Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2024W8778701

Empresa
Nombre: BANCO SANTANDER BANEFE - MASTERCARD BATA - PREUNIC - MONSERRAT
Rut: 97036000-K
Sucursal: CASA MATRIZ DE : SANTANDER SANTIAGO BANEFE
Representante legal: CLAUDIO MELANDRI HINOJOSA

Consumidor/a
Nombre: Vanessa Jeannette Torrejon Torrejon
Rut: 18002543-K
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: CREDITO
Medio de pago: Tarjeta de crédito bancaria
Tramo de precio: Más de $1.000.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: No sufrí daños ni gasté dinero además de la compra misma
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por correo electrónico
Respuesta de la empresa: Me prometieron una solución, pero no se concretó

Descripción del hecho reclamado

Tengo un crédito con santander, pero no puedo cancelar las cuotas, he querido ir abonando a la cuenta y el banco no me deja,
tampoco me permite renegociar para bajar la cuota y monto de deuda, ellos quieren que pague las cuotas mas atrasadas que
son las más altas.

Respuesta de la empresa
Lamentablemente, no hemos acogido el requerimiento presentado, toda vez que, nuestra area de recuperaciones le han dado
alternativas de regularizar lo adeudado, las cuales no han sido del agrado de la recurrente. Sin perjuicio de lo anterior, para
regularizar lo adeudado deberá contactarse a la brevedad posible con la ejecutiva de recuperaciones, la señora Alana Menay
Alfaro, correo electrónico: alana.menay@santander.cl, con la cual podrá revisar en conjunto alternativas de pago, que se
enmarquen dentro de las políticas de negocios definidas por nuestra institución.
Solución solicitada 1
Reprogramar el crédito o dejarme ir abonando a la cuenta.

Respuesta de la empresa
Finalmente, agradeceremos a la recurrente contactarse con nuestro Contact Center al teléfono 600-320-3000. /ERR

Solución solicitada 2

Respuesta de la empresa

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 10/01/2024 14:53:46