Managementul calitStit
sau la sediul
TReceplia poate ave Toe Ia sediul organizatei stu la sed
lanificarea productiei si a
furnizorului
instructiuini de Iueru
‘© Trebuie asigurate coordonarea si pl
realizar serviiilor~ inclusiv prin i .
« Tratarea cu grit a proprietitilor apartinand clientilor
furnizorilor exteri st eas
‘© Procesul ,plstrarea produsului” include subprocesele;
{donicar, maniputare,ambalare, depozitare transportare
protejare. a
*# Produselor/serviiile neconforme li se pot aplica urmétenrel
tratamente: corectii, separare, retinere, Feturnare, suspendare a
livrari, informarea clientulu; objinerea de derogiti
TEST DE AUTOEVALUARE
ATENTIE: pot exista unul, niciunul sau
mai multe rispunsuri corecte la aceeasi
intrebare.
|
| Pha é —
By incercuifi raspunsurile” corecte
Ke VS intrebirile urmatoare,
1) Criterii de evaluare a furnizorilor pot fi
a) istoricul livrarilor anterioare;,
b) trasabilitatea; —
)termenul de plata.
2) Comunicarea cu clientii include:
a) stabilirea de cerinfe specifice pentru actiunile de urgenta;
b) informatii referitoare la produs si serviciu;
c) cerintelor legislative.
3) Precizati componente activitati de aprovizionare:
a) planificare si control;
b) procurarea furniturilor;
) receptia si depozitarea furniturilor aprovizionate; P=
J
as
a a
intrebiirile urmatoare. “ame a
© TENTIB: pot existe unl nal
pai iulte rispusuri_ reste ‘
ivhars Seaside es
1) Neconformitatea 2
a) se documenteazl tn raportul de neconformitates
) doar daca este repetatd se documenteazis
©) Se fnregistreaza in registrul de neconformiti
2) Rezultatele analizei de management:
a) previid oportunitaji de imbunatatire:
b) prevad necesititi de resurse;
©) se documenteazi optional.
3) Rezultatele analizei satisfactieiclienjilor includ: a
4) determinarea implicajilor insatisfactiei clienfilor asupra afacerilor;
») evaluarea calititii produselor aprovizionate;
) Stabilirea imbundtatirilor de efectuat.
4) Documente utilizate la auditul intern:
a) plan de audit intern;
b) chestionar de audit intern;
©} raport de neconformitate.
5) Stabilirea metodelor de monitorizare, mésurare, analizare si evaluate,
a) utilizeaza indicatori;
b) este independent de tipul procesului:
€) Stabileste metode de monitorizare,
6) Exemple de imbundtaire sunt:
a) actiuni corecti
b) tratare neconformitai
c) reorganizare, |
7) Freeventa auditurilor interne este:
a) stabilitd de organizatie;
b) de obicei este anual;
) de cite ori este necesar.
9) Nivetul de satisfactie al clientului se stabileste prin:
a) chestionare elaborate de organizatie si transmise clienf
) la predarea produselor;
¢) prin analiza reclamatiilor clientilor.
ilor; ¥ ae
fpocbtle wrt a
O° NTENTIE: pot exista unul, nietunul say
nai tte rispunsuri corecte 18 aceens
fntrebare.
1) Nomenctatorul costuritor caithit nee
| 5 Sicum dene echaipntucain, n/N
2) Zonarea costurilor calitatii confine: a
a) zona eficientd; Pee
b) zona eficace; paint
©) zona neutra,
3) In zona nivetuui calitativ optim: : er
A) eosturile defectarilor sunt aproximativ egale cu costurile de prevenire gi evaluare;
Da//Nu
'b) costurile defectarilor sunt aproximatiy egale cu costurile de investitiis Da/ Nu
©) costurile defectirilor sunt aproximativ egale cu costurile de asigurare externa a
calitai. Da/Nu
4) Interpretarea datelor din bilantul costurilor calitstii urmareste:
a) stabilirea cauzelor defectelor, Da/Nu
b)ranalize pe verticalas, Da/Nu
c) analiza comparativa a ponderilor categoriilor de costuri in costul total al calit
Da/Nu
5) Costurile calitatii:
a) sunt evidentiate separat in contabilitatea unei tntreprinderi; Da/Nu
b) toate sunt cuantificabile direct; Da/Nu
©) o parte pot fi estimate subiectiv. Da/Nu
6) La intreprinderile producitoare, costurile non-calitafii au o pondere in costurile de
productie de:
a) 10-15 %; Da/Nu
b) 20-25%; Da/Nu
) 5-15%. Da/Nu
7) Costurile defectirilor inteme includ cheltuieli generate de:
a)ebuturis’ Da/Nu
») pierderi datorate produselor retrase de pe pia; Da/Nu
©) produse declasate. Da/Nu
8) Costurile de identificare a defectelor includ cheltuieli generate de:
a) analizele contractelor; Da/Nu
b) festele de laboratory Da/Nu
¢) inregistrarea costurilor calititi. © In funcy
tie de obiectil Tor) wuditurle Cait
E auiditurile calitajil Sunt de tei
feluri: de produs, de proces si al sistemului de
‘management al calitiyi,
Etapele auditului catitii:
it: planificare-pregitire, eect
Taportare, verificare. a
Roluri in eadrul audituui: cientul, auditatul, auditor.
