Introduction Le langage du corps, également connu sous le nom de communication non verbale, est un moyen puissant et universel par lequel les individus expriment des émotions, des pensées et des intentions sans utiliser de mots. Il englobe une variété de signaux, gestes, expressions faciales, postures et mouvements qui communiquent des informations importantes sur l'état émotionnel et mental d'une personne. Bien que la communication verbale soit essentielle, le langage du corps joue un réle crucial dans la compréhension mutuelle, renforcant ou parfois contredisant ce qui est dit verbalement. Le langage du corps est profondément enraciné dans la nature humaine et remonte Anos origines évolutives. Avant méme que les premiers mots ne soient prononcés, les gestes et les mouvements ont été les moyens primordiaux de communication entre les étres humains. Aujourdhui, bien que nous ayons développé des formes ~~ complexes de langage-verbal, le langage du corps continue dinfluencer notre ~ compréhension interpersonnelle, la manire dont nous percevons les autres et dont nous sommes pergus. Comprendre le langage du corps peut améliorer la qualité de la communication, car il permet de discemer les sentiments cachés, les intentions réelles et les attitiddesnon~exprimées. Des expressions facialessubtiles,—des=pidstires ~ ll ote, la tristesse, la peur ou la colére. Deméme, le langage du corps peut indiquer spZeifiques, des gestes involontaires peuvent révéler des émotions telles que-la ouverture & la communication, le désaccord, la confiance ou le mangue. de confiance. — ue le langage du corps peut varier Cependant, il est essentiel de noter: considérablement entre les cultures, etson interprétation doit étre nuancee, Une posture ou un geste peut avoir des Sigfifications différentes selon-le-contexte Scanned with CamScannerculture, social et individuel. En fin de compte, la maitrise du langage du corps peut améliorer la communication interpersonnelle, favoriser une compréhension plus profonde et renforcer les relations humaines, La synergologie est une discipline qui se concentre spécifiquement sur analyse du langage du comps et des gestes dans le contexte de la communication humaine. Elle a été développée par le Philippe Turchet dans les années 1970. Le terme “synergologie” est dérivé du grec "synergos,”signifiant “qui agit ensemble,” et “logos,” qui signifie “étude” ou “science.” ynergologie peut éretraduite comme l'étude de la coordination des gestes. La synergologie se base sur Vidée que les gestes du comps ne sont pas aléatoires, mais quils peuvent révéler des pensées, des émotions ou des intentions inconscientes. Elle propose une analyse systématique des geste, des expressions faciales, des postures et des mouvements corporels dans le but de décoder le langage non verbal. 1. Le langage corporel : chaque geste est parole Dans tout discours, nous adressons deux messages bien dstincts notre auditoire : le premier par notre voix, le second par notre apparence, notre attitude et nos mouvements. Or, la recherche montre que plus de la moitié des communications ‘humaines se font de fagon non verbale. Lorsque nous parlons devant un groupe, nos auditeurs jugent message et messager au moins autant & ce qu'ils voient qu’a ce quills entendent. Lorsque nous parlons en public, notre langage corporel peut clarifier et donner du poids & nos arguments. Toutefois, notre langage non verbal peut annihiler tous nos efforts en contredisant nos paroles ou en distrayant attention de notre auditoire. Nos gests et notre atitude doivent absolument étre en accord avec nos propos. quand nous prenons la parole en public, c'est en principe pour communiquer quelque chose d'important. Pour convainere, nous devons avoir 'air convaineu, sincire et enthousiaste : nos gestes et expressions doivent confirmer nos arguments. Albert Mehrabian, a quantifié la communication en 3 segments: + T%de la communication est verbale (les mots) «+ 38% de la communication est vocable (intonation, ton et timbre de la voix) |. 