You are on page 1of 18
Managementul calitStit sau la sediul TReceplia poate ave Toe Ia sediul organizatei stu la sed lanificarea productiei si a furnizorului instructiuini de Iueru ‘© Trebuie asigurate coordonarea si pl realizar serviiilor~ inclusiv prin i . « Tratarea cu grit a proprietitilor apartinand clientilor furnizorilor exteri st eas ‘© Procesul ,plstrarea produsului” include subprocesele; {donicar, maniputare,ambalare, depozitare transportare protejare. a *# Produselor/serviiile neconforme li se pot aplica urmétenrel tratamente: corectii, separare, retinere, Feturnare, suspendare a livrari, informarea clientulu; objinerea de derogiti TEST DE AUTOEVALUARE ATENTIE: pot exista unul, niciunul sau mai multe rispunsuri corecte la aceeasi intrebare. | | Pha é — By incercuifi raspunsurile” corecte Ke VS intrebirile urmatoare, 1) Criterii de evaluare a furnizorilor pot fi a) istoricul livrarilor anterioare;, b) trasabilitatea; — )termenul de plata. 2) Comunicarea cu clientii include: a) stabilirea de cerinfe specifice pentru actiunile de urgenta; b) informatii referitoare la produs si serviciu; c) cerintelor legislative. 3) Precizati componente activitati de aprovizionare: a) planificare si control; b) procurarea furniturilor; ) receptia si depozitarea furniturilor aprovizionate; P= J as a a intrebiirile urmatoare. “ame a © TENTIB: pot existe unl nal pai iulte rispusuri_ reste ‘ ivhars Seaside es 1) Neconformitatea 2 a) se documenteazl tn raportul de neconformitates ) doar daca este repetatd se documenteazis ©) Se fnregistreaza in registrul de neconformiti 2) Rezultatele analizei de management: a) previid oportunitaji de imbunatatire: b) prevad necesititi de resurse; ©) se documenteazi optional. 3) Rezultatele analizei satisfactieiclienjilor includ: a 4) determinarea implicajilor insatisfactiei clienfilor asupra afacerilor; ») evaluarea calititii produselor aprovizionate; ) Stabilirea imbundtatirilor de efectuat. 4) Documente utilizate la auditul intern: a) plan de audit intern; b) chestionar de audit intern; ©} raport de neconformitate. 5) Stabilirea metodelor de monitorizare, mésurare, analizare si evaluate, a) utilizeaza indicatori; b) este independent de tipul procesului: €) Stabileste metode de monitorizare, 6) Exemple de imbundtaire sunt: a) actiuni corecti b) tratare neconformitai c) reorganizare, | 7) Freeventa auditurilor interne este: a) stabilitd de organizatie; b) de obicei este anual; ) de cite ori este necesar. 9) Nivetul de satisfactie al clientului se stabileste prin: a) chestionare elaborate de organizatie si transmise clienf ) la predarea produselor; ¢) prin analiza reclamatiilor clientilor. ilor; ¥ ae fpocbtle wrt a O° NTENTIE: pot exista unul, nietunul say nai tte rispunsuri corecte 18 aceens fntrebare. 1) Nomenctatorul costuritor caithit nee | 5 Sicum dene echaipntucain, n/N 2) Zonarea costurilor calitatii confine: a a) zona eficientd; Pee b) zona eficace; paint ©) zona neutra, 3) In zona nivetuui calitativ optim: : er A) eosturile defectarilor sunt aproximativ egale cu costurile de prevenire gi evaluare; Da//Nu 'b) costurile defectarilor sunt aproximatiy egale cu costurile de investitiis Da/ Nu ©) costurile defectirilor sunt aproximativ egale cu costurile de asigurare externa a calitai. Da/Nu 4) Interpretarea datelor din bilantul costurilor calitstii urmareste: a) stabilirea cauzelor defectelor, Da/Nu b)ranalize pe verticalas, Da/Nu c) analiza comparativa a ponderilor categoriilor de costuri in costul total al calit Da/Nu 5) Costurile calitatii: a) sunt evidentiate separat in contabilitatea unei tntreprinderi; Da/Nu b) toate sunt cuantificabile direct; Da/Nu ©) o parte pot fi estimate subiectiv. Da/Nu 6) La intreprinderile producitoare, costurile non-calitafii au o pondere in costurile de productie de: a) 10-15 %; Da/Nu b) 20-25%; Da/Nu ) 5-15%. Da/Nu 7) Costurile defectirilor inteme includ cheltuieli generate de: a)ebuturis’ Da/Nu ») pierderi datorate produselor retrase de pe pia; Da/Nu ©) produse declasate. Da/Nu 8) Costurile de identificare a defectelor includ cheltuieli generate de: a) analizele contractelor; Da/Nu b) festele de laboratory Da/Nu ¢) inregistrarea costurilor calititi. © In funcy tie de obiectil Tor) wuditurle Cait E