Documente ate auditulu: planul de audit, chestionarul de
audit, raportul de neconformitate, raportl de audit.
TEST DE AUTOEVALUARE
pL |
Ee
Fcerouifi’ Rispunsurile | corecte ta
{ntrebarile urmAtoare.
ATENTIE: pot exista unul, niciumul sau
mai multe rispunsuri corecte la aceeasi
intrebare,
1) Criteriile de audit
)jsunt referentialul in raport cu care se desfagoard auditul;
'b) sunt stabilite de auditorul sef;
¢c) frebuiesc precizate cu claritate inainte de desfagurarea auditului.
2) Dupa scop auditurile pot fi:
a) de produs;
b) de proces;
c) externe.
3) Auditul intern este efectuat de:
a) olienti ai organizatiei;
b)lauditorii organizatiel;,
) organismul de certificare. b) sub curba' Care exprima valoarea'de intrebuintare;
©) Corespunde unui cost de achizitie plus cost dent
a) spre utlizator, Managementul calitatit
nt:
ementul calitafii este un smanagemet
ag
2)
a) vertical;
©) procestal.
re componentele managementului cali se afl:
- Daring
in Dain
) planificarea calitfis we
or Da/Nu
3) Print
4) Printre principiile managementului calititii se afla:
a) asigurarea calitaii; Da/Nu
Da/Nu
-b)implicarea personaluluiy
ne Da/Nu
5) Printre domeniile managementului se afl:
) managmentul proiectel
b) managmentul calititii; De i Nu
Sunt conduse ca un proces defineste:
a) jie atagementlica item;
€) eficacitatea,
©) inspectia,
1) Evebuhia modal oe
Sec, |
Piet. col feds
Dasigurara calrted TEST DE AUTOEVALUARE
a a a |
Intrebarile urmdtoare. |
ATENTIE: pot exista unul, niefunul sau |
mai multe rispunsuri corecte la aceeigt |
~ Intrebare
1) Sérin de standarde ISO 900 promoveara:
C4) abordarea bazat& pe produs; Da/Nu
byabordarea bazatt pe proces! Da/ Nu
€) sbordarea basil pe sister. Da/ Nu
2) Miura in care sunt realizate activitiile planificate este
a) eficacitate;
b) eficienta
©) evaluare.
Da/Nu
Da/Nu
Da/Nu
3) Procedurile au in cuprins
a) introducere;
b) domeniu de aplicare;
©) responsabilitii
@
Da/Nu
Da/Nu
Da/Nu
in situafii contractuale pentru certificarea sistemului de management se foloseste
standardul:
a) 1809004; Da/Nu
b) 1809000;
Da/Nu
109001: Da/Nu
5) Activitagile specifice pentru efectuarea diferitelor operatii sunt descrise in:
2) instructiuni de lucru; Da/Nu
b) proceduri; Da/Nu
c) manualul calitafii
Da/Nu
Om capitolelor standardului IS09001 este de:
VY,
Da/Nu
b) 9; Da/Nu
©) 10.
Pentru auditarea sistemelor de management se foloseste standardul:
a) 1501901,
b) 1509000;
©) 1809001
8) Manualul calitd4ii are in cuprins
a) operare;
'b) suport;
©) scop. ‘Managementul calitit
Tneercuiti | Fispunsurile | |corecte yy
fntrebarile urmitoare.
