I.

Marketing trực tuyến

Sự phát triển mạnh mẽ của CNTT
Chương 5: nói chung cũng như của mạng
E- Marketing Internet nói riêng đã đem lại những
ứng dụng to lớn trong các lĩnh vực
kinh doanh; đặc biệt là trong hoạt
động marketing.

Marketing truyền thống: 1. Marketing trực tuyến

- Kotler P.: Là một dạng hoạt động Marketing trực tuyến chính là việc
của con người (bao gồm cả tổ chức) ứng dụng dụng các công nghệ kỹ
nhằm thoả mãn nhu cầu và mong thuật số vào các hoạt động
muốn thông qua trao đổi marketing nhằm đạt được các mục
tiêu marketing của công ty.
- Marketing là quá trình tìm hiểu,
phát hiện, tạo ra nhu cầu của khách
hàng và tìm cách thoả mãn nhu cầu
đó nhằm đạt mục đích của công
ty/tổ chức
Philip Kotler: Marketing điện tử là
quá trình lập kế hoạch về sản → Marketing điện tử nâng cao tính
phẩm, giá, phân phối và xúc tiến hiệu quả các chức năng marketing
đối với sản phẩm, dịch vụ và ý truyền thống trên cơ sở ứng dụng
tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ CNTT và tạo ra những mô hình KD
chức và cá nhân dựa trên các mới đưa đến nhiều giá trị hơn cho
phương tiện điện tử và Internet khách hàng và / hoặc tăng lợi nhuận
cho DN

Mô hình mối liên hệ tương quan giữa MKT TMĐT

và chiến lược chung của DN: mô hình ESP

MT văn hóa –xã hội 2. Điều kiện thực hiện

MT công nghệ
E MT kinh tế
MT chính trị - luật pháp
Internet
Điều kiện chung:
Nhân tố khác Thị trường - tài chính
SWOT

Mô hình/ Kế hoạch marketing trực tuyến - nhân lực

chiến lược
S kinh doanh
trực tuyến
Chiến lược Thực thi MKT trực tuyến
hỗn hợp / CRM
- Cơ sở hạ tầng kỹ thuật
MKT trực tuyến
- pháp luật
P Ma trận đo lường, đánh giá
- -
•Điều kiện riêng
•Thị trường
•Nhận thức của KH: % người
sử dụng và chấp nhận internet
•Trong B2B: các tổ chức phối
hợp với nhau
•Trong B2C: KH có các điều
kiện tiếp cận internet
•Điều kiện riêng
•Môi trường kinh doanh
•Sự phát triển của các mô hình
TMĐT: B2B, B2C, C2C…
•Sự phát triển các ứng dụng
marketing trên internet: nghiên
cứu thị trường, phát triển Sp
mới, phân phối, xúc tiến TM…
•Điều kiện riêng
•Doanh nghiệp
•Nhận thức của các tổ chức:
internet liệu có là phương tiện
thông tin chiến lược? Lợi ích
của internet đối với DN?
3. Các hoạt động chủ yếu của E-
Marketing
•Dịch vụ khách hàng
•Phát triển sản phẩm mới
•Xây dựng thương hiệu
•Định vị sản phẩm trên Internet
• Truyền thông trên internet
 3. Các hoạt động chủ yếu của E-
Marketing
•Phân phối qua mạng
•MKT quốc tế: hội chợ, triển lãm,
sàn giao dịch
•Nghiên cứu thị trường
•Marketing lan truyền (Virus MKT)
•Xúc tiến thương mại qua mạng
❖ Nhân tố về thị trường doanh
nghiệp
- Tỷ lệ DN kết nối Internet?
- Mạng lưới chia sẻ thông tin và cơ
sở dữ liệu?
- Cạnh tranh gay gắt do toàn cầu
hoá?
- Chuỗi cung ứng?
- Thoả mãn nhu cầu của khách
hàng?
4. Các nhân tố ảnh hưởng
• Các nhân tố luật pháp
• Các nhân tố công nghệ
• Các nhân tố về thị trường kinh
doanh điện tử
❖ Nhân tố thị trường người tiêu dùng
- Số lượng người tiêu dùng sử dụng
Internet và sự gia tăng
- Bảo mật và cá nhân hoá thông tin
- Dịch vụ khách hàng
- Xâm phạm tự do cá nhân trên
mạng: tiết lộ thông tin cá nhân….
- Thời gian phản hồi giữa DN –
khách hàng
5. Lợi ích từ Marketing trực tuyến
Theo Ryan & Jones (2009), “Không
tiến hành marketing trực tuyến,
công ty sẽ đánh mất nhiều cơ hội
tốt và có thể gây tổn hại lớn đế kinh
doanh”
5. Lợi ích từ Marketing trực tuyến
Đối với khách hàng:
- Nâng cao khả năng lựa chọn sản
phẩm, dịch vụ
- Tính thuận tiện trong mua sắm
- Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại
5. Lợi ích từ Marketing trực tuyến
Đối với công ty:
- thông tin đúng khách hàng mục tiêu
- tìm kiếm thông tin nhanh
- dễ dàng thay đổi thông tin
- đa dạng công cụ
- giảm chi phí
- Rút ngắn khoảng cách
- thời gian
- Tiếp thị toàn cầu
- xây dựng CSDL khách hàng phong
phú
6. Đặc điểm của marketing trực tuyến
• Khả năng tương tác cao
• Phạm vi hoạt động không giới hạn
• Tốc độ giao dịch cao
• Tính liên tục (24/7)
• Đa dạng hoá sản phẩm