auiditurile calitajil Sunt de tei feluri: de produs, de proces si al sistemului de ‘management al calitiyi, Etapele auditului catitii: it: planificare-pregitire, eect Taportare, verificare. a Roluri in eadrul audituui: cientul, auditatul, auditor. Documente ate auditulu: planul de audit, chestionarul de audit, raportul de neconformitate, raportl de audit. TEST DE AUTOEVALUARE pL | Ee Fcerouifi’ Rispunsurile | corecte ta {ntrebarile urmAtoare. ATENTIE: pot exista unul, niciumul sau mai multe rispunsuri corecte la aceeasi intrebare, 1) Criteriile de audit )jsunt referentialul in raport cu care se desfagoard auditul; 'b) sunt stabilite de auditorul sef; ¢c) frebuiesc precizate cu claritate inainte de desfagurarea auditului. 2) Dupa scop auditurile pot fi: a) de produs; b) de proces; c) externe. 3) Auditul intern este efectuat de: a) olienti ai organizatiei; b)lauditorii organizatiel;, ) organismul de certificare. b) sub curba' Care exprima valoarea'de intrebuintare; ©) Corespunde unui cost de achizitie plus cost dent a) spre utlizator, Managementul calitatit nt: ementul calitafii este un smanagemet ag 2) a) vertical; ©) procestal. re componentele managementului cali se afl: - Daring in Dain ) planificarea calitfis we or Da/Nu 3) Print 4) Printre principiile managementului calititii se afla: a) asigurarea calitaii; Da/Nu Da/Nu -b)implicarea personaluluiy ne Da/Nu 5) Printre domeniile managementului se afl: ) managmentul proiectel b) managmentul calititii; De i Nu Sunt conduse ca un proces defineste: a) jie atagementlica item; €) eficacitatea, ©) inspectia, 1) Evebuhia modal oe Sec, | Piet. col feds Dasigurara calrted TEST DE AUTOEVALUARE a a a | Intrebarile urmdtoare. | ATENTIE: pot exista unul, niefunul sau | mai multe rispunsuri corecte la aceeigt | ~ Intrebare 1) Sérin de standarde ISO 900 promoveara: C4) abordarea bazat& pe produs; Da/Nu byabordarea bazatt pe proces! Da/ Nu €) sbordarea basil pe sister. Da/ Nu 2) Miura in care sunt realizate activitiile planificate este a) eficacitate; b) eficienta ©) evaluare. Da/Nu Da/Nu Da/Nu 3) Procedurile au in cuprins a) introducere; b) domeniu de aplicare; ©) responsabilitii @ Da/Nu Da/Nu Da/Nu in situafii contractuale pentru certificarea sistemului de management se foloseste standardul: a) 1809004; Da/Nu b) 1809000; Da/Nu 109001: Da/Nu 5) Activitagile specifice pentru efectuarea diferitelor operatii sunt descrise in: 2) instructiuni de lucru; Da/Nu b) proceduri; Da/Nu c) manualul calitafii Da/Nu Om capitolelor standardului IS09001 este de: VY, Da/Nu b) 9; Da/Nu ©) 10. Pentru auditarea sistemelor de management se foloseste standardul: a) 1501901, b) 1509000; ©) 1809001 8) Manualul calitd4ii are in cuprins a) operare; 'b) suport; ©) scop. ‘Managementul calitit Tneercuiti | Fispunsurile | |corecte yy fntrebarile urmitoare. ATENTIE: pot exista unul, niciunul say mai multe fispunsuri corecte la aceeasi intrebare, 1) Parjle interesate sunt ee lui Da/Nu eee UNG . Da/Nu 2) Succesiunea si interactiunea proceselor este descrisa in: ) matricea proceselor; Da/Nu Da/Nu ©) fisa proceselor, Da/Nu 3) Contextul extern se referd la a) Da/Nu D Da/Nu ©) valori. Da/Nu 4) Orientarea spre proces: ase f Da/Nu 5 Da/Nu Da/Nu Da/Nu Da/Nu Da/Nu 6) Pentru fiec: ‘ , =a Da/Nu Da/Nu Da/Nu Da/Nu Da/Nu Managementul calitaii Se * Trebuie menfinut un echilibri intre nivelullacceptabil al riscurilor si costurilor pe care le implic& aceste actiuni. Obiectivele calititii se refer la toate domeniile care creeaza valoare adaugata Obiectivele in domeniul calitifii trebuie: si fie coerente cu politica referitoare 1a calitate; masurabile; si ia in considerare cerinjele aplicabile; si fie relevante; comunicate; monitorizate; actualizate. TEST DE AUTOEVALUARE eL Incercuisi rispunsurile’ corecte Ia {ntrebarile urmatoare, ATENTIE: pot exista unul, niciunul sau mai multe raspunsuri corecte Ia aceeasi intrebare, 1) Obiectivele calitafii calitate; nu se actualizeaza, dupa ce sunt stabilite; procese. standardului ISO 9001 _reprezentantul managementului de varf pentru calitate: a) fie numit; Da/Nu b) pe ‘de managerii de varf ai organizatici; Da/Nu ©) este numit. Da/Nu 3) Obiectivele calititii: a) iat in considerare domeniile care creeaza valoare adiugatiy b) numai cifrele