ATENTIE: pot exista unul, niciunul say
mai multe fispunsuri corecte la aceeasi
intrebare,
1) Parjle interesate sunt ee lui Da/Nu
eee UNG
. Da/Nu
2) Succesiunea si interactiunea proceselor este descrisa in:
) matricea proceselor; Da/Nu
Da/Nu
©) fisa proceselor, Da/Nu
3) Contextul extern se referd la
a) Da/Nu
D Da/Nu
©) valori. Da/Nu
4) Orientarea spre proces:
ase f Da/Nu
5 Da/Nu
Da/Nu
Da/Nu
Da/Nu
Da/Nu
6) Pentru fiec: ‘ ,
=a Da/Nu
Da/Nu
Da/Nu
Da/Nu
Da/Nu Managementul calitaii
Se
* Trebuie menfinut un echilibri intre nivelullacceptabil al
riscurilor si costurilor pe care le implic& aceste actiuni.
Obiectivele calititii se refer la toate domeniile care
creeaza valoare adaugata
Obiectivele in domeniul calitifii trebuie: si fie coerente
cu politica referitoare 1a calitate; masurabile; si ia in
considerare cerinjele aplicabile; si fie relevante;
comunicate; monitorizate; actualizate.
TEST DE AUTOEVALUARE
eL
Incercuisi rispunsurile’ corecte Ia
{ntrebarile urmatoare,
ATENTIE: pot exista unul, niciunul sau
mai multe raspunsuri corecte Ia aceeasi
intrebare,
1) Obiectivele calitafii
calitate;
nu se actualizeaza, dupa ce sunt stabilite;
procese.
standardului ISO 9001 _reprezentantul
managementului de varf pentru calitate:
a) fie numit; Da/Nu
b) pe ‘de managerii de varf ai organizatici;
Da/Nu
©) este numit. Da/Nu
3) Obiectivele calititii:
a) iat in considerare domeniile care creeaza valoare adiugatiy
b) numai cifrele absolute far conditiile cadru modificate;
6) se refer la valori numeric
Da/Nu
Da/Nu
Da/Nu
4) Teorii in baza carora organizafia poate formula politica intreprinderii in domeniul
calititi sunt:
a) teoria adaptabilititi;
Da/Nu
civics Da/Nu Dai Na
‘opteoria utilities
'5) Obiectivele in domeniul calitaittrebuie: ae
inc ic eertoare I abate DalNu
jaunt venta,
1 pe sxe incase concept
6 Abontarea zat pe se include concept ies
Da/ Ni
Diane corti
©) nevontormiat eta Da/ Ni
7) Politica referitoare Ia ealitate a organizafici are ca si paragrafe:
a) politica principal Da/Nu
») subpoliticis Da/Nu
©) diferite principii.) Da/Nu
8) Conceptul de rise” se refer la incertitudinea privind
i culturi proae tive si de i Da/Nu
Da/Nu
) a asigura ci SMC poate genera rezultatele urmarit. Da/Nu Managementulcaliagit
Incereuifi rispunsurite Go
intrebatile urmatoare. © et
ATENTIE: pot exists unt nical sa
Iai multe rispunsur cores lances
intrebare. re
1) Programul de instruire anual al organizatiei:
a) este facultatiy; Da/Nu
ei Da/Nu
tehnico-profesionale.Da / Nu
2) Starea de etalonare a EMM se certifies prin:
Datta | Bal Nu
») Da/Nu
¢) informatiiprimite de la metrologie. Da/ Nu
3) Din mediul pentru operarea proceselor fac part:
4) Controlul informatiilor documentate cuprinde
») nregistrarilor;
c) controlul registrelor.
5) Echipamentele de misurare trebuie:
4) ais confirmate metrologi;/
b) si fie achizitionate de la producitori certificati;
°)
7) in cadrul organizafici se comunica de regula:
a) reacfii primite de la client si alte parti interesate;
b) performanta organizatiei;
c) rezultatele privind calitatea.
8) Infrastructura are in vedere:
a)/evidenfa utilajelor, echipamentelor, dispozitivelor,
b) condifiile de temperatura din hala;
c) mentenanta / reparafii planificate ale utilajelor.