55% dela communication est visuelle (expressions du corps, lenon verbal) lles que nous désirons garder A partir de 1a, nous s différentes mais qui ne Le langage du corps exprime toutes nos émotic dérogeront jamais de ces les sur le visage et sur le comps 5 pour nous, nos maing ont tendance a a, Toutes les émations so b. Lorsque nous gardons nos revenir sur notre visage ou notre corps ; = ¢. Lorsque nous désirons transmettre nos émotions, nos mains partent en direction de nos interlocuteurs Le langage du corps donnera son mouvement au livre qui, décrira le plus strictement possible ces trois réaltés ; a. Le langage du corps et 'abordunlangage des émotions imprimées ». Le langage du comps est également un langage des émotions réprimées + in un langage des émotions exprimées. Scanned with CamScanner2. Lelangage du corps, un langage des émotions nerétes et peuvent étre de Vere humain et le 22. Les dimensions du langage non-verbal ‘Lrexpression « langage non verbal », désignant tout ce qui n'est pas des mots, demande a étre prévisée. Le cerveau humain reconnait, en effet, dés lors qu'l aide 4 la communication, les formes différentes d’informations non verbales. Le langage du corps est Pune dentre elles. Il est important de les distinguer ici brigvement pour ne pas avoir a y revenir ensuite et envisager sereinement les messages du langage du corps. Lorsque vous discutez avec une personne, celle- 3,50 m), face & un + La voix est la dimension paraverbale. Elle impacte la communication au- dela des mots. Cette dimension n’intéresse pas directement le langage du corps. jon de chacun, __________duune personne. L’un des signausx les plus importants est, ‘© Des informations subliminales infraverbales tansforment aussi inconsciemment la communication. Ce sont les odeurs, les couleurs et la forme des vétements, notamment. ‘© Des signes distinctifs supraverbaux sont décodés consciemment : les vvétements, les bagues et les montres, par exemple, sont identifiés dans une autre partie du cerveau et participent de méme & la communication non verbale. 3, Signification du langage corporel Le langage corporel influence fortement impression dégaate par les personnes ct Ia fagon dont leurs propos sont Le langage corporel signale notamment a lauditoire & quel point le sujet tient & cceur & orateur et constitue done un crtére décisif pour sa erédibilité. Le langage du corps et la lecture de ses signaux jouent un réle majeur dans notre ‘communication de tous les jours. Celui-ci se caractérise parles expressions faciales, les gestes, les postures et les mouvements d'une personne. Les exemples suivants montrent comment méme les plus petits mouvements ‘rahissent nos sentiments. 3.1, Expressions faciales Les expressions faciales comprennent tous les mouvernents lisibles sur le visage rire permet une ‘communication ouverte avec des étrangers, signale de l'amitié, de la ccompréhension et dela joie de vivre et représente donc le signe parfait d'un début de discussion oe Les émotions sont en grande partie véhiculées par les yeux et les traits du visage ne font que les amplifier. Un coup d’cel peut éie intéressé, absent, affectueux, haineux, dubitatif, curieux ou anxieux et tout cela est quelque chose que nous pouvons savoir en quelques fractions de seconde. Scanned with CamScanner+ Intérétcuriosté: les yeux sont éveillés et ouverts et regardent calmement les lent ou objet dont il est question pour enregistrer touts les inf rmaniére concentrée. act visuel dure pS, les autres risquent rapic désagréable ou et dans le vague indique que quelqu’un s'est replié sur lui-méme et est plongé dans ses pensées. ‘© Surprise : les yeux sont écarquillés et les sourcils haussés. ‘© Colére : les yeux sont plissés les sourcilsfroncds et le front ridé, ‘© Doute : le regard est concentré, mais es yeux sont agités, car la personne qui éeoute réfléchit en méme temps pour savoir si elle peut erie ou non ce qui est dit. Selon I'stitude par rapport ce qui est dt, les sourils peuvent bouger ou se contracter par colére. n ressent de la peur, les yeux sont écarquillés également, pilles sont grand ouvertes pour ne manquer aucun 32. Gestes tent encore les gestes que nous avons appr au cours de notre vie et fonction d'accompagner et renforcer nos paroles: une personne. + Défense : les bras tendus, avec les paumes de main levées et toumées vers eur, servent & se protéger. Ce signe indique que l'autre ne doit pas fe poing indique que quelqu'un cherche i ye une menace de violence. a la difference que les bras ne sont pas tendus, mais prés du corps. En faisant ce geste, nous cherchons & calmer quelqu’un et & montrer qu'il na rien craindre de nous. ‘+ Impuissance/ignorance : lorsque quelqu’un ne sait pas quoi faire, il effectue un hhassement dépaules répésé. 