7. Hạn chế của Marketing trực tuyến
- Niềm tin và sự hài lòng của khách
hàng
- Cơ sở hạ tầng công nghệ
- Trình độ công nghệ của khách
hàng
- nhân lực: công nghệ và marketing
II. Các hoạt động marketing trực
tuyến
1. Marketing bằng công cụ tìm kiếm
- SEM: tỷ lệ truy cập trang webs,
trang sản phẩm,…→ đối tượng nhìn
thấy càng nhiều→ thu hút khách
hàng
SEM = SEO + PPC
❖ Yêu cầu đối với người làm
Marketing trực tuyến
1. Kỹ năng quản lý thông tin
2. Hiểu biết về công nghệ thông tin
3. Kiến thức, sự sáng tạo, dự báo
4. Khả năng xử lý thông tin
- Công cụ SEO: thứ hạng, sự xuất
hiện hàng đầu qua từ khóa tìm kiếm
- Công cụ PPC: Số lần nhấp chuột
2. Quảng cáo hiển thị trên web
- QC Banner
- QC đa phương tiện
- Tài trợ
- QC Video
 QC Banners
https://youtu.be/sGV_HXEbeeM?t=5
4. Phương thức thư điện tử
•Loại thứ nhất liên quan đến thư
điện tử được gửi đi từ công ty đến
khách hàng.
•Dạng thứ hai từ khách hàng đến
công ty.
•Hình thức thứ ba là thư điện tử từ
người tiêu dùng đến người tiêu
dùng.
3. Mạng quảng cáo
Kết nối các nhà QC với các web
cho phép đặt QC
→ lợi ích cho nhà QC:
- Tiếp cận được KH mục tiêu
- chi phí và thời gian
- phù hợp quy mô công ty
- điều chỉnh nội dung
- chi phí theo truy cập
- minh bạch
5. Marketing liên kết (Afiliate
programes)
•thoả thuận hưởng phần trăm hoa
hồng.
•Ưu điểm của phương pháp này là
chỉ phải trả tiền dựa trên kết qủa
oPay-per-click
oPay-per-lead
oPay-per-sale
6. Marketing tương tác 7. Marketing xã hội
- Web Facebook, Twitter, tiktok, Youtube,,,
- email - lượng người truy cập
- Social maedia - diễn đàn mua sắm
- Search engine marketing,… - thông báo từ mạng kết nối
- giới thiệu/ tư vấn

8. Catalogue trực tuyến 9. Marketing cá nhân hóa

•Công ty để đưa mẫu sản phẩm lên - nắm bắt được nhu cầu khách hàng
mạng.
- sp/ dịch vụ phù hợp
•Cho phép khách hàng nhìn thấy,
o Sp phức tạp
tìm kiếm thông tin về tính năng sử
dụng, chất liệu, kích thước... o Theo sở thích khách hàng
•Các chương trình xúc tiến bán o Giá chia nhiều cấp
hàng → tiết kiệm được chi phí khi → tạo ấn tượng & tạo thích sp
giới thiệu sản phẩm đến người
tiêu dùng.
10. Marketing qua thiết bị di động
- tin nhắn văn bản
- tin nhắn đa phương tiện
- trò chơi
- internet di động
- các ứng dụng
→ phát triển rất mạnh và là xu thế
III. Dữ liệu Marketing
1. Cơ sở dữ liệu
Dữ liệu marketing trực tuyến:
Dữ liệu trực tuyến được xem là điểm
then chốt của cách mạng marketing
trực tuyến
❖ Một số loại hình Marketing khác:
- QC trê blog
- QC trong trò chơi
- Marketing theo yêu cầu cá nhân
1. Cơ sở dữ liệu
Bằng việc tạo hồ sơ cá nhân (profile)
tạo ra CSDL (Database), kho dữ liệu
(Data warehouse), khai phá dữ liệu
(Data mining)
→ hỗ trợ công việc ra quyết định
hoạt động marketing và quản lý của
công ty

2. kho dữ liệu (Data warehouse)
Vai trò:
• Sản phẩm đem lại lợi nhuận cao ở
khu vực nào
• Hiệu quả marketing ở khu vực nào
• Hiệu quả của chương trình khuyến
mãi của công ty
2. kho dữ liệu (Data warehouse)
Đặc điểm:
Một chủ đề, tổng hợp từ nhiều
nguồn, thời gian & không sửa đổi
→ hỗ trợ quản lý và tiếp thị
→ biết rõ hơn nhận thức của khách
hàng
3. khai phá dữ liệu (Data mining)
Vai trò:
Dữ liệu của web phát triển hồ sơ KH
hiện tại và tiềm năng
Hồ sơ KH → hành vi của nhóm KH
hay KH cá nhân
IV. Dịch vụ khách hàng trực tuyến ❖ Dịch vụ TMĐT và sự hài lòng của
- Chỉ dẫn web KH
- Trả lời câu hỏi của KH - Nền tảng kỹ thuật: trang web
- Diễn đàn thảo luận - Sản phẩm
- Hỗ trợ qua email - giá cả cảm nhận
- Hỗ trợ qua điện thoại - thanh toán
- Hỗ trợ kiểm tra hàng - giao hàng
- bồi hoàn & trả hàng
- an toàn và bảo mật
- CS sau mua: bảo hành, chăm sóc

MH đáp ứng nhu cầu KH trên Internet

❖ Quản trị Marketing trực tuyến
thành công

• Thực hiện nghiên cứu thị trường

• Xây dựng chiến lược Marketing
• Triển khai
• Kiểm tra
• Đánh giá