101 Managementul ealitiit
4) Proprietatea clientului poate fi de natura
a)jintelectuala;
bymaterila BarNu
6) financiar, Da Nu
5) Produselor/serviciile ny
tratament
a
leconforme (de livrat sau livrate) li se pot aplica urmatoarele
Da/Nu
)eorectii;
) suspendare a livrarii; Da/Nu
©) informarea autoritijilor. Da/Nu
6) In activitatea de stocare a produselor se aplic& principiul:
) primul venit - primul plecat; Da/Nu
b) ultimal venit - primul plecat; Da/Nu
©) sosire si plecare aleatoare, Da/Nu
7) Trasabilitatea este definitd prin:
a) localizarea corecti a defectiunilor si diminuarea costurilor actiunilor de
remediere; Da/Nu
by posibilitatea de a regisi istoricul produsului cu ajutorul identificdrilor
inregistrate; Da/Nu
c) cunoasterea, localizarea si individualizarea produselor intre ele sau in raport cu alte
produse similare. Da/Nu
8) Planificarea proceselor de realizare a produselor se efectueazi prin:
Da/Nu
b) resurse pentru conformitatea produsului; Da/Nu
Pobiectivele calititii pentru produs si proces. Da/Nu TEST DE AUTOEVALUARE
Tncercuiji Fispunsuiile — corecte
Intrebirile urmatoare.
ATENTIE: pot exista unul, niciunul sau
mai multe rispunsuri corecte la acceasi
{ntrebare,
1) Strategia inovarii presupune:
) mobilizare puternica;
»)
©) arestere economict spectaculoasi,
2) Sistemul de suges
a
b)
©) Formuleaza rispunsuri negative la anumitesugestii de imbundtaire.
3) Strategia calitaii i
a) Wea ae cal i ‘integrator, in cadrul strategiilor concurential y
b) poate fi defensi
©) poate fil ofensiva,
4) Cereurile calitatii:
>) aan! prebeme ace ammo
©) dezvoltt o activitate de imbunattire a cali
5) Practica economica actual
a) strategia de marketing;
b) ‘continues
©) strategia inovarii,
locul de munca,
este orientati preponderent spre
6) Metoda celor 5S are ca si activity
a) respectarea stricta a procedurilor de lucru stabilite;
») pistratrea la locul de munca a tuturor obiectelor,
©) ordonarea obiectelor,
7) Strategia imbunatatiri continue,
a) este 0 strategie integratoare si transfuncjionali a intreprinderii;,
b) afe in vedere imbunatajirea treptatd si continua a calitafii produselor;
©) presupune participarea managerilor.
8) Ciclul lui Deming are ca si faze:
a)!planifica; |
b) verifica;
©) aprovizioneaza, DalNa
5) organismul de certificare: Da/Nu
°
'5) Auditul ealitati este un proces:
Da/ Ne
6) independent Day Ne
= om Da/Nu
©) documenta.
6) Documentarea constatrilorauitlu se fee pet
a Bteaionan
You might also like
- Curs TCM I FinalDocument179 pagesCurs TCM I FinalMarius8100% (1)
- Cap 1 Bilant ContaacontaDocument26 pagesCap 1 Bilant ContaacontaMarius8No ratings yet
- Contabilitate Cap - 2 Contul de Profit Si PierdereDocument17 pagesContabilitate Cap - 2 Contul de Profit Si PierdereMarius8No ratings yet
- Pop Marius. Fisa 4-9Document1 pagePop Marius. Fisa 4-9Marius8No ratings yet
- C5 Isa Tra EaDocument16 pagesC5 Isa Tra EaMarius8No ratings yet
- Pop Marius-Legislație Și Administrare EuropeanăDocument2 pagesPop Marius-Legislație Și Administrare EuropeanăMarius8No ratings yet
- Pop Marius-Seminar 2Document1 pagePop Marius-Seminar 2Marius8No ratings yet
- ModelareDocument16 pagesModelareMarius8No ratings yet
- Modalitati de Investitii-Pop MariusDocument2 pagesModalitati de Investitii-Pop MariusMarius8No ratings yet
- Dispozitive Tehnologice-PartialDocument18 pagesDispozitive Tehnologice-PartialMarius8No ratings yet
- Partial TehnologiiDocument6 pagesPartial TehnologiiMarius8No ratings yet
- Exemplu - Calcul Timp de Baza Strunjire 20.03.2023Document2 pagesExemplu - Calcul Timp de Baza Strunjire 20.03.2023Marius8No ratings yet
- Prezentarea FirmeiDocument3 pagesPrezentarea FirmeiMarius8No ratings yet
- DT-Partial 2Document12 pagesDT-Partial 2Marius8No ratings yet