33. Quelques exemples Une personne dont Ia main droite est posée sur le eOté droit de son visage est impliquée dans une démarche de réflexion active. Ce mouvement traduit la recherche énergique de solutions. 33.1. La mai es cheveux Les cheveux ado forme du visage. Leur toucher est apaisant pour celui yent. Les messages adressés aux interlocutears sont Pourtant ne vous y trompez pas, tous les cheveux ne sont pas synofymes de détente, de eae eet ae souvent assez mouvernents de sensualité ou de sympathi 33.2, Les sourcils et la main Lorsque la main se pose sur le sourel c'est que les interrogations sont chat, actualisées. La personne imagine. Observer les gestes sur les sourci poser deux questions, D'abord celle du choix du sourcil, ensuite direction de la main choisie inconsciemment pour intervenir. Scanned with CamScanner33.3. Les yeux et la inain Les yeux sont souvent utilisés métaphoriquement. Depui aux yeux » jusqu’a celui qui en «met plein la vue», ou autour de la te», & moins qu’l nit «les yeux plus gros q Jes expressions ont un point en commun, celui de donner du Jes yeux picotent et que la personne se grate, elle le fait 334, Le nezet la main Démangeaison du nez. Selon le corpus, ce signe évoquerait une émotion intense relative a de la colére, un malaise, un stress, un sentiment d’embarras...Le nez, iectement connectées au cerveau reptilien, le plus instinctif. Et pus, il se voit «comme le nez au milieu de a figuren. Il sufit de le toucher pour eacher presque centiérement le visage. C’ | des raisons de son. implication. dans le 33.6, La main et les oreilles Les oreilles sont touchées fréquemment dés lors que les paroles prononcées ont un contenu émotionnel. On tire sur leur lobes en entendant des propos positifs pour esaider&coulerjusqu’au fond des tympans, et on bloque les propos négatfs avec nos mains. Sur cette zone plus que sur d'autres, il est important de bien ‘observer le point qu est gratté, car horizon de sens évoque peut varier du tout au tout selon sur nos oreilles pour éviter ‘gauche nous renvoie & notre Ce est pas pourrien que bras gauche et celui avant- fait que cit la face interne plaide pour ouverture concréte & personne qui pose sa main sur la face extérieure de son avant-bras est partagée entre deux obligations. a Les poignets, pour changer concrétement de direction. Les poignets sont de trés, loin les articulations les plus souples et mobiles deI’étre humain. A la différence «autres muscles ou articulations du bras, ils peuvent bouger aussi bien d'avant ‘en arriére que latéralement, Les gens dont les pensées sont nuancées ont souvent » b Scanned with CamScannerJes poignetstrés soups, et ceux qui sont plus intransigeants ont les poignets plus rigides. Les doigts tendus en position horizontale, comme s'ils étaient hérissés expriment Vagressivité, Les doigts tendus montrent plus d'agressvité que ceux qui sont pligs. Les mains sont alors comme des pores- épics dont les aiguilles acérées peuvent lesser, simplement pour se protége. Les mains en V: we protige ce que je sais» La personne qui pense avoir des ccompétences que les autres n'ont pas va placer les mains 'une contre autre et rmontrer le ciel avec ses doigt. poignets et ce geste aura ds signifiations différents selon la zone corporelle ol il sera réalisé, Spe Les mains reviennent l'une dans Mautre lorsque l'on cherche & créer une distance. 338, Des jambes Les jambes nous permettent de nous déplacer et nous lient l'autre dans l'espace. impulsions de_I'encéphale_qui_décide_d’accuei émotion nouvelle. 4. Quelques Avec ces quelques petit message non verbal chez: Le menteur ‘© Tlaura tendance dissimuler son visege. «Ses narines frémiront légérement, ‘© Tl clignera plus rapidement des yeux. Ses yeux fixeront un point vers la drote. Il cherche dans son imaginaire de: éléments pour inventer etalimenter la discussion. corps sera plus rigid, comme aur Se défendre d'une agression. ‘+ Thaura généralement les bras croisés et les jambes légtrement ouvertes. L*honnéte © Au contraire, la personne qui s‘exprime avec franchise se pencher légdrement vers toi, buste en avant, dans une allure plus détenduc, ‘+ Ses ppilles seront généralement dilaées. = Son sourire sera chaleurewx. é «Ses jambes et ses bras, décroisés Leginé ‘+ Lorsque ton interlocuteur est mal & I'sise devant to, il tend a se racler gorge plus souvent, en évitant dete regarder. Son rire est nerveux et saccadé, 1 ‘© Bien calé sur la chaise; il tapote la tabie‘du doigt, joue avec un crayon ¢ tripote ses vétements. 