absolute far conditiile cadru modificate; 6) se refer la valori numeric Da/Nu Da/Nu Da/Nu 4) Teorii in baza carora organizafia poate formula politica intreprinderii in domeniul calititi sunt: a) teoria adaptabilititi; Da/Nu civics Da/Nu Dai Na ‘opteoria utilities '5) Obiectivele in domeniul calitaittrebuie: ae inc ic eertoare I abate DalNu jaunt venta, 1 pe sxe incase concept 6 Abontarea zat pe se include concept ies Da/ Ni Diane corti ©) nevontormiat eta Da/ Ni 7) Politica referitoare Ia ealitate a organizafici are ca si paragrafe: a) politica principal Da/Nu ») subpoliticis Da/Nu ©) diferite principii.) Da/Nu 8) Conceptul de rise” se refer la incertitudinea privind i culturi proae tive si de i Da/Nu Da/Nu ) a asigura ci SMC poate genera rezultatele urmarit. Da/Nu Managementulcaliagit Incereuifi rispunsurite Go intrebatile urmatoare. © et ATENTIE: pot exists unt nical sa Iai multe rispunsur cores lances intrebare. re 1) Programul de instruire anual al organizatiei: a) este facultatiy; Da/Nu ei Da/Nu tehnico-profesionale.Da / Nu 2) Starea de etalonare a EMM se certifies prin: Datta | Bal Nu ») Da/Nu ¢) informatiiprimite de la metrologie. Da/ Nu 3) Din mediul pentru operarea proceselor fac part: 4) Controlul informatiilor documentate cuprinde ») nregistrarilor; c) controlul registrelor. 5) Echipamentele de misurare trebuie: 4) ais confirmate metrologi;/ b) si fie achizitionate de la producitori certificati; °) 7) in cadrul organizafici se comunica de regula: a) reacfii primite de la client si alte parti interesate; b) performanta organizatiei; c) rezultatele privind calitatea. 8) Infrastructura are in vedere: a)/evidenfa utilajelor, echipamentelor, dispozitivelor, b) condifiile de temperatura din hala; c) mentenanta / reparafii planificate ale utilajelor. 101 Managementul ealitiit 4) Proprietatea clientului poate fi de natura a)jintelectuala; bymaterila BarNu 6) financiar, Da Nu 5) Produselor/serviciile ny tratament a leconforme (de livrat sau livrate) li se pot aplica urmatoarele Da/Nu )eorectii; ) suspendare a livrarii; Da/Nu ©) informarea autoritijilor. Da/Nu 6) In activitatea de stocare a produselor se aplic& principiul: ) primul venit - primul plecat; Da/Nu b) ultimal venit - primul plecat; Da/Nu ©) sosire si plecare aleatoare, Da/Nu 7) Trasabilitatea este definitd prin: a) localizarea corecti a defectiunilor si diminuarea costurilor actiunilor de remediere; Da/Nu by posibilitatea de a regisi istoricul produsului cu ajutorul identificdrilor inregistrate; Da/Nu c) cunoasterea, localizarea si individualizarea produselor intre ele sau in raport cu alte produse similare. Da/Nu 8) Planificarea proceselor de realizare a produselor se efectueazi prin: Da/Nu b) resurse pentru conformitatea produsului; Da/Nu Pobiectivele calititii pentru produs si proces. Da/Nu TEST DE AUTOEVALUARE Tncercuiji Fispunsuiile — corecte Intrebirile urmatoare. ATENTIE: pot exista unul, niciunul sau mai multe rispunsuri corecte la acceasi {ntrebare, 1) Strategia inovarii presupune: ) mobilizare puternica; ») ©) arestere economict spectaculoasi, 2) Sistemul de suges a b) ©) Formuleaza rispunsuri negative la anumitesugestii de imbundtaire. 3) Strategia calitaii i a) Wea ae cal i ‘integrator, in cadrul strategiilor concurential y b) poate fi defensi ©) poate fil ofensiva, 4) Cereurile calitatii: >) aan! prebeme ace ammo ©) dezvoltt o activitate de imbunattire a cali 5) Practica economica actual a) strategia de marketing; b) ‘continues ©) strategia inovarii, locul de munca, este orientati preponderent spre 6) Metoda celor 5S are ca si activity a) respectarea stricta a procedurilor de lucru stabilite; ») pistratrea la locul de munca a tuturor obiectelor, ©) ordonarea obiectelor, 7) Strategia imbunatatiri continue, a) este 0 strategie integratoare si transfuncjionali a intreprinderii;, b) afe in vedere imbunatajirea treptatd si continua a calitafii produselor; ©) presupune participarea managerilor. 8) Ciclul lui Deming are ca si faze: a)!planifica; | b) verifica; ©) aprovizioneaza, DalNa 5) organismul de certificare: Da/Nu ° '5) Auditul ealitati este un proces: Da/ Ne 6) independent Day Ne = om Da/Nu ©) documenta. 6) Documentarea constatrilorauitlu se fee pet a Bteaionan

You might also like