμού να εργάζεται µε σταθερό, ομαλό
και αποδοτικό βήμα , χωρίς καθυστερήσεις,
παραγωγικότητα: προβλήματα φθορές, απώλεια χρόνου και
χρήματος .
Όλα αυτά έχουν σαν αποτέλεσμα την καλή
απόδοση και την υψηλή παραγωγικότητα
του προϊόντος ή της υπηρεσίας που
παράγουν.

19/9/2023 11
 Ένας σπουδαίος στόχος είναι να υπάρχουν
καλές σχέσεις µε το προσωπικό.
Το σπουδαιότερο «κεφάλαιο» κάθε
οργανισμού , είναι το ανθρώπινο δυναμικό
Καλές του, το οποίο χρειάζεται ανθρώπινη
σχέσεις µε το μεταχείριση.
προσωπικό: Όταν το προσωπικό αισθάνεται κύριο µέλος
της επιχείρησης που εργάζεται, τότε μπορεί
να αυξήσει την απόδοσή του, αυξάνοντας
συγχρόνως το ζήλο, την αφοσίωση και την
πίστη του σε αυτό που κάνει.

19/9/2023 12
 Άπειρες είναι οι περιπτώσεις που ένας
οργανισμός έρχεται σε επαφή µε τις αρχές,
από την εξουσιαστική αρμοδιότητα των
οποίων εξαρτάται άμεσα η πρόοδός του,
αλλά και η ύπαρξή του µερικές φορές.
Οι αρχές δεν είναι κτήρια, είναι κρατικοί
Καλές λειτουργοί. Όταν αυτοί οι λειτουργοί, όχι
σχέσεις µε τις απλώς γνωρίζουν τον οργανισμό, αλλά και
ξέρουν από ότι πληροφορούνται έμμεσα ή
αρχές: άμεσα, ότι είναι ένας υγιής οργανισμός ,
που παράλληλα είναι «καλός πολίτης», τότε
η λύση των προβλημάτων βρίσκεται
ευκολότερα από τους ασφυκτικούς
δαίδαλους της γραφειοκρατίας.

19/9/2023 13
 Κανείς δεν αμφισβητεί την προσωνυμία του
ελεύθερου τύπου, ως η τέταρτη εξουσία,
που σήμερα περιλαμβάνει και τα
ηλεκτρονικά µέσα μαζικής επικοινωνίας, το
ραδιόφωνο, την τηλεόραση, Υ/Π. όπως
καταλαβαίνουμε, αυτή ή τεράστια δύναμη ,
Καλές είναι φυσικό να παίζει τον πρώτο ρόλο μέσα
σχέσεις µε στο
<< κύκλωμα >>των Δημοσίων Σχέσεων,
Μ.Μ.Ε.: που ανήκουν και λειτουργούν µέσα στο χώρο
της επικοινωνίας.
Όταν, λοιπόν, η τέταρτη εξουσία είναι σε
θέση να «ρίξει» ακόμα και κυβερνήσεις,
είναι κατανοητό πόσο εύκολο είναι να
«ρίξει» επιχειρήσεις.

19/9/2023 14
 Έτσι, η κατάκτηση της εκτίμησης και της
καλής θέλησης των εκπροσώπων και των
φορέων των µέσων μαζικής επικοινωνίας, και
η έντιμη , ειλικρινής και αρμονική
συνεργασία µαζί τους τους, αποτελεί τον
βασικότερο, ίσως, χρυσό κανόνα των
Δηµοσίων Σχέσεων, αλλά και την
ουσιαστικότερη προϋπόθεση για την
πρόληψη και επίλυση πλήθος προβλημάτων,
καθώς και την κατάκτηση της κοινής γνώμης.

19/9/2023 15
 Οι Δημόσιες Σχέσεις δεν «πουλάνε», ούτε
άλλωστε είναι αυτός ο ρόλος τους.
Ετοιμάζουν, όμως, το έδαφος και
δημιουργούν την απαραίτητη υποδομή , για
να μπορέσουν οι τεχνικές της διαφήμισης
και της προώθησης των πωλήσεων, να έχουν
όσο το δυνατόν καλύτερα και αποδοτικότερα
Εικόνα αποτελέσματα.
προϊόντων ή Αυτή η υποδομή δεν είναι τίποτα άλλο από
υπηρεσιών: τη δημιουργία της καλής εικόνας του
προϊόντος ή της υπηρεσίας που παράγουν,
εφόσον βέβαια η εικόνα αυτή
ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα.
Συμπεραίνουνε, λοιπόν, ότι οι Δημόσιες
Σχέσεις, είναι αυτές που γέρνουν τελικά τη
ζυγαριά και κάνουν συχνά τον καταναλωτή
να προτιμάει κάποιο προϊόν από ένα άλλο

19/9/2023 16
 Πολλές φορές, ορισμένα λάθη του µακρινού
παρελθόντος µιας επιχείρησης, ή και
παρερμηνεία ορισμένων δραστηριοτήτων της,
δημιουργούν δικαιολογημένα, δυσμενείς
προκαταλήψεις σε βάρος της, υψώνοντας έτσι
γύρω της, ένα πρισµατικό τείχος, που
διαστρεβλώνει κάθε µήνυμα προς τα έξω και
παραμορφώνει κάθε προσπάθειά της να
κερδίσει την κοινή γνώμη, απειλώντας ακόμα
και την υπόστασή της.
Εξουδετέρωση
προκαταλήψεων: Η ρίζα του κακού βρίσκεται συνήθως στην
παντελή έλλειψη ή στην ανεπάρκεια και
ακαταλληλότητα του επικοινωνιακού
κυκλώματος.
Τότε, η διόρθωση των λαθών και παράλληλα, η
μεθοδευμένη, τίμια και ειλικρινή
πληροφόρηση του κοινού, αποτελεί την µόνη
θεραπεία.

19/9/2023 17
 Η διοίκηση των κρίσεων, έχει γίνει
στις µέρες µας, από τις
σημαντικότερες συμβολές των
Δηµοσίων σχέσεων, διότι η
επιχείρηση θα έρθει αργά ή γρήγορα
αντιμέτωπη µε ορισμένη κρίση.

Αντιμετώπιση των Ο σχεδιασμός αποτελεί τον

καλύτερο τρόπο για να κάνει κανείς
κρίσεων: προληπτικές και όχι κατασταλτικές
Δημόσιες Σχέσεις.
Ακόμα και καταστάσεις ανάγκης,
που δεν είναι δυνατόν να
προβλεφθούν, πρέπει να
αντιμετωπίζονται µε
προγραμματισμένο τρόπο

18