3 Letype a Paise ‘+ Il sera assis sur le bord de la chaise et hochera régulitrement Is te, ¢ signe d’approbation. ‘* Il jouera avec une méche de cheveux. ~ 2 Scanned with CamScanner‘ ae ‘+ Un regard franc et des expressions faciales vivantes démontreront son adoptera une position droit, face & toi, souvent avec les mains te et tu percevras son attention & son regard, rendre ine position ux tris quarts par rapport tes jambes tout en état légérement penché vers l'aitre, + S'l joint ses mains derridre la tte, tu peux lui faire confiance. Par son Une personne ennuyée ou indifférente ‘+ Dans un cas comme dans l'autre, son regard sera fixe et vague, sans véritable expression, et ses yeux ne cligneront pas beaucoup. ‘= Souvent la personne appuiera son menton dans la paume de sa main. — ‘+ Elle tapotera des doigts, ou donnera des petits coups de pied, comme pour cchasser len. ‘© Elle croisera les jambes et tu auras de la difficulté & capter son attention, | Diagressit | © Cette personne plisse les sourels et ses pupilles sont contractées. | | «Ses bras sont allongés. |e Stilyaun objet proximité, une tle par exemple, elle le saisira. B ‘+ Elle pointe parfois son index . ‘+ Elle envahit lentement, mais sirement, ton espace personnel (etre 30 em tun métre selon la personne). 5. Les softskills : une catégorie hétéroclite Les soft sills peuvent vite devenir une eatégorie« fourretout » dont Ia liste peut stallonger & T'infini et &te le lieu de bien des confusions. Cécile jarleton, distingue trois concepts souvent amalgamés au sein de la liste des soft skills: © Les traits de personnalité, innés et stables dans le temps (extraversionintroversion, ouverture d'esprit,curiosit, ete.) ; ‘s Les éats émotionnels (bonne humeur, satisfaction, abattement, centhousiasme, ete.) ; + Lessompitenes qu'on pout subi, eomalidr, actions (at ort, application (par exemple, étre curieux est un trait de personnalité; faire des recherches étendues sur le sujet que I'on det traiter est une compétence.} ‘5.1. Quelles sont les ‘Selon la demiére étude Future of jobs publiée en 2018 par le Forum Economique ‘Mondial, les reeruteurs s*atiacheront en priorité, én 2022, aux 10 comi}étent suivantes : 1, Pensée analytique et capacité d'innovation ; <= 2. Créativtt,originaité et prise ves = 3. Capacité a coricevoir des technologies et @ programmer ; \ 4, Capacitéd’analyse et pensée \ Scanned with CamScanner7. Intelligence émotionnelle ; '8. Raisonnement, capacité a résoudre des problémes complexes ; 9, Capacitésdanalyse de systémes et d’évaluation. Un intrapreneur explique:: « 1! faut une diversité d'origines, une diversté de ‘ndtiers, que les gens soient curiewx, de 'empathie, une vraie capacité d’écoute ‘active. I! faut éire capable de dire “mon idée n'est pas la meilleure". I faut de Tagilite, Et ¢a vous semblera peur-ttre bizarre, mais il faut une vraie camaraderie, presque dans un sens militaire, On connatt les capacités et les compétences de l'autre, et on leur fait confiance. » 6. Les softskills les plus recherchés (On trouve de nombreuses lstes de soft skills: nous vous proposons notre propre liste des compétences douces: esprit critique, intelligence émotionnelle, ‘empathic, a bienveillance, I'sudace et le courage, la gestion du stress et la cxtativité. L'esprit critique 1. Définition d'esprit critique Liexpression « esprit eritique » est constituée des mots esprit et critique. L. terme wesprit» recouvre un vaste ensemble de définitions, mais dans so acception Ia plus courante, il sigifie ensemble des facultés intellectuellesd'u laze pensant, I'dme ou encore la conscience. Quant & «critique» (4 ‘ec kritikos « capable de discemement ») et par prolongement « critiquer ». imtellectuelle qui consiste & n'accepter pour vrai sans examiner attentivernent a sujet et sans la soumetire a épreu Le Dictionnaire de philosophic (2004) de. Chistian Godin en donye eet éfiniton de Vesprit eiique :" jon et attitude intellectuells consistant iadmettre rien de véritable ou de réel qui n'ait &€ aw préalable shumis {épreuve de 1a démonsiration ou de la preuve" ~ une définition proche du dow compris sens de actin de suspendre son jugemen jus oben de vérté ou dela certitude." T Scanned with CamScannerLLeesprit critique, qui est-souvent considéré comme un synonyme de pensée critique, nen est quiune des composantes. En effet, cette demiére nécessite, en plus de lesprt critique, la maltrise des outils d'analyse critique. 2. Pensée critique ou esprit critique ? Le terme de « pensée criti esprit critique. Pourtant, Boi également utilisé, souvent commie synonyme jgnale une premiére distinction entre ces deux express s Lresprit critique, ow attitude critique, représente le deuxiéme élément de lapensée critique. Pour que léléve soit un penseur citique,(il] n'est pas sufisant (méme si c'est nécessare) que celuicivmatrise U'évaluation des raisons. La personne doit en effet manifester un certain nombre d'attitudes, de dispositions, d'habitudes de pensée et de traits de caractére que l'on peut regrouper sous Vétiquette « attitude critique » ou « esprit critique ». De facon générale, cela signifie que le penseur ertigue doit non seulement éire capable d'évaluer des raisons adéquatement, mais qu'il doit aussi avoir tendance @ le faire, y étre Adisposé. (Boisvert, 1999, p.27). Le but de poser des questions est de faire avancer 1a discussion tout en travaillant sur certaines compétences de raisonnement. ~ aveuglément. Ce comportement réfléehi et analytique joue un rile ess avoir Mesprit critique ? Un individu doté desprit critique se distingue par sa capacité & examiner de ‘maniére approfondie les idées qui lui sont présentées plutdt que de les accepter dans itement des erreurs contribue réguliérement & V'amélioration-de Ip. qualité des. résultais obtemus. voi & le sens ritique offte’ divers avantages, indépendanment stat de Tndivid. ar cesavanages, on ester a Eviter des erreurs : Liesprit quest lui sont présentées, de rechercher des incohérences et de sassurer de Ia crédibilité des idées. Cela réduit les Scanned with CamScannerrisques daccepter des concepts erronés ou de prendre des décisions basées sur des informations insuffisantes; .Amélioration de la prise de décision En examinant de maniére critique les différentes options disponibles, un individu peut prendre des décisions Gérer ses émotions en cas de frustration, de déception ou de rupie: > Communiquer et interagir avec les autres ; > Travailler en harmonie avec ses collégues ; > S'adapter rapidement A une situation émotionnelle ; 2 Scanned with CamScanner> Prendre du recul ir gérer un conflit ou une dispute ; > Observer et comprendre les motions des autres, ence particulidre est importante, spécifiquement dans le domaine professionnel, Alo igencerationnelle permet dacquérir des diplémes cet des compétences, ice émotionnelle permet d'évoluer plus facilement ‘dans son travail. Le contrdl ‘ses émotions aide a faire des choix décisifs et & ‘saisir des opportunités de fagon plus obj ‘Comment développer Iintelligence émotionnelle 1-Reconnaltre et comprendre ses émotions : Prenez le tem; vos réactions émotionnelles face & différentes situations de tra comprendre pourquoi vous ressentez ces émotions et comment voire comportement. fonctionnent pour tous les membres de I"équipe. L’écoute active 1. Définition de I'écoute active L'écoute active est une technique de communication qui vient épauler vos techniques de vente, Avec elle vous mettez votre prospect ouclient en confiance et lui montrez que vous le respecte. inte de jugement hitif. Grice & elle, vous cemez plus urs de Tindividu et y répondrez d'une fagon er autre comme il est. C’est une atitude emyreinte de ur favoriser la confianee et manl fester un él inte + Etre concentré sur ce que 'aure vitet non sur ce qu'il dit; + Stintéresser a l'autre plus qu’au probléme lui-méme ; = | = + Montrer& autre qu'on le respecte; = + fire un véritable miroir, Les compétences clés de l'écoute active! * plow cosa makeing Scanned with CamScannerLes quatre types d’écoute? ‘a. L’écoute empathique, quand vous écoutez pour comprendre. Vous utilise ce type d’écoute quand quelqu'un vous raconte une mple. Lorsque vous écoutez de fagon empath sur votre interlocuteur plutt que sur vous-mémé personnel, ‘vous ées jative, quand vous écoutez pour votre plaisir. Il peut par écouter de la musique, un discours insprant ou une € L'écoute compréhensive, quand vous écoutez quélque chose (un podcast, les actuatités ou une conférence, par exemple) pour développer de nouvelles connaissances. dévatter avec quelqu’'un d'autre ou quand vous discutez avec un représentant commercial, par exemple. de pratiquer I'écoute active fre les bénfices suivants : it de 'écoute active nécessite une approche consciente etune ‘Voici quelques conseils pour améliorer cette compétence zz dinterrompre la personne pendant fini de sexprimer avant de formuler des signaux verbaux et non verbaux ; Scanned